Uslovi i odredbe

Ovi uslovi i odredbe, sa svim potencijalnim izmenama, odnose se na sve naše usluge koje su direktno ili indirektno (preko distibutera) na raspolaganju na internetu, preko bilo kog mobilnog uređaja, e-pošte ili telefona. Pristupom, pregledanjem i korišćenjem našeg veb sajta ili bilo koje od naših aplikacija, preko bilo koje platforme (u daljem tekstu zajednički označavani kao: veb sajt) i/ili obavljanjem rezervacije, priznajete i slažete se da ste pročitali, razumeli i složili se sa uslovima i odredbama navedenim ispod (uključujući i Izjavu o zaštiti privatnosti).

Ove stranice, njihov sadržaj i infrastruktura, kao i usluga onlajn rezervacije smeštaja na ovim stranicama i preko veb sajta (u daljem tekstu: usluge) u vlasništvu su i pod rukovodstvom kompanije Booking.com B.V. (u daljem tekstu: Booking.com, mi, naš, naša, naše) i na raspolaganju su samo za vašu ličnu, nekomercijalnu upotrebu, u skladu sa dolenavedenim uslovima i odredbama.

1. Opseg usluga

Putem ovog veb sajta, mi (kompanija Booking.com B.V. i njeni distributivni partneri) nudimo onlajn platformu putem koje svi tipovi privremenog smeštaja (npr. hoteli, moteli, hosteli i pansioni sa uslugom doručka) mogu oglasiti svoje sobe koje su na raspolaganju za rezervaciju, a posetioci veb sajta mogu rezervisati te sobe. Rezervacijom preko Booking.com-a, vi ulazite u direktni (zakonski obavezujući) ugovorni odnos sa smeštajnim objektom kod koga rezervišete smeštaj. Od trenutka kada obavite rezervaciju mi funkcionišemo samo kao posrednik između vas i smeštajnog objekta, prenoseći podatke vaše rezervacije relevantnom smeštajnom objektu i šaljući vama e-poruku sa potvrdom rezervacije umesto i u ime smeštajnog objekta.

Informacije koje mi pružamo prilikom obavljanja usluga, baziraju se na informacijama koje dobijamo od strane smeštajnog objekta. U tom smislu, smeštajni objekti imaju pristup ekstranetu gde imaju punu odgovornost za ažuriranje cena, raspoloživosti i drugih informacija prikazanih na našem veb sajtu. Iako ulažemo znatan napor i veštinu u obavljanje naših usluga, mi ne možemo potvrditi niti garantovati da su sve navedene informacije tačne, kompletne i istinite, niti možemo biti odgovorni za bilo kakve greške (uključujući očigledne i slovne greške), prekide veze (bez obzira da li je u pitanju (privremeni i/ili delimični) kvar, popravka, apgrejd ili održavanje našeg veb sajta ili nešto drugo), netačne, neistinite ili informacije koje dovode u zabludu, ili, pak, nedostatak informacija. Svaki pojedinačni smeštajni objekat je u svakom trenutku odgovoran za tačnost, potpunost i istinitost (opisnih) informacija (uključujući cene i raspoloživost) prikazanih na našem veb sajtu. Naš veb sajt nije i ne treba ga smatrati preporukom niti potvrdom kvaliteta, nivoa usluge, kvalifikacije ili rejtinga (putem zvezdica) bilo kog raspoloživog smeštajnog objekta.

Naše usluge su na raspolaganju samo za ličnu i nekomercijalnu upotrebu. Stoga vam nije dozvoljeno da preprodajete, dubinski povezujete (deep-link), koristite, kopirate, pratite (npr. putem veb spajdera ili veb skrejpinga), prikazujete, preuzimate ili reprodukujete bilo koji sadržaj ili informacije, softver, proizvode ili usluge koje su na raspolaganju na našem veb sajtu u bilo kakve komercijalne ili konkurentske svrhe.

