Toimintatapamme

1A. Määritelmät ja sivustomme

Osalla sanoista on erityisen tarkka merkitys, joten tutustu palveluehtojen Booking.com-sanakirjaan.

Kun varaat majoituksen, Booking.com B.V. tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (katso kohta 1B jäljempänä). Booking.com B.V. on Alankomaiden lainsäädännön mukaisesti perustettu yritys. Rekisteröity toimipaikka: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Alankomaat. Kaupparekisterinumero: 31047344. ALV-numero: NL805734958B01.

1B. Miten palvelumme toimii?

Meidän avullamme voit helposti vertailla hotellien, majoituspaikan omistajien ja muiden palveluntarjoajien tarjoamia varauskohteita.

Kun teet varauksen alustallamme, teet sopimuksen palveluntarjoajan kanssa (ellei toisin mainita).

Alustallamme olevat tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin. Teemme parhaamme pitääksemme tiedot aina ajan tasalla, mutta esimerkiksi tekstikuvausten tai majoituspaikan tarjoamien mukavuuksien ja palveluiden luettelon päivityksissä voi olla muutaman tunnin viive.

1C. Kenen kanssa teemme yhteistyötä?

Alustallamme näkyvät vain palveluntarjoajat, joilla on sopimussuhde kanssamme. Palveluntarjoajat voivat tarjota matkailutuotteita myös alustamme ulkopuolella.

Emme omista majoituspaikkoja. Jokainen palveluntarjoaja on erillinen yritys, joka on sopinut yhteistyöstä kanssamme tietyllä tavalla.

Alustallamme näet, kuinka monta majoituspaikkaa voit varata kauttamme maailmanlaajuisesti. Hakutulossivumme kertoo, kuinka monta niistä vastaa antamiasi hakuehtoja.

Emme osta tai (jälleen)myy tuotteita tai palveluita. Majoittumisesi päätyttyä palveluntarjoaja maksaa meille komission.

Jos hakutuloksissa järjestyksessä toisen majoituspaikan vieressä näkyy Mainos-merkintä, palveluntarjoaja on maksanut näkyvyydestään kyseisellä paikalla osana maksettujen mainosten ohjelmaamme.

1E. Suositusjärjestelmämme

Miten Booking.com käyttää suositusjärjestelmiä

Kaikki hyvät majoituspaikat ansaitsevat tulla löydetyiksi. Sen vuoksi käytämme suositusjärjestelmiä näyttääksemme alustallamme tietoja siten, että löytäisit helpommin majoituspaikkoja, joista uskomme sinun pitävän. Esimerkiksi Majoitukset-aloitussivulta löytyy useita suositusjärjestelmiä, mukaan lukien seuraavat:

• Trendikkäitä kohteita. Samankaltaisia hakuja tehneiden matkailijoiden varauksiin perustuvia kohteita, joihin saattaisit haluta matkustaa.
• Kodinomaisia majoituksia, joihin asiakkaat ihastuvat. Kodinomaisia majoituspaikkoja, joilla on korkeat arviopisteet.
• Etsitkö täydellistä majoituspaikkaa? Samankaltaisia hakuja tehneiden matkailijoiden varauksiin perustuvia majoituspaikkoja (kohteiden sijaan), joissa saattaisit haluta majoittua.

Myös hakutuloksemme ovat suositusjärjestelmä. Ne ovat itse asiassa asiakkaidemme eniten käyttämä suositusjärjestelmä, joten tutustu myös alla oleviin oletusarvoisiin sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtoihimme.

Kaikki käyttämämme suositusjärjestelmät tarjoavat suosituksia, jotka perustuvat yhteen tai useampaan seuraavista tekijöistä:

• hakulomakkeella kertomasi asiat, esim. kohde, päivämäärät, asiakkaiden lukumäärä
• tiedot, joita olemme keränneet alustalla tekemäsi toiminnan perusteella, esim. aiemmat hakusi alustalla tai selaamisen aikainen sijaintimaasi
• majoituspaikan suoriutuminen alustalla:
  • majoituspaikan klikkausprosentti (sitä klikanneiden ihmisten lukumäärä)
  • majoituspaikan bruttovaraukset (siihen tehtyjen varausten lukumäärä)
  • majoituspaikan nettovaraukset (siihen tehtyjen varausten lukumäärä, josta on vähennetty peruutusten määrä).
• tiedot majoituspaikan saatavuudesta, hinnoittelupisteistä, arviopisteistä jne.

Jotta majoituksen löytäminen ja varaaminen olisi sinulle mahdollisimman helppoa, kutakin tekijää voidaan painottaa eri tilanteissa enemmän tai vähemmän sen mukaan, minkä uskomme todennäköisimmin tuottavan luettelon majoituspaikoista, joihin saattaisit haluta tehdä varauksen.

Oletusarvoiset sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtomme

Myös hakutuloksemme ovat suositusjärjestelmä. Niissä näkyvät kaikki hakuasi vastaavat majoituspaikat, kuten hotellit tai huoneistot. Voit halutessasi rajata tuloksia hakuehtojen avulla.

Klikkaamalla majoituspaikkaa näet kaikki sen tarjoamat varausvaihtoehdot.

Hakutulosten oletusarvoinen lajitteluasetus on ”Suosikkimme” (sovelluksessamme ”Suosituimmuus”).

• Sijoittuakseen verkkosivulla korkealle majoituspaikan on onnistuttava hyvin kaikilla kolmella seuraavista osa-alueista:
  • Klikkausprosentti. Majoituspaikkaa klikanneiden ihmisten lukumäärä.
  • Bruttovaraukset. Majoituspaikkaan tehtyjen varausten lukumäärä.
  • Nettovaraukset. Majoituspaikkaan tehtyjen varausten lukumäärä, josta on vähennetty peruutusten määrä.
• Nämä luvut riippuvat monista tekijöistä, kuten arviopisteistä, saatavuudesta, ehdoista, hinnoittelusta tai sisällön laadusta, esimerkiksi valokuvien laadusta.
• Majoituspaikan sijoittumiseen voivat vaikuttaa myös muut seikat, esimerkiksi se, kuinka paljon komissiota majoituspaikka maksaa meille varauksista, kuinka nopeasti se tavallisesti maksaa komission, onko se osa Genius-ohjelmaamme tai Preferred- tai Preferred Plus -yhteistyökumppaniohjelmaamme sekä (tietyissä paikoissa*) se, vastaammeko majoituspaikan maksuja koskevista järjestelyistä.
• Yhtenä tekijänä ovat myös alustallamme tekemästäsi toiminnasta keräämämme tiedot (mukaan lukien antamasi tiedot).

* Tämä sijoittumiseen vaikuttava tekijä koskee tällä hetkellä ainoastaan Yhdysvalloissa sijaitsevia majoituspaikkoja ja Yhdysvalloissa asuvien asiakkaiden niihin tekemiä varauksia.

Monet yllä mainituista tekijöistä auttavat suositusjärjestelmäämme päättämään, mitkä majoituspaikat voisivat olla houkuttelevimpia ja osuvimpia sinulle. Joillakin tekijöillä on päätöksenteossa pieni ja joillakin suuri merkitys, ja kunkin tekijän tärkeys voi muuttua riippuen majoituspaikan ominaisuuksista ja siitä, miten sinä ja muut ihmiset käytätte alustaamme.

Esimerkiksi majoituspaikan klikkausprosentilla ja varausten lukumäärällä on päätöksissä usein suuri merkitys. Tämä johtuu siitä, että ne heijastavat suoraan majoituspaikan yleistä houkuttelevuutta ja asiakkaiden tyytyväisyyttä sen tarjontaan.

Korkea klikkausprosentti tarkoittaa yleensä sitä, että majoituspaikka tekee hyvän ensivaikutelman alustallamme (esim. kuvien, mukavuuksien tai kuvausten kautta), ja suurien varausmäärien saaminen osoittaa, että monet katsovat sen todella vastaavan tarpeitaan.

