Ako funguje naša stránka

1A. Definície a kto sme

Niektoré zo slov, ktoré uvidíte, majú veľmi špecifický význam, preto si pozrite „Slovník spoločnosti Booking.com“ v našich Podmienkach poskytovania služieb.

Keď si rezervujete Ubytovanie, spoločnosť Booking.com B.V. poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (pozrite si článok 1B nižšie). Booking.com B.V. je spoločnosť založená podľa holandského práva (registrovaná adresa: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandsko, číslo v Obchodnej komore: 31047344, IČ DPH: NL805734958B01).

1B. Ako funguje naša služba?

Uľahčujeme vám porovnávanie Rezervácií od mnohých hotelov, majiteľov ubytovaní a ďalších Poskytovateľov služieb.

Vytvorením Rezervácie na našej Platforme uzatvárate zmluvu s daným Poskytovateľom služieb (ak nie je uvedené inak).

Informácie na našej Platforme vychádzajú z toho, čo nám uviedli Poskytovatelia služieb. Snažíme sa informácie neustále aktualizovať, ale reálne môže aktualizácia napr. textových popisov a zoznamov vybavenia, ktoré Ubytovacie zariadenia poskytujú, trvať niekoľko hodín.

1C. S kým spolupracujeme?

Na našej Platforme sa zobrazujú iba Poskytovatelia služieb, ktorí s nami majú zmluvný vzťah. Cestovateľské zážitky môžu ponúkať aj mimo našej Platformy.

Sami nevlastníme žiadne Ubytovacie zariadenie – každý Poskytovateľ služieb je samostatnou spoločnosťou, ktorá súhlasila, že bude s nami určitým spôsobom spolupracovať.

Naša Platforma vás informuje, koľko Ubytovacích zariadení môžete rezervovať naším prostredníctvom na celom svete, a naša stránka s výsledkami vyhľadávania vás informuje, koľko z nich by mohlo byť pre vás vhodných na základe toho, čo ste nám uviedli.

Nenakupujeme ani (ďalej) nepredávame žiadne produkty ani služby. Po skončení pobytu nám Poskytovateľ služieb jednoducho zaplatí províziu.

Ak je druhé Ubytovacie zariadenie vo výsledkoch vyhľadávania označené nápisom „Reklama“, znamená to, že Poskytovateľ služieb zaplatil za jeho zobrazenie na tomto mieste v rámci nášho programu „Booking Network Sponsored Ads“.

1E. Naše systémy odporúčaní

Ako spoločnosť Booking.com používa systémy odporúčaní

Všetky skvelé ubytovania si zaslúžia byť objavené. Preto na zobrazovanie informácií na našej Platforme používame systémy „odporúčaní“. Tieto systémy vám pomôžu nájsť ubytovania, ktoré sa vám podľa nás budú páčiť. Napríklad na vstupnej stránke „Pobyty“ nájdete niekoľko systémov odporúčaní vrátane nasledujúcich:

• Destinácie, ktoré sú práve v kurze. Destinácie, do ktorých by ste mohli chcieť cestovať, na základe Rezervácií iných cestovateľov, ktorých vyhľadávanie bolo podobné vášmu.
• Ubytovania v súkromí, ktoré si hostia zamilovali. Ubytovania v súkromí s vysokými hodnoteniami.
• Hľadáte ideálne ubytovanie? Ubytovania (na rozdiel od destinácií), v ktorých by ste sa mohli chcieť ubytovať, na základe Rezervácií iných hostí, ktorých vyhľadávanie bolo podobné vášmu.

Naše výsledky vyhľadávania sú tiež systémom odporúčaní. Vlastne ide o systém odporúčaní, ktorý naši zákazníci používajú najčastejšie, preto si nižšie prečítajte časť „Naše predvolené poradie výsledkov vyhľadávania a možnosti zoradenia“.

Všetky nami používané systémy odporúčaní poskytujú odporúčania na základe jedného alebo viacerých z nasledujúcich faktorov:

• Čo uvediete vo vyhľadávacom formulári: destinácia, termín, počet hostí atď.
• Všetky informácie, ktoré sme zhromaždili na základe toho, ako interagujete s našou Platformou: vaše predchádzajúce vyhľadávania na našej Platforme, krajina, v ktorej sa nachádzate počas prehliadania, atď.
• Výsledky Ubytovacieho zariadenia na našej Platforme:
  • jeho miera prekliknutí (koľko ľudí naň klikne),
  • hrubý počet rezervácií (koľko rezervácií sa vytvorilo v danom Ubytovacom zariadení),
  • čistý počet rezervácií (koľko rezervácií sa vytvorilo v danom Ubytovacom zariadení mínus počet zrušených rezervácií).
• Informácie o dostupnosti Ubytovacieho zariadenia, hodnoteniach cien, priemerných hodnoteniach atď.

Aby sme vám čo najviac uľahčili vyhľadávanie a rezerváciu Ubytovacieho zariadenia, každý faktor môže byť v rôznych prípadoch dôležitejší (alebo menej dôležitý) v závislosti od toho, s akou pravdepodobnosťou nám pomôže vytvoriť zoznam ubytovacích zariadení, ktoré si budete chcieť rezervovať.

Naše predvolené poradie výsledkov vyhľadávania a možnosti zoradenia

Naše výsledky vyhľadávania sú tiež systémom odporúčaní. Zobrazia sa v nich všetky Ubytovacie zariadenia (hotely, apartmány atď.), ktoré zodpovedajú vášmu vyhľadávaniu. Ak chcete, môžete výsledky zúžiť pomocou filtrov.

Ak chcete zobraziť všetky možnosti rezervácie, ktoré Ubytovacie zariadenie ponúka, stačí naň kliknúť.

Keď sa vám prvýkrát zobrazia výsledky vyhľadávania, budú usporiadané („zoradené“) podľa kritéria „Náš top výber“ (v našej aplikácii sa nazýva „Obľúbenosť“):

• Aby sa Ubytovacie zariadenie zobrazilo na popredných miestach na stránke, musí dosahovať dobré výsledky v každej z týchto troch oblastí:
  • Miera prekliknutí. Počet osôb, ktoré naň kliknú.
  • Hrubý počet rezervácií. Počet vytvorených rezervácií daného Ubytovacieho zariadenia.
  • Čistý počet rezervácií. Počet vytvorených rezervácií daného Ubytovacieho zariadenia po odpočítaní počtu Rezervácií, ktoré boli zrušené.
• Tieto čísla závisia od mnohých faktorov vrátane priemerných hodnotení, dostupnosti, podmienok, cien, kvality obsahu (napr. fotografií) a ďalších prvkov.
• Umiestnenie Ubytovacieho zariadenia vo výsledkoch vyhľadávania môže byť ovplyvnené aj inými faktormi, napríklad výškou provízie, ktorú nám platí za Rezervácie, tým, ako rýchlo ju obvykle platí, či je súčasťou nášho programu Genius alebo Programu preferovaných partnerov/Prémiového programu preferovaných partnerov a na určitých miestach* tým, či organizujeme jeho platby.
• Dôležitým faktorom budú aj všetky informácie, ktoré sme získali na základe vašej interakcie s našou Platformou (vrátane toho, čo ste nám povedali).

* Momentálne sa tento faktor ovplyvňujúci umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania vzťahuje len na Ubytovacie zariadenia v USA rezervované zákazníkmi z USA.

Mnohé z vyššie uvedených faktorov pomáhajú nášmu systému odporúčaní rozhodnúť, ktoré Ubytovacie zariadenia by mohli byť pre vás najatraktívnejšie a najviac relevantné. Niektoré z nich hrajú pri rozhodovaní malú úlohu, iné veľkú – a dôležitosť jednotlivých faktorov sa môže meniť v závislosti od vlastností Ubytovacieho zariadenia a od toho, ako vy a ostatní ľudia používate našu Platformu.

Veľkú úlohu pri rozhodovaní často zohráva napríklad miera prekliknutí Ubytovacieho zariadenia a počet Rezervácií. Sú totiž priamym odrazom celkovej príťažlivosti Ubytovacieho zariadenia a toho, ako sú jeho hostia spokojní s jeho ponukou.

