วิธีการทำงานของเรา

1A. คำจำกัดความและข้อมูลเกี่ยวกับเรา

คำบางคำที่ท่านเห็นมีความหมายเฉพาะเจาะจงมาก ดังนั้นโปรดตรวจสอบ “พจนานุกรม Booking.com” ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

เมื่อท่านจองที่พัก Booking.com B.V. เป็นผู้จัดหาและรับผิดชอบแพลตฟอร์ม แต่ไม่ใช่ตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ดู 1B ด้านล่าง) Booking.com B.V. เป็นบริษัทที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายของประเทศเนเธอร์แลนด์ (ที่อยู่จดทะเบียน: Oosterdokskade 163, 1011 CE, Amsterdam, the Netherlands เลขที่หอการค้า: 31047344 หมายเลข VAT: NL805734958B01)

1B. บริการของเราทำงานอย่างไร

เราช่วยให้ท่านเปรียบเทียบการจองจากโรงแรม เจ้าของที่พัก และผู้ให้บริการรายอื่น ๆ มากมายได้อย่างง่ายดาย

เมื่อท่านทำการจองบนแพลตฟอร์มของเรา เท่ากับว่าท่านเข้าทำสัญญากับผู้ให้บริการ (เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น)

ข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเราขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ให้บริการแจ้งแก่เรา เราจะดำเนินการอย่างดีที่สุดเพื่อให้ข้อมูลอัปเดตอยู่เสมอ แต่ในความเป็นจริงแล้วอาจใช้เวลาสักระยะหนึ่งในการอัปเดต เช่น คำอธิบายข้อความและรายการสิ่งอำนวยความสะดวกที่ที่พักจัดให้

1C. เราทำงานกับใคร

มีเพียงผู้ให้บริการที่มีความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญากับเราเท่านั้นที่จะปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรา ผู้ให้บริการเหล่านั้นอาจเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนอกแพลตฟอร์มของเราได้เช่นกัน

เราไม่ได้เป็นเจ้าของที่พักเอง โดยผู้ให้บริการแต่ละรายเป็นบริษัทแยกต่างหากที่ได้ตกลงที่จะร่วมงานกับเราในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง

แพลตฟอร์มของเราบอกท่านถึงจำนวนที่พักที่ท่านสามารถจองผ่านเราทั่วโลก และหน้าผลการค้นหาของเราจะบอกท่านถึงจำนวนที่พักที่น่าจะเหมาะสำหรับท่าน โดยอิงจากสิ่งที่ท่านแจ้งเรา

เราไม่ซื้อหรือจำหน่าย (ซ้ำ) ผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ เมื่อการเข้าพักของท่านเสร็จสิ้น ผู้ให้บริการก็จะชำระค่าคอมมิชชั่นให้เรา

หากที่พักลำดับที่ 2 ในผลการค้นหาของท่านมีป้ายสัญลักษณ์ “โฆษณา” นั่นหมายความว่าผู้ให้บริการได้ชำระเงินเพื่อให้ที่พักปรากฏในตำแหน่งดังกล่าว ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม “Booking Network Sponsored Ads” ของเรา

1E. ระบบตัวเลือกแนะนำของเรา

วิธีที่ Booking.com ใช้งานระบบตัวเลือกแนะนำ

ที่พักชั้นยอดทุกแห่งควรค่าแก่การค้นพบ ด้วยเหตุนี้ เราจึงใช้ระบบ “ตัวเลือกแนะนำ” เพื่อแสดงข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเราในลักษณะที่จะช่วยให้ท่านได้พบกับที่พักที่เราคิดว่าจะถูกใจท่าน ตัวอย่างเช่น ในหน้าแลนดิ้งของ “การเข้าพัก” ท่านจะพบกับระบบตัวเลือกแนะนำจำนวนหนึ่ง ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• จุดหมายที่กำลังมาแรง จุดหมายที่ท่านอาจต้องการเดินทางไปเยือน โดยอ้างอิงจากการจองของผู้เดินทางรายอื่นที่ทำการค้นหาในลักษณะที่คล้ายคลึงกับท่าน
• ที่พักสไตล์ที่อยู่อาศัยที่ลูกค้าชื่นชอบ ที่พักสไตล์ที่อยู่อาศัยที่ได้คะแนนรีวิวสูง
• มองหาที่พักตรงใจอยู่หรือ? ที่พัก (ซึ่งแตกต่างจากจุดหมาย) ที่ท่านอาจต้องการเข้าพัก โดยอ้างอิงตามการจองของลูกค้ารายอื่นที่ทำการค้นหาในลักษณะที่คล้ายคลึงกับท่าน

ผลการค้นหาของเรายังเป็นระบบตัวเลือกแนะนำแบบหนึ่งด้วยเช่นกัน อันที่จริงแล้ว ผลการค้นหานั้นเป็นระบบตัวเลือกแนะนำที่ลูกค้าของเราใช้มากที่สุด ดังนั้น โปรดดู “การจัดอันดับตั้งต้นและตัวเลือกการจัดเรียงของเรา” ได้ที่ด้านล่างนี้

ระบบตัวเลือกแนะนำทั้งหมดที่เราใช้งานจะให้ตัวเลือกแนะนำโดยอ้างอิงกับปัจจัยอย่างน้อย 1 ข้อดังต่อไปนี้:

• สิ่งที่ท่านบอกเราในแบบฟอร์มการค้นหา: จุดหมาย วันที่ จำนวนลูกค้า ฯลฯ
• ข้อมูลใด ๆ ก็ตามที่เราได้รวบรวมซึ่งอิงจากวิธีที่ท่านโต้ตอบกับแพลตฟอร์มของเรา: การค้นหาครั้งก่อน ๆ ของท่านบนแพลตฟอร์มของเรา ประเทศที่ท่านอยู่ในขณะที่ทำการค้นหา ฯลฯ
• ผลการดำเนินงานของที่พักบนแพลตฟอร์มของเรา:
  • อัตราที่ลูกค้าเห็นและคลิก (จำนวนคนที่กดคลิก)
  • จำนวนการจองรวม (จำนวนการจองของที่พักนั้น ๆ)
  • จำนวนการจองสุทธิ (จำนวนการจองของที่พักนั้น ๆ หักด้วยจำนวนการจองที่ถูกยกเลิก)
• ข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จอง คะแนนการตั้งราคา คะแนนรีวิวของที่พัก ฯลฯ

ในแต่ละกรณีปัจจัยแต่ละปัจจัยอาจจะมีความสำคัญมากขึ้นหรือน้อยลง โดยขึ้นอยู่กับว่าปัจจัยใดที่เราคิดว่ามีแนวโน้มมากที่สุดที่จะทำให้ได้รายการที่พักที่ท่านน่าจะต้องการจอง ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้ท่านค้นหาและจองที่พักได้อย่างง่ายดายที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

การจัดอันดับตั้งต้นและตัวเลือกการจัดเรียงของเรา

ผลการค้นหาของเรายังเป็นระบบตัวเลือกแนะนำแบบหนึ่งด้วยเช่นกัน ผลการค้นหาของเราแสดงที่พักทั้งหมด (โรงแรม อพาร์ตเมนต์ ฯลฯ) ที่ตรงกับการค้นหาของท่าน

