Com funciona el nostre web?

1A. Definicions i informació sobre nosaltres

Algunes de les paraules que veuràs tenen significats molt específics, per això et recomanem que consultis el "Diccionari de Booking.com" que trobaràs a les nostres Condicions del servei.

Quan reserves un Allotjament, Booking.com B.V. proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (consulta el punt 1B a continuació). Booking.com B.V. és una empresa constituïda d'acord amb les lleis dels Països Baixos (adreça registrada: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Països Baixos; número de la Cambra de Comerç: 31047344; número d'IVA: NL805734958B01).

1B. Com funciona el nostre servei?

Fem que et sigui més fàcil comparar Reserves de molts hotels, propietaris d'allotjaments i altres Proveïdors de serveis.

Quan fas una Reserva a la nostra Plataforma, subscrius un contracte amb el Proveïdor de serveis (tret que s'indiqui el contrari).

La informació de la nostra Plataforma es basa en la que ens proporcionen els Proveïdors de serveis. Fem tot el possible per mantenir la informació actualitzada en tot moment, però, sent realistes, podem tardar unes quantes hores a actualitzar, per exemple, les descripcions i les llistes d'instal·lacions i serveis que ofereixen els Allotjaments.

1C. Amb qui treballem?

Només mostrarem a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis amb qui tinguem una relació contractual. També poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma.

No som propietaris de cap Allotjament: cada Proveïdor de serveis és una empresa independent que ha acordat treballar amb nosaltres d'una manera determinada.

La nostra Plataforma t'indica quants Allotjaments pots reservar a través nostre arreu del món, i la nostra pàgina de resultats de cerca t'indica quants poden ser adequats per a tu, segons la informació que ens has proporcionat.

No comprem ni (re)venem cap producte o servei. Un cop finalitzada l'estada, el Proveïdor de serveis simplement ens paga una comissió.

Si el segon Allotjament que apareix als resultats de cerca té l'etiqueta "Anunci", significa que el Proveïdor de serveis ha pagat per sortir en aquesta posició, com a part del nostre programa Booking Network Sponsored Ads.

1E. Els nostres sistemes de recomanació

Com fa servir Booking.com els sistemes de recomanació

Tots els grans allotjaments mereixen ser descoberts. Per això fem servir sistemes de "recomanació" per mostrar informació a la nostra Plataforma que t'ajudi a descobrir els allotjaments que pensem que et poden agradar. Per exemple, a la pàgina dedicada a "Estades" trobaràs diversos sistemes de recomanació, com ara:

• Destinacions de moda. Destinacions a les quals potser t'agradaria anar, partint de les Reserves que han fet altres persones amb cerques similars a les teves.
• Cases i apartaments que encanten als clients. Allotjaments tipus casa amb una puntuació dels comentaris alta.
• Busques l'allotjament perfecte? Allotjaments (en lloc de destinacions) en els quals potser t'agradaria fer una estada, partint de les Reserves que han fet altres persones amb cerques similars a les teves.

Els nostres resultats de cerca també són un sistema de recomanació. De fet, es tracta del sistema de recomanació que més fan servir els nostres clients; així doncs, et recomanem que consultis l'apartat "El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació" que trobaràs més avall.

Tots els sistemes de recomanació que fem servir proporcionen recomanacions basades en un o més dels factors següents:

• El que ens indiques al formulari de cerca: destinació, dates, nombre de persones, etc.
• Qualsevol informació que hàgim recollit basada en com interactues amb la nostra Plataforma: cerques anteriors a la nostra Plataforma, el país on et trobes mentre navegues, etc.
• El rendiment de l'Allotjament a la nostra Plataforma:
  • la seva ràtio de clics (quanta gent hi clica);
  • les seves reserves brutes (quantes reserves s'han fet en aquest Allotjament);
  • les seves reserves netes (quantes reserves s'han fet en aquest Allotjament sense comptar les que s'han cancel·lat).
• La informació sobre la disponibilitat de l'Allotjament, puntuació dels preus, puntuació dels comentaris, etc.

Perquè trobar i reservar un Allotjament et sigui el més fàcil possible, cada factor pot ser més (o menys) important en diferents casos, en funció del que pensem que és més probable que produeixi una llista d'allotjaments que t'agradaria reservar.

El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació

Els nostres resultats de cerca també són un sistema de recomanació. Mostren tots els Allotjaments (hotels, apartaments, etc.) que coincideixen amb la teva cerca. Si vols, pots utilitzar filtres per acotar els resultats.

Per veure totes les opcions de reserva que ofereix un Allotjament, només cal que hi facis clic.

Per defecte, els resultats de cerca estaran ordenats per "Els nostres destacats" (a la nostra app s'anomena "Popularitat"):

• Perquè un Allotjament aparegui més amunt a la pàgina, ha d'obtenir bons resultats en cadascuna d'aquestes tres àrees:
  • Ràtio de clics. Quantes persones hi fan clic.
  • Reserves brutes. Quantes reserves s'han fet en aquest Allotjament.
  • Reserves netes. Quantes reserves s'han fet en aquest Allotjament sense comptar les que s'han cancel·lat.
• Com et pots imaginar, aquestes xifres depenen de molts factors, com ara les puntuacions dels comentaris, la disponibilitat, les condicions, els preus, la qualitat del contingut (per exemple, les fotos) i altres característiques.
• La posició d'un Allotjament en el rànquing també pot estar influenciada per altres aspectes, com ara la comissió que ens paguen per les Reserves, amb quina rapidesa la solen pagar, si formen part o no del programa Genius o del programa Preferent(+) i, en alguns llocs*, si ens encarreguem de gestionar els seus pagaments.
• Qualsevol informació que hàgim recollit basada en com interactues amb la nostra Plataforma (inclosa la que tu ens dones) també serà un factor.

* De moment aquest factor només influeix en la posició dels Allotjaments dels EUA que reservin clients ubicats als EUA.

Molts dels factors anteriors ajuden el nostre sistema de recomanació a decidir quins Allotjaments et poden resultar més atractius i rellevants. Alguns influeixen mínimament en aquesta decisió, mentre que d'altres hi tenen un paper molt important. A més, la importància de cada factor pot canviar en funció de les característiques de cada Allotjament i de com tu i altres persones feu servir la nostra Plataforma.

Per exemple, la ràtio de clics i el nombre de Reserves d'un Allotjament solen tenir un paper important en aquestes decisions. Això és perquè són un reflex directe de l'atractiu general de l'Allotjament i de la satisfacció dels seus clients amb el que ofereix.

Normalment, una ràtio de clics alta significa que l'Allotjament causa una bona primera impressió a la nostra Plataforma (p. ex., a través d'imatges, equipament o descripcions), i si aconsegueix moltes Reserves és perquè molta gent troba que realment satisfà les seves necessitats.