Muillakin tekijöillä on kuitenkin vaikutusta. Voimme esimerkiksi antaa etusijan majoituspaikoille, jotka kuuluvat Genius-ohjelmaamme tai jotka tarjoavat monipuolisia, käyttäjäystävällisiä maksuehtoja. Nämä tekijät viittaavat siihen, että kyseiset majoituspaikat ymmärtävät palvelun ja mukavuuden olevan tärkeitä asiakkaillemme.

Suosituksiimme vaikuttaa myös se, miten muut asiakkaat, joilla on samankaltaisia mieltymyksiä, käyttävät alustaamme. Esimerkkejä:

• Henkilö A varaa usein majoituksia Pariisista, Barcelonasta ja Roomasta.
• Henkilö B varaa usein majoituksia Pariisista, Barcelonasta, Roomasta, Berliinistä ja Madridista.

Tällöin suositusjärjestelmämme saattaa ennustaa, että henkilö A voisi myös olla kiinnostunut Berliinissä ja Madridissa sijaitsevista majoituspaikoista.

Jos hakutuloksissa järjestyksessä toisen majoituspaikan vieressä näkyy Mainos-merkintä, palveluntarjoaja on maksanut näkyvyydestään kyseisellä paikalla osana maksettujen mainosten ohjelmaamme.

Jos et halua, että järjestämme hakutuloksesi oletusarvoisesti, voit käyttää muita lajitteluasetuksia. Esimerkkejä:

• Kotimajoitukset ja huoneistot ensin. Kotimajoitukset ja huoneistot sijoittuvat korkeammalle kuin hotellit ja muut majoituspaikkatyypit.
• Hinta (edullisin ensin). Edulliset majoituspaikat sijoittuvat muita korkeammalle.
• Genius-alennukset ensin. Genius-majoituspaikat sijoittuvat muita korkeammalle.
• Majoituspaikan luokitus (korkein ensin). Majoituspaikat, joilla on muita parempi tähti*- tai laatuluokitus*, sijoittuvat muita korkeammalle.
• Majoituspaikan luokitus (matalin ensin). Majoituspaikat, joilla on muita matalampi tähti- tai laatuluokitus, sijoittuvat muita korkeammalle.
• Arviopisteet & arvioiden määrä (sovelluksessamme ”Asiakasarvioiden pisteet”). Majoituspaikat, joilla on muita paremmat arviopisteet*, sijoittuvat muita korkeammalle. Jos huomaat tapauksia, joissa näin ei ole, se johtuu vain siitä, että otamme huomioon myös arvioiden luotettavuuden (eli niiden lukumäärän). Esimerkiksi majoituspaikka, joka on saanut 1 000 arviota ja jonka saamien pisteiden keskiarvo on 8,2, voi sijoittua korkeammalle kuin majoituspaikka, jolla on viisi arviota ja jonka saamien pisteiden keskiarvo on 8,3.
• Etäisyys kohteesta (X). Majoituspaikat, jotka ovat lähempänä tiettyä kohdetta (esimerkiksi kaupungin keskustaa), sijoittuvat verkkosivulla muita korkeammalle. Kohteiden välinen etäisyys mitataan linnuntietä.
• Majoituspaikan luokitus. Mitä enemmän tähtiä majoituspaikalla on, sitä korkeammalle se sijoittuu. Tähtiluokitussegmenteissä (esim. 5 tai 4 tähteä) edullisemmat majoituspaikat sijoittuvat muita korkeammalle.
• Paras arvosana ja alin hinta. Majoituspaikat, joilla on korkeat arviopisteet, sijoittuvat muita korkeammalle. Edullisemmat majoituspaikat sijoittuvat muita korkeammalle kussakin 0,5 pisteen segmentissä (esim. 10–9,5 pistettä, 9,5–9 pistettä).

* Katso alta kohta 1J ”Arviopisteet sekä tähti- ja laatuluokitukset”.

Muistathan, että valitsemastasi lajitteluvaihtoehdosta riippumatta Suosikkimme-kohdassa kuvatut tekijät voivat vaikuttaa majoituspaikan sijoittumiseen. Nämä tekijät voivat esimerkiksi ratkaista tilanteen, jossa kahdella tai useammalla majoituspaikalla olisi muuten sama sijoitus. Suosikkimme-kohdassa kuvatut tekijät ovat kuitenkin aina toissijaisia – niitä käytetään vain silloin, kun meidän on päätettävä, kumpi kahdesta majoituspaikasta näytetään ensin.

Räätälöidyt suositukset

Jotkin suositusjärjestelmämme tekevät räätälöityjä suosituksia sen perusteella, miten olet toiminut Booking.comin järjestelmien, kuten Kohdepostikorttien, Lähellä olevien kohteiden ja hakutulostemme kanssa. Jos asut Euroopan talousalueella, voit muuttaa asetuksiasi niin, että suositusjärjestelmämme eivät anna sinulle räätälöityjä suosituksia. Voit tehdä tämän seuraavasti:

• työpöytä- tai mobiilisivustollamme: klikkaa alatunnisteesta kohtaa ”Hallinnoi räätälöityjä suosituksia”.
• sovelluksessamme: napauta bannerista kohtaa ”Hallinnoi räätälöityjä suosituksia”.

Jos teet niin, voimme kuitenkin edelleen säilyttää joitakin tietoja sinusta, jotta voimme tarjota sinulle sujuvamman kokemuksen. Nämä voivat olla antamiasi tietoja (esim. puhelinnumero tai sähköpostiosoite) tai alustalla tekemäsi toiminnan perusteella keräämiämme tietoja.

Asetuksesi (räätälöidyistä suosituksista) on voimassa kaikilla laitteilla, joilla olet kirjautunut sisään Booking.com-tilillesi. Jos et ole sisäänkirjautuneena tilillesi, asetuksesi ei ole voimassa muilla laitteilla. Se tallennetaan evästeisiisi, ja kun vastaava eväste vanhentuu, asetuksesi ei ole enää voimassa.

1F. Arviot

Arviopisteitä annetaan asteikolla 1–10. Kokonaispistemäärä saadaan laskemalla yhteen kaikki saamamme arviopisteet ja jakamalla ne saamiemme arvioiden lukumäärällä. Asiakkaat voivat lisäksi antaa erillisiä alapisteitä tietyistä matkailutuotteen osa-alueista, kuten sijainnista, siisteydestä, henkilökunnasta, viihtyisyydestä, mukavuuksista ja palveluista, vastineesta rahalle ja ilmaisesta WiFistä. Huomaa, että asiakkaat lähettävät ala- ja kokonaispistemäärät erikseen, joten niiden välillä ei ole suoraa yhteyttä.

Voit antaa arvion alustamme kautta varaamastasi majoituspaikasta, jos olet majoittunut siinä tai jos saavuit majoituspaikkaan, mutta et majoittunutkaan siinä. Jos haluat muokata jo lähettämääsi arviota, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Työntekijämme ja automatisoidut järjestelmämme pyrkivät havaitsemaan alustallemme lähetetyt väärät arviot. Jos löydämme sellaisia, poistamme ne, ja tarpeen vaatiessa ryhdymme toimiin niiden lähettäjää vastaan.

Kuka tahansa, joka huomaa jotain ongelmallista, voi aina ilmoittaa siitä asiakaspalveluumme. Petosten ehkäisystä vastaava tiimimme tutkii asian.

Ihanteellisessa tapauksessa julkaisemme kaikki saamamme kuluttaja-arviot, olivatpa ne positiivisia tai negatiivisia, elleivät ne riko sisältöä koskevia sääntöjä ja ohjeita.

Varmistaaksemme arvioiden asianmukaisuuden saatamme hyväksyä vain arviot, jotka on lähetetty kolmen kuukauden kuluessa uloskirjautumisesta. Saatamme myös poistaa arviot majoituspaikan omistajanvaihdoksen jälkeen tai kun arvioiden julkaisemisesta on kulunut kolme vuotta.

Majoituspaikka voi halutessaan vastata arvioon.