หากต้องการดูตัวเลือกการจองทั้งหมดที่ที่พักเสนอ ให้คลิกที่ที่พักนั้น

เมื่อท่านเห็นผลการค้นหาของท่านในตอนแรก ผลการค้นหาจะถูกจัดเรียง (“เรียงลำดับ”) ตาม “ตัวเลือกติดอันดับ” (เรียกว่า “ความนิยม” บนแอปของเรา):

• หากต้องการปรากฏอยู่ด้านบน ๆ ของหน้าเว็บไซต์ ที่พักจำเป็นต้องดำเนินการแต่ละด้านใน 3 ด้านนี้ให้อยู่ในระดับดี:
  • อัตราที่ลูกค้าเห็นและคลิก จำนวนคนที่กดคลิก
  • การจองรวม จำนวนการจองของที่พักนั้น ๆ
  • การจองสุทธิ จำนวนการจองของที่พักนั้น ๆ หักด้วยจำนวนการจองที่ถูกยกเลิก
• อย่างที่ท่านจินตนาการได้ ตัวเลขเหล่านั้นขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย รวมถึงคะแนนรีวิว จำนวนห้องว่างที่เปิดให้จอง นโยบาย ราคา คุณภาพของเนื้อหา (เช่น รูปภาพ) และคุณสมบัติอื่น ๆ
• การจัดอันดับที่พักยังอาจได้รับอิทธิพลจากสิ่งอื่น เช่น คอมมิชชั่นที่ทางที่พักชำระให้เราเมื่อมีการจอง ความรวดเร็วในการชำระโดยทั่วไป รวมถึงว่าที่พักได้เข้าร่วมโปรแกรม Genius หรือโปรแกรมที่พักแนะนำ (พลัส) ของเราหรือไม่ และสำหรับบางแห่ง* ขึ้นอยู่กับว่าเราได้จัดการการชำระเงินสำหรับที่พักดังกล่าวหรือไม่
• ข้อมูลใด ๆ ก็ตามที่เรารวบรวมโดยอิงจากวิธีที่ท่านโต้ตอบกับแพลตฟอร์มของเรา (ซึ่งรวมถึงสิ่งที่ท่านแจ้งให้เราทราบ) ยังถือเป็นปัจจัยหนึ่งเช่นกัน

*ขณะนี้ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการจัดอันดับนี้จะใช้กับที่พักในสหรัฐอเมริกาซึ่งจองโดยลูกค้าที่อยู่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น

ปัจจัยมากมายที่กล่าวมาข้างต้นจะช่วยระบบตัวเลือกแนะนำของเราในการตัดสินว่าที่พักแห่งใดที่น่าจะดึงดูดใจและเกี่ยวข้องกับท่านมากที่สุด ปัจจัยบางรายการมีบทบาทเพียงเล็กน้อยในการตัดสินใจดังกล่าว ในขณะที่ปัจจัยอื่นมีบทบาทสำคัญ และความสำคัญของปัจจัยแต่ละปัจจัยอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้โดยขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของที่พักและวิธีที่ท่านและบุคคลอื่น ๆ ใช้แพลตฟอร์มของเรา

ตัวอย่างเช่น โดยปกติอัตราที่ลูกค้าเห็นและคลิกของที่พักและจำนวนการจองจะมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจ เนื่องจากปัจจัยเหล่านี้เป็นสิ่งที่สะท้อนโดยตรงถึงความน่าดึงดูดใจโดยรวมของที่พัก และความพึงพอใจมากน้อยเพียงใดที่ลูกค้าอาจมีต่อบริการที่ที่พักมอบให้

อัตราที่ลูกค้าเห็นและคลิกที่สูงนั้นมักหมายความว่าที่พักสร้างความประทับใจแรกเห็นได้ดีบนแพลตฟอร์มของเรา (เช่น ผ่านภาพถ่าย สิ่งอำนวยความสะดวก หรือคำอธิบายต่าง ๆ) และการได้รับการจองเป็นจำนวนมากเป็นการแสดงว่ามีผู้ที่เห็นว่าที่พักตรงตามความต้องการของตนเป็นจำนวนมาก

แต่ปัจจัยอื่นก็มีบทบาทเช่นกัน ตัวอย่างเช่น เราอาจให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับที่พักที่อยู่ในโปรแกรม Genius ของเรา หรือมีนโยบายการชำระเงินที่หลากหลายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ เหนือสิ่งอื่นใด ปัจจัยเหล่านี้บ่งชี้ว่าที่พักเหล่านี้มีความเข้าใจว่าบริการและความสะดวกสบายนั้นมีความสำคัญต่อลูกค้าของเราเพียงใด

ตัวเลือกแนะนำของเรายังได้รับอิทธิพลจากวิธีที่ลูกค้าอื่นที่มีความชอบคล้ายคลึงกันใช้งานแพลตฟอร์มของเราด้วย เช่น ในกรณีที่:

• คุณ A มักจะจองที่พักในปารีส บาร์เซโลนา และโรม และ
• คุณ B มักจะจองที่พักในปารีส บาร์เซโลนา โรม เบอร์ลิน และมาดริด

... ระบบตัวเลือกแนะนำของเราก็อาจคาดเดาว่าคุณ A น่าจะสนใจที่พักในเบอร์ลินและมาดริดด้วย

หากที่พักลำดับที่ 2 ในผลการค้นหาของท่านมีป้ายสัญลักษณ์ “โฆษณา” นั่นหมายความว่าผู้ให้บริการได้ชำระเงินเพื่อให้ที่พักปรากฏในตำแหน่งดังกล่าว ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม “Booking Network Sponsored Ads” ของเรา

หากท่านไม่ประสงค์ให้เราจัดลำดับผลการค้นหาของท่านตามแบบตั้งต้นของเรา ท่านก็สามารถจัดเรียงผลการค้นหาในแบบอื่น ๆ ได้ เช่น:

• แสดงที่พักสไตล์ที่อยู่อาศัยก่อน ที่พักสไตล์ที่อยู่อาศัยจะแสดงขึ้นมาก่อนโรงแรมและที่พักประเภทอื่น ๆ
• ราคา (ต่ำสุดก่อน) ที่พักที่มีราคาต่ำกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน
• แสดงที่พักที่มีส่วนลด Genius ก่อน ที่พัก Genius จะแสดงขึ้นมาก่อนที่พักอื่น ๆ
• ระดับที่พัก (สูงไปต่ำ) ที่พักที่มีระดับดาวมากกว่า* และ/หรือระดับคุณภาพที่สูงกว่า* จะแสดงขึ้นมาก่อน
• ระดับที่พัก (ต่ำไปสูง) ที่พักที่มีดาวน้อยกว่า* และ/หรือระดับคุณภาพที่ต่ำกว่า* จะแสดงขึ้นมาก่อน
• รีวิวสูงสุด (ซึ่งเรียกว่า “รีวิวดีที่สุด” ในแอปของเรา) ที่พักที่มีคะแนนรีวิวสูงกว่า* จะแสดงขึ้นมาก่อน หากท่านพบเห็นกรณีที่ต่างออกไป นั่นเป็นเพราะเราคำนึงถึงความน่าเชื่อถือด้วย (เช่น จำนวนรีวิว) เช่น ที่พักที่มี 1,000 รีวิวและคะแนนเฉลี่ย 8.2 อาจปรากฏขึ้นมาก่อนที่พักที่มี 5 รีวิวและคะแนนเฉลี่ย 8.3
• ระยะทางจาก (X) ที่พักที่ใกล้กับ X (เช่น ใจกลางเมือง) มากกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน (เมื่อเราพูดว่า “ใกล้” เราหมายถึง “ใกล้เมื่อนับจากระยะทางเป็นเส้นตรง”)
• ระดับที่พัก ที่พักที่มีระดับดาวมากกว่าจะแสดงขึ้นมาก่อน ในแต่ละกลุ่ม (เช่น 5 ดาว 4 ดาว ฯลฯ) ที่พักซึ่งมีราคาต่ำกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน
• รีวิวดีที่สุดและราคาต่ำสุด ที่พักที่มีคะแนนรีวิวสูงกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน ในแต่ละกลุ่มซึ่งห่างกัน 0.5 คะแนน (เช่น ระหว่าง 9.5-10 ระหว่าง 9-9.5 ฯลฯ) ที่พักซึ่งมีราคาต่ำกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน

* ตรวจสอบ “ระดับดาว คะแนนรีวิว และระดับคุณภาพ” (1J) ได้ด้านล่าง

โปรดทราบว่า ไม่ว่าท่านจะเลือกการเรียงลำดับแบบใด ปัจจัยที่อธิบายไว้ใน “ตัวเลือกติดอันดับ” อาจยังคงมีอิทธิพลต่อสิ่งต่าง ๆ เช่น ปัจจัยเหล่านั้นอาจทำหน้าที่เป็น “ตัวตัดสิน” ระหว่างที่พักสองแห่งขึ้นไปที่อาจปรากฏในตำแหน่งเดียวกัน อย่างไรก็ตาม ปัจจัย “ตัวเลือกติดอันดับ” ต่าง ๆ เป็นปัจจัยลำดับรองเท่านั้น เนื่องจากจะมีการใช้ปัจจัยเหล่านั้นเฉพาะในกรณีที่เราจะต้องตัดสินว่าระหว่างที่พักสองแห่งนั้นที่พักใดจะแสดงขึ้นมาก่อน

ฟีเจอร์ปรับเนื้อหาให้เข้ากับท่าน

ระบบตัวเลือกแนะนำของเราบางระบบมีฟีเจอร์ปรับเนื้อหาให้เข้ากับท่านโดยอิงจากวิธีที่ท่านโต้ตอบกับระบบ Booking.com เช่น การ์ดจุดหมาย จุดหมายใกล้เคียง และผลการค้นหาของเรา หากท่านอาศัยอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป ท่านสามารถปรับเปลี่ยนการตั้งค่าเพื่อไม่ให้ระบบตัวเลือกแนะนำของเราใช้ฟีเจอร์ปรับเนื้อหาให้เข้ากับท่าน หากต้องการปรับเปลี่ยนก็สามารถดำเนินการดังนี้:

• ในกรณีที่ใช้เว็บไซต์ของเราบนคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์มือถือ: ให้คลิกที่ “จัดการฟีเจอร์ปรับเนื้อหาให้เข้ากับท่าน” ในส่วนเมนูด้านล่าง
• ในกรณีที่ใช้แอปของเรา: ให้แตะที่ “จัดการฟีเจอร์ปรับเนื้อหาให้เข้ากับท่าน” ในแบนเนอร์

แม้ว่าท่านจะดำเนินการเช่นนั้นแล้ว เราก็อาจยังคงเก็บข้อมูลบางส่วนเกี่ยวกับท่านต่อไปเพื่อให้เราสามารถมอบความสะดวกสบายให้กับท่านได้มากยิ่งขึ้น ข้อมูลดังกล่าวอาจเป็นข้อมูลที่ท่านได้ให้ไว้ (เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลของท่าน) หรือข้อมูลที่เราได้เก็บรวบรวมโดยอิงจากวิธีที่ท่านโต้ตอบกับแพลตฟอร์มของเรา

ข้อมูลลักษณะความต้องการของท่าน (เกี่ยวกับฟีเจอร์ปรับเนื้อหาให้เข้ากับท่าน) จะมีผลบนอุปกรณ์ใด ๆ ก็ตามที่ท่านได้เข้าสู่ระบบแอคเคาท์ Booking.com ของท่านไว้ หากท่านไม่ได้เข้าสู่ระบบแอคเคาท์ Booking.com ของท่านไว้ ข้อมูลลักษณะความต้องการของท่านก็จะไม่มีผลบนอุปกรณ์อื่น: จะมีการบันทึกข้อมูลดังกล่าวไว้ใน “คุกกี้” ของท่าน และเมื่อคุกกี้หมดอายุลง ข้อมูลลักษณะความต้องการก็จะหมดอายุตามไปด้วย

1F. รีวิว

คะแนนรีวิวจะอยู่ระหว่าง 1-10 ซึ่งคะแนนโดยรวมที่ท่านเห็นนั้นมาจากการที่เรารวมคะแนนรีวิวทั้งหมดที่เราได้รับ และหารยอดรวมนั้นด้วยจำนวนของคะแนนรีวิวที่เราได้รับ นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถให้ “คะแนนย่อย” แยกต่างหากสำหรับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางด้านต่าง ๆ เช่น ทำเลที่ตั้ง ความสะอาด พนักงาน ความสบาย สิ่งอำนวยความสะดวก ความคุ้มค่า และ WiFi ฟรี โปรดทราบว่าลูกค้าส่งคะแนนย่อยและคะแนนโดยรวมแยกกัน ดังนั้น จึงไม่มีการเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างคะแนนเหล่านี้

ท่านสามารถรีวิวที่พักที่ท่านจองผ่านแพลตฟอร์มของเราได้ในกรณีที่ท่านเข้าพักที่นั่นหรือแม้ในกรณีที่ท่านเดินทางถึงที่พักดังกล่าวแล้วแต่ไม่ได้เข้าพักจริงก็ตาม หากต้องการแก้ไขรีวิวที่ท่านได้ส่งไปแล้ว โปรดติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

เรามีบุคลากรและระบบอัตโนมัติซึ่งเชี่ยวชาญในด้านการตรวจจับรีวิวปลอมที่ส่งเข้ามาในแพลตฟอร์มของเรา ในกรณีที่พบรีวิวปลอม เราจะลบรีวิวดังกล่าว และหากจำเป็นก็จะดำเนินการกับผู้ใดก็ตามที่ต้องรับผิดชอบในเรื่องนี้

ผู้ใดก็ตามที่ตรวจพบสิ่งที่อาจเป็นปัญหาก็สามารถแจ้งเรื่องดังกล่าวให้ทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราทราบได้เสมอ และทีมงานตรวจสอบการปลอมแปลง (Fraud team) ของเราก็จะดำเนินการตรวจสอบ

ตามหลักการแล้ว เราจะเผยแพร่รีวิวของผู้บริโภคทุกรายการที่เราได้รับ ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ เว้นแต่รีวิวจะขัดกับ แนวทางและมาตรฐานด้านเนื้อหาของเรา

เพื่อให้แน่ใจว่ารีวิวมีความเกี่ยวข้อง เราอาจยอมรับเฉพาะรีวิวที่ส่งมาภายใน 3 เดือนหลังจากเช็คเอาท์ และเราอาจหยุดแสดงรีวิวเมื่อมีอายุ 36 เดือน หรือหากที่พักมีการเปลี่ยนกรรมสิทธิ์

