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常见问题和解答
最热门的十个问题
在选择酒店及入住日期后，请点击 「查看空房情况」以显示空房的房价。
我们建议您根据实际入住的客人人数预订客房。如果您找不到可以容纳所有客人的房间，请查阅酒店有关加床/婴儿床的政策。如果酒店的政策提供加床/婴儿床并接受儿童，请您在预订表格中的客人意见栏内填写申请加床/婴儿床的要求。酒店会竭尽所能满足您的入住要求。额外的费用不包括在总预订费用当中。为了保证能够满足您的要求并明确价格，请您使用确认电邮中的联系资料直接与酒店联系。Booking.com无法代表酒店确认这项安排。
若想在预订之前先确认是否有空房，请与订房部门联系。电话号码： 英国：+44 - 203 147 3047
美国：+1-877 266 5860
国际：+44-203 147 3047
电子邮件：fnyrf.erfreingvbaf@obbxvat.pbz
有关酒店的停车设施及收费 (如适用)情况，请参阅「酒店设施」的「客人停车」部份。若酒店注明客人必须预订停车位，请直接联系酒店。您会在确认电邮内找到酒店的联系资料。
预订完成后，酒店的电话/传真号码和电邮地址会立即显示在网上以及发给您的预订确认邮件上。酒店的地址也会出现在该酒店网页的上端。请注意，预订客房后，您可以点击我们网站右上角的 我的预订 ，输入您的预订编号及密码，以查阅、打印、取消或更改预订内容。
请使用以下两种方法登录「我的预订」：1) 请点击确认电邮上的「取消/更改」链接；或 2) 从网站首页点击 「我的预订」，然后输入您的预订编号及密码。当您登录「我的预订」后，请选择 「我的预订(自助工具)」。若要更改预订，请点击「更改」。若要取消预订，请点击「取消」，酒店有可能会收取预订取消费用。
您的密码由 4 个随机选出的数字组成。使用预订编号及密码并能够让您到 我的预订 查阅、更改或取消您的预订。因此，请妥善保存您的密码。
每个房型的正下方列出了房价包括 (或不包括) 的项目。若有列表以外的额外设施或要求 (如停车设施及机场接送等)，请在预订后直接联系酒店。
完成预订程序的4个步骤后，请按「预订」键。荧幕上会显示一份预订确认书，上面写有您的预订编号及密码。您的预订现已确定了。请记下您的预订编号及密码或把预订确认书打印出来，以作记录。系统亦会按您在预订时提供的电邮地址以电邮方式把确认书传送给您。您亦可以到 我的预订 查看您的预订记录。
可以。如果您拥有有效的信用卡，而且想通过电话预订客房，请拨电 英国：+44 - 203 147 3047
美国：+1-877 266 5860
国际：+44-203 147 3047。
酒店的地址已列在酒店网页的顶端及您的预订确认书上。
搜寻
当您输入入住及退房日期后，系统会自动选择「只显示有空房的酒店」一栏。只要您按「搜寻」键，系统就会显示出有空房的酒店。「只显示有空房的酒店」选项就在入住及退房日期的下方。
在选择酒店及入住日期后，请点击 「查看空房情况」以显示空房的房价。
当您输入入住及退房日期后，系统会显示一组有空房的酒店。这些酒店名单的上方是「分类查询」菜单选项，让您根据酒店的星级、距离、受欢迎程度、价格最低廉的房间/双人间或顾客评价等分类查询。
当您选择目的地后，系统会显示一列酒店。您可以到酒店名单左边的 「附近的场所、设施」部份做进一步搜寻。在这里您会找到一列地区、公交站点及旅游景点的名列。搜寻的结果会显示您所选的目的地跟酒店的距离 ( 以公里计算)。请注意：距离是指两个地点之间的直线距离，并不把路程计算在内。
资料显示的是酒店和您选择的城市/纪念性建筑/酒店/地区两者之间的距离。请注意：距离是指两个地点之间的直线距离，并不把路程计算在内。实际路程有可能较长。欲知详情，请参阅酒店网页上的资料及地图。