Però hi ha altres factors que també hi influeixen. Per exemple, podem donar preferència als Allotjaments que formen part del nostre programa Genius o que ofereixen condicions de pagament versàtils i senzilles. Al cap i a la fi, aquests factors suggereixen que aquests Allotjaments entenen fins a quin punt un bon servei i la comoditat són importants per als nostres clients.

Les nostres recomanacions també estan influenciades per la manera en què altres clients amb preferències semblants fan servir la nostra Plataforma. Per exemple, si:

• una persona A reserva sovint Allotjaments a París, Barcelona i Roma, i
• una persona B reserva sovint Allotjaments a París, Barcelona, Roma, Berlín i Madrid

... llavors, el nostre sistema de recomanació podria predir que a la persona A potser també li podrien interessar allotjaments a Berlín i Madrid.

Si el segon Allotjament que apareix als resultats de cerca té l'etiqueta "Anunci", significa que el Proveïdor de serveis ha pagat per sortir en aquesta posició, com a part del nostre programa Booking Network Sponsored Ads.

Si prefereixes que no ordenem els resultats de cerca de manera predeterminada, els pots ordenar d'altres maneres, com ara:

• Cases i apartaments primer. Les cases i els apartaments apareixen més amunt que els hotels i altres tipus d'Allotjaments.
• Preu (més baix). Els Allotjaments amb preus més baixos apareixen més amunt.
• Descompte Genius primer. Els Allotjaments Genius apareixen més amunt que la resta dels Allotjaments.
• Categoria de l'allotjament (de més a menys). Els Allotjaments amb més estrelles* o valoracions de la qualitat més elevades* apareixen més amunt.
• Categoria de l'allotjament (de menys a més). Els Allotjaments amb menys estrelles o valoracions de la qualitat més baixes apareixen més amunt.
• Més valorats (o "Millor puntuació" a la nostra app). Els Allotjaments amb una puntuació dels comentaris més alta* apareixen més amunt. Si detectes algun cas en què no és així, es deu al fet que també tenim en compte la fiabilitat (és a dir, el nombre de comentaris). Per exemple, un Allotjament amb 1000 comentaris i una puntuació mitjana de 8,2 podria aparèixer més amunt que un Allotjament amb 5 comentaris i una puntuació mitjana de 8,3.
• Distància des de (X). Els Allotjaments que es troben més a prop de X (per exemple, el centre de la ciutat) apareixen més amunt a la pàgina. (Quan diem "a prop", volem dir "a prop en línia recta".)
• Categoria de l'allotjament. Els Allotjaments amb més estrelles apareixen més amunt. Dins de cada segment (5 estrelles, 4 estrelles, etc.), els que tenen el preu més baix apareixen més amunt.
• Millor puntuació i preu més baix. Els Allotjaments amb una puntuació dels comentaris més alta apareixen més amunt. Dins de cada segment de 0,5 (entre 10 i 9,5, entre 9,5 i 9, etc.), els que tenen el preu més baix apareixen més amunt.

* Dona una ullada a l'apartat "Estrelles, puntuacions dels comentaris i valoracions de la qualitat" (1J) a continuació.

Tingues en compte que, triïs l'opció que triïs, els factors descrits al punt "Els nostres destacats" poden influir igualment en els resultats. Per exemple, poden servir per "desempatar" entre dos o més Allotjaments que podrien aparèixer en la mateixa posició. Ara bé, els factors d'"Els nostres destacats" són completament secundaris, ja que només es fan servir quan hem de decidir quin dels dos allotjaments posar primer.

Recomanacions personalitzades

Alguns dels nostres sistemes de recomanació fan recomanacions personalitzades basades en com has interactuat amb els sistemes de Booking.com, com ara les Propostes de destinacions, les Destinacions a prop i els nostres resultats de cerca. Si resideixes a l'Espai Econòmic Europeu, pots canviar la configuració de manera que els nostres sistemes de recomanació no t'ofereixin recomanacions personalitzades. Per fer-ho, si utilitzes:

• El nostre web per a ordinador o per a mòbil: clica a "Gestiona les recomanacions personalitzades" al peu de pàgina.
• La nostra app: prem "Gestiona les recomanacions personalitzades" al bàner.

Encara que ho facis, és possible que conservem certa informació sobre tu per tal de poder oferir-te una experiència més adequada. Pot tractar-se d'informació que tu has proporcionat (p. ex., el teu número de telèfon o l'e-mail) o d'informació que hem recollit en funció de com interactues amb la nostra Plataforma.

Les teves preferències (sobre les recomanacions personalitzades) s'aplicaran a qualsevol dispositiu en què hagis iniciat sessió al teu compte de Booking.com. Si no has iniciat sessió al compte, les teves preferències no s'aplicaran a altres dispositius: es desaran com a part de les teves "cookies" i, quan aquesta cookie caduqui, també caducaran les teves preferències.

1F. Comentaris

La puntuació de cada comentari és d'entre 1 i 10. Per obtenir la puntuació general que veus, sumem les puntuacions de tots els comentaris que hem rebut i en dividim el total pel nombre de puntuacions dels comentaris que hem rebut. A més, els clients també poden donar "puntuacions desglossades" per separat sobre aspectes concrets de l'Experiència de viatge, com ara ubicació, neteja, personal, confort, instal·lacions i serveis, relació qualitat-preu i Wi-Fi gratis. Tingues en compte que els clients envien les puntuacions desglossades i les puntuacions generals per separat, i que no hi ha cap relació directa entre elles.

Pots deixar un comentari sobre un Allotjament que hagis reservat a través de la nostra Plataforma si t'hi vas allotjar o si hi vas anar, però no t'hi vas acabar allotjant. Per editar un comentari que ja hagis enviat, posa't en contacte amb l'equip d'Atenció al client.

Tenim sistemes automatitzats i persones que es dediquen a detectar comentaris falsos a la nostra Plataforma. Si en trobem algun, l'eliminem i prenem les mesures necessàries contra la persona responsable (si cal).

Qualsevol activitat problemàtica es pot notificar a l'equip d'Atenció al client i l'equip de Frau ho investigarà.

Idealment, publicaríem tots els comentaris que rebem dels consumidors, siguin positius o negatius, sempre que no infringeixin les nostres Normes i directrius del contingut.

Per tal d'assegurar-nos que els comentaris són rellevants, és possible que només acceptem comentaris que s'enviïn dins dels 3 mesos posteriors a la data de sortida i que deixem de mostrar-los quan tinguin 36 mesos d'antiguitat o si l'Allotjament canvia de propietat.

Els Allotjaments poden decidir respondre als comentaris.