Jos arvioita on useita, uusimmat arviot näkyvät ensiksi. Sijoittumiseen vaikuttavat myös muut tekijät, kuten se, millä kielellä arvio on annettu, ja se, onko kyseessä vain pistemäärä vai onko mukana myös kommentteja. Jotta voimme varmistaa, että hyödyllisimmät arviot näkyvät ensin, kunkin tekijän tärkeys voi kasvaa tai vähentyä riippuen esimerkiksi siitä, miten alustamme muuttuu ajan myötä.

Jos et halua, että järjestämme arviot oletusarvoisesti, voit käyttää muita lajitteluperusteita. Esimerkkejä:

• Uusimmat ensin
• Vanhimmat ensin
• Korkeimmat pisteet ensin
• Matalimmat pisteet ensin.

Näytämme toisinaan arviopisteitä muiltakin tunnetuilta matkailusivustoilta. Kun teemme näin, ilmoitamme siitä selvästi.

Arviot saattavat sisältää Googlen, ei Booking.comin, tarjoamia käännöksiä. Google kiistää kaikki käännöksiin liittyvät suorat tai epäsuorat takuut, mukaan lukien virheettömyys- ja luotettavuustakuun sekä kaikki epäsuorat takuut myyntikelpoisuudesta, sopivuudesta tiettyyn käyttötarkoitukseen ja loukkaamattomuudesta.

1G. Hinnat

Palveluntarjoajat määrittävät alustallamme näkyvät hinnat. Saatamme rahoittaa palkintoja tai muita etuja.

Kun teet varauksen, sitoudut maksamaan matkailutuotteen kustannukset ja kaikki muut mahdolliset kulut, verot tai lisämaksut. Verot ja maksut voivat riippua esimerkiksi palveluntarjoajan sijainnista, valitun huoneen tyypistä tai asiakkaiden lukumäärästä. Hinnan yhteydessä ilmoitetaan, sisältyvätkö hintaan verot ja muut kulut. Saat lisätietoja hinnasta tehdessäsi varausta.

Alustallamme on kuvaus kaikista palveluntarjoajien tarjoamista varusteista, mukavuuksista ja palveluista. Tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin. Alustallamme kerrotaan myös mahdollisista varusteisiin, mukavuuksiin ja palveluihin liittyvistä lisäveloituksista.

1H. Maksut

Voit maksaa varauksesi kolmella eri tavalla:

• Palveluntarjoaja veloittaa sinulta maksun majoituspaikassa.
• Palveluntarjoaja veloittaa sinulta maksun etukäteen. Me (tai tytäryhtiömme) otamme vastaan maksutapatietosi ja välitämme ne palveluntarjoajalle.
• Toimitamme maksusi palveluntarjoajalle etukäteen. Me (tai tytäryhtiömme) otamme vastaan maksutapatietosi ja varmistamme, että palveluntarjoaja saa maksusi.

Jos peruutat varauksen tai et saavu paikalle, peruutusmaksu tai saapumatta jättämisestä veloitettava maksu sekä mahdollinen hyvitys riippuvat palveluntarjoajan varauksen peruuttamista ja saapumatta jättämistä koskevista ehdoista.

1I. Majoittajatyyppi

Pyydämme kaikkialla maailmassa sijaitsevia palveluntarjoajia ilmoittamaan, toimivatko ne Euroopan unionin lainsäädännössä määriteltynä yksityisenä vai ammattimaisena majoittajana.

Euroopan unionin kuluttajalainsäädännön mukaan meidän on kerrottava tämä tieto asiakkaillemme. Jos olet Euroopan talousalueella, Sveitsissä tai Isossa-Britanniassa, saatat huomata, että joissakin hakutuloksissa näkyvissä majoituspaikoissa on merkintä ”yksityisen majoittajan hallinnoima” ja kuvaus siitä, mitä se tarkoittaa. Tietojemme mukaan kaikki muut majoituspaikat toimivat ammattimaisina majoittajina.

Tällä merkinnällä ei ole merkitystä verotuksen kannalta, mukaan lukien arvonlisävero sekä muut lisäarvoon, myyntiin tai kulutukseen kohdistuvat välilliset verot.

1J. Arviopisteet sekä tähti- ja laatuluokitukset

Me emme anna tähtiluokituksia. Paikallisista määräyksistä riippuen tähtiluokituksien antamisesta vastaavat (a) palveluntarjoajat itse tai (b) riippumattomat kolmannet osapuolet, kuten hotelleja arvioivat organisaatiot. Kummassakin tapauksessa tähtiluokitukset tarjoavat tietoa muun muassa majoituspaikkojen hinta-laatusuhteesta, mukavuuksista ja saatavilla olevista palveluista. Emme aseta tähtiluokituksille omia standardejamme emmekä tarkista niitä. Jos kuitenkin huomaamme, että tähtiluokitus on virheellinen, pyydämme palveluntarjoajaa todistamaan, että se ansaitsee sen, tai korjaamaan luokituksen.

Miltä tähtiluokitus sitten näyttää? Siinä on yhdestä viiteen keltaista tähteä majoituspaikan nimen vieressä.

Me emme anna arviopisteitä. Se on asiakkaidemme tehtävä. Katso kohta 1F ”Arviot” edellä.

Miltä arviopisteet näyttävät? Niissä on sininen neliö, jonka sisällä on valkoinen numero (1–10).

Me vastaamme laatuluokitusten antamisesta. Annamme laatuluokituksia tietyille alustallamme esitellyille majoituspaikoille auttaaksemme asiakkaita löytämään heille parhaiten sopivan majoituspaikan. Luokitukset perustuvat yli 400 ominaisuuteen, jotka jakautuvat viiteen pääluokkaan:

• mukavuudet/varustelu/palvelut
• majoituspaikan tiedot (esim. majoitusyksikön koko, huoneiden määrä ja käyttöaste)
• palveluntarjoajan lataamien kuvien määrä ja laatu
• keskimääräiset arviopisteet (ja esimerkiksi siisteyttä koskevat alapisteet, joista on asiakkaille paljon hyötyä)
• yleiset varaushistoriaa koskevat tiedot (esimerkiksi majoituspaikkojen tähtiluokituksen arvioimiseksi).

Käytämme näitä ominaisuuksia tilastolliseen mallintamiseen ja analyysin tekemiseen koneoppimisen avulla. Laatuluokitus (1–5) lasketaan tämän jälkeen automaattisesti.

Miltä laatuluokitus näyttää? Niissä on yhdestä viiteen keltaista ruutua majoituspaikan nimen vieressä.

1K. Apua ja neuvoja odottamattomiin tilanteisiin

Jos sinulla on kysyttävää tai jokin ei mene suunnitelmien mukaan, ota meihin yhteyttä. Voit tehdä tämän avaamalla varauksen, sovelluksessamme tai siirtymällä Tuki-sivulle, jolta löydät myös hyödyllisen Usein kysytyt kysymykset -osion. Käsittelemme yhteydenotot mahdollisimman pian, kiireellisimmät ennen muita.

Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman pian, pyydämme sinua toimittamaan seuraavat tiedot:

• varausnumerosi, Booking.comin PIN-koodisi, yhteystietosi ja sähköpostiosoite, jota käytit, kun varasit majoituksen
• yhteenveto tilanteesta, jossa tarvitset apua, ja tieto siitä, kuinka haluat meidän auttavan sinua
• yhteydenottoon liittyvät asiakirjat (tiliote, valokuvat, kuitit jne.).

Mikä tahansa ongelma onkin, autamme sinua parhaamme mukaan.

• Mitä tapahtuu, jos varaus on hinnoiteltu väärin? Joskus (erittäin harvoin) alustallamme saattaa näkyä ilmeisen virheellinen hinta. Jos näin tapahtuu ja jos teet varauksen ennen kuin korjaamme virheen, varauksesi voidaan peruuttaa. Palautamme mahdollisesti maksamasi summan kokonaan.
• Poistetaanko palveluntarjoajia alustaltamme koskaan lopullisesti? Ilman muuta. Näin voi tapahtua, jos tietoomme tulee, että palveluntarjoaja on esimerkiksi rikkonut sopimusvelvoitteitaan tai toimittanut virheellisen kuvauksen majoituspaikasta (eikä ole korjannut sitä pyydettäessä).

