Deskripsi layanan dan langkah-langkah untuk mendukung aksesibilitas

Booking.com memberikan kemampuan kepada pengguna untuk menemukan, mencari, memesan, dan mengelola produk atau layanan yang berhubungan dengan perjalanan ("Pengalaman Perjalanan"), di semua akomodasi, rental mobil, penerbangan, taksi, dan atraksi wisata. Layanan kami dimaksudkan untuk dapat diakses melalui situs web desktop dan seluler, serta aplikasi ("Platform"), yang memungkinkan pengguna untuk memesan Pengalaman Perjalanan, dan yang mendukung berbagai kebutuhan pengguna.

Secara khusus, kami bertujuan untuk memberikan:

• Konten yang dapat dilihat: Semua informasi visual dan pendengaran disajikan dengan cara yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pengguna.
• Antarmuka yang dapat dioperasikan: Layanan ini sepenuhnya dapat dinavigasi menggunakan keyboard dan bekerja tanpa hambatan dengan teknologi bantuan.
• Desain yang dapat dimengerti: Antarmuka kami menggunakan bahasa yang jelas dan sederhana sehingga menghindari kerumitan yang tidak perlu.
• Konten yang kuat: Kami memastikan kompatibilitas dengan agen pengguna saat ini dan masa mendatang, termasuk teknologi bantuan.

Untuk menyampaikan poin-poin ini, kami telah mengambil langkah-langkah berikut untuk menyediakan layanan yang lebih mudah diakses:

• Deskripsi berbasis teks: Informasi tertulis yang terperinci tersedia dalam bahasa yang jelas dan sederhana
• Kompatibilitas pembaca layar: Berfungsi penuh dengan pembaca layar yang populer (misalnya VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
• Accessible Rich Internet Applications ("ARIA") menggunakan: Implementasi peran dan atribut ARIA
• Alternatif multimedia: Sulih teks, transkrip, dan teks alternatif menyertai semua konten visual dan multimedia, jika berlaku
• Fungsionalitas kontras tinggi dan zoom: Kompatibel dengan pengaturan dan kemampuan kontras dan skala teks yang dapat disesuaikan untuk pengguna dengan disabilitas visual
• Navigasi sederhana: Tata letak yang logis dengan judul, markah, dan menu yang konsisten
• Aksesibilitas keyboard: Semua fungsi dapat dioperasikan melalui keyboard
• Bantuan dan dukungan: Konten langkah demi langkah dalam format yang dapat diakses
• Notifikasi kesalahan: Pesan kesalahan yang jelas dan deskriptif untuk memandu pengguna dalam menyelesaikan masalah

Selain itu, untuk menjaga dan meningkatkan kesesuaian dengan Standar Aksesibilitas dan meningkatkan pengalaman setiap pengguna, kami telah menerapkan praktik-praktik berikut ini:

Pelatihan dan Edukasi

Kami mendukung karyawan kami dalam mengembangkan keterampilan yang diperlukan agar layanan kami tetap inklusif dan sesuai dengan Standar Aksesibilitas, dengan memberikan hal-hal berikut ini:

• Pelatihan khusus yang disesuaikan dengan peran: Tersedia untuk semua karyawan atas praktik terbaik aksesibilitas.
• Pedoman dan dokumentasi internal: Memberikan pengetahuan terkini untuk tim produk dan melengkapi pelatihan.

Desain Inklusif, Penelitian dan Praktik Penulisan

Kami berupaya untuk memastikan aksesibilitas dipertimbangkan sedini mungkin dalam siklus hidup produk, dengan dukungan hal-hal berikut ini:

• Sistem Desain yang Dapat Diakses: Pustaka komponen kami dibangun dengan persyaratan aksesibilitas yang tertanam di dalamnya, untuk memastikan konsistensi pada Platform kami.
• Alat Anotasi: Implementasi alat anotasi aksesibilitas khusus dan checklist kualitas, yang memungkinkan perancang UX dan penulis UX mengomunikasikan dengan jelas persyaratan bagi pengguna teknologi bantu selama pengembangan fitur atau alur.
• Riset Pengguna Inklusif: Kami melakukan riset dan menguji produk kami dengan para penyandang disabilitas.
• Persyaratan non-fungsional: Persyaratan aksesibilitas didokumentasikan dan disampaikan pada tahap penetapan ruang lingkup dan persyaratan produk.

Proses Pengujian & Jaminan Kualitas ("QA")

Kami bertujuan untuk menanamkan praktik pengujian aksesibilitas dalam proses pengembangan dan QA kami, terus menguji layanan kami terhadap Standar Aksesibilitas terbaru dan mendeteksi masalah aksesibilitas dalam kode kami.

• Pengujian otomatis: Memanfaatkan alat pihak ketiga untuk menanamkan uji aksesibilitas ke dalam pengujian pipeline dan proses rilis. Selain itu, kami melakukan pemindaian otomatis bulanan pada platform web kami untuk mendeteksi masalah aksesibilitas secara proaktif.
• Pengujian manual: Pengujian manual ad-hoc dilakukan sebagai bagian dari proses pengembangan dan QA dalam pra dan pasca produksi.
• Assistive Technology Lab: Tim produk memiliki akses ke berbagai perangkat yang dilengkapi dengan teknologi bantuan untuk menguji produk mereka dengan mudah.

Audit dan Evaluasi

Kami melakukan audit rutin dengan para ahli eksternal untuk memahami kinerja kami:

• Audit pihak ketiga: Penilaian berkala oleh ahli aksesibilitas eksternal, di semua Platform kami.
• Proses manajemen bug dan cacat: Sistem pelacakan bug yang tangguh di seluruh perusahaan, dengan tujuan tingkat layanan yang ditetapkan untuk semua bug dan cacat terkait aksesibilitas yang diidentifikasi dari audit eksternal.
• Penyimpanan catatan: Pelaporan internal mengenai kesesuaian aksesibilitas dipertahankan.
• Audit mandiri: Mekanisme audit mandiri diterapkan untuk mengatasi cakupan yang tidak tercakup dalam audit eksternal.

Dukungan Aksesibilitas Terpusat

• Tim aksesibilitas terpusat yang dibentuk untuk memberikan panduan dan dukungan kepada semua tim produk.
• Kelompok lintas fungsi yang dibentuk untuk mendukung upaya aksesibilitas di seluruh perusahaan dan menyebarkan kesadaran.

Masukan dan Informasi Kontak

Meskipun kami bertujuan untuk memastikan aksesibilitas digital bagi semua pengguna, beberapa keterbatasan mungkin ada. Jika Anda mengalami masalah apa pun, beri tahu kami, dan kami akan berupaya memberikan solusi alternatif.

Silakan hubungi kami di accessibility@booking.com.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Pengalaman Perjalanan Anda (akses kursi roda, kamar mandi walk-in, dll.), silakan hubungi penyedia layanan Pengalaman Perjalanan (termasuk tetapi tidak terbatas pada pemilik hotel atau properti lain, museum atau taman, atau perusahaan rental mobil atau maskapai penerbangan).

Tanggal diterbitkan: Jun 2025

Tanggal terakhir diperbarui: Jun 2025