Declaração de Acessibilidade para Booking.com
Na Booking.com, a nossa missão é facilitar a todos a experiência do mundo. Estamos empenhados em proporcionar experiências inclusivas e sem barreiras a todos os nossos utilizadores, o que implica tornar os nossos serviços digitais acessíveis a todos, incluindo a pessoas com deficiência.
Estamos continuamente a trabalhar para melhorar a acessibilidade dos nossos serviços digitais. A presente declaração foi elaborada para informar os utilizadores sobre como tornamos os nossos serviços mais acessíveis, incluindo a conformidade com as normas da UE atualmente aplicáveis em matéria de requisitos de acessibilidade para produtos e serviços de TIC (“Normas de Acessibilidade”). A presente declaração de acessibilidade aplica-se às partes dos nossos serviços abrangidas pela Lei Europeia da Acessibilidade.
Descrição dos serviços e medidas de apoio à acessibilidade
Booking.com oferece aos utilizadores a possibilidade de descobrir, pesquisar, reservar e gerir produtos ou serviços relacionados com viagens (“Experiências de Viagem”), incluindo alojamento, aluguer de automóveis, voos, táxis e atrações. Os nossos serviços destinam-se a ser acessíveis através de websites para computadores e dispositivos móveis, bem como de aplicações (“Plataformas”), permitindo aos utilizadores reservar Experiências de Viagem e dando resposta a uma vasta gama de necessidades dos utilizadores.
Especificamente, visamos oferecer:
- Conteúdo percetível: Todas as informações visuais e auditivas são apresentadas de forma adaptável às necessidades dos utilizadores.
- Interface operável: O serviço é totalmente navegável por teclado e funciona perfeitamente com tecnologias de assistência.
- Design compreensível: A nossa interface utiliza uma linguagem clara e simples, evitando complexidade desnecessária.
- Conteúdo robusto Garantimos a compatibilidade com os agentes de utilizador atuais e futuros, incluindo tecnologias de assistência.
Para garantir a implementação destes pontos, tomámos as seguintes medidas para oferecer serviços mais acessíveis:
- Descrições baseadas em texto: Informações detalhadas por escrito disponíveis numa linguagem clara e simples
- Compatibilidade com leitores de ecrã: Totalmente funcional com leitores de ecrã populares (por exemplo, VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
- Aplicações para a Internet Ricas em Acessibilidade (“ARIA”) utilizam: Implementação de funções e atributos ARIA
- Alternativas multimédia: Legendas, transcrições e textos alternativos que acompanham todos os conteúdos visuais e multimédia, quando aplicável
- Funcionalidade de alto contraste e zoom: Compatível com definições ajustáveis de contraste e escala de texto e funcionalidades para utilizadores com deficiências visuais
- Navegação simples: Disposição lógica com títulos, pontos de referência e menus consistentes
- Acessibilidade do teclado: Todas as funções podem ser operadas mediante o teclado
- Ajuda e apoio: Conteúdo passo-a-passo em formatos acessíveis
- Notificações de erro: Mensagens de erro claras e descritivas para orientar os utilizadores na resolução de problemas
Além disso, para manter e melhorar a conformidade com as normas de acessibilidade e melhorar a experiência de cada utilizador, implementámos as seguintes práticas:
Formação e educação
Apoiamos os nossos funcionários no desenvolvimento das competências necessárias para manter os nossos serviços inclusivos e em conformidade com as Normas de Acessibilidade, através do seguinte:
- Treinamento personalizado e específico para a função: disponível para todos os funcionários sobre as práticas recomendadas de acessibilidade.
- Diretrizes e documentação internas: fornece conhecimentos atualizados para as equipes de produtos e complementa o treinamento.
Práticas inclusivas de design, pesquisa e redação
Esforçamo-nos por garantir que a acessibilidade seja considerada o mais cedo possível no ciclo de vida do produto, com o apoio do seguinte:
- Sistema de design acessível: nossa biblioteca de componentes foi criada com requisitos de acessibilidade incorporados, garantindo a consistência em nossa plataforma.
- Kit de anotações: implementação de um kit de anotações de acessibilidade sob medida e de uma lista de verificação de qualidade, permitindo que os designers de UX e redatores de UX comuniquem claramente os requisitos para usuários de tecnologia assistiva durante o desenvolvimento de recursos ou fluxos.
- Pesquisa de usuários inclusiva: realizamos pesquisas e testamos nossos produtos com pessoas com deficiência.
- Requisitos não funcionais: os requisitos de acessibilidade são documentados e abordados na fase de escopo e requisitos do produto.
Processos de teste e garantia da qualidade (“QA”)
Visamos incorporar práticas de teste de acessibilidade nos nossos processos de desenvolvimento e garantia da qualidade, testando continuamente os nossos serviços quanto às mais recentes normas de acessibilidade e detetando problemas de acessibilidade no nosso código.
- Testes automatizados: utilizamos ferramentas de terceiros para incorporar testes de acessibilidade nos processos de teste e liberação de pipeline. Além disso, realizamos varreduras automáticas mensais em nossas plataformas on-line para detectar problemas de acessibilidade de forma proativa.
- Testes manuais: testes manuais realizados quando necessário, dentro dos processos de desenvolvimento e controle de qualidade na pré e pós-produção.
- Laboratório de tecnologia assistiva: as equipes de produtos têm acesso a uma série de dispositivos configurados com tecnologias assistivas para testar facilmente os produtos delas.
Auditoria e avaliação
Realizamos auditorias regulares com peritos externos para compreender o nosso desempenho:
- Auditorias de terceiros: avaliações periódicas por especialistas externos em acessibilidade, em todas as nossas plataformas.
- Processo de gerenciamento de bugs e defeitos: sistema robusto de rastreamento de bugs em toda a empresa, com objetivos de nível de serviço definidos para todos os bugs e defeitos relacionados à acessibilidade identificados em auditorias externas.
- Manutenção de registros: manutenção de relatórios internos sobre a conformidade com a acessibilidade.
- Autoauditorias: existem mecanismos de autoauditoria para tratar da cobertura não capturada nas auditorias externas.
Apoio centralizado à acessibilidade
- Foi criada uma equipa centralizada de acessibilidade para fornecer orientação e apoio a todas as equipas de produto.
- Foi criado um grupo multifuncional para apoiar os esforços de acessibilidade em toda a empresa e promover a sensibilização.
Feedback e informações de contacto
Embora visemos garantir a acessibilidade digital para todos os utilizadores, podem existir algumas limitações. Caso tenha algum problema, entre em contacto connosco e trabalharemos para lhe apresentar uma solução alternativa.
Contacte-nos em accessibility@booking.com.
Caso tenha alguma dúvida sobre a sua Experiência de Viagem (acessibilidade para cadeiras de rodas, banheiras com acesso fácil, etc.), entre em contacto com o provedor do serviço da Experiência de Viagem (incluindo, entre outros, o proprietário de um hotel ou outra propriedade, um museu ou parque, uma empresa de aluguer de carros ou uma companhia aérea).
Data de publicação: Jun 2025
Data da última atualização: Jun 2025