Overslaan en naar de inhoud gaan
Selecteer een pagina

Toegankelijkheidsverklaring voor Booking.com

Bij Booking.com is het onze missie om het voor iedereen gemakkelijker te maken om de wereld te beleven. We streven ernaar om al onze gebruikers een barrièrevrije, inclusieve ervaring te bieden. Dit houdt in dat onze digitale diensten toegankelijk zijn voor iedereen, ook voor mensen met een beperking.

We werken voortdurend aan het verbeteren van de toegankelijkheid van onze digitale diensten. Deze verklaring is opgesteld om gebruikers te informeren over de manier waarop we onze diensten toegankelijker maken, onder meer door ons aan te passen aan de momenteel geldende EU-normen inzake toegankelijkheidsvereisten voor ICT-producten en -diensten ('Toegankelijkheidsnormen'). Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de delen van onze diensten die onder de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn vallen.

Beschrijving van de diensten en maatregelen ter ondersteuning van de toegankelijkheid

Booking.com biedt gebruikers de mogelijkheid om reisgerelateerde producten of diensten ('Reiservaringen') te ontdekken, zoeken, boeken en beheren, voor accommodaties, autoverhuur, vluchten, taxi's en attracties. Het is de bedoeling dat onze diensten toegankelijk zijn via desktop- en mobiele websites, evenals applicaties ('Platforms'), waarmee gebruikers Reiservaringen kunnen boeken en die een breed scala aan gebruikersbehoeften ondersteunen.

We streven er specifiek naar om het volgende te leveren:

  • Waarneembare inhoud: Alle visuele en auditieve informatie wordt gepresenteerd op een manier die kan worden aangepast aan de behoeften van de gebruikers.
  • Bedienbare interface: Het platform is volledig te bedienen met het toetsenbord en werkt naadloos met ondersteunende technologieën.
  • Begrijpelijk ontwerp: Onze interface maakt gebruik van duidelijke en eenvoudige taal en vermijdt onnodige complexiteit.
  • Robuuste inhoud We zorgen voor compatibiliteit met huidige en toekomstige gebruikersvertegenwoordigers, inclusief ondersteunende technologieën.

Om deze punten te realiseren, hebben we de volgende maatregelen genomen om meer toegankelijke diensten aan te bieden:

  • Op tekst gebaseerde beschrijvingen: Gedetailleerde schriftelijke informatie beschikbaar in duidelijke en eenvoudige taal
  • Compatibiliteit met schermlezers: Volledig functioneel met populaire schermlezers (bijv. VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
  • Gebruik van Accessible Rich Internet Applications ('ARIA'): Implementatie van ARIA-rollen en -kenmerken
  • Multimedia-alternatieven: Ondertitels, transcripties en alternatieve tekst bij alle visuele en multimedia-inhoud, indien van toepassing
  • Hoog contrast en zoomfunctie: Compatibel met instelbare contrast- en tekstaanpassingsinstellingen en mogelijkheden voor gebruikers met een visuele beperking
  • Eenvoudige navigatie: Logische lay-outs met consistente kopteksten, oriëntatiepunten en menu's
  • Toegankelijkheid door middel van het toetsenbord: Alle functies kunnen via het toetsenbord worden bediend
  • Hulp en ondersteuning: Stapsgewijze inhoud in toegankelijke indelingen
  • Foutmeldingen: Duidelijke en beschrijvende foutmeldingen om gebruikers te begeleiden bij het oplossen van problemen

Om de naleving van toegankelijkheidsnormen te handhaven en te verbeteren en de ervaring van elke gebruiker te verbeteren, hebben we bovendien de volgende maatregelen genomen:

Training en opleiding

We ondersteunen onze medewerkers bij het ontwikkelen van de vaardigheden die nodig zijn om onze diensten inclusief en in overeenstemming met de toegankelijkheidsnormen te houden, door het volgende te bieden:

  • Rolspecifieke, gepersonaliseerde training: Beschikbaar voor alle medewerkers over best practices op het gebied van toegankelijkheid.
  • Interne richtlijnen en documentatie: Biedt up-to-date kennis voor productteams en vormt een aanvulling op de training.

