كيفية عمل موقعنا

1أ. التعريفات ومن نحن

بعض الكلمات التي ستراها لها دلالات محددة جداً، لذا يرجى الاطلاع على "قاموس Booking.com" في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.

عندما تحجز "مكان إقامة"، توفر Booking.com B.V. "المنصة" وتكون مسؤولة عنها ولكن ليس "تجربة السفر" نفسها (انظر 1ب أدناه). Booking.com B.V. هي شركة تأسست بموجب قوانين هولندا (العنوان المسجل: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands؛ رقم الغرفة التجارية: 31047344، رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): NL805734958B01).

1ب. كيف تعمل خدمتنا؟

نحن نسهل لك مقارنة "الحجوزات" من الكثير من الفنادق ومالكي أماكن الإقامة و"مزودي الخدمة" الآخرين.

عندما تقوم بإجراء حجز على "المنصة" الخاصة بنا، فإنك تبرم عقداً مع "مزود الخدمة" (ما لم يذكر خلاف ذلك).

المعلومات في "المنصة" الخاصة بنا تستند إلى ما يخبرنا به "مزودو الخدمة". نحن نبذل قصارى جهودنا للحفاظ على أحدث المعلومات في سائر الأوقات، إلا أن تحديث بعض الأوصاف النصية وقائمة المرافق المقدمة في "أماكن الإقامة" قد يأخذ بعض الساعات بشكل واقعي.

1ج. مع من نعمل؟

سيتم عرض على "المنصة" الخاصة بنا "مزودي الخدمة" الذين لهم علاقة تعاقدية معنا فقط. كما أنهم قد يقدمون "تجارب سفر" خارج "المنصة" الخاصة بنا أيضاً.

نحن لا نملك أي "مكان إقامة" بأنفسنا، فكل "مزود خدمة" هو شركة مستقلة وافقت على العمل معنا بطريقة معينة.

تخبرك منصتنا بعدد أماكن الإقامة التي يمكنك حجزها من خلالنا على الصعيد العالمي، وتخبرك صفحة نتائج البحث في موقعنا بعدد أماكن الإقامة التي قد تكون مناسبة لك، وذلك بناءً على ما أخبرتنا به.

نحن لا نشتري ولا نقوم ببيع (إعادة بيع) أي منتج أو خدمة. بعد اكتمال إقامتك، يقوم مزود الخدمة بدفع العمولة لنا.

إذا كان "مكان الإقامة" الثاني في نتائج بحثك يحتوي على شارة مكتوب عليها "إعلان"، فهذا يعني أن "مزود الخدمة" قد دفع مقابل ظهور الإعلان في هذا المكان، كجزء من برنامج "إعلانات شبكة Booking التي يتم الدفع مقابلها" (Booking Network Sponsored Ads).

1هـ. أنظمة التوصية لدينا

كيف تستخدم Booking.com أنظمة التوصية

جميع أماكن الإقامة الرائعة تستحق أن تُكتشَف، ولذلك نستخدم أنظمة "التوصية" لعرض المعلومات على "المنصة" الخاصة بنا بطريقة تساعدك على اكتشاف أماكن الإقامة التي نعتقد أنها ستعجبك. على سبيل المثال، في الصفحة المخصصة لـ "الإقامات"، ستجد عدداً من أنظمة التوصية، والتي تتضمن ما يلي:

• الوجهات الرائجة. الوجهات التي قد ترغب في السفر إليها، بناءً على "الحجوزات" التي أجراها مسافرون آخرون كانت عمليات بحثهم مشابهة لبحثك.
• بيوت يحبها الضيوف. أماكن الإقامة من البيوت التي تحظى بنقاط تقييم عالية.
• هل تبحث عن الإقامة المثالية؟ أماكن الإقامة (بدلاً من الوجهات) التي قد ترغب في الإقامة فيها، بناءً على "الحجوزات" التي أجراها الضيوف الآخرون الذين كانت عمليات بحثهم مشابهة لبحثك.

نتائج البحث في موقعنا هي أيضاً نظام توصية. فهي، في الواقع، نظام التوصية الذي يستخدمه عملاؤنا كثيراً، لذلك يُرجى مراجعة "ترتيبنا القياسي وخيارات الترتيب" أدناه.

تقدم جميع أنظمة التوصية التي نستخدمها توصيات بناءً على واحد أو أكثر من العوامل التالية:

• ما تخبرنا به في نموذج البحث: الوجهة والتواريخ وعدد الضيوف وما إلى ذلك.
• أي معلومات قمنا بجمعها بناءً على كيفية تفاعلك مع "المنصة" الخاصة بنا: عمليات البحث السابقة التي أجريتها على "المنصة" الخاصة بنا"، والبلد الذي تتواجد فيه أثناء التصفح، وما إلى ذلك.
• أداء مكان الإقامة على "المنصة" الخاصة بنا:
  • نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بمكان الإقامة (عدد الأشخاص الذين يضغطون على صفحة مكان الإقامة)
  • إجمالي الحجوزات في مكان الإقامة (عدد الحجوزات التي يتم إجراؤها لدى "مكان الإقامة" ذلك)
  • صافي الحجوزات في مكان الإقامة (عدد الحجوزات التي يتم إجراؤها لدى "مكان الإقامة" ذلك، مطروحاً منه عدد الحجوزات الملغاة)
• معلومات حول توافر "مكان الإقامة"، وتصنيف التسعير، ونقاط التقييم، وما إلى ذلك.

لتسهيل البحث عليك قدر الإمكان عن "مكان إقامة" وحجزه، يمكن أن يكون كل عامل أكثر (أو أقل) أهمية في حالات مختلفة، وذلك اعتماداً على ما نعتقد أنه من المرجح أن يقدم قائمة بأماكن الإقامة التي قد ترغب في حجزها.

ترتيبنا القياسي وخيارات الترتيب

نتائج البحث في موقعنا هي أيضاً نظام توصية. فهي تعرض سائر "أماكن الإقامة" (فنادق، شقق، وما إلى ذلك) التي تتطابق مع بحثك. ويمكنك استخدام المصفيات لتضييق نطاق نتائجك، إذا رغبت بذلك.

للاطلاع على جميع خيارات الحجز المتاحة لمكان إقامة، يمكنك الضغط عليه.

عندما تحصل على نتائج البحث الخاصة بك لأول مرة، ستجد أنه تم ترتيبها ("فرزها") على أساس "أفضل خياراتنا" (وهو ما يُسمى بـ "الشعبية" على تطبيقنا):

• لكي يظهر "مكان الإقامة" في أعلى الصفحة، يجب أن يكون أداؤه جيداً في كلٍ من المجالات الثلاثة التالية:
  • نسبة النقر إلى الظهور. عدد الأشخاص الذين يضغطون على صفحة مكان الإقامة
  • إجمالي الحجوزات. عدد الحجوزات التي يتم إجراؤها لدى "مكان الإقامة" ذلك
  • صافي الحجوزات. عدد الحجوزات التي يتم إجراؤها لدى "مكان الإقامة" ذلك، مطروحاً منه عدد الحجوزات الملغاة.
• كما يمكنك أن تتخيل، تعتمد تلك الأرقام على العديد من العوامل، بما في ذلك، نقاط التقييم، التوافر، السياسات، التسعير، جودة المحتوى (الصور على سبيل المثال) والخصائص الأخرى.
• يمكن أيضاً أن يتأثر ترتيب "مكان إقامة" بأشياء أخرى، على سبيل المثال نسبة العمولة التي يدفعها لنا على "الحجوزات"، وسرعة دفعها عادةً، وما إذا كان منضماً إلى برنامج Genius أو برنامج الشريك المفضل (برنامج الشريك المفضل بلَس) الخاص بنا، وفي مناطق محددة*، ما إذا كنا نقوم بتنظيم مدفوعاته.
• أي معلومات قمنا بجمعها بناءً على كيفية تفاعلك مع "المنصة" الخاصة بنا (بما في ذلك ما تخبرنا به) ستكون عاملاً أيضاً.

* في الوقت الحالي، ينطبق هذا المعيار الذي يؤثر على الترتيب فقط على أماكن الإقامة الموجودة في الولايات المتحدة والتي يتم حجزها من قِبل ضيوف موجودين في الولايات المتحدة.

تساعد العديد من العوامل المذكورة أعلاه نظام التوصية لدينا في تحديد "أماكن الإقامة" التي قد تكون الأكثر جذباً للاهتمام والأكثر ملاءمةً لك. تلعب بعض هذه العوامل دوراً طفيفاً في هذا القرار، بينما تلعب بعض العوامل الأخرى دوراً كبيراً، ويمكن أن تتغير أهمية كل عامل اعتماداً على خصائص ومزايا "مكان الإقامة" وكيفية استخدامك واستخدام الآخرين لـ "المنصة" الخاصة بنا.

على سبيل المثال، غالباً ما تلعب نسبة النقر إلى الظهور وعدد الحجوزات الخاصة بـ "مكان الإقامة" دوراً كبيراً في القرارات، وذلك لأنها انعكاس مباشر لجاذبية "مكان الإقامة" بشكل عام، ومدى رضا ضيوفه عما يقدمه.