当您输入入住及退房日期后，系统会显示一组有空房的酒店。左边的「搜寻」键之下设有 「缩小搜索范围」，您需要点击其中一个选项才可以缩小选择的范围。
当您输入入住及退房日期后，系统会显示一组有空房的酒店。左边的「搜寻」键之下设有 「请缩小搜寻范围」的字样。请先点击「设施」，然后点击「家庭间」，以便搜索提供大型房间 (四人间及公寓) 的酒店。请注意：所有设有家庭间的酒店都将被显示出来。不过，您所选择的日期不一定有空房。
预订完成后，酒店的电话/传真号码和电邮地址会立即显示在网上以及发给您的预订确认邮件上。酒店的地址也会出现在该酒店网页的上端。请注意，预订客房后，您可以点击我们网站右上角的 我的预订 ，输入您的预订编号及密码，以查阅、打印、取消或更改预订内容。
酒店的地址已写在酒店网页的顶端。每当您搜寻酒店时，屏幕的左边会显示一张地图。当您选好酒店后，这张地图便会显示酒店的具体地点。此外，许多酒店亦会在网页下方显示酒店附近范围的资料。预订完成后，您会收到一封预订确认电邮，里面包含一个显示路线的链接，方便您前往酒店。
可以。请您确保所输入的信用卡资料是正确无误的。若资料出错或信用卡失效，我们或酒店可能会来不及跟您联系。请注意：把您的预订详情传送到酒店的过程或会需要一段时间。
在您选择好目的地及您入住的日期之后，系统会显示一列备有空房的酒店。然后您会在左边「搜寻」键的下方看到「缩窄搜寻范围」的选项。请先点击「设施」，然后点击「适合残疾人士使用的客房/设施」。请注意系统会显示所有为残疾人士提供客房/设施的酒店。不过，大部分酒店提供有限的适合残疾人士使用的客房/设施。
请致电给订房部门 英国：+44 - 203 147 3047
美国：+1-877 266 5860
国际：+44-203 147 3047 以便在您预订前确认空房情况。
客房类型
双人间设有一张双人床。双床间设有两张单人床。两者均可容二人入住。「双人/双床间」则可用作双人或双床间。请在「备注」一栏内写明您需要的床型。酒店会尽量满足您的要求。
我们建议您根据实际入住的客人人数预订客房。如果您找不到可以容纳所有客人的房间，请查阅酒店有关加床/婴儿床的政策。如果酒店的政策提供加床/婴儿床并接受儿童，请您在预订表格中的客人意见栏内填写申请加床/婴儿床的要求。酒店会竭尽所能满足您的入住要求。额外的费用不包括在总预订费用当中。为了保证能够满足您的要求并明确价格，请您使用确认电邮中的联系资料直接与酒店联系。Booking.com无法代表酒店确认这项安排。
若想在预订之前先确认是否有空房，请与订房部门联系。电话号码： 英国：+44 - 203 147 3047
美国：+1-877 266 5860
国际：+44-203 147 3047
电子邮件：sales.reservations@booking.com
请您按实际的人数预订房间。若您找不到一间可以容纳全部人数的客房，请查询酒店的政策及有关加床的收费政策。若酒店的政策容许加床，请在预订表格上「备注」一栏内写明要求。加床的额外费用不会自动加到预订总价上。为了能确保您的要求得到满足，请按预订确认书上的资料直接联系酒店。Booking.com 并不能代酒店确认这方面的安排。
各房型旁边的「热门特价」、「不退款」及「特殊条款」等 -- 是什么意思？
「热门特价」及「不退款」等房型或会附有不同与酒店一般政策的特别的取消或订金政策。请点击每间客房的 "更多详情" 以了解更多资料。请注意：Booking.com 从来不收取预订费。
价格
每个房型的正下方列出了房价包括 (或不包括) 的项目。若有列表以外的额外设施或要求 (如停车设施及机场接送等)，请在预订后直接联系酒店。
除非特别注明 (如宿舍间的床位)，所有显示在 Booking.com 网站上的房价均是按每次入住每间客房计算的。
不，我们并不收取任何预订费用。
这要视您所选的酒店及房型而定。欲知详情，请查阅每个房型下方正文描述。若房价不包括早餐，请点击「更多资料」以查阅其它额外收费。预订后，您亦会在预订确认书及 我的预订 内看到同样的信息。