Inclusief ontwerp-, onderzoeks- en schrijfpraktijken

We streven ernaar om toegankelijkheid zo vroeg mogelijk in de levenscyclus van een product op te nemen, met ondersteuning van het volgende:

  • Toegankelijk ontwerpsysteem: Onze componentenbibliotheek is gebouwd met ingebouwde toegankelijkheidsvereisten, waardoor consistentie op ons platform wordt gegarandeerd.
  • Aantekeningenkit: Implementatie van een op maat gemaakte aantekeningenkit voor toegankelijkheid en een kwaliteitschecklist, waardoor UX-designers en UX-copywriters tijdens de ontwikkeling van functies of workflows duidelijk kunnen communiceren wat de vereisten zijn voor gebruikers van ondersteunende technologie.
  • Inclusief gebruikersonderzoek: We doen onderzoek en onze producten worden bij ons getest door mensen met een beperking.
  • Niet-functionele vereisten: Toegankelijkheidsvereisten worden gedocumenteerd en worden behandeld in de fase waarin de productomvang en -vereisten worden vastgesteld.

Test- en kwaliteitsborgingsprocessen ('QA')

We streven naar integratie van toegankelijkheidstests in onze ontwikkelings- en QA-processen, waarbij we onze diensten voortdurend toetsen aan de nieuwste toegankelijkheidsnormen en toegankelijkheidsproblemen in onze code opsporen.

  • Geautomatiseerd testen: Het gebruik van hulpprogramma's van derden om toegankelijkheidstests te integreren in pijplijntests en releaseprocessen. Daarnaast voeren we maandelijks automatische scans van onze webplatforms uit om toegankelijkheidsproblemen proactief op te sporen.
  • Handmatig testen: Ad-hoc handmatige tests uitgevoerd als onderdeel van ontwikkelings- en QA-processen in de pre- en postproductiefase.
  • Assistive Technology Lab: Productteams hebben toegang tot een reeks apparaten die zijn uitgerust met ondersteunende technologieën om hun producten eenvoudig te testen.

Auditing en evaluatie

We voeren regelmatig audits uit met externe experts om inzicht te krijgen in onze prestaties:

  • Audits door derden: Periodieke beoordelingen door externe toegankelijkheidsexperts, op al onze platforms.
  • Proces voor het beheer van bugs en defecten: Robuust bedrijfsbreed bugtracking-systeem, met vastgestelde dienstverleningsdoelstellingen voor alle toegankelijkheidsgerelateerde bugs en defecten die tijdens externe audits zijn vastgesteld.
  • Registratie: Er wordt interne rapportage over conformiteit met toegankelijkheid bijgehouden.
  • Eigen audits: We maken gebruik van mechanismen voor eigen audits voor het oplossen van problemen die niet in externe audits aan het licht zijn gekomen.

Gecentraliseerde toegankelijkheidsondersteuning

  • Er is een gecentraliseerd toegankelijkheidsteam opgericht om alle productteams te begeleiden en te ondersteunen.
  • Een functieoverschrijdende groep die is opgericht om toegankelijkheidsinspanningen binnen het hele bedrijf te ondersteunen en het bewustzijn erover te vergroten.

Feedback en contactgegevens

Hoewel we ernaar streven om digitale toegankelijkheid voor alle gebruikers te garanderen, is dit niet in alle gevallen mogelijk. Als u problemen ondervindt, laat het ons dan weten en we zullen een alternatieve oplossing zoeken.

Neem dan contact met ons op via accessibility@booking.com.

Als u vragen heeft over uw Reiservaring (rolstoeltoegang, inloopbaden, enz.), neem dan contact op met de dienstverlener van de Reiservaring (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de eigenaar van een hotel of andere accommodatie, een museum of park of een autoverhuurbedrijf of luchtvaartmaatschappij).