Vysoká miera prekliknutí zvyčajne znamená, že Ubytovacie zariadenie urobilo na našej Platforme dobrý prvý dojem (napr. prostredníctvom obrázkov, vybavenia alebo opisov), a veľa Rezervácií znamená, že veľa ľudí zistilo, že Ubytovacie zariadenie skutočne spĺňa ich požiadavky.

Svoju úlohu však zohrávajú aj iné faktory. Môžeme napríklad uprednostniť Ubytovacie zariadenia, ktoré sú súčasťou nášho programu Genius alebo ponúkajú univerzálne a používateľsky prívetivé podmienky platby. Koniec koncov, tieto faktory naznačujú, že tieto Ubytovacie zariadenia chápu, aké dôležité sú pre našich zákazníkov služby a pohodlie.

Naše odporúčania sú ovplyvnené aj tým, ako iní zákazníci s podobnými preferenciami používajú našu Platformu. Napríklad ak:

• osoba A si často rezervuje Ubytovacie zariadenia v Paríži, Barcelone a Ríme a
• osoba B si často rezervuje Ubytovacie zariadenia v Paríži, Barcelone, Ríme, Berlíne a Madride,

potom náš systém odporúčaní môže predpovedať, že osoba A sa bude zaujímať aj o ubytovania v Berlíne a Madride.

Ak je druhé Ubytovacie zariadenie vo výsledkoch vyhľadávania označené nápisom „Reklama“, znamená to, že Poskytovateľ služieb zaplatil za jeho zobrazenie na tomto mieste v rámci nášho programu „Booking Network Sponsored Ads“.

Ak si neželáte, aby sme výsledky vyhľadávania zoradili predvoleným spôsobom, môžete ich zoradiť aj iným spôsobom, napríklad:

• Domy a apartmány ako prvé. Domy a apartmány sa zobrazujú vyššie ako hotely a iné typy Ubytovacích zariadení.
• Cena (od najnižšej). Ubytovacie zariadenia s nižšími cenami sa zobrazujú vyššie.
• Zľava Genius ako prvá. Ubytovacie zariadenia zapojené do programu Genius sa zobrazujú vyššie ako ostatné Ubytovacie zariadenia.
• Kategória ubytovania (od najvyššej). Ubytovacie zariadenia s väčším počtom hviezdičiek* a/alebo vyšším hodnotením kvality* sa zobrazujú vyššie.
• Kategória ubytovania (od najnižšej). Ubytovacie zariadenia s nižším počtom hviezdičiek* a/alebo nižším hodnotením kvality* sa zobrazujú vyššie.
• Najlepšie hodnotené (v aplikácii nazývané „Najlepšie hodnotené“). Ubytovacie zariadenia s vyšším priemerným hodnotením* sa zobrazujú vyššie. Ak vidíte prípady, keď to tak nie je, je to len preto, že zohľadňujeme aj spoľahlivosť (t. j. počet hodnotení). Napríklad Ubytovacie zariadenie s 1 000 hodnoteniami a priemerným skóre 8,2 sa môže zobraziť nad Ubytovacím zariadením s 5 hodnoteniami a priemerným skóre 8,3.
• Vzdialenosť od (X). Ubytovacie zariadenia, ktoré sú bližšie k X (napr. k centru mesta), sa zobrazujú na stránke vyššie. (Keď hovoríme „bližšie“, myslíme tým „bližšie vzdušnou čiarou“.)
• Kategória ubytovania. Ubytovacie zariadenia s väčším počtom hviezdičiek sa zobrazujú vyššie. V rámci každého segmentu (5 hviezdičiek, 4 hviezdičky atď.) sa tie s nižšími cenami zobrazujú vyššie.
• Najlepšie hodnotenie a najnižšia cena. Ubytovacie zariadenia s vyšším priemerným hodnotením sa zobrazujú vyššie. V rámci každého segmentu v rozsahu 0,5 bodu (medzi 10 a 9,5, medzi 9,5 a 9 atď.) sa tie s nižšími cenami zobrazujú vyššie.

* Pozrite si časť „Hodnotenia podľa počtu hviezdičiek, priemerné hodnotenia a hodnotenia kvality“ (1J) nižšie.

Nezabúdajte, že bez ohľadu na to, akú možnosť zoradenia si vyberiete, zobrazené výsledky môžu stále byť ovplyvnené faktormi opísanými v časti „Náš top výber“. Tieto faktory môžu napríklad slúžiť ako „rozhodujúce faktory“ medzi dvoma alebo viacerými Ubytovacími zariadeniami, ktoré by sa inak zobrazili na rovnakom mieste. Faktory ovplyvňujúce možnosť zoradenia „Náš top výber“ sú však čisto sekundárne, pretože sa používajú len v prípadoch, keď sa musíme rozhodnúť, ktoré z dvoch ubytovaní zobraziť skôr.

Odporúčania šité na mieru

Niektoré z našich systémov odporúčaní vytvárajú odporúčania šité na mieru na základe toho, ako ste interagovali so systémami spoločnosti Booking.com, ako sú napríklad Inšpirácia na cesty, Neďaleké destinácie a naše výsledky vyhľadávania. Ak sa nachádzate v EHP, môžete zmeniť svoje nastavenia tak, aby vám naše systémy odporúčaní neposkytovali odporúčania šité na mieru. Ak to chcete urobiť, postupujte podľa nasledujúcich pokynov. Ak používate:

• našu stránku pre počítače alebo mobilné zariadenia: kliknite na položku „Správa odporúčaní šitých na mieru“ v pätičke;
• našu aplikáciu: ťuknite na možnosť „Správa odporúčaní šitých na mieru“ v banneri.

Aj keď to urobíte, niektoré informácie o vás si môžeme ponechať, aby sme vám mohli zaistiť pohodlnejšie používanie. Môžu to byť informácie, ktoré ste nám poskytli (napr. vaše telefónne číslo alebo e-mailová adresa) alebo ktoré sme získali na základe vašej interakcie s našou Platformou.

Vaše preferencie (týkajúce sa odporúčaní šitých na mieru) sa uplatnia na každom zariadení, na ktorom ste sa prihlásili do svojho účtu na Booking.com. Ak nie ste prihlásený/-á do svojho účtu, vaše preferencie sa nebudú vzťahovať na iné zariadenia –⁠ budú uložené ako súčasť súborov „cookie“, a keď platnosť týchto súborov cookie vyprší, vypršia aj vaše preferencie.

1F. Hodnotenia

Každé priemerné hodnotenie má hodnotu medzi 1 až 10. Aby sme získali celkové hodnotenie, ktoré vidíte, sčítame všetky prijaté priemerné hodnotenia a vydelíme tento súčet počtom prijatých priemerných hodnotení. Okrem toho môžu hostia udeliť aj samostatné „čiastkové hodnotenia“ za špecifické aspekty Cestovateľského zážitku, ako napríklad poloha, čistota, personál, pohodlie, vybavenie, pomer cena/kvalita a Wi-Fi zdarma. Upozorňujeme, že hostia posielajú svoje čiastkové a celkové hodnotenia samostatne, takže medzi nimi neexistuje priame prepojenie.

Ubytovacie zariadenie, ktoré ste si rezervovali prostredníctvom našej Platformy, môžete ohodnotiť, ak ste v ňom absolvovali pobyt alebo ak ste do Ubytovacieho zariadenia prišli, ale v skutočnosti ste v ňom pobyt neabsolvovali. Ak chcete upraviť už odoslané hodnotenie, obráťte sa na náš tím Služieb zákazníkom.

Máme pracovníkov a automatizované systémy, ktoré sa zameriavajú na odhaľovanie falošných hodnotení odoslaných na našu Platformu. Ak nejaké falošné hodnotenia nájdeme, vymažeme ich a v prípade potreby podnikneme voči zodpovedným osobám príslušné kroky.

Ak si ktokoľvek všimne niečo problematické, môže to vždy nahlásiť nášmu tímu Služieb zákazníkom. Hlásenie následne prešetrí náš Tím pre odhaľovanie podvodov.

V ideálnom prípade by sme zverejnili každé prijaté spotrebiteľské hodnotenie, či už pozitívne alebo negatívne, ak neporušuje naše Štandardy a pravidlá týkajúce sa obsahu.

Aby sme sa uistili, že hodnotenia sú relevantné, môžeme akceptovať len hodnotenia, ktoré boli odoslané do 3 mesiacov od odchodu z ubytovania, a môžeme prestať zobrazovať hodnotenia, keď sú staršie ako 36 mesiacov alebo ak došlo k zmene vlastníka Ubytovacieho zariadenia.

