Privatnost i kolačići

Ovaj dokument opisuje način na koji koristimo kolačiće na našem veb sajtu i na koji koristimo i štitimo vaše lične podatke.

Kolačići

Šta znači kolačić?

Kolačić je mala količina podataka koja ostaje na računaru korisnika nekog veb sajta.

Zašto je veb sajtu potreban kolačić?

Veb stranice nemaju sopstvenu memoriju. Korisnik koji posećuje različite stranice nekog veb sajta nije prepoznat kao isti korisnik na svim stranicama. Kolačići omogućavaju da korisnikov pretraživač bude prepoznat od strane veb sajta. Kolačići se zato uglavnom koriste kako bi zapamtili izbore korisnika (npr. jezik koji koristite), ili za prepoznavanje korisnika koji su već posetili veb sajt.

Da li svi kolačići imaju istu funkciju?

Ne, postoje različite vrste kolačića koje se koriste u različite svrhe. Kolačići se razlikuju po funkciji, trajanju i po tome ko ih postavlja.

Kako Booking.com koristi kolačiće?

Booking.com nudi svojim korisnicima napredan veb sajt, lak za korišćenje i prilagođen njihovim željama i potrebama. Kako bi postigao ovo, naš veb sajt koristi 4 vrste kolačića:

• Tehnički kolačići: Koristimo tehničke kolačiće kako bi naš veb sajt pravilno radio i kako bismo vama omogućili da ga vidite, da kreirate svoj korisnički nalog, ulogujete se i upravljate svojim rezervacijama. Ovi tehnički kolačići prvenstveno su neophodni kako bi naš veb sajt pravilno radio.
• Funkcionalni kolačići: Takođe koristimo funkcionalne kolačiće koji pamte vaše izbore, poput željene valute, jezika i prethodnih pretraga smeštajnih objekata, i time vam pomažu da efikasnije koristite naš veb sajt. Funkcionalni kolačići nisu preko potrebni za pravilan rad našeg veb sajta, ali doprinose boljem funkcionisanju i unapređuju vaš korisnički doživljaj.
• Koristimo analitičke kolačiće kako bismo imali uvid u to kako naši korisnici koriste veb sajt, saznali šta radi a šta ne, optimizovali i poboljšali naš veb sajt, i ostali zanimljivi i relevantni u očima naših korisnika. Podaci koje sakupljamo uključuju pregledane veb stranice, ulazne/izlazne stranice, vrstu platforme, podatke o datumu/vremenu i podatke kao što su broj klikova (mišem) na datoj stranici, pokreti miša i kursora po stranici, reči (za pretragu) koje koristite i tekst koji unosite dok ste na našem veb sajtu i koristite ga. Ovi podaci su poverljivi i potrebni su nam isključivo za statistiku.
• Za kraj takođe koristimo komercijalne kolačiće kako biste mogli da vidite reklame kompanije Booking.com i na drugim veb sajtovima (tzv. retargetovanje). Ove reklame su najverovatnije zasnovane na destinacijama koje ste već pretraživali ili već pregledanim smeštajnim objektima. Ove kolačiće uglavnom postavlja poverljivo treće lice.

Koliko dugo Booking.com kolačići ostaju aktivni?

Booking.com koristi nekoliko vrsta kolačića, sa različitom dužinom trajanja. Maksimum trajanja nekog kolačića je 5 godina. Svi kolačići mogu biti uklonjeni iz pretraživača u bilo kom trenutku.

Kako ću prepoznati Booking.com kolačiće?

Možete pronaći Booking.com kolačiće u podešavanjima vašeg pretraživača.

Da li Booking.com koristi kolačiće trećih lica?

Da. Booking.com koristi usluge poverljivih i proverenih onlajn reklamnih i marketinških kompanija. Da bi njihove usluge bile dostupne, ove kompanije moraju postaviti kolačiće.

Naši partneri su posvećeni podizanju svesti potrošača i uspostavljanju odgovornog poslovanja i upravljanja podacima i standardima. Većina ovih kompanija su članovi Inicijative za oglašavanje na mreži (NAI) i/ili Biroa za interaktivno oglašavanje (IAB). Članovi NAI i IAB se pridržavaju industrijskih standarda i kodeksa ponašanja. Takođe nude opštu mogućnost izuzeća iz bihevioralnog oglašavanja. Molimo posetite www.networkadvertising.org i www.youronlinechoices.com da bi ste pronašli NAI članove koji su postavili svoj reklamni kolačić na vaš računar. Da bi ste se isključili iz bihevioralnog oglašavačkog programa nekog od NAI ili IAB članova, jednostavno označite polje koje odgovara kompaniji čije kolačiće ne želite na svom računaru.

