Jak pracujemy

1A. Definicje i Kim jesteśmy

Niektóre z użytych tu słów mają bardzo określone znaczenia, więc należy korzystać ze „Słownika Booking.com” dostępnego w naszych Warunkach świadczenia usług.

Kiedy dokonujesz rezerwacji w Obiekcie, Booking.com B.V. dostarcza i odpowiada za Platformę, ale nie za sam Produkt turystyczny (zob. 1B poniżej). Booking.com B.V. jest spółką utworzoną zgodnie z prawem holenderskim (z siedzibą pod adresem: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandia; numer rejestracji w Izbie Handlowej: 31047344; numer VAT: NL805734958B01).

1B. Jak działa nasza usługa?

Umożliwiamy łatwe porównywanie Rezerwacji w wielu hotelach, u właścicieli obiektów i innych Dostawcach usług.

Gdy dokonujesz Rezerwacji na naszej Platformie, zawierasz umowę z Dostawcą usług (o ile nie określono inaczej).

Informacje dostępne na naszej Platformie opierają się na tym, co przekazali nam Dostawcy usług. Podejmujemy wszelkie wysiłki, aby zawsze udostępniać w pełni aktualne informacje, natomiast w praktyce taka aktualizacja może zajmować kilka godzin, np. w przypadku opisów tekstowych oraz opcji i udogodnień zapewnianych przez Obiekty.

1C. Z kim pracujemy?

Wyłącznie Dostawcy usług, z którymi związani jesteśmy umową, są wyświetlani na naszej Platformie. Mogą również oferować produkty turystyczne poza naszą platformą.

Sami nie posiadamy żadnych Obiektów – każdy dostawca usług jest odrębną spółką, która postanowiła współpracować z nami w określony sposób.

Nasza Platforma informuje, w ilu Obiektach na całym świecie możesz dokonać rezerwacji za naszym pośrednictwem – nasze wyniki wyszukiwania informują, ile z nich może być dla Ciebie odpowiednich w oparciu o informacje, które otrzymaliśmy od Ciebie.

Nie kupujemy ani nie (od)sprzedajemy żadnych produktów ani usług. Gdy Twój pobyt się skończy, Dostawca usług wypłaca nam prowizję.

Jeśli drugi Obiekt w wynikach wyszukiwania ma etykietę z napisem „Reklama”, oznacza to, że Usługodawca zapłacił za jej wyświetlenie w ramach naszego programu „Booking Network Sponsored Ads”.

1E. Nasz system rekomendacji

Jak Booking.com wykorzystuje system rekomendacji

Wszystkie wspaniałe obiekty zasługują na odkrycie. Właśnie dlatego korzystamy z systemów rekomendacji, aby wyświetlać informacje na naszej platformie w sposób, który pomoże Ci odkryć obiekty, które naszym zdaniem Ci się spodobają. Na przykład na stronie docelowej „Pobyty” można znaleźć szereg systemów rekomendacji, w tym:

• Popularne cele podróży. Miejsca docelowe, do których możesz chcieć podróżować, na podstawie rezerwacji dokonanych przez innych podróżujących, których wyszukiwania były podobne do Twoich.
• Domy, które goście kochają. Obiekty domowe z wysokimi ocenami.
• Szukasz idealnego miejsca na pobyt? Obiekty (w przeciwieństwie do miejsc docelowych), w których możesz chcieć się zatrzymać, na podstawie rezerwacji dokonanych przez innych gości, których wyszukiwania były podobne do Twoich.

Nasze wyniki wyszukiwania to także system rekomendacji. W rzeczywistości jest to system rekomendacji, z którego najczęściej korzystają nasi klienci, więc sprawdź „Nasze domyślne opcje rankingu i sortowania” poniżej.

Wszystkie używane przez nas systemy rekomendacji zapewniają rekomendacje oparte na jednym lub kilku z poniższych czynników:

• Informacje podane w formularzu wyszukiwania: miejsce docelowe, daty, liczba gości itp.
• Wszelkie informacje, które zebraliśmy na podstawie sposobu interakcji użytkownika z naszą Platformą: wcześniejsze wyszukiwania na naszej Platformie, kraj, w którym użytkownik przebywa podczas przeglądania itp.
• Wyniki Obiektu na naszej platformie:
  • współczynnik klikalności (ile osób to kliknęło)
  • liczba rezerwacji brutto (liczba rezerwacji dokonanych w danym Obiekcie)
  • liczba rezerwacji netto (liczba rezerwacji dokonanych w danym Obiekcie pomniejszona o liczbę anulowanych rezerwacji)
• Informacje o dostępności Obiektu, wynikach cenowych, wynikach ocen itp.

Aby jak najbardziej ułatwić znalezienie i zarezerwowanie Obiektu, każdy czynnik może być mniej lub bardziej istotny w różnych przypadkach, w zależności od tego, co naszym zdaniem jest najbardziej prawdopodobne, aby stworzyć listę obiektów zakwaterowania, które możesz chcieć zarezerwować.

Nasz domyślny ranking i opcje sortowania

Nasze wyniki wyszukiwania to także system rekomendacji. Pokazują one wszystkie Obiekty (hotele, apartamenty itp.), które pasują do wyszukiwania. Jeśli chcesz, możesz użyć filtrów, aby zawęzić wyświetlone wyniki.

Aby wyświetlić wszystkie opcje rezerwacji oferowane przez Obiekt, kliknij go.

Gdy po raz pierwszy otrzymasz wyniki wyszukiwania, zostaną one posortowane („uporządkowane”) według „Wybranych przez nas” (zwanych „Popularnością” w naszej aplikacji):

• Aby pojawić się wysoko na stronie, Obiekt musi dobrze radzić sobie w każdym z tych trzech obszarów:
  • Współczynnik klikalności. Ile osób klika Obiekt
  • Rezerwacje brutto. Ile rezerwacji jest dokonywanych w danym Obiekcie
  • Rezerwacje netto. Ile rezerwacji jest dokonywanych w danym Obiekcie po odjęciu rezerwacji odwołanych.
• Jak można sobie wyobrazić, te wskaźniki zależą od wielu czynników, w tym od ocen, dostępności, zasad, cen, jakości treści (np. zdjęć) i innych elementów.
• Na ranking Obiektu mogą również wpływać inne czynniki – na przykład wysokość prowizji, jaką płaci on nam za rezerwacje, jak szybko zazwyczaj ją płaci, czy należy do naszego programu Genius lub programu dla Partnerów Preferowanych(+), a w niektórych miejscach*, czy przetwarzamy płatności tego Obiektu.
• Wszelkie informacje, które zebraliśmy w oparciu o sposób interakcji użytkownika z naszą Platformą (w tym informacje przekazywane nam przez użytkownika) również będą miały znaczenie.

*Obecnie ten czynnik wpływający na pozycję w rankingu dotyczy tylko Obiektów w USA zarezerwowanych przez klientów mieszkających w USA.

Wiele z powyższych czynników pomaga naszemu systemowi rekomendacji zdecydować, który Obiekt może być dla Ciebie najbardziej atrakcyjny i odpowiedni. Niektóre z nich odgrywają niewielką rolę w tej decyzji, podczas gdy inne odgrywają dużą rolę – a znaczenie każdego czynnika może się zmieniać w zależności od cech Obiektu oraz sposobu, w jaki Ty i inne osoby korzystacie z naszej Platformy.

Na przykład współczynnik klikalności i liczba rezerwacji często odgrywają dużą rolę w podejmowaniu decyzji. Wynika to z faktu, że są one bezpośrednim odzwierciedleniem ogólnej atrakcyjności Obiektu i tego, jak zadowoleni są jego goście.

Wysoki współczynnik klikalności zazwyczaj oznacza, że Obiekt robi dobre pierwsze wrażenie na naszej platformie (np. dzięki zdjęciom, udogodnieniom lub opisom) – a uzyskanie wielu rezerwacji wskazuje, że wiele osób uważa, że naprawdę spełnia ich wymagania.