Quan vegis diversos comentaris, els més recents apareixeran a dalt de tot, en funció d'alguns altres factors (com ara en quin idioma s'ha fet, si es tracta només d'una puntuació o també conté comentaris, etc.). Per assegurar-nos que els comentaris més útils apareixen primer, cada factor pot ser més (o menys) important, per exemple, segons com canvia la nostra Plataforma en el temps.

Si prefereixes que no ordenem els comentaris de manera predeterminada, els pots ordenar en funció d'altres factors, com ara:

• Més recents primer
• Més antics primer
• Puntuacions més altes
• Puntuacions més baixes

De vegades mostrem puntuacions externes d'altres webs de viatge molt coneguts. Quan ho fem, ho deixem ben clar.

Els comentaris poden contenir traduccions de Google, no de Booking.com. Google no es fa responsable de cap garantia relacionada amb les traduccions, explícita o implícita, inclosa qualsevol garantia d'exactitud, fiabilitat o qualsevol tipus de garantia implícita de comercialització i idoneïtat per a una finalitat determinada i de no violació.

1G. Preus

Les tarifes que es mostren a la nostra Plataforma les estableixen els Proveïdors de serveis. Nosaltres podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.

En fer una Reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec i impost que s'hi pugui aplicar (com ara els extres). Els impostos i els càrrecs poden variar per diversos motius, com ara la ubicació del Proveïdor de serveis, el tipus d'habitació seleccionat i el nombre de clients. La descripció del preu t'indica si hi ha impostos i càrrecs inclosos o exclosos. Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la Reserva.

La nostra Plataforma et proporciona descripcions de l'equipament i les instal·lacions i serveis que ofereixen els Proveïdors de serveis (segons la informació que ens donen). També t'indica l'import addicional que costaran, si escau.

1H. Pagaments

Hi ha 3 maneres de pagar la Reserva:

• El Proveïdor de serveis et cobra a l'Allotjament.
• El Proveïdor de serveis et cobra per avançat. Nosaltres (o el nostre afiliat) recollirem la informació del teu Mètode de pagament i l'enviarem al Proveïdor de serveis.
• Ens encarreguem de gestionar el teu pagament al Proveïdor de serveis per avançat. Nosaltres (o el nostre afiliat) recollirem la informació del teu Mètode de pagament i ens assegurarem que el Proveïdor de serveis rebi el pagament.

Si cancel·les una Reserva o no et presentes, els càrrecs de cancel·lació o no presentació i qualsevol reemborsament dependran de les condicions de cancel·lació o no presentació del Proveïdor de serveis.

1I. Tipus d'amfitrió

Demanem als Proveïdors de serveis d'arreu del món que ens indiquin si actuen com a "particular" o com a "amfitrió professional", tal com defineix la legislació de la Unió Europea.

D'acord amb la legislació en matèria de consum de la UE, t'hem d'oferir aquesta informació. Per tant, si et trobes a l'Espai Econòmic Europeu (EEE), Suïssa o el Regne Unit, és possible que vegis que alguns Allotjaments dels nostres resultats de cerca tenen l'etiqueta "gestionat per un particular" i una descripció del que això significa. La resta dels Allotjaments, segons el nostre coneixement, estan gestionats per "amfitrions professionals".

Aquesta etiqueta no té cap rellevància fiscal, ni pel que fa a l'IVA ni a altres impostos indirectes relacionats amb el valor afegit, les vendes o el consum.

1J. Estrelles, puntuacions dels comentaris i valoracions de la qualitat

Nosaltres no assignem les estrelles. En funció de la normativa local, les assignen (a) els mateixos Proveïdors de serveis o (b) tercers independents (com ara organitzacions que valoren hotels). En qualsevol cas, les estrelles et mostren com es mesuren els Allotjaments en termes de relació qualitat-preu, instal·lacions i serveis disponibles, entre d'altres. No imposem els nostres propis estàndards per a les valoracions amb estrelles i no les revisem, però si arriba al nostre coneixement que una valoració amb estrelles és inexacta, demanarem al Proveïdor de serveis que demostri que se la mereix o bé que l'ajusti.

Com es mostra la valoració amb estrelles: entre 1 i 5 estrelles grogues al costat del nom de l'Allotjament.

Nosaltres no assignem les puntuacions dels comentaris. Ho fan els nostres clients. Consulta l'apartat "Comentaris" (1F) més amunt.

Com es mostra la puntuació dels comentaris: un quadrat blau amb un número blanc a dins (1-10).

Sí que assignem valoracions de la qualitat. Per ajudar els clients a trobar l'Allotjament ideal, assignem una valoració de la qualitat a determinats Allotjaments de la nostra Plataforma. La valoració es basa en més de 400 característiques, que es divideixen en 5 categories principals:

• instal·lacions/serveis/equipament;
• "configuració de l'allotjament" (per exemple, la mida de les unitats, el nombre d'habitacions i l'ocupació);
• quantitat i qualitat de les fotos penjades pel Proveïdor de serveis;
• puntuació mitjana dels comentaris (i puntuacions desglossades que sabem que els clients troben molt útils, com ara la neteja); i
• dades generals de l'historial de Reserves (per exemple, per valorar el nombre d'estrelles dels Allotjaments).

Utilitzem aquestes característiques per trobar patrons estadístics i duem a terme una anàlisi mitjançant l'aprenentatge automàtic. D'aquesta manera, es calcula automàticament una valoració de la qualitat de l'1 al 5.

Com es mostra la valoració de la qualitat: entre 1 i 5 quadrats grocs al costat del nom de l'Allotjament.

1K. Ajuda i consells en cas d'imprevistos

Si tens preguntes o alguna cosa no va segons el previst, contacta amb nosaltres. Pots fer-ho accedint a la teva Reserva, o a través de la nostra app o de la nostra Pàgina d'ajuda (on també trobaràs algunes preguntes freqüents útils). Gestionem les queixes al més aviat possible, donant la màxima prioritat a les més urgents.

Ens pots ajudar a ajudar-te més de pressa si ens proporciones:

• el teu número de confirmació de la Reserva, el codi PIN de Booking.com, les teves dades de contacte i l'e-mail que vas utilitzar en reservar l'estada;
• un resum de la situació per a la qual necessites ajuda, especificant com vols que t'ajudem;
• qualsevol document acreditatiu (extracte bancari, fotos, rebuts, etc.).

Sigui quin sigui el problema, farem tot el que puguem per ajudar-te.

• Què passa si una Reserva té un preu incorrecte? De vegades (molt poques), és possible que vegis un preu clarament incorrecte a la nostra Plataforma. Si això passa i fas la Reserva abans que corregim l'error, es podrà cancel·lar Reserva i et reemborsarem el que hagis pagat.
• Alguna vegada eliminem els Proveïdors de serveis de la nostra Plataforma? I tant. Ho podem fer si descobrim que han incomplert les seves obligacions contractuals, per exemple, o que han proporcionat una descripció inexacta del seu Allotjament (i no l'han corregit quan els ho hem demanat).