عادةً ما تعني نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة أن "مكان الإقامة" يترك انطباعاً أولياً جيداً على "المنصة" الخاصة بنا (على سبيل المثال من خلال الصور أو وسائل الراحة أو الأوصاف)، ويشير الحصول على الكثير من "الحجوزات" إلى أن العديد من الأشخاص يجدون أنه يلبي متطلباتهم بالفعل.

ولكن هناك عوامل أخرى تلعب دوراً أيضاً. على سبيل المثال، قد نعطي الأفضلية لـ "أماكن الإقامة" المنضمة لبرنامج Genius الخاص بنا أو التي تقدم سياسات دفع متعددة الاستخدامات وسهلة الاستخدام. في النهاية، تشير هذه العوامل إلى أن "أماكن الإقامة" هذه تدرك مدى أهمية الخدمة والراحة لعملائنا.

تتأثر توصياتنا أيضاً بكيفية استخدام العملاء الآخرين الذين لديهم تفضيلات مماثلة لـ "المنصة" الخاصة بنا. على سبيل المثال، إذا كان:

• الشخص "أ" غالباً ما يحجز أماكن إقامة في باريس وبرشلونة وروما،
• والشخص "ب" غالباً ما يحجز أماكن إقامة في باريس وبرشلونة وروما وبرلين ومدريد

...فإن نظام التوصية لدينا قد يتنبأ بأن الشخص "أ" من شأنه أن يكون مهتماً أيضاً بأماكن إقامة في برلين ومدريد.

إذا كان "مكان الإقامة" الثاني في نتائج بحثك يحتوي على شارة مكتوب عليها "إعلان"، فهذا يعني أن "مزود الخدمة" قد دفع مقابل ظهور الإعلان في هذا المكان، كجزء من برنامج "إعلانات شبكة Booking التي يتم الدفع مقابلها" (Booking Network Sponsored Ads).

إذا كنت تفضل عدم ترتيب نتائج البحث الخاصة بك بطريقتنا القياسية، فيمكنك ترتيبها بطرق أخرى، مثل:

• البيوت والشقق أولاً. تظهر البيوت والشقق في مكان أعلى من الفنادق وأنواع "أماكن الإقامة" الأخرى على الصفحة.
• السعر (الأقل أولاً). أماكن الإقامة الأقل سعراً تظهر أعلى في الصفحة.
• خصم Genius أولاً. "أماكن الإقامة" المنضمة لبرنامج Genius تظهر أعلى من "أماكن الإقامة" الأخرى.
• تصنيف مكان الإقامة (الأعلى أولاً). "أماكن الإقامة" ذات العدد الأكبر من النجوم* و/أو تصنيف الجودة* الأعلى تظهر أعلى في الصفحة.
• تصنيف مكان الإقامة (الأقل أولاً). "أماكن الإقامة" ذات العدد الأقل من النجوم و/أو تصنيف الجودة الأقل تظهر أعلى في الصفحة.
• الأعلى تقييماً (يُطلق عليه "الأفضل تقييماً" في تطبيقنا). "أماكن الإقامة" ذات نقاط التقييم* الأعلى تظهر أعلى في الصفحة. إذا رأيت أي مثال لم يكن فيه ترتيب النتائج هكذا، يعود السبب في ذلك إلى أننا نأخذ أيضاً في الاعتبار مستوى الموثوقية (أي عدد التقييمات). على سبيل المثال: "مكان إقامة" لديه 1000 تقييم ومعدل نقاطه 8.2 يمكن أن يظهر فوق "مكان إقامة" لديه 5 تقييمات ومعدل نقاطه 8.3.
• المسافة من (X). "أماكن الإقامة" الواقعة على مسافة أقرب من X (على سبيل المثال، الحي التجاري) تظهر أعلى الصفحة. (عندما نقول "قريب"، فنحن نقصد بذلك "قريب بأسلوب قياس يعتمد على الخطوط المستقيمة".)
• تصنيف مكان الإقامة. "أماكن الإقامة" ذات العدد الأكبر من النجوم تظهر أعلى في الصفحة. ضمن كل فئة (5 نجوم، 4 نجوم، وغيرها)، تظهر أماكن الإقامة الأقل سعراً بترتيب أعلى.
• الأفضل تقييماً والأقل سعراً. "أماكن الإقامة" ذات نقاط التقييم الأعلى تظهر أعلى. ضمن كل فئة نقاط تتراوح بين 0.5 وعدد صحيح (بين 10 و 9.5، وبين 9.5 و 9، وما إلى ذلك) أماكن الإقامة الأقل سعراً تظهر بترتيب أعلى.

* راجع "التصنيف حسب عدد النجوم، نقاط التقييم، وتصنيفات الجودة" (ي1) أدناه.

لاحظ أنه بغض النظر عن خيار الترتيب الذي تختاره، فالعوامل الموضحة في "أفضل خياراتنا" قد تكون مؤثرة أيضاً. على سبيل المثال، قد تعمل تلك العوامل "ككاسر للتعادل" بين "مكاني إقامة" أو أكثر كانا سيظهران في نفس المكان خلاف ذلك. ومع ذلك، فإن عوامل "أفضل خياراتنا" هي عوامل ثانوية بحتة، لأنها تُستخدم فقط عندما نحتاج إلى تحديد أي من مكاني الإقامة يجب أن نضعه أولاً.

التوصيات المخصصة

تقدم بعض أنظمة التوصية لدينا توصيات مخصصة بناءً على كيفية تفاعلك مع أنظمة Booking.com مثل "أفكار ملهمة عن الوجهات" ووجهات "بالجوار" ونتائج البحث في موقعنا. إذا كنت مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فيمكنك تغيير إعداداتك حتى لا توفر لك أنظمة التوصيات لدينا توصيات مخصصة. للقيام بذلك اتبع التعليمات التالية، إذا كنت تستخدم:

• موقعنا الإلكتروني على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول:اضغط على "إدارة التوصيات المخصصة" في القسم السفلي
• تطبيقنا: اضغط على "إدارة التوصيات المخصصة" في اللافتة.

حتى إذا قمت بذلك، فقد نحتفظ أيضاً ببعض المعلومات عنك حتى نتمكن من توفير تجربة أكثر ملاءمة لك. قد تتمثل هذه المعلومات في المعلومات التي قدمتها (على سبيل المثال، رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني)، أو المعلومات التي جمعناها بناءً على كيفية تفاعلك مع "المنصة" الخاصة بنا.

يتم تطبيق تفضيلاتك (حول التوصيات المخصصة) على أي جهاز قمت بتسجيل الدخول عليه للوصول إلى حساب Booking.com الخاص بك. إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى حسابك، فلن تُطبَّق تفضيلاتك على الأجهزة الأخرى: سيتم حفظها كجزء من "ملفات تعريف الارتباط" الخاصة بك، وعندما تنتهي صلاحية ملف تعريف الارتباط هذا، تنتهي صلاحية تفضيلاتك أيضاً.

1و. التقييمات

تتراوح نقاط التقييم بين 1-10. للحصول على النقاط الإجمالية التي تراها، نحن نضيف جميع نقاط التقييم التي تلقيناها ونقسمها على عددها الإجمالي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للضيوف أيضاً منح "نقاط فرعية" مستقلة لجوانب محددة من "تجربة السفر"، مثل: الموقع الجغرافي والنظافة والموظفين والراحة والمرافق والقيمة مقابل المال وخدمة الواي فاي المجانية. يُرجى ملاحظة أن الضيوف يرسلون نقاطهم الفرعية وإجمالي نقاطهم بشكل مستقل، لذلك لا يوجد بينهما رابط مباشر.

يمكنك تقييم "مكان إقامة" حجزته من خلال "المنصة" الخاصة بنا إذ أقمت فيه، أو إذا وصلت إلى "مكان الإقامة" دون الإقامة فيه بالفعل. لتعديل تقييم أرسلته مسبقاً، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا.

يوجد لدينا أشخاص وأنظمة آلية متخصصة في التعرف على التقييمات الزائفة التي تم إرسالها على "المنصة" الخاصة بنا. إذا وجدنا أي من هذه التقييمات، سنقوم بحذفها وسنتخذ إجراءات ضد الشخص المسؤول إذا لزم الأمر.

إذا لاحظ أي شخص مشكلةً ما، يمكنه دائماً إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا، وسيتولى الفريق المختص بمسائل الاحتيال لدينا التحقيق فيها.

بشكل مثالي، سوف ننشر كل تقييم نتلقاه من المستهلك، سواء كان ذلك إيجابياً أم سلبياً، إلا إذا كان ينتهك المعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى لدينا.

لضمان أن التقييمات ذات صلة، قد نقبل فقط التقييمات التي يتم إرسالها خلال 3 أشهر منذ تسجيل المغادرة من مكان الإقامة، وقد نتوقف عن عرض التقييمات بعد انقضاء 36 شهراً عليها، أو إذا كان مكان الإقامة قد تغيرت ملكيته.

قد يختار مكان إقامة الرد على تقييم.

