Hotel Alpenhaus  

For some reason, Alpenhaus have me transfered to a other Hotel (Serrano Resort), which was a greatfull experience for my family and I. In this sence my evaluation is related to Serrano Resort Hotel. Anyway, Alpenhaus staff was very nice in provinding all information and attention.

Apartamentos confortáveis. Piscina, sauna.

Café da manhã com poucas opções de frutas e com demora na reposição.

Marketing do Hotel vivendo dos bons momentos do passado e de parcerias com agências de viagem.

Café com variedade porém sem qualidade. Internet funciona somente nas áreas comuns e na lan hause (com custo) e não funciona nos quartos. Mobiliário antigo e sem manutenção, carpete sujo (todos os tipos). Funcionários despreparados e acessando os quartos mesmo com a etiqueta de "não incomodar". Restaurante sem variedade, sem qualidade e com alto custo

Gostamos especialmente da educação dos recepcionistas, limpeza, café da manhã. Valeu a pena!! Parabéns. Sugestões: ao fazer a reserva haviam comentários em relação a mofo no banheiro, realmente havia mofo no teto (sugestão: agua sanitária com um pano branco, deixe secar e o problema está resolvido - nao pode ser cloro). Louvavel a atitude do recepcionista Jonatan, muito educado, prestativo e simpatico.

Quanto fui fazer o pagamento fiz com o cartão de crédito, não fui informado que poderia parcelar. Ao ver um cliente parcelando solicitei o cancelamento e o posterior parcelamento. A atendente ficou furiosa (o pagamento foi feito no dia 13 na parte da manhã - para facilitar a identificaçao), minha esposa comentou que ela chegou a fuzilar-me com o olhar. O melhor seria ela ser competente, educada e informar a politica de pagamento da empresa antes de concluir o check out. Por sorte um rapaz chamado Rodrigo, muito educado, não descansou enquanto nao efetuou o cancelamento e fez o parcelamento para mim. Da próxima vez que hospedar neste hotel, com certeza não farei o check out com esta pessoa (incopetente e mal educada).

Na minha reserva foi colocado que teria direito a um pequeno almoço e quando cheguei me informaram que não tem almoço no hotel, fiquei muito indignado, senti-me lesado e vou buscar na justiça meus direitos.

Quarto amplo que acomodou muito bem meus dois filhos. Piscina termica excelente. SPA de qualidade internacional. Proximo a supermercado e nao tao longe do centro.

Acabei ficando no Hotel Serrano, portanto, esta avaliação se refere a este hotel (nos transferiram para lá). O atendimento dos funcionários foi excelente. Todos foram muito educados e atenciosos.

O salão do café da manhã estava ainda estava cheio quando cheguei e já não tinha mais pão francês. Em um hotel desse porte, achei falta de planejamento. O ar condicionado do quarto não estava funcionando direito. Solicitei, na reserva, uma cama de casal e não fui atendido (havia 3 camas de solteiro).

Atendimento Acomodação

Suíte espaçosa e silenciosa.

O restaurante mal climatizado,estava muito quente durante o café da manhã.

Atendimento da equipe do hotel

o quarto custava a aquecer e nosso quarto não possuia box de vidro e estava sem cortinas, tivemos que ligar para recepção para ter a mesma instalada.

O quarto era amplo, limpo, a cama aconchegante e o chuveiro de fácil regulagem. Muitas opções de alimentos no café da manhã. Limpeza em geral nota 10.

Havia apenas um mini sabonete no banheiro (o ideal seriam 2 ou mais), bem como não havia pasta ou escova de dentes. Acerca do café da manhã, apenas os empregados que recolhiam a louça de forma brusca e faziam muito barulho. O atendimento de chegada foi confuso, os atendentes falando um com o outro sem dar a devida atenção.

Hotel muito bom

nada a declarar

café da manhã feito sem carinho

A relação custo benefício é o ponto alto, tendo em vista o alto preço dos hotéis em Gramado.

Não chega a ser algo ruim, somente o hotel é um pouco afastado do centro.

O hotel é bom, confortável, instalado em um local tranquilo, porém afastado do centro. Para quem está de carro é bom.

A distância do centro da cidade.

Piscina muito boa. Atendimento dos funcionários excelente. Precisamos de hospital de madrugada para minha avó e foram muito atenciosos. Inclusive forneceram um café da manha pra ela mesmo sem ter esse serviço disponivel as 3 da manha. Restaurante do Hotel é maravilhoso. Tudo que pedimos foi muito bom e barato para o preço de Gramado. Sopa maravilhosa (caldo de carne) e picanha tb... Café da manha colonial e farto.

Acesso a Piscina requer descer escadas (1 lance) mas pra quem anda com idosos isso atrapalha um pouco. Piscina climatizada poderia ser um pouquinho mais quente.

Piscina maravilhosa de frente pro Lago. Vista do quarto também, com grandes janelas para o Lago e montanhas. Café da manha muito bom. Pode-se solicitar roupão para uso da piscina e vc fica de posse dele durante sua estadia. Spa bem estruturado apesar de eu somente ter utilizado a piscina e a jacuzzi. Muito bom Mesmo. Atenção dos funcionários. Boa localização, nem tão perto do centro nem tão longe. Precisei chegar um dia apos o combinado e não me cobraram a reserva desse dia... Isso foi muito bom.

Quarto e banheiro pequenos, porem confortáveis.

Excelente estrutura e atendimento.

Ótima localização, é possível ir caminhando até o ponto principal de Gramado.. Bom café da manhã,, quarto bastante arejado e espaçoso,,, sou um pouco suspeito , pois é a segunda vez que fico no hotel.

Nada

Já estive hospedado anteriormente e repito meu veredicto: Excelente atendimento, boa organização e limpeza impecáveis, horário do café-da- manhã é bem disposto, Restaurante Las Olivas como sempre excelente em seus pratos e recepção sempre transparente e atenciosa. Gostaria de ressaltar e elogiar o recepcionista Vinicius que nos atendeu muito bem nos 8 dias em que estivemos hospedados.

Com a retirada do traslado até a Rua Coberta, o hotel acabou ficando um pouco afastado do centro, mas nada que um carro alugado ou um pouco de força de vontade de caminhar não resolva.

Mini-cozinha Piscina aquecida Café da manhã

Localização (obriga uso de carro) Não tem ar-condicionado Preço

tudo

café.

nao tem.

Gostei muito da piscina termica.

Tomei café bem no horário que estava um grupo da CVC no restaurante tomendo café da manhã. Faltou leite, queijo e demoraram para repor. Fiquei cerca de 10 minutos em pé, ao lado dos frios aguardando a reposição e somente após eu reclamar duas vezes é que o queijo foi reposto.

atendimento.

fica um pouco distante do centro de interrese de gramado,nada que de carro NÃO resolva.