Hélianthal Thalasso & Spa  

The hotel is ideally located within the town. On the beach, and just a short walk to shops and restaurants. The view is great looking out across the ocean. Check in was efficient where you are provided with a plastic bag with swimming bonnet and spa sandals. The spa is good, and was included in the price. Beautiful large warm sea water pool, with jacuzzi type areas.

The bed was not good. Old and worn out! It sagged in the middle so you spent all night trying to hold on to the side. Breakfast was until 10.00. Arriving at 09.20 was not a good idea as there did not seem to be much to eat. Breakfast was basic- and disappointing. I expected this standard of hotel to have a better choice. In fact the two people serving did not really seem to care, and allowed food stock to decline.

good location, near to resturants, lots of families. asked for a view and balcony but did not get it. breakfast v expensive and could not eat outside which was a shame.

no tea making in the rooms!

The front desk staff was the most friendly on arrival and capable of communicating in English . The front desk attendant offered to help us with our bags which we clearly needed. I tip housekeeping staff daily at all my stays world wide and our room , although very tired and in disrepair was well attended even with the hand towel size bath towels, it at least felt clean. The view from the dining area was nice as was the view from the gym to the beach.

The front desk was not good or helpful with directions into town and even restaurant recommendations. When we did get directions, they were wrong. The gym staff was sporadic at best and since the equipment was not Multi lingual this was a big issue. Generally no one was manning the desk for help. The equipment was rusty and needed attention. The worst was the spa. I clearly communicated with an attendant in English that I needed a strong massage and that I needed a therapist that could communicate with me. The massage was like having lotion put on my body by myself. They had no table with a proper head rest but rather tried to build one out of towels. And the therapist had no proper knowledge of back support through the use if pillows while on your stomach thus causing discomfort. And the resort is VERY TIRED....AND NEEDS TO BE REFRESHED. peeling paint, dirty carpet, clean but a dirty that needs replacement, The worst part was their overall unwillingness to have English speaking staff which is just not that hard as demonstrated by the one gentleman on our arrival at the front desk. We are able to communicate in English and Spanish . The lack of staff willing to help in either language made us wish we were elsewhere....and finally between 2:00pm and 7:30pm you can forget about getting anything to drink or eat on property. Ridiculous in this day and age.

La ubicacion, el spa ,el silencio en las habitaciones y el personal muy amable.

el olor en el spa era un poco desagradable.el no poder desayunar en el hotel por el precio abusivo.26€ el desayuno.

La situation très centrale de l'hôtel

Installations de thalasso pas très modernes.

la qualité de l'accueil, le personnel, la proximité des bassins et des soins, la terrasse dans la chambre.

les installations parfois vieillissantes.

La proximité à la fois de la plage et du centre ville, le site de Saint Jean de Luz en lui-même avec son architecture restée traditionnelle, le restaurant (choix : diététique) de l'hôtel et son personnel, la possibilité de cours de gym ou d'aquagym, le programme de soins relativement bien organisé. Globalement un séjour positif.

Le côté vétuste des locaux et du matériel de thalasso, le manque d'espace, parfois le manque d'accueil du personnel de thalasso et également du personnel de la salle fitness

L' l'hôtel n'ayant pas de chambre avec vue sur la mer il ne présente pas tellement d'intérêt . Les chambres ''de luxe'' au 4 ème étage sont du niveau *** sans plus.

Pour ceux qui ne font pas le séjour comprenant la thalasso,l'hôtel ne présente aucun intérêt particulier,il est même un peu cher..En qualité/prix l'établissement hôtel+thalasso+spa peut éventuellement proposer des séjours intéressants sous certaines conditions

Le parcours bio marin à température très agréable. Bien placé près de la plage.