Ale inne czynniki również mają znaczenie. Na przykład, możemy preferować Obiekty, które są częścią naszego programu Genius – lub oferują wszechstronne, przyjazne dla użytkownika zasady płatności. W końcu te czynniki sugerują, że ten Obiekt rozumie, jak ważna jest obsługa i wygoda dla naszych klientów.

Na na nasze rekomendacje ma również wpływ sposób, w jaki inni klienci o podobnych preferencjach korzystają z naszej Platformy. Na przykład, jeśli:

• Osoba A często rezerwuje zakwaterowanie w Paryżu, Barcelonie i Rzymie oraz
• Osoba B często rezerwuje zakwaterowanie w Paryżu, Barcelonie, Rzymie, Berlinie i Madrycie

...wtedy nasz system rekomendacji może przewidzieć, że osoba A będzie również zainteresowana obiektami w Berlinie i Madrycie.

Jeśli drugi Obiekt w wynikach wyszukiwania ma etykietę z napisem „Reklama”, oznacza to, że Usługodawca zapłacił za jej wyświetlenie w ramach naszego programu „Booking Network Sponsored Ads”.

Jeśli wolisz, abyśmy nie porządkowali wyników wyszukiwania w domyślny sposób, możesz posortować je na inne sposoby, np:

• Najpierw domy i apartamenty. Domy i apartamenty wyświetlają się wyżej od hoteli i innych rodzajów Obiektów.
• Cena (od najniższej). Obiekty z najniższymi cenami wyświetlają się jako pierwsze.
• Najpierw zniżka Genius. Obiekty z programu Genius wyświetlają się wyżej niż inne Obiekty.
• Ocena obiektu (od najwyższej). Obiekty z większą liczbą gwiazdek* i/lub wyższą oceną jakości wyświetlają się jako pierwsze.
• Ocena obiektu (od najniższej). Obiekty z mniejszą liczbą gwiazdek i/lub niższą oceną jakości wyświetlają się jako pierwsze.
• Najlepsza opinia (nazywana „Najlepiej oceniane” w naszej aplikacji). Obiekty z wyższymi ocenami* wyświetlają się jako pierwsze. Jeśli zdarzy się, że wyniki nie wyświetlają się w opisany wyżej sposób, oznacza to, że uwzględniamy również wiarygodność (np. liczbę opinii). Na przykład, Obiekt z 1000 opinii i średnią oceną 8,2 może wyświetlić się wyżej od Obiektu z 5 opiniami i średnią oceną 8,3.
• Odległość od (X). Obiekty, które są bliżej X (np. centrum miasta) wyświetlają się jako pierwsze. (Mówiąc „blisko”, mamy na myśli odległość w linii prostej.)
• Ocena obiektu. Obiekty z większą liczbą gwiazdek wyświetlają się jako pierwsze. W każdym segmencie (5 gwiazdek, 4 gwiazdki itd.) Obiekty z niższymi cenami wyświetlają się wyżej.
• Najlepsze opinie i najniższa cena. Obiekty z wyższymi ocenami wyświetlają się jako pierwsze. W każdym segmencie 0,5 (między 10 a 9,5; między 9,5 a 9 itd.) Obiekty z niższymi cenami wyświetlają się wyżej.

* Zob. „Gwiazdki, opinie i oceny jakości” (1J) poniżej.

Należy pamiętać, że niezależnie od wybranej opcji sortowania, czynniki opisane w sekcji „Wybrane przez nas” mogą nadal mieć wpływ na sytuację. Na przykład, gdy dwa lub więcej Obiektów ma to samo miejsce w rankingu, te czynniki mogą rozstrzygać na korzyść jednego z nich. Jednak czynniki „Wybrane przez nas” są czysto drugorzędne – ponieważ są używane tylko wtedy, gdy musimy zdecydować, który z dwóch Obiektów umieścić na pierwszym miejscu.

Spersonalizowane propozycje

Niektóre z naszych systemów rekomendacji tworzą spersonalizowane rekomendacje w oparciu o sposób, w jaki użytkownik wchodził w interakcję z systemami Booking.com, takimi jak Interesujące miejsca docelowe, Miejsca w pobliżu i nasze wyniki wyszukiwania. Jeśli mieszkasz w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG), możesz zmienić ustawienia, aby nasze systemy rekomendacji nie dostarczały Ci spersonalizowanych rekomendacji. Aby to zrobić – jeśli używasz:

• Naszej strony stacjonarnej lub mobilnej: kliknij „Zarządzaj spersonalizowanymi rekomendacjami” w stopce.
• Naszej aplikacji: dotknij opcji „Zarządzaj spersonalizowanymi rekomendacjami” na banerze.

Nawet jeśli to zrobisz, możemy nadal zachować niektóre informacje o Tobie, abyśmy mogli zapewnić Ci wygodniejsze korzystanie z naszych usług. Mogą to być informacje dostarczone przez użytkownika (np. numer telefonu lub adres e-mail) lub zebrane na podstawie sposobu interakcji użytkownika z naszą Platformą.

Twoje preferencje (dotyczące spersonalizowanych rekomendacji) będą miały zastosowanie na każdym urządzeniu, na którym zalogowałeś się na swoje konto Booking.com. Jeśli użytkownik nie jest zalogowany na swoje konto, jego preferencje nie będą miały zastosowania do innych urządzeń: zostaną one zapisane jako część plików cookie, a po wygaśnięciu tych plików preferencje wygasną.

1F. Opinie

Oceny są podawane w skali od 1 do 10. Aby uzyskać ogólny wynik, który widzisz, sumujemy wszystkie otrzymane oceny i dzielimy tę sumę przez liczbę otrzymanych ocen pochodzących z opinii. Ponadto, goście mogą również przyznawać osobne „oceny cząstkowe” za określone aspekty produktu turystycznego, takie jak: lokalizacja, czystość, personel, komfort, udogodnienia, stosunek jakości do ceny i bezpłatne Wi-Fi. Uwaga: goście przyznają oceny cząstkowe i oceny ogólne niezależnie od siebie, więc nie ma między nimi żadnego bezpośredniego związku.

Możesz wystawić opinię o Obiekcie zarezerwowanym przez naszą Platformę, jeśli masz za sobą pobyt w nim lub po przybyciu na miejsce zakwaterowania jednak nie zrealizowano pobytu. Aby edytować wystawioną już opinię, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Zatrudniamy pracowników i posiadamy zautomatyzowane systemy, które specjalizują się w wykrywaniu fałszywych opinii zamieszczanych na naszej Platformie. W przypadku wykrycia takich opinii usuwamy je, a w razie potrzeby podejmujemy działania przeciwko osobom odpowiedzialnym za ich zamieszczenie.

Każdy użytkownik, który zauważy coś problematycznego, może zgłosić to do naszego Działu Obsługi Klienta, a nasz Zespół ds. Wykrywania Oszustw przeprowadzi dochodzenie.

Chcielibyśmy publikować wszystkie opinie konsumenckie, jakie są nam przekazywane, zarówno pozytywne, jak i negatywne pod warunkiem, że nie naruszają Standardów i wytycznych dotyczących treści.

Aby dopilnować, że opinie są wiarygodne, akceptujemy jedynie opinie przesłane w ciągu 3 miesięcy od wymeldowania i możemy przestać wyświetlać opinie po upływie 36 miesięcy lub w sytuacji, gdy nastąpi zmiana właściciela Obiektu.

Obiekt ma możliwość odpowiedzi na opinię.

W przypadku wyświetlania wielu opinii, najnowsze z nich będą znajdować się na górze, z zastrzeżeniem kilku innych czynników (w jakim języku jest napisana opinia, czy jest to tylko ocena, czy zawiera również komentarze itp.) Aby upewnić się, że najbardziej pomocne opinie pojawiają się jako pierwsze, każdy czynnik może stać się bardziej (lub mniej) ważny – na przykład w zależności od tego, jak nasza platforma zmienia się w czasie.