Lisätietoja on palveluehtojemme kohdissa A15 ”Entä jos jokin menee pieleen?” ja A19 ”Sovellettava laki ja oikeuspaikka”.

1L. Ylibuukkaus

Kun varauksesi on vahvistettu, palveluntarjoajalla on velvollisuus toteuttaa se. Jos palveluntarjoaja on ylibuukannut varauksia, se on vastuussa ratkaisun löytämisestä mahdollisimman pian. Me tarjoamme palveluntarjoajalle ohjeita ja käytännön apua.

Jos se ei voi antaa sinulle varaamaasi vaihtoehtoa eikä tarjota tilalle sopivaa vaihtoehtoa:

• Voit perua varauksesi maksutta ja sinulle palautetaan mahdollisesti maksamasi summa.
• Jos haluat, autamme sinua valitsemaan alustaltamme vaihtoehtoisen majoituksen samasta kategoriasta ja hintaluokasta (jos saatavilla). Jos se on hieman kalliimpi, hyvitämme eron, kun lähetät meille uudelta palveluntarjoajalta saamasi laskun.

Hyvitystapaukset

• Jos palveluntarjoaja on ehtinyt veloittaa sinulta maksun, pyrimme varmistamaan, että se palauttaa maksun mahdollisimman pian.
• Jos me olemme veloittaneet sinulta maksun, vastaamme myös sen palauttamisesta. 90 prosentissa tapauksista rahojen pitäisi saapua tilillesi viiden työpäivän kuluessa siitä, kun
  • alkuperäinen varaus on peruutettu tai
  • olemme tarkistaneet meille lähettämäsi laskun, joka osoittaa sinun majoittuneen toisessa majoituspaikassa.

2A. Määritelmät ja sivustomme

Osalla sanoista on erityisen tarkka merkitys, joten tutustu palveluehtojen Booking.com-sanakirjaan.

Kun varaat nähtävyyden, Booking.com B.V. tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (katso kohta 2B jäljempänä). Booking.com B.V. on Alankomaiden lainsäädännön mukaisesti perustettu yritys. Rekisteröity toimipaikka: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Alankomaat. Kaupparekisterinumero: 31047344. ALV-numero: NL805734958B01.

2B. Miten palvelumme toimii?

Tarjoamme sinulle alustan, jonka avulla voit etsiä ja varata vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyviä palveluita.

Kun teet varauksen alustamme kautta, teet sopimuksen palveluntarjoajan tai välittäjänä/jälleenmyyjänä toimivan yrityksen kanssa.

Alustallamme olevat tiedot perustuvat palveluntarjoajien tai kolmannen osapuolen toimijoiden meille toimittamiin tietoihin. Teemme parhaamme pitääksemme tiedot aina ajan tasalla.

2C. Kenen kanssa teemme yhteistyötä?

Meillä on sopimussuhde useiden kolmannen osapuolen toimijoiden kanssa. Alustallamme näkyvät vain palveluntarjoajat, joilla on suora yhteys näihin toimijoihin.

Joissakin tapauksissa nämä kolmannen osapuolen toimijat ovat palveluntarjoajien välittäjiä, ja toisinaan ne ostavat ja jälleenmyyvät vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyviä palveluita.

Palveluntarjoajat ja kolmannen osapuolen toimijat voivat tarjota matkailutuotteita myös alustamme ulkopuolella, joten kolmannen osapuolen toimijoiden alustallamme tarjoamat tuotteet voivat olla vain osa tuotevalikoimaa.

Alustallamme näet, kuinka monta vierailukohdetta ja kierrosta voit varata kauttamme maailmanlaajuisesti. Hakutulossivumme kertoo, kuinka monta niistä vastaa antamiasi hakuehtoja.

2D. Mihin ansaintamallimme perustuu?

Emme osta tai (jälleen)myy tuotteita tai palveluita. Tehtyäsi varauksen kolmannen osapuolen toimija maksaa meille siitä komission.

Emme myöskään veloita varausmaksuja.

2E. Suositusjärjestelmämme

Miten Booking.com käyttää suositusjärjestelmiä

Käytämme suositusjärjestelmiä valitaksemme ja järjestääksemme tietoja alustallamme, jotta löytäisit helpommin matkailutuotteita, joista uskomme sinun pitävän. Esimerkiksi kun käyt Nähtävyydet-aloitussivullamme, löydät useita suositusjärjestelmiä, mukaan lukien seuraavat:

• Lähellä olevat kohteet. Lähelläsi olevat nähtävyydet selaamisen aikaisen sijaintisi perusteella.

Myös hakutuloksemme ovat suositusjärjestelmä. Ne ovat itse asiassa asiakkaidemme eniten käyttämä suositusjärjestelmä, joten tutustu myös alla oleviin oletusarvoisiin sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtoihimme.

Kaikki käyttämämme suositusjärjestelmät tarjoavat suosituksia, jotka perustuvat yhteen tai useampaan seuraavista tekijöistä:

• hakulomakkeella kertomasi asiat, esim. kohde, päivämäärät
• tiedot, joita olemme keränneet alustalla tekemäsi toiminnan perusteella, esim. aiemmat hakusi alustalla tai selaamisen aikainen sijaintimaasi.

Jotta nähtävyyksien löytäminen ja varaaminen olisi sinulle mahdollisimman helppoa, kutakin tekijää voidaan painottaa eri tilanteissa enemmän tai vähemmän sen mukaan, minkä uskomme todennäköisimmin tuottavan luettelon nähtävyyksistä, joihin saattaisit haluta tehdä varauksen.

Oletusarvoiset sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtomme

Hakutulosten oletusarvoinen lajitteluasetus on ”Suosikkimme”, joka suosittelee nähtävyyksiä seuraavalla tavalla:

• Nähtävyyspalvelu sijoittuu verkkosivulla korkealle, jos se saa paljon klikkauksia hakutuloksissa ja varauksia seuraavalla sivulla. Asiakkaat valitsevat yleensä todennäköisemmin kohteita, joilla on hyvät arviot, edullinen hinta, kohtuulliset ehdot ja hyvä saatavuus.
• Voimme mahdollisuuksien mukaan räätälöidä tuloksia myös seuraavien tekijöiden perusteella:
  • Hakuhistoriasi alustallamme. Jos olet kirjautunut sisään ja olet vieraillut sivulla aikaisemmin, hakukohteiden sijoittumiseen saattavat vaikuttaa aiemmat valintasi.
  • Muut varauksesi. Jos esimerkiksi majoitut lähellä olevassa, Booking.comin kautta varaamassasi hotellissa, hakukohteiden sijoittumiseen saattavat vaikuttaa majoituspaikkasi sijainti ja kesto sekä majoittujien lukumäärä.

Monet yllä mainituista tekijöistä auttavat suositusjärjestelmäämme päättämään, mitkä nähtävyydet voisivat olla houkuttelevimpia ja osuvimpia sinulle. Joillakin tekijöillä on päätöksenteossa pieni ja joillakin suuri merkitys, ja kunkin tekijän tärkeys voi muuttua riippuen nähtävyyden ominaisuuksista ja siitä, miten sinä ja muut ihmiset käytätte alustaamme.

Esimerkiksi nähtävyyden klikkausprosentilla ja varausten lukumäärällä on päätöksissä usein suuri merkitys. Tämä johtuu siitä, että ne heijastavat suoraan nähtävyyden yleistä houkuttelevuutta ja asiakkaiden tyytyväisyyttä sen tarjontaan.

Korkea klikkausprosentti tarkoittaa yleensä sitä, että nähtävyys tekee hyvän ensivaikutelman alustallamme (esim. hinnan tai nähtävyyden tyypin kautta), ja suurien varausmäärien saaminen osoittaa, että monet katsovat sen todella vastaavan tarpeitaan.

Jos olet tehnyt majoitusvarauksen Booking.comissa, suosituksiimme vaikuttaa myös etäisyys varaamaasi majoituspaikkaan.