Ubytovacie zariadenie sa môže rozhodnúť odpovedať na hodnotenie.

Keď sa zobrazuje viacero hodnotení, tie najnovšie sú uvedené ako prvé v závislosti od niekoľkých ďalších faktorov (v akom jazyku je hodnotenie napísané, či ide len o číselné hodnotenie alebo obsahuje aj komentáre atď.). Aby sa na prvom mieste zobrazovali tie najužitočnejšie hodnotenia, každý faktor môže byť viac (alebo menej) dôležitý – napríklad v závislosti od toho, ako sa naša Platforma časom mení.

Ak si želáte, aby sme hodnotenia neusporadúvali predvoleným spôsobom, môžete ich zoradiť na základe iných faktorov, napríklad:

• najnovšie ako prvé,
• najstaršie ako prvé,
• najvyššie hodnotenia,
• najnižšie hodnotenia.

Niekedy zobrazujeme aj externé hodnotenia z iných známych cestovateľských webových stránok. Na takéto prípady jasne upozorňujeme.

Hodnotenia môžu obsahovať preklady zabezpečené spoločnosťou Google, nie platformou Booking.com. Spoločnosť Google sa zbavuje zodpovednosti za všetky záruky spojené s prekladmi, či už výslovné alebo predpokladané, vrátane akýchkoľvek záruk týkajúcich sa presnosti a spoľahlivosti či predpokladaných záruk týkajúcich sa obchodovateľnosti, vhodnosti na konkrétny účel a neporušovania práv.

1G. Ceny

Ceny zobrazené na našej Platforme určujú Poskytovatelia služieb. Odmeny alebo iné výhody môžeme financovať z vlastných prostriedkov.

Vytvorením Rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu samotného Cestovateľského zážitku a všetky ďalšie poplatky a dane, ktoré sa naň môžu vzťahovať (napr. za doplnkové služby). Dane a poplatky sa môžu líšiť z rôznych dôvodov, napríklad podľa sídla Poskytovateľa služieb, druhu vybranej izby a počtu hostí. V popise ceny sa dozviete, či v nej sú alebo nie sú zahrnuté dane a poplatky. Viac informácií o cene sa dozviete počas vytvárania rezervácie.

Naša Platforma uvádza opisy všetkých zariadení a vybavenia, ktoré Poskytovatelia služieb ponúkajú (na základe informácií, ktoré nám poskytnú). Takisto sa na nej dozviete, koľko si za ne priplatíte (prípadne, že sú bez príplatku).

1H. Platby

Za Rezerváciu môžete zaplatiť tromi spôsobmi:

• Poskytovateľ služieb vám zaúčtuje príslušnú sumu priamo v Ubytovacom zariadení.
• Poskytovateľ služieb vám zaúčtuje príslušnú sumu vopred. My (alebo naša pridružená spoločnosť) prevezmeme vaše údaje o Spôsobe platby a postúpime ich Poskytovateľovi služieb.
• Vašu platbu Poskytovateľovi služieb zorganizujeme vopred. My (alebo naša pridružená spoločnosť) prevezmeme vaše údaje o Spôsobe platby a zabezpečíme, že Poskytovateľovi služieb bude zaplatené.

Ak Rezerváciu zrušíte alebo sa nedostavíte, prípadný poplatok za zrušenie/nedostavenie sa a vrátenie peňazí bude závisieť od podmienok Poskytovateľa služieb týkajúcich sa zrušenia/nedostavenia sa.

1I. Typ ubytovateľa

Žiadame Poskytovateľov služieb, aby nám bez ohľadu na to, kde na svete sa nachádzajú, oznámili, či pôsobia ako „súkromný ubytovateľ“ alebo ako „profesionálny ubytovateľ“, ako to definujú právne predpisy EÚ.

Spotrebiteľské právo EÚ stanovuje, že vás o tom musíme informovať. Ak sa teda nachádzate v Európskom hospodárskom priestore (EHP), Švajčiarsku alebo Spojenom kráľovstve, môžete si všimnúť, že niektoré Ubytovacie zariadenia v našich výsledkoch vyhľadávania majú označenie „spravované súkromným ubytovateľom“ a pri ňom uvedený opis, čo to znamená. Všetky ostatné Ubytovacie zariadenia podľa nášho najlepšieho vedomia spravujú „profesionálni ubytovatelia“.

Toto označenie nemá žiadny význam z hľadiska daní vrátane DPH a iných „nepriamych daní“, ktoré sa týkajú pridanej hodnoty, predaja alebo spotreby.

1J. Hodnotenia podľa počtu hviezdičiek, priemerné hodnotenia a hodnotenia kvality

Neprideľujeme hodnotenia podľa počtu hviezdičiek. V závislosti od miestnych predpisov ich prideľujú (a) samotní Poskytovatelia služieb alebo (b) nezávislé tretie strany (napr. organizácie, ktoré hodnotia hotely). V každom prípade vám hodnotenie podľa počtu hviezdičiek ukáže, ako sú na tom Ubytovacie zariadenia z hľadiska (okrem iného) hodnoty, vybavenia a dostupných služieb. Nezavádzame vlastné štandardy hodnotenia podľa počtu hviezdičiek a tieto hodnotenia nekontrolujeme, ale ak zistíme, že hodnotenie podľa počtu hviezdičiek je nepresné, požiadame Poskytovateľa služieb, aby buď dokázal, že si ho zaslúži, alebo ho upravil!

Ako vyzerá hodnotenie podľa počtu hviezdičiek: 1 – 5 žltých hviezdičiek pri názve ubytovania.

Neprideľujeme priemerné hodnotenia. To je úloha našich zákazníkov. Pozrite si článok „Hodnotenia“ (1F) vyššie.

Ako vyzerá priemerné hodnotenie: Modrý štvorec s bielym číslom vo vnútri (1 – 10).

Priraďujeme hodnotenia kvality. Aby sme zákazníkom pomohli nájsť ideálne Ubytovacie zariadenie, prideľujeme určitým Ubytovacím zariadeniam na našej Platforme hodnotenia kvality. Každé hodnotenie vychádza z viac ako 400 vlastností, ktoré patria do 5 hlavných kategórií:

• vybavenie/zariadenie/služby;
• „konfigurácia ubytovania“ (napr. veľkosť ubytovacej jednotky, počet izieb a obsadenosť);
• počet a kvalita fotografií nahraných Poskytovateľom služieb;
• priemerné hodnotenie (a čiastkové hodnotenia, o ktorých vieme, že ich zákazníci považujú za obzvlášť užitočné, napríklad čistota);
• celkové historické údaje o Rezerváciách (napríklad na posúdenie počtu hviezdičiek Ubytovacích zariadení).

Pomocou týchto vlastností zistíme štatistické vzorce a urobíme analýzu pomocou strojového učenia. Tým sa automaticky vypočíta hodnotenie kvality od 1 do 5.

Ako vyzerá hodnotenie kvality: 1 – 5 žltých štvorcov pri názve ubytovania.

1K. Podpora a poradenstvo – ak sa stane niečo neočakávané

Ak máte akékoľvek otázky alebo niečo nejde podľa plánu, kontaktujte nás. Môžete tak urobiť prostredníctvom prístupu k svojej Rezervácii, cez našu aplikáciu alebo cez naše Centrum podpory, kde nájdete aj niekoľko užitočných často kladených otázok. Sťažnosti vybavujeme čo najskôr, pričom tie najnaliehavejšie majú najvyššiu prioritu.

K tomu, aby sme vám pomohli čo najrýchlejšie, môžete prispieť tým, že nám poskytnete:

• číslo Rezervácie, váš PIN kód z platformy Booking.com, svoje kontaktné údaje a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri rezervácii pobytu;
• zhrnutie situácie, s ktorou potrebujete pomôcť, vrátane toho, ako by sme vám podľa vás mali pomôcť;
• všetky podporné dokumenty (bankový výpis, fotografie, doklady o platbe atď.).

Nech ide o akýkoľvek problém, urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli.