这要视您所选的酒店及房型而定。欲知详情，请查阅每个房型下方的正文描述。若要查看各种税项的详情，请点击「更多资料」。预订后，您亦会在预订确认书及 我的预订 内找看到同样的信息。
这是酒店在我们网站为这间客房列出的随后几个月的最高价格。这并不是门市价，亦不是竞争对手的价格。
房价是按每次住宿每间客房计算的，与客人的年龄无关。不过请参阅酒店就加床/婴儿床的政策。详情请阅读「我们携带儿童； 因此可否在客房内加床/婴儿床？」的解答。
Booking.com 为您在入住期间提供最佳的房价，恕不能再提供更多折扣。
折扣券恕不适用于本网站。请依照发放折扣券的机构的有关规定使用该折扣券。
我们网站已经提供非常优惠的折扣房价，因此恕不能为手持会员卡的客人提供额外的折扣。若您想通知酒店您的会员卡的种类及编号，请把资料写在预订表格上的「备注」一栏内。
信用卡
不可以。若要预订酒店房间，客人必须拥有一张有效信用卡。
酒店需要客人提供有效信用卡才能够在太迟取消预订或临时缺席的情况下为预订提供担保。酒店有权预先刷卡，以确保信用卡有效并拥有充足的信贷额。
很多酒店会在客人抵达前“预刷”客人的信用卡。“预刷”信用卡旨在核查信用卡的有效性，即“冻结“一晚或整个预订费用，以防客人临时缺席或太迟取消预订。被冻结的款项应该会在一至两周内“解冻”。
我们网站接受万事达卡、Visa卡、美国运通卡及Diners俱乐部卡。不过，酒店并不一定会全部接受这些信用卡。因此，预订时请查阅酒店政策的最后一个部分以了解酒店接受的信用卡类型。
若您有信用卡持有人的许可，您便可以使用他人的信用卡为自己预订酒店。请在预订表格上「备注」一栏内写明。酒店有可能会向信用卡的持有人查核信用卡的有效性。请注意：若客人临时缺席、太迟取消订房或需求支付任何罚款，酒店会从该信用卡中扣款。
Booking.com 从来不从客人的信用卡扣取款项。所有费用的收取及信用卡的预刷均由酒店执行。请参阅预订确认电邮上的付款条款。若您觉得帐单有错误之处，请联系从信用卡中扣款的单位。
您的信用卡资料是通过一个保密的服务器传送给我们的。我们采用了最先进、最安全的技术把您的个人及信用卡资料编成密码。所使用的加密程序是行内标准的 SSL「安全套接层」科技。我们的SSL证书是由Thawte颁发的。
我换了一张新的信用卡。旧卡的资料已经不再有效了。我应该怎样做？
请联系酒店。酒店的联系资料已列在预订确认电邮及在线确认网页上。您亦可以登入 我的预订 进行查阅。
一般情况下，酒店不接受客人以银行扣款卡作为预订的保证。不过，请查阅个别酒店的网页以了解酒店接受的信用卡类型。
客人必需提供有效信用卡方可进行预订保证，以防客人太迟取消/更改预订或临时缺席。酒店有权在客人抵达前“预刷"客人的信用卡。“预刷”信用卡旨在核查信用卡的有效性。
付款
您输入的信用卡资料会同过一个安全的程序传送到酒店。根据已列在酒店网页及您的确认电邮上付款条规，所有费用均需在酒店付清。Booking.com 不会从客人的信用卡上扣除款项。酒店则有权在客人到达前预先从信用卡扣款。
在大多数的情况下，您会在到达酒店后才付款。若要了解客房是否附有任何特殊条款 如支付订金或预付款，请查询酒店的网页，包括每个房型正文内的「更多资料」链接。请注意：酒店有权在客人到达前预先从信用卡中扣款。
这些安排取决于各家酒店的政策。预订完成后，请直接联系酒店。您会在预订确认书 (电邮) 及My Booking 内找到酒店的联系资料。
在大多数的情况下，酒店会接受客人以另一张信用卡或现金付款。请确保酒店接受新的信用卡类型或以现金付款。
预订程序
可以。如果您拥有有效的信用卡，而且想通过电话预订客房，请拨电 英国：+44 - 203 147 3047
美国：+1-877 266 5860
国际：+44-203 147 3047。