ที่พักสามารถเลือกที่จะตอบรีวิวได้

เมื่อท่านเห็นรีวิวหลายรายการ รีวิวล่าสุดจะปรากฏขึ้นมาก่อน โดยขึ้นอยู่กับปัจจัยอื่น ๆ บางปัจจัย (ภาษาในการรีวิว มีเพียงการให้คะแนนหรือมีความคิดเห็นด้วย ฯลฯ) เพื่อให้แน่ใจว่ารีวิวที่มีประโยชน์มากที่สุดจะปรากฏขึ้นก่อน ปัจจัยแต่ละปัจจัยจึงอาจมีความสำคัญมากขึ้นหรือน้อยลง ขึ้นอยู่กับว่าแพลตฟอร์มของเรามีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรบ้างเมื่อเวลาผ่านไป ตัวอย่างเช่น

หากท่านไม่ประสงค์ให้เราจัดลำดับรีวิวตามแบบตั้งต้นของเรา ท่านก็สามารถจัดเรียงโดยอิงตามปัจจัยอื่น ๆ ได้ เช่น

• รีวิวใหม่สุดก่อน
• รีวิวเก่าสุดก่อน
• คะแนนสูงสุด
• คะแนนต่ำสุด

ในบางครั้งเราจะแสดงคะแนนรีวิวจากเว็บไซต์ภายนอกด้านการเดินทางชื่อดังแห่งอื่น ๆ โดยในกรณีเช่นนี้ คะแนนรีวิวดังกล่าวจะมีการระบุไว้อย่างชัดเจนว่ามาจากที่อื่น

รีวิวเหล่านี้อาจใช้คำแปลจาก Google (ไม่ใช่จาก Booking.com) โดย Google ขอปฏิเสธการรับประกันใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับคำแปล ทั้งแบบชัดแจ้งหรือโดยนัย รวมถึงการรับประกันใด ๆ ในด้านความถูกต้อง ความน่าเชื่อถือ ตลอดจนการรับประกันโดยนัยเกี่ยวกับการนำไปใช้เชิงพาณิชย์ ความเหมาะสมสำหรับจุดประสงค์เฉพาะ และการไม่ละเมิดกฎหมาย

1G. ราคา

ราคาที่แสดงบนแพลตฟอร์มของเรากำหนดโดยผู้ให้บริการ เราอาจจัดหาสมนาคุณด้านการเงินหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

เมื่อท่านทำการจอง ท่านตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายของตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และค่าธรรมเนียมอื่นใดและภาษีที่อาจมี (เช่น สำหรับค่าบริการเสริมใด ๆ) ภาษีและค่าธรรมเนียมอาจแตกต่างกันไปด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน เช่น ที่ตั้งของผู้ให้บริการ ประเภทของห้องพักที่เลือก และจำนวนผู้เข้าพัก คำอธิบายราคาจะบอกท่านว่าราคานั้นรวมภาษีและค่าธรรมเนียมใด ๆ แล้วหรือไม่ ท่านจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาในขณะที่ทำการจอง

แพลตฟอร์มของเราให้คำอธิบายเกี่ยวกับอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกใด ๆ ที่ผู้ให้บริการเสนอให้ (ตามสิ่งที่ผู้ให้บริการแจ้งเรา) นอกจากนี้ก็ยังบอกท่านถึงจำนวนค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (ถ้ามี)

1H. การชำระเงิน

ท่านสามารถชำระเงินสำหรับการจองได้ 3 วิธี:

• ผู้ให้บริการเรียกชำระเงินจากท่าน ณ ที่พัก
• ผู้ให้บริการเรียกชำระเงินจากท่านล่วงหน้า เรา (หรือแอฟฟิลิเอตของเรา) จะเก็บข้อมูลวิธีชำระเงินของท่านและส่งต่อไปยังผู้ให้บริการ
• เราดำเนินการล่วงหน้าด้านการชำระเงินของท่านให้กับผู้ให้บริการ เรา (หรือแอฟฟิลิเอตของเรา) จะเก็บข้อมูลวิธีชำระเงินของท่าน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการได้รับชำระเงิน

หากท่านยกเลิกการจองหรือไม่ไปใช้บริการตามที่จองไว้ ค่าธรรมเนียมการยกเลิก/ไม่ไปใช้บริการและการคืนเงินจะเป็นไปตามนโยบายการยกเลิก/ไม่ไปใช้บริการของผู้ให้บริการ

1I. ประเภทผู้ดูแลที่พัก

เราขอให้ผู้ให้บริการแจ้งเราว่าได้ทำหน้าที่เป็น “ผู้ดูแลที่พักที่เป็นบุคคลทั่วไป” หรือ “ผู้ดูแลที่พักมืออาชีพ” ตามที่กฎหมายของสหภาพยุโรปกำหนด ไม่ว่าผู้ให้บริการจะอยู่ที่ใดในโลกก็ตาม

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของสหภาพยุโรปกล่าวว่าเราต้องแจ้งท่านในเรื่องนี้ ดังนั้น หากท่านอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) สวิตเซอร์แลนด์ หรือสหราชอาณาจักร ท่านอาจเห็นว่าที่พักบางแห่งในผลการค้นหาของเรามีป้ายสัญลักษณ์ “บริหารจัดการโดยบุคคลทั่วไป” และคำอธิบายถึงความหมาย ส่วนที่พักอื่น ๆ ทั้งหมดนั้นเท่าที่เราทราบคือได้รับการจัดการโดย “ผู้ดูแลที่พักมืออาชีพ”

ป้ายสัญลักษณ์นี้ไม่เกี่ยวข้องในแง่ของภาษี ซึ่งรวมถึงภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) และ “ภาษีทางอ้อม” อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับมูลค่าเพิ่ม การขาย หรือการบริโภค

1J. ระดับดาว คะแนนรีวิว และระดับคุณภาพ

เราไม่ได้เป็นผู้กำหนดระดับดาว ระดับดาวที่ได้รับนั้น (a) มาจากผู้ให้บริการเอง หรือ (b) มาจากบุคคลอิสระซึ่งเป็นบุคคลที่สาม (เช่น องค์กรที่ให้คะแนนโรงแรม) โดยขึ้นอยู่กับข้อบังคับในท้องถิ่น ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ระดับดาวจะแสดงให้ท่านเห็นว่าที่พักต่าง ๆ อยู่ในระดับใดในแง่ความคุ้มค่า สิ่งอำนวยความสะดวก และบริการที่มีให้ เป็นต้น เราไม่ได้กำหนดมาตรฐานของเราเองในการให้ระดับดาว และเราจะไม่ตรวจสอบการจัดระดับดาวเหล่านี้ แต่หากเราทราบว่าระดับดาวนั้นไม่ถูกต้อง เราจะขอให้ผู้ให้บริการพิสูจน์ว่าตนเองสมควรได้รับระดับดาวดังกล่าว หรือมิฉะนั้นก็ต้องปรับระดับดังกล่าวให้ถูกต้อง

ลักษณะของระดับดาว: ดาวสีเหลือง 1-5 ดวงถัดจากชื่อที่พัก

เราไม่ได้เป็นผู้กำหนดคะแนนรีวิว ลูกค้าของเราเป็นผู้ให้คะแนน ดู “รีวิว” (1F) ข้างต้น

ลักษณะของคะแนนรีวิว: สี่เหลี่ยมสีน้ำเงินที่มีตัวเลขสีขาวอยู่ด้านใน (1-10)