Ko ima pristup podacima o kolačićima kompanije Booking.com?

Samo Booking.com ima pristup podacima o kolačićima kompanije Booking.com. Imajte na umu da s vremena na vreme možemo koristiti usluge trećih lica zarad marketinške analize i poboljšanja kvaliteta naših usluga. Kolačići postavljeni od strane trećih lica mogu biti dostupni istima.

Da li Booking.com prati moje onlajn ponašanje?

Ne. Booking.com statistički analizira ponašanje svih korisnika samo na sopstvenom veb sajtu. Možda ćete videti reklame od kompanije Booking.com na drugim veb sajtovima (tzv. retargetiranje), koje je osnovano na vašoj istoriji poseta našeg veb sajta. Ova informacija je anonimna. Mi ne pratimo vaše onlajn ponašanje van sajta kompanije Booking.com.

Kako mogu da uredim moje preferencije vezane za kolačiće?

U podešavanjima vašeg pretraživača (npr. Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome) možete izabrati koje kolačiće prihvatate a koje ne. Od tipa pretraživača zavisi gde se ova podešavanja nalaze. Možete ih pronaći upotrebom funkcije "pomoć".

Imajte u vidu da ukoliko ne prihvatite određene kolačiće, možda nećete biti u mogućnosti da koristite pojedine funkcije našeg veb sajta. Takođe imajte u vidu da izuzeće iz mreža za oglašavanje ne znači nužno da više nećete primati onlajn reklame i marketinške analize ili biti njihov deo. Ovo samo znači da mreža iz koje ste se isključili više neće slati reklame zasnovane na vašim veb preferencijama i korisničkim navikama.

Privatnost

Veoma cenimo poverenje koje ste nam ukazali izabravši kompaniju Booking.com za onlajn rezervacije smeštaja. Stoga ćemo brižljivo čuvati i zaštiti privatnost i poverljivost vaših ličnih podataka, uključujući i podatke sa vaše kreditne kartice. Ova pravila o zaštiti privatnosti odnose se na sve naše usluge, bilo da ste im pristupili ili da su dostupne na internetu ili preko bilo koje druge platforme ili uređaja (u daljem tekstu zajednički označavani kao: veb sajt). Prihvatanjem ovih pravila o privatnosti, dajete saglasnost kompaniji Booking.com da obrađuje vaše lične podatke u dole navedene svrhe.

Zašto obrađujemo vaše lične podatke

Booking.com obrađuje vaše lične podatke u sledeće svrhe:

1) Vršenje rezervacije preko veb stranice.

2) Ocenjivanje vašeg boravka na lokaciji koju ste rezervisali putem veb stranice i postavljanje komentara na istoj (isključivo uz vašu saglasnost).

3) Informisanje o zanimljivim ponudama (isključivo uz vašu saglasnost).

Može se desiti da iskoristimo vaše lične podatke kako bismo detektovali prevaru i/li neke druge ilegalne radnje usmerene protiv kompanije Booking.com.

Lični podaci koje je prikupio Booking.com

Booking.com prikuplja sledeće lične podatke: vaše ime, adresu, adresu e-pošte, broj telefona, podatke sa kreditne kartice i, u meri u kojoj su dostupne, preferencije vezane za rezervaciju i izbor pušačke/nepušačke sobe. Ovi podaci su neophodni za obradu, vršenje i kompletiranje vaše rezervacije.

Može se takođe desiti da Booking.com obradi podatke o vašem računaru kao što su: IP adresa, tip pretraživača, jedinstveni identifikacioni broj uređaja (za korisnike naših usluga preko mobilnog uređaja), tip operativnog sistema, verzija aplikacije i geografska dužina/širina. Ovi podaci uglavnom nisu sakriveni ili anonimni, ali se ipak mogu smatrati ličnim podacima, bilo zasebno ili u kombinaciji sa drugim podacima. U tom slučaju će ovi podaci biti obrađeni u skladu sa Evropskim zakonom o zaštiti podataka.

Prosleđivanje podataka trećim licima

Kompanija Booking.com može u određenim slučajevima podeliti vaše lične podatke sa sledećim trećim licima:

Smeštajni objekat koji ste rezervisali

U svrhu kompletiranja vaše rezervacije otkrićemo objektu u kome ste rezervisali boravak vaše ime, kontakt podatke i podatke sa vaše kreditne kartice. Otkriveni podaci će uključivati samo detalje neophodne za izvršenje vaše rezervacije.