您可以按需求预订客房，数目不限，但须视具体空房情况而定。若您想在同一个房型中 (单人间、双人间等) 预订超过 10 间客房，请发电邮通知我们的工作人员 (电邮地址：tebhc.erfreingvbaf@obbxvat.pbz) 并提供以下的资料：所需客房的数量、最高预算费用、您的电话号码、预订的房型及目的地。酒店或会就团体预订采取不同的取消政策 (酒店一般的取消政策已列在酒店的网页上)。
我们网站恕不接受客人预订只作日间用的房间。使用我们网站预订房间，客人必须最少预订一晚。但是我们网站恕不接受客人预订会议室/设施。
我该如何提出特别要求？例如：海景房间、两张单人床、位于某个楼层的房间或特别的饮食安排？
当您填写「联系方法」时，请在「备注」一栏列明您的额外要求。请注意：我们不能保证酒店会满足您的所有要求。当您收到预订确认后，请直接联系酒店查询有关要求。
请点击个别房型旁边的「更多资料」钮。若您在此找不到有关的资料，请发电邮至： fnyrf.erfreingvbaf@obbxvat.pbz) 或致电 英国：+44 - 203 147 3047
美国：+1-877 266 5860
国际：+44-203 147 3047。若您已经预订了房间，您可以按确认电邮及 <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlobbxvat.mu.ugzy"> 我的预订 </n> 上的资料直接联系酒店。
您的信用卡资料是通过一个安全的服务器传送给我们的。我们采用最先进、最安全的系统把您的个人及信用卡资料进行加密。所使用的加密程序是业内标准的 SSL「安全套接层」科技。我们的SSL证书是由Thawte颁发的。
酒店政策
每家酒店的入住和退房时间各不相同。若欲知详情，请参阅酒店网页「酒店政策」部分下方。同样的信息亦能在预订确认书上找到。
我会在酒店规定的入住时间前或后抵达。这样可以办理入住手续吗？
酒店网页已列出入住时间。只有酒店本身才有权容许客人在时限以外办理入住手续。我们建议您在预订表格上「备注」一栏内写上您预计的抵达时间。预订完成后，请直接联系酒店以核实您的入住时间。酒店的联系资料可在预订确认书及 我的预订 内找到。
在一般情况下，客人不能在入住前预定延迟退房，因为这类安排要视酒店房间的供应情况而定。若您有延迟退房的要求，请在入住酒店后直接向酒店的接待台查询。请注意：酒店有可能会收取额外的费用。
我们已把所有资料放在了网站上。欲知个别房型的详情，请点击个别房型旁边的「更多资料」钮。欲知酒店设施的详情，请查阅酒店网页的 「酒店设施」部份。若您已经预订房间，您可以按确认电邮及 我的预订 上的资料直接联系酒店。
至于酒店会否允许客人携带宠物，请见酒店网页的「酒店政策」。
我需要一间吸烟客房，但酒店只提供禁烟房间。怎样才可以预订吸烟客房呢？
预订时，若酒店已表明只能提供禁烟客房，即表示酒店不能提供吸烟房间。
确认
完成预订程序的4个步骤后，请按「预订」键。荧幕上会显示一份预订确认书，上面写有您的预订编号及密码。您的预订现已确定了。请记下您的预订编号及密码或把预订确认书打印出来，以作记录。系统亦会按您在预订时提供的电邮地址以电邮方式把确认书传送给您。您亦可以到 我的预订 查看您的预订记录。
酒店保证网页内所列出的酒店设施属实。若有任何额外的要求，请在预订后按预订确认书上的资料直接联系酒店。
若想查阅您在预订过程中输入的电子邮件，请检查您的电子邮箱 (包括垃圾邮件箱)。您亦可以您的预订编号及密码登入 <n ery="absbyybj" uers="uggcf://frpher.obbxvat.pbz/zlobbxvat.mu.ugzy"> 我的预订 </n> 查看预订确认。若您需求更多协助，请电邮我们：phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz.