เราเป็นผู้ให้ระดับคุณภาพ เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาที่พักตรงใจได้ เราจึงกำหนดระดับคุณภาพแก่ที่พักบางแห่งบนแพลตฟอร์มของเรา การกำหนดระดับแต่ละรายการอิงตามคุณสมบัติกว่า 400 รายการ ซึ่งแบ่งออกเป็น 5 หมวดหลัก:

• สิ่งอำนวยความสะดวก/สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพัก/บริการ
• “การจัดรูปแบบที่พัก” (เช่น ขนาดห้อง จำนวนห้อง และอัตราการเข้าพัก)
• จำนวนและคุณภาพของภาพถ่ายที่อัปโหลดโดยผู้ให้บริการ
• คะแนนรีวิวเฉลี่ย (และคะแนนย่อยที่เราทราบว่าลูกค้าเห็นว่ามีประโยชน์เป็นพิเศษ เช่น ความสะอาด)
• ข้อมูลการจองโดยรวมที่ผ่านมา (เช่น เพื่อประเมินระดับดาวของที่พัก)

เราใช้คุณสมบัติเหล่านี้เพื่อหารูปแบบทางสถิติ และเราดำเนินการวิเคราะห์โดยใช้ระบบ Machine Learning ซึ่งจะคำนวณระดับคุณภาพระหว่าง 1 ถึง 5 โดยอัตโนมัติ

ลักษณะของระดับคุณภาพ: สี่เหลี่ยมสีเหลือง 1-5 อันถัดจากชื่อที่พัก

1K. ความช่วยเหลือและคำแนะนำ หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้น

หากท่านมีคำถามหรือพบว่าการจองไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ โปรดติดต่อเรา ท่านสามารถทำได้โดยเข้าไปที่การจองของท่าน หรือผ่านแอปของเรา หรือผ่านศูนย์ช่วยเหลือของเรา (ซึ่งท่านจะพบคำถามที่พบบ่อยที่เป็นประโยชน์อีกด้วย) เราจะจัดการกับข้อร้องเรียนโดยเร็วที่สุดโดยจะให้ความสำคัญกับข้อร้องเรียนที่ด่วนที่สุดเป็นอันดับแรก

ท่านสามารถช่วยให้เราช่วยเหลือท่านโดยเร็วที่สุดได้ เพียงให้ข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขยืนยันการจองของท่าน รหัส PIN ของ Booking.com ข้อมูลติดต่อของท่าน และอีเมลที่ท่านใช้ทำการจองที่พัก
• สรุปสถานการณ์ที่ท่านต้องการความช่วยเหลือ รวมถึงวิธีที่ท่านต้องการให้เราช่วยท่าน
• เอกสารประกอบใด ๆ (ใบแจ้งยอดธนาคาร ภาพถ่าย ใบเสร็จ ฯลฯ)

ไม่ว่าจะเป็นปัญหาใดก็ตาม เราจะทำทุกสิ่งที่ทำได้เพื่อช่วยท่าน

• จะเกิดอะไรขึ้นหากการจองมีราคาผิดพลาด ในบางครั้ง (ซึ่งเป็นไปได้น้อยมาก) ท่านอาจเห็นราคาที่ไม่ถูกต้องอย่างชัดเจนบนแพลตฟอร์มของเรา หากเกิดปัญหาดังกล่าวขึ้น และท่านทำการจองก่อนที่เราจะได้แก้ไขข้อผิดพลาดนี้ การจองของท่านก็อาจถูกยกเลิกและเราจะคืนเงินที่ท่านได้ชำระมา
• เราเคยลบผู้ให้บริการออกจากแพลตฟอร์มของเราอย่างสิ้นเชิงหรือไม่ แน่นอน เราสามารถทำได้หากพบว่าผู้ให้บริการไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้สัญญา หรือให้คำอธิบายที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับที่พัก (และไม่แก้ไขให้ถูกต้องเมื่อเราขอให้ดำเนินการ) เป็นต้น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ “ควรทำอย่างไรหากเกิดความผิดพลาด” (A15) และ “กฎหมายที่บังคับใช้และศาลที่มีอำนาจพิจารณาคดี” (A19) ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

1L. การจองเกินจำนวนจัดสรร

เมื่อการจองของท่านได้รับการยืนยัน ผู้ให้บริการของท่านต้องให้บริการการจองดังกล่าว หากผู้ให้บริการมีการ “จองเกินจำนวนจัดสรร” ผู้ให้บริการจะต้องรับผิดชอบในการค้นหาวิธีแก้ไขโดยเร็วที่สุด โดยเราจะให้แนวทางปฏิบัติตลอดจนความช่วยเหลือที่เหมาะสม

ในกรณีที่ผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการตัวเลือกที่ท่านได้จองไว้และไม่สามารถมอบตัวเลือกอื่นที่เหมาะสมให้กับท่านได้:

• ท่านสามารถยกเลิกการจองของท่านได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (โดยจะมีการคืนเงินที่ท่านได้ชำระมาแล้ว)
• หากท่านต้องการ เราก็จะช่วยท่านเลือกตัวเลือกที่พักอื่นที่มีลักษณะและราคาใกล้เคียงกันบนแพลตฟอร์มของเรา (หากมี) และหากตัวเลือกดังกล่าวมีราคาแพงกว่าเล็กน้อย เราจะคืนเงินส่วนต่างเมื่อท่านส่งใบกำกับที่ได้รับจากผู้ให้บริการรายใหม่ของท่านมาให้กับเรา

ในกรณีที่มีการคืนเงิน

• หากผู้ให้บริการของท่านได้จัดการด้านการชำระเงินของท่านไปแล้ว เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการจะคืนเงินให้ท่านโดยเร็วที่สุด
• หากเราได้จัดการด้านการชำระเงินของท่าน เราก็จะดำเนินการคืนเงินให้ท่านเอง เมื่ออิงจาก 90% ของกรณีต่าง ๆ ท่านควรได้รับเงินคืนในบัญชีภายใน 5 วันทำการนับจากตอนที่:
  • การจองเดิมของท่านถูกยกเลิก หรือ
  • เราจะตรวจสอบใบกำกับที่ท่านส่งให้เรา (เพื่อแสดงว่าท่านได้เข้าพักที่อื่น)

2A. คำจำกัดความและข้อมูลเกี่ยวกับเรา

คำบางคำที่ท่านเห็นมีความหมายเฉพาะเจาะจงมาก ดังนั้นโปรดตรวจสอบ “พจนานุกรม Booking.com” ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

เมื่อท่านจองสิ่งที่น่าสนใจ Booking.com B.V. เป็นผู้จัดหาและรับผิดชอบแพลตฟอร์ม แต่ไม่ใช่ตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ดู 2B ด้านล่าง) Booking.com B.V. เป็นบริษัทที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายของประเทศเนเธอร์แลนด์ (ที่อยู่จดทะเบียน: Oosterdokskade 163, 1011 CE, Amsterdam, the Netherlands เลขที่หอการค้า: 31047344 หมายเลข VAT: NL805734958B01)

2B. บริการของเราทำงานอย่างไร

เรามีสถานที่ให้ท่านค้นหาและจองบริการสิ่งที่น่าสนใจ

เมื่อท่านทำการจองบนแพลตฟอร์มของเรา เท่ากับว่าท่านเข้าทำสัญญากับผู้ให้บริการ หรือกับบริษัทที่ทำหน้าที่เป็นตัวกลาง/ผู้จำหน่ายต่อ

