Declaración de accesibilidad para Booking.com
En Booking.com, nuestra misión es hacer que sea más fácil para todos experimentar el mundo. Nos comprometemos a ofrecer experiencias inclusivas y sin barreras para todos nuestros usuarios, y esto implica hacer que nuestros servicios digitales sean accesibles para todos, incluidas las personas con discapacidades.
Trabajamos continuamente para mejorar la accesibilidad de nuestros servicios digitales. Esta declaración se preparó para informar a los usuarios sobre cómo hacemos que nuestros servicios sean más accesibles, incluida la alineación con los estándares de la UE actualmente aplicables sobre requisitos de accesibilidad para productos y servicios de TIC ("Estándares de Accesibilidad"). Esta declaración de accesibilidad se aplica a las partes de nuestros servicios cubiertas por la Directiva de accesibilidad de la Unión Europea.
Descripción de los servicios y las medidas de soporte a la accesibilidad
Booking.com ofrece a los usuarios la posibilidad de descubrir, buscar, reservar y gestionar productos o servicios relacionados con viajes ("Experiencias de viaje"), en alojamiento, alquiler de autos, vuelos, taxis y atracciones. Nuestros servicios están diseñados para ser accesibles a través de aplicaciones y páginas web en su versión de escritorio o adaptadas a celulares ("Plataformas"). Esto permite que los usuarios reserven Experiencias de Viaje y satisfacen una amplia gama de sus necesidades.
En concreto, nuestro objetivo es ofrecer:
- Contenido perceptible: Toda la información visual y auditiva se presenta de forma adaptable a las necesidades de los usuarios.
- Interfaz operable: El servicio es completamente navegable mediante teclado y funciona a la perfección con tecnologías de asistencia.
- Diseño comprensible: Nuestra interfaz utiliza un lenguaje claro y sencillo y evita complejidades innecesarias.
- Contenido robusto Garantizamos la compatibilidad con los representantes de usuario actuales y futuros, incluidas las tecnologías de asistencia.
Para poder ofrecer estos puntos, tomamos las siguientes medidas para brindar servicios más accesibles:
- Descripciones basadas en texto: Información escrita detallada disponible en un lenguaje claro y sencillo.
- Compatibilidad con lectores de pantalla: Totalmente funcional con lectores de pantalla populares (por ejemplo, VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
- Uso de atributos ARIA (Accessible Rich Internet Applications): Implementación de roles y atributos ARIA
- Alternativas multimedia: Subtítulos, transcripciones y textos alternativos que acompañan a todo el contenido visual y multimedia, cuando corresponda.
- Funcionalidad de alto contraste y zoom: Compatible con configuraciones de contraste ajustable y escala de texto y capacidades para usuarios con discapacidades visuales.
- Navegación sencilla: Diseños lógicos con encabezados, puntos de referencia y menús coherentes
- Accesibilidad del teclado: Todas las funciones se pueden operar mediante el teclado
- Ayuda y soporte: Contenido paso a paso en formatos accesibles
- Notificaciones de error: Mensajes de error claros y descriptivos para guiar a los usuarios en la resolución de problemas
Además, para mantener y mejorar la conformidad con los Estándares de Accesibilidad y mejorar la experiencia de cada usuario, implementamos las siguientes prácticas:
Formación y educación
Estamos apoyando a nuestros empleados en el desarrollo de las habilidades necesarias para mantener nuestros servicios inclusivos y conformes con los Estándares de Accesibilidad, brindando lo siguiente:
- Formación personalizada y específica para cada rol: Formación sobre las mejores prácticas de accesibilidad disponibles para todos los empleados.
- Directrices internas y documentación: Ofrece información actualizada para los equipos de producto y complementa la formación.
Prácticas de diseño, investigación y escritura inclusivas
Nos esforzamos por garantizar que la accesibilidad se considere lo más temprano posible en el ciclo de vida del producto, con el apoyo de lo siguiente:
- Sistema de diseño accesible: Hemos creado nuestra biblioteca de componentes con requisitos de accesibilidad incorporados, lo que garantiza la coherencia en nuestra plataforma.
- Kit de anotaciones: Hemos implementado un kit de anotaciones de accesibilidad personalizado y una lista de verificación de calidad que permite a los diseñadores y escritores de UX indicar claramente los requisitos para los usuarios que utilizan tecnología de asistencia durante el desarrollo de funciones o flujos.
- Estudio inclusivo sobre los usuarios: Realizamos estudios y pruebas de nuestros productos con personas con discapacidad.
- Requisitos no funcionales: Documentamos los requisitos de accesibilidad y los abordamos en la fase de definición del alcance y de los requisitos del producto.
Procesos de prueba y control de calidad (“QA”)
Nuestro objetivo es integrar prácticas de pruebas de accesibilidad dentro de nuestros procesos de desarrollo y control de calidad, probando continuamente nuestros servicios frente a los últimos Estándares de Accesibilidad y detectando problemas de accesibilidad en nuestro código.
- Pruebas automáticas: Utilizamos herramientas de terceros para integrar pruebas de accesibilidad en los procesos de prueba y lanzamiento. Además, llevamos a cabo análisis automáticos mensuales de nuestras plataformas web para detectar problemas de accesibilidad de forma proactiva.
- Pruebas manuales: Llevamos a cabo pruebas manuales ad hoc como parte de los procesos de desarrollo y control de calidad en fase de pre y postproducción.
- Assistive Technology Lab: Los equipos de producto tienen acceso a diversos dispositivos configurados con tecnologías de asistencia para probar sus productos de forma sencilla.
Auditoría y evaluación
Realizamos auditorías periódicas con expertos externos para comprender nuestro rendimiento:
- Auditorías externas: Evaluaciones periódicas de todas nuestras Plataformas por parte de expertos en accesibilidad externos.
- Proceso de gestión de errores y defectos: Sistema sólido de seguimiento de errores en toda la empresa, con objetivos de nivel de servicio establecidos para todos los errores y defectos de accesibilidad que se han detectado en auditorías externas.
- Mantenimiento de registros: Se elaboran informes internos sobre el cumplimiento en términos de accesibilidad.
- Auditorías internas: Contamos con mecanismos de auditoría interna para tratar los aspectos que no se abordan en las auditorías externas.
Soporte de accesibilidad centralizado
- Un equipo de accesibilidad centralizado creado para brindar orientación y apoyo a todos los equipos de productos.
- Un grupo multifuncional creado para brindar soporte a los esfuerzos de accesibilidad en toda la empresa y difundir conciencia.
Comentarios e información de contacto
Si bien nuestro objetivo es garantizar la accesibilidad digital para todos los usuarios, pueden existir algunas limitaciones. Si experimentás algún problema, informanos y trabajaremos para brindar una solución alternativa.
Por favor, contactanos al correo accesibility@booking.com.
Si tenés alguna pregunta sobre tu Experiencia de Viaje (acceso para sillas de ruedas, baños accesibles, etc.), contactate con el proveedor del servicio de la Experiencia de Viaje (incluido, entre otros, el propietario de un hotel u otra propiedad, un museo o parque o una empresa de alquiler de autos o aerolínea).
Fecha de publicación: Jun 2025
Fecha de última actualización: Jun 2025