Pravila in pogoji

Ta pravila in pogoji se lahko občasno spreminjajo. Veljajo za vse naše neposredne ali posredne (preko distributerjev) storitve, ki so na voljo v spletu, preko mobilnikov, po e-pošti ali telefonu. Z dostopanjem, brskanjem in uporabo naše spletne strani ali katere koli naše aplikacije na kateri koli platformi (v nadaljnem besedilu: spletna stran) in/ali z izpolnitvijo rezervacije se strinjate, da ste prebrali, razumeli in se strinjate s spodaj določenimi pravili in pogoji (vključno z Izjavo o zasebnosti).

Te strani, njihova vsebina, infrastruktura in storitev spletnih rezervacij nastanitev (v nadaljnem besedilu: storitev) so v lasti in upravljanju Booking.com B.V. ("Booking.com (v nadaljnem besedilu: “mi” ali “naše”) ter so na voljo samo za osebno nekomercialno uporabo pod pogoji, navedenimi v nadaljevanju.

1. Obseg naših storitev

S spletno stranjo (Booking.com B.V. in s partnerskimi spletnimi stranmi) zagotavljamo spletno platformo, preko katere lahko različne nastanitve (npr. hoteli, moteli, hostli, koče, kampi) oglašujejo svoje prostore za oddajo in preko katere lahko obiskovalci strani opravijo rezervacije. Z izpolnitvijo rezervacije preko Booking.com vstopate v neposredno (pravno zavezujoče) pogodbeno razmerje z nastanitvijo, v kateri ste opravili rezervacijo. Od trenutka, ko ste opravili rezervacijo, delujemo le kot posrednik med vami in nastanitvjo, prenesemo informacije o vaši rezervaciji ustrezni nastanitvi in vam v imenu nastanitve pošljemo potrdilo o rezervaciji.

Pri opravljanju naših storitev objavljamo informacije, ki nam jih pošljejo nastanitve. Nastanitve imajo dostop do ekstraneta, preko katerega so v celoti odgovorni za posodabljanje vseh cen, razpoložljivosti sob in drugih informacij, prikazanih na naši spletni strani. Naše storitve opravljamo skrbno in vestno, vendar ne preverjamo in ne zagotavljamo, da so vse informacije točne, pravilne in popolne. Prav tako ne odgovarjamo za morebitne napake (očitne in tipkarske napake), katere koli prekinitve (zaradi kakršne koli (začasne in/ali delne) okvare, popravila, nadgradnje ali vzdrževanja spletne strani ali katerega koli drugega razloga), nenatačne, zavajajoče ali neresnične podatke ali za nerazkritje podatkov. Vsaka nastanitev je ves čas odgovorna za točnost, popolnost in pravilnost (opisnih) informacij (vključno s cenami in z razpoložljivostjo), objavljenih na naši spletni strani. Naša spletna stran ne pomeni in se ne sme obravnavati kot priporočilo ali potrdilo (kakovosti in ravni storitev ter cen) razpoložljivih nastanitev. Naša spletna stran ni in sme biti obravnavana kot priporočilo ali oglas o kakovosti, ravni storitev ali ceni razpoložljivih nastanitev.

Naše storitve so namenjene izključno osebni in nekomercialni uporabi. Preprodaja, globoko povezovanje (deep-link), uporaba, razmnoževanje, opazovanje (npr. spider, scrape), prikazovanje, prenašanje ali reproduciranje katerih koli vsebin ali podatkov, programske opreme, izdelkov ali storitev na naši spletni strani za katere koli komercialne ali konkurenčne namene ni dovoljeno.

2. Cene in zajamčeno najnižja cena

Cene na naši spletni strani so zelo konkurenčne. Vse cene na spletni strani Booking.com veljajo za sobo za celoten čas bivanja. Vključujejo DDV in vse ostale takse (ki se lahko spreminjajo), razen če je na naši spletni strani ali v e-poštnem potrdilu navedeno drugače.

Občasno so na naši spletni strani za določene nastanitve objavljene znižane cene. Te cene določijo nastanitve in zanje lahko veljajo posebne omejitve in pogoji, na primer v zvezi z odpovedjo ali vračilom denarja. Prosimo, da pred rezervacijo temeljito preverite podrobnosti o sobi in ceni ter o morebitnih posebnih pogojih.