• Čo sa stane, ak je cena Rezervácie nesprávna? Niekedy (veľmi zriedkavo) sa na našej Platforme môže zobraziť zjavne nesprávna cena. Ak sa tak stane a ak si vytvoríte Rezerváciu skôr, ako chybu opravíme, vaša Rezervácia môže byť zrušená a my vám vrátime peniaze, ktoré ste zaplatili.
• Odstraňujeme niekedy Poskytovateľov služieb z našej Platformy? Samozrejme. Môžeme tak urobiť, ak napríklad zistíme, že porušili svoje zmluvné povinnosti alebo že poskytli nepresný opis svojho Ubytovacieho zariadenia (a neopravili ho, keď sme ich o to požiadali).

Ďalšie informácie nájdete v časti „Čo ak sa niečo stane?“ (A15) a „Rozhodné právo a príslušný súd“ (A19) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

1L. Prekročenie rezervačnej kapacity

Po potvrdení Rezervácie je Poskytovateľ služieb povinný ju dodržať. Ak má Poskytovateľ služieb „prekročenú rezervačnú kapacitu“, je zodpovedný za čo najrýchlejšie nájdenie riešenia. My mu však poskytujeme usmernenia, ako aj praktickú pomoc.

Ak vám nemôže poskytnúť možnosť, ktorú ste si rezervovali, a nemôže vám ponúknuť vhodnú alternatívu:

• budete môcť zrušiť svoju Rezerváciu bez poplatkov (s vrátením peňazí, ktoré ste zaplatili),
• ak chcete, pomôžeme vám vybrať alternatívne Ubytovacie zariadenie podobnej kategórie a ceny na našej Platforme (ak je k dispozícii) – a ak je o niečo drahšie, peňažný rozdiel vám vrátime, keď nám pošlete faktúru, ktorú dostanete od nového Poskytovateľa služieb.

Pokiaľ ide o vrátenie peňazí...

• Ak vašu platbu zorganizoval Poskytovateľ služieb, budeme sa snažiť, aby vám peniaze čo najskôr vrátil.
• Ak sme vašu platbu zorganizovali my, peniaze vám vrátime sami. V 90 % prípadov by mali byť peniaze na vašom účte do 5 pracovných dní od:
  • zrušenia vašej pôvodnej Rezervácie alebo
  • overenia faktúry, ktorú ste nám poslali (aby ste preukázali, že ste absolvovali pobyt inde).

2A. Definície a kto sme

Niektoré zo slov, ktoré uvidíte, majú veľmi špecifický význam, preto si pozrite „Slovník spoločnosti Booking.com“ v našich Podmienkach poskytovania služieb.

Keď si rezervujete Atrakciu, spoločnosť Booking.com B.V. poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (pozrite si článok 2B nižšie). Booking.com B.V. je spoločnosť založená podľa holandského práva (registrovaná adresa: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandsko, číslo v Obchodnej komore: 31047344, IČ DPH: NL805734958B01).

2B. Ako funguje naša služba?

Poskytujeme vám miesto, kde si môžete vyhľadať a rezervovať služby týkajúce sa Atrakcií.

Vytvorením Rezervácie na našej Platforme uzatvárate zmluvu s daným Poskytovateľom služieb alebo so spoločnosťou, ktorá koná ako sprostredkovateľ/predajca.

Informácie na našej Platforme vychádzajú z toho, čo nám uviedli Poskytovatelia služieb a/alebo Sprostredkovatelia. Robíme všetko pre to, aby sme vždy uvádzali aktuálne informácie.

2C. S kým spolupracujeme?

Máme zmluvné vzťahy s rôznymi Sprostredkovateľmi. Na našej Platforme sa budú zobrazovať iba Poskytovatelia služieb, ktorí s nimi majú priamy vzťah.

V niektorých prípadoch títo Sprostredkovatelia pôsobia ako prostredníci Poskytovateľov služieb a v niektorých prípadoch skutočne nakupujú služby týkajúce sa Atrakcií a ďalej ich predávajú.

Poskytovatelia služieb aj Sprostredkovatelia môžu ponúkať Cestovateľské zážitky aj mimo našej Platformy (takže ponuka Sprostredkovateľov na našej Platforme nemusí byť úplná).

Naša Platforma vás informuje, koľko Atrakcií môžete rezervovať naším prostredníctvom na celom svete, a naša stránka s výsledkami vyhľadávania vás informuje, koľko z nich by mohlo byť pre vás vhodných na základe toho, čo ste nám uviedli.

2D. Ako zarábame peniaze?

Nenakupujeme ani (ďalej) nepredávame žiadne produkty ani služby – keď vytvoríte Rezerváciu, Sprostredkovateľ nám jednoducho zaplatí províziu.

Neúčtujeme vôbec žiadne rezervačné poplatky.

2E. Naše systémy odporúčaní

Ako spoločnosť Booking.com používa systémy odporúčaní

Na výber a/alebo zoradenie informácií na našej Platforme používame systémy odporúčaní, ktoré vám pomôžu objaviť Cestovateľské zážitky, o ktorých si myslíme, že sa vám budú páčiť. Ak napríklad navštívite našu vstupnú stránku „Atrakcie“, nájdete niekoľko systémov odporúčaní vrátane nasledujúcich:

• Neďaleké destinácie. Atrakcie vo vašom okolí podľa toho, kde sa nachádzate počas prehliadania.

Naše výsledky vyhľadávania sú tiež systémom odporúčaní. Vlastne ide o systém odporúčaní, ktorý naši zákazníci používajú najčastejšie, preto si nižšie prečítajte časť „Naše predvolené poradie výsledkov vyhľadávania a možnosti zoradenia“.

Všetky nami používané systémy odporúčaní poskytujú odporúčania na základe jedného alebo viacerých z nasledujúcich hlavných faktorov:

• Čo uvediete vo vyhľadávacom formulári: destinácia, termín atď.
• Všetky informácie, ktoré sme zhromaždili na základe toho, ako interagujete s našou Platformou: vaše predchádzajúce vyhľadávania na našej Platforme, v akej krajine sa nachádzate počas prehliadania, atď.

Aby sme vám čo najviac uľahčili vyhľadávanie a rezerváciu Atrakcie, každý faktor môže byť v rôznych prípadoch dôležitejší (alebo menej dôležitý) v závislosti od toho, s akou pravdepodobnosťou nám pomôže vytvoriť zoznam Atrakcií, ktoré si budete chcieť rezervovať.

Naše predvolené poradie výsledkov vyhľadávania a možnosti zoradenia

Keď sa vám prvýkrát zobrazia výsledky vyhľadávania, budú usporiadané („zoradené“) podľa kritéria „Náš top výber“, ktoré odporúča Atrakcie nasledujúcim spôsobom:

• Služba týkajúca sa Atrakcie sa zobrazí na stránke vyššie, ak na ňu veľa ľudí klikne (vo výsledkoch vyhľadávania) a potom si ju rezervuje (na ďalšej stránke). Ľudia si spravidla vyberajú skôr tie, ktoré majú skvelé hodnotenia, dostupnosť, podmienky a ceny.
• Ak môžeme, prispôsobíme vaše výsledky aj na základe:
  • Vašej histórie vyhľadávania na našej Platforme. Ak ste prihlásený/-á a nie ste tu prvýkrát, môžeme upraviť poradie výsledkov vyhľadávania na základe vašich predchádzajúcich volieb.
  • Akýchkoľvek iných Rezervácií, ktoré máte. Ak napríklad trávite pobyt v neďalekom hoteli, ktorý ste si rezervovali prostredníctvom Booking.com, môžeme upraviť poradie výsledkov vyhľadávania na základe toho, kde ste ubytovaný/-á, ako dlho sa zdržíte a kto je vo vašej skupine.

Mnohé z vyššie uvedených faktorov pomáhajú nášmu systému odporúčaní rozhodnúť, ktoré Atrakcie by mohli byť pre vás najatraktívnejšie a najviac relevantné. Niektoré z nich hrajú pri rozhodovaní malú úlohu, iné veľkú – a dôležitosť jednotlivých faktorov sa môže meniť v závislosti od vlastností Atrakcie a od toho, ako vy a ostatní ľudia používate našu Platformu.

Veľkú úlohu pri rozhodovaní často zohráva napríklad miera prekliknutí Atrakcie a počet rezervácií. Sú totiž priamym odrazom celkovej príťažlivosti Atrakcie a toho, ako sú jej hostia spokojní s jej ponukou.