عندما ترى تقييمات متعددة، ستجد أنه يتم عرض التقييمات الأحدث في الأعلى، ويخضع ذلك لبعض العوامل الأخرى (لغة التقييم، وما إذا كان التقييم يحتوي على نقاط تقييم فقط أو يحتوي على تعليقات أيضاً، وما إلى ذلك). لضمان ظهور التقييمات الأكثر فائدة أولاً، يمكن أن يصبح كل عامل أكثر (أو أقل) أهمية، بناءً على التغيرات التي تحدث على "المنصة" الخاصة بنا مع مرور الوقت، على سبيل المثال.

إذا كنت تفضِّل عدم ترتيب التقييمات بطريقتنا القياسية، فيمكنك ترتيبها بناءً على عوامل أخرى، مثل:

• الأحدث أولاً
• الأقدم أولاً
• أعلى نقاط تقييم
• أقل نقاط تقييم

نحن نعرض أحياناً نقاط تقييم من مواقع سفر معروفة أخرى، ونوضح الأمر عندما نقوم بذلك.

قد تحتوي التقييمات على ترجمات تدعمها Google وليس Booking.com. تُخلي Google مسؤوليتها عن جميع الضمانات المتعلقة بالترجمات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك أي ضمانات تتعلق بالدقة والموثوقية وأي ضمانات ضمنية تتعلق بقابلية التسويق والملاءمة مع غرض معين وعدم الانتهاك.

1ز. الأسعار

الأسعار المعروضة على "المنصة" الخاصة بنا يحددها "مزودو الخدمة". قد نمول المكافآت أو المزايا الأخرى من مصادرنا التمويلية الخاصة.

عند قيامك بإجراء "حجز"، فإنك توافق على دفع تكلفة "تجربة السفر" نفسها وأية تكاليف أخرى وضرائب قد يتم تطبيقها (على سبيل المثال، مقابل أية إضافات). قد تختلف الضرائب والرسوم لأسباب مختلفة، مثل موقع "مزوّد الخدمة"، نوع الغرفة المختارة، وعدد الضيوف. سوف يتبين لك من وصف الأسعار ما إذا كانت أية ضريبة وتكلفة مشمولة أم مستثناة. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول السعر عند قيامك بإجراء الحجز.

توفر "المنصة" الخاصة بنا وصفاً بأية تجهيزات ومرافق يعرضها "مزودو الخدمة" (بناء على ما يخبروننا به). كما أنها تخبرك بمبلغ التكلفة الإضافية لذلك، إن وجدت.

1ح. الدفع

هناك ثلاث طرق يمكنك أن تدفع بها مقابل "الحجز" الخاص بك:

• أن يتقاضى "مزود الخدمة" منك في "مكان الإقامة".
• أن يتقاضى "مزود الخدمة" منك مقدماً. سنأخذ نحن (أو إحدى الشركات التابعة لنا) بيانات "وسيلة الدفع" الخاصة بك ونرسلها إلى "مزود الخدمة".
• أن نقوم نحن بتنظيم عملية الدفع الخاصة بك لـ "مزود الخدمة" مقدماً. سنأخذ نحن (أو إحدى الشركات التابعة لنا) بيانات "وسيلة الدفع" الخاصة بك ونضمن أن يتم الدفع لـ "مزود الخدمة".

إذا قمت بإلغاء "حجز" أو لم تحضر، فإن أي رسوم إلغاء / عدم حضور وأي استرداد سيعتمد على سياسة الإلغاء / عدم الحضور الخاصة بـ "مزود الخدمة".

1ط. نوع المضيف

نحن نطلب من "مزودي الخدمة"، بغض النظر عن موقعهم في العالم، أن يخبرونا بما إذا كانوا يعملون كـ "مضيفين مستقلين" أو "مضيفين محترفين"، على النحو المبين في قانون الاتحاد الأوروبي.

ينص قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي على ضرورة أن نخبرك بذلك. لذا إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو سويسرا، أو المملكة المتحدة، قد ترى أن بعض أماكن الإقامة في نتائج البحث الخاصة بك تحمل شارة "تتم إدارته من قِبل مضيف مستقل" ووصف بما يعني ذلك. جميع "أماكن الإقامة" الأخرى تتم إدارتها من قِبل "مضيفين محترفين" وفقاً لما نعلمه.

هذه الشارة ليس لها أي معنى فيما يخص الضرائب، بما في ذلك، ضريبة القيمة المضافة (VAT) و"الضرائب غير المباشرة" الأخرى ذات العلاقة بالقيمة المضافة أو المبيعات أو الاستهلاك.

1ي. التصنيف حسب عدد النجوم، نقاط التقييم، وتصنيفات الجودة

نحن لا نمنح التصنيف حسب عدد النجوم. فاعتماداً على اللوائح المحلية، يتم منحه من قِبل (أ) "مزودي الخدمة" أنفسهم أو (ب) أطراف ثالثة مستقلة (على سبيل المثال منظمات تصنيف الفنادق). مهما كان الأمر، يخبرك التصنيف حسب عدد النجوم بمدى استيفاء "أماكن الإقامة" للمعايير ذات الصلة بالقيمة والمرافق والخدمات المتاحة ضمن أمور أخرى. نحن لا نفرض معاييرنا بالنسبة للتصنيف حسب عدد النجوم، ولا نقيّم هذه التصنيفات، ولكن إذا علمنا بعدم دقة تصنيف ما، فسنطلب من "مزود الخدمة" إثبات أنه يستحق التصنيف... أو تعديله!

طريقة عرض تصنيف عدد النجوم: من 1 إلى 5 نجوم صفراء بجانب اسم مكان الإقامة.

نحن لا نحدد نقاط التقييم. عملاؤنا هم من يحدد النقاط. اطّلع على "التقييمات" (1و) أعلاه.

طريقة عرض نقطة التقييم: مربع أزرق بداخله رقم أبيض (بين 1 و 10).

نحن نحدد تصنيفات الجودة. من أجل مساعدة العملاء في العثور على "مكان الإقامة" المثالي لهم، نحن نحدد تصنيفات الجودة لـ "أماكن إقامة" معينة على "المنصة" الخاصة بنا. يستند كل تصنيف إلى أكثر من 400 ميزة وخاصية تندرج ضمن 5 فئات رئيسية:

• المرافق/وسائل الراحة/الخدمات
• "مواصفات مكان الإقامة" (على سبيل المثال، مساحة الوحدة وعدد الغرف والإشغال)
• عدد وجودة الصور المحمّلة من قِبل "مزود الخدمة"
• معدل نقاط التقييم (والنقاط الفرعية التي نعلم أن العملاء يجدونها مفيدة بشكل خاص، مثل مستوى النظافة)
• بيانات الحجوزات السابقة الإجمالية (على سبيل المثال، لتقييم تصنيفات "أماكن الإقامة" حسب عدد النجوم).

نحن نستخدم هذه الخصائص والمزايا من أجل فهم الأنماط الإحصائية، كما نقوم بإجراء تحليل باستخدام التعلم الآلي، وهو يحسب تصنيف الجودة بين 1 و 5 بشكل تلقائي.

طريقة عرض تصنيف الجودة: من 1 إلى 5 مربعات صفراء بجانب اسم مكان الإقامة.

1ك. المساعدة والمشورة - في حال حدوث أمر غير متوقع

إذا كان لديك أي استفسار، أو كان شيء ما لا يسير وفقاً لما هو مفترض، فما عليك إلا التواصل معنا. يمكنك القيام بذلك عن طريق الوصول إلى "الحجز" الخاص بك، أو من خلال تطبيقنا، أو من خلال "مركز المساعدة" الخاص بنا حيث ستجد أيضاً بعض الأسئلة المتكررة المفيدة). نحن نعالج الشكاوى في أسرع وقت ممكن، ونُعير الأكثر إلحاحاً منها الأولوية القصوى

يمكنك مساعدتنا في تقديم المساعدة لك في أسرع وقت ممكن، وذلك من خلال توفير:

• رقم تأكيد "الحجز" الخاص بك، والرمز السري الخاص بك على Booking.com، وبيانات الاتصال الخاصة بك، وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند حجز إقامتك
• ملخص الموقف الذي تحتاج المساعدة بشأنه، بما في ذلك كيف تودنا أن نساعدك
• أي مستندات داعمة (كشف حساب بنكي، صور، إيصالات، إلخ.).

مهما كانت المشكلة، سنقوم بكل ما في وسعنا من أجل مساعدتك.

• ماذا يحدث عند حصول خطأ في تسعير أحد "الحجوزات"؟ في بعض الأوقات (وهو أمر نادر جداً)، قد ترى سعراً غير صحيح بشكل واضح على "المنصة" الخاصة بنا. في حال حدث ذلك، وقمت بإجراء "الحجز" قبل أن نصحح الخطأ، فقد يتم إلغاء "الحجز" الخاص بك، وسنقوم برد أي مبلغ دفعته.
• هل هناك حالة نقوم فيها بإزالة "مزودي الخدمة" من "المنصة" الخاصة بنا بالكامل؟ بالطبع. يمكننا القيام بذلك إذا وجدنا أنهم قاموا على سبيل المثال بانتهاك التزاماتهم التعاقدية، أو قدّموا وصفاً غير دقيق لـ "مكان الإقامة" الخاص بهم (وفشلوا في تصحيح ذلك عندما طلبنا منهم هذا).