「我的预订」是一套自助的工具，让您在线查阅、取消及更改预订。您会在网站的右上角及确认电邮内找到「我的预订」的链接。若要登录 我的预订 ，您必须输入预订后所得到的预订编号及密码。
您的密码由 4 个随机选出的数字组成。使用预订编号及密码并能够让您到 我的预订 查阅、更改或取消您的预订。因此，请妥善保存您的密码。
取消或更改预订
请使用以下两种方法登录「我的预订」：1) 请点击确认电邮上的「取消/更改」链接；或 2) 从网站首页点击 「我的预订」，然后输入您的预订编号及密码。当您登录「我的预订」后，请选择 「我的预订(自助工具)」。若要更改预订，请点击「更改」。若要取消预订，请点击「取消」，酒店有可能会收取预订取消费用。
您可以在入住日前取消或更改预订。不过，若您违反了酒店的取消/更改政策，酒店有可能会向您收取费用。酒店的取消政策已在您的预订确认电邮上写明。请注意：取消/更改预订的限期以酒店当地时间为准。举例说明：酒店的取消政策容许客人在入住日一天前取消预订，意即您最少应在入住日 24 小时前取消预订，否则要付适当的费用。Booking.com 从来不向客人收取取消/更改费用。
取消预订后，您会收到一份确定电邮。若您没收到这份电邮，请先检查电子邮箱内的垃圾邮件箱。若您证实从没有收过这份电邮，请致电英国：+44 - 203 147 3114
美国： +1 - 888 850 3958
国际： +44 - 203 147 3114 我们客户服务部的工作人员，或把您的预订详情以电邮形式寄至 phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz 。
在酒店网页的下方列有酒店订下的条款，包括客房预订取消政策。请注意：这些是在一般情况下适用的条款，个别房型或特价配套或会附有不同的条款。因此，请点击 个别房型旁边的「更多资料」，以参阅有关订金或取消政策 (如适用) 的详情。
预订酒店的热门特价或不退款的特价房间：若要更改入住日期，酒店会收取费用，房费亦不会退还。
额外设施
若酒店设有行李储存间，酒店网页的「酒店设施」部份会列明。欲知更多酒店行李储存的详情，请在预订后按确认电邮上资料直接联系酒店。
酒店提供的所有设施已列在酒店网页的「酒店设施」一栏内。欲知更多详情，请在预订后按预订确认书上的资料直接联系酒店。
我如何知道酒店是否提供机场接送服务？怎样才可以预订这项服务？
有关酒店的机场接送服务 (如适用)，请参阅「酒店设施」的「服务」部份。若您想预订这项服务或查询这项服务的收费，请在预订完成后直接联系酒店。您会在确认电邮内找到酒店的联系资料。在联系酒店前，请准备好您的航班资料。
有关酒店的停车设施及收费 (如适用)情况，请参阅「酒店设施」的「客人停车」部份。若酒店注明客人必须预订停车位，请直接联系酒店。您会在确认电邮内找到酒店的联系资料。
我们用贵国的语言进行沟通:
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Booking.com™. 版权所有.
Booking.com 是 Priceline.com 的组成部分之一， 其分公司的办公地点分别设在:
阿姆斯特丹、雅典、巴塞罗那、柏林、剑桥、开普敦、迪拜、都柏林、大激流城、伊斯坦布尔、伦敦、楼尔(葡萄牙)、里昂、马德里、蒙特利尔、莫斯科、慕尼黑、纽约、奥兰多、巴黎、罗马、旧金山、圣保罗、新加坡、斯德哥尔摩、悉尼、东京、维也纳、华沙、苏黎世
阿姆斯特丹、雅典、巴塞罗那、柏林、剑桥、开普敦、迪拜、都柏林、大激流城、伊斯坦布尔、伦敦、楼尔(葡萄牙)、里昂、马德里、蒙特利尔、莫斯科、慕尼黑、纽约、奥兰多、巴黎、罗马、旧金山、圣保罗、新加坡、斯德哥尔摩、悉尼、东京、维也纳、华沙、苏黎世
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