Sofitel Marrakech Palais Imperial    

Tres bel hôtel , beau jardin et piscine très agréable , les lieux communs sont vraiment beaux, la cuisine bonne, le personnel est au petit soin pour la famille !!! Les marocains sont très aceuillant

Le prix de la nuitée reste très élevé pour une chambre assez petite , les chambres ne sont pas à la hauteur du reste!! Surtout si on réserve par booking!! La pire chambre vous est reservé tout au bout de l'hôtel vu sur les voitures , on a pas accepté la 1ère chambre,la restauration est très chère aussi !

le service, la literie et la piscine

Le soleil. Le "petit" personnel.

Nous avons eu une chambre "luxe" qui ne correspondait pas au descriptif trouvé sur booking.com Une chambre "luxe" avec vue sur jardin est devenu une chambre où on ne peut même pas ouvrir completement la porte de la salle de bains à cause du lit qui bloquait la porte . . et une vue sur un mur ! a l'arrivée (15h00) nous avons été "stationner" dans le hall pendant une heure sans explications avant de pouvoir procéder au check-in (alors que d'autres arrivants pouvaient faire leur check-in sans probléme). Catastrophe. Vacances râtées.

La disponibilité et la gentillesse du personnel du sofitel nous a énormément satisfait. En particulier Imane qui s'est montrée particulièrement disponible et très professionnelle pour répondre à toute nos attentes. De plus son sourire est toujours présents dans nos mémoires. Badr a été également très disponible et très gentil. La beauté de l'hôtel, l'élégance des chambre et la la situation géographique sont des vrais atouts de cet hotel de luxe.

Le personnel de réception pas sympa

Accueil , service, confort et charme, le mélange deco moderne et traditionnel ,le confort du lit. , personnel très attentionné , les grand cadres de l'hôtel Sont présent ts le temps pour entendre les clients ...le directeur très sympa et très modeste , une courtoisie incomparable...encore bravo pour cet palace aux mille et une nuit.

Rien a signaler.......

La professionalite' et la courtoise de tout le personnel. L'emplacement de cet établissement et l'établissement lui même.

Peut être les prix un peu chers du bar et du petit déjeuner dans la chambre..

Aucune alternative de Restauration (snacking ??), Prix exhorbitants.

Catastrophe avec Booking.com Vous avez mal transmit ma réservation. Je suis très déçu par Booking.com et l'Hôtel a due se démenez pour nous trouvez des chambres adéquats. Je ne pense plus réserver chez Booking.com Bisel Christian

tres belle piscine et jardin , petit dejeuner tres bon et tres copieu hotel magnifique .

la chambre du premier soir tres bruillante en rez de chaussee donnant sur la rue de derriere nous avons due demander a en changer

Le spa les piscine

La nourriture près de la pisine

Hôtel dans l'ensemble pas mal mais personnel et service à revoir. Mini club agréable car très peu d'enfant Suite opéra bien équipée

Travaux à l'étage . Donc réveil a 8 H. Pas idéal pour se reposer. Attente interminable pour le service bar et restaurant. Consommation dans l'ensemble cher Manque notoire de management des équipes. Chacun fait ce qu'il veut

En premier lieu le cadre splendide en suite sa situation géographique idéale ni dans la médina ni loin de celle-ci et pour finir des prestations et un personnel irréprochable .

Le service étage

Réservation non reçue a notre arrivée

Comme d'habitude, les extérieurs (piscine et jardin) organisent la différence avec les autres hôtels. Certainement un des meilleurs cadres de Marrakech.

Concernant la chambre qui était une suite, une odeur désagréable probablement due à une non utilisation de long terme. Un style un peu dépassé par rapport aux hôtels plus récents comme le >Naoura Barrière.. Concernant la restauration et services piscines, manque de réactivité du personnel. Temps d'attente trop important. En règle générale, service laissant à désirer pour cette catégorie d'hôtel. Qualité en baisse // aux autres années.

le calme le self l'ambiance

service lent l'équipement de la piscine a rénover ou a changer

100 % perfect

Superb customer service from the moment you step through the door. Fantastic welcome tour by guest relations staff.

Nothing.

The staff is very nice. The garden en pool are beautiful.

We dit not get the room we had made with our reservation. The hotel told us it was a mistake made by booking.com No terrace, no big room,after reclamation at least a better view. No koffeemachine, just a little lavabo which was broken etc.

excellente

small green space

service excellent!!!!!!!!!!

felt as if we were cheated. booked a room with views of atlas mountains and was given on on first floor out to pool. wasted so much tiime changing room. not that clean

The rooms are really worn out. The chair in my room was almost broken. Eventually, I left my phone charger in the room and when I claimed it the next day, they said there was no charger. Shame for a hotels that pretends to be 5star. The hotel is highly overpriced especially for Marrakesh where you can find many nice riads for the fraction of the price. Generaly, Sofitel brand is really bad these days. Most of the hotels are maximum 3start. No near luxury.

Nice Location close to almost everything in the city, the hotel has a very nice swimming pools, very friendly staff and strong Internet connection in most of the hotel areas

Rooms could have used newer furniture, housekeeping don't have a specific time each day to make up the room, somewhat over priced

Very friendly and polite hotel staff. Excellent staff. Tolerated our baby and made no complaints of crying episodes.

Breakfast very expensive and maybe should be considered either at lower price or should be included in prices. Extra taxes that we were unaware of really made the final price very expensive. Initially quoted £989 approx for 5 days - eventually paid almost £200 extra due to hidden taxes.