Publicatiedatum: Jun 2025

Datum laatst bijgewerkt: Jun 2025

Toegankelijkheidsverklaring voor Booking.com

Bij Booking.com is het onze missie om het voor iedereen gemakkelijker te maken om de wereld te beleven. We streven ernaar om al onze gebruikers een barrièrevrije, inclusieve ervaring te bieden. Dit houdt in dat onze digitale diensten toegankelijk zijn voor iedereen, ook voor mensen met een beperking.

We werken voortdurend aan het verbeteren van de toegankelijkheid van onze digitale diensten. Deze verklaring is opgesteld om gebruikers te informeren over de manier waarop we onze diensten toegankelijker maken, onder meer door ons aan te passen aan de momenteel geldende EU-normen inzake toegankelijkheidsvereisten voor ICT-producten en -diensten ('Toegankelijkheidsnormen'). Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de delen van onze diensten die onder de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn vallen.

Beschrijving van de diensten en maatregelen ter ondersteuning van de toegankelijkheid

Booking.com biedt gebruikers de mogelijkheid om reisgerelateerde producten of diensten ('Reiservaringen') te ontdekken, zoeken, boeken en beheren, voor accommodaties, autoverhuur, vluchten, taxi's en attracties. Het is de bedoeling dat onze diensten toegankelijk zijn via desktop- en mobiele websites, evenals applicaties ('Platforms'), waarmee gebruikers Reiservaringen kunnen boeken en die een breed scala aan gebruikersbehoeften ondersteunen.

We streven er specifiek naar om het volgende te leveren:

  • Waarneembare inhoud: Alle visuele en auditieve informatie wordt gepresenteerd op een manier die kan worden aangepast aan de behoeften van de gebruikers.
  • Bedienbare interface: Het platform is volledig te bedienen met het toetsenbord en werkt naadloos met ondersteunende technologieën.
  • Begrijpelijk ontwerp: Onze interface maakt gebruik van duidelijke en eenvoudige taal en vermijdt onnodige complexiteit.
  • Robuuste inhoud We zorgen voor compatibiliteit met huidige en toekomstige gebruikersvertegenwoordigers, inclusief ondersteunende technologieën.

Om deze punten te realiseren, hebben we de volgende maatregelen genomen om meer toegankelijke diensten aan te bieden:

  • Op tekst gebaseerde beschrijvingen: Gedetailleerde schriftelijke informatie beschikbaar in duidelijke en eenvoudige taal
  • Compatibiliteit met schermlezers: Volledig functioneel met populaire schermlezers (bijv. VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
  • Gebruik van Accessible Rich Internet Applications ('ARIA'): Implementatie van ARIA-rollen en -kenmerken
  • Multimedia-alternatieven: Ondertitels, transcripties en alternatieve tekst bij alle visuele en multimedia-inhoud, indien van toepassing
  • Hoog contrast en zoomfunctie: Compatibel met instelbare contrast- en tekstaanpassingsinstellingen en mogelijkheden voor gebruikers met een visuele beperking
  • Eenvoudige navigatie: Logische lay-outs met consistente kopteksten, oriëntatiepunten en menu's
  • Toegankelijkheid door middel van het toetsenbord: Alle functies kunnen via het toetsenbord worden bediend
  • Hulp en ondersteuning: Stapsgewijze inhoud in toegankelijke indelingen
  • Foutmeldingen: Duidelijke en beschrijvende foutmeldingen om gebruikers te begeleiden bij het oplossen van problemen

Om de naleving van toegankelijkheidsnormen te handhaven en te verbeteren en de ervaring van elke gebruiker te verbeteren, hebben we bovendien de volgende maatregelen genomen:

Training en opleiding

We ondersteunen onze medewerkers bij het ontwikkelen van de vaardigheden die nodig zijn om onze diensten inclusief en in overeenstemming met de toegankelijkheidsnormen te houden, door het volgende te bieden:

  • Rolspecifieke, gepersonaliseerde training: Beschikbaar voor alle medewerkers over best practices op het gebied van toegankelijkheid.
  • Interne richtlijnen en documentatie: Biedt up-to-date kennis voor productteams en vormt een aanvulling op de training.

