Opis usluga i mjera za podršku pristupačnosti

Booking.com korisnicima pruža mogućnosti otkrivanja, pretraživanja, rezerviranja i upravljanja proizvodima ili uslugama povezanima s putovanjima („Iskustva putovanja”), uključujući smještaj, najam auta, letove, taksije i atrakcije. Naše usluge osmišljene su tako da budu pristupačne putem internetskih stranica za računala i mobilne uređaje, kao i aplikacija („Platforme”), omogućujući korisnicima da rezerviraju Iskustva putovanja, a da pritom podržavaju širok raspon potreba korisnika.

Posebno nastojimo omogućiti:

• Sadržaj koji se lako opaža: sav vizualni i zvučni sadržaj predstavljen je na način koji se može prilagoditi potrebama korisnika.
• Operativno sučelje: uslugom se može u potpunosti upravljati putem tipkovnice i potpuno je kompatibilna s asistivnim tehnologijama.
• Razumljiv dizajn: naše sučelje koristi jasan i jednostavan jezik, izbjegavajući nepotrebnu složenost.
• Pouzdan sadržaj: osiguravamo kompatibilnost sa sadašnjim i budućim korisničkim agentima, uključujući asistivne tehnologije.

Kako bismo ispunili te ciljeve, poduzeli smo sljedeće mjere za pružanje pristupačnijih usluga:

• Tekstualni opisi: detaljne pisane informacije dostupne su na jasnom i jednostavnom jeziku.
• Kompatibilnost s čitačem zaslona: u potpunosti funkcionalno s popularnim čitačima zaslona (npr. VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS).
• Upotreba bogatih internetskih aplikacija za pristupačnost („ARIA”): implementacija uloga i atributa ARIA.
• Multimedijske alternative: titlovi, transkripti i alternativni tekstovi uz sav vizualni i multimedijski sadržaj, gdje je primjenjivo.
• Funkcija visokog kontrasta i zumiranja: kompatibilno s postavkama za prilagodbu kontrasta i povećanje teksta za korisnike s oštećenjima vida.
• Jednostavna navigacija: logični rasporedi s dosljednim naslovima, oznakama i izbornicima.
• Pristupačnost tipkovnice: svim se funkcijama može upravljati putem tipkovnice.
• Pomoć i podrška: detaljan i postupan sadržaj u pristupačnim formatima.
• Obavijesti o pogreškama: jasne i opisne poruke o pogreškama koje pomažu korisnicima u rješavanju problema.

Osim toga, kako bismo održali i unaprijedili usklađenost sa standardima pristupačnosti i poboljšali iskustvo svakog korisnika, primijenili smo sljedeće prakse:

Obuka i obrazovanje

Podržavamo svoje zaposlenike u razvoju vještina potrebnih da naše usluge budu uključive i usklađene sa standardima pristupačnosti, pružajući sljedeće:

• Obuku prilagođenu ulozi: dostupna svim zaposlenicima o najboljim praksama pristupačnosti.
• Interne smjernice i dokumentaciju: osiguravaju najnovija znanja timovima za proizvode i nadopunjuju obuku.

Uključive prakse dizajna, istraživanja i pisanja

Nastojimo uključiti pristupačnost što je ranije moguće u životnom ciklusu proizvoda, uz podršku sljedećih alata:

• Sustav pristupačnog dizajna: naša biblioteka komponenti izgrađena je s integriranim zahtjevima za pristupačnost, osiguravajući dosljednost na našoj Platformi.
• Komplet za bilješke: implementacija prilagođenog kompleta za bilješke o pristupačnosti i kontrolne liste kvalitete, što omogućuje dizajnerima korisničkog iskustva i piscima korisničkog iskustva da jasno komuniciraju zahtjeve za korisnike asistivnih tehnologija tijekom razvoja značajki ili tokova.
• Uključivo istraživanje korisnika: provodimo istraživanja i testiramo naše proizvode s osobama s invaliditetom.
• Nefunkcionalni zahtjevi: zahtjevi za pristupačnost dokumentirani su i obrađuju se u fazi određivanja opsega proizvoda i zahtjeva za proizvod.

Procesi testiranja i osiguranja kvalitete („QA”)

Nastojimo ugraditi prakse testiranja pristupačnosti u naše procese razvoja i osiguranja kvalitete, neprestano testirajući naše usluge u skladu s najnovijim Standardima pristupačnosti te otkrivajući probleme s pristupačnošću u našem kodu.

• Automatizirano testiranje: Korištenje alata trećih strana za ugradnju testova pristupačnosti u procese testiranja i objavljivanja. Osim toga, provodimo mjesečne automatizirane preglede naših internetskih platformi kako bismo proaktivno otkrili probleme s pristupačnošću.
• Ručno testiranje: Ad-hoc ručno testiranje provodi se kao dio procesa razvoja i osiguranja kvalitete u pretprodukciji i postprodukciji.
• Laboratorij za asistivnu tehnologiju: Timovi za proizvode imaju pristup nizu uređaja s instaliranim asistivnim tehnologijama kako bi mogli lako testirati svoje proizvode.

Revizija i evaluacija

Redovito provodimo revizije s vanjskim stručnjacima kako bismo procijenili naše rezultate:

• Revizije trećih strana: povremene procjene vanjskih stručnjaka za pristupačnost na svim našim Platformama.
• Proces upravljanja greškama i nedostatcima: pouzdan sustav praćenja grešaka na razini cijele tvrtke, s definiranim ciljevima razine usluge za sve greške i nedostatke povezane s pristupačnošću koji se otkriju tijekom vanjskih revizija.
• Vođenje evidencije: interno izvještavanje o usklađenosti s pristupačnošću redovito se održava.
• Interne revizije: mehanizmi interne revizije uspostavljeni su kako bi se pokrila područja koja nisu obuhvaćena vanjskim revizijama.

Centralizirana podrška za pristupačnost

• Uspostavljen je centralizirani tim za pristupačnost koji pruža smjernice i podršku svim timovima za proizvode.
• Osnovana je i križno funkcionalna grupa koja podržava napore u području pristupačnosti i širi svijest unutar tvrtke.

Povratne informacije i podatci za kontakt

Iako nastojimo osigurati digitalnu pristupačnost za sve korisnike, mogu postojati određena ograničenja. Ako naiđete na neke probleme, obavijestite nas, a mi ćemo nastojati pronaći alternativno rješenje.

Kontaktirajte nas putem e-adrese accessibility@booking.com.

Ako imate pitanja o svojem Iskustvu putovanja (pristup za invalidska kolica, kade s vratima itd.), obratite se pružatelju usluga Iskustva putovanja (uključujući, ali ne ograničavajući se na vlasnika hotela ili drugog smještajnog objekta, muzeja ili parka, kao i tvrtke za najam automobila ili aviokompanije).

Datum objave: Jun 2025

Datum zadnjeg ažuriranja: Jun 2025