V primeru prečrtane cene primerjamo cene, ki jih nastanitev trenutno zaračunava v obdobju 30 dni pred in po vašem želenem datumu prijave. Za primer prečrtane cene vzamemo tretjo najvišjo ceno, ki je v tistem obdobju na voljo. Da bi bila primerjava pravilna, vedno upoštevamo iste pogoje rezervacije (izbiro obrokov, pravila odpovedi in vrsto sobe). To pomeni, da v primerjavi z drugimi datumi prijave v istem obdobju leta, dobite isto sobo za nižjo ceno.

Ponujamo vam najnižje možne cene. Če po opravljeni rezervaciji najdete na spletu isto sobo za nižjo ceno pod enakimi pogoji, vam razliko v ceni povrnemo v skladu s pravili in pogoji Zajamčene najnižje cene.

Pretvornik valut je le informativne narave in ne zagotavlja zanesljivih in najnovejših podatkov; dejanske vrednosti lahko nihajo.

Očitne napake in netočnosti (vključno s črkovanjem) niso zavezujoče.

Vse posebne ponudbe in akcije so razločno označene.

3. Zasebnost

Booking.com uporablja visoke etične standarde in spoštuje vašo zasebnost. Vaše ime, e-naslov in podatki o vaši kreditni kartici bodo uporabljeni samo za izvedbo rezervacije v ustreznem hotelu. Teh podatkov ne bomo razkrili tretjim osebam brez vašega soglasja, razen, če to zahteva zakon. Vendar pa si pridržujemo pravico do razkritja vaših osebnih podatkov našim pridruženim partnerjem (v in izven Evropske unije), vključno z našimi zaposlenimi in zaposlenimi naših pridruženih partnerjev ter naših zanesljivih zastopnikov in predstavnikov, ki imajo z našim dovoljenjem dostop do teh informacij, saj jih potrebujejo za kakovostno opravljanje naših storitev (vključno s storitvami za kupce in z notranjimi potrebami (revizije, skladnost s predpisi)). Prosim, preberite naš pravilnik o zasebnosti za nadaljne informacije.

4. Brezplačno

Naše storitve so brezplačne. Za razliko od drugih ponudnikov, vam svojih storitev ne zaračunamo in cenam sob ne dodajamo provizij. Nikoli ne bremenimo vaše kreditne kartice. Za bivanje plačate neposredno hotelu.

5. Kreditna kartica

Nastanitev za jamstvo rezervacije zahteva podatke o vaši kreditni kartici. Te podatke pošljemo neposredno nastanitvi, za katero ste opravili rezervacijo. Poleg tega lahko preverimo veljavnost vaše kreditne kartice (predavtorizacijo). Za zaščito, varnost in šifriranje pri prenosu podatkov uporabljamo tehnologijo "Secure Socket Layer (SSL)".

Nastanitev po opravljeni rezervaciji in poslani potrditvi preveri veljavnost vaše kreditne kartice (predavtorizacija) ali jo bremenijo (včasih brez možnosti vračila denarja). Prosimo, da pred rezervacijo natančno preverite vse podrobnosti in pogoje v zvezi z določeno sobo.

V primeru goljufij ali nepooblaščene uporabe vaše kreditne kartice s strani tretjih oseb večina bank in družb, ki izdajajo kreditne kartice, prevzema tveganje in krije stroške, nastale zaradi goljufij ali zlorab, včasih z odbitkom (ponavadi v višini 50 evrov ali protivrednosti v lokalni valuti). Če vam banka ali družba, ki je izdala vašo kreditno kartico, zaračuna odbitek zaradi zlorab, ki so nastale med opravljanjem rezervacije na naši spletni strani, vam bomo odbitek povrnili do skupnega zneska 50 evrov (ali protivrednosti v lokalni valuti). Za zagotovitev odškodnine o goljufiji nemudoma obvestite izdajatelja vaše kreditne kartice (v skladu z njegovimi pravili in postopki poročanja) in nas takoj obvestite po e-pošti (phfgbzre.eryngvbaf@obbxvat.pbz). Prosimo, da v vrstico za zadevo vpišete ‘zloraba kreditne kartice’ in nam posredujete dokaz o odbitem znesku (npr. pravila izdajatelja kreditne kartice). Odškodnina je zagotovljena le, če je bila rezervacija s kreditno kartico opravljena preko varnega strežnika Booking.com-a in če je bila nepooblaščena uporaba kreditne kartice rezultat naše napake ali malomarnosti in ne zaradi vaše napake med uporabo varnega strežnika.