Jos olet klikannut nähtävyyksiä aiemmin, se vaikuttaa myös suosituksiimme, jotta sinun olisi helpompaa löytää ne uudelleen alustaltamme.

Jos et halua, että priorisoimme nähtävyyksiä yllä mainittujen tekijöiden perusteella, voit käyttää muita hakutulosten lajitteluasetuksia. Esimerkkejä:

• Suosituimmat. Viimeisten 30 päivän aikana paljon varauksia saaneet vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyvät palvelut sijoittuvat verkkosivulla muita korkeammalle.
• Alin hinta. Edullisemmat vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyvät palvelut sijoittuvat verkkosivulla muita korkeammalle.

Valitsemastasi lajitteluvaihtoehdosta riippumatta voit rajata tuloksia käyttämällä suodattimia. Esimerkkejä:

• Kategoria. Valitse esimerkiksi kohdat Retket tai Museot, jolloin et näe muita hakutuloksia.
• Hinta. Valitse yksi tai useampi hintaluokka, jos haluat nähdä vain kyseiseen budjettiin sopivat vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyvät palvelut.
• Ilmainen peruutus. Valitse tämä kohta, jos haluat nähdä vain sellaiset vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyvät palvelut, joiden varauksen voi peruuttaa ilmaiseksi.
• Kaupunki. Valitse kaupungin nimi, jos haluat nähdä vain kyseisessä kaupungissa tarjolla olevat vierailukohteisiin ja kierroksiin liittyvät palvelut.

Räätälöidyt suositukset

Jotkut suositusjärjestelmämme tekevät räätälöityjä suosituksia sen perusteella, miten olet toiminut Booking.comin järjestelmien, kuten hakutulosten Suosikkimme-kohteiden kanssa. Jos asut Euroopan talousalueella, voit muuttaa asetuksiasi niin, että suositusjärjestelmämme eivät anna sinulle räätälöityjä suosituksia. Voit tehdä tämän seuraavasti:

• työpöytä- tai mobiilisivustollamme: klikkaa alatunnisteesta kohtaa ”Hallinnoi räätälöityjä suosituksia”.
• sovelluksessamme: napauta bannerista kohtaa ”Hallinnoi räätälöityjä suosituksia”.

Jos teet niin, voimme kuitenkin edelleen säilyttää joitakin tietoja sinusta, jotta voimme tarjota sinulle sujuvamman kokemuksen. Nämä voivat olla antamiasi tietoja (esim. puhelinnumero tai sähköpostiosoite) tai alustalla tekemäsi toiminnan perusteella keräämiämme tietoja.

Asetuksesi (räätälöidyistä suosituksista) on voimassa kaikilla laitteilla, joilla olet kirjautunut sisään Booking.com-tilillesi. Jos et ole sisäänkirjautuneena tilillesi, asetuksesi ei ole voimassa muilla laitteilla. Se tallennetaan evästeisiisi, ja kun vastaava eväste vanhentuu, asetuksesi ei ole enää voimassa.

2F. Arviot

Kun saatavilla on useita arvioita, ne luokitellaan Sopivimmat ensin -perusteella päivämäärän mukaan järjestettynä, ja kommentteja sisältävät arviot näytetään ensin. Jotta voimme varmistaa, että hyödyllisimmät arviot näkyvät ensin, kunkin tekijän tärkeys voi kasvaa tai vähentyä riippuen esimerkiksi siitä, miten alustamme muuttuu ajan myötä.

Jos et halua, että järjestämme arviot oletusarvoisesti, voit käyttää muita lajitteluperusteita. Esimerkkejä:

• Uusimmat ensin
• Vanhimmat ensin

Kaikkien arvioiden on oltava sisältöä koskevien sääntöjen ja ohjeiden mukaisia.

2G. Hinnat

Palveluntarjoajat tai kolmannen osapuolen toimijat määrittävät alustallamme näkyvät hinnat, mutta me saatamme rahoittaa palkintoja tai muita etuja.

Kun teet varauksen, sitoudut maksamaan matkailutuotteen kustannukset ja kaikki muut mahdolliset kulut, kuten verot tai vakuutuksen. Hinnan yhteydessä ilmoitetaan, sisältyvätkö hintaan verot ja muut kulut. Saat lisätietoja hinnasta tehdessäsi varausta.

Alustallamme on kuvaus kaikista palveluntarjoajien tarjoamista varusteista. (Tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin.) Alustallamme kerrotaan myös niiden hinnoista.

Kaikki valuuttamuunnokset on tarkoitettu vain tiedoksi. Todelliset hinnat voivat vaihdella.

2H. Maksut

Kun teet varauksen alustallamme, Booking.com vastaa maksuasi koskevista järjestelyistä. Lisätietoja on palveluehtojemme kohdassa A7 ”Maksu”.

2I. Apua ja neuvoja odottamattomiin tilanteisiin

Jos sinulla on kysyttävää tai jokin ei mene suunnitelmien mukaan, ota meihin yhteyttä. Voit tehdä tämän avaamalla varauksen, sovelluksessamme tai siirtymällä Tuki-sivulle, jolta löydät myös hyödyllisen Usein kysytyt kysymykset -osion.

Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman pian, pyydämme sinua toimittamaan seuraavat tiedot:

• varausvahvistusnumero, PIN-koodi, yhteystiedot ja sähköpostiosoite, jota käytit varauksen yhteydessä
• yhteenveto tilanteesta ja tieto siitä, kuinka haluat meidän auttavan sinua
• yhteydenottoon liittyvät asiakirjat (tiliote, valokuvat, kuitit jne.).

Mikä tahansa ongelma onkin, autamme sinua parhaamme mukaan.

Lisätietoja on palveluehtojemme kohdissa A15 ”Entä jos jokin menee pieleen?” ja A19 ”Sovellettava laki ja oikeuspaikka”.

3A. Määritelmät ja sivustomme

Osalla sanoista on erityisen tarkka merkitys, joten tutustu palveluehtojen Booking.com-sanakirjaan.

Kun varaat vuokra-auton, Booking.com Transport Limited tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (katso kohta 3B jäljempänä). Booking.com Transport Limited on Englannissa ja Walesissa rekisteröity yritys. Yritysnumero: 05179829. Rekisteröity toimipaikka: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Yhdistynyt kuningaskunta.

3B. Miten palvelumme toimii?

Voit helposti vertailla eri autonvuokrausyritysten tarjoamia palveluita. Alustallamme olevat tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin. Teemme parhaamme pitääksemme tiedot aina ajan tasalla.

Alustallamme näet, kuinka monta vuokrakohdetta voit varata kauttamme maailmanlaajuisesti. Hakutulossivumme kertoo, kuinka monta niistä vastaa antamiasi hakuehtoja.

Vuokra-auton varatessasi teet meidän kanssamme sopimuksen, jonka mukaisesti järjestämme varauksesi ja hallinnoimme* sitä.

Allekirjoittaessasi vuokrasopimuksen vuokraustiskillä teet vuokrausyrityksen kanssa sopimuksen, jonka mukaisesti yritys luovuttaa vuokra-auton sinulle. Olet jo nähnyt ja hyväksynyt kaikki keskeiset ehdot vuokra-auton varaamisen yhteydessä.

* Pyrimme auttamaan sinua, jos sinun on muutettava varaustasi tai peruutettava se tai jos sinulla on kysyttävää ennen vuokrausta, sen aikana tai sen jälkeen.

3C. Kenen kanssa teemme yhteistyötä?

Jokainen alustallamme oleva vuokrausyritys on luotettava yhteistyökumppani, joka on läpäissyt kaikki testimme ennen yhteistyömme alkamista. Alustallamme näkyvät vain palveluntarjoajat, joilla on sopimussuhde kanssamme. Palveluntarjoajat voivat kuitenkin tarjota matkailutuotteita myös alustamme ulkopuolella, joten palveluntarjoajien alustallamme tarjoamat tuotteet voivat olla vain osa tuotevalikoimaa.

Asiantuntijatiimimme vierailee vuokrausyrityksissä ennen kuin ne julkaistaan alustallamme.

