Aðgengis yfirlýsing fyrir Booking.com

Hjá Booking.com er okkar markmið að gera öllum auðveldara að upplifa heiminn. Við erum skuldbundin til að veita aðgengilega og innifalið upplifun fyrir alla notendur okkar, sem felur í sér að gera stafrænar þjónustur okkar aðgengilegar öllum, þar á meðal einstaklingum með fötlun.

Við erum sífellt að vinna að því að bæta aðgengi stafrænnar þjónustu okkar. Þessi yfirlýsing hefur verið gerð til að upplýsa notendur um hvernig við stuðlum að auknu aðgengi þjónustunnar, þar á meðal í samræmi við gildandi evrópsk aðgengiskröfur fyrir uppl ýsingatæknivörur og þjónustu („Aðgengisstaðlar“). Þessi aðgengisyfirlýsing á við um þá hluta þjónustunnar sem falla undir Evrópska aðgengislögin.

Lýsing á þjónustunni og aðgerðir til stuðnings aðgengi

Booking.com veitir notendum möguleika á að uppgötva, leita, bóka og stjórna ferðatengdum vörum og þjónustu („ferðaupplifun“), svo sem gistingu, bílaleigu, flugferðum, leigubílum og aðdráttarafli. Þjónustan okkar er ætluð að vera aðgengileg á bæði vefborðum fyrir skjáborð og farsíma, sem og í öppum („Vettvangar“), sem leyfa notendum að bóka Ferðaþjónustu og styðja við fjölbreyttar þarfir notenda.

Sérstaklega stefnum við að því að veita:

Skiljanlegt efni: Öll sjónræn og hljóðræn upplýsingar eru framsett á aðlögunarhæfan hátt í samræmi við þarfir notenda.
Hægt að stjórna viðmóti: Þjónustan er að fullu stýrð með lyklaborði og virkar hnökralaust með hjálpartækjum.
Auðskiljanlegt hönnun Viðmótið okkar notar skýrt og einfalt mál og forðast óþarfa flækjur.
Traust efniVið tryggjum samhæfi við núverandi og framtíðar notendaaðila, þar með talið hjálpartækni.

Til að ná þessum markmiðum höfum við gripið til eftirfarandi ráðstafana til að veita aðgengilegri þjónustu:

Textalýsingar: Nákvæmar skriflegar upplýsingar í skýru og einföldu máli
Samræmi við skjálesara: Fullkomin virkni með vinsælum skjálesurum (t.d. VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
Notkun aðgengilegra netforrita („ARIA“): Útfærsla ARIA hlutverka og eiginleika
Margmiðlunarvalkosti: Texti við myndbrot, umrit og valkostur texta með öllum sjónrænum og margmiðlunarinnihald, þar sem við á.
Mikil birtuskil og aðdráttarvirkni: Samhæft við stillanleg birtuskil og textastærðarstillingar og möguleika fyrir notendur með sjónskerðingu
Einfalda leiðsögn: Rökrétt uppsetning með samræmdum fyrirsögnum, kennileitum og valmyndum
Aðgengi að lyklaborði: Hægt er að stjórna öllum aðgerðum með lyklaborði
Hjálp og stuðningi: Skref-fyrir-skref efni á aðgengilegu sniði
Villutilkynningar: Skýr og lýsandi villuboð til að leiðbeina notendum við lausn vandamála

Til að viðhalda og bæta samræmi við aðgengisstaðla og auka upplifun allra notenda höfum við innleitt eftirfarandi aðferðir:

Þjálfun og fræðsla

Við styðjum starfsmenn okkar við að þróa hæfni til að halda þjónustu okkar aðgengilegri og í samræmi við aðgengisstaðla með því að bjóða eftirfarandi:

Hlutverkamiðuð sérþjálfun: Í boði fyrir allt starfsfólk um bestu starfsvenjur hvað varðar aðgengi.
Innri leiðbeiningar og skrifleg gögn: Veitir uppfærða þekkingu fyrir vöruteymi og er viðbót við þjálfun.

