Ora Luxury Catania - Grand Hotel Villa Itria Congress Resort & Spa    

la posizione

Arredi ed ambiente in generale molto freddi. Sembrava più una clinica che un hotel. Classica location da meeting aziendale. Il centro benessere era tassativamente inaccessibile già alle 20. In camera mancava il frigobar, una utility che mi sembra basilare in questo tipo di hotels.

Solamente la prima colazione

Personale poco accogliente, pulizia delle camere non sufficiente , mi hanno dato una stanza con le ragnatele al soffitto e polvere , altro che 4 stelle ...........

Camere grandissime e confortevoli, buona insonorizzazione, staff molto professionale, parcheggio gratuito, ristorante di buon livello.

Pulizia scarsa aria condizinata non funzionate dopo la sostituzione di 2 suite in 2 notti scopriamo che l'aria condizionata non era stata settata per l'estate!!! Mi lamento perche' visti I disservizi non mi sembrava corretto pagare l'importo per intero e risolvono il problema con uno sconto di 28€ su 278€ e l'omaggio di 1 ingresso per 2 persone nella spa al prossimo soggiorno, cosa gli fa credere che ci tornero' ???

ogni 15gg soggiorno in hotel per lavoro. un problema alla doccia che non va. lo staff incapace di propormi una soluzione per ovviare all'inconveniente. più semplicemente mi è stato chiesto di pagare la tariffa+3,50 di colazione. vergogna.

Lo considero per posizione , rapporto qualità prezzo , gentilezza , servizi uno dei migliori alberghi frequentati abitualmente ( sarà la decima volta) menzione particolare al barman sempre attento e socievole , alla reception e alle cameriere della sala prima colazione

Ci risiamo . La spa , punto di forza della struttura andrebbe gestita da personale più competente , disponibile ,gentile e sorridente . Ci siamo presentati per il percorso e il responsabile ci ha chiesto la prenotazione asserendone la sua obbligatorietà. Ma su 10 volte che siamo stati non era obbligatoria ora lo è divenuta ? e perché se così è sul sito non è scritto? Ha asserito che aveva 80 persone in spa... Ma dopo averci fatto entrare lo stesso..(per gentile concessione ..) ho fatto un giro per contare... Non si arrivava a 20 persone!!! Può l'atteggiamento presuntuoso di una persona rovinare un ottimo giudizio sul resto della struttura? (Tra l'altro le ragazze che ci lavorano sono al contrario sorridenti e iperattive) . Ho chiesto alla reception ... e mi è stato risposto che per I clienti non è necessaria alcuna prenotazione .. quindi mio caro responsabile mi chiedo se non fossi un "dipendente" e la struttura fosse tua... Ti saresti comportato allo stesso modo?? E , ci tengo a sottolineare le critiche servono a costruire e mai a distruggere .

Hotel di lusso molto elegante e moderno. Camera grande, spaziosa ed ordinata. I luoghi comuni sono ampi ed accoglienti. Il centro benessere infine è il fiore all'occhiello di questa struttura. La colazione abbondante e con prodotti di eccellenza è un ottimo inizio.

Il personale di servizio non sembra adeguato al livello dell'hotel, la cucina poi ci ha deluso con piatti non corrispondenti alle richieste ed aspettative. In particolare la soluzione dolci e frutta a buffet non è all'altezza della rinomata tradizione siciliana.

Il posto, la tranquillità, l'Etna in eruzione sullo sfondo, la gentilezza dello staff.

Nel precedente soggiorno le camere erano più pulite.

professionalità e gentilezza del personale

letto scomodo, lenzuola "vissute"

Ormai è diventato il nostro punto di riferimento per I Ns. Week end in Sicilia orientale . Il rapporto qualità prezzo è il pezzo forte , così come la gentilezza e cordialità degli addetti alla reception , del personale sala prima colazione , e del ristorante . Menzione speciale al barman... Sempre cordiale e professionale . Il centro benessere conferma il miglioramento nella cortesia e gentilezza del personale .Continuiamo a consigliarlo per chi cerca qualità , prezzo e relax.