Jeśli wolisz, abyśmy nie porządkowali opinii w domyślny sposób, możesz sortować je na podstawie innych czynników, takich jak:

• Najnowsze najpierw
• Najstarsze najpierw
• Najwyżej oceniane
• Najniżej oceniane

Czasami pokazujemy oceny pochodzące z innych, powszechnie znanych stron podróżniczych. Jeśli tak robimy, jest to jasno zaznaczone.

Opinie mogą zawierać tłumaczenia pochodzące z Google, a nie z Booking.com. Google nie daje żadnych bezpośrednich lub domniemanych gwarancji dotyczących tych tłumaczeń, w tym gwarancji wierności, rzetelności ani innych domniemanych gwarancji przydatności handlowej, stosowności do konkretnego celu, czy braku naruszenia.

1G. Ceny

Ceny wyświetlane na naszej Platformie są ustalane przez Dostawców usług. Możemy finansować nagrody lub inne korzyści z własnej kieszeni.

Gdy dokonujesz Rezerwacji, zobowiązujesz się opłacić koszty samego Produktu turystycznego oraz inne obciążenia i podatki, które mogą mieć zastosowanie (np. z tytułu usług dodatkowych). Podatki i opłaty mogą być różne z wielu powodów takich jak lokalizacja Dostawcy usług, rodzaj wybranego pokoju i liczba gości. Opis ceny informuje, czy podatki i opłaty są wliczone w cenę. Więcej informacji na temat ceny uzyskasz, dokonując rezerwacji.

Nasza platforma udostępnia opisy sprzętu i udogodnień oferowanych przez Dostawców usług (na podstawie informacji przez nich przekazanych). Nasza platforma informuje również, czy za taki sprzęt i inne udogodnienia obowiązuje dodatkowa opłata.

1H. Płatności

Dostępne są trzy metody płatności za Rezerwację:

• Dostawca usług pobiera płatność w Obiekcie.
• Dostawca usług pobiera płatność z góry. My (lub nasz podmiot afiliacyjny) uzyskujemy od Ciebie informacje dotyczące Metody płatności i przekazujemy je Dostawcy usług.
• Organizujemy Twoją płatność na rzecz Dostawcy usług z wyprzedzeniem. My (lub nasz podmiot afiliacyjny) uzyskujemy od Ciebie informacje dotyczące Metody płatności i zapewniamy realizację płatności na rzecz Dostawcy usług.

Jeśli odwołasz rezerwację lub nie zjawisz się na miejscu w ustalonym terminie, opłaty za odwołanie/niedojazd i zwroty kosztów będą zależeć od zasad Dostawcy usług w zakresie odwołania/niedojazdu.

1I. Rodzaj gospodarza

Uzyskujemy od Dostawcy usług, niezależnie od jego lokalizacji, informację o tym, czy prowadzi działalność jako „gospodarz prywatny (osoba fizyczna)”, czy też jako „gospodarz profesjonalny”, zgodnie z definicjami określonymi przez przepisy prawa UE.

Przepisy prawa konsumenckiego w UE wymagają, abyśmy przekazali Ci tę informację. Jeśli znajdujesz się na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), Szwajcarii lub Wielkiej Brytanii, zauważysz, że niektóre Obiekty w naszych wynikach wyszukiwania są oznaczone jako „zarządzane przez gospodarza prywatnego” wraz z opisem, co to oznacza. Według naszej najlepszej wiedzy wszystkie pozostałe Obiekty są zarządzane przez „gospodarzy profesjonalnych”.

To oznaczenie nie ma wpływu na podatki, w tym VAT, oraz inne „pośrednie podatki” dotyczące wartości dodanej, sprzedaży lub konsumpcji.

1J. Gwiazdki, opinie i oceny jakości

Nie przyznajemy ocen w formie gwiazdek. W zależności od lokalnych przepisów są one przyznawane (a) przez samych Dostawców usług lub (b) przez niezależne strony trzecie (np. organizacje, które oceniają hotele). W każdym razie oceny w formie gwiazdek wskazują na poziom jakości Obiektu, jeśli chodzi o m.in. relację ceny do jakości, udogodnienia i dostępne usługi. Nie narzucamy własnych standardów na oceny w formie gwiazdek i nie sprawdzamy tych ocen, ale jeśli dowiemy się, że taka ocena jest nieadekwatna, prosimy Dostawcę usług, by dowiódł, że na nią zasługuje, albo żeby ją zmienił!

Jak wygląda ocena w formie gwiazdek: 1-5 żółtych gwiazdek obok nazwy obiektu.

Nie przyznajemy ocen. Robią to nasi klienci. Patrz punkt „Opinie” (1F) powyżej.

Jak wygląda ocena: niebieski kwadrat z cyfrą w środku (1-10).

Przyznajemy oceny jakości. Aby pomóc klientom znaleźć najlepszy dla nich Obiekt, przyznajemy oceny jakości niektórym Obiektom na naszej Platformie. Każda ocena opiera się na ponad 400 kryteriach, które można podzielić na 5 dużych kategorii:

• udogodnienia/ułatwienia/usługi
• „konfiguracja obiektu” (np. metraż, liczba pokoi i obłożenie)
• liczba i jakość zdjęć udostępnionych przez Dostawcę usług
• średnia ocena (i składowe oceny, które są ważne dla klientów, np. ocena czystości)
• ogólne historyczne dane dotyczące Rezerwacji (np. w celu weryfikacji oceny Obiektu w formie gwiazdek).

Używamy tych kryteriów, żeby ustalić statystyczne trendy, i przeprowadzamy analizę z wykorzystaniem uczenia maszynowego. W ten sposób obliczamy automatycznie ocenę jakości w skali od 1 do 5.

Jak wygląda ocena jakości: 1-5 żółtych kwadratów obok nazwy obiektu.

1K. Pomoc i doradztwo – jeśli zdarzy się coś niespodziewanego.

Jeśli masz jakieś pytania lub coś nie pójdzie zgodnie z planem, skontaktuj się z nami. Możesz to zrobić, uzyskując dostęp do swojej Rezerwacji, za pomocą naszej aplikacji lub korzystając z naszego Centrum pomocy (gdzie znajdziesz także najczęściej zadawane pytania). Rozpatrujemy reklamacje tak szybko, jak to możliwe, traktując te najpilniejsze jako najwyższy priorytet

Możesz pomóc nam pomóc Tobie jak najszybciej, przekazując:

• numer potwierdzenia rezerwacji, kod PIN Booking.com, dane kontaktowe oraz adres e-mail użyty podczas rezerwacji pobytu
• krótki opis sytuacji, która wymaga naszej pomocy, ze wskazaniem sposobu, w jaki chcesz, byśmy udzielili pomocy
• powiązane dokumenty (wyciąg bankowy, zdjęcia, paragony itp.).

Niezależnie od problemu, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc.

• Co jeśli Rezerwacja jest błędnie wyceniona? Czasami (bardzo rzadko) na naszej platformie może pojawić się oczywista nieprawidłowa cena. Jeśli tak się stanie i jeśli dokonasz Rezerwacji, zanim naprawimy błąd, Twoja Rezerwacja może zostać anulowana, a my zwrócimy Ci wszystkie zapłacone pieniądze.
• Czy kiedykolwiek całkowicie usuwamy Dostawców usług z naszej Platformy? Oczywiście, że tak. Możemy tak postąpić, jeśli dowiemy się, że naruszyli zobowiązania umowne lub udostępnili nieadekwatny opis swojego Obiektu (i nie skorygowali tego napisu na nasze żądanie).

Więcej informacji zawiera punkt „A jeśli coś pójdzie nie tak?” (A15) oraz „Obowiązujące prawo i właściwość miejscowa sądu” (A19) w naszych Warunkach świadczenia usług.

1L. Overbooking

Jeśli Twoja Rezerwacja jest potwierdzona, Dostawca usług ma obowiązek ją zrealizować. Jeśli u Dostawcy usług wystąpi „overbooking”, ma on obowiązek znaleźć rozwiązanie jak najszybciej, a my zapewniamy mu wytyczne i praktyczną pomoc.