2. Cene i garancija najbolje cene

Cene na našem veb sajtu su veoma konkurentne. Sve cene na veb sajtu Booking.com su izražene po sobi, za čitavu dužinu boravka i prikazane su sa PDV-om i svim drugim taksama (koje su podložne izmenama), osim ukoliko nije drugačije naznačeno na našem veb sajtu ili u e-poruci sa potvrdom rezervacije.

Nekada su na našem veb sajtu na raspolaganju niže cene za određeni boravak u jedinicama smeštajnog objekta, ali ove cene, koje formiraju smeštajni objekti, mogu podrazumevati određena ograničenja i uslove, u pogledu, na primer, otkazivanja ili refundiranja. Molimo vas da pre rezervacije pažljivo proverite informacije o sobi i ceni, kako biste bili upoznati s takvim mogućnostima.

U slučaju precrtanih cena, uzimamo u obzir trenutne cene koje će biti naplaćene od strane smeštajnog objekta u vremenskom okviru od 30 dana u odnosu na vaš traženi datum prijave - od svih cena unutar tog vremenskog roka uzimamo treću najvišu ponuđenu cenu. Radi pravednog poređenja uvek koristimo iste uslove rezervacije (plan obroka, pravila otkazivanja rezervacije i vrsta sobe). To znači da istu sobu dobijate po nižoj ceni u poređenju sa drugim datumima prijave u isto doba godine.

Mi želimo da vam omogućimo da platite najnižu moguću cenu za svoj boravak. Ukoliko nakon rezervacije na našem veb sajtu pronađete svoj smeštaj, pod istim uslovima rezervacije, po nižoj ceni na Internetu, mi ćemo vam nadoknaditi razliku između naše cene i niže cene, u skladu sa uslovima i odredbama Garancije najbolje cene.

Konvertor valuta je tu samo u informativne svrhe i na njega se ne treba oslanjati u smislu preciznosti i pravovremenosti. Stvarne cene mogu varirati.

Očigledne greške i neispravne informacije (uključujući štamparske greške) nisu obavezujuće.

Sve posebne ponude i promotivne akcije označene su kao takve.

3. Privatnost i kolačići

Booking.com primenjuje visoke etičke standarde i poštuje vašu privatnost. Osim otkrivanja podataka u skladu sa zakonom bilo koje relevantne jurisdikcije i davanja vašeg imena, adrese e-pošte i podataka sa kreditne kartice u svrhu obavljanja rezervacije relevantnog smeštajnog objekta po vašem izboru, mi nećemo odavati vaše lične podatke trećim licima bez vašeg pristanka. Ipak, zadržavamo pravo da otkrijemo vaše lične podatke našim partnerskim kompanijama (u okviru ili van Evropske unije), uključujući i zaposlene naše ili naših partnerskih kompanija i naše agente i predstavnike koji imaju pristup ovim informacijama uz našu dozvolu i koji moraju biti upoznati ili imati pristup ovim informacijama kako bi obavili uslugu koju nudimo (uključujući korisnički servis i internu istragu (revizijsku/reviziju saglasnosti)) u vašu korist. Dalje, da bismo svojim korisnicima mogli da ponudimo napredan i korisnički naklonjen vebsajt, koji se automatski prilagođava potrebama i željama korisnika, mi koristimo kolačiće na našem vebsajtu. Molimo pročitajte našu izjavu o zaštiti privatnosti i upotrebi kolačića za više informacija.

4. Besplatno

Naša usluga je besplatna. Za razliku od mnogih drugih, mi vam nećemo naplatiti svoje usluge niti dodati troškove (rezervacije) na cenu sobe. Mi nećemo teretiti vašu kreditnu karticu, jer za svoj boravak plaćate direktno smeštajnom objektu.