Vysoká miera prekliknutí zvyčajne znamená, že Atrakcia urobila na našej Platforme dobrý prvý dojem (napr. prostredníctvom ceny alebo typu atrakcie), a veľa rezervácií znamená, že veľa ľudí zistilo, že Atrakcia skutočne spĺňa ich požiadavky.

Naše odporúčania ovplyvní aj vzdialenosť od Ubytovacieho zariadenia, ktoré ste si rezervovali na platforme Booking.com (ak je to relevantné).

Ak ste v minulosti klikli na niektorú z Atrakcií, tiež to ovplyvní naše odporúčania, aby sme vám uľahčili jej opätovné nájdenie na našej Platforme.

Ak si želáte, aby sme Atrakcie nezoraďovali podľa vyššie uvedených faktorov, môžete výsledky zoradiť iným spôsobom, napríklad podľa kritéria:

• Najpopulárnejšie. Služby týkajúce sa Atrakcií, ktoré boli za posledných 30 dní často rezervované, sa zobrazujú na stránke vyššie.
• Najnižšia cena. Služby týkajúce sa Atrakcií, ktoré stoja menej, sa na stránke zobrazujú vyššie ako tie, ktoré stoja viac.

Bez ohľadu na to, akú možnosť zoradenia si vyberiete, budete môcť výsledky zúžiť pomocou filtrov, napríklad:

• Kategória. Kliknite napr. na „Prehliadky“ alebo „Múzeá“, ak chcete vidieť len prehliadky a múzeá a nič iné.
• Cena. Kliknite na jedno alebo viac cenových rozpätí, ak chcete vidieť len služby týkajúce sa Atrakcií, ktoré zodpovedajú danému rozpočtu.
• Možnosť bezplatného zrušenia. Kliknite na túto možnosť, ak chcete vidieť len služby týkajúce sa Atrakcií, ktoré môžete bezplatne zrušiť.
• Mesto. Kliknite na názov mesta, ak chcete vidieť len služby týkajúce sa Atrakcií, ktoré sa nachádzajú v danom meste.

Odporúčania šité na mieru

Niektoré z našich systémov odporúčaní vytvárajú odporúčania šité na mieru na základe toho, ako ste interagovali so systémami spoločnosti Booking.com, ako sú napríklad „Náš top výber“ vo výsledkoch vyhľadávania. Ak sa nachádzate v EHP, môžete zmeniť svoje nastavenia tak, aby vám naše systémy odporúčaní neposkytovali odporúčania šité na mieru. Ak to chcete urobiť, postupujte podľa nasledujúcich pokynov. Ak používate:

• našu stránku pre počítače alebo mobilné zariadenia: kliknite na položku „Správa odporúčaní šitých na mieru“ v pätičke;
• našu aplikáciu: ťuknite na možnosť „Správa odporúčaní šitých na mieru“ v banneri.

Aj keď to urobíte, niektoré informácie o vás si môžeme ponechať, aby sme vám mohli zaistiť pohodlnejšie používanie. Môžu to byť informácie, ktoré ste nám poskytli (napr. vaše telefónne číslo alebo e-mailová adresa) alebo ktoré sme získali na základe vašej interakcie s našou Platformou.

Vaše preferencie (týkajúce sa odporúčaní šitých na mieru) sa uplatnia na každom zariadení, na ktorom ste sa prihlásili do svojho účtu na Booking.com. Ak nie ste prihlásený/-á do svojho účtu, vaše preferencie sa nebudú vzťahovať na iné zariadenia –⁠ budú uložené ako súčasť súborov „cookie“, a keď platnosť týchto súborov cookie vyprší, vypršia aj vaše preferencie.

2F. Hodnotenia

Keď získate viacero hodnotení, budú zoradené podľa kritéria „Najviac relevantné“ (zoradené podľa dátumu, pričom hodnotenia, ktoré obsahujú komentáre, majú prednosť). Aby sa na prvom mieste zobrazovali tie najužitočnejšie hodnotenia, každý faktor môže byť viac (alebo menej) dôležitý – napríklad v závislosti od toho, ako sa naša Platforma časom mení.

Ak si želáte, aby sme hodnotenia neusporadúvali predvoleným spôsobom, môžete ich zoradiť na základe iných faktorov, napríklad:

• najnovšie ako prvé,
• najstaršie ako prvé,

Všetky hodnotenia musia byť v súlade s našimi Štandardmi a pravidlami týkajúcimi sa obsahu.

2G. Ceny

Ceny zobrazené na našej Platforme stanovujú Poskytovatelia služieb a/alebo Sprostredkovatelia, my však môžeme z vlastných prostriedkov financovať odmeny alebo iné výhody.

Vytvorením Rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu samotného Cestovateľského zážitku a všetky ďalšie poplatky, ktoré sa naň môžu vzťahovať (napr. za doplnkové služby, poistenie alebo dane). V popise ceny sa dozviete, či v nej sú alebo nie sú zahrnuté dane a poplatky. Viac informácií o cene sa dozviete počas vytvárania rezervácie.

Naša Platforma uvádza opisy všetkého vybavenia, ktoré Poskytovatelia služieb ponúkajú (na základe informácií, ktoré nám poskytnú). Takisto sa na nej dozviete, koľko za ne zaplatíte.

Všetky prevody mien slúžia len na informačné účely, skutočné ceny sa môžu líšiť.

2H. Platby

Keď na našej Platforme vytvoríte Rezerváciu, vašu platbu zorganizuje spoločnosť Booking.com. Podrobnosti nájdete v časti „Platba“ (A7) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

2I. Podpora a poradenstvo – ak sa stane niečo neočakávané

Ak máte akékoľvek otázky alebo niečo nejde podľa plánu, kontaktujte nás. Môžete tak urobiť prostredníctvom prístupu k svojej Rezervácii, cez našu aplikáciu alebo cez naše Centrum podpory, kde nájdete aj niekoľko užitočných často kladených otázok.

K tomu, aby sme vám pomohli čo najrýchlejšie, môžete prispieť tým, že nám poskytnete:

• číslo Rezervácie a jej PIN kód, svoje kontaktné údaje a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri vytváraní Rezervácie;
• zhrnutie problému vrátane toho, ako by sme vám podľa vás mali pomôcť;
• všetky podporné dokumenty (bankový výpis, fotografie, doklady o platbe atď.).

Nech ide o akýkoľvek problém, urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli.

Ďalšie informácie nájdete v časti „Čo ak sa niečo stane?“ (A15) a „Rozhodné právo a príslušný súd“ (A19) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

3A. Definície a kto sme

Niektoré zo slov, ktoré uvidíte, majú veľmi špecifický význam, preto si pozrite „Slovník spoločnosti Booking.com“ v našich Podmienkach poskytovania služieb.

Keď si rezervujete Prenájom, spoločnosť Booking.com Transport Limited poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (pozrite si článok 3B nižšie). Booking.com Transport Limited je spoločnosť registrovaná v Anglicku a Walese (číslo spoločnosti: 05179829, sídlo: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Spojené kráľovstvo).

3B. Ako funguje naša služba?

Uľahčujeme vám porovnanie Rezervácií od mnohých rôznych autopožičovní. Informácie na našej Platforme vychádzajú z toho, čo nám uviedli Poskytovatelia služieb. Robíme všetko pre to, aby sme vždy uvádzali aktuálne informácie.

Naša Platforma vás informuje, koľko Prenájmov môžete rezervovať naším prostredníctvom na celom svete, a naša stránka s výsledkami vyhľadávania vás informuje, koľko z nich by mohlo byť pre vás vhodných na základe toho, čo ste nám uviedli.

Vytvorením rezervácie auta s nami uzatvárate zmluvu: zaväzujeme sa, že zabezpečíme a budeme spravovať* vašu Rezerváciu.

Keď v pobočke autopožičovne podpíšete Zmluvu o prenájme, uzatvárate zmluvu s požičovňou: zaväzuje sa vám poskytnúť auto. Všetky kľúčové podmienky ste už videli a prijali (počas rezervácie auta).

* Sme tu, aby sme sa vám pokúsili pomôcť, ak potrebujete zmeniť alebo zrušiť svoju Rezerváciu alebo ak máte akékoľvek otázky – pred Prenájmom, počas neho aj po jeho skončení.

3C. S kým spolupracujeme?