Jeśli nie mogą zaoferować zarezerwowanej opcji i nie mogą zaoferować odpowiedniej alternatywy:

• będziesz mógł odwołać rezerwację bez żadnych kosztów (ze zwrotem wszystkich płatności)
• Jeśli chcesz, pomożemy Ci wybrać alternatywny Obiekt o podobnej kategorii i cenie na naszej platformie (jeśli jest dostępny) – a jeśli jest nieco droższy, zwrócimy różnicę po przesłaniu nam faktury otrzymanej od nowego usługodawcy.

Jeśli chodzi o zwroty kosztów...

• Jeśli Dostawca usług zajmował się obsługą Twojej płatności, postaramy się by zwrot zapłaconej kwoty dotarł do Ciebie jak najszybciej.
• Jeśli to my organizowaliśmy płatność, dokonamy zwrotu. W 90% przypadków pieniądze wrócą na Twoje konto w ciągu 5 dni roboczych od momentu, gdy:
  • Twoja Rezerwacja została odwołana lub
  • zweryfikujemy fakturę, którą nam prześlesz (aby wykazać, że zatrzymałeś się gdzie indziej).

2A. Definicje i Kim jesteśmy

Niektóre z użytych tu słów mają bardzo określone znaczenia, więc należy korzystać ze „Słownika Booking.com” dostępnego w naszych Warunkach świadczenia usług.

Kiedy dokonujesz rezerwacji Atrakcji, Booking.com B.V. dostarcza i odpowiada za Platformę, ale nie za sam Produkt turystyczny (zob. 2B poniżej). Booking.com B.V. jest spółką utworzoną zgodnie z prawem holenderskim (z siedzibą pod adresem: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandia; numer rejestracji w Izbie Handlowej: 31047344; numer VAT: NL805734958B01).

2B. Jak działa nasza usługa?

Udostępniamy miejsce wyszukania i zarezerwowania usług w formie Atrakcji.

Gdy dokonujesz Rezerwacji na naszej Platformie, zawierasz umowę z Dostawcą usług lub z firmą, która występuje jako pośrednik/odsprzedawca.

Informacje dostępne na naszej Platformie opierają się na tym, co przekazali nam Dostawcy usług i/lub Agregatory strony trzeciej. Podejmujemy wszelkie wysiłki, aby zawsze udostępniać w pełni aktualne informacje.

2C. Z kim pracujemy?

Łączą nas relacje umowne z różnymi Agregatorami stron trzecich. Wyłącznie Dostawcy usług, którzy są z nimi bezpośrednio związani, są wyświetlani na naszej Platformie.

W niektórych przypadkach Agregatory stron trzecich działają jako pośrednicy Dostawców usług albo wykupują usługi w formie Atrakcji, a następnie je odsprzedają.

Zarówno Dostawcy usług, jak i Agregatory stron trzecich mogą oferować Produkty turystyczne poza naszą Platformą (więc oferta Agregatorów stron trzecich dostępna na naszej Platformie może nie być ich pełną ofertą).

Nasza Platforma informuje, ile Atrakcji możesz zarezerwować za naszym pośrednictwem na całym świecie – nasze wyniki wyszukiwania informują, ile z nich może być dla Ciebie odpowiednich w oparciu o informacje, które otrzymaliśmy od Ciebie.

2D. W jaki sposób zarabiamy?

Nie kupujemy ani nie (od)sprzedajemy żadnych produktów ani usług – gdy dokonujesz Rezerwacji, Agregator strony trzeciej wypłaca nam prowizję.

Nie naliczamy też żadnych opłat za rezerwację.

2E. Nasz system rekomendacji

Jak Booking.com wykorzystuje system rekomendacji

Korzystamy z systemów rekomendacji w celu wyboru i/lub uszeregowania informacji na naszej Platformie, aby pomóc użytkownikowi odkryć doświadczenia turystyczne, które naszym zdaniem mu się spodobają. Na przykład, gdy odwiedzisz naszą stronę docelową „Atrakcje”, znajdziesz wiele systemów rekomendacji, w tym:

• Miejsca w pobliżu. Atrakcje w pobliżu na podstawie miejsca, w którym się znajdujesz podczas przeglądania.

Nasze wyniki wyszukiwania to także system rekomendacji. W rzeczywistości jest to system rekomendacji, z którego najczęściej korzystają nasi klienci, więc sprawdź „Nasze domyślne opcje rankingu i sortowania” poniżej.

Wszystkie używane przez nas systemy rekomendacji zapewniają rekomendacje oparte na jednym lub kilku z następujących głównych czynników:

• Informacje podane w formularzu wyszukiwania: miejsce docelowe, daty itp.
• Wszelkie informacje, które zebraliśmy w oparciu o sposób interakcji użytkownika z naszą Platformą: jego wcześniejsze wyszukiwania na naszej Platformie, kraj, w którym się znajduje podczas przeglądania itp.

Aby jak najbardziej ułatwić znalezienie i zarezerwowanie Atrakcji, każdy czynnik może być mniej lub bardziej istotny w różnych przypadkach, w zależności od tego, co naszym zdaniem jest najbardziej prawdopodobne, aby stworzyć listę atrakcji, które możesz chcieć zarezerwować.

Nasz domyślny ranking – i opcje sortowania

Gdy po raz pierwszy otrzymasz wyniki wyszukiwania, zostaną one posortowane („uporządkowane”) według „Wybranych przez nas”, które rekomendują atrakcje w następujący sposób:

• Atrakcje wyświetlą się jako pierwsze, jeśli dużo ludzi je klika (w wynikach wyszukiwania), a następnie je rezerwuje (na następnej stronie). Zasadniczo ludzie wybierają Atrakcje, które mają najlepsze opinie, dostępność, zasady i ceny.
• Jeśli jesteśmy w stanie, personalizujemy Twoje wyniki na podstawie następujących czynników:
  • Twoja historia wyszukiwania na naszej Platformie. Jeśli jesteś zalogowany i nie jest to Twoja pierwsza wizyta, możemy dostosować ranking w oparciu o Twoje poprzednie decyzje.
  • Inne Rezerwacje. Jeśli na przykład realizujesz pobyt w pobliskim hotelu zarezerwowanym przez Booking.com, możemy dostosować ranking w oparciu o to, gdzie przebywasz, jak długi jest Twój pobyt i z kim przebywasz.

Wiele z powyższych czynników pomaga naszemu systemowi rekomendacji zdecydować, które Atrakcje mogą być dla Ciebie najbardziej atrakcyjne i odpowiednie. Niektóre odgrywają niewielką rolę w tej decyzji, podczas gdy inne odgrywają dużą rolę – a znaczenie każdego czynnika może się zmieniać w zależności od cech Atrakcji oraz od tego, w jaki sposób Ty i inne osoby korzystacie z naszej Platformy.

Na przykład współczynnik klikalności atrakcji i liczba rezerwacji często odgrywają dużą rolę w podejmowaniu decyzji. Wynika to z faktu, że są one bezpośrednim odzwierciedleniem ogólnej popularności atrakcji i tego, jak zadowoleni są jej goście.

Wysoki współczynnik klikalności oznacza zazwyczaj, że dana Atrakcja robi dobre pierwsze wrażenie na naszej platformie (np. poprzez cenę lub rodzaj atrakcji), a uzyskanie wielu rezerwacji wskazuje, że wiele osób uważa, że naprawdę spełnia ona ich wymagania.

Odległość od miejsca Obiektu zarezerwowanego na Booking.com (jeśli istnieje) również wpłynie na nasze rekomendacje.

Jeśli w przeszłości kliknąłeś jakieś Atrakcje, wpłynie to również na nasze rekomendacje, aby ułatwić Ci ich ponowne znalezienie na naszej platformie.

Jeśli wolisz, abyśmy nie ustalali priorytetów Atrakcji na podstawie wyżej wymienionych czynników, możesz posortować wyniki w inny sposób, np:

• Najpopularniejsze. Atrakcje rezerwowane bardzo często w ciągu ostatnich 30 dni są wyświetlane jako pierwsze.
• Najniższa cena. Atrakcje, które kosztują mniej, wyświetlają się nad tymi, które kosztują więcej.