للمزيد من المعلومات، اطّلع على "ماذا لو حدث خطأ ما ؟" (أ15) و"القانون المعمول به والمحكمة المختصة" (أ19) في شروط الخدمةالخاصة بنا.

1ل. عدد الحجوزات الذي يفوق التوافر

بعد تأكيد الحجز الخاص بك، يتعين على مزوّد الخدمة الالتزام به. إذا "فاق عدد الحجوزات التوافر" لدى مزوّد الخدمة، فيتعين عليه إيجاد حل في أسرع وقت ممكن، ولكننا نوفر له المبادئ التوجيهية والمساعدة العملية أيضاً.

إذا لم يستطع مزود الخدمة أن يوفر لك الخيار الذي حجزته ولم يستطع أن يعرض عليك بديلاً ملائماً:

• يمكنك إلغاء "الحجز" الخاص بك دون أي تكلفة (واسترداد أي مبلغ دفعته)
• في حال رغبتك، سنساعدك حينئذ في اختيار "مكان إقامة" بديل من فئة مماثلة وسعر مماثل على "المنصة" الخاصة بنا (إذا توفر ذلك)، وإذا كان أغلى قليلاً، فسنقوم برد الفرق عندما ترسل إلينا الفاتورة التي تحصل عليها من "مزود الخدمة" الجديد الخاص بك.

أما فيما يخص المبالغ المستردة...

• إذا كان "مزود الخدمة" الخاص بك قد قام بتنظيم عملية الدفع الخاصة بك، فسنحاول التأكد من قيامه برد المبلغ لك في أسرع وقت ممكن.
• إذا كنا نحن قد نظمنا عملية الدفع الخاصة بك، فسوف نرد المبلغ بأنفسنا. في 90% من الحالات، ينبغي أن يظهر المبلغ في حسابك خلال 5 أيام عمل من وقت:
  • إلغاء الحجز الخاص بك، أو
  • تحقُقنا من الفاتورة التي ترسلها لنا (لإثبات أن إقامتك كانت في مكان آخر).

2أ. التعريفات ومن نحن

بعض الكلمات التي ستراها لها دلالات محددة جداً، لذا يرجى الاطلاع على "قاموس Booking.com" في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.

عندما تحجز "معلماً سياحيا"ً، توفر Booking.com B.V."المنصة" وتكون مسؤولة عنها ولكن ليس "تجربة السفر" نفسها (انظر 2ب أدناه). Booking.com B.V. هي شركة تأسست بموجب قوانين هولندا (العنوان المسجل: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands؛ رقم الغرفة التجارية: 31047344، رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): NL805734958B01).

2ب. كيف تعمل خدمتنا؟

نوفر لك مكاناً للبحث عن خدمات "معلم سياحي" وحجزها.

عندما تقوم بإجراء "حجز" على "المنصة" الخاصة بنا، فإنك تبرم عقداً مع "مزود الخدمة" أو مع الشركة التي تعمل كوسيط/جهة إعادة بيع.

المعلومات على "المنصة" الخاصة بنا تستند إلى ما يخبرنا به "مزودو الخدمة" و/أو "وسطاء الأطراف الثالثة". نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان كون المعلومات حديثةً في سائر الأوقات.

2ج. مع من نعمل؟

لدينا علاقات تعاقدية مع العديد من "وسطاء الأطراف الثالثة". يتم عرض على "المنصة" الخاصة بنا "مزودي الخدمة" الذين لهم علاقة مباشرة معهم فقط.

في بعض الحالات، يعمل "وسطاء الأطراف الثالثة" كوسطاء لـ "مزودي الخدمة"، وفي بعض الحالات فهم يشترون خدمات "معلم سياحي" ثم يعيدون بيعها.

قد يعرض كل من "مزودي الخدمة" و"وسطاء الأطراف الثالثة" "تجارب سفر" خارج "المنصة" الخاصة بنا أيضاً (لذا فإن ما يعرضه "وسطاء الأطراف الثالثة" على "المنصة" الخاصة بنا قد لا يكون شاملاً).

تخبرك منصتنا بعدد المعالم السياحية التي يمكنك حجزها من خلالنا على الصعيد العالمي، وتخبرك صفحة نتائج البحث في موقعنا بعدد المعالم السياحية التي قد تكون مناسبة لك، وذلك بناءً على ما أخبرتنا به.

2د. كيف نكسب المال؟

نحن لا نشتري أو نقوم (بإعادة) بيع أي منتج أو خدمة، عندما تقوم بإجراء "حجز"، يقوم و"سيط الطرف الثالث" بدفع عمولة لنا.

ولا نفرض أي رسوم حجز إطلاقاً.

2هـ. أنظمة التوصية لدينا

كيف تستخدم Booking.com أنظمة التوصية

نحن نستخدم أنظمة التوصية لتحديد و/أو تصنيف المعلومات الموجودة على "المنصة" الخاصة بنا لمساعدتك على اكتشاف "تجارب السفر" التي نعتقد أنها ستعجبك. على سبيل المثال، عند زيارة الصفحة المخصصة لـ "المعالم السياحية" لدينا، ستجد عدداً من أنظمة التوصية، والتي تتضمن ما يلي:

• وجهات بالجوار. المعالم السياحية القريبة منك، بناءً على مكان تواجدك أثناء التصفح.

نتائج البحث في موقعنا هي أيضاً نظام توصية. فهي، في الواقع، نظام التوصية الذي يستخدمه عملاؤنا كثيراً، لذلك يُرجى مراجعة "ترتيبنا القياسي وخيارات الترتيب" أدناه.

تقدم جميع أنظمة التوصية التي نستخدمها توصيات بناءً على واحد أو أكثر من العوامل الرئيسية التالية:

• ما تخبرنا به في نموذج البحث: الوجهة والتواريخ وما إلى ذلك.
• أي معلومات قمنا بجمعها بناءً على كيفية تفاعلك مع "المنصة" الخاصة بنا: عمليات البحث السابقة التي أجريتها على "المنصة" الخاصة بنا، والبلد الذي تتواجد فيه أثناء التصفح، وما إلى ذلك.

لتسهيل البحث عليك قدر الإمكان عن "معلم سياحي" وحجزه، يمكن أن يكون كل عامل أكثر (أو أقل) أهمية في حالات مختلفة، وذلك اعتماداً على ما نعتقد أنه من المرجح أن يقدم قائمة بـ "المعالم السياحية" التي قد ترغب في حجزها.

ترتيبنا القياسي وخيارات الترتيب

عندما تحصل على نتائج البحث الخاصة بك لأول مرة، ستجد أنه تم ترتيبها ("فرزها") على أساس "أفضل خياراتنا"، والتي توصي بـ "المعالم السياحية" بالطريقة التالية:

• خدمة "المعلم السياحي" ستظهر في أعلى الصفحة إذا ضغط عليها الكثير من الأشخاص (في نتائج البحث) ثم حجزوها (في الصفحة التالية). كما تعلم، عادةً ما يكون هناك احتمالية أكبر لأن يختار الناس المعالم السياحية التي تحظى بتقييمات وتوافر وسياسات وأسعار رائعة.
• إن أمكن، نقوم أيضاً بتخصيص نتائج بحثك، بناءً على ما يلي:
  • سجل البحث الخاص بك على "المنصة" الخاصة بنا. في حال كنت قد قمت بتسجيل الدخول ولم تكن هذه أول زيارة لك هنا، فقد نعدِّل الترتيب بناءً على خياراتك السابقة.
  • أية "حجوزات" أخرى لديك. على سبيل المثال، إذا كنت تقيم في فندق قريب حجزته من خلال Booking.com، فقد نقوم بتعديل الترتيب بناءً على مكان إقامتك، ومدة إقامتك، والأشخاص الموجودين معك في الرحلة.

تساعد العديد من العوامل المذكورة أعلاه نظام التوصية لدينا في تحديد "المعالم السياحية" التي قد تكون الأكثر جذباً للاهتمام والأكثر ملاءمةً لك. تلعب بعض هذه العوامل دوراً طفيفاً في هذا القرار، بينما تلعب بعض العوامل الأخرى دوراً كبيراً، ويمكن أن تتغير أهمية كل عامل اعتماداً على خصائص ومزايا "المعلم السياحي"، وكيفية استخدامك واستخدام الآخرين لـ "المنصة" الخاصة بنا.

على سبيل المثال، غالباً ما تلعب نسبة النقر إلى الظهور وعدد الحجوزات الخاصة بـ "معلم سياحي" دوراً كبيراً في القرارات، وذلك لأنها انعكاس مباشر لجاذبية "المعلم السياحي" بشكل عام، ومدى رضا ضيوفه عما يقدمه.

عادةً ما تعني نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة أن "المعلم السياحي" يترك انطباعاً أولياً جيداً على "المنصة" الخاصة بنا (على سبيل المثال من خلال السعر أو نوع المعلم السياحي)، ويشير الحصول على الكثير من الحجوزات إلى أن العديد من الأشخاص يجدون أنه يلبي متطلباتهم بالفعل.

المسافة من "مكان الإقامة" الذي حجزته على Booking.com (إن وجد) ستؤثر أيضاً على توصياتنا.