Kaikki alustallamme näkyvät palveluntarjoajat ovat ammattimaisia ​​elinkeinonharjoittajia.

3D. Mihin ansaintamallimme perustuu?

Ansaitsemme rahaa, kun löydämme sinulle vuokra-auton. Voimme päästä tähän tavoitteeseen kahdella eri tavalla:

• Sovimme vuokrausyrityksen kanssa palveluistamme maksettavasta komissiosta.
• Sovimme vuokrausyrityksen kanssa nettohinnasta, jolloin ansaitsemme osto- ja myyntihinnan välisen eron.

Kummassakin tapauksessa tavoitteenamme on tarjota asiakkaillemme runsaasti valinnanvaraa kilpailukykyiseen hintaan. Lisäksi alustamme käyttö on ilmaista.

3E. Suositusjärjestelmämme

Miten Booking.com käyttää suositusjärjestelmiä

Käytämme suositusjärjestelmiä valitaksemme ja järjestääksemme tietoja alustallamme, jotta löytäisit helpommin matkailutuotteita, joista uskomme sinun pitävän. Esimerkiksi kun käyt Autonvuokraus-aloitussivullamme, löydät useita suositusjärjestelmiä, mukaan lukien seuraavat:

• Suosittuja autonvuokrausyrityksiä. Eniten varauksia saaneet autonvuokrausyritykset.

Myös hakutuloksemme ovat suositusjärjestelmä. Ne ovat itse asiassa asiakkaidemme eniten käyttämä suositusjärjestelmä, joten tutustu myös alla oleviin oletusarvoisiin sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtoihimme.

Kaikki käyttämämme suositusjärjestelmät tarjoavat suosituksia, jotka perustuvat yhteen tai useampaan seuraavista tekijöistä:

• hakulomakkeella kertomasi asiat, esim. sijainti, päivämäärät
• tiedot, joita olemme keränneet alustalla tekemäsi toiminnan perusteella, esim. aiemmat hakusi alustalla tai selaamisen aikainen sijaintimaasi
• eri palveluntarjoajien suoriutuminen.

Jotta auton löytäminen ja varaaminen olisi sinulle mahdollisimman helppoa, kutakin tekijää voidaan painottaa eri tilanteissa enemmän tai vähemmän sen mukaan, minkä uskomme todennäköisimmin tuottavan luettelon autoista, joita saattaisit haluta varata.

Oletusarvoiset sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtomme

Hakutuloksissamme näkyvät kaikki hakuasi vastaavat autonvuokrauskohteet.

Hakutulosten oletusarvoinen lajitteluasetus on ”Suositellut”.

• Suositellut (oletussijoittuminen). Tiedämme, mitkä asiat ovat autonvuokraajalle tärkeitä. Tämän vuoksi näytämme hakutuloksissa ensimmäisinä autot, joista uskomme sinun pitävän. Valikoima perustuu jatkuvasti muuttuvaan algoritmiin, joka ottaa huomioon useita tekijöitä (esim. hinnan, luokituksen, koon, hyötysuhteen ja auton tekniset tiedot).

Kaikkien näiden tekijöiden suhteellinen tärkeys muuttuu jatkuvasti, jotta voimme varmistaa, että suosittelemme sopivimpia autoja.

Monet yllä mainituista tekijöistä auttavat suositusjärjestelmäämme päättämään, mitkä autot voisivat olla houkuttelevimpia ja osuvimpia sinulle. Joillakin tekijöillä on päätöksenteossa pieni ja joillakin suuri merkitys, ja kunkin tekijän tärkeys voi muuttua riippuen kunkin auton ominaisuuksista ja siitä, miten sinä ja muut ihmiset käytätte alustaamme.

Esimerkiksi auton klikkausprosentilla ja varausten lukumäärällä on päätöksissä usein suuri merkitys. Tämä johtuu siitä, että ne heijastavat suoraan auton yleistä houkuttelevuutta ja asiakkaiden tyytyväisyyttä heidän saadessaan lisätietoja siitä.

Korkea klikkausprosentti tarkoittaa yleensä sitä, että auto tekee hyvän ensivaikutelman alustallamme (esim. hinnan, noutopaikan tai vuokrausyrityksen kautta), ja suurien varausmäärien saaminen osoittaa, että monet katsovat sen todella vastaavan tarpeitaan.

Muillakin tekijöillä on kuitenkin vaikutusta. Voimme esimerkiksi antaa etusijan sellaisten autonvuokrausyritysten autoille, jotka kuuluvat Genius-ohjelmaamme tai jotka tarjoavat monipuolisia, käyttäjäystävällisiä maksuehtoja. Nämä tekijät viittaavat siihen, että kyseiset autonvuokrausyritykset ymmärtävät palvelun ja mukavuuden olevan tärkeitä asiakkaillemme.

Jos et halua, että priorisoimme autot yllä mainittujen tekijöiden perusteella, voit käyttää muita hakutulosten lajitteluasetuksia. Esimerkkejä:

• Hinta (edullisin ensin). Tulokset näytetään hintajärjestyksessä edullisin vaihtoehto ensin – mukavaa ja yksinkertaista.
• Luokitus. Tämä osio on täysin asiakkaidemme hallinnassa: autot luokitellaan asiakkaiden antamien arvioiden mukaan, ja parhaat arviot saaneet autot näytetään ensin. Nämä luokitukset perustuvat Tervetuloa kotiin -kyselyyn, jonka lähetämme kaikille asiakkaille vuokrauksen päätyttyä ja jossa pyydämme heitä antamaan vuokrausyritykselle pisteet kymmenestä tärkeimmästä osa-alueesta (esim. avulias henkilökunta, auton kunto ja hinta-laatusuhde).

Jos valitset lajitteluasetukseksi Hinta (edullisin ensin) tai Luokitus, Suositellut-kohdassa kuvatut tekijät vaikuttavat silti hakutulosten järjestykseen. Nämä tekijät voivat esimerkiksi ratkaista toissijaisesti tilanteen, jossa kahdella tai useammalla autolla olisi muuten sama sijoitus. Suositellut-kohdassa kuvatut tekijät ovat kuitenkin täysin toissijaisia – niitä käytetään vain silloin, kun meidän on päätettävä, kumpi kahdesta autosta näytetään ensin.

Valitsemastasi lajitteluvaihtoehdosta riippumatta voit rajata tuloksia käyttämällä hakuehtoja.

3F. Arviot

Vuokrauksen päätyttyä sinua pyydetään antamaan sitä koskeva arvio.

• Se voidaan ladata alustallemme muiden asiakkaiden valinnan tueksi*.
• Arviota voidaan käyttää markkinointitarkoituksiin esimerkiksi alustallamme, sosiaalisessa mediassa tai uutiskirjeissä*.
• Arvio voidaan antaa vuokrayrityksen nähtäväksi, jotta me molemmat voimme tarjota jatkossa entistäkin parempaa palvelua**.

Julkaisemme kaikki saamamme kuluttaja-arviot, olivatpa ne positiivisia tai negatiivisia, elleivät ne riko sisältöä koskevia sääntöjä ja ohjeita.

Jos saatavilla on useita arvioita, näytämme uusimmat ensin. Huomaathan, että sovelluksessa näytämme vain pisteet, emme kommentteja.

* Emme käytä koko nimeäsi tai osoitettasi.

** Jotta voimme auttaa vuokrausyritystä parantamaan toimintaansa, meidän on kerrottava sille, mitä vuokraustapahtumaa arvio koskee.

3G. Hinnat

Palveluntarjoajat tai me määritämme alustallamme näkyvät hinnat. Saatamme myös rahoittaa palkintoja tai muita etuja.

Kun teet varauksen, sitoudut maksamaan matkailutuotteen kustannukset ja kaikki muut mahdolliset kulut, kuten verot tai vakuutuksen. Verot ja maksut voivat vaihdella eri syistä, kuten palveluntarjoajan sijainnista, noutopaikasta tai vuokrakohteen käyttötarkoituksesta. Hinnan yhteydessä ilmoitetaan, sisältyvätkö hintaan mahdolliset verot. Saat lisätietoja hinnasta tehdessäsi varausta.