Niezależnie od tego, którą opcję sortowania wybierzesz, możesz zawęzić wyniki za pomocą filtrów, np.:

• Kategoria. Kliknij np. „Wycieczki” lub „Muzea”, jeśli chcesz wyświetlić tylko wycieczki i muzea.
• Cena. Kliknij jeden lub więcej przedziałów cenowych, jeśli chcesz wyświetlić Atrakcje mieszczące się w Twoim budżecie.
• Bezpłatne odwołanie. Kliknij to, jeśli chcesz wyświetlić tylko te Atrakcje, których odwołanie jest bezpłatne.
• Miejscowość. Kliknij to, jeśli chcesz wyświetlić tylko te Atrakcje, które są dostępne w danej miejscowości.

Spersonalizowane propozycje

Niektóre z naszych systemów rekomendacji tworzą spersonalizowane rekomendacje w oparciu o sposób, w jaki użytkownik wchodził w interakcję z systemami Booking.com, takie jak „Wybrane przez nas” w wynikach wyszukiwania. Jeśli mieszkasz w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG), możesz zmienić ustawienia, aby nasze systemy rekomendacji nie dostarczały Ci spersonalizowanych rekomendacji. Aby to zrobić – jeśli używasz:

• Naszej strony stacjonarnej lub mobilnej: kliknij „Zarządzaj spersonalizowanymi rekomendacjami” w stopce.
• Naszej aplikacji: dotknij opcji „Zarządzaj spersonalizowanymi rekomendacjami” na banerze.

Nawet jeśli to zrobisz, możemy nadal zachować niektóre informacje o Tobie, abyśmy mogli zapewnić Ci wygodniejsze korzystanie z naszych usług. Mogą to być informacje dostarczone przez użytkownika (np. numer telefonu lub adres e-mail) lub zebrane na podstawie sposobu interakcji użytkownika z naszą Platformą.

Twoje preferencje (dotyczące spersonalizowanych rekomendacji) będą miały zastosowanie na każdym urządzeniu, na którym zalogowałeś się na swoje konto Booking.com. Jeśli użytkownik nie jest zalogowany na swoje konto, jego preferencje nie będą miały zastosowania do innych urządzeń: zostaną one zapisane jako część plików cookie, a po wygaśnięciu tych plików preferencje wygasną.

2F. Opinie

Jeśli otrzymasz wiele opinii, zostaną one uszeregowane według „Najtrafniejszych” (uporządkowane według daty, z priorytetem opinii zawierających komentarze). Aby upewnić się, że najbardziej pomocne opinie pojawiają się jako pierwsze, każdy czynnik może stać się bardziej (lub mniej) ważny – na przykład w zależności od tego, jak nasza platforma zmienia się w czasie.

Jeśli wolisz, abyśmy nie porządkowali opinii w domyślny sposób, możesz sortować je na podstawie innych czynników, takich jak:

• Najnowsze najpierw
• Najstarsze najpierw

Wszystkie opinie muszą być zgodne z naszymi Standardami i wytycznymi dotyczącymi treści.

2G. Ceny

Ceny wyświetlane na naszej Platformie są ustalane przez Dostawców usług i/lub Agregatory stron trzecich, ale możemy finansować nagrody lub inne korzyści z własnej kieszeni.

Gdy dokonujesz Rezerwacji, zobowiązujesz się opłacić koszty samego Produktu turystycznego oraz inne obciążenia, które mogą mieć zastosowanie (np. z tytułu usług dodatkowych, ubezpieczenia lub podatków). Opis ceny informuje, czy podatki i opłaty są wliczone w cenę. Więcej informacji na temat ceny uzyskasz, dokonując rezerwacji.

Nasza platforma udostępnia opisy sprzętu oferowanego przez Dostawców usług (na podstawie informacji przez nich przekazanych). Nasza platforma informuje również, ile to kosztuje.

Jakiekolwiek przykłady przewalutowania są podane wyłącznie do celów informacyjnych; faktyczne kursy mogą się różnić.

2H. Płatności

Jeśli dokonujesz Rezerwacji na naszej Platformie, Booking.com zorganizuje realizację płatności. Szczegółowe informacje zawiera punkt „Płatność” (A7) w naszych Warunkach świadczenia usług.

2I. Pomoc i doradztwo – jeśli zdarzy się coś niespodziewanego.

Jeśli masz jakieś pytania lub coś pójdzie niezgodnie z planem, skontaktuj się z nami. Możesz to zrobić, uzyskując dostęp do swojej Rezerwacji, za pomocą naszej aplikacji lub korzystając z naszego Centrum pomocy (gdzie znajdziesz także najczęściej zadawane pytania).

Możesz pomóc nam pomóc Tobie jak najszybciej, przekazując:

• numer Twojej rezerwacji, Twój PIN, Twoje dane kontaktowe oraz adres e-mail użyty podczas dokonywania Rezerwacji
• krótki opis problemu ze wskazaniem sposobu, w jakich chcesz, byśmy udzielili pomocy
• powiązane dokumenty (wyciąg bankowy, zdjęcia, paragony itp.).

Niezależnie od problemu, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc.

Więcej informacji zawiera punkt „A jeśli coś pójdzie nie tak?” (A15) oraz „Obowiązujące prawo i właściwość miejscowa sądu” (A19) w naszych Warunkach świadczenia usług.

3A. Definicje i Kim jesteśmy

Niektóre z użytych tu słów mają bardzo określone znaczenia, więc należy korzystać ze „Słownika Booking.com” dostępnego w naszych Warunkach świadczenia usług.

Kiedy dokonujesz rezerwacji Wynajmu samochodu, Booking.com Transport Limited dostarcza i odpowiada za Platformę, ale nie za sam Produkt turystyczny (zob. 3B poniżej). Booking.com Transport Limited jest spółką zarejestrowaną w Anglii i Walii (numer spółki: 05179829, siedziba: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Wielka Brytania).

3B. Jak działa nasza usługa?

Ułatwiamy porównywanie Rezerwacji w wielu różnych firmach oferujących wynajem samochodu. Informacje dostępne na naszej Platformie opierają się na tym, co przekazali nam Dostawcy usług. Podejmujemy wszelkie wysiłki, aby zawsze udostępniać w pełni aktualne informacje.

Nasza Platforma informuje, ile Wynajmów możesz zarezerwować za naszym pośrednictwem na całym świecie – nasze wyniki wyszukiwania informują, ile z nich może być dla Ciebie odpowiednich w oparciu o informacje, które otrzymaliśmy od Ciebie.

Gdy rezerwujesz wynajem samochodu, zawierasz umowę z nami: zobowiązujemy się zorganizować Twoją Rezerwację i zarządzać* nią.

Gdy podpisujesz Umowę wynajmu na miejscu, zawierasz umowę z firmą świadczącą usługę wynajmu: firma ta zobowiązuje się udostępnić samochód. Znasz już i zaakceptowałeś/-aś wszystkie kluczowe warunki (podczas rezerwacji samochodu).

* Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci, jeśli musisz zmienić lub anulować Rezerwację, lub jeśli masz jakiekolwiek pytania – przed, w trakcie lub po wynajmie.

3C. Z kim pracujemy?

Każda firma oferująca wynajem na naszej Platformie jest zaufanym partnerem, który pomyślnie przeszedł wszystkie nasze testy, zanim rozpoczęliśmy współpracę. Wyłącznie Dostawcy usług, z którymi związani jesteśmy umową, są wyświetlani na naszej Platformie. Mogą oni jednak oferować Produkty turystyczne również poza naszą Platformą (więc ich oferta dostępna na naszej Platformie może nie być ich pełną ofertą).

Mamy nawet zespół specjalistów, którzy wizytują firmy oferujące wynajem samochodów, zanim udostępnimy ich ofertę na naszej Platformie.

Wszyscy Dostawcy usług na naszej platformie są profesjonalnymi przedsiębiorcami.

3D. W jaki sposób zarabiamy?