Obavljanjem rezervacije pristajete da primite poziv za popunjavanje obrasca za recenzije gostiju. Ukoliko želite, obrazac možete ispuniti i anonimno. Popunjavanjem obrasca postajete saglasni sa time da isti bude postavljen na stranicu određenog smeštajnog objekta na našoj veb stranici i na drugim platformama i društvenim medijima koji su (delimično ili u potpunosti) u našem vlasništvu, pod našom kontrolom, upravom ili koji se oglašavaju na našoj stranici ili na stranici naših poslovnih partnera od poverenja isključivo u svrhu informisanja budućih potrošača o nivou usluge i kvalitetu određenog smeštajnog objekta. Zadržavamo pravo prilagođavanja, odbijanja ili uklanjanja recenzije prema sopstvenom nahođenju. Obrazac za recenzije gostiju smatra se anketom i ne uključuje komercijalne ponude, pozivnice ili oglašavanje bilo koje vrste.

Programi za obradu podataka

S vremena na vreme, može se desiti da koristimo usluge trećih lica za obrađivanje podataka u gore navedene svrhe. Možemo, na primer, koristiti usluge drugih provajdera za elektronsko slanje potvrde rezervacije objektu. Obrada tih podataka od strane trećeg lica vrši se u skladu sa našim instrukcijama. Ta lica su obavezana Sporazumima o obradi podataka i Sporazumima o poverljivosti.

Nadležni organi

Vaše lične podatke i informacije možemo deliti i otkriti vladi ili istražnim organima ukoliko je to zahtevano zakonom (ili bilo kojom regulativom koja ima snagu zakona), pravnim postupkom, kriminalnom istragom, sudskim nalogom ili pozivom. Booking.com takođe može otkriti vaše lične podatke ukoliko je to neophodno za prevenciju, otkrivanje i sankcionisanje kaznenih dela.

Bezbednost

Kompanija Booking.com se pridržava strogih procedura koje su u skladu sa evropskim Zakonom o zaštiti podataka, u cilju sprečavanja neovlašćenog pristupa i zloupotrebe ličnih podataka.

Kako bismo zaštitili i sačuvali lične podatke koje ste nam poverili, primenjujemo odgovarajuće poslovne sisteme i procedure. Osim toga, uveli smo procedure i tehničke i fizičke zabrane pristupa i korišćenja ličnih podataka. Pristup ličnim podacima imaju isključivo ovlašćeni zaposleni kako bi mogli da obavljaju svoje dužnosti u skladu sa uslugama koje pružamo našim korisnicima.

Čuvamo podatke sa vaše kreditne kartice u sistemu najviše 10 dana nakon obavljene rezervacije. Nakon toga ih nepovratno uklanjamo iz sistema, osim ukoliko ste ih sačuvali na svom ličnom nalogu.

Kontrola nad vašim ličnim podacima

U svakom trenutku možete pregledati svoje lične podatke sačuvane u našem sistemu. Pregled svojih ličnih podataka možete zatražiti putem sledeće adrese e-pošte: <n uers="znvygb:phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz ">phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz </n>

Molimo vas da kao naslov svoje e-poruke navedete "Request personal data" (Zahtev za ličnim podacima).

Ukoliko su vaši lični podaci netačni, promenićemo ih na vaš zahtev. Takođe možete od kompanije Booking.com zahtevati da ukloni vaše lične podatke iz baze podataka, slanjem e-poruke na prethodno pomenutu adresu.

Kontakt

Booking.com B.V. nadzire obradu ličnih podataka svojih korisnika. Booking.com B.V. je privatna kompanija sa ograničenom odgovornošću, registrovana po zakonima Kraljevine Holandije, sa sedištem na adresi Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Holandija. Njen registarski broj kod holandske Agencije za zaštitu podataka je 1288246. Ukoliko imate bilo kakav predlog ili primedbu u vezi sa ovom izjavom o privatnosti, molimo vas da nam pošaljete e-poruku na sledeću adresu: <n uers="znvygb:phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz ">phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz </n>

Izmene ove izjave

Zadržavamo pravo da u svakom trenutku promenimo način korišćenja kolačića, kao i prikupljanja, prenošenja i obrade ličnih i drugih podataka koje smatramo neophodnima. Ova izjava stoga može biti povremeno menjana u skladu sa najnovijim izmenama.

Poslednja izmena: 10 July 2012