Každá požičovňa na našej Platforme je dôveryhodným partnerom, ktorý úspešne absolvoval všetky naše testy predtým, ako sme s ním začali spolupracovať. Na našej Platforme sa zobrazujú iba Poskytovatelia služieb, ktorí s nami majú zmluvný vzťah. Cestovateľské zážitky však môžu ponúkať aj mimo našej Platformy (takže ich ponuka na našej Platforme nemusí byť úplná).

Dokonca máme tím špecialistov, ktorí navštevujú požičovne predtým, ako sa objavia na našej Platforme.

Všetci Poskytovatelia služieb na našej Platforme sú profesionálni obchodníci.

3D. Ako zarábame peniaze?

Keď vám nájdeme Prenájom, zarobíme peniaze. Môžeme to urobiť dvoma spôsobmi:

• s požičovňou sa dohodneme na provízii za naše služby alebo
• s požičovňou sa dohodneme na netto cene a uplatníme vlastnú maržu.

V každom prípade je naším cieľom ponúkať našim zákazníkom veľký výber za výhodné ceny. Navyše môžete našu Platformu používať bezplatne.

3E. Naše systémy odporúčaní

Ako spoločnosť Booking.com používa systémy odporúčaní

Na výber a/alebo zoradenie informácií na našej Platforme používame systémy odporúčaní, ktoré vám pomôžu objaviť Cestovateľské zážitky, o ktorých si myslíme, že sa vám budú páčiť. Ak napríklad navštívite našu vstupnú stránku „Prenájom áut“, nájdete niekoľko systémov odporúčaní vrátane nasledujúcich:

• Obľúbené autopožičovne. Autopožičovne s najväčším počtom Rezervácií.

Naše výsledky vyhľadávania sú tiež systémom odporúčaní. Vlastne ide o systém odporúčaní, ktorý naši zákazníci používajú najčastejšie, preto si nižšie prečítajte časť „Naše predvolené poradie výsledkov vyhľadávania a možnosti zoradenia“.

Všetky nami používané systémy odporúčaní poskytujú odporúčania na základe jedného alebo viacerých z nasledujúcich faktorov:

• Čo uvediete vo vyhľadávacom formulári: miesto, termín atď.
• Všetky informácie, ktoré sme zhromaždili na základe toho, ako interagujete s našou Platformou: vaše predchádzajúce vyhľadávania na našej Platforme, v akej krajine sa nachádzate počas prehliadania, atď.
• Výsledky rôznych Poskytovateľov služieb.

Aby sme vám čo najviac uľahčili vyhľadávanie a rezerváciu auta, každý faktor môže byť v rôznych prípadoch dôležitejší (alebo menej dôležitý) v závislosti od toho, s akou pravdepodobnosťou nám pomôže vytvoriť zoznam áut, ktoré si budete chcieť rezervovať.

Naše predvolené poradie výsledkov vyhľadávania a možnosti zoradenia

Vo výsledkoch vyhľadávania sa zobrazia všetky Rezervácie prenájmu auta, ktoré zodpovedajú vášmu vyhľadávaniu.

Keď sa vám prvýkrát zobrazia výsledky vyhľadávania, budú usporiadané („zoradené“) podľa „Odporúčaných“:

• Odporúčané (predvolené poradie). Vieme, čo je pre toho, kto si prenajíma auto, skutočne dôležité. V hornej časti výsledkov vyhľadávania nájdete autá, o ktorých si myslíme, že sa vám budú páčiť, a to na základe neustále sa meniaceho algoritmu, ktorý zvažuje najrôznejšie faktory (cena, hodnotenia, veľkosť, zisk, špecifikácie auta a ďalšie).

Relatívna dôležitosť každého z týchto faktorov sa neustále mení, aby sme mali istotu, že odporúčame tie najvhodnejšie autá.

Mnohé z vyššie uvedených faktorov pomáhajú nášmu systému odporúčaní rozhodnúť, ktoré autá by mohli byť pre vás najatraktívnejšie a najviac relevantné. Niektoré z nich hrajú pri rozhodovaní malú úlohu, iné veľkú – a dôležitosť jednotlivých faktorov sa môže meniť v závislosti od vlastností auta a od toho, ako vy a ostatní ľudia používate našu Platformu.

Veľkú úlohu pri rozhodovaní často zohráva napríklad miera prekliknutí auta a počet rezervácií. Sú totiž priamym odrazom celkovej príťažlivosti auta a toho, ako sú naši zákazníci spokojní, keď sa o ňom dozvedia viac podrobností.

Vysoká miera prekliknutí zvyčajne znamená, že auto urobilo na našej Platforme dobrý prvý dojem (napr. prostredníctvom ceny, miesta vyzdvihnutia alebo autopožičovne), a veľa rezervácií znamená, že veľa ľudí zistilo, že auto skutočne spĺňa ich požiadavky.

Svoju úlohu však zohrávajú aj iné faktory. Môžeme napríklad uprednostniť autá od autopožičovní, ktoré sú súčasťou nášho programu Genius alebo ponúkajú univerzálne a používateľsky prívetivé podmienky platby. Koniec koncov, tieto faktory naznačujú, že tieto autopožičovne chápu, aké dôležité sú pre našich zákazníkov služby a pohodlie.

Ak si želáte, aby sme autá nezoraďovali podľa vyššie uvedených faktorov, môžete výsledky zoradiť iným spôsobom, napríklad podľa kritéria:

• Cena (od najnižšej). Výsledky sa potom zobrazujú v poradí podľa ceny, pričom najlacnejšia možnosť je na prvom mieste – zrozumiteľné a jednoduché.
• Hodnotenie. Toto kritérium plne ovplyvňujú naši zákazníci: autá sú zoradené podľa hodnotení zákazníkov, pričom najvyššie hodnotené auto je na prvom mieste. Hodnotenia získavame priamo z dotazníka, ktorý posielame každému zákazníkovi po skončení prenájmu a v ktorom ho žiadame, aby autopožičovňu ohodnotil známkami do 10 v najdôležitejších oblastiach (ochotný personál, stav auta, pomer ceny a kvality atď.).

Ak si vyberiete možnosť „Cena (od najnižšej)“ alebo „Hodnotenie“, zobrazené výsledky budú stále ovplyvnené faktormi opísanými v časti „Odporúčané“. Tieto faktory môžu napríklad slúžiť ako sekundárne „rozhodujúce faktory“ medzi dvoma alebo viacerými autami, ktoré by sa inak objavili na rovnakom mieste. Faktory ovplyvňujúce možnosť zoradenia „Odporúčané“ sú však čisto sekundárne, pretože sa používajú len v prípadoch, keď sa musíme rozhodnúť, ktoré z dvoch áut zobraziť skôr.

A bez ohľadu na to, akú možnosť zoradenia si vyberiete, budete môcť výsledky zúžiť pomocou filtrov.

3F. Hodnotenia

Po skončení Prenájmu budete požiadaní, aby ste uviedli hodnotenie, ktoré môže následne byť:

• nahrané na našej Platforme, aby pomohlo ostatným zákazníkom správne sa rozhodnúť;*
• použité na marketingové účely (na našej Platforme, v sociálnych sieťach, v newsletteroch atď.);*
• zdieľané s vašou požičovňou, aby ste jej (a nám) pomohli poskytovať ešte lepšie služby.**

Zverejňujeme každé prijaté spotrebiteľské hodnotenie, či už pozitívne alebo negatívne, ak neporušuje naše Štandardy a pravidlá týkajúce sa obsahu.

Ak je k dispozícii viacero hodnotení, tie najnovšie sa zobrazia ako prvé. Upozorňujeme, že v našej aplikácii zobrazujeme len skóre a nie komentáre.

* Nepoužili by sme vaše celé meno ani adresu.

** Aby sme pomohli požičovni zlepšiť sa, museli by sme ju informovať, ktorého Prenájmu sa hodnotenie týka.

3G. Ceny

Ceny zobrazené na našej Platforme stanovujú Poskytovatelia služieb alebo my. My však môžeme z vlastných prostriedkov financovať odmeny alebo iné výhody.