Zarabiamy, gdy znajdziemy dla Ciebie Wynajem. Robimy to na dwa sposoby:

• uzgadniamy z firmą oferującą wynajem prowizję za nasze usługi; lub
• uzgadniamy z firmą oferującą wynajem cenę netto i stosujemy nasz własny narzut.

W każdym razie staramy się oferować naszym klientom szeroki wybór w konkurencyjnych cenach. Ponadto nasza Platforma jest dostępna bezpłatnie.

3E. Nasz system rekomendacji

Jak Booking.com wykorzystuje system rekomendacji

Korzystamy z systemów rekomendacji w celu wyboru i/lub uszeregowania informacji na naszej Platformie, aby pomóc użytkownikowi odkryć doświadczenia turystyczne, które naszym zdaniem mu się spodobają. Na przykład, gdy odwiedzisz naszą stronę docelową „Wynajem samochodu”, znajdziesz wiele systemów rekomendacji, w tym:

• Popularne wypożyczalnie. Wypożyczalnie samochodów z największą liczbą rezerwacji.

Nasze wyniki wyszukiwania to także system rekomendacji. W rzeczywistości jest to system rekomendacji, z którego najczęściej korzystają nasi klienci, więc sprawdź „Nasze domyślne opcje rankingu i sortowania” poniżej.

Wszystkie używane przez nas systemy rekomendacji zapewniają rekomendacje oparte na jednym lub kilku z poniższych czynników:

• Informacje podane w formularzu wyszukiwania: lokalizacja, daty itp.
• Wszelkie informacje, które zebraliśmy w oparciu o sposób interakcji użytkownika z naszą Platformą: jego wcześniejsze wyszukiwania na naszej Platformie, kraj, w którym się znajduje podczas przeglądania itp.
• Wydajność różnych dostawców usług.

Aby jak najbardziej ułatwić znalezienie i zarezerwowanie samochodu, każdy czynnik może być mniej lub bardziej istotny w różnych przypadkach, w zależności od tego, co naszym zdaniem jest najbardziej prawdopodobne, aby stworzyć listę samochodów, które możesz chcieć zarezerwować.

Nasz domyślny ranking i opcje sortowania

Nasze wyniki wyszukiwania pokazują wszystkie dostępne opcje Rezerwacji wynajmu samochodu, które odpowiadają Twoim kryteriom wyszukiwania.

Gdy po raz pierwszy otrzymasz wyniki wyszukiwania, zostaną one posortowane („uporządkowane”) według „Polecane”:

• Polecane (domyślny ranking). Wiemy, co jest naprawdę ważne dla kogoś, kto chce wynająć samochód. Pierwsze wyniki wyszukiwania wyświetlają samochody, które naszym zdaniem mogą Ci odpowiadać, w oparciu o zmienny algorytm, który uwzględnia różne rodzaje czynników (cena, oceny, rozmiar, zysk, specyfikacja techniczna samochodu itp.).

Względne znaczenie każdego z tych czynników zmienia się cały czas, aby mieć pewność, że rekomendujemy najbardziej odpowiednie samochody.

Wiele z powyższych czynników pomaga naszemu systemowi rekomendacji zdecydować, które samochody mogą być dla Ciebie najbardziej atrakcyjne i odpowiednie. Niektóre odgrywają niewielką rolę w tej decyzji, podczas gdy inne odgrywają dużą rolę – a znaczenie każdego czynnika może się zmieniać w zależności od cech każdego samochodu oraz sposobu, w jaki Ty i inne osoby korzystacie z naszej Platformy.

Na przykład współczynnik klikalności samochodu i liczba rezerwacji często odgrywają dużą rolę w podejmowaniu decyzji. To dlatego, że są one bezpośrednim odzwierciedleniem ogólnej atrakcyjności samochodu i tego, jak zadowoleni są nasi klienci, gdy poznają więcej szczegółów na jego temat.

Wysoki współczynnik klikalności oznacza zazwyczaj, że dany samochód robi dobre pierwsze wrażenie na naszej platformie (np. poprzez cenę, miejsce odbioru lub firmę wynajmującą), a uzyskanie wielu rezerwacji wskazuje, że wiele osób uważa, że naprawdę spełnia on ich wymagania.

Ale inne czynniki również mają znaczenie. Na przykład, możemy preferować samochody z wypożyczalni, które są częścią naszego programu Genius – lub oferują wszechstronne, przyjazne dla użytkownika zasady płatności. W końcu te czynniki sugerują, że ta wypożyczalnia samochodów rozumie, jak ważna jest obsługa i wygoda dla naszych klientów.

Jeśli wolisz, abyśmy nie ustalali priorytetów dla samochodów na podstawie wyżej wymienionych czynników, możesz posortować wyniki w inny sposób, np:

• Cena (od najniższej). Wyniki są następnie wyświetlane w kolejności cenowej, z najtańszą opcją na pierwszym miejscu... łatwo i przyjemnie.
• Ocena. O tym decydują tak naprawdę nasi klienci: samochody są oceniane przez klientów i te, które mają najwyższą ocenę, wyświetlają się jako pierwsze. Te oceny pochodzą bezpośrednio z ankiety, którą przesyłamy wszystkim, którzy wynajmowali samochód, prosząc o przyznanie wypożyczalni od 1 do 10 punktów w najistotniejszych obszarach (personel, stan samochodu, relacja jakości do ceny itp.).

Jeśli wybierzesz „Cena (od najniższej)” lub „Ocena”, czynniki opisane w „Polecanych” będą również uwzględniane. Na przykład, gdy dwa lub więcej samochodów ma to samo miejsce w rankingu, te czynniki mogą rozstrzygać na korzyść jednego z nich. Jednak czynniki „Polecane” są czysto drugorzędne – ponieważ są używane tylko wtedy, gdy musimy zdecydować, który z dwóch samochodów umieścić na pierwszym miejscu.

Niezależnie od tego, którą opcję sortowania wybierzesz, możesz zawęzić wyniki za pomocą filtrów.

3F. Opinie

Po realizacji Wynajmu poprosimy Cię o wystawienie opinii, która może być:

• udostępniona na naszej Platformie, aby pomóc innym klientom w dokonaniu odpowiedniego dla nich wyboru*
• wykorzystana do celów marketingowych (na naszej Platformie, w mediach społecznościowych, w newsletterach itp.)*
• przekazana wypożyczalni, aby pomóc jej (i nam) w doskonaleniu świadczonej usługi**.

Publikujemy wszystkie opinie konsumenckie, jakie są nam przekazywane, zarówno pozytywne, jak i negatywne pod warunkiem, że nie naruszają naszych Standardów i wytycznych dotyczących treści.

Jeśli istnieje wiele opinie, najnowsze będą wyświetlane na górze. Należy pamiętać, że w naszej aplikacji wyświetlamy tylko oceny, a nie komentarze.

* Nie podamy Twojego imienia i nazwiska ani adresu.

** Aby pomóc wypożyczalni udoskonalić usługę, musimy poinformować ją, którego Wynajmu dotyczy opinia.

3G. Ceny

Ceny wyświetlane na naszej Platformie są ustalane przez Dostawców usług lub przez nas, ale możemy finansować nagrody lub inne korzyści z własnej kieszeni.

Gdy dokonujesz Rezerwacji, zobowiązujesz się opłacić koszty samego Produktu turystycznego oraz inne obciążenia, które mogą mieć zastosowanie (np. z tytułu usług dodatkowych, ubezpieczenia lub podatków). Podatki i opłaty mogą się różnić z wielu powodów takich jak lokalizacja Dostawcy usług, miejsca odbioru oraz Twoich planów dotyczących sposobu użytkowania samochodu. Opis ceny informuje o tym, jakie (jeśli w ogóle) podatki są wliczone. Więcej informacji na temat ceny uzyskasz, dokonując rezerwacji.

Nasza platforma udostępnia opisy sprzętu oferowanego przez Dostawców usług (na podstawie informacji przez nich przekazanych). Nasza platforma informuje również, ile to kosztuje.

Jakiekolwiek przykłady przewalutowania są podane wyłącznie do celów informacyjnych; faktyczne kursy mogą się różnić.