Hugsandi hönnun, rannsóknir og skrif

Við leggjum áherslu á að aðgengi sé tekið með frá byrjun í vöruþróun með stuðningi eftirfarandi:

Aðgengilegt hönnunarkerfi: Íhlutasafnið okkar er byggt með innbyggðum aðgengiskröfum, sem tryggir samræmi á vettvangi okkar.
Merkingarsett: Innleiðing sértæks verkfærasetts fyrir aðgengismerkingar og gæðaviðmið, sem gerir notendahönnuðum og textahöfundum kleift að miðla kröfum notenda hjálpartækja á skýran hátt í þróun eiginleika og ferla.
Notendarannsóknir án aðgreinings: Við framkvæmum rannsóknir og prófanir á vörunum okkar með fólki með fötlun.
Óvirkar kröfur: Aðgengiskröfur eru skráðar og teknar með í reikninginn á sviðsmörkunar- og forsendustigi þróunarferlisins.

Prófanir og gæðaeftirlit („QA“) ferlar

Við stefnum að því að innleiða aðgengisprófanir í þróunar- og QA ferla okkar, með reglulegum prófunum á þjónustu okkar miðað við nýjustu aðgengisstaðla og greiningu á aðgengisvandamálum í kóða.

Sjálfvirk prófun: Notkun tóla frá þriðja aðila til að færa aðgengispróf inn í leiðsluprófun og útgáfuferli. Auk þess eru framkvæmdar mánaðarlegar sjálfvirkar skannanir á vefvettvangi okkar til að greina möguleg aðgengisvandamál í tæka tíð.
Handvirk prófun: Tilfallandi handvirkar prófanir eru framkvæmdar sem hluti af þróunar- og gæðaeftirlitsferlum í for- og eftirvinnslu.
Rannsóknarstofa fyrir hjálpartækni: Vöruteymi hafa aðgang að ýmsum tækjum sem eru sett upp með hjálpartækni til að prófa vörur sínar auðveldlega.

Endurskoðun og mat

Við framkvæmum reglulegar úttektir með utanaðkomandi sérfræðingum til að meta frammistöðu okkar:

Utanaðkomandi úttektir: Reglubundnar úttektir utanaðkomandi aðgengissérfræðinga á öllum vettvöngum okkar.
Galla- og gallastjórnunarferli: Fyrirtækið notar öflugt villuskráningarkerfi með þjónustustigaviðmiðum sem gilda um allar aðgengisvillur og galla sem greindir eru í utanaðkomandi aðgengismati.
Skýrslugerð: Innri skýrslugerð um samræmi við aðgengiskröfur er reglulega viðhaldið.
Sjálfsúttektir: Sjálfsúttektarkerfi til að takast á við þætti sem ekki fást með utanaðkomandi úttektum.

Miðlægur stuðningur við aðgengi

Miðlægur aðgengisstuðningsteymi stofnað til að veita leiðbeiningar og stuðning öllum vöruteymum.
Þverfaglegt teymi stofnað til að styðja aðgengisátök í gegnum fyrirtækið og auka meðvitund.

Endurgjöf og tengiliðaupplýsingar

Þó við stefnum að því að tryggja stafrænt aðgengi fyrir alla notendur geta takmarkanir átt við. Ef þú lendir í vandræðum, vinsamlegast láttu okkur vita, og við munum vinna að því að finna aðra lausn.

Vinsamlegast hafðu samband við okkur á accessibility@booking.com.

Ef þú hefur spurningar um ferðaupplifun þína (hjólastólaaðgengi, baðherbergi fyrir gangandi, o.s.frv.) vinsamlegast hafðu samband við þjónustuaðila ferðaupplifunarinnar (þar með talinn eigandi hótels eða annarrar eignar, safns, garðs, bílaleigu eða flugfélags).

Útgáfudagur: Jun 2025

Síðast uppfært: Jun 2025