Per obtenir més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A15) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A19) de les nostres Condicions del servei.

1L. Overbooking

Un cop confirmada la teva Reserva, el Proveïdor de serveis l'ha de complir. Si el Proveïdor de serveis té "overbooking", és el responsable de trobar una solució al més aviat possible, però li proporcionem pautes i ajuda pràctica.

Si no et poden donar l'opció que havies reservat ni oferir-te una alternativa adequada:

• tindràs la possibilitat de cancel·lar la Reserva sense cap cost (amb un reemborsament del que hagis pagat);
• si vols, t'ajudarem a escollir un Allotjament alternatiu d'una categoria i preu similars a la nostra Plataforma (si està disponible). En cas que sigui una mica més car, et reemborsarem la diferència quan ens enviïs la factura emesa pel nou Proveïdor de serveis.

Pel que fa als reemborsaments:

• Si el Proveïdor de serveis s'ha encarregat de gestionar el teu pagament, intentarem garantir que et reemborsin els diners al més aviat possible.
• Si nosaltres ens hem encarregat de gestionar el teu pagament, et reemborsarem els diners nosaltres mateixos. En el 90% dels casos, els diners haurien d'arribar al teu compte en un termini de 5 dies feiners a partir del moment en què:
  • la Reserva original es cancel·la, o
  • verifiquem la factura que ens envies (per demostrar que t'has allotjat en un altre lloc).

2A. Definicions i informació sobre nosaltres

Algunes de les paraules que veuràs tenen significats molt específics, per això et recomanem que consultis el "Diccionari de Booking.com" que trobaràs a les nostres Condicions del servei.

Quan reserves una Atracció turística, Booking.com B.V. proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (consulta el punt 2B a continuació). Booking.com B.V. és una empresa constituïda d'acord amb les lleis dels Països Baixos (adreça registrada: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Països Baixos; número de la Cambra de Comerç: 31047344; número d'IVA: NL805734958B01).

2B. Com funciona el nostre servei?

Oferim un lloc on trobar i reservar serveis d'Atraccions turístiques.

Quan fas una Reserva a la nostra Plataforma, subscrius un contracte amb el Proveïdor de serveis (o amb l'empresa que actua com a intermediari/distribuïdor).

La informació que apareix a la nostra Plataforma es basa en la que ens proporcionen els Proveïdors de serveis o els Intermediaris externs. Fem tot el possible per mantenir la informació actualitzada en tot moment.

2C. Amb qui treballem?

Tenim relacions contractuals amb diversos Intermediaris externs. Només mostrarem a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis amb qui tinguem una relació directa.

En alguns casos, aquests Intermediaris externs actuen com a intermediaris dels Proveïdors de serveis i, en d'altres, compren serveis d'Atraccions turístiques i els revenen.

Tant els Proveïdors de serveis com els Intermediaris externs també poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma (per tant, és possible que el que els Intermediaris externs ofereixen a la nostra Plataforma no sigui exhaustiu).

La nostra Plataforma t'indica quantes Atraccions turístiques pots reservar a través nostre arreu del món, i la nostra pàgina de resultats de cerca t'indica quantes poden ser adequades per a tu, segons la informació que ens has proporcionat.

2D. Com guanyem diners?

No comprem ni (re)venem cap producte o servei: quan fas una Reserva, l'Intermediari extern simplement ens paga una comissió.

Tampoc no cobrem despeses de gestió.

2E. Els nostres sistemes de recomanació

Com fa servir Booking.com els sistemes de recomanació

Fem servir sistemes de recomanació per seleccionar o classificar la informació a la nostra Plataforma per ajudar-te a descobrir Experiències de viatge que pensem que et poden agradar. Per exemple, a la nostra pàgina dedicada a "Atraccions turístiques" trobaràs diversos sistemes de recomanació, com ara:

• Destinacions a prop. Atraccions turístiques a prop teu, en funció del lloc on et trobes mentre navegues.

Els nostres resultats de cerca també són un sistema de recomanació. De fet, es tracta del sistema de recomanació que més fan servir els nostres clients; així doncs, et recomanem que consultis l'apartat "El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació" que trobaràs més avall.

Tots els sistemes de recomanació que fem servir proporcionen recomanacions basades en un o més dels factors principals següents:

• El que ens indiques al formulari de cerca: destinació, dates, etc.
• Qualsevol informació que hàgim recollit basada en com interactues amb la nostra Plataforma: cerques anteriors a la nostra Plataforma, a quin país et trobes mentre navegues, etc.

Perquè trobar i reservar una Atracció turística et sigui el més fàcil possible, cada factor pot ser més (o menys) important en diferents casos, en funció del que pensem que és més probable que produeixi una llista d'Atraccions turístiques que t'agradaria reservar.

El nostre Rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació

Per defecte, els resultats de cerca estaran ordenats per "Els nostres destacats", en què es recomanen Atraccions turístiques de la manera següent:

• Un servei d'Atracció turística apareixerà més amunt a la pàgina si moltes persones hi fan clic (als resultats de cerca) i després el reserven (a la pàgina següent). Com et pots imaginar, en general és més probable que la gent esculli els serveis que tenen millors comentaris, disponibilitat, condicions i preus.
• Si podem, també personalitzem els teus resultats en funció d'aquests elements:
  • El teu historial de cerques a la nostra Plataforma. Si has iniciat sessió i no és la primera vegada que reserves, podem ajustar el rànquing en funció de les teves eleccions anteriors.
  • Qualsevol altra Reserva que tinguis. Si, per exemple, t'allotges en un hotel a prop que has reservat a través de Booking.com, podem ajustar el rànquing en funció del lloc on t'allotges, de quant de temps t'hi allotges i de qui forma part del teu grup.

Molts dels factors anteriors ajuden el nostre sistema de recomanació a decidir quines Atraccions turístiques et poden resultar més atractives i rellevants. Alguns influeixen mínimament en aquesta decisió, mentre que d'altres hi tenen un paper molt important. A més, la importància de cada factor pot canviar en funció de les característiques de cada Atracció turística i de com tu i altres persones feu servir la nostra Plataforma.

Per exemple, la ràtio de clics i el nombre de reserves d'una Atracció turística solen tenir un paper important en aquestes decisions. Això és perquè són un reflex directe de l'atractiu general de l'Atracció turística i de la satisfacció dels seus clients amb el que ofereix.

Normalment, una ràtio de clics alta significa que l'Atracció turística causa una bona primera impressió a la nostra Plataforma (p. ex., a través del preu o el tipus d'atracció turística), i si aconsegueix moltes reserves és perquè molta gent troba que realment satisfà les seves necessitats.

La distància des de l'Allotjament que has reservat a Booking.com (si n'hi ha) també afectarà les nostres recomanacions.