3H. Płatności

Jeśli rezerwujesz Wynajem na naszej Platformie, Booking.com zorganizuje realizację płatności. Szczegółowe informacje zawiera punkt „Płatność” (A7) w naszych Warunkach świadczenia usług.

3I. Pomoc i doradztwo – jeśli zdarzy się coś niespodziewanego.

Jeśli masz jakieś pytania lub coś pójdzie niezgodnie z planem, skontaktuj się z nami. Jeśli chodzi o coś, co zdarzyło się w okresie Wynajmu, będziemy w stanie pomóc Ci szybciej, jeśli dostarczysz:

• numer referencyjny Rezerwacji i adres e-mail użyty do rezerwacji samochodu
• krótki opis problemu ze wskazaniem sposobu, w jakich chcesz, byśmy udzielili pomocy
• szczegóły dotyczące opłat, jakimi Cię obciążono
• powiązane dokumenty (wyciąg bankowy, umowa wynajmu, finalna faktura, dokumentacja szkód, zdjęcia, karta pokładowa, paragony itp.).

Gdy przekażesz te informacje, jeden z naszych przedstawicieli skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. Może Cię też poprosić o dodatkowe szczegóły.

Niezależnie od problemu, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc.

Więcej informacji zawiera punkt „A jeśli coś pójdzie nie tak?” (A15) oraz „Obowiązujące prawo i właściwość miejscowa sądu” (A19) w naszych Warunkach świadczenia usług.

4A. Definicje i Kim jesteśmy

Niektóre z użytych tu słów mają bardzo określone znaczenia, więc należy korzystać ze „Słownika Booking.com” dostępnego w naszych Warunkach świadczenia usług.

Kiedy dokonujesz rezerwacji Lotu, Booking.com B.V. dostarcza i odpowiada za Platformę, ale nie za sam Produkt turystyczny (zob. 4B poniżej). Booking.com B.V. jest spółką utworzoną zgodnie z prawem holenderskim (z siedzibą pod adresem: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandia; numer rejestracji w Izbie Handlowej: 31047344; numer VAT: NL805734958B01).

4B. Jak działa nasza usługa?

Udostępniamy miejsce i sposób wyszukania i zarezerwowania Lotów.

Gdy dokonujesz Rezerwacji na naszej Platformie, zawierasz umowę z Dostawcą usług i Agregatorem strony trzeciej.

Informacje dostępne na naszej Platformie opierają się na tym, co przekazali nam Dostawcy usług i/lub Agregatory strony trzeciej. Podejmujemy wszelkie wysiłki, aby zawsze udostępniać w pełni aktualne informacje.

4C. Z kim pracujemy?

Łączą nas relacje umowne z różnymi Agregatorami stron trzecich, którzy działają jako pośrednicy Dostawców usług. Wyłącznie Dostawcy usług, którzy są z nimi bezpośrednio związani, są wyświetlani na naszej Platformie.

Zarówno Dostawcy usług, jak i Agregatory stron trzecich mogą oferować Produkty turystyczne poza naszą Platformą (więc ich oferta dostępna na naszej Platformie może nie być ich pełną ofertą).

Nasza Platforma informuje, ile Lotów możesz zarezerwować za naszym pośrednictwem na całym świecie – nasze wyniki wyszukiwania informują, ile z nich może być dla Ciebie odpowiednich w oparciu o informacje, które otrzymaliśmy od Ciebie.

4D. W jaki sposób zarabiamy?

Nie kupujemy ani nie (od)sprzedajemy żadnych produktów ani usług. Gdy ludzie rezerwują Loty na naszej Platformie, Agregator strony trzeciej wypłaca nam prowizję.

4E. Nasz system rekomendacji

Jak Booking.com wykorzystuje system rekomendacji

Używamy systemów rekomendacji do wybierania i/lub klasyfikowania informacji dostępnych na naszej Platformie, aby pomóc użytkownikowi odkryć miejsca docelowe, które naszym zdaniem mu się spodobają. Na przykład, gdy odwiedzisz naszą stronę docelową „Loty”, znajdziesz wiele systemów rekomendacji, w tym:

• Popularne miasta. Miejsca docelowe, do których możesz chcieć podróżować, w zależności od kraju, w którym się znajdujesz podczas przeglądania.

Stosowane przez nas systemy rekomendacji opierają się na jednym lub kilku z poniższych głównych czynników:

• Informacje podane w formularzu wyszukiwania: cel podróży, termin podróży itp.
• Wszelkie informacje, które zebraliśmy na podstawie sposobu interakcji użytkownika z Platformą Booking.com, np. historia wyszukiwania lub kraj, w którym użytkownik przebywa podczas przeglądania.

Aby maksymalnie ułatwić znalezienie i zarezerwowanie Lotu, każdy czynnik może mieć większe (lub mniejsze) znaczenie w różnych przypadkach, w zależności od tego, co naszym zdaniem jest najbardziej prawdopodobne, aby utworzyć listę Lotów, które możesz chcieć zarezerwować.

Nasze wyniki wyszukiwania to także system rekomendacji. W rzeczywistości jest to system rekomendacji, z którego najczęściej korzystają nasi klienci, więc sprawdź „Nasze domyślne opcje rankingu i sortowania” poniżej.

Nasz domyślny ranking i opcje sortowania

Nasze wyniki wyszukiwania pokazują wszystkie Loty, które odpowiadają Twoim kryteriom wyszukiwania.

Gdy po raz pierwszy otrzymasz wyniki wyszukiwania, zostaną one posortowane („uporządkowane”) według „Najlepszego”:

• Najlepsze (domyślny ranking). Aby wyświetlać się na górze strony, Lot musi być atrakcyjny pod następującymi względami: cena, czas lotu, liczba przesiadek i dozwolona ilość bagażu.

Wiele z powyższych czynników pomaga naszemu systemowi rekomendacji zdecydować, który Lot może być dla Ciebie najbardziej atrakcyjny i odpowiedni. Niektóre odgrywają niewielką rolę w tej decyzji, podczas gdy inne odgrywają dużą rolę – a znaczenie każdego czynnika może się zmieniać w zależności od funkcji Lotu i sposobu, w jaki użytkownik i inne osoby korzystają z naszej platformy.

Na przykład, możemy przywiązywać większą wagę do całkowitego czasu podróży (niż do liczby przystanków), jeśli widzimy, że bardziej odpowiada to naszym podróżującym.

Jeśli chcesz, możesz posortować wyniki na inne sposoby:

• Najtańsze. Loty z najniższymi cenami wyświetlają się jako pierwsze.
• Najszybsze. Loty z najkrótszym czasem podróży wyświetlają się jako pierwsze.

Jeśli wybierzesz „Najtańsze” albo „Najszybsze”, czynniki opisane w kryterium „Najlepsze” nadal będą brane pod uwagę. Na przykład, gdy dwa lub więcej Lotów ma to samo miejsce w rankingu, te czynniki mogą rozstrzygać na korzyść jednego z nich.

Niezależnie od tego, którą opcję sortowania wybierzesz, możesz zawęzić wyniki za pomocą filtrów, np.:

• Przesiadki. Kliknij opcję, aby dać nam znać, czy uwzględniasz loty z jedną przesiadką (lub kilkoma przesiadkami).
• Czas podróży. Użyj suwaka, aby wskazać maksymalny czas podróży.
• Linie lotnicze. Kliknij jedną lub więcej nazw, aby wskazać, spośród których linii lotniczych chcesz wybrać swój Lot.

4F. Ceny

Ceny wyświetlane na naszej Platformie są ustalane przez Dostawców usług i/lub Agregatory stron trzecich, ale możemy finansować nagrody lub inne korzyści z własnej kieszeni.

Gdy dokonujesz Rezerwacji, zobowiązujesz się opłacić koszty samego Produktu turystycznego oraz inne obciążenia, które mogą mieć zastosowanie (np. z tytułu usług dodatkowych, ubezpieczenia lub podatków). Opis ceny informuje, czy opłaty i obciążenia są wliczone w cenę. Więcej informacji na temat ceny uzyskasz, dokonując rezerwacji.