5. Kreditna kartica ili transfer putem bankovne doznake

Većina smeštajnih objekata zahteva podatke sa kreditne kartice u svrhu garancije rezervacije. U tu svrhu mi ćemo poslati podatke sa vaše kreditne kartice direktno smeštajnom objektu u kome ste rezervisali smeštaj, a možda ćemo i verifikovati (tj. predautorizovati) vašu kreditnu karticu. U svrhu zaštite i enkripcije podataka sa vaše kreditne kartice kada su na putu ka nama, koristimo SSL tehnologiju (Secure Socket Layer) za svoje usluge. Ukoliko je to moguće i dostupno, određeni smeštajni objekti nude mogućnost da rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca budu plaćene direktno smeštajnom objektu tokom procesa rezervisanja i to putem sigurnom onlajn transfera (ukoliko je isti ponuđen i podržan od strane vaše banke). Plaćanje se bezbedno procesuira uz pomoće treće strane koja obrađuje uplatu, i vrši se direktno sa vašeg bankovnog računa na bankovni račun smeštajnog objekta. Kompanija Booking.com nikada ne naplaćuje, prima niti procesuira uplate za ili umesto smeštajnog objekta.

U slučaju određenih cena (bez mogućnosti povraćaja novca) ili specijalnih ponuda, molimo imajte na umu da smeštajni objekat može zahtevati da budu unapred plaćene putem transfera (ukoliko je dostupan) ili putem kreditne kartice. Zato se može desiti da nakon rezervisanja i dobijanja potvrde rezervacije, vaša kreditna kartica bude predautorizovana ili novac bude skinut sa nje (ponekad bez šanse za povraćaj novca). Stoga vas molimo da pre rezervisanja pažljivo proverite informacije vezane za sobu i takve uslove.

U slučaju zloupotrebe ili neovlašćenog korišćenja kreditne kartice od strane trećih lica, većina banaka će snositi rizik i pokriti sve troškove koji rezultiraju iz takve zloupotrebe ili neovlašećnog korišćenja, što ponekad podrazumeva naplatu (obično u iznosu od 50 EUR (ili ekvivalentnog iznosa u vašoj lokalnoj valuti)). U slučaju da vam izdavalac kreditne kartice ili vaša banka naplate ovaj iznos usled neovlašćene transakcije koja je rezultirala iz rezervacije napravljene na našem veb sajtu, mi ćemo vam nadoknaditi taj iznos, u ukupnom iznosu do 50 EUR (ili ekvivaletnog iznosa u vašoj lokalnoj valuti). Molimo postarajte se da ovu zloupotrebu prijavite izdavaocu kreditne kartice (u skladu sa njihovim pravilima i procedurom) i odmah nas obavestite putem e-pošte, kako biste dobili obeštećenje (phfgbzre.eryngvbaf@obbxvat.pbz). Molimo vas da u polju "predmet poruke" napišete "credit card fraud" (zloupotreba kreditne kartice) i da nam pošaljete dokaz o naplaćenoj naknadi (npr. pravila izdavaoca kreditne kartice). Ovo obeštećenje je validno samo ukoliko je rezervacija putem kreditne kartice obavljena putem sigurnog servera Booking.com-a a neovlašćeno korišćenje vaše kreditne kartice je rezultat uobičajenog funkcionisanja našeg veb sajta ili našeg nemara, a bez vaše krivice tokom korišćenja sigurnog servera.

6. Otkazivanje

Rezervisanjem smeštaja u smeštajnom objektu vi prihvatate relevantna pravila vezana za otkazivanje i nepojavljivanje u smeštajnom objektu, kao i bilo kakve dodatne uslove (pružanja usluge) smeštajnog objekta koji se mogu odnositi na vašu rezervaciju ili biti primenjeni tokom vašeg boravka, uključujući i usluge ili proizvode koje smeštajni objekat nudi (uslovi i odredbe pružanja usluge relevantnog objekta se mogu dobiti od samog objekta). Opšta pravila vezana za otkazivanje i nepojavljivanje u određenom objektu su na raspolaganju na našem veb sajtu, na stranici smeštajnog objekta, tokom rezervacije i u e-poruci s potvrdom rezervacije. Molimo imajte na umu da određene cene i specijalne ponude ne podležu izmeni ili otkazivanju. Molimo vas da, za slučaj postojanja ovakvih uslova, pre rezervacije detaljno proverite informacije o sobi.