6. Odpoved

Z rezervacijo določene nastanitve se strinjate z ustreznimi pravili nastanitve o odpovedi in neprihodu ter z vsemi dodatnimi pravili in pogoji nastanitve, ki se nanašajo na vašo rezervacijo in bivanje v tej nastanitvi, vključno s storitvami in/ali izdelki (pravila in pogoji so na voljo v ustrezni nastanitvi). Pravila o odpovedi in neprihodu so za vsako nastanitev napisana na naših spletnih straneh, na strani z informacijami ustrezne nastanitve, na straneh med postopkom rezervacije in v e-pošti s potrdilom o rezervaciji. Upoštevajte, da nekatere cene in posebne ponudbe ne omogočajo odpovedi ali sprememb. Prosimo, da pred rezervacijo temeljito preučite vse pogoje, ki se nanašajo na rezervacijo določene sobe.

Če želite pregledati, spremeniti ali odpovedati vašo rezervacijo, sledite navodilom v potrdilu o rezervaciji, ki ste ga prejeli z e-pošto. Upoštevajte, da vam bo morda hotel za odpoved zaračunal določen strošek v skladu s pravili o odpovedi in neprihodu. Priporočamo, da pred rezervacijo natančno preberete pravila nastanitve o odpovedi in neprihodu.

7. Dodatna komunikacija

S končanim postopkom rezervacije potrjujete, da boste prejeli: (a) e-pošto, ki jo lahko pošljemo še pred datumom vašega prihoda in ki vsebuje informacije o vaši destinaciji, razne druge informacije in ponudbe (vključno s ponudbami tretjih strank, ki ste jih izbrali za informiranje), povezane z vašo rezervacijo in destinacijo; (b) e-pošto, ki jo lahko pošljemo kmalu po vašem bivanju v hotelu in ki vsebuje vabilo k izpolnitvi vprašalnika o mnenju gostov. Prejeli boste še e-pošto o potrditvi rezervacije, o pomembnih spremembah in o odpovedi rezervacije, e-pošto z opomini ali obvestili o nedokončani rezervaciji, sporočila z naše strani ali s strani hotela o vaši rezervaciji, vabila k podaji menja o bivanju in sporočila, za katera ste se sami odločili, da jih želite prejemati. Razen omenjenih vam ne bomo pošiljali nikakršnih (izbranih ali neizbranih) obvestil, e-sporočil ali druge pošte, razen če se za to izrecno odločite.

8. Uvrščanje in ocene gostov

Standardna nastavitev, ki določa uvrstitev nastanitve je 'Priporočeni' (Standardno rangiranje). Nudimo pa tudi druge načine uvrščanja nastanitev. Opomba: Standardno rangiranje temelji na popolnoma samodejnem sistemu uvrščanja (algoritem) in na več kriterijih.

Izpolnjen vprašalnik o nastanitvi lahko (a) objavimo na naši strani z informacijami o vaši nastanitvi, zgolj kot informacijo za bodoče goste o kvaliteti nastanitve in kakovosti storitev in (b) po lastni presoji (npr. za marketing, promocije ali izboljšanje naših storitev) uporabimo (v celoti ali deloma) in objavimo na naši spletni strani ali v spletnih omrežjih, novicah, posebnih promocijah, aplikacijah in v drugih oblikah komuniciranja, ki si jih lasti, uporablja ali upravlja Booking.com. Pridržujemo si pravico, da po lastni presoji prilagodimo, spremenimo, zavrnemo ali odstranimo komentarje. Obrazec za komentarje gostov je namenjen izključno raziskavi in ne vključuje kakršnihkoli (nadaljnjih promocijskih) ponudb ali vabil.

9. Omejitev odgovornosti

Ob upoštevanju omejitev, določenih v teh pogojih, smo odgovorni le za dejansko škodo, ki ste jo utrpeli, plačali ali vas bremeni zaradi neizpolnjenih obveznosti z naše strani in je v zvezi z našimi storitvami, do skupnega zneska celotne rezervacije, ki je naveden v vaši e-pošti s potrditvijo rezervacije (za en dogodek ali niz povezanih dogodkov).