إذا قمت بالضغط على أي من "المعالم السياحية" مسبقاً، فسيؤثر ذلك أيضاً على توصياتنا، ليكون من الأسهل عليك العثور عليها مرة أخرى على "المنصة" الخاصة بنا.

إذا كنت تفضل عدم ترتيب أولوية "المعالم السياحية" بناءً على العوامل المذكورة أعلاه، فيمكنك ترتيب نتائج بحثك بطرق أخرى، مثل:

• الأكثر رواجاً. خدمات "المعالم السياحية" التي تم حجزها مراراً وتكراراً خلال الـ 30 يوماً الماضية ستظهر في أعلى الصفحة.
• الأقل سعراً. خدمات المعالم السياحية الأقل كلفة تظهر في مكان أعلى في الصفحة من تلك الأكثر كلفة.

بغض النظر عن خيار الترتيب الذي تختاره، سيكون بمقدارك تضييق نطاق نتائجك باستخدام المصفيات، على سبيل المثال:

• الفئة. اضغط على سبيل المثال، على "الرحلات" أو "المتاحف" فقط إذا كنت تريد الاطلاع على الرحلات والمتاحف لوحدها.
• السعر. اضغط على نطاق أسعار واحد أو أكثر إذا كنت تريد الاطلاع على خدمات المعالم السياحية التي تلائم تلك الميزانية فقط.
• إلغاء مجاني. اضغط على ذلك إذا كنت تريد الاطلاع على خدمات "المعالم السياحية" التي يمكنك إلغاؤها مجاناً فقط.
• المدينة. اضغط على اسم مدينة إذا كنت تريد الاطلاع على خدمات المعالم السياحية التي تقع في تلك المدينة فقط.

التوصيات المخصصة

تقدم بعض أنظمة التوصيات لدينا توصيات مخصصة، بناءً على كيفية تفاعلك مع أنظمة Booking.com مثل "أفضل خياراتنا" في نتائج البحث. إذا كنت مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فيمكنك تغيير إعداداتك حتى لا توفر لك أنظمة التوصيات لدينا توصيات مخصصة. للقيام بذلك اتبع التعليمات التالية، إذا كنت تستخدم:

• موقعنا الإلكتروني على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول: اضغط على "إدارة التوصيات المخصصة" في القائمة أسفل الصفحة
• تطبيقنا: اضغط على "إدارة التوصيات المخصصة" في اللافتة.

حتى إذا قمت بذلك، فقد نحتفظ أيضاً ببعض المعلومات عنك حتى نتمكن من توفير تجربة أكثر ملاءمة لك. قد تتمثل هذه المعلومات في المعلومات التي قدمتها (على سبيل المثال، رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني)، أو المعلومات التي جمعناها بناءً على كيفية تفاعلك مع "المنصة" الخاصة بنا.

يتم تطبيق تفضيلاتك (حول التوصيات المخصصة) على أي جهاز قمت بتسجيل الدخول عليه للوصول إلى حساب Booking.com الخاص بك. إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى حسابك، فلن تُطبَّق تفضيلاتك على الأجهزة الأخرى: سيتم حفظها كجزء من "ملفات تعريف الارتباط" الخاصة بك، وعندما تنتهي صلاحية ملف تعريف الارتباط هذا، تنتهي صلاحية تفضيلاتك أيضاً.

2و. التقييمات

عندما تحصل على تقييمات متعددة، سيتم ترتيبها بناءً على "الأكثر ملاءمة" (يتم الترتيب حسب التاريخ، مع إعطاء الأولوية للتقييمات التي تحتوي على تعليقات). لضمان ظهور التقييمات الأكثر فائدة أولاً، يمكن أن يصبح كل عامل أكثر (أو أقل) أهمية، بناءً على التغيرات التي تحدث على "المنصة" الخاصة بنا مع مرور الوقت، على سبيل المثال.

إذا كنت تفضِّل عدم ترتيب التقييمات بطريقتنا القياسية، فيمكنك ترتيبها بناءً على عوامل أخرى، مثل:

• الأحدث أولاً
• الأقدم أولاً

يجب أن تمتثل جميع التقييمات "للمعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى" لدينا.

2ز. الأسعار

الأسعار المعروضة على "المنصة" الخاصة بنا يحددها "مزودو الخدمة" و / أو "وسطاء الأطراف الثالثة"، ولكننا قد نمول المكافآت أو المزايا الأخرى من مصادرنا التمويلية الخاصة.

عند قيامك بإجراء حجز، فإنك توافق على دفع تكلفة تجربة السفر نفسها وأية تكاليف أخرى قد يتم تطبيقها (على سبيل المثال، مقابل أية إضافات أو تأمين أو ضرائب). سوف يتبين لك من وصف الأسعار ما إذا كانت أية ضريبة وتكلفة مشمولة أم مستثناة. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول السعر عند قيامك بإجراء الحجز.

توفر "المنصة" الخاصة بنا وصفاً بأية تجهيزات يعرضها "مزودو الخدمة" (بناءً على ما يخبروننا به). كما أنها تخبرك بالمبلغ الذي يجب عليك دفعه.

أي عملية تحويل عملة هي لغرض المعلومات فقط؛ الأسعار الفعلية قد تختلف.

2ح. الدفع

عندما تقوم بإجراء "حجز" على "المنصة" الخاصة بنا، ستتولى Booking.com تنظيم عملية الدفع الخاصة بك. للتفاصيل، راجع "الدفع" (أ7) في شروط الخدمة" الخاصة بنا.

2ط. المساعدة والمشورة - في حال حدوث أمر غير متوقع

إذا كان لديك أي استفسار، أو كان شيء ما لا يسير وفقاً لما هو مفترض، فما عليك إلا التواصل معنا. يمكنك القيام بذلك عن طريق الوصول إلى "الحجز" الخاص بك، أو من خلال تطبيقنا، أو من خلال "مركز المساعدة"الخاص بنا (حيث ستجد أيضاً بعض الأسئلة المتكررة المفيدة).

يمكنك مساعدتنا في تقديم المساعدة لك في أسرع وقت ممكن، وذلك من خلال توفير:

• رقم تأكيد "الحجز" الخاص بك، والرمز السري الخاص بك، وبيانات الاتصال الخاصة بك، وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إجراء "الحجز" الخاص بك
• ملخص حول المشكلة، بما في ذلك كيف تودنا أن نساعدك
• أي مستندات داعمة (كشف حساب بنكي، صور، إيصالات، إلخ.).

مهما كانت المشكلة، سنقوم بكل ما في وسعنا من أجل مساعدتك.

للمزيد من المعلومات، اطّلع على "ماذا لو حدث خطأ ما ؟" (أ15) و"القانون المعمول به والمحكمة المختصة" (أ19) في شروط الخدمةالخاصة بنا.

3أ. التعريفات ومن نحن

بعض الكلمات التي ستراها لها دلالات محددة جداً، لذا يرجى الاطلاع على "قاموس Booking.com" في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.

عندما تحجز "سيارة مستأجرة"، توفر Booking.com Transport Limited وتكون مسؤولة عن "المنصة" ولكن ليس "تجربة السفر" نفسها (انظر 3ب أدناه). Booking.com Transport Limited شركة مسجلة في إنجلترا وويلز (رقم الشركة: 05179829، المكتب المسجل: 6 Goods Yard Street، مانشستر، M3 3BG، المملكة المتحدة).

3ب. كيف تعمل خدمتنا؟

نحن نسهل لك مقارنة "الحجوزات" من مختلف شركات تأجير السيارات. المعلومات على "المنصة" الخاصة بنا تستند إلى ما يخبرنا به "مزودو الخدمة". نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان كون المعلومات حديثةً في سائر الأوقات.

تخبرك "المنصة" الخاصة بنا بعدد "السيارات المستأجرة" التي يمكنك حجزها من خلالنا على الصعيد العالمي، وتخبرك صفحة نتائج البحث في موقعنا بعدد السيارات المستأجرة التي قد تكون مناسبة لك، وذلك بناءً على ما أخبرتنا به.

عندما تحجز سيارتك، فإنك تبرم عقداً معنا، ونحن نوافق على ترتيب وإدارة* "الحجز" الخاص بك.

عندما توقع "اتفاقية الإيجار" الخاصة بك في المكتب، فإنك تبرم عقداً مع شركة تأجير السيارات: وهي توافق على توفير السيارة.

* نحن هنا لمحاولة مساعدتك إذا احتجت لتغيير أو إلغاء "الحجز" الخاص بك، أو إذا كان لديك أي استفسار، قبل الاستئجار أو أثناءه أو بعده.

3ج. مع من نعمل؟

كل شركات تأجير السيارات على "المنصة" الخاصة بنا شركاء موثوقون اجتازوا سائر اختباراتنا قبل أن نبدأ التعامل معهم. يتم عرض على "المنصة" الخاصة بنا "مزودي الخدمة" الذين لهم علاقة تعاقدية معنا فقط. إلا أنهم قد يقدمون "تجارب سفر" خارج "المنصة" الخاصة بنا أيضاً (لذا فإن ما يقدمونه على "المنصة" الخاصة بنا قد لا يكون شاملاً).

