The Magellan Sutera  

家族でMagellan ClubとMagellan Club Suiteに宿泊しました。 Magellan Club以上のグレードが利用できるMagellan Club Loungeでは一日中コーヒー、紅茶が飲み放題。朝食もそこで食べることが出来ます。 また、5時半から7時まではカクテルラウンジとなり、オードブルセットもついてきます。 かなりお得感がありました。 クラブラウンジから夕陽も見えてすごく良かったです。 また次回もここに宿泊したいと思いました。

旅行中ツアーを予約しようとロビーの玄関のTransportationの係りの人に尋ねたら ホテル公認でないツアーを紹介され、それに申し込んでしまっていたことに後で気づきました。 ホテル公認の個人でやっているような旅行代理店のツアーだったのでとてもガイドがお粗末でしたし、理由もわ- からず長く船を待たされたりしてとても不安且つ不快な気分となりました。 予約はツアーデスクでしなければならないな、と思いました。 翌日はキナバル山へのツアーへ出かけましたが、それはツアーデスクから申し込んだもので、素晴らしいサービ- スのツアーでした。

お昼に食べたホテルのイタリアンのレストランが、持ってくるのがすごく遅かった。忘れていたようだったのに- 謝罪の言葉がなかった。パシフィックのプール前のビーチに入ったらクラゲに刺された。すぐに病院に行ったら- 30分ほどして同じ場所でクラゲに刺された人も同じ病院にクラゲに刺されてきました。それからネットで検索- したら同じ場所でクラゲに刺された人がかなりいるのに驚きました。そんな場所なら、注意のためのお知らせを- 看板などで教えてほしい。プールサイドで、子供のサンダルがなくなりました。プールに入って遊んでいる間に- 、クロックスがなくなったのです。息子は履く靴がなくなって大変困りました。

家族3人で宿泊しました。フロントのANさんは家族分のルームキーカードを発行してくださり、また市内、郊- 外などの案内も丁寧に説明をしてくださり大変助かりました。ありがとう。 朝のビュッフェのスタッフは親切で良い感じを受けました。

チェックイン時ルームキーカード2枚を希望しましたが、１ルーム１枚と断られました。 部屋が寒くクーラーをＯＦＦにしても止めることが出来ず、窓を開けて寝ました。（窓を開けるとクーラーが止- まると説明を受けましたが止まりませんでした。）ブランケットを余分にもらいました。 事務的なスタッフが気になりました。

①日本の貨幣価値からするとリーズナブルに、高級感あるルームに宿泊できた。②朝食が、ビーチ＆プールサイ- ドのオープンエア・レストランでゆっくりとゴージャスに食べられた。③海向こうの島もホテルのテリトリーの- ようで、そこを含めてホテル内でいろいろなレジャーが楽しめた（それでいて支払い時に安心して支払いができ- た）。

当ホテルに限らないのだろうが、いろいろなサイトがあるため、予約－キャンセル－予約をしてしまったが、予- 約管理がホテルでうまくできていなかったため、チェックインに手間取ってしまった。

二度目の利用なのでスタッフも覚えていてくれて快適に過ごせた　また　日本人スタッフもいる様になつたので便利になつた

韓国人や中国人が多数なせいか食べ物が韓国風な物ばつかりで　きつかつた　それと毎朝　同じメニユウなので飽きて食べれなかった　改善してほしい゜

タオル等の交換がいい加減。朝食のバリエーションも少ない。

スタッフが親切だったこと。タクシーに帽子を置き忘れたと言ったらドライバーに問い合わせてくれて無事に見- つかり部屋まで持ってきてくれました。

特になし

The staff were amazing! My husband and I travel all over the world regularly and we have never experienced the same friendliness and 'can do' attitude like we did at the Magellan. What makes it stand out is the consistency of the good service - from the front porters to the food and beverage staff and the cleaners - we were greeted warmly every time we walked past staff members. Our daughter (unfortunately) became ill whilst at the Resort with a virus and the staff not only directed us to english speaking Doctors with good facilities, they also rang to ask after her health when we returned and followed up when we saw them to make sure she was better. The cleaners were outstanding and we were very pleased at their attention to detail (and I am extremely fussy!). At one stage my husband asked for an esky to keep our drinks cold during a tour. The concierge was unable to find one so promptly sent a staff member out shopping to purchase one for us - sensational! A huge thank you to everyone for the best service we have ever received.

The rooms were gorgeous however our Suites all had broken blinds. This was annoying as not only did it interrupt the (spectacular) views but it also meant we woke early each morning which is not something we were pleased about on holidays! The free broadband was terrific but the speed was slow it made downloading information difficult. In fairness I am not sure if this was a 'hotel' problem or the speed in KK in general. Poolside eating could also be improved by offering a few healthy alternatives and a kids menu would make it more child friendly.

Nothing. Very Ordinary.

Rooms are old, in dire need of renovation. Furniture staining are worn off. 5 Star hotel with 2 star rooms. Staff keep on checking the room at least twice in the evening which was annoying.

Happy hour in pool bar

Every little thing attracted a charge where in other resorts it would not, even in the most basic of resorts. For example, we were in the pool and there was a ball for use to play pool basketball/volleyball. We used it and then when we went back to our sun loungers, the pool staff came over with a bill for 10rm for use of a plastic ball and expected us to sign it to our room charges. This was outragreous and does not reflect well on the hotel. Although we had a good time, in comparison to other 5 star resorts, this hotel was niot value for money.

Loved the location, very handy to the airport, great sea views, lovely rooms

The only small comment I would say is you had to be fast to get a sun lounge as there wasn't too many available

Staffs are not friendly when we ask for assistance. They locked our cars during the new year eve using chain and did not release fully the chain lock new year morning. Air condition hot in room and also in dining area. New year party is uneventful, expected to see fire works but there were none. Even playing table tennis, we need to pay for table and to rent the bats!!

very little, is not up to the classification of luxury resort,and will definitely not recommend to friends

the service was very poor,and we stayed at the club room, staff is not helpfull overall except for a few, also not knowledgeable about hotel itself. room is spacious,but everything seems not working, blinds cannot shut properly and you cannot open it.shuttle bus to neighbour pacific sutra took too long, at one time we had to wait for more than 0.5hr,it's not done for the pretensions of a 5star luxury resort