Vendar pa niti mi niti naši uradniki, direktorji, zaposleni, predstavniki, podružnice, partnerske družbe, distributerji, pridruženi partnerji, lastniki licenc, posredniki ali drugi, ki sodelujejo pri oblikovanju, financiranju, spodbujanju ali oblikovanju spletne strani in njenih vsebin, niso odgovorni za (i) kazenske, posebne, posredne ali posledične izgube ali škodo, izgubo proizvodnje, izgubo dobička, izgubo prihodkov, izgubo pogodb, izgubo ali oškodovanje dobrega imena ali ugleda, izgubo zahtevka, (ii) nepravilnosti, ki se nanašajo na (opisne) informacije (vključno s cenami, z razpoložljivostjo in ocenami) nastanitev, ki so na voljo na naši spletni strani, (iii) opravljene storitve ali izdelke, ki jih ponuja nastanitev, (iv) kakršno koli (neposredno, posredno, posledično ali kazensko) škodo, izgubo ali stroške, ki so nastali, ki izhajajo ali so v zvezi z uporabo, nemožnostjo uporabe ali z zamudo naše spletne strani, ali (v) za (osebne) telesne poškodbe, smrt, materialno škodo ali drugo (neposredno, posredno, posebno, posledično ali kazensko) škodo, izgubo ali stroške, ki so nastali, ali ki ste jih plačali, bodisi zaradi (pravnega) ravnanja, napake, kršitve, malomarnosti, naklepa, opustitve, neizpolnjevanja, zavajajoče informacije, odškodninske odgovornost ali objektivne odgovornosti, ki jih je (delno ali v celoti) mogoče pripisati nastanitvi (zaposlenih, direktorju, uradnikom, zastopnikom, predstavnikom družbe ali podružnice), vključno z vsemi (delnimi) preklici, rezervacijami, stavkami, višjimi silami ali katerimi koli drugimi dogodki, na katere nimamo vpliva.

10. Razno

Če ni navedeno drugače, je vsa programska oprema potrebna za naše storitve, ki je na voljo ali v uporabi na naši spletni strani, z vsemi pravicami intelektualne lastnine (vključno z avtorskimi pravicami) za vsebine, informacije in gradiva na naši spletni strani, v lasti Booking.com B.V., njegovih dobaviteljev ali ponudnikov.

Vsi pogoji in določila naših storitev se urejajo in razlagajo v skladu z nizozemsko zakonodajo. Vse spore, ki izhajajo iz omenjenih splošnih pogojev in določb naših storitev, se obravnava izključno na pristojnih sodiščih v Amsterdamu na Nizozemskem.

Izvirnik teh določb je napisan v angleščini, nato pa je bil preveden v različne jezike. V naših pisarnah smo določila prevedli zgolj iz vljudnosti. Iz prevedenih določil ne morejo izhajati nobene pravice. V primeru spora o vsebini ali interpretaciji določil ter v primeru neskladja ali razhajanja med angleškim izvirnikom ter katero koli drugo jezikovno različico teh določil, se uporablja in prevlada angleški izvirnik, ki je dokončen. Angleški izvirnik je na voljo na naši spletni strani (izbrati morate angleški jezik), na vašo pisno zahtevo pa vam ga lahko tudi pošljemo.

Če je katera koli določba teh pogojev neveljavna ali postane neveljavna, neizvršljiva ali nezavezujoča, vas še naprej zavezujejo vse druge določbe teh pogojev. V takem primeru se neveljavna določba kljub temu se izvrši v čim večjem možnem obsegu, ki ga dovoljuje zakonodaja, vi pa se boste strinjali z učinkom, ki bo podoben neveljavni, neizvršljivi ali nezavezujoči določbi, glede na vsebino in namen omenjenih določb.

11. O Booking.com

Vse naše storitve izvaja Booking.com B.V., ki je zasebna družba z omejeno odgovornostjo. Deluje po principih nizozemskega prava in ima urade na naslovu: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nizozemska. V registru Gospodarske zbornice v Amsterdamu je vpisana pod registrsko številko 31047344. Naša DDV številka je NL805734958B01.

Booking.com ima sedež v Amsterdamu na Nizozemskem in ima več podružnic po vsem svetu. Podružnice zagotavljajo zgolj notranjo podporo ter delujejo v korist Booking.com, nimajo pa nobene moči in avtoritete za zastopanje Booking.com ali sklepanje pogodb v imenu Booking.com. Booking.com ne sprejema ali domneva kakršnegakoli drugega stalnega naslova na katerikoli lokaciji, kraju ali pisarni na svetu (niti ne na naslovu pisarne svojih podružnic), kot samo registrirane pisarne v Amsterdamu.