Alustallamme on kuvaus kaikista palveluntarjoajien tarjoamista varusteista. (Tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin.) Alustallamme kerrotaan myös niiden hinnoista.

Kaikki valuuttamuunnokset on tarkoitettu vain tiedoksi. Todelliset hinnat voivat vaihdella.

3H. Maksut

Kun varaat vuokrakohteen alustallamme, Booking.com vastaa maksuasi koskevista järjestelyistä. Lisätietoja on palveluehtojemme kohdassa A7 ”Maksu”.

3I. Apua ja neuvoja odottamattomiin tilanteisiin

Jos sinulla on kysyttävää tai jokin ei mene suunnitelmien mukaan, ota meihin yhteyttä. Jotta voimme auttaa sinua vuokrauksen aikana tapahtuneessa vahinkotilanteessa mahdollisimman pian, pyydämme sinua toimittamaan seuraavat tiedot:

• varauksen viitenumero ja sähköpostiosoite, jota käytit auton varauksen yhteydessä
• yhteenveto tilanteesta ja tieto siitä, kuinka haluat meidän auttavan sinua
• tiedot sinulta veloitetuista maksuista
• yhteydenottoon liittyvät asiakirjat (tiliote, vuokrasopimus, loppulasku, todisteet vahingoista, valokuvat, tarkastuskortti, kuitit jne).

Tiedot toimitettuasi edustajamme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Sinulta saatetaan pyytää lisätietoja.

Mikä tahansa ongelma onkin, autamme sinua parhaamme mukaan.

Lisätietoja on palveluehtojemme kohdissa A15 ”Entä jos jokin menee pieleen?” ja A19 ”Sovellettava laki ja oikeuspaikka”.

4A. Määritelmät ja sivustomme

Osalla sanoista on erityisen tarkka merkitys, joten tutustu palveluehtojen Booking.com-sanakirjaan.

Kun varaat lennon, Booking.com B.V. tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (katso kohta 4B jäljempänä). Booking.com B.V. on Alankomaiden lainsäädännön mukaisesti perustettu yritys. Rekisteröity toimipaikka: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Alankomaat. Kaupparekisterinumero: 31047344. ALV-numero: NL805734958B01.

4B. Miten palvelumme toimii?

Tarjoamme sinulle alustan, jonka avulla voit etsiä ja varata lentoja.

Kun teet varauksen alustamme kautta, teet sopimuksen palveluntarjoajan ja kolmannen osapuolen toimijan kanssa.

Alustallamme olevat tiedot perustuvat palveluntarjoajien tai kolmannen osapuolen toimijoiden meille toimittamiin tietoihin. Teemme parhaamme pitääksemme tiedot aina ajan tasalla.

4C. Kenen kanssa teemme yhteistyötä?

Meillä on sopimussuhde useiden kolmannen osapuolen toimijoiden kanssa, jotka toimivat palveluntarjoajien välittäjinä. Alustallamme näkyvät vain palveluntarjoajat, joilla on suora yhteys näihin toimijoihin.

Palveluntarjoajat ja kolmannen osapuolen toimijat voivat tarjota matkailutuotteita myös alustamme ulkopuolella, joten niiden alustallamme tarjoamat tuotteet voivat olla vain osa tuotevalikoimaa.

Alustallamme näet, kuinka monta lentoa voit varata kauttamme maailmanlaajuisesti. Hakutulossivumme kertoo, kuinka monta niistä vastaa antamiasi hakuehtoja.

4D. Mihin ansaintamallimme perustuu?

Emme osta tai (jälleen)myy tuotteita tai palveluita. Kun asiakkaat varaavat lentoja alustamme kautta, kolmannen osapuolen toimija maksaa meille niistä komission.

4E. Suositusjärjestelmämme

Miten Booking.com käyttää suositusjärjestelmiä

Käytämme suositusjärjestelmiä valitaksemme ja järjestääksemme alustallamme saatavilla olevia tietoja, jotta löytäisit helpommin kohteita, joista uskomme sinun pitävän. Esimerkiksi kun käyt Lennot-aloitussivullamme, löydät useita suositusjärjestelmiä, mukaan lukien seuraavat:

• Kiinnostavimmat kaupungit. Kohteet, joihin saattaisit haluta matkustaa selaamisen aikaisen sijaintimaasi perusteella.

Käyttämämme suositusjärjestelmät perustuvat yhteen tai useampaan seuraavista päätekijöistä:

• hakulomakkeella kertomasi tiedot, esim. kohde, johon haluaisit matkustaa, tai milloin haluaisit matkustaa
• tiedot, joita olemme keränneet Booking.com-alustalla tekemäsi toiminnan perusteella, esim. hakuhistoriasi tai sijaintimaasi selaamisen aikana.

Jotta lennon löytäminen ja varaaminen olisi sinulle mahdollisimman helppoa, kutakin tekijää voidaan painottaa eri tilanteissa enemmän tai vähemmän sen mukaan, minkä uskomme todennäköisimmin tuottavan luettelon lennoista, joita saattaisit haluta varata.

Myös hakutuloksemme ovat suositusjärjestelmä. Ne ovat itse asiassa asiakkaidemme eniten käyttämä suositusjärjestelmä, joten tutustu myös alla oleviin oletusarvoisiin sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtoihimme.

Oletusarvoiset sijoitus- ja lajitteluvaihtoehtomme

Hakutuloksissamme näkyvät kaikki hakuasi vastaavat lennot.

Hakutulosten oletusarvoinen lajitteluasetus on ”Paras”.

• Parhaat tulokset (oletusarvoinen sijoitus). Sijoittuakseen verkkosivulla korkealle lennon on pärjättävä hyvin kaikilla seuraavista osa-alueista: hinta, matka-aika, välilaskujen lukumäärä ja sallittujen matkatavaroiden määrä.

Monet yllä mainituista tekijöistä auttavat suositusjärjestelmäämme päättämään, mitkä lennot voisivat olla houkuttelevimpia ja osuvimpia sinulle. Joillakin tekijöillä on päätöksenteossa pieni ja joillakin suuri merkitys, ja kunkin tekijän tärkeys voi muuttua riippuen lennon ominaisuuksista ja siitä, miten sinä ja muut ihmiset käytätte alustaamme.

Voimme esimerkiksi painottaa enemmän matkan kokonaisaikaa kuin välilaskujen määrää, jos huomaamme, että tämä saa enemmän kannatusta matkailijoilta.

Voit halutessasi käyttää muitakin lajitteluasetuksia:

• Edullisuus. Edullisemmat lennot sijoittuvat muita korkeammalle.
• Nopeus. Lennot, joilla on lyhyempi matka-aika, sijoittuvat muita korkeammalle.

Jos valitset lajitteluasetukseksi Edullisuus tai Nopeus, Parhaat tulokset -kohdassa kuvatut tekijät vaikuttavat silti hakutulosten järjestykseen. Nämä tekijät voivat esimerkiksi ratkaista tilanteen, jossa kahdella tai useammalla lennolla olisi muuten sama sijoitus.

Valitsemastasi lajitteluvaihtoehdosta riippumatta voit rajata tuloksia käyttämällä suodattimia. Esimerkkejä:

• Välilaskut. Valitse vaihtoehto kertoaksesi meille, että voisit olla kiinnostunut lennoista, joilla on yksi tai useampi välilasku.
• Matka-aika. Ilmoita enimmäismatka-aika liukusäätimen avulla.
• Lentoyhtiöt. Valitse yksi tai useampi nimi kertoaksesi meille, minkä lentoyhtiön/lentoyhtiöiden lennot haluat hankkia.

4F. Hinnat

Palveluntarjoajat tai kolmannen osapuolen toimijat määrittävät alustallamme näkyvät hinnat, mutta me saatamme rahoittaa palkintoja tai muita etuja.