ข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเราขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ให้บริการ และ/หรือตัวกลางบุคคลที่สามแจ้งแก่เรา เราพยายามอย่างเต็มความสามารถเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ อัปเดตอยู่ตลอดเวลา

2C. เราทำงานกับใคร

เรามีความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญากับตัวกลางบุคคลที่สามหลายราย เฉพาะผู้ให้บริการที่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับฝ่ายดังกล่าวเท่านั้นที่จะปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรา

ในบางกรณี ตัวกลางบุคคลที่สามเหล่านั้นทำหน้าที่เป็นตัวกลางให้กับผู้ให้บริการ และในบางกรณีตัวกลางดังกล่าวก็ได้ซื้อบริการสิ่งที่น่าสนใจและนำมาจำหน่ายต่อ

ทั้งผู้ให้บริการและตัวกลางบุคคลที่สามอาจเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนอกแพลตฟอร์มของเราเช่นกัน (ดังนั้นสิ่งที่ตัวกลางบุคคลที่สามเสนอบนแพลตฟอร์มของเราอาจไม่ครบถ้วนสมบูรณ์)

แพลตฟอร์มของเราบอกท่านถึงจำนวนสิ่งที่น่าสนใจที่ท่านสามารถจองผ่านเราทั่วโลก และหน้าผลการค้นหาของเราจะบอกท่านถึงจำนวนสิ่งที่น่าสนใจที่น่าจะเหมาะสำหรับท่าน โดยอิงจากสิ่งที่ท่านแจ้งเรา

2D. เราสร้างรายได้อย่างไร

เราไม่ซื้อหรือจำหน่าย (ซ้ำ) ผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ โดยเมื่อท่านทำการจอง ตัวกลางบุคคลที่สามจะชำระคอมมิชชั่นให้เรา

และเราจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจองใด ๆ

2E. ระบบตัวเลือกแนะนำของเรา

วิธีที่ Booking.com ใช้งานระบบตัวเลือกแนะนำ

เราใช้ระบบตัวเลือกแนะนำเพื่อเลือกและ/หรือจัดลำดับข้อมูลบนแพลตฟอร์มเพื่อช่วยให้ท่านได้พบกับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางที่เราคิดว่าท่านจะถูกใจ ตัวอย่างเช่น เมื่อท่านเข้าชมหน้า “สิ่งที่น่าสนใจ” ท่านจะพบกับระบบตัวเลือกแนะนำจำนวนหนึ่ง ซึ่งรวมถึง:

• จุดหมายใกล้เคียง สิ่งที่น่าสนใจใกล้ท่านโดยอิงจากที่ที่ท่านกำลังค้นหาอยู่

ผลการค้นหาของเรายังเป็นระบบตัวเลือกแนะนำแบบหนึ่งด้วยเช่นกัน อันที่จริงแล้ว ผลการค้นหานั้นเป็นระบบตัวเลือกแนะนำที่ลูกค้าของเราใช้มากที่สุด ดังนั้น โปรดดู “การจัดอันดับตั้งต้นและตัวเลือกการจัดเรียงของเรา” ได้ที่ด้านล่างนี้

ระบบตัวเลือกแนะนำทั้งหมดที่เราใช้งานจะให้ตัวเลือกแนะนำโดยอิงกับปัจจัยหลักอย่างน้อย 1 ข้อดังต่อไปนี้:

• สิ่งที่ท่านบอกเราในแบบฟอร์มการค้นหา: จุดหมาย วันที่ ฯลฯ
• ข้อมูลใด ๆ ก็ตามที่เราได้รวบรวมซึ่งอิงจากวิธีที่ท่านโต้ตอบกับแพลตฟอร์มของเรา: การค้นหาครั้งก่อน ๆ ของท่านบนแพลตฟอร์มของเรา ประเทศที่ท่านอยู่ในขณะที่ทำการค้นหา ฯลฯ

ในแต่ละกรณีปัจจัยแต่ละปัจจัยอาจจะมีความสำคัญมากขึ้นหรือน้อยลง โดยขึ้นอยู่กับว่าปัจจัยใดที่เราคิดว่ามีแนวโน้มมากที่สุดที่จะทำให้ได้รายการที่พักที่ท่านน่าจะต้องการจอง ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้ท่านค้นหาและจองสิ่งที่น่าสนใจได้อย่างง่ายดายที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

การจัดอันดับตั้งต้นและตัวเลือกการจัดเรียงของเรา

เมื่อท่านเห็นผลการค้นหาของท่านในตอนแรก ผลการค้นหาจะถูกจัดเรียง (“เรียงลำดับ”) ตาม “ตัวเลือกติดอันดับ” ซึ่งจะแนะนำสิ่งที่น่าสนใจโดยวิธีดังต่อไปนี้:

• บริการสิ่งที่น่าสนใจจะปรากฏขึ้นก่อนหากมีคนจำนวนมากคลิก (ในผลการค้นหา) จากนั้นทำการจองบริการดังกล่าว (ในหน้าถัดไป) แน่นอนว่าโดยทั่วไปแล้วผู้คนมีแนวโน้มมากกว่าที่จะเลือกตัวเลือกที่มีรีวิว จำนวนตัวเลือกว่างที่เปิดให้จอง นโยบาย และราคาที่ยอดเยี่ยม
• เรายังปรับแต่งผลการค้นหาสำหรับท่านหากทำได้ โดยอิงตามข้อมูลต่อไปนี้:
  • ประวัติการค้นหาของท่านบนแพลตฟอร์มของเรา หากท่านเข้าสู่ระบบ และนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ท่านเข้ามาที่นี่ เราอาจปรับการจัดอันดับตามตัวเลือกก่อนหน้าของท่าน
  • การจองอื่น ๆ ที่ท่านมี เช่น หากท่านเข้าพักอยู่ในโรงแรมใกล้เคียงกับที่ท่านจองผ่าน Booking.com เราอาจปรับอันดับโดยพิจารณาจากสถานที่ที่ท่านเข้าพัก ระยะเวลาที่ท่านเข้าพัก และผู้ที่อยู่ในกลุ่มของท่าน

ปัจจัยมากมายที่กล่าวมาข้างต้นจะช่วยระบบตัวเลือกแนะนำของเราในการตัดสินว่าสิ่งที่น่าสนใจใดที่น่าจะดึงดูดใจและเกี่ยวข้องกับท่านมากที่สุด ปัจจัยบางรายการมีบทบาทเพียงเล็กน้อยในการตัดสินใจดังกล่าว ในขณะที่ปัจจัยอื่นมีบทบาทสำคัญ และความสำคัญของปัจจัยแต่ละปัจจัยอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้โดยขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของสิ่งที่น่าสนใจและวิธีที่ท่านและบุคคลอื่น ๆ ใช้แพลตฟอร์มของเรา

ตัวอย่างเช่น โดยปกติแล้วอัตราที่ลูกค้าเห็นและคลิกของสิ่งที่น่าสนใจและจำนวนการจองจะมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจ เนื่องจากปัจจัยเหล่านี้เป็นสิ่งที่สะท้อนโดยตรงถึงความน่าดึงดูดใจโดยรวมของสิ่งที่น่าสนใจ และความพึงพอใจมากน้อยเพียงใดที่ลูกค้าอาจมีต่อสิ่งที่ได้รับจากบริการดังกล่าว