يوجد لدينا فريق متخصص يقوم بزيارة شركات تأجير السيارات قبل أن تظهر على "المنصة" الخاصة بنا.

جميع "مزودي الخدمة" على "المنصة" الخاصة بنا تجار محترفون.

3د. كيف نكسب المال؟

نحن نكسب المال عندما نجد لك "السيارة المستأجرة" الخاصة بك. ونقوم بذلك بطريقتين:

• نتفق على عمولة مع شركة تأجير السيارات مقابل خدماتنا ؛ أو
• نتفق على السعر الصافي مع شركة تأجير السيارات ونطبق هامش الربح الخاص بنا.

مهما كان الأمر، نحن نهدف إلى تقديم العديد من الخيارات لعملائنا بأسعار تنافسية. إضافةً لذلك، "المنصة" الخاصة بنا مجانية لك كي تستخدمها.

3هـ. أنظمة التوصية لدينا

كيف تستخدم Booking.com أنظمة التوصية

نحن نستخدم أنظمة التوصية لتحديد و/أو تصنيف المعلومات الموجودة على "المنصة" الخاصة بنا لمساعدتك على اكتشاف "تجارب السفر" التي نعتقد أنها ستعجبك. على سبيل المثال، عند زيارة الصفحة المخصصة لـ "عمليات استئجار السيارات" لدينا، ستجد عدداً من أنظمة التوصية، والتي تتضمن ما يلي:

• شركات رائجة لتأجير السيارات. شركات تأجير السيارات التي لديها أكبر عدد من "الحجوزات".

نتائج البحث في موقعنا هي أيضاً نظام توصية. فهي، في الواقع، نظام التوصية الذي يستخدمه عملاؤنا كثيراً، لذلك يُرجى مراجعة "ترتيبنا القياسي وخيارات الترتيب" أدناه.

تقدم جميع أنظمة التوصية التي نستخدمها توصيات بناءً على واحد أو أكثر من العوامل التالية:

• ما تخبرنا به في نموذج البحث: الموقع والتواريخ وما إلى ذلك.
• أي معلومات قمنا بجمعها بناءً على كيفية تفاعلك مع "المنصة" الخاصة بنا: عمليات البحث السابقة التي أجريتها على "المنصة" الخاصة بنا، والبلد الذي تتواجد فيه أثناء التصفح، وما إلى ذلك.
• أداء "مزودي الخدمة" المختلفين.

لتسهيل البحث عليك قدر الإمكان عن سيارة وحجزها، يمكن أن يكون كل عامل أكثر (أو أقل) أهمية في حالات مختلفة، وذلك اعتماداً على ما نعتقد أنه من المرجح أن يقدم قائمة بالسيارات التي قد ترغب في حجزها.

ترتيبنا القياسي وخيارات الترتيب

نتائج البحث في موقعنا تعرض كل حجوزات السيارات المستأجرة التي تتطابق مع بحثك.

عندما تحصل على نتائج البحث الخاصة بك لأول مرة، ستجد أنه تم ترتيبها ("فرزها") على أساس "ما نوصي به":

• موصى به (الترتيب القياسي). نحن نعلم ما يهم الشخص الذي يستأجر سيارة. لذا، ستجد في أعلى نتائج البحث الخاصة بنا السيارات التي نعتقد أنها ستعجبك، وذلك بناء على الخوارزميات المتغيرة دائماً والتي تدرس وتأخذ في الاعتبار سائر أنواع العوامل (كالسعر، والتقييم، والحجم، والربح، ومواصفات السيارات، والمزيد غير ذلك).

تتغير الأهمية النسبية لكل عامل من هذه العوامل طوال الوقت، للتأكد من أننا نوصي بالسيارات الأكثر ملاءمة.

تساعد العديد من العوامل المذكورة أعلاه نظام التوصية لدينا في تحديد السيارات التي قد تكون الأكثر جذباً للاهتمام والأكثر ملاءمةً لك. تلعب بعض هذه العوامل دوراً طفيفاً في هذا القرار، بينما تلعب بعض العوامل الأخرى دوراً كبيراً، ويمكن أن تتغير أهمية كل عامل اعتماداً على خصائص ومزايا كل سيارة، وكيفية استخدامك واستخدام الآخرين لـ "المنصة" الخاصة بنا.

على سبيل المثال، غالباً ما تلعب نسبة النقر إلى الظهور وعدد الحجوزات الخاصة بسيارة دوراً كبيراً في القرارات، وذلك لأنها انعكاس مباشر لجاذبية السيارة بشكل عام، ومدى رضا عملاؤنا عادةً عندما يحصلون على مزيد من التفاصيل حولها.

عادةً ما تعني نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة أن السيارة تترك انطباعاً أولياً جيداً على "المنصة" الخاصة بنا (على سبيل المثال من خلال السعر أو موقع الاستلام أو شركة تأجير السيارات)، ويشير الحصول على الكثير من الحجوزات إلى أن العديد من الأشخاص يجدون أنها تلبي متطلباتهم بالفعل.

ولكن هناك عوامل أخرى تلعب دوراً أيضاً. على سبيل المثال، قد نعطي الأفضلية للسيارات من شركات تأجير السيارات المنضمة لبرنامج Genius الخاص بنا أو التي تقدم سياسات دفع متعددة الاستخدامات وسهلة الاستخدام. في النهاية، تشير هذه العوامل إلى أن شركات تأجير السيارات هذه تدرك مدى أهمية الخدمة والراحة لعملائنا.

إذا كنت تفضل عدم ترتيب أولوية السيارات بناءً على العوامل المذكورة أعلاه، فيمكنك ترتيب نتائج بحثك بطرق أخرى، مثل:

• السعر (الأقل أولاً). يتم عرض النتائج حينئذ حسب ترتيب الأسعار بحيث تظهر الخيارات الأقل سعراً أولاً... بشكل سهل وبسيط.
• التقييم. هذا هو الجانب الذي يتحكم فيه عملاؤنا بالفعل: يتم ترتيب السيارات حسب تقييم العملاء لها، بحيث تظهر السيارات الأعلى تقييماً أولاً. يتم جمع تلك التقييمات مباشرةً من "استبيان أهلاً بعودتك" الذي نرسله إلى كل شخص بعد عملية الاستئجار ونطلب من خلاله منح شركة تأجير السيارات الخاصة به درجات من أصل 10 في أهم الجوانب (مدى مساعدة الموظفين له، حالة السيارة، القيمة مقابل المال، وما إلى ذلك).

إذا اخترت "السعر (الأقل أولاً)" أو "التقييم"، سيكون هناك تأثير أيضاً للعوامل الموضحة في قسم "ما نوصي به". على سبيل المثال، قد تعمل تلك العوامل "ككاسر للتعادل" ثانوي بين سيارتين أو أكثر كانتا ستظهران في نفس المكان خلاف ذلك. ومع ذلك، فإن عوامل "ما نوصي به" هي عوامل ثانوية بحتة لأنها تُستخدم فقط عندما نحتاج إلى تحديد أي من السيارتين يجب وضعها أولاً.

بغض النظر عن خيار الترتيب الذي تختاره، سيكون بإمكانك تضييق نطاق نتائجك باستخدام المصفيات.

3و. التقييمات

بعد "استئجار السيارة" الخاصة بك، سيُطلَب منك ترك تقييم، وقد يتم بعد ذلك:

• تحميله على "المنصة" الخاصة بنا لمساعدة العملاء الآخرين على اتخاذ الخيار المناسب لهم*
• استخدامه لأغراض تسويقية (على "المنصة" الخاصة بنا ووسائل التواصل الاجتماعي والنشرات الإخبارية وما إلى ذلك)*
• مشاركته مع شركة تأجير السيارات الخاصة بك لمساعدتها (ومساعدتنا) على توفير خدمة أفضل**.

نحن ننشر كل تقييم نتلقاه من المستهلك، سواء كان ذلك إيجابياً أم سلبياً، إلا إذا كان ينتهك "المعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى" لدينا.

عند وجود تقييمات متعددة، سنعرض التقييمات الأحدث في الأعلى. يُرجى ملاحظة أنه في تطبيقنا، نعرض نقاط التقييم فقط وليس التعليقات.

*لن نستخدم اسمك الكامل أو عنوانك.

** لمساعدة شركة تأجير السيارات، سوف نحتاج لإخبارها بـ "عملية الاستئجار" التي يخصها التقييم.

3ز. الأسعار

الأسعار المعروضة في "المنصة" الخاصة بنا يحددها "مزودو الخدمة" أو نحددها نحن، ولكننا قد نمول المكافآت أو المزايا الأخرى من مصادرنا التمويلية الخاصة.

عند قيامك بإجراء حجز، فإنك توافق على دفع تكلفة تجربة السفر نفسها وأية تكاليف أخرى قد يتم تطبيقها (على سبيل المثال، مقابل أية إضافات أو تأمين أو ضرائب). قد تتباين الضرائب والرسوم لأسباب مختلفة مثل موقع مزوّد الخدمة، موقع الاستلام، أو أسلوب استخدامك لسيارتك المستأجرة. الوصف الخاص بالأسعار يخبرك بنوع الضرائب المشمولة (إن وجدت). يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول السعر عند قيامك بإجراء الحجز.

