Opis usług i środków wspierających dostępność

Booking.com umożliwia użytkownikom przeglądanie, wyszukiwanie i rezerwowanie produktów lub usług związanych z podróżami („Produkty turystyczne”), obejmujących zakwaterowanie, wynajem samochodu, loty, taksówki i atrakcje, oraz zarządzanie nimi. Nasze usługi mają być dostępne za pośrednictwem stron internetowych na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych, a także aplikacji („Platformy”), umożliwiając użytkownikom rezerwację Produktów turystycznych i odpowiadając na szeroki zakres ich potrzeb.

W szczególności naszym celem jest dostarczenie takich elementów, jak:

• Treści możliwe do odczytu: wszystkie informacje wizualne i dźwiękowe prezentowane są w sposób dostosowany do potrzeb użytkowników.
• Interfejs operacyjny: po serwisie można poruszać się przy użyciu klawiatury, a usługa ta bezproblemowo współpracuje z technologiami asystującymi.
• Klarowny projekt: nasz interfejs wykorzystuje przejrzysty i prosty język, unikając zbędnej złożoności.
• Niezawodna zawartość: dbamy o kompatybilność z obecnymi i przyszłymi narzędziami użytkownika, w tym technologiami asystującymi.

Aby zrealizować te założenia, podjęliśmy następujące działania mające na celu zapewnienie bardziej dostępnych usług:

• Opisy tekstowe: szczegółowe informacje pisemne dostępne w jasnym i prostym języku.
• Zgodność z czytnikami ekranu: pełna funkcjonalność przy korzystaniu z popularnych czytników ekranu (np. VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS).
• Wykorzystanie atrybutów Accessible Rich Internet Applications („atrybuty ARIA”): implementacja ról i atrybutów ARIA.
• Alternatywy multimedialne: napisy, transkrypcje i tekst alternatywny towarzyszące wszystkim treściom wizualnym i multimedialnym, gdy ma to zastosowanie.
• Funkcja wysokiego kontrastu i przybliżania: obsługa regulacji kontrastu, ustawień skalowania tekstu oraz funkcji dla użytkowników z dysfunkcją wzroku.
• Prosta nawigacja: logiczne układy ze spójnymi nagłówkami, punktami orientacyjnymi i menu.
• Dostępność klawiatury: możliwość sterowania wszystkimi funkcjami za pomocą klawiatury.
• Pomoc i wsparcie: instrukcje krok po kroku w dostępnych formatach.
• Powiadomienia o błędach: przejrzyste i opisowe komunikaty o błędach, które pomagają użytkownikom rozwiązywać problemy.

Ponadto, aby utrzymać i poprawić zgodność ze standardami dostępności oraz udoskonalić doświadczenia każdego użytkownika, wdrożyliśmy następujące praktyki:

Szkolenia i edukacja

Wspieramy naszych pracowników w rozwijaniu umiejętności niezbędnych do zapewnienia inkluzywnego charakteru oferowanych przez nas usług oraz ich zgodności z Normami dostępności, prowadząc następujące działania:

• Szkolenia dostosowane do konkretnych stanowisk: dostępne dla wszystkich pracowników informacje na temat najlepszych praktyk w zakresie dostępności.
• Wewnętrzne wytyczne i dokumentacja: dostarczają zespołom produktowym aktualnej wiedzy i uzupełniają szkolenia.

Inkluzywne praktyki projektowania, badań i pisania

Dokładamy wszelkich starań, aby kwestia dostępności była brana pod uwagę już na najwcześniejszym etapie cyklu życia produktu, wykorzystując w tym celu następujące rozwiązania:

• System dostępnego projektowania: nasza biblioteka komponentów została opracowana z uwzględnieniem wymagań dotyczących ułatwień dostępu, co zapewnia spójność naszej platformy.
• Zestaw do adnotacji: implementacja specjalnego zestawu do adnotacji dotyczących dostępności i listy kontrolnej jakości, umożliwiających projektantom UX i autorom tekstów UX jasne komunikowanie wymagań użytkowników technologii asystujących podczas opracowywania funkcji lub procesów.
• Badania włączające wszystkich użytkowników: prowadzimy badania i testujemy nasze produkty z udziałem osób z niepełnosprawnościami.
• Wymagania niefunkcjonalne: wymagania dotyczące dostępności są dokumentowane i uwzględniane na etapie określania zakresu i wymagań produktu.

Procesy testowania i zapewniania jakości („Zapewnianie jakości”)

Naszym celem jest wdrożenie praktyk testowania dostępności w naszych procesach rozwoju i zapewniania jakości, ciągłe testowanie naszych usług pod kątem zgodności z najnowszymi Normami dostępności i wykrywanie problemów z dostępnością w naszym kodzie.

• Testowanie automatyczne: wykorzystanie narzędzi zewnętrznych do osadzania testów dostępności w procesach testowania i wydawania wersji. Dodatkowo raz w miesiącu przeprowadzamy automatyczne skanowanie naszych platform internetowych, aby aktywnie wykrywać problemy z dostępnością.
• Testowanie ręczne: testy doraźne przeprowadzane ręcznie w ramach procesów rozwoju i kontroli jakości przed produkcją i po.
• Biuro technologii asystujących: zespoły produktowe mają dostęp do szeregu urządzeń wyposażonych w technologie asystujące, co ułatwia testowanie ich produktów.

Audyt i ocena

Regularnie przeprowadzamy audyty z udziałem zewnętrznych ekspertów, aby ocenić wyniki naszych działań:

• Audyty zewnętrzne: okresowe oceny przeprowadzane przez zewnętrznych ekspertów ds. dostępności na wszystkich naszych platformach.
• Proces zarządzania błędami i usterkami: zaawansowany system śledzenia błędów w całej firmie z ustalonymi poziomami usług dla wszystkich błędów i usterek związanych z dostępnością zidentyfikowanych podczas zewnętrznych audytów.
• Prowadzenie dokumentacji: sporządzanie wewnętrznych raportów dotyczących zgodności z zasadami dostępności.
• Audyty wewnętrzne: mechanizmy samokontroli wprowadzone w celu uwzględnienia kwestii nieujętych w audytach zewnętrznych.

Scentralizowane wsparcie dostępności

• Utworzyliśmy scentralizowany zespół ds. dostępności, którego zadaniem jest udzielanie wskazówek i wsparcia wszystkim zespołom produktowym.
• Jest to wielofunkcyjna grupa utworzona w celu wspierania działań na rzecz dostępności w całej firmie i podnoszenia świadomości.

Informacje zwrotne i kontaktowe

Choć staramy się zapewnić wszystkim użytkownikom dostępność cyfrową, mogą istnieć pewne ograniczenia. Jeśli doświadczysz jakichkolwiek problemów, daj nam znać, a postaramy się znaleźć alternatywne rozwiązanie.

Prosimy o kontakt pod adresem accessibility@booking.com.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Produktów turystycznych (dostępu dla wózków inwalidzkich, dostępności wanien z drzwiczkami itp.), skontaktuj się z dostawcą Produktu turystycznego (w tym, lecz nie wyłącznie, z właścicielem hotelu lub innego obiektu, muzeum lub parkiem, wypożyczalnią samochodów lub linią lotniczą).

Data publikacji: Jun 2025

Data ostatniej aktualizacji: Jun 2025