Si havies clicat a una Atracció turística en alguna una altra ocasió, també afectarà les nostres recomanacions, de manera que et serà més fàcil tornar a trobar-la a la nostra Plataforma.

Si prefereixes que no prioritzem les Atraccions turístiques en funció dels factors de més amunt, pots ordenar els resultats d'altres maneres, com ara:

• Els més populars. Els serveis d'Atraccions turístiques que s'han reservat molt durant els darrers 30 dies apareixen més amunt a la pàgina.
• Preu més baix. Els serveis d'Atraccions turístiques que costen menys apareixen més amunt a la pàgina que els que costen més.

Triïs l'opció que triïs, podràs acotar els resultats mitjançant filtres, com ara:

• Categoria. Per exemple, fes clic a "Tours" o "Museus" si només vols veure tours i museus.
• Preu. Fes clic a un o més rangs de preus si només vols veure els serveis d'Atraccions turístiques que entren dins d'aquest pressupost.
• Cancel·lació gratis. Fes clic aquí si només vols veure els serveis d'Atraccions turístiques que pots cancel·lar gratis.
• Localitat. Fes clic al nom d'una localitat si només vols veure els serveis d'Atraccions turístiques que hi ha allà.

Recomanacions personalitzades

Alguns dels nostres sistemes de recomanació fan recomanacions personalitzades basades en com has interactuat amb els sistemes de Booking.com, com ara "Els nostres destacats" als resultats de cerca. Si resideixes a l'Espai Econòmic Europeu, pots canviar la configuració de manera que els nostres sistemes de recomanació no t'ofereixin recomanacions personalitzades. Per fer-ho, si utilitzes:

• El nostre web per a ordinador o per a mòbil: clica a "Gestiona les recomanacions personalitzades" al peu de pàgina.
• La nostra app: prem "Gestiona les recomanacions personalitzades" al bàner.

Encara que ho facis, és possible que conservem certa informació sobre tu per tal de poder oferir-te una experiència més adequada. Pot tractar-se d'informació que tu has proporcionat (p. ex., el teu número de telèfon o l'e-mail) o d'informació que hem recollit en funció de com interactues amb la nostra Plataforma.

Les teves preferències (sobre les recomanacions personalitzades) s'aplicaran a qualsevol dispositiu en què hagis iniciat sessió al teu compte de Booking.com. Si no has iniciat sessió al compte, les teves preferències no s'aplicaran a altres dispositius: es desaran com a part de les teves "cookies" i, quan aquesta cookie caduqui, també caducaran les teves preferències.

2F. Comentaris

Quan tens diversos comentaris, es classificaran per "Més rellevants" (ordenats per data i donant prioritat als comentaris que incloguin observacions). Per assegurar-nos que els comentaris més útils apareixen primer, cada factor pot ser més (o menys) important, per exemple, segons com canvia la nostra Plataforma en el temps.

Si prefereixes que no ordenem els comentaris de manera predeterminada, els pots ordenar en funció d'altres factors, com ara:

• Més recents primer
• Més antics primer

Tots els comentaris han de complir les nostres Normes i directrius del contingut.

2G. Preus

Les tarifes que es mostren a la nostra Plataforma les estableixen els Proveïdors de serveis o els Intermediaris externs, però nosaltres podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.

En fer una Reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec que s'hi pugui aplicar (com ara els extres, l'assegurança o els impostos). La descripció del preu t'indica si hi ha impostos i càrrecs inclosos o exclosos. Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la Reserva.

La nostra Plataforma et proporciona descripcions de l'equipament que ofereixen els Proveïdors de serveis (segons la informació que ens donen). També t'indica quant costarà.

Qualsevol canvi de moneda només té finalitats informatives; les tarifes reals poden variar.

2H. Pagaments

Quan facis una Reserva a la nostra Plataforma, Booking.com s'encarregarà de gestionar el pagament. Per obtenir més informació, consulta l'apartat "Pagament" (A7) de les nostres Condicions del servei.

2I. Ajuda i consells en cas d'imprevistos

Si tens preguntes o alguna cosa no va segons el previst, contacta amb nosaltres. Pots fer-ho accedint a la teva Reserva, o a través de la nostra app o de la nostra Pàgina d'ajuda (on també trobaràs algunes preguntes freqüents útils).

Ens pots ajudar a ajudar-te més de pressa si ens proporciones:

• el teu número de confirmació de la Reserva, el PIN, les teves dades de contacte i l'e-mail que vas utilitzar en fer la Reserva;
• un resum del problema, especificant com vols que t'ajudem; i
• qualsevol document acreditatiu (extracte bancari, fotos, rebuts, etc.).

Sigui quin sigui el problema, farem tot el que puguem per ajudar-te.

Per obtenir més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A15) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A19) de les nostres Condicions del servei.

3A. Definicions i informació sobre nosaltres

Algunes de les paraules que veuràs tenen significats molt específics, per això et recomanem que consultis el "Diccionari de Booking.com" que trobaràs a les nostres Condicions del servei.

Quan reserves un Lloguer, Booking.com Transport Limited proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (consulta el punt 3B a continuació). Booking.com Transport Limited és una empresa registrada a Anglaterra i Gal·les (número d'empresa: 05179829; domicili social: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regne Unit).

3B. Com funciona el nostre servei?

Fem que et sigui més fàcil comparar Reserves de moltes empreses de lloguer de cotxes diferents. La informació de la nostra Plataforma es basa en la que ens proporcionen els Proveïdors de serveis. Fem tot el possible per mantenir la informació actualitzada en tot moment.

La nostra Plataforma t'indica quants Lloguers pots reservar a través nostre arreu del món, i la nostra pàgina de resultats de cerca t'indica quants poden ser adequats per a tu, segons la informació que ens has proporcionat.

Quan reserves un cotxe, subscrius un contracte amb nosaltres, en què acceptem organitzar i gestionar* la teva Reserva.

Quan signes el Contracte de lloguer al taulell de l'empresa, subscrius un contracte amb l'empresa de lloguer, en què accepten proporcionar-te el cotxe. Ja hauràs vist i acceptat totes les condicions principals (en el moment de reservar el cotxe).

* Estem a la teva disposició per intentar ajudar-te si necessites canviar o cancel·lar la Reserva, o si tens alguna pregunta, tant abans com durant o després del Lloguer.

3C. Amb qui treballem?

Totes les empreses de lloguer de la nostra Plataforma són col·laboradors de confiança que han superat totes les nostres proves abans de començar a treballar amb nosaltres. Només mostrarem a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis amb qui tinguem una relació contractual. Tanmateix, els Proveïdors de serveis també poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma (per tant, és possible que el que ofereixen a la nostra Plataforma no sigui exhaustiu).