Inclusief ontwerp-, onderzoeks- en schrijfpraktijken

We streven ernaar om toegankelijkheid zo vroeg mogelijk in de levenscyclus van een product op te nemen, met ondersteuning van het volgende:

  • Toegankelijk ontwerpsysteem: Onze componentenbibliotheek is gebouwd met ingebouwde toegankelijkheidsvereisten, waardoor consistentie op ons platform wordt gegarandeerd.
  • Aantekeningenkit: Implementatie van een op maat gemaakte aantekeningenkit voor toegankelijkheid en een kwaliteitschecklist, waardoor UX-designers en UX-copywriters tijdens de ontwikkeling van functies of workflows duidelijk kunnen communiceren wat de vereisten zijn voor gebruikers van ondersteunende technologie.
  • Inclusief gebruikersonderzoek: We doen onderzoek en onze producten worden bij ons getest door mensen met een beperking.
  • Niet-functionele vereisten: Toegankelijkheidsvereisten worden gedocumenteerd en worden behandeld in de fase waarin de productomvang en -vereisten worden vastgesteld.

Test- en kwaliteitsborgingsprocessen ('QA')

We streven naar integratie van toegankelijkheidstests in onze ontwikkelings- en QA-processen, waarbij we onze diensten voortdurend toetsen aan de nieuwste toegankelijkheidsnormen en toegankelijkheidsproblemen in onze code opsporen.

  • Geautomatiseerd testen: Het gebruik van hulpprogramma's van derden om toegankelijkheidstests te integreren in pijplijntests en releaseprocessen. Daarnaast voeren we maandelijks automatische scans van onze webplatforms uit om toegankelijkheidsproblemen proactief op te sporen.
  • Handmatig testen: Ad-hoc handmatige tests uitgevoerd als onderdeel van ontwikkelings- en QA-processen in de pre- en postproductiefase.
  • Assistive Technology Lab: Productteams hebben toegang tot een reeks apparaten die zijn uitgerust met ondersteunende technologieën om hun producten eenvoudig te testen.

Auditing en evaluatie

We voeren regelmatig audits uit met externe experts om inzicht te krijgen in onze prestaties:

  • Audits door derden: Periodieke beoordelingen door externe toegankelijkheidsexperts, op al onze platforms.
  • Proces voor het beheer van bugs en defecten: Robuust bedrijfsbreed bugtracking-systeem, met vastgestelde dienstverleningsdoelstellingen voor alle toegankelijkheidsgerelateerde bugs en defecten die tijdens externe audits zijn vastgesteld.
  • Registratie: Er wordt interne rapportage over conformiteit met toegankelijkheid bijgehouden.
  • Eigen audits: We maken gebruik van mechanismen voor eigen audits voor het oplossen van problemen die niet in externe audits aan het licht zijn gekomen.

Gecentraliseerde toegankelijkheidsondersteuning

  • Er is een gecentraliseerd toegankelijkheidsteam opgericht om alle productteams te begeleiden en te ondersteunen.
  • Een functieoverschrijdende groep die is opgericht om toegankelijkheidsinspanningen binnen het hele bedrijf te ondersteunen en het bewustzijn erover te vergroten.

Feedback en contactgegevens

Hoewel we ernaar streven om digitale toegankelijkheid voor alle gebruikers te garanderen, is dit niet in alle gevallen mogelijk. Als u problemen ondervindt, laat het ons dan weten en we zullen een alternatieve oplossing zoeken.

Neem dan contact met ons op via accessibility@booking.com.

Als u vragen heeft over uw Reiservaring (rolstoeltoegang, inloopbaden, enz.), neem dan contact op met de dienstverlener van de Reiservaring (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de eigenaar van een hotel of andere accommodatie, een museum of park of een autoverhuurbedrijf of luchtvaartmaatschappij).

Publicatiedatum: Jun 2025

Datum laatst bijgewerkt: Jun 2025