Kun teet varauksen, sitoudut maksamaan matkailutuotteen kustannukset ja kaikki muut mahdolliset kulut, kuten verot tai vakuutuksen. Hinnan yhteydessä ilmoitetaan, sisältyvätkö hintaan maksut ja kulut. Saat lisätietoja hinnasta tehdessäsi varausta.

Alustallamme on kuvaus kaikista palveluntarjoajien tarjoamista varusteista. (Tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin.) Alustallamme kerrotaan myös niiden hinnoista.

Kaikki valuuttamuunnokset on tarkoitettu vain tiedoksi. Todelliset hinnat voivat vaihdella.

4G. Maksut

Kun teet varauksen alustallamme, me tai kolmannen osapuolen toimija vastaa maksuasi koskevista järjestelyistä. Lisätietoja on palveluehtojemme kohdassa A7 ”Maksu”.

4H. Apua ja neuvoja odottamattomiin tilanteisiin

Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai jokin ei mene suunnitelmien mukaan varauksen tehtyäsi. Voit tehdä tämän avaamalla varauksen, sovelluksessamme tai siirtymällä Tuki-sivulle, jolta löydät myös hyödyllisen Usein kysytyt kysymykset -osion.

Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman pian, pyydämme sinua toimittamaan seuraavat tiedot:

• asiakkaan viitenumerosi, Booking.comin PIN-koodisi, yhteystietosi ja sähköpostiosoite, jota käytit, kun teit varauksesi
• yhteenveto tilanteesta ja tieto siitä, kuinka haluat meidän auttavan sinua
• yhteydenottoon liittyvät asiakirjat (tiliote, valokuvat, kuitit jne.).

Mikä tahansa ongelma onkin, autamme sinua parhaamme mukaan.

Lisätietoja on palveluehtojemme kohdissa A15 ”Entä jos jokin menee pieleen?” ja A19 ”Sovellettava laki ja oikeuspaikka”.

5A. Määritelmät ja sivustomme

Osalla sanoista on erityisen tarkka merkitys, joten tutustu palveluehtojen Booking.com-sanakirjaan.

Kun varaat kuljetuspalvelun, Booking.com Transport Limited tarjoaa varausalustan ja on vastuussa siitä, mutta ei itse matkailutuotteesta (katso kohta 5B jäljempänä). Booking.com Transport Limited on Englannissa ja Walesissa rekisteröity yritys. Yritysnumero: 05179829. Rekisteröity toimipaikka: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Yhdistynyt kuningaskunta.

5B. Miten palvelumme toimii?

Voit helposti vertailla julkisia ja yksityisiä maakuljetuspalveluiden tarjoajia. Kun teet haun, suodatamme tulokset niin, että näet vain sopivimman ajoneuvon kustakin luokasta antamiesi hakuehtojen perusteella.

Palveluntarjoajat ovat itsenäisiä yrityksiä. Me emme omista niitä, emmekä hallinnoi palveluita, joita varaat alustamme kautta. Alustallamme olevat tiedot perustuvat palveluntarjoajien meille toimittamiin tietoihin. Teemme parhaamme pitääksemme tiedot aina ajan tasalla.

Autamme ja tuemme sinua ennen matkaa, sen aikana tai sen jälkeen. Katso ”Apua ja neuvoja odottamattomiin tilanteisiin” (5I) jäljempänä.

5C. Kenen kanssa teemme yhteistyötä?

Alustallamme näkyvät vain palveluntarjoajat, joilla on sopimussuhde kanssamme. Palveluntarjoajat voivat kuitenkin tarjota matkailutuotteita myös alustamme ulkopuolella, joten palveluntarjoajien alustallamme tarjoamat tuotteet voivat olla vain osa tuotevalikoimaa.

Kaikki alustallamme näkyvät palveluntarjoajat ovat ammattimaisia ​​elinkeinonharjoittajia. Teemme säännöllisiä tarkastuksia varmistaaksemme, että ne täyttävät tarvittavat vaatimukset.

5D. Mihin ansaintamallimme perustuu?

Emme osta tai (jälleen)myy tuotteita tai palveluita, vaan sovimme kuljetuspalveluiden tarjoajien kanssa varauspalveluistamme maksettavasta komissiosta.

Emme myöskään veloita varausmaksuja.

5E. Suositusjärjestelmämme

Miten Booking.com käyttää suositusjärjestelmiä

Käytämme suositusjärjestelmiä valitaksemme ja järjestääksemme alustallamme saatavilla olevia tietoja, jotta löytäisit helpommin kuljetuspalveluita, joista uskomme sinun pitävän.

Käyttämämme suositusjärjestelmät perustuvat yhteen tai molempiin näistä päätekijöistä:

• hakulomakkeella kertomasi asiat, esim. kohde, päivämäärät
• eri kuljetuspalveluiden tarjoajien suoriutuminen.

Kunkin tekijän suhteellinen tärkeys muuttuu jatkuvasti.

Kun teet hakuja alustallamme, näytämme sopivimmat vaihtoehdot sivun yläreunassa. Kerromme tästä tarkemmin alla.

• Yksityinen kuljetuspalvelu. Sijoitus perustuu hintaan, seurueesi lukumäärälle parhaiten sopivaan vaihtoehtoon sekä saatavuuteen kohteessa tarvitsemanasi ajankohtana.
• Junat ja linja-autot. Näytämme sinulle parhaan tuloksen matkasi ajankohtana.

5F. Arviot

Matkan päätyttyä sinua pyydetään antamaan sitä koskeva arvio.

• Se voidaan ladata alustallemme muiden asiakkaiden valinnan tueksi*.
• Arviota voidaan käyttää markkinointitarkoituksiin esimerkiksi alustallamme, sosiaalisessa mediassa tai uutiskirjeissä*.
• Arvio voidaan antaa palveluntarjoajan nähtäväksi, jotta me molemmat voimme tarjota jatkossa entistäkin parempaa palvelua**.

Emme julkaise arvioita, jotka rikkovat sisältöä koskevia sääntöjä ja ohjeita.

* Emme käytä koko nimeäsi tai osoitettasi.

** Jotta voimme auttaa palveluntarjoajaa parantamaan toimintaansa, meidän on kerrottava sille, mitä matkaa arvio koskee.

5G. Hinnat

Alustamme kautta tehtyjen varauksien hinta koostuu (a) palveluntarjoajan määrittämästä perushinnasta ja (b) palveluntarjoajan kanssa sopimastamme komissiosta. Me saatamme myös rahoittaa palkintoja tai muita etuja.

Kun teet varauksen, sitoudut maksamaan matkailutuotteen kustannukset ja kaikki muut mahdolliset kulut, kuten tietullit tai odotusmaksut. Verot ja maksut voivat riippua esimerkiksi palveluntarjoajan sijainnista. Hinnat sisältävät sovellettavat verot ja maksut. Saat lisätietoja hinnasta tehdessäsi varausta.

Kaikki valuuttamuunnokset on tarkoitettu vain tiedoksi. Todelliset hinnat voivat vaihdella.

5H. Maksut

Kun varaat linja-auto- tai junamatkan tai yksityisen liikennepalvelun alustallamme, Booking.com vastaa maksuasi koskevista järjestelyistä. Lisätietoja on palveluehtojemme kohdassa A7 ”Maksu”.

5I. Apua ja neuvoja odottamattomiin tilanteisiin

Mikä tahansa ongelma onkin, autamme sinua parhaamme mukaan.

Jos sinulla on kysyttävää tai jokin ei mene suunnitelmien mukaan, ota meihin yhteyttä. Jotta voimme auttaa sinua matkan aikana tapahtuneessa vahinkotilanteessa, pyydämme sinua toimittamaan varauksen viitenumeron ja yhteystietosi. Käsittelemme suurimman osan yhteydenotoista 14 päivän kuluessa. Voit auttaa meitä nopeuttamaan asian käsittelyä toimittamalla kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja muut tiedot, kun otat meihin yhteyttä.

Lisätietoja on palveluehtojemme kohdissa A15 ”Entä jos jokin menee pieleen?” ja A19 ”Sovellettava laki ja oikeuspaikka”.