Fins i tot tenim un equip d'especialistes que visiten les empreses de lloguer abans de mostrar-les a la nostra Plataforma.

Tots els Proveïdors de serveis de la nostra Plataforma són comerciants professionals.

3D. Com guanyem diners?

Guanyem diners quan et trobem el Lloguer. Tenim dues maneres de fer-ho:

• acordem una comissió amb l'empresa de lloguer pels nostres serveis, o
• acordem el preu net amb l'empresa de lloguer i apliquem el nostre propi marge de benefici.

En qualsevol cas, el nostre objectiu és oferir als nostres clients una gran varietat d'opcions a preus competitius. A més, la nostra Plataforma és d'ús gratuït.

3E. Els nostres sistemes de recomanació

Com fa servir Booking.com els sistemes de recomanació

Fem servir sistemes de recomanació per seleccionar o classificar la informació a la nostra Plataforma per ajudar-te a descobrir Experiències de viatge que pensem que et poden agradar. Per exemple, a la nostra pàgina dedicada a "Lloguer de cotxes" trobaràs diversos sistemes de recomanació, com ara:

• Empreses populars de lloguer de cotxes. Empreses de lloguer de cotxes amb més Reserves.

Els nostres resultats de cerca també són un sistema de recomanació. De fet, es tracta del sistema de recomanació que més fan servir els nostres clients; així doncs, et recomanem que consultis l'apartat "El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació" que trobaràs més avall.

Tots els sistemes de recomanació que fem servir proporcionen recomanacions basades en un o més dels factors següents:

• El que ens indiques al formulari de cerca: ubicació, dates, etc.
• Qualsevol informació que hàgim recollit basada en com interactues amb la nostra Plataforma: cerques anteriors a la nostra Plataforma, a quin país et trobes mentre navegues, etc.
• El rendiment de diferents Proveïdors de serveis.

Perquè trobar i reservar un cotxe et sigui el més fàcil possible, cada factor pot ser més (o menys) important en diferents casos, en funció del que pensem que és més probable que produeixi una llista de cotxes que t'agradaria reservar.

El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació

Els nostres resultats de cerca mostren totes les Reserves de lloguer de cotxes que coincideixen amb la teva cerca.

Per defecte, els resultats de cerca estaran ordenats per "Recomanat":

• Recomanat (rànquing predeterminat). Sabem el que realment importa quan algú lloga un cotxe. Per això, a dalt de tot dels resultats de cerca trobaràs els cotxes que creiem que t'agradaran, en funció d'un algoritme que canvia constantment i que té en compte tot tipus de factors (preu, valoracions, mida, beneficis, especificacions del cotxe i molt més).

La importància relativa de cadascun d'aquests factors canvia constantment, a fi de garantir que t'estem recomanant els cotxes més adequats.

Molts dels factors anteriors ajuden el nostre sistema de recomanació a decidir quins cotxes et poden resultar més atractius i rellevants. Alguns influeixen mínimament en aquesta decisió, mentre que d'altres hi tenen un paper molt important. A més, la importància de cada factor pot canviar en funció de les característiques de cada cotxe i de com tu i altres persones feu servir la nostra Plataforma.

Per exemple, la ràtio de clics i el nombre de reserves d'un cotxe solen tenir un paper important en aquestes decisions. Això és perquè són un reflex directe de l'atractiu general del cotxe i de fins a quin punt solen estar satisfets els nostres clients quan n'obtenen més informació.

Normalment, una ràtio de clics alta significa que el cotxe causa una bona primera impressió a la nostra Plataforma (p. ex., a través del preu, del lloc de recollida o de l'empresa de lloguer de cotxes), i si aconsegueix moltes reserves és perquè molta gent troba que realment satisfà les seves necessitats.

Però hi ha altres factors que també hi influeixen. Per exemple, podem donar preferència als cotxes d'empreses de lloguer que formen part del nostre programa Genius o que ofereixen condicions de pagament versàtils i senzilles. Al cap i a la fi, aquests factors suggereixen que aquestes empreses de lloguer de cotxes entenen fins a quin punt un bon servei i la comoditat són importants per als nostres clients.

Si prefereixes que no prioritzem els cotxes en funció dels factors de més amunt, pots ordenar els resultats d'altres maneres, com ara:

• Preu (més baix). Així, els resultats es mostren per ordre de preu començant per l'opció més barata. Pràctic i senzill.
• Valoració. Aquest aspecte és el que realment controlen els nostres clients: els cotxes es classifiquen segons la valoració que reben, començant pel més ben valorat. Aquestes valoracions provenen directament de l'anomenada "enquesta de final de lloguer" que enviem a tothom després del Lloguer, en què demanem que puntuïn l'empresa de lloguer de cotxes sobre 10 en els aspectes més importants (atenció del personal, estat del cotxe, relació qualitat-preu, etc.).

Si tries "Preu (més baix)" o "Valoració", els factors descrits a l'apartat "Recomanat" influiran igualment en els resultats. Per exemple, poden servir per "desempatar" de manera secundària entre dos o més cotxes que podrien aparèixer en la mateixa posició. Ara bé, els factors de "Recomanat" són completament secundaris, ja que només es fan servir quan hem de decidir quin dels dos cotxes posar primer.

Triïs l'opció que triïs, podràs utilitzar filtres per acotar els resultats.

3F. Comentaris

Després del Lloguer, se't demanarà que deixis un comentari, que podrem:

• penjar a la nostra Plataforma per ajudar altres clients a prendre la decisió correcta per a ells*;
• utilitzar amb finalitats de màrqueting (a la nostra Plataforma, a les xarxes socials, en newsletters, etc.)*; o
• compartir amb l'empresa de lloguer per ajudar-los (a ells i a nosaltres) a oferir un servei encara millor**.

Publiquem tots els comentaris que rebem dels consumidors, siguin positius o negatius, sempre que no infringeixin les nostres Normes i directrius del contingut.

Quan hi hagi diversos comentaris, mostrarem els més recents en primer lloc. Tingues en compte que a la nostra app només mostrem les puntuacions, i no pas els comentaris.

* No utilitzaríem ni el teu nom complet ni la teva adreça.

** Per ajudar l'empresa de lloguer a millorar, hauríem d'informar-los de quin Lloguer tracta el comentari.

3G. Preus

Les tarifes que es mostren a la nostra Plataforma les establim nosaltres o els Proveïdors de serveis, però nosaltres podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.

En fer una Reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec que s'hi pugui aplicar (com ara els extres, l'assegurança o els impostos). Els impostos i els càrrecs poden variar per diversos motius, com ara la ubicació del Proveïdor de serveis, el lloc de recollida o el que tens previst fer amb el teu Lloguer. La descripció del preu t'indica quins impostos (si escau) s'inclouen. Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la Reserva.

