El depósito garantía que te piden cuando llegas al check in, que no cuenten con estacionamiento y tengas que estar pagando parquímetro y que en las habitaciones no cuenten con una pantalla de tv

Es un lugar tranquilo, limpio, la atención es muy buena

Se alojó en octubre de 2023

Había niños , creía que era un hotel solo para adultos

Un lugar cómodo y placentero

Se alojó en septiembre de 2023

El ruido enfrente de la Playa. En la noche fue duro a dormir. Pero el stuff intento a a ayudarnos.

Se alojó en octubre de 2023

La cena media pension en el restaurante Las Olas La atencion en la recepcion

El complejo Las piscinas La playa El restaurante El Fuego El desayuno La boutique y centri de arte

Se alojó en agosto de 2023

Llevaba como 3 días de alojamiento y decidí extent un día más , al hacer esta gestión con una agencia vía web me equivoqué de fecha en un día , pedí apoyo para que me den alternativas pero no dieron alternativas, pedí que se comuniquen con la agencia ya que ellos tenían el convenio y a mi no me daba ninguna alternativa en la web o número telefónico, pero no me dieron alternativas y que tenía que solucionarlo yo con la agencia , era el Mismo tipo de habitación solo era cambiar la fecha en un día pero se negaron , tuve que hacer una nueva reserva para el día correcto y modificar todos mis planes y excursiones planeadas

La infra este muy bonita y la ubicación del lugar muy lindo

Se alojó en agosto de 2023

La forma de querer vender membresía . Atrás 200 años

Ubicación

Se alojó en julio de 2023

Tuvimos la suerte de disfrutar del complejo a un 60% de capacidad durante casi toda nuestra estancia (5 noches). El último día (en fin de semana) el hotel se llenó y los servicios y áreas del hotel (restaurantes y sobre todo piscinas) estaban bastante tensionados. Creo que si esa hubiera sido la situación durante toda la estancia, nuestra sensación habría sido bastante peor. Por suerte, sólo fue un día. En general, hay bastantes mosquitos, sobre todo en las zonas más verdes.

Vinimos al Mahekal a terminar un viaje más largo por la península de Yucatán y fue una buena combinación de relajación con disfrute. El hotel se encuentra en pleno corazón de Playa del Carmen pero aislado en cierto modo de los edificios y el bullicio (salvo por los beach clubs que rodean al hotel, aunque terminan de hacer ruido sobre las 20pm). Es una suerte de paraíso vegetal entre la playa y el pueblo, probablemente de los pocos en ese área de esas características. Tiene 3 piscinas principales, aunque una de ellas estaba cerrada durante nuestra estancia y, en determinados momentos, habría venido bien para descargar las otras dos. El hotel cuenta con mucho personal (camareros, seguridad, mantenimiento, limpieza etc) y por lo general son muy atentos y serviciales. En este sentido, mención especial a Rogelio, con el cual tuvimos una muy grata experiencia por su actitud y buena predisposición al atendernos. El hotel tiene una sección llamada Oasis -donde nos hemos alojado- y que, en principio, es más tranquila que el resto del hotel (con mucha más vegetación también).

Se alojó en junio de 2023

El personal a cargo del servicio en el restaurante Fuego no es del todo atento, varios de los meseros no parecieran estar contentos con su labor y se nota en su trato y atención. El servicio en el área de playa también e tardado y hay que estar detrás de los meseros para que atiendan.

Las áreas sociales son muy bonitas y limpias. La habitación muy cómoda y limpia.

Se alojó en mayo de 2023

Excelente ubicación, tranquilidad.Quizas en fin de semana se un poco más incómodo. Personal muy atento.Buena comida.