Vytvorením Rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu samotného Cestovateľského zážitku a všetky ďalšie poplatky, ktoré sa naň môžu vzťahovať (napr. za doplnkové služby, poistenie alebo dane). Dane a poplatky sa môžu líšiť z rôznych dôvodov, napríklad podľa sídla Poskytovateľa služieb, miesta vyzdvihnutia alebo podľa toho, čo plánujete s Prenájmom urobiť. V popise ceny sa dozviete, aké dane (ak nejaké sú) sú v nej zahrnuté. Viac informácií o cene sa dozviete počas vytvárania rezervácie.

Naša Platforma uvádza opisy všetkého vybavenia, ktoré Poskytovatelia služieb ponúkajú (na základe informácií, ktoré nám poskytnú). Takisto sa na nej dozviete, koľko za ne zaplatíte.

Všetky prevody mien slúžia len na informačné účely, skutočné ceny sa môžu líšiť.

3H. Platby

Keď si na našej Platforme rezervujete Prenájom, vašu platbu zorganizuje spoločnosť Booking.com. Podrobnosti nájdete v časti „Platba“ (A7) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

3I. Podpora a poradenstvo – ak sa stane niečo neočakávané

Ak máte akékoľvek otázky alebo niečo nejde podľa plánu, kontaktujte nás. Ak ide o niečo, čo sa stalo počas Prenájmu, pomôžeme vám rýchlejšie, ak nám poskytnete:

• referenčné číslo svojej Rezervácie a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri rezervácii auta;
• zhrnutie problému vrátane toho, ako by sme vám podľa vás mali pomôcť;
• podrobnosti o všetkom, čo vám bolo naúčtované;
• všetky podporné dokumenty (bankový výpis, zmluva o prenájme, konečná faktúra, dokumentácia o škode, fotografie, palubný lístok, doklady o platbe atď.).

Ak to urobíte, jeden z našich pracovníkov vás bude čo najskôr kontaktovať. Možno vás bude musieť požiadať o ďalšie podrobnosti.

Nech ide o akýkoľvek problém, urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli.

Ďalšie informácie nájdete v časti „Čo ak sa niečo stane?“ (A15) a „Rozhodné právo a príslušný súd“ (A19) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

4A. Definície a kto sme

Niektoré zo slov, ktoré uvidíte, majú veľmi špecifický význam, preto si pozrite „Slovník spoločnosti Booking.com“ v našich Podmienkach poskytovania služieb.

Keď si rezervujete Let, spoločnosť Booking.com B.V. poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (pozrite si článok 4B nižšie). Booking.com B.V. je spoločnosť založená podľa holandského práva (registrovaná adresa: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandsko, číslo v Obchodnej komore: 31047344, IČ DPH: NL805734958B01).

4B. Ako funguje naša služba?

Poskytujeme vám miesto, kde si môžete vyhľadať a rezervovať Lety.

Vytvorením Rezervácie na našej Platforme uzatvárate zmluvu s Poskytovateľom služieb a Sprostredkovateľom.

Informácie na našej Platforme vychádzajú z toho, čo nám uviedli Poskytovatelia služieb a/alebo Sprostredkovatelia. Robíme všetko pre to, aby sme vždy uvádzali aktuálne informácie.

4C. S kým spolupracujeme?

Máme zmluvné vzťahy s rôznymi Sprostredkovateľmi, ktorí pôsobia ako prostredníci Poskytovateľov služieb. Na našej Platforme sa budú zobrazovať iba Poskytovatelia služieb, ktorí s nimi majú priamy vzťah.

Poskytovatelia služieb aj Sprostredkovatelia môžu ponúkať Cestovateľské zážitky aj mimo našej Platformy (takže ich ponuka na našej Platforme nemusí byť úplná).

Naša Platforma vás informuje, koľko Letov môžete rezervovať naším prostredníctvom na celom svete, a naša stránka s výsledkami vyhľadávania vás informuje, koľko z nich by mohlo byť pre vás vhodných na základe toho, čo ste nám uviedli.

4D. Ako zarábame peniaze?

Nenakupujeme ani (ďalej) nepredávame žiadne produkty ani služby. Keď si ľudia rezervujú Lety na našej Platforme, Sprostredkovateľ nám zaplatí províziu.

4E. Naše systémy odporúčaní

Ako spoločnosť Booking.com používa systémy odporúčaní

Na výber a/alebo zoradenie informácií dostupných na našej Platforme používame systémy odporúčaní, ktoré vám pomôžu objaviť destinácie, o ktorých si myslíme, že sa vám budú páčiť. Ak napríklad navštívite našu vstupnú stránku „Lety“, nájdete niekoľko systémov odporúčaní vrátane nasledujúcich:

• Obľúbené mestá. Destinácie, do ktorých môžete chcieť cestovať, podľa krajiny, v ktorej sa nachádzate počas prehliadania.

Systémy odporúčaní, ktoré používame, sú založené na jednom alebo viacerých hlavných faktoroch uvedených nižšie:

• Informácie, ktoré uvediete vo vyhľadávacom formulári: destinácia, do ktorej chcete cestovať, kedy chcete cestovať atď.
• Všetky informácie, ktoré sme zhromaždili na základe toho, ako interagujete s Platformou Booking.com, napr. vaša história vyhľadávania alebo v akej krajine sa nachádzate počas prehliadania.

Aby sme vám čo najviac uľahčili vyhľadávanie a rezerváciu Letu, každý faktor môže byť v rôznych prípadoch dôležitejší (alebo menej dôležitý) v závislosti od toho, s akou pravdepodobnosťou nám pomôže vytvoriť zoznam Letov, ktoré si budete chcieť rezervovať.

Naše výsledky vyhľadávania sú tiež systémom odporúčaní. Vlastne ide o systém odporúčaní, ktorý naši zákazníci používajú najčastejšie, preto si nižšie prečítajte časť „Naše predvolené poradie výsledkov vyhľadávania a možnosti zoradenia“.

Naše predvolené poradie výsledkov vyhľadávania a možnosti zoradenia

Vo výsledkoch vyhľadávania sa zobrazia všetky Lety, ktoré zodpovedajú vášmu vyhľadávaniu.

Keď sa vám prvýkrát zobrazia výsledky vyhľadávania, budú usporiadané („zoradené“) podľa „Najlepších“:

• Najlepšie lety (predvolené poradie). Aby sa Let zobrazil na popredných miestach na stránke, musí dosiahnuť dobré výsledky v každej z týchto oblastí: cena, dĺžka cesty, počet medzipristátí a podmienky týkajúce sa batožiny.

Mnohé z vyššie uvedených faktorov pomáhajú nášmu systému odporúčaní rozhodnúť, ktorý Let by mohol byť pre vás najatraktívnejší a najviac relevantný. Niektoré z nich hrajú pri rozhodovaní malú úlohu, iné veľkú – a dôležitosť jednotlivých faktorov sa môže meniť v závislosti od vlastností Letu a od toho, ako vy a ostatní ľudia používate našu Platformu.

Môžeme napríklad priradiť väčšiu váhu celkovému času cesty (ako počtu zastávok), ak vidíme, že to má väčší ohlas u našich cestujúcich.

Ak chcete, môžete výsledky zoradiť ďalšími spôsobmi:

• Najlacnejšie lety. Lety s nižšími cenami sa zobrazujú vyššie.
• Najrýchlejšie lety. Lety s kratšou dĺžkou cesty sa zobrazujú vyššie.

Ak si vyberiete možnosť „Najlacnejšie lety“ alebo „Najrýchlejšie lety“, zobrazené výsledky budú stále ovplyvnené faktormi opísanými v časti „Najlepšie lety“. Tieto faktory môžu napríklad slúžiť ako „rozhodujúce faktory“ medzi dvoma alebo viacerými Letmi, ktoré by sa inak objavili na rovnakom mieste.

Bez ohľadu na to, akú možnosť zoradenia si vyberiete, budete môcť výsledky zúžiť pomocou filtrov, napríklad:

• Medzipristátia. Kliknutím na niektorú z možností nám dáte vedieť, či by ste zvážili lety s jedným medzipristátím (alebo s viacerými medzipristátiami).
• Dĺžka cesty. Pomocou posuvníka nám dajte vedieť, aký má byť maximálny čas cesty.
• Letecké spoločnosti. Kliknutím na jeden alebo viaceré názvy nám dajte vedieť, od ktorých leteckých spoločností si chcete vybrať Let.