La nostra Plataforma et proporciona descripcions de l'equipament que ofereixen els Proveïdors de serveis (segons la informació que ens donen). També t'indica quant costarà.

Qualsevol canvi de moneda només té finalitats informatives; les tarifes reals poden variar.

3H. Pagaments

Quan reservis un Lloguer a la nostra Plataforma, Booking.com s'encarregarà de gestionar el pagament. Per obtenir més informació, consulta l'apartat "Pagament" (A7) de les nostres Condicions del servei.

3I. Ajuda i consells en cas d'imprevistos

Si tens preguntes o alguna cosa no va segons el previst, contacta amb nosaltres. Si es tracta d'alguna cosa que ha passat durant el Lloguer, et podrem ajudar més ràpidament si ens proporciones:

• el número de referència de la Reserva i l'e-mail que vas utilitzar en reservar el cotxe;
• un resum del problema, especificant com vols que t'ajudem;
• detalls de qualsevol import que se t'hagi cobrat; i
• qualsevol document acreditatiu (extracte bancari, contracte de lloguer, factura final, documentació dels danys, fotos, targeta d'embarcament, rebuts, etc.).

En aquest cas, un dels nostres agents es posarà en contacte amb tu al més aviat possible. Pot ser que et demani més informació.

Sigui quin sigui el problema, farem tot el que puguem per ajudar-te.

Per obtenir més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A15) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A19) de les nostres Condicions del servei.

4A. Definicions i informació sobre nosaltres

Algunes de les paraules que veuràs tenen significats molt específics, per això et recomanem que consultis el "Diccionari de Booking.com" que trobaràs a les nostres Condicions del servei.

Quan reserves un Vol, Booking.com B.V. proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (consulta el punt 4B a continuació). Booking.com B.V. és una empresa constituïda d'acord amb les lleis dels Països Baixos (adreça registrada: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Països Baixos; número de la Cambra de Comerç: 31047344; número d'IVA: NL805734958B01).

4B. Com funciona el nostre servei?

Oferim un lloc on trobar i reservar Vols.

Quan fas una Reserva a la nostra Plataforma, subscrius un contracte amb el Proveïdor de serveis i l'Intermediari extern.

La informació que apareix a la nostra Plataforma es basa en la que ens proporcionen els Proveïdors de serveis o els Intermediaris externs. Fem tot el possible per mantenir la informació actualitzada en tot moment.

4C. Amb qui treballem?

Tenim relacions contractuals amb diversos Intermediaris externs, que actuen com a intermediaris dels Proveïdors de serveis. Només mostrarem a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis amb qui tinguem una relació directa.

Tant els Proveïdors de serveis com els Intermediaris externs també poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma (per tant, és possible que el que ofereixen a la nostra Plataforma no sigui exhaustiu).

La nostra Plataforma t'indica quants Vols pots reservar a través nostre arreu del món, i la nostra pàgina de resultats de cerca t'indica quants poden ser adequats per a tu, segons la informació que ens has proporcionat.

4D. Com guanyem diners?

No comprem ni (re)venem cap producte o servei. Quan algú reserva un Vol a la nostra Plataforma, l'Intermediari extern ens paga una comissió.

4E. Els nostres sistemes de recomanació

Com fa servir Booking.com els sistemes de recomanació

Fem servir sistemes de recomanació per seleccionar o classificar la informació disponible a la nostra Plataforma per ajudar-te a descobrir destinacions que pensem que et poden agradar. Per exemple, a la nostra pàgina dedicada a "Vols" trobaràs diversos sistemes de recomanació, com ara:

• Ciutats populars. Destinacions a les quals potser vols viatjar, en funció del país on et trobes mentre navegues.

Els sistemes de recomanació que utilitzem es basen en un o més dels factors principals següents:

• Informació que ens proporciones al formulari de cerca: la destinació a la qual t'agradaria viatjar, quan t'agradaria viatjar, etc.
• Qualsevol informació que hàgim recollit basada en com interactues amb la Plataforma de Booking.com: p. ex., el teu historial de cerca o el país on et trobes mentre navegues.

Perquè trobar i reservar un Vol et sigui el més fàcil possible, cada factor pot ser més (o menys) important en diferents casos, en funció del que pensem que és més probable que produeixi una llista de Vols que t'agradaria reservar.

Els nostres resultats de cerca també són un sistema de recomanació. De fet, es tracta del sistema de recomanació que més fan servir els nostres clients; així doncs, et recomanem que consultis l'apartat "El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació" que trobaràs més avall.

El nostre rànquing predeterminat i les opcions d'ordenació

Els nostres resultats de cerca mostren tots els Vols que coincideixen amb la teva cerca.

Per defecte, els resultats de cerca estaran ordenats per "Millors":

• Millors (rànquing predeterminat). Perquè un Vol aparegui més amunt a la pàgina, ha de tenir bons resultats en cadascuna d'aquestes àrees: preu, durada del viatge, nombre d'escales i equipatge permès.

Molts dels factors anteriors ajuden el nostre sistema de recomanació a decidir quins Vols et poden resultar més atractius i rellevants. Alguns influeixen mínimament en aquesta decisió, mentre que d'altres hi tenen un paper molt important. A més, la importància de cada factor pot canviar en funció de les característiques de cada Vol i de com tu i altres persones feu servir la nostra Plataforma.

Per exemple, potser donem més importància a la durada total del viatge que al nombre d'escales si veiem que té més transcendència per als nostres clients.

Si vols, pots ordenar els resultats d'altres maneres:

• Més barats. Els Vols amb preus més baixos apareixen més amunt.
• Més ràpids. Els Vols amb una durada del viatge més curta apareixen més amunt.

Si tries "Més barats" o "Més ràpids", els factors descrits a l'apartat "Millors" influiran igualment en els resultats. Per exemple, poden servir per "desempatar" entre dos o més Vols que podrien aparèixer en la mateixa posició.

Triïs l'opció que triïs, podràs acotar els resultats mitjançant filtres, com ara:

• Escales. Fes clic a una opció per indicar-nos si vols tenir en compte els vols amb una escala (o diverses).
• Durada. Utilitza el control lliscant per indicar-nos la durada màxima que vols per al viatge.
• Aerolínies. Fes clic a un o més noms per indicar-nos amb quines aerolínies vols viatjar.

4F. Preus

Les tarifes que es mostren a la nostra Plataforma les estableixen els Proveïdors de serveis o els Intermediaris externs, però nosaltres podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.

En fer una Reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec que s'hi pugui aplicar (com ara els extres, l'assegurança o els impostos). La descripció del preu t'indica si hi ha impostos i càrrecs inclosos o exclosos. Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la Reserva.

La nostra Plataforma et proporciona descripcions de l'equipament que ofereixen els Proveïdors de serveis (segons la informació que ens donen). També t'indica quant costarà.