Se alojó en mayo de 2023

no me gustó que te congelan un monto de la tarjeta para “imprevistos” que no hay tele, y que son súper tárdados para el check in…

las cabañas son lindas

Se alojó en abril de 2023

no música en la playa

su playa la atención

Se alojó en abril de 2023

El ruído en la habitación

Piscinas, variedad en el buffet y ubicación

Se alojó en noviembre de 2022

Respecto a nuestra última estancia hace dos años, en la comida hay menos variedad y ha bajado la calidad

Las instalaciones

Se alojó en noviembre de 2022

el baño sin aislamiento, sin privacidad. playa del hotel muy llena con gente de afuera

las camas muy cómodas, buen aire acondicionado

Se alojó en octubre de 2022

Considero qué la comida debería ser mejor

La Naturaleza , la cercanía al mar, las áreas al aire libre, el concepto en general es estupendo

Se alojó en abril de 2022

limpieza, cabañas, reclamo de cosas q son normales como jabon toallas y otras cosas.

las instalaciones, la playa y la cercania del centro.

Se alojó en enero de 2022

Los menus de los restaurantes en comida y cena, podrían mejorarse, en cuanto a variedad, para estar a la altura del servicio y calidad del Hotel.

Ubicación excelente, playa privada y cercanía al núcleo comercial de Playa del Carmen. Muy cerca de la salida de lanchas de buceo.

Se alojó en diciembre de 2021

Al principio nos asignaron una habitación que no era acorde a la reserva, pero el servicio lo resolvió rápido y nos cambio sin coste a una habitación mucho mejor.

El trato y la amabilidad de su personal. Su ubicación en cuanto a la playa es excepcional.

Se alojó en octubre de 2021

Aunque no ofrezcan estacionamiento, sería bueno que señalaran con claridad previo a la llegada dónde está el estacionamiento y al que se puede acudir, cuánto pagar, etc.

Las habitaciones son muy agradables y cómodas. Tiene un acceso a la playa.

Se alojó en agosto de 2021

El hotel es muy lindo, preciosos jardines, bonitas piscinas, muy familiar, sin ruidos de música fuerte, con acceso directo a la playa, muy cómodo. El bar es muy acogedor. Cuando estás en el hotel no sientes que estás en la ciudad y al mismo tiempo estás a dos pasos de zona de bares, restaurantes y comercio

Se alojó en febrero de 2024

Los servicio de recepción y meseros,un recepcionista se llama Christian, tiene mala cara a los clientes, y otro chico que me atendió en la noche, nunca contestó llamada, el extractor del baño no funciona desde llegamos, fui a recepción 3 veces para decirle,hasta siguiente noche me lo cambió. El peor del hotel, sólo incluyen desayuno y cena,no incluyen la comida, ni bebida, durante el desayuno, pedí un agua natural, los meseros casi no me hicieron caso,hasta final me dijo que necesita checa la sistema, luego me dijo que no incluye la bodella de agua natural, me puede traer un vaso de agua natural .

La ubicación está bien, cerca de Xcaret,bonita playa. El diseño de hotel es padre.

Se alojó en enero de 2024

Nada

Todo! Maravilloso lugar para pasar unos días en Riviera Maya. Ubicación perfecta y estancia super agradable

Se alojó en enero de 2024

Nos obligaron a tomar una cena navideña por casi 200 dólares cada uno. Y ya teníamos un plan de alimentación incluido. La atención del personal de la recepción bastante regular.

La comida estaba muy buena, las áreas comunes muy bien.

Se alojó en diciembre de 2023

Pésima actitud de la señorita en el counter, a la hora del check out se empeñó en cobrarnos dos cervezas que NO habíamos tomado del minibar. Si el establecimiento no exige firmar ningún consumo del minibar cada día, el cliente no tiene por qué aceptar ningún consumo que según el establecimiento se haya realizado tan solo porque el establecimiento lo dice. Es la palabra del cliente contra la suya y en todo caso el cliente tiene la razón si es que no hay prueba en contrario. Fue verdaderamente asqueroso y descortés el trato recibido, manchando toda la buena imagen que habíamos tenido de nuestra estadía, y nos hizo retrasar el check out hacia el aeropuerto. Todo eso por el precio de dos cervezas que nos querían cobrar injustamente ya que NO LAS TOMAMOS. A fecha de hoy aún no liberan el monto del depósito obligatorio.

La ubicación y el Ambiente

Se alojó en diciembre de 2023