Nasza platforma udostępnia opisy sprzętu oferowanego przez Dostawców usług (na podstawie informacji przez nich przekazanych). Nasza platforma informuje również, ile to kosztuje.

Jakiekolwiek przykłady przewalutowania są podane wyłącznie do celów informacyjnych; faktyczne kursy mogą się różnić.

4G. Płatności

Gdy dokonujesz Rezerwacji na naszej Platformie, płatność może być zorganizowana przez nas lub przez Agregatora strony trzeciej. Szczegółowe informacje zawiera punkt „Płatność” (A7) w naszych Warunkach świadczenia usług.

4H. Pomoc i doradztwo – jeśli zdarzy się coś niespodziewanego.

Po dokonaniu rezerwacji skontaktuj się z nami, jeśli masz jakieś pytania lub coś pójdzie niezgodnie z planem. Możesz to zrobić, uzyskując dostęp do swojej Rezerwacji, za pomocą naszej aplikacji lub korzystając z naszego Centrum pomocy (gdzie znajdziesz także najczęściej zadawane pytania).

Możesz pomóc nam pomóc Tobie jak najszybciej, przekazując:

• Twój numer referencyjny Klienta, Twój PIN Booking.com, Twoje dane kontaktowe oraz adres e-mail użyty podczas dokonywania Rezerwacji
• krótki opis problemu ze wskazaniem sposobu, w jakich chcesz, byśmy udzielili pomocy
• powiązane dokumenty (wyciąg bankowy, zdjęcia, paragony itp.).

Niezależnie od problemu, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc.

Więcej informacji zawiera punkt „A jeśli coś pójdzie nie tak?” (A15) oraz „Obowiązujące prawo i właściwość miejscowa sądu” (A19) w naszych Warunkach świadczenia usług.

5A. Definicje i Kim jesteśmy

Niektóre z użytych tu słów mają bardzo określone znaczenia, więc należy korzystać ze „Słownika Booking.com” dostępnego w naszych Warunkach świadczenia usług.

Kiedy rezerwujesz usługę transportu, Booking.com Transport Limited dostarcza i odpowiada za Platformę, ale nie za sam Produkt turystyczny (zob. 5B poniżej). Booking.com Transport Limited jest spółką zarejestrowaną w Anglii i Walii (numer spółki: 05179829, siedziba: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Wielka Brytania).

5B. Jak działa nasza usługa?

Ułatwiamy porównywanie opcji Rezerwacji oferowanych przez dostawców publicznego i prywatnego transportu naziemnego. Gdy wyszukujesz, filtrujemy wyniki, aby wyświetlać tylko najlepsze pojazdy w każdej kategorii w oparciu o informacje, które od Ciebie otrzymaliśmy.

Dostawcy usług są niezależnymi firmami: nie jesteśmy ich właścicielem i nie kontrolujemy usług rezerwowanych na naszej Platformie. Informacje dostępne na naszej Platformie opierają się na tym, co przekazali nam Dostawcy usług. Podejmujemy wszelkie wysiłki, aby zawsze udostępniać w pełni aktualne informacje.

Jesteśmy tutaj, aby zapewnić pomoc lub wsparcie: przed, w trakcie lub po podróży. Sprawdź „Pomoc i doradztwo” – jeśli wydarzy się coś nieoczekiwanego" (5I) poniżej.

5C. Z kim pracujemy?

Wyłącznie Dostawcy usług, z którymi związani jesteśmy umową, są wyświetlani na naszej Platformie. Mogą oni jednak oferować Produkty turystyczne również poza naszą Platformą (więc ich oferta dostępna na naszej Platformie może nie być ich pełną ofertą).

Wszyscy Dostawcy usług na naszej platformie są podmiotami gospodarczymi. Przeprowadzamy regularne kontrole, aby upewnić się, że spełniają oni niezbędne standardy.

5D. W jaki sposób zarabiamy?

Nie kupujemy ani nie (od)sprzedajemy żadnych produktów ani usług – gdy dokonujesz Rezerwacji, ustalamy z dostawcą usług transportowych prowizję na nasze usługi.

Nie naliczamy też żadnych opłat za rezerwację.

5E. Nasz system rekomendacji

Jak Booking.com wykorzystuje system rekomendacji

Używamy systemów rekomendacji do wyboru i/lub uszeregowania informacji na naszej Platformie, aby pomóc użytkownikowi odkryć usługi transportowe, które naszym zdaniem mu się spodobają.

Systemy rekomendacji, z których korzystamy, opierają się na jednym lub obu tych głównych czynnikach:

• Informacje podane w formularzu wyszukiwania: miejsce docelowe, daty itp.
• Wyniki różnych dostawców usług transportowych.

Względne znaczenie każdego czynnika zmienia się przez cały czas.

Gdy wyszukujesz na naszej Platformie, najlepsze opcje wyświetlają się na górze strony. To oznacza:

• Transport prywatny. Ranking opiera się na cenie i tym, co jest najlepsze dla Twojej grupy – a także dostępności (w danej lokalizacji, w danym czasie).
• Pociągi i autobusy. Wyświetlamy najlepsze wyniki dla podróży, jaką planujesz odbyć w danym terminie.

5F. Opinie

Po zakończeniu Podróży poprosimy Cię o wystawienie opinii, która może być:

• udostępniona na naszej Platformie, aby pomóc innym klientom w dokonaniu odpowiedniego dla nich wyboru*
• wykorzystana do celów marketingowych (na naszej Platformie, w mediach społecznościowych, w newsletterach itp.)*
• przekazana Dostawcy usług, aby pomóc mu (i nam) w doskonaleniu świadczonej usługi**.

Nie publikujemy opinii, które naruszają nasze Standardy i wytyczne dotyczące treści.

* Nie podamy Twojego imienia i nazwiska ani adresu.

** Aby pomóc Dostawcy usług w ich doskonaleniu, musimy poinformować go, której Podróży dotyczy opinia.

5G. Ceny

Cena każdej Rezerwacji na naszej Platformie obejmuje (a) cenę podstawową ustaloną przez Dostawcę usług oraz (b) naszą prowizję, którą uzgodniliśmy z Dostawcą usług. Możemy też finansować nagrody lub inne korzyści z własnej kieszeni.

Gdy dokonujesz Rezerwacji, zobowiązujesz się opłacić koszty samego Produktu turystycznego oraz inne obciążenia, które mogą mieć zastosowanie (np. z tytułu opłat drogowych lub opłat za czas oczekiwania). Podatki i opłaty mogą być różne z wielu powodów takich jak lokalizacja Dostawy usług. We wszystkie ceny wliczone są podatki i opłaty, które mają zastosowanie. Więcej informacji na temat ceny uzyskasz, dokonując rezerwacji.

Jakiekolwiek przykłady przewalutowania są podane wyłącznie do celów informacyjnych; faktyczne kursy mogą się różnić.

5H. Płatności

Jeśli rezerwujesz przejazd autobusem, pociągiem lub Transportem prywatnym na naszej Platformie, Booking.com zorganizuje realizację płatności. Szczegółowe informacje zawiera punkt „Płatność” (A7) w naszych Warunkach świadczenia usług.

5I. Pomoc i doradztwo – jeśli zdarzy się coś niespodziewanego.

Niezależnie od problemu, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc.

Jeśli więc masz jakieś pytania lub coś pójdzie niezgodnie z planem, skontaktuj się z nami. Jeśli chodzi o coś, co zdarzyło się w czasie Podróży, przekaż nam numer referencyjny swojej Rezerwacji i swoje dane kontaktowe. Rozwiązujemy przeważającą większość problemów w ciągu 14 dni, a Ty możesz pomóc nam przyspieszyć ten proces, przekazując istotne powiązane dokumenty lub informacje przy pierwszym kontakcie z nami.

Więcej informacji zawiera punkt „A jeśli coś pójdzie nie tak?” (A15) oraz „Obowiązujące prawo i właściwość miejscowa sądu” (A19) w naszych Warunkach świadczenia usług.