توفر "المنصة" الخاصة بنا وصفاً بأية تجهيزات يعرضها "مزودو الخدمة" (بناءً على ما يخبروننا به). كما أنها تخبرك بالمبلغ الذي يجب عليك دفعه.

أي عملية تحويل عملة هي لغرض المعلومات فقط؛ الأسعار الفعلية قد تختلف.

3ح. الدفع

عندما تقوم بحجز "سيارة مستأجرة" على "المنصة" الخاصة بنا ستقوم Booking.com بتنظيم عملية الدفع الخاصة بك. للتفاصيل، راجع "الدفع" (أ7) في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.

3ط. المساعدة والمشورة - في حال حدوث أمر غير متوقع

إذا كان لديك أي استفسار، أو كان شيء ما لا يسير وفقاً لما هو مفترض، فما عليك إلا التواصل معنا. إذا كان الأمر يتعلق بشيء حصل أثناء عملية الاستئجار الخاصة بك، سيكون بمقدورنا مساعدتك بسرعة أكثر إذا وفرت:

• الرقم المرجعي للحجز الخاص بك وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند حجز سيارتك
• ملخص حول المشكلة، بما في ذلك كيف تودنا أن نساعدك
• تفاصيل أي تكلفة تم خصمها منك
• أي مستندات داعمة (كشف الحساب البنكي، اتفاقية الإيجار، الفاتورة النهائية، مستندات الأضرار، الصور، بطاقة الصعود، الإيصالات، إلخ.).

إذا فعلت ذلك، فإن أحد عملائنا سيتواصل معك في أسرع وقت ممكن، وقد يحتاج لطلب بعض التفاصيل الإضافية منك.

مهما كانت المشكلة، سنقوم بكل ما في وسعنا من أجل مساعدتك.

للمزيد من المعلومات، اطّلع على "ماذا لو حدث خطأ ما ؟" (أ15) و"القانون المعمول به والمحكمة المختصة" (أ19) في شروط الخدمةالخاصة بنا.

4أ. التعريفات ومن نحن

بعض الكلمات التي ستراها لها دلالات محددة جداً، لذا يرجى الاطلاع على "قاموس Booking.com" في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.

عندما تحجز "رحلة طيران"، توفر Booking.com B.V."المنصة" وتكون مسؤولة عنها ولكن ليس "تجربة السفر" نفسها (انظر 4ب أدناه). Booking.com B.V. هي شركة تأسست بموجب قوانين هولندا (العنوان المسجل: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands؛ رقم الغرفة التجارية: 31047344، رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): NL805734958B01).

4ب. كيف تعمل خدمتنا؟

نحن نوفر لك مكاناً للبحث عن رحلات الطيران وحجزها.

عندما تقوم بإجراء "حجز" على "المنصة" الخاصة بنا فإنك تبرم عقداً مع "مزود الخدمة" و"وسيط الطرف الثالث".

المعلومات على "المنصة" الخاصة بنا تستند إلى ما يخبرنا به "مزودو الخدمة" و/أو "وسطاء الأطراف الثالثة". نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان كون المعلومات حديثةً في سائر الأوقات.

4ج. مع من نعمل؟

لدينا علاقات تعاقدية مع العديد من "وسطاء الأطراف الثالثة" الذين يعملون كوسطاء لـ "مزودي الخدمة". يتم عرض على "المنصة" الخاصة بنا "مزودي الخدمة" الذين لهم علاقة مباشرة معهم فقط.

قد يقدم كل من "مزودي الخدمة" و"وسطاء الأطراف الثالثة" "تجارب سفر" خارج "المنصة" الخاصة بنا أيضاً (لذا فإن ما يقدمونه على "المنصة" الخاصة بنا قد لا يكون شاملاً).

تخبرك "المنصة" الخاصة بنا بعدد "رحلات الطيران" التي يمكنك حجزها من خلالنا على الصعيد العالمي، وتخبرك صفحة نتائج البحث في موقعنا بعدد رحلات الطيران التي قد تكون مناسبة لك، وذلك بناءً على ما أخبرتنا به.

4د. كيف نكسب المال؟

نحن لا نشتري ولا نقوم ببيع (إعادة بيع) أي منتج أو خدمة. عندما يحجز الناس رحلات طيران على منصتنا، فسيدفع وسيط الطرف الثالث عمولة لنا.

4هـ. أنظمة التوصية لدينا

كيف تستخدم Booking.com أنظمة التوصية

نحن نستخدم أنظمة التوصية لتحديد و/أو تصنيف المعلومات المتاحة على "المنصة" الخاصة بنا لمساعدتك على اكتشاف الوجهات التي نعتقد أنها ستعجبك. على سبيل المثال، عند زيارة صفحة المخصصة لـ "رحلات الطيران" لدينا، ستجد عدداً من أنظمة التوصية، والتي تتضمن ما يلي:

• المدن الرائجة. الوجهات التي قد ترغب في السفر إليها، بناءً على البلد الذي تتواجد فيه أثناء التصفح.

تعتمد أنظمة التوصية التي نستخدمها على واحد أو أكثر من العوامل الرئيسية التالية:

• المعلومات التي تخبرنا بها في نموذج البحث: الوجهة التي ترغب في السفر إليها ومتى ترغب في السفر وما إلى ذلك.
• أي معلومات قمنا بجمعها بناءً على كيفية تفاعلك مع منصة Booking.com، على سبيل المثال سجل البحث الخاص بك أو البلد الذي تتواجد فيه أثناء التصفح.

لتسهيل البحث عليك قدر الإمكان عن رحلة طيران وحجزها، يمكن أن يكون كل عامل أكثر (أو أقل) أهمية في حالات مختلفة، وذلك اعتماداً على ما نعتقد أنه من المرجح أن يقدم قائمة برحلات الطيران التي قد ترغب في حجزها.

نتائج البحث في موقعنا هي أيضاً نظام توصية. فهي، في الواقع، نظام التوصية الذي يستخدمه عملاؤنا كثيراً، لذلك يُرجى مراجعة "ترتيبنا القياسي وخيارات الترتيب" أدناه.

ترتيبنا القياسي وخيارات الترتيب

نتائج البحث على موقعنا تعرض كل رحلات الطيران التي تتطابق مع بحثك.

عندما تحصل على نتائج البحث الخاصة بك لأول مرة، ستجد أنه تم ترتيبها ("فرزها") على أساس "الأفضل":

• الأفضل (الترتيب الافتراضي). لكي تظهر رحلة الطيران في أعلى الصفحة، يجب أن يكون أداؤها جيداً في الجوانب الآتية: السعر، مدة السفر، عدد محطات التوقف، والأمتعة المشمولة.

تساعد العديد من العوامل المذكورة أعلاه نظام التوصية لدينا في تحديد "رحلة الطيران" التي قد تكون الأكثر جذباً للاهتمام والأكثر ملاءمةً لك. تلعب بعض هذه العوامل دوراً طفيفاً في هذا القرار، بينما تلعب بعض العوامل الأخرى دوراً كبيراً، ويمكن أن تتغير أهمية كل عامل اعتماداً على خصائص ومزايا "رحلة الطيران"، وكيفية استخدامك واستخدام الآخرين لـ "المنصة" الخاصة بنا.

على سبيل المثال، قد نعطي أهمية أكبر لمدة السفر الكلية (أكثر من عدد محطات التوقف) إذا وجدنا أن هذا يتناسب أكثر مع مسافرينا.

إذا رغبت، يمكنك أيضاً ترتيب نتائجك بطرق أخرى:

• الأقل سعراً. رحلات الطيران ذات السعر الأقل تظهر أعلى في الصفحة.
• الأسرع. رحلات الطيران ذات مدة السفر الأقل تظهر أعلى في الصفحة.

إذا اخترت "الأقل سعراً" أو "الأسرع"، فإن العوامل الموضحة في قسم "الأفضل" ستكون مؤثرة أيضاً. على سبيل المثال، قد تعمل تلك العوامل "ككاسر للتعادل" بين رحلتي طيران أو أكثر كانتا ستظهران في نفس المكان خلاف ذلك.

بغض النظر عن خيار الترتيب الذي تختاره، سيكون بمقدارك تضييق نطاق نتائجك باستخدام المصفيات، على سبيل المثال:

• محطات التوقف. اضغط فوق هذا الخيار لتخبرنا ما إذا كنت تود رؤية رحلات الطيران التي تشمل محطة توقف واحدة (أو محطات متعددة) أم لا.
• المدة. استخدم الشريط القابل للسحب لإخبارنا بمدة السفر القصوى التي تلائمك.
• شركات الطيران. اضغط على اسم أو أكثر لإخبارنا بشركة (شركات) طيران التي تود أخذ رحلتك معها.

4و. الأسعار

الأسعار المعروضة على "المنصة" الخاصة بنا يحددها "مزودو الخدمة" و / أو "وسطاء الأطراف الثالثة"، ولكننا قد نمول المكافآت أو المزايا الأخرى من مصادرنا التمويلية الخاصة.