Ukoliko želite da pregledate, izmenite ili otkažete rezervaciju, uputstva za to možete pronaći u e-poruci sa potvrdom rezervacije. Imajte na umu da vam može biti naplaćena naknada za otkazivanje u skladu sa pravilima smeštajnog objekta vezanim za otkazivanje i nepojavljivanje. Predlažemo vam da pre rezervacije pažljivo pročitate pravila smeštajnog objekta vezana za otkazivanje i nepojavljivanje.

7. Dalja prepiska

Kada obavite rezervaciju, poslaćemo vam dve e-poruke. (i) Prvu e-poruku dobićete pred dolazak u hotel, sa informacijama o vašoj destinaciji i određenim ponudama (uključujući i ponude treće strane pod uslovom da ste želeli da takve informacije dobijate) relevantnim za vašu rezervaciju i destinaciju. (ii) Drugu e-poruku vam šaljemo neposredno nakon vašeg boravka u hotelu; njime vas pozivamo da ostavite svoju recenziju. Od nas možete očekivati sledeće vrste e-poruka: potvrdu rezervacije, potvrde o eventualnim modifikacijama ili otkazivanju rezervacije, podsetnike u slučajevima kada ne dovršite rezervaciju, e-poruke za koje ste se sami prijavili, a ponekad i dodatne informacije/pitanja vezana za vašu rezervaciju ili recenzije koje ćemo zatražiti mi ili hotel. Pored nabrojanog, nećemo vam slati nikakve druge napomene, e-poruke ili pisma, osim ako se izričito ne složite da činimo drugačije.

8. Rangiranje i ocena gostiju

Automatsko podešavanje rangiranja smeštajnih objekata na našem veb sajtu je 'Preporučeni' (ili bilo koja slična izjava) ( "Automatsko rangiranje"). Kako bi vam bilo lakše, takođe nudimo druge načine rangiranja objekata. Molimo imajte na umu da je Automatsko rangiranje stvoreno putem potpuno automatizovanog sistema rangiranja (algoritam) i zasnovano je na višestrukim kriterijumima.

Popunjen formular s recenzijom gosta može biti (a) postavljen na stranici smeštajnog objekta na našem veb sajtu u svrhu informisanja (budućih) klijenata o vašem mišljenju o nivou usluge i kvalitetu određenog objekta, i (b) (delimično ili u celosti) upotrebljen i postavljen od strane Booking.com-a po sopstvenom nahođenju (npr. u marketinške svrhe, za promociju ili poboljšanje naše usluge) na našem veb sajtu ili medijskim platformama, biltenima, specijalnim ponudama, aplikacijama ili drugim kanalima kojih je Booking.com vlasnik, domaćin, korisnik i upravnik. Zadržavamo pravo da izmenimo, odbijemo ili uklonimo recenziju. Ovaj obrazac s recenzijom gosta treba smatrati anketom i on ne sadrži bilo kakve (dalje komercijalne) ponude, pozivnice ili reklame.

9. Disklejmer

U skladu s ograničenjima izloženim u ovim uslovima i odredbama i u skladu sa zakonom, mi smo materijalno odgovorni samo za direktnu štetu koju ste pretrpeli, platili ili izazvali usled našeg neispunjenja obaveza u pogledu usluga, u visini ukupne sume ukupnih troškova rezervacija navedenih u e-poruci sa potvrdom rezervacije (bilo za jedan slučaj ili niz povezanih slučajeva).

