Descrição dos serviços e medidas de apoio à acessibilidade

A Booking.com oferece aos usuários os recursos para descobrir, pesquisar, reservar e gerenciar produtos ou serviços relacionados a viagens ("Experiências de Viagem"), acomodações, aluguel de carros, voos, táxis e atrações. Nossos serviços foram criados para serem acessíveis em sites para computador e dispositivos móveis, bem como em aplicativos ("Plataformas"), permitindo que os usuários reservem Experiências de Viagem e que atendam a uma ampla gama de necessidades de usuários.

Especificamente, nosso objetivo é fornecer:

• Conteúdo perceptível: Todas as informações visuais e auditivas são apresentadas de forma adaptável às necessidades dos usuários.
• Interface operável: O serviço é totalmente navegável por teclado e funciona de forma intuitiva com tecnologias assistivas.
• Design compreensível: Nossa interface usa uma linguagem clara e simples, evitando complexidade desnecessária.
• Conteúdo robusto Garantimos a compatibilidade com agentes de usuário atuais e futuros, incluindo tecnologias assistivas.

Para atingir esses objetivos e oferecer serviços mais acessíveis, tomamos as seguintes medidas:

• Descrições em texto: Informações detalhadas por escrito disponíveis em linguagem clara e simples
• Compatibilidade com leitores de tela: Totalmente funcional com leitores de tela populares (por exemplo, VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
• Uso de Aplicações para a Internet Ricas em Acessibilidade ("ARIA"): Implementação de papéis e atributos ARIA
• Alternativas multimídia: Legendas, transcrições e textos alternativos que acompanham todo o conteúdo visual e multimídia, quando aplicável
• Funcionalidade de alto contraste e zoom: Compatível com contraste ajustável e configurações e recursos de escala de texto para usuários com deficiências visuais
• Navegação simples: Layouts lógicos com cabeçalhos, pontos de referência e menus consistentes
• Acessibilidade por teclado: Todas as funções podem ser operadas pelo teclado
• Ajuda e suporte: Conteúdo passo a passo em formatos acessíveis
• Notificações de erro: Mensagens de erro claras e descritivas para orientar os usuários na resolução de problemas

Além disso, para manter e melhorar a conformidade com os Padrões de Acessibilidade e aprimorar a experiência de cada usuário, implementamos as seguintes práticas:

Treinamento e educação

Apoiamos nossos funcionários no desenvolvimento das habilidades necessárias para manter nossos serviços inclusivos e em conformidade com os Padrões de Acessibilidade, oferecendo o seguinte:

• Formação personalizada e específica para cada função: disponível para todos os funcionários sobre as melhores práticas de acessibilidade.
• Orientações e documentação internas: fornecem conhecimentos atualizados às equipas de produtos e complementam a formação.

Práticas inclusivas de design, pesquisa e redação

Nos esforçamos para garantir que a acessibilidade seja considerada o mais cedo possível no ciclo de vida do produto, com o apoio do seguinte:

• Sistema de design acessível: a nossa biblioteca de componentes foi criada com requisitos de acessibilidade integrados, garantindo a consistência na nossa Plataforma.
• Kit de anotação: implementação de um kit de anotação de acessibilidade personalizado e uma lista de verificação de qualidade, permitindo que designers e redatores de experiência do utilizador (UX) comuniquem claramente os requisitos para utilizadores de tecnologia de assistência durante o desenvolvimento de funcionalidades ou fluxos.
• Investigação inclusiva para utilizadores: realizamos investigação e testamos os nossos produtos junto de pessoas com deficiência.
• Requisitos não funcionais: os requisitos de acessibilidade são documentados e abordados na fase de definição do âmbito e dos requisitos do produto.

Processos de teste e garantia de qualidade ("QA")

Nosso objetivo é incorporar práticas de teste de acessibilidade em nossos processos de desenvolvimento e controle de qualidade, testando continuamente nossos serviços em relação aos mais recentes Padrões de Acessibilidade e detectando problemas de acessibilidade em nosso código.

• Testes automatizados: utilizamos ferramentas de terceiros para incorporar testes de acessibilidade nos processos de teste e de lançamento da pipeline. Além disso, efetuamos análises automáticas mensais das nossas plataformas web para detetar problemas de acessibilidade de forma proativa.
• Testes manuais: efetuamos testes manuais ad hoc no âmbito dos processos de desenvolvimento e garantia da qualidade, antes e após a produção.
• Laboratório de Tecnologias de Apoio: as equipas de produto têm acesso a uma variedade de dispositivos configurados com tecnologias de assistência para testar facilmente os seus produtos.

Auditoria e avaliação

Realizamos auditorias regulares com especialistas externos para entender nosso desempenho:

• Auditorias de terceiros: avaliações periódicas efetuadas por peritos externos em acessibilidade, em todas as nossas plataformas.
• Processo de gestão de erros e defeitos: sistema robusto de monitorização de erros em toda a empresa, com objetivos de nível de serviço definidos para todos os erros e defeitos relacionados com a acessibilidade identificados em auditorias externas.
• Manutenção de registos: mantemos relatórios internos sobre a conformidade com a acessibilidade.
• Autoauditorias: estão em vigor mecanismos de autoauditoria para abordar a cobertura não abrangida pelas auditorias externas.

Suporte de acessibilidade centralizado

• Criação de uma equipe de acessibilidade centralizada para fornecer orientação e suporte a todas as equipes de produtos.
• Um grupo multifuncional criado para dar suporte às iniciativas de acessibilidade em toda a empresa e disseminar a conscientização.

Feedback e informações de contato

Embora nosso objetivo seja garantir a acessibilidade digital para todos os usuários, pode haver algumas limitações. Caso você tenha problemas, informe-nos e vamos procurar oferecer uma solução alternativa.

Entre em contato conosco pelo e-mail accessibility@booking.com.

Se tiver alguma dúvida sobre a sua Experiência de Viagem (acesso a cadeira de rodas, banheiro com acesso facilitado, etc.), entre em contato com o prestador de serviços da Experiência de Viagem (incluindo o proprietário de um hotel ou outra propriedade, um museu, parque, locadora ou companhia aérea).

Data de publicação: Jun 2025

Data da última atualização: Jun 2025