Ormai è un nostro punto di riferimento . ottimo rapporto qualità prezzo e tutto sembra al suo posto . menzione particolare al barman una persona squisita oltre che professionale e socievole e alla reception .Rispetto alle altre volte finalmente abbiamo trovato anche al centro benessere una accoglienza sorridente ed amichevole. Non per ultima .. la presenza di Gabriel Garko.. Che soggiornava li è stata una piacevole novità . Consigliato

Ottimo servizio

la pulizia della camera,e i comfort.

un po poco elastici nell' orario di uscita

La struttura è molto bella e moderna, le camere accoglienti e spaziose, ed il centro benessere ben curato. Buona la colazione.

La camera che mi era stata assegnata, al terzo piano in una mansarda calda e poco spaziosa. Cambiata subito con una che era consona alla mia prenotazione.

Ottima camera, buon livello di pulizia e comfort.

Struttura di grande qualità, ottimo prezzo.Le camere sono molto ampie, letto fantastico! Colazione ottima e abbondante. Centro benessere molto bello, grande e ricco di servizi.

Personale abbastanza freddo e latitante. Centro benessere tanto bello quanto abbandonato! Con una struttura del genere non si possono avere solo due persone a disposizione della clientela, anche perchè paghi tutto e anche molto.(cuffietta di carta ,sala fitness , ).I trattamenti sono molto costosi....ma quando ci si vuole rilassare, si potrebbe chiudere un occhio! ...Peccato però che il personale addetto ai trattamenti tutto può fare tranne che... Inoltre, il pagamento della camera è stato addebitato anzitempo sulla carta di credito senza possibilità di scelta di pagamento in contanti.

L'aspetto dell'hotel è come in foto, rende l'idea di un 4 stelle. Ottima accoglienza, personale molto gentile. Camera in ordine e accogliente. Colazione eccellente e variegata.

La struttura è discreta, mi riferisco ai luoghi comuni (hall, sala colazione ecc.), ma ho trovato poco confortevoli le camere e disastrosi i bagni. Nella camera in cui ho alloggiato mancava la doccia, vi era solo la vasca da bagno che poteva fungere anche da doccia con il particolare non indifferente che si allagava tutto.

Nella camera in cui ho alloggiato il sistema di illuminazione non ha funzionato e quando già eravamo a letto abbiamo dovuto cambiare camera rifacendo le valigie al buio con il rischio di dimenticare qualcosa. Lo staff si è a malapena scusato per <<l'inconveniente>> senza accennare a compensare in alcun modo il disagio fuorché due biglietti sconto per una cena. Ma chi ci torna più. Inoltre non vi sono gli accessori minimi di conforto per accedere alla SPA: non un accappatoio né della ciabattine. Mi sono scoraggiata e non ho neppure visitato la SPA.

È la seconda volta che soggiorniamo e ogni volta la camera e stata pronta non prima delle tre del,pomeriggio. La pulizia delle camere avviene lentamente, un pomeriggio alle 16 siamo rientrati e la camera era ancora da pulire. Per il resto tutto ottimo,unico neo la pulizia, tra l'altro mentre pulivano nel corridoio facevano un po' di baccano.

Il centro benessere è gradevole e le stanze sono belle

Le ragazze del centro benessere non sono disponibili soprattutto per chi prenota con booking e chissa perche c e sempre qualcosa di rotto. Inoltre il centro andrebbe ristrutturato. La reception potrebbe essere piu gentile nelle chiamate in entrata. Inoltre durante la prenotazione hanno bloccato I soldi nella carta ed abbiamo dovuto pagare in contanti e solo dopo qualche giorno me li hanno sbloccati.comportamento molto scorretto!

piscina riscaldata molto bella

Architettura particolare e ambienti spaziosi

La tariffa della camera non includeva colazione dicitura non ben evidenziata nell'offerta booking

E' ben organizzato e non manca nulla

Centro Benessere.

Piscina esterna inagibile, colore dell'acqua verde, impossibile fare il bagno, anche se il personale in maniera poco convincente continuava ad asserire che la piscina era in ottimo stato. Dopo diverse lamentele, lo staff ci ha concesso di utilizzare la piscina interna, solitamente a pagamento.

Buon hotel con un buon rapporto qualità prezzo

La vista del cortile interno