Ipak, i u skladu sa zakonom, ni mi ni naši službenici, direktori, zaposleni, predstavnici, filijale, partnerske kompanije, distributeri, (distributivni) partneri, licencirani predstavnici, agenti ili druga lica koja učestvuju u stvaranju, sponzorisanju, promociji ili koja na drugi način čine naš veb sajt i njegov sadržaj dostupnim, nisu materijalno odgovorni za (i) bilo kakve kaznene, posebne, indirektne ili posledične štete ili gubitke, gubitak proizvodnje, gubitak profita, gubitak prihoda, gubitak ugovora, štetu ili gubitak ugleda i reputacije, gubitak prava na odštetu, (ii) netačnost (opisnih) podataka (uključujući cene, raspoloživost i rejting) o smeštajnom objektu prikazanih na našem veb sajtu, (iii) usluge obavljene i proizvode ponuđene od strane smeštajnog objekta, (iv) bilo kakve (direktne, indirektne, posledične ili kaznene) štete, gubitke ili troškove koje ste pretrpeli ili platili u skladu sa, usled ili u vezi sa korišćenjem, nemogućnošću korišćenja ili kašnjenjem našeg veb sajta, ili (v) za bilo kakvu (ličnu) povredu, smrt, oštećenje imovine ili druge (direktne, indirektne, posebne, posledične ili kaznene) štete, gubitke ili troškove koje ste pretrpeli ili platili, bilo usled (zakonskih) akata, grešaka, kršenja, (grubog) nehata, hotimičnih prekršaja, skrivanja informacija, nečinjenja, lažnog predstavljanja, krivičnog dela ili prekršaja od strane smeštajnog objekta ili koji se (delimično ili u celosti) mogu pripisati tom objektu (njegovim zaposlenima, direktorima, službenicima, predstavnicima ili partnerima), uključujući i bilo kakvo (delimično) otkazivanje, prebukiranje, štrajk, višu silu ili bilo koji drugi događaj van naše kontrole.

10. Razno

Ukoliko nije drugačije naznačeno, softver neophodan za obavljanje naših usluga ili koji je na raspolaganju ili se koristi na našem veb sajtu kao i prava intelektualne svojine (uključujući kopirajt) koja se odnose na sadržaj i informacije i materijal na našem veb sajtu u vlasništvu su kompanije Booking.com B.V., njenih dobavljača i snabdevača.

U skladu sa zakonom, ovi uslovi i odredbe i obavljanje naših usluga su u nadležnosti i sastavljeni u skladu sa holandskim zakonom. U slučaju spora koji proizilazi iz ovih opštih uslova i odredbi i naših usluga, nadležnim se smatraju samo sudovi u Amsterdamu, Kraljevina Holandija.

Originalna engleska verzija ovih uslova i odredbi je prevedena na druge jezike. Prevedena verzija je samo nezvaničan prevod i iz nje ne proizilaze nikakva prava. U slučaju spora oko sadržaja ili tumačenja ovih uslova i odredbi ili nedoslednosti i neslaganja između engleske i bilo koje druge verzije ovih uslova i odredbi, u skladu sa zakonom se primenjuje engleska verzija, koja je finalna. Engleska verzija je na raspolaganju na našem veb sajtu (ako izaberete engleski jezik) ili će vam biti poslata na pismeni zahtev.

Ukoliko je bilo koja stavka ovih uslova i odredbi sada ili ubuduće nevažeća, neprimenljiva ili neobavezujuća, i dalje će važiti sve ostale stavke. U tom slučaju, takva nevažeća odredba će i dalje biti primenljiva koliko to zakon dozvoljava a vi ćete morati da pristanete na uslove slične onima koje propisuje nevažeća, nesprovodiva ili neobavezujuća odredba, u smislu sadržaja i namene ovih uslova i odredbi.

11. O Booking.com-u

Sve naše usluge obavlja Booking.com B.V., privatna kompanija s ograničenom odgovornošću, registrovana po zakonima Kraljevine Holandije, sa sedištem na adresi Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Holandija, i registrovana kod Privredne komore u Amsterdamu pod registarskim brojem 31047344. Naš PDV registracioni broj je NL805734958B01.

Booking.com ima sedište u Amsterdamu, Holandija i razne filijale širom sveta. Filijale samo obezbeđuju internu podršku Booking.com-u u korist te kompanije. Filijale nemaju moć niti ovlašćenje da pružaju uslugu, da predstavljaju Booking.com ili da sklapaju ugovore u ime Booking.com-a. Filijale ne vrše niti su ovlašćene da vrše bilo koji oblik procesa ili da nastupaju kao agent kompanije Booking.com. Kompanija Booking.com ne prihvata niti podrazumeva svojim ni jedno drugo prebivalište, ni na jednom drugom mestu, lokaciji ili kancelariji u svetu (takođe ni u kancelarijama svojih filijala), osim svoje registrovane kancelarije u Amsterdamu.