Qualsevol canvi de moneda només té finalitats informatives; les tarifes reals poden variar.

4G. Pagaments

Quan fas una Reserva a la nostra Plataforma, els encarregats de gestionar el teu pagament podem ser nosaltres o un Intermediari extern. Per obtenir més informació, consulta l'apartat "Pagament" (A7) de les nostres Condicions del servei.

4H. Ajuda i consells en cas d'imprevistos

Un cop hagis fet una Reserva, contacta amb nosaltres si tens preguntes o alguna cosa no va segons el previst. Pots fer-ho accedint a la teva Reserva, o a través de la nostra app o de la nostra Pàgina d'ajuda (on també trobaràs algunes preguntes freqüents útils).

Ens pots ajudar a ajudar-te més de pressa si ens proporciones:

• el número de Referència del client, el PIN de Booking.com, les teves dades de contacte i l'e-mail que vas utilitzar en fer la Reserva;
• un resum del problema, especificant com vols que t'ajudem; i
• qualsevol document acreditatiu (extracte bancari, fotos, rebuts, etc.).

Sigui quin sigui el problema, farem tot el que puguem per ajudar-te.

Per obtenir més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A15) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A19) de les nostres Condicions del servei.

5A. Definicions i informació sobre nosaltres

Algunes de les paraules que veuràs tenen significats molt específics, per això et recomanem que consultis el "Diccionari de Booking.com" que trobaràs a les nostres Condicions del servei.

Quan reserves un servei de transport, Booking.com Transport Limited proporciona i és responsable de la Plataforma, però no de l'Experiència de viatge (consulta el punt 5B a continuació). Booking.com Transport Limited és una empresa registrada a Anglaterra i Gal·les (número d'empresa: 05179829; domicili social: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regne Unit).

5B. Com funciona el nostre servei?

Fem que et sigui més fàcil comparar Reserves de proveïdors de transport terrestre públics i privats. Quan facis una cerca, filtrarem els resultats perquè només vegis el vehicle més adequat de cada categoria, en funció de la informació que ens has proporcionat.

Els Proveïdors de serveis són empreses independents: no en som propietaris ni controlem els serveis que reserves a la nostra Plataforma. La informació de la nostra Plataforma es basa en la que ens proporcionen els Proveïdors de serveis. Fem tot el possible per mantenir la informació actualitzada en tot moment.

Estem a la teva disposició per oferir-te ajuda o assistència, tant abans com durant o després del viatge. Consulta l'apartat "Ajuda i consells en cas d'imprevistos" (5I) més avall.

5C. Amb qui treballem?

Només mostrarem a la nostra Plataforma els Proveïdors de serveis amb qui tinguem una relació contractual. Tanmateix, els Proveïdors de serveis també poden oferir Experiències de viatge fora de la nostra Plataforma (per tant, és possible que el que ofereixen a la nostra Plataforma no sigui exhaustiu).

Tots els Proveïdors de serveis de la nostra Plataforma són comerciants professionals. Duem a terme comprovacions regularment per assegurar-nos que compleixen els estàndards necessaris.

5D. Com guanyem diners?

No comprem ni (re)venem cap producte o servei; quan fas una Reserva, acordem una comissió amb els proveïdors de transport pels nostres serveis.

Tampoc no cobrem despeses de gestió.

5E. Els nostres sistemes de recomanació

Com fa servir Booking.com els sistemes de recomanació

Fem servir sistemes de recomanació per seleccionar o classificar la informació a la nostra Plataforma per ajudar-te a descobrir serveis de transport que pensem que et poden agradar.

Els sistemes de recomanació que utilitzem es basen en un d'aquests factors principals, o en tots dos:

• El que ens indiques al formulari de cerca: destinació, dates, etc.
• El rendiment de diferents proveïdors de transport.

La importància relativa de cada factor canvia constantment.

Quan fas una cerca a la nostra Plataforma, et mostrem les opcions més adequades a dalt de tot. Això significa el següent:

• Transport privat. El rànquing es basa en el preu i en què és el millor per a la mida del teu grup, així com la disponibilitat (en la ubicació indicada i en el moment que ho necessites).
• Trens i autobusos. Et mostrem el millor resultat per al trajecte que vols fer, en el moment que vols fer-lo.

5F. Comentaris

Després del Trajecte, se't demanarà que deixis un comentari, que podrem:

• penjar a la nostra Plataforma per ajudar altres clients a prendre la decisió correcta per a ells*;
• utilitzar amb finalitats de màrqueting (a la nostra Plataforma, a les xarxes socials, en newsletters, etc.)*; o
• compartir amb el Proveïdor de serveis per ajudar-los (a ells i a nosaltres) a oferir un servei encara millor**.

No publiquem comentaris que infringeixin les nostres Normes i directrius del contingut.

* No utilitzaríem ni el teu nom complet ni la teva adreça.

** Per ajudar el Proveïdor de serveis a millorar, hauríem d'informar-los de quin Trajecte tracta el comentari.

5G. Preus

El preu de cada Reserva a la nostra Plataforma es compon de (a) la tarifa base establerta pel Proveïdor de serveis i (b) la nostra comissió, que acordem amb el Proveïdor de serveis. Nosaltres també podem finançar recompenses o altres avantatges a càrrec nostre.

En fer una Reserva, acceptes pagar el cost de l'Experiència de viatge i qualsevol altre càrrec que s'hi pugui aplicar (com ara peatges o càrrecs d'espera). Els impostos i els càrrecs poden variar per diversos motius, com ara la ubicació del Proveïdor de serveis. Tots els preus inclouen els impostos i càrrecs corresponents. Trobaràs més informació sobre el preu quan facis la Reserva.

Qualsevol canvi de moneda només té finalitats informatives; les tarifes reals poden variar.

5H. Pagaments

Quan reservis un autobús, un tren o un Transport privat a la nostra Plataforma, Booking.com s'encarregarà de gestionar el pagament. Per obtenir més informació, consulta l'apartat "Pagament" (A7) de les nostres Condicions del servei.

5I. Ajuda i consells en cas d'imprevistos

Sigui quin sigui el problema, farem tot el que puguem per ajudar-te.

Si tens preguntes o alguna cosa no va segons el previst, contacta amb nosaltres. Si es tracta d'alguna cosa que ha passat durant el Trajecte, indica'ns el número de referència de la Reserva i les teves dades de contacte. Solucionem la gran majoria dels problemes en un termini de 14 dies. Per ajudar-nos a accelerar el procés, facilita'ns qualsevol document o informació rellevant la primera vegada que contactis amb nosaltres.

Per obtenir més informació, consulta els apartats "Què passa si alguna cosa va malament?" (A15) i "Legislació i jurisdicció aplicables" (A19) de les nostres Condicions del servei.