4F. Ceny

Ceny zobrazené na našej Platforme stanovujú Poskytovatelia služieb a/alebo Sprostredkovatelia, my však môžeme z vlastných prostriedkov financovať odmeny alebo iné výhody.

Vytvorením Rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu samotného Cestovateľského zážitku a všetky ďalšie poplatky, ktoré sa naň môžu vzťahovať (napr. za doplnkové služby, poistenie alebo dane). V popise ceny sa dozviete, či v nej sú alebo nie sú zahrnuté poplatky a výdavky. Viac informácií o cene sa dozviete počas vytvárania rezervácie.

Naša Platforma uvádza opisy všetkého vybavenia, ktoré Poskytovatelia služieb ponúkajú (na základe informácií, ktoré nám poskytnú). Takisto sa na nej dozviete, koľko za ne zaplatíte.

Všetky prevody mien slúžia len na informačné účely, skutočné ceny sa môžu líšiť.

4G. Platby

Keď vytvoríte Rezerváciu na našej Platforme, vašu platbu môžeme zorganizovať my alebo Sprostredkovateľ. Podrobnosti nájdete v časti „Platba“ (A7) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

4H. Podpora a poradenstvo – ak sa stane niečo neočakávané

Ak máte po vytvorení Rezervácie akékoľvek otázky alebo niečo nejde podľa plánu, kontaktujte nás. Môžete tak urobiť prostredníctvom prístupu k svojej Rezervácii, cez našu aplikáciu alebo cez naše Centrum podpory, kde nájdete aj niekoľko užitočných často kladených otázok.

K tomu, aby sme vám pomohli čo najrýchlejšie, môžete prispieť tým, že nám poskytnete:

• svoje Referenčné číslo zákazníka, svoj PIN kód z platformy Booking.com, svoje kontaktné údaje a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri vytváraní Rezervácie;
• zhrnutie problému vrátane toho, ako by sme vám podľa vás mali pomôcť;
• všetky podporné dokumenty (bankový výpis, fotografie, doklady o platbe atď.).

Nech ide o akýkoľvek problém, urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli.

Ďalšie informácie nájdete v časti „Čo ak sa niečo stane?“ (A15) a „Rozhodné právo a príslušný súd“ (A19) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

5A. Definície a kto sme

Niektoré zo slov, ktoré uvidíte, majú veľmi špecifický význam, preto si pozrite „Slovník spoločnosti Booking.com“ v našich Podmienkach poskytovania služieb.

Keď si rezervujete prepravnú službu, spoločnosť Booking.com Transport Limited poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (pozrite si článok 5B nižšie). Booking.com Transport Limited je spoločnosť registrovaná v Anglicku a Walese (číslo spoločnosti: 05179829, sídlo: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Spojené kráľovstvo).

5B. Ako funguje naša služba?

Uľahčujeme vám porovnanie Rezervácií od verejných a súkromných poskytovateľov pozemnej dopravy. Pri vyhľadávaní budeme výsledky filtrovať tak, aby sa vám v každej kategórii zobrazilo len najvhodnejšie vozidlo na základe toho, čo ste nám uviedli.

Poskytovatelia služieb sú nezávislé spoločnosti – nevlastníme ich a nemáme kontrolu nad službami, ktoré si rezervujete na našej Platforme. Informácie na našej Platforme vychádzajú z toho, čo nám uviedli Poskytovatelia služieb. Robíme všetko pre to, aby sme vždy uvádzali aktuálne informácie.

Sme tu, aby sme vám poskytli pomoc alebo podporu, a to pred cestou, počas nej alebo po nej. Pozrite si časť „Podpora a poradenstvo – ak sa stane niečo neočakávané“ (5I) nižšie.

5C. S kým spolupracujeme?

Na našej Platforme sa zobrazujú iba Poskytovatelia služieb, ktorí s nami majú zmluvný vzťah. Cestovateľské zážitky však môžu ponúkať aj mimo našej Platformy (takže ich ponuka na našej Platforme nemusí byť úplná).

Všetci Poskytovatelia služieb na našej Platforme sú profesionálni ubytovatelia. Vykonávame pravidelné kontroly, aby sme sa uistili, že naďalej spĺňajú potrebné normy.

5D. Ako zarábame peniaze?

Nenakupujeme ani (ďalej) nepredávame žiadne produkty ani služby. Keď vykonáte Rezerváciu, dohodneme sa s poskytovateľmi dopravy na provízii za naše služby.

Neúčtujeme vôbec žiadne rezervačné poplatky.

5E. Naše systémy odporúčaní

Ako spoločnosť Booking.com používa systémy odporúčaní

Na výber a/alebo zoradenie informácií na našej Platforme používame systémy odporúčaní, ktoré vám pomôžu objaviť dopravné služby, o ktorých si myslíme, že sa vám budú páčiť.

Systémy odporúčaní, ktoré používame, sú založené na jednom alebo oboch z týchto hlavných faktorov:

• Čo uvediete vo vyhľadávacom formulári: destinácia, termín atď.
• Výsledky rôznych poskytovateľov dopravy.

Relatívny význam jednotlivých faktorov sa neustále mení.

Pri vyhľadávaní na našej Platforme vidíte najvhodnejšie možnosti v hornej časti stránky. To znamená:

• Súkromná doprava. Poradie výsledkov vyhľadávania sa odvíja od ceny a od toho, čo je najlepšie pre skupinu vašej veľkosti, ako aj od dostupnosti (v danej lokalite a v čase, keď dopravu potrebujete).
• Vlaky a autobusy. Zobrazíme vám najlepší výsledok pre cestu, ktorú chcete absolvovať, v čase, v ktorom ju chcete absolvovať.

5F. Hodnotenia

Po skončení Cesty budete požiadaní, aby ste uviedli hodnotenie, ktoré môže byť:

• nahrané na našej Platforme, aby pomohlo ostatným zákazníkom správne sa rozhodnúť;*
• použité na marketingové účely (na našej Platforme, v sociálnych sieťach, v newsletteroch atď.);*
• zdieľané s vaším Poskytovateľom služieb, aby ste mu (a nám) pomohli poskytovať ešte lepšie služby.**

Nezverejňujeme hodnotenia, ktoré porušujú naše Štandardy a pravidlá týkajúce sa obsahu.

* Nepoužili by sme vaše celé meno ani adresu.

** Aby sme pomohli Poskytovateľovi služieb zlepšiť sa, museli by sme ho informovať, ktorej Cesty sa hodnotenie týka.

5G. Ceny

Cena každej Rezervácie na našej Platforme sa skladá zo (a) základnej ceny stanovenej Poskytovateľom služieb a (b) našej provízie, na ktorej sa dohodneme s Poskytovateľom služieb. Odmeny alebo iné výhody môžeme financovať aj z vlastných prostriedkov.

Vytvorením Rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu samotného Cestovateľského zážitku a všetky ďalšie poplatky, ktoré sa naň môžu vzťahovať (napr. mýtne poplatky alebo poplatky za čakanie). Dane a poplatky sa môžu líšiť z rôznych dôvodov, napríklad podľa sídla Poskytovateľa služieb. Všetky ceny zahŕňajú všetky príslušné dane a poplatky. Viac informácií o cene sa dozviete počas vytvárania rezervácie.

Všetky prevody mien slúžia len na informačné účely, skutočné ceny sa môžu líšiť.

5H. Platby

Keď si na našej Platforme rezervujete autobus, vlak alebo Súkromnú dopravu, vašu platbu zorganizuje spoločnosť Booking.com. Podrobnosti nájdete v časti „Platba“ (A7) v našich Podmienkach poskytovania služieb.

5I. Podpora a poradenstvo – ak sa stane niečo neočakávané

Nech ide o akýkoľvek problém, urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli.

Ak teda máte akékoľvek otázky alebo niečo nejde podľa plánu, kontaktujte nás. Ak ide o niečo, čo sa stalo počas vašej Cesty, uveďte referenčné číslo Rezervácie a svoje kontaktné údaje. Prevažnú väčšinu problémov vyriešime do 14 dní a vy nám môžete pomôcť urýchliť ich riešenie tým, že nám pri prvom kontakte poskytnete všetky príslušné dokumenty alebo iné informácie.

Ďalšie informácie nájdete v časti „Čo ak sa niečo stane?“ (A15) a „Rozhodné právo a príslušný súd“ (A19) v našich Podmienkach poskytovania služieb.