Chambre trop chère et sommaire Hôtel vieillot et sans charme. Même pas une dose de crème pour le corps. J'en ai demandée il m'a été répondu qu'il fallait en acheter à la boutique de l'hôtel. Isolation phonique inexistante. On entend les voisins aux toilettes ! Tout l'hôtel est à refaire. Dommage !

nous avons particulierement apprécié la gentillesse et la disponibilité du personnel nous avons aussi aimé la situation de l'établissement permettant d'allier les plaisirs de la plage à celui du SPA et la proximité des rues piétonnes

Son Spa bord de mer et sa situation en ville

Rapport qualité prix sur le petit déjeuner. Etablissement ayant besoin d'un relooking à certains endroits

Disponibilité du personnel, situation géographique

Choix et prix du restaurant

Tout

Rien

la vue du restaurant au petit dejeuner gentillesse du personnel

les petites cuilleres sales dans la boite pour les prendre toutes mal lavees le prix du menu au dejeuner

la ubicación, el spa y el servicio

me ha gustado todo

situación del hotel, habitacion espaciosa y con terraza, cama cómoda

Precio alto sin incluir desayuno, el SPA necesitaba algo mas de limpieza

Le spa

Le prix du restaurant un peu cher

Sa situation exceptionnelle sur la plage . Le petit déjeuner est très complet avec une superbe vue sur la mer .

Les matelas sont trop mous à mon goût , donc léger mal de dos au réveil .

L'excellente situation de l'établissement Spa agréable chambre spatieuse et bien équipée

L'accueil à l'arrivé n'est pas très chaleureux, pareil à l'accueil du spa. Les employés donnent même hors saison l'impression d'être fatigués de s'occuper des clients. Pareil pour l'accueil dans la salle petit déjeuner, les employés sont blasés et pas très serviables - particulierement le serveur d'un certain age - dommage.

Отличное месторасположение. Пляж совсем рядом, но при этом не слышно шума. Хорошие номера. Есть синглы.

Нет русского тв, во всем отеле не смогли найти мне ШТОПОР)

Séjour agréable, personnels de l'hôtel et restaurant très à l'écoute. accès spa piscine à volonté. Le peignoir est déjà prévu dans la chambre. Petit Dej excellent jus d'orange pressé, beaucoup de choix, vue sur la mer du restaurent.

Un séjour idéal pour décompresser tant par le confort de l'hôtel, la gentillesse du personnel que par l'emplacement exceptionnel. La partie thalasso et spa pour le bien-être : je pense déjà à ma prochaine escapade à saint-Jean-de-Luz.

Centre ville Saint Jean de Luz et bord de mer

Les toilettes dans la salle de bains sont minuscules. Je ne sais pas qui a installé ces toilettes, mais le support de papier toilettes empiète sur la moitié du siège, et une murette est collée contre les toilettes. C'est extrèmement génant. Le Spa date des années 50 ??, les jets de massages sont ridicules, tout tombe en ruine, le carrelage, il y a une sorte de piscine dans un coin avec les fenètres ouvertes, pour protéger le reste de la piscine du froid, ils ont installé une sorte de rideau avec des lames de plastique comme on peut trouver dans des locaux professionnels. Et bien ces morceaux de plastiques sont noirs, ils n'ont jamais dû être lavés. Ce qui n'augure rien de bon pour l'hygiène du reste de la piscine

Tres bon accueil, chambre et lit tres confortable. Espace spa (thalasso) - tres bien, tres relaxant. Vue de la salle pdj bien. Proximite plage et centre ville.

Attente pour recevoir les badges acces spa (pas assez de personnes à l'accueil spa). Petit dejeuner bien mais choix un peu limité (un peu trop regime santé !) et un peu en manque de choses (equipe avait du mal à garder rempli les plats / assiettes etc.

d'avoir la vue sur la mer etant des le spa et l'eau bien chaud . de pouvoir aller en ville et faire des balades sans prendre la voiture. le personnel tres gentil .

la piscine manque d'entretien (carreaux en moins) pas de tissane a boire ,pas vue la decente d'eau au milieu du bassin fonctinner ni la lumiere verte comme sur la photo du site ...d'ommage !!!