Chính sách về Khả năng tiếp cận đối với Booking.com
Tại Booking.com, sứ mệnh của chúng tôi là giúp mọi người trải nghiệm thế giới dễ dàng hơn. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm hòa nhập, không rào cản cho tất cả người dùng của chúng tôi, và điều này bao gồm việc làm cho tất cả mọi người, kể cả người khuyết tật, có thể tiếp cận được các dịch vụ kỹ thuật số của chúng tôi.
Chúng tôi không ngừng nỗ lực cải thiện khả năng tiếp cận các dịch vụ kỹ thuật số của mình. Chính sách này được soạn thảo ra nhằm thông báo cho người dùng về cách chúng tôi làm cho các dịch vụ của mình dễ tiếp cận hơn, bao gồm cả việc tuân thủ các tiêu chuẩn hiện hành của EU về yêu cầu khả năng tiếp cận đối với các sản phẩm và dịch vụ ICT ("Tiêu chuẩn về Khả năng Tiếp cận"). Chính sách về khả năng tiếp cận này áp dụng cho các cấu phần dịch vụ của chúng tôi thuộc phạm vi điều chỉnh của Đạo luật Khả năng Tiếp cận Châu Âu.
Mô tả các dịch vụ và biện pháp hỗ trợ khả năng tiếp cận
Booking.com cung cấp cho người dùng những tính năng khám phá, tìm kiếm, đặt và quản lý các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến du lịch ("Trải nghiệm Du lịch"), về cả chỗ nghỉ, dịch vụ cho thuê ô tô, chuyến bay, taxi và các hoạt động tham quan. Các dịch vụ của chúng tôi được thiết kế để có thể truy cập qua trang web máy tính và trang web điện thoại di động, cũng như qua các ứng dụng ("Nền tảng"), cho phép người dùng đặt những Trải nghiệm Du lịch và hỗ trợ nhiều nhu cầu khác nhau của người dùng.
Cụ thể, chúng tôi hướng tới việc cung cấp:
- Nội dung có thể nhận biết được: Mọi thông tin hình ảnh và âm thanh đều được trình bày theo những cách thức có thể thích ứng được với nhu cầu của người dùng.
- Giao diện dễ vận hành: Dịch vụ có thể được điều hướng hoàn toàn bằng bàn phím và hoạt động trơn tru với các công nghệ hỗ trợ.
- Thiết kế dễ hiểu: Giao diện của chúng tôi sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và đơn giản, tránh sự phức tạp không cần thiết.
- Nội dung bền vững Chúng tôi đảm bảo khả năng tương thích với các tác nhân người dùng hiện tại và tương lai, bao gồm cả các công nghệ hỗ trợ.
Để đạt được những mục tiêu này, chúng tôi đã thực hiện các biện pháp sau nhằm cung cấp các dịch vụ dễ tiếp cận hơn:
- Mô tả dưới hình thức văn bản: Thông tin chi tiết dạng văn bản được cung cấp bằng ngôn ngữ rõ ràng và đơn giản
- Khả năng tương thích với trình đọc màn hình: Phát huy đầy đủ tính năng với các trình đọc màn hình phổ biến (ví dụ: VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
- Sử dụng Accessible Rich Internet Applications ("ARIA"): Triển khai các vai trò và thuộc tính của ARIA
- Các giải pháp thay thế đa phương tiện: Phụ đề, bản chép lời và văn bản thay thế đi kèm với tất cả nội dung trực quan và đa phương tiện, nếu có
- Tính năng tương phản cao và thu phóng: Tương thích với các cài đặt và tính năng về độ tương phản và tỷ lệ văn bản có thể điều chỉnh dành cho người dùng bị khiếm thị
- Điều hướng đơn giản: Bố cục hợp lý với các tiêu đề, điểm mốc và danh mục nhất quán
- Khả năng tiếp cận bằng bàn phím: Tất cả các chức năng có thể được vận hành thông qua bàn phím
- Trợ giúp và hỗ trợ: Nội dung từng bước ở các định dạng dễ dàng tiếp cận
- Thông báo lỗi: Thông báo lỗi rõ ràng và được mô tả cụ thể nhằm hướng dẫn người dùng giải quyết vấn đề
Ngoài ra, để duy trì và cải thiện sự tuân thủ các Tiêu chuẩn Tiếp cận và nâng cao trải nghiệm của tất cả người dùng, chúng tôi đã triển khai các biện pháp sau:
Giáo dục đào tạo
Chúng tôi đang hỗ trợ cán bộ nhân viên phát triển các kỹ năng cần thiết để giữ cho các dịch vụ của chúng tôi phục vụ được tất cả mọi đối tượng và tuân thủ Tiêu chuẩn Tiếp cận, bằng cách cung cấp những nội dung sau:
- Chương trình đào tạo được thiết kế riêng, cụ thể cho từng vị trí: Cung cấp cho tất cả nhân viên các phương pháp tốt nhất về khả năng tiếp cận.
- Hướng dẫn và tài liệu nội bộ: Cung cấp kiến thức mới nhất cho các bộ phận phụ trách sản phẩm và bổ sung chương trình đào tạo.