อัตราที่ลูกค้าเห็นและคลิกที่สูงนั้นมักหมายความว่าสิ่งที่น่าสนใจสร้างความประทับใจแรกเห็นได้ดีบนแพลตฟอร์มของเรา (เช่น ผ่านราคาหรือประเภทสิ่งที่น่าสนใจ) และการได้รับการจองเป็นจำนวนมากเป็นการแสดงว่ามีคนจำนวนมากที่เห็นว่าสิ่งที่น่าสนใจดังกล่าวตรงตามความต้องการของตน

ระยะทางจากที่พักที่ท่านจองบน Booking.com (หากมี) จะมีผลต่อตัวเลือกแนะนำของเราด้วยเช่นกัน

หากท่านเคยคลิกที่สิ่งที่น่าสนใจใด ๆ มาก่อน สิ่งนี้จะมีผลกับตัวเลือกแนะนำของเราเช่นกัน เพื่อทำให้ท่านค้นหาสิ่งที่น่าสนใจเหล่านั้นบนแพลตฟอร์มของเราอีกครั้งได้ง่ายดายยิ่งขึ้น

หากท่านไม่ประสงค์ให้เราจัดลำดับสิ่งที่น่าสนใจโดยอิงกับปัจจัยที่กล่าวมาข้างต้น ท่านสามารถจัดเรียงผลการค้นหาของท่านด้วยวิธีอื่น ๆ ได้ เช่น:

• เป็นที่นิยมมากที่สุด บริการสิ่งที่น่าสนใจที่มีการจองจำนวนมากในช่วง 30 วันที่ผ่านมาปรากฏขึ้นก่อน
• ราคาต่ำสุด บริการสิ่งที่น่าสนใจที่ราคาถูกกว่าปรากฏขึ้นก่อนหน้าบริการสิ่งที่น่าสนใจที่มีราคาสูงกว่า

ไม่ว่าท่านจะเลือกตัวเลือกการจัดเรียงแบบใด ท่านจะสามารถจำกัดผลการค้นหาของท่านให้แคบลงได้โดยใช้เกณฑ์ค้นหา เช่น:

• ประเภท ตัวอย่างเช่น คลิก “ทัวร์” หรือ “พิพิธภัณฑ์” หากท่านต้องการดูเฉพาะทัวร์และพิพิธภัณฑ์เท่านั้น และไม่ต้องการดูอย่างอื่น
• ราคา คลิกช่วงราคา 1 ช่วงขึ้นไปหากต้องการดูเฉพาะบริการสิ่งที่น่าสนใจที่ตรงกับงบประมาณนั้น ๆ
• การยกเลิกฟรี คลิกที่นี่หากต้องการดูเฉพาะบริการสิ่งที่น่าสนใจที่ท่านสามารถยกเลิกได้ฟรี
• เมือง คลิกชื่อเมืองหากต้องการดูเฉพาะบริการสิ่งที่น่าสนใจในเมืองนั้น

ฟีเจอร์ปรับเนื้อหาให้เข้ากับท่าน

ระบบตัวเลือกแนะนำของเราบางระบบมีฟีเจอร์ปรับเนื้อหาให้เข้ากับท่านโดยอิงจากวิธีที่ท่านโต้ตอบกับระบบ Booking.com เช่น “ตัวเลือกติดอันดับ” ในผลการค้นหาของเรา หากท่านอาศัยอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป ท่านสามารถปรับเปลี่ยนการตั้งค่าเพื่อไม่ให้ระบบตัวเลือกแนะนำของเราใช้ฟีเจอร์ปรับเนื้อหาให้เข้ากับท่าน หากต้องการปรับเปลี่ยนก็สามารถดำเนินการดังนี้:

• ในกรณีที่ใช้เว็บไซต์ของเราบนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือ: ให้คลิกที่ “จัดการฟีเจอร์ปรับเนื้อหาให้เข้ากับท่าน” ในส่วนเมนูด้านล่าง
• ในกรณีที่ใช้แอปของเรา: ให้แตะที่ “จัดการฟีเจอร์ปรับเนื้อหาให้เข้ากับท่าน” ในแบนเนอร์

แม้ว่าท่านจะดำเนินการเช่นนั้นแล้ว เราก็อาจยังคงเก็บข้อมูลบางส่วนเกี่ยวกับท่านต่อไปเพื่อให้เราสามารถมอบความสะดวกสบายให้กับท่านได้มากยิ่งขึ้น ข้อมูลดังกล่าวอาจเป็นข้อมูลที่ท่านได้ให้ไว้ (เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลของท่าน) หรือข้อมูลที่เราได้เก็บรวบรวมโดยอิงจากวิธีที่ท่านโต้ตอบกับแพลตฟอร์มของเรา

ข้อมูลลักษณะความต้องการของท่าน (เกี่ยวกับฟีเจอร์ปรับเนื้อหาให้เข้ากับท่าน) จะมีผลบนอุปกรณ์ใด ๆ ก็ตามที่ท่านได้เข้าสู่ระบบแอคเคาท์ Booking.com ของท่านไว้ หากท่านไม่ได้เข้าสู่ระบบแอคเคาท์ Booking.com ของท่านไว้ ข้อมูลลักษณะความต้องการของท่านก็จะไม่มีผลบนอุปกรณ์อื่น: จะมีการบันทึกข้อมูลดังกล่าวไว้ใน “คุกกี้” ของท่าน และเมื่อคุกกี้หมดอายุลง ข้อมูลลักษณะความต้องการก็จะหมดอายุตามไปด้วย

2F. รีวิว

เมื่อท่านได้รับรีวิวหลายรายการ จะมีการจัดลำดับรีวิวเหล่านั้นตาม “รีวิวที่มีประโยชน์ที่สุด” (เรียงลำดับตามวันที่รีวิว โดยรีวิวที่มีข้อคิดเห็นจะปรากฏขึ้นก่อน) เพื่อให้แน่ใจว่ารีวิวที่มีประโยชน์มากที่สุดจะปรากฏขึ้นก่อน ปัจจัยแต่ละปัจจัยจึงอาจมีความสำคัญมากขึ้นหรือน้อยลง ขึ้นอยู่กับว่าแพลตฟอร์มของเรามีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรบ้างเมื่อเวลาผ่านไป ตัวอย่างเช่น

หากท่านไม่ประสงค์ให้เราจัดลำดับรีวิวตามแบบตั้งต้นของเรา ท่านก็สามารถจัดเรียงโดยอิงตามปัจจัยอื่น ๆ ได้ เช่น

• รีวิวใหม่สุดก่อน
• รีวิวเก่าสุดก่อน

รีวิวทั้งหมดจะต้องเป็นไปตาม แนวทางและมาตรฐานด้านเนื้อหาของเรา

2G. ราคา

ราคาที่แสดงบนแพลตฟอร์มของเรากำหนดโดยผู้ให้บริการ และ/หรือตัวกลางบุคคลที่สาม แต่เราอาจมอบสมนาคุณด้านการเงินหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

เมื่อท่านทำการจอง ท่านตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายของตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่อาจมี (เช่น สำหรับค่าบริการเสริม การประกันภัย หรือภาษีใด ๆ) คำอธิบายราคาจะบอกท่านว่าราคานั้นรวมภาษีและค่าธรรมเนียมใด ๆ แล้วหรือไม่ ท่านจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาในขณะที่ทำการจอง