عند قيامك بإجراء "حجز"، فإنك توافق على دفع تكلفة "تجربة السفر" نفسها وأية تكاليف أخرى قد يتم تطبيقها (على سبيل المثال، مقابل أية إضافات أو تأمين أو ضرائب). سوف يتبين لك من وصف الأسعار ما إذا كانت أية رسوم أو تكاليف مشمولة أم مستثناة. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول السعر عند قيامك بإجراء الحجز.

توفر "المنصة" الخاصة بنا وصفاً بأية تجهيزات يعرضها "مزودو الخدمة" (بناءً على ما يخبروننا به). كما أنها تخبرك بالمبلغ الذي يجب عليك دفعه.

أي عملية تحويل عملة هي لغرض المعلومات فقط؛ الأسعار الفعلية قد تختلف.

4ز. الدفع

عندما تجري حجزاً على منصتنا، يمكن أن يتم تنظيم عملية الدفع الخاصة بك من قِبلنا أو من قِبل وسيط طرف ثالث. للتفاصيل، راجع "الدفع" (أ7) في شروط الخدمة الخاصة بنا.

4ح. المساعدة والمشورة - في حال حدوث أمر غير متوقع

بمجرد إجرائك للحجز، إذا كان لديك أي استفسار، أو كان شيء لا يسير وفقاً لما هو مفترض، فما عليك إلا التواصل معنا. يمكنك القيام بذلك عن طريق الوصول إلى الحجز الخاص بك، أو من خلال تطبيقنا، أو من خلال مركز المساعدة الخاص بنا (حيث ستجد أيضاً بعض الأسئلة المتكررة المفيدة).

يمكنك مساعدتنا في تقديم المساعدة لك في أسرع وقت ممكن، وذلك من خلال توفير:

• "الرمز المرجعي للعميل" الخاص بك والرمز السري الخاص بك على Booking.com وبيانات الاتصال الخاصة بك وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إجراء الحجز الخاص بك
• ملخص حول المشكلة، بما في ذلك كيف تودنا أن نساعدك
• أي مستندات داعمة (كشف حساب بنكي، صور، إيصالات، إلخ.).

مهما كانت المشكلة، سنقوم بكل ما في وسعنا من أجل مساعدتك.

للمزيد من المعلومات، اطّلع على "ماذا لو حدث خطأ ما ؟" (أ15) و"القانون المعمول به والمحكمة المختصة" (أ19) في شروط الخدمةالخاصة بنا.

5أ. التعريفات ومن نحن

بعض الكلمات التي ستراها لها دلالات محددة جداً، لذا يرجى الاطلاع على "قاموس Booking.com" في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.

عندما تحجز خدمة النقل، توفر Booking.com Transport Limited وتكون مسؤولة عن "المنصة" ولكن ليس "تجربة السفر" نفسها (انظر 5ب أدناه). Booking.com Transport Limited شركة مسجلة في إنجلترا وويلز (رقم الشركة: 05179829، المكتب المسجل: 6 Goods Yard Street، مانشستر، M3 3BG، المملكة المتحدة).

5ب. كيف تعمل خدمتنا؟

نحن نسهل لك مقارنة الحجوزات من الكثير من مزودي خدمات النقل البري العام والخاص. عندما تقوم بإجراء بحث، سوف نصفّي النتائج لكي ترى فقط المركبة الأكثر ملاءمة في كل فئة، وذلك بناءً على ما أخبرتنا به.

"مزودو الخدمة" هم شركات مستقلة: لا نملكها، ولا نتحكم في الخدمات التي تحجزها في "المنصة" الخاصة بنا. المعلومات على "المنصة" الخاصة بنا تستند إلى ما يخبرنا به "مزودو الخدمة". نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان كون المعلومات حديثةً في سائر الأوقات.

نحن هنا لتقديم المساعدة أو الدعم: سواء كان ذلك قبل رحلتك أو أثناءها أو بعدها. اطّلع على "المساعدة والمشورة، في حال حدوث أمر غير متوقع" (5ط) أدناه.

5ج. مع من نعمل؟

سيتم عرض على "المنصة" الخاصة بنا "مزودي الخدمة" الذين لهم علاقة تعاقدية معنا فقط. إلا أنهم قد يقدمون تجارب سفر خارج منصتنا أيضاً (لذا فإن ما يقدمونه في منصتنا قد لا يكون شاملاً).

جميع "مزودي الخدمة" على "المنصة" الخاصة بنا تجار محترفون. ونقوم بإجراء مراجعات منتظمة للتأكد من استمرارهم في تلبية المعايير اللازمة.

5د. كيف نكسب المال؟

نحن لا نشتري أو لا نقوم (بإعادة) بيع أي منتج أو خدمة، عندما تقوم بإجراء حجز فنحن نتفق على عمولة مع مزودي خدمات النقل مقابل خدماتنا.

ولا نفرض أي رسوم حجز إطلاقاً.

5هـ. أنظمة التوصية لدينا

كيف تستخدم Booking.com أنظمة التوصية

نحن نستخدم أنظمة التوصية لتحديد و/أو تصنيف المعلومات الموجودة على "المنصة" الخاصة بنا لمساعدتك على اكتشاف خدمات النقل التي نعتقد أنها ستعجبك.

تعتمد أنظمة التوصية التي نستخدمها على أحد هذين العاملين الرئيسيين أو كليهما:

• ما تخبرنا به في نموذج البحث: الوجهة والتواريخ وما إلى ذلك.
• أداء مزوّدي خدمة النقل المختلفين.

تتغير الأهمية النسبية لكل عامل طوال الوقت.

عندما تقوم بإجراء عملية بحث على منصتنا، سنعرض الخيارات الأكثر ملاءمة في أعلى الصفحة. ذلك يعني:

• خدمة النقل الخاص. الترتيب يستند إلى السعر وما هو الأفضل لمجموعة بحجم مجموعتك وأيضاً مدى التوافر (في ذلك الموقع، وفي وقت حاجتك للخدمة).
• القطارات والحافلات. نحن نعرض أفضل نتيجة لرحلتك في الوقت الذي تريد فيه القيام بها.

5و. التقييمات

بعد رحلتك، سيُطلَب منك ترك تقييم، سيتم بعد ذلك:

• تحميله على "المنصة" الخاصة بنا لمساعدة العملاء الآخرين على اتخاذ الخيار المناسب لهم*
• استخدامه لأغراض تسويقية (على "المنصة" الخاصة بنا ووسائل التواصل الاجتماعي والنشرات الإخبارية وما إلى ذلك)*
• مشاركته مع مزود الخدمة الخاص بك لمساعدته (ومساعدتنا) على توفير خدمة أفضل**.

نحن لا ننشر التقييمات التي تنتهك "المعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى" لدينا.

*لن نستخدم اسمك الكامل أو عنوانك.

** لمساعدة "مزود الخدمة" على تحسين خدماته، سنحتاج لأن نخبره بـ "الرحلة" التي يخصها التقييم.

5ز. الأسعار

سعر كل حجز في "المنصة" الخاصة بنا يتكون من (أ) السعر الأساسي المحدد من قِبل "مزود الخدمة" و (ب) عمولتنا التي نتفق عليها مع "مزود الخدمة". قد نمول أيضاً المكافآت أو المزايا الأخرى من مصادرنا التمويلية الخاصة.

عند قيامك بإجراء "حجز"، فإنك توافق على دفع تكلفة "تجربة السفر" نفسها وأية تكاليف أخرى قد يتم تطبيقها (على سبيل المثال، مقابل رسوم الطرق أو رسوم الانتظار). قد تختلف الضرائب والرسوم لأسباب مختلفة، مثل موقع "مزود الخدمة". سائر الأسعار تشمل أية ضريبة أو رسوم تنطبق. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول السعر عند قيامك بإجراء الحجز.

أي عملية تحويل عملة هي لغرض المعلومات فقط؛ الأسعار الفعلية قد تختلف.

5ح. الدفع

عندما تقوم بحجز حافلة أو قطار أو "خدمة نقل خاص" على "المنصة" الخاصة بنا، ستقوم Booking.com بتنظيم عملية الدفع الخاصة بك. للتفاصيل، راجع "الدفع" (أ7) في "شروط الخدمة" الخاصة بنا.

5ط. المساعدة والمشورة - في حال حدوث أمر غير متوقع

مهما كانت المشكلة، سنقوم بكل ما في وسعنا من أجل مساعدتك.

لذلك إذا كان لديك أي استفسار، أو كان شيء ما لا يسير وفقاً لما هو مفترض، فما عليك إلا التواصل معنا. إذا كان الأمر يتعلق بشيء حصل أثناء "الرحلة" الخاصة بك، فيرجى تزودينا برقم "الحجز" المرجعي وبيانات الاتصال الخاصة بك. نحن نقوم بحل النسبة الأكبر من المشكلات خلال 14 يوماً، ويمكنك مساعدتنا في تسريع الأمور بتوفير أي مستندات ذات صلة أو معلومات أخرى عند تواصلك معنا للمرة الأولى.

للمزيد من المعلومات، اطّلع على "ماذا لو حدث خطأ ما ؟" (أ15) و"القانون المعمول به والمحكمة المختصة" (أ19) في شروط الخدمةالخاصة بنا.