Thiết kế, Nghiên cứu và Thực hành viết dành cho tất cả các đối tượng
Chúng tôi nỗ lực đảm bảo rằng khả năng tiếp cận được xem xét càng sớm càng tốt trong vòng đời sản phẩm, với sự hỗ trợ của các yếu tố sau:
- Hệ thống Thiết kế dễ dàng tiếp cận: Thư viện thành phần của chúng tôi được xây dựng tích hợp các yêu cầu về khả năng tiếp cận, đảm bảo tính nhất quán trên Nền tảng của chúng tôi.
- Bộ Chú thích: Triển khai bộ chú thích về khả năng tiếp cận và danh sách kiểm tra chất lượng theo yêu cầu, cho phép các nhà thiết kế UX và người viết UX truyền đạt rõ ràng các yêu cầu cho người dùng công nghệ hỗ trợ trong quá trình phát triển các tính năng hoặc luồng.
- Nghiên cứu Đáp ứng cho mọi đối tượng Người dùng: Chúng tôi tiến hành nghiên cứu và thử nghiệm sản phẩm của chúng tôi với những người khuyết tật.
- Những yêu cầu phi chức năng: Các yêu cầu về khả năng tiếp cận được ghi thành văn bản và được giải quyết ở giai đoạn xác định phạm vi và yêu cầu của sản phẩm.
Quy trình Kiểm tra & Đảm bảo chất lượng (“QA”)
Chúng tôi mong muốn lồng ghép các hoạt động kiểm tra khả năng tiếp cận vào quy trình phát triển và đảm bảo chất lượng của mình, liên tục kiểm tra các dịch vụ của mình theo những Tiêu chuẩn Tiếp cận mới nhất và phát hiện các vấn đề về khả năng tiếp cận trong mã lệnh của chúng tôi.
- Kiểm tra tự động: Sử dụng công cụ của bên thứ ba để lồng ghép các bài kiểm tra khả năng tiếp cận vào quy trình thử nghiệm và phát hành. Ngoài ra, chúng tôi còn thực hiện quét tự động hằng tháng các nền tảng web của mình để chủ động phát hiện các vấn đề về khả năng tiếp cận.
- Kiểm tra thủ công: Kiểm tra thủ công ngẫu nhiên được thực hiện như một phần của quy trình phát triển và đảm bảo chất lượng ở giai đoạn trước và sau hoàn thiện sản phẩm.
- Phòng thí nghiệm Công nghệ Hỗ trợ: Các bộ phận phụ trách sản phẩm có quyền sử dụng hàng loạt thiết bị được trang bị công nghệ hỗ trợ để dễ dàng kiểm tra sản phẩm của mình.
Kiểm tra và Đánh giá
Chúng tôi tiến hành kiểm tra thường xuyên với các chuyên gia thuê ngoài để hiểu rõ hiệu quả hoạt động của mình:
- Kiểm tra bởi bên thứ ba: Đánh giá định kỳ bởi các chuyên gia thuê ngoài về khả năng tiếp cận, trên tất cả Nền tảng của chúng tôi.
- Quy trình quản lý lỗi và khiếm khuyết: Hệ thống mạnh mẽ truy vết lỗi toàn công ty, với các mục tiêu cấp độ dịch vụ được thiết lập cho tất cả các lỗi và khiếm khuyết liên quan đến khả năng tiếp cận được nhận diện bởi các cuộc kiểm tra của các chuyên gia thuê ngoài.
- Lưu giữ hồ sơ: Duy trì báo cáo nội bộ về mức độ tuân thủ khả năng tiếp cận.
- Tự kiểm tra: Các cơ chế tự kiểm tra được thiết lập để giải quyết những phạm vi công việc chưa được bao hàm trong các cuộc kiểm tra của các chuyên gia thuê ngoài.
Hỗ trợ Khả năng Tiếp cận được quản lý tập trung
- Thành lập bộ phận phụ trách khả năng tiếp cận được quản lý tập trung nhằm hướng dẫn và hỗ trợ cho tất cả các bộ phận phụ trách sản phẩm.
- Một nhóm liên phòng ban được thành lập để hỗ trợ tăng cường khả năng tiếp cận trên toàn công ty và phổ cập nhận thức.
Phản hồi và Thông tin Liên hệ
Mặc dù chúng tôi nhắm đến việc đảm bảo khả năng truy cập kỹ thuật số cho tất cả người dùng, nhưng vẫn có thể tồn tại một số hạn chế. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào, vui lòng cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ làm việc để đưa ra giải pháp thay thế.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi theo emailaccessibility@booking.com.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Trải nghiệm Du lịch của mình (sử dụng xe lăn, bồn tắm có cửa ra vào, v.v.), vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Trải nghiệm Du lịch (bao gồm nhưng không giới hạn ở chủ sở hữu khách sạn hoặc chỗ nghỉ khác, bảo tàng hoặc công viên hoặc công ty cho thuê xe hoặc hãng hàng không).
Ngày công bố: Jun 2025
Ngày cập nhật lần cuối: Jun 2025