Beskrivelse av tjenestene og tiltakene for å støtte tilgjengelighet

Booking.com gir brukerne muligheten til å oppdage, søke, booke og administrere reiserelaterte produkter eller tjenester («reiseprodukter»), med hensyn til overnatting, bilutleie, flyreiser, taxier og attraksjoner. Tjenestene våre er ment å være tilgjengelige på både stasjonære og mobile nettsteder, samt applikasjoner («plattformer»), hvor brukere kan booke reiseprodukter, og som støtter et bredt spekter av brukerbehov.

Vi tar spesifikt sikte på å levere følgende:

• Oppfattbart innhold: All visuell informasjon og lydinformasjon presenteres på måter som kan tilpasses brukernes behov.
• Praktisk grensesnitt: Tjenesten er fullt navigerbar med tastatur og fungerer sømløst med hjelpeteknologier.
• Forståelig design: Grensesnittet vårt bruker et klart og enkelt språk, og det unngår unødvendig kompleksitet.
• Robust innhold: Vi sikrer kompatibilitet med nåværende og fremtidige brukerrepresentanter, inkludert hjelpeteknologier.

For å levere på disse punktene har vi iverksatt følgende tiltak for å tilby mer tilgjengelige tjenester:

• Tekstbaserte beskrivelser: Detaljert og skriftlig informasjon som er tilgjengelig på et klart og enkelt språk.
• Kompatibilitet med skjermleser: Fullt funksjonell med populære skjermlesere (f.eks. VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS).
• Bruk av ARIA (Accessible Rich Internet Applications), tilgjengelige rike internettapplikasjoner: Implementering av ARIA-roller og -attributter.
• Multimediaalternativer: Undertekster, transkripsjoner og alternativ tekst som følger med alt visuelt innhold og multimedieinnhold, der det er aktuelt.
• Høy kontrast og zoomfunksjonalitet: Kompatibel med justerbare innstillinger og funksjoner for kontrast og tekstskalering for brukere med synshemninger.
• Enkel navigering: Logiske oppsett med konsekvente overskrifter, holdepunkter og menyer.
• Tilgjengelighet for tastatur: Alle funksjoner kan betjenes via tastatur.
• Hjelp og støtte: Trinnvis innhold i tilgjengelige formater.
• Varsler om feil: Tydelige og beskrivende feilmeldinger som kan veilede brukere i å løse problemene.

Vi har i tillegg implementert følgende praksiser for å opprettholde og forbedre samsvar med tilgjengelighetsstandarder og forbedre hver brukers opplevelse:

Opplæring og utdanning

Vi støtter våre ansatte i å utvikle ferdighetene som kreves for å holde tjenestene våre inkluderende og i samsvar med tilgjengelighetsstandarder, ved å levere følgende:

• Rollespesifikk og skreddersydd opplæring: Tilgjengelig for alle ansatte om anbefalte fremgangsmåter for tilgjengelighet.
• Interne retningslinjer og dokumentasjon: Gir oppdatert kunnskap til produktteam og supplerer opplæringen.

Inkluderende design, forskning og skrivepraksiser

Vi streber etter å sikre at tilgjengelighet vurderes så tidlig som mulig i produktets livssyklus, med støtte fra følgende:

• Tilgjengelig designsystem: Komponentbiblioteket vårt er bygget med tilgjengelighetskrav innbygd, noe som sikrer konsistens på plattformen vår.
• Merknadssett: Implementering av merknadssett og kvalitetssjekkliste for tilgjengelighet som er skreddersydd, slik at UX-designere og UX-forfattere tydelig kan kommunisere kravene fra brukere av hjelpeteknologier under utvikling av funksjoner eller flyter.
• Inkluderende brukerundersøkelser: Vi gjennomfører forskning og tester produktene våre med personer med nedsatt funksjonsevne.
• Ikke-funksjonelle krav: Tilgjengelighetskrav dokumenteres og håndteres i produktomfangsfasen og kravfasen.

Prosesser for testing og kvalitetssikring («QA»)

Vi tar sikte på å bygge inn praksis for tilgjengelighetstesting i utviklings- og kvalitetssikringsprosessene våre, kontinuerlig teste tjenestene våre mot de nyeste tilgjengelighetsstandardene og avdekke tilgjengelighetsproblemer i koden vår.

• Automatisert testing: Bruk av tredjepartsverktøy for å bygge inn tilgjengelighetstester i parallelltesting og utgivelsesprosesser. I tillegg utfører vi månedlige automatiserte skanninger av nettplattformene våre for å avdekke tilgjengelighetsproblemer i forkant.
• Manuell testing: Manuell testing ad hoc som er utført som en del av utviklings- og kvalitetssikringsprosessene i før- og etterproduksjon.
• Assistive Technology Lab: Produktteamene har tilgang til en rekke enheter som er konfigurert med hjelpeteknologier, for å teste produktene deres på en enkel måte.

Revisjon og evaluering

Vi gjennomfører jevnlig revisjon med eksterne eksperter for å forstå resultatene våre:

• Tredjepartsrevisjoner: Periodiske vurderinger av eksterne tilgjengelighetseksperter på tvers av alle plattformene våre.
• Prosess for håndtering av feil og mangler: Robust og bedriftsomfattende feilsporingssystem med fastsatte tjenestenivåmål for alle tilgjengelighetsrelaterte feil og mangler som identifiseres i eksterne revisjoner.
• Journalføring: Intern rapportering om tilgjengelighetssamsvar opprettholdes.
• Egenrevisjoner: Egenrevisjonsmekanismer er på plass for å håndtere dekning som ikke fanges opp i eksterne revisjoner.

Sentralisert tilgjengelighetsstøtte

• Et sentralisert tilgjengelighetsteam er opprettet for å gi veiledning og støtte til alle produktteam.
• En tverrfunksjonell gruppe er opprettet for å støtte tilgjengelighetsarbeid i hele selskapet og spre bevissthet.

Tilbakemelding og kontaktinformasjon

Selv om vi tar sikte på å sikre digital tilgjengelighet for alle brukere, kan det være noen begrensninger. Hvis du opplever problemer, gir du oss beskjed, så vil vi jobbe for å tilby en alternativ løsning.

Ta kontakt med oss på accessibility@booking.com.

Hvis du har spørsmål om reiseproduktet ditt (rullestoltilgang, walk-in-badekar osv.), kan du kontakte tjenesteleverandøren av reiseproduktet (inkludert, men ikke begrenset til, eieren av et hotell eller annet overnattingssted, et museum eller en park eller et leiebilfirma eller et flyselskap).

Dato publisert: Jun 2025

Dato sist oppdatert: Jun 2025