แพลตฟอร์มของเราให้คำอธิบายเกี่ยวกับอุปกรณ์ใด ๆ ที่ผู้ให้บริการเสนอให้ (ตามที่ผู้ให้บริการแจ้งเรา) นอกจากนี้ก็ยังบอกท่านถึงจำนวนค่าใช้จ่าย

การแปลงสกุลเงินใด ๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้น โดยอัตราจริงอาจต่างออกไป

2H. การชำระเงิน

เมื่อท่านทำการจองบนแพลตฟอร์มของเรา Booking.com จะจัดการด้านการชำระเงินของท่าน หากต้องการทราบรายละเอียด โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A7) ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

2I. ความช่วยเหลือและคำแนะนำ หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้น

หากท่านมีคำถามหรือพบว่าการจองไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ โปรดติดต่อเรา ท่านสามารถทำได้โดยเข้าไปที่การจองของท่าน หรือผ่านแอปของเรา หรือผ่านศูนย์ช่วยเหลือของเรา (ซึ่งท่านจะพบคำถามที่พบบ่อยที่เป็นประโยชน์อีกด้วย)

ท่านสามารถช่วยให้เราช่วยเหลือท่านโดยเร็วที่สุดได้ เพียงให้ข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขยืนยันการจองของท่าน รหัส PIN ข้อมูลติดต่อ และอีเมลที่ท่านใช้ทำการจอง
• สรุปปัญหา รวมถึงวิธีที่ท่านต้องการให้เราช่วย
• เอกสารประกอบใด ๆ (ใบแจ้งยอดธนาคาร ภาพถ่าย ใบเสร็จ ฯลฯ)

ไม่ว่าจะเป็นปัญหาใดก็ตาม เราจะทำทุกสิ่งที่ทำได้เพื่อช่วยท่าน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ “ควรทำอย่างไรหากเกิดความผิดพลาด” (A15) และ “กฎหมายที่บังคับใช้และศาลที่มีอำนาจพิจารณาคดี” (A19) ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

3A. คำจำกัดความและข้อมูลเกี่ยวกับเรา

คำบางคำที่ท่านเห็นมีความหมายเฉพาะเจาะจงมาก ดังนั้นโปรดตรวจสอบ “พจนานุกรม Booking.com” ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

เมื่อท่านจองบริการรถเช่า Booking.com Transport Limited เป็นผู้จัดหาและรับผิดชอบแพลตฟอร์ม แต่ไม่ใช่ตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ดู 3B ด้านล่าง) Booking.com Transport Limited เป็นบริษัทที่จดทะเบียนในประเทศอังกฤษและเวลส์ (เลขที่บริษัท: 05179829 สำนักงานที่จดทะเบียน: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom)

3B. บริการของเราทำงานอย่างไร

เราช่วยให้ท่านเปรียบเทียบการจองจากบริษัทรถเช่าต่าง ๆ มากมายได้อย่างง่ายดาย ข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเราขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ให้บริการแจ้งแก่เรา เราพยายามอย่างเต็มความสามารถเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ อัปเดตอยู่ตลอดเวลา

แพลตฟอร์มของเราบอกท่านถึงจำนวนบริการรถเช่าที่ท่านสามารถจองผ่านเราทั่วโลก และหน้าผลการค้นหาของเราจะบอกท่านถึงจำนวนรถเช่าที่น่าจะเหมาะสำหรับท่าน โดยอิงจากสิ่งที่ท่านแจ้งเรา

เมื่อท่านจองรถ เท่ากับว่าท่านเข้าทำสัญญากับเรา: เราตกลงที่จะจัดเตรียมและจัดการ* การจองของท่าน

เมื่อท่านลงนามในข้อตกลงการเช่าที่เคาน์เตอร์ เท่ากับว่าท่านเข้าทำสัญญากับบริษัทรถเช่า: บริษัทตกลงที่จะจัดหารถให้ ท่านได้ทราบและยอมรับข้อกำหนดที่สำคัญทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว (ขณะที่ท่านจองรถ)

* เราพร้อมที่จะพยายามให้ความช่วยเหลือหากท่านต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจอง หรือหากท่านมีคำถามใด ๆ ก่อน ระหว่าง หรือภายหลังการเช่า

3C. เราทำงานกับใคร

บริษัทรถเช่าทุกแห่งบนแพลตฟอร์มของเราเป็นคู่ค้าที่เชื่อถือได้ ซึ่งผ่านการทดสอบทั้งหมดของเราก่อนที่เราจะเริ่มทำงานด้วย เฉพาะผู้ให้บริการที่มีความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญากับเราเท่านั้นที่จะปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรา อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการอาจเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนอกแพลตฟอร์มของเราเช่นกัน (ดังนั้นสิ่งที่ผู้ให้บริการเสนอบนแพลตฟอร์มของเราอาจไม่ครบถ้วนสมบูรณ์)

เรามีกระทั่งทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่ไปเยี่ยมชมบริษัทรถเช่าก่อนที่บริษัทดังกล่าวจะปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรา

ผู้ให้บริการทั้งหมดบนแพลตฟอร์มของเราเป็นผู้ประกอบการมืออาชีพ

3D. เราสร้างรายได้อย่างไร

เราสร้างรายได้เมื่อเราหาบริการรถเช่าให้ท่านได้ โดยวิธีสร้างรายได้ของเรามีสองวิธี:

• เรารับค่าคอมมิชชั่นจากบริษัทรถเช่าสำหรับบริการของเรา หรือ
• เราตกลงเรื่องราคาสุทธิกับบริษัทรถเช่าและใช้การบวกเพิ่มของเราเอง

ไม่ว่าในกรณีใด เรามุ่งมั่นที่จะเสนอทางเลือกมากมายให้แก่ลูกค้าในราคาที่ดี นอกจากนี้ แพลตฟอร์มของเรายังให้ท่านใช้งานได้ฟรี

3E. ระบบตัวเลือกแนะนำของเรา

วิธีที่ Booking.com ใช้งานระบบตัวเลือกแนะนำ

เราใช้ระบบตัวเลือกแนะนำเพื่อเลือกและ/หรือจัดลำดับข้อมูลบนแพลตฟอร์มเพื่อช่วยให้ท่านได้พบกับผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางที่เราคิดว่าท่านจะถูกใจ ตัวอย่างเช่น เมื่อท่านเข้าชมหน้าแลนดิ้งของ “บริการรถเช่า” ท่านจะพบกับระบบตัวเลือกแนะนำจำนวนหนึ่ง ซึ่งรวมถึง:

• แบรนด์รถเช่ายอดนิยม บริษัทรถเช่าที่มีการจองสูงที่สุด

ผลการค้นหาของเรายังเป็นระบบตัวเลือกแนะนำแบบหนึ่งด้วยเช่นกัน อันที่จริงแล้ว ผลการค้นหานั้นเป็นระบบตัวเลือกแนะนำที่ลูกค้าของเราใช้มากที่สุด ดังนั้น โปรดดู “การจัดอันดับตั้งต้นและตัวเลือกการจัดเรียงของเรา” ได้ที่ด้านล่างนี้

ระบบตัวเลือกแนะนำทั้งหมดที่เราใช้งานจะให้ตัวเลือกแนะนำโดยอ้างอิงกับปัจจัยอย่างน้อย 1 ข้อดังต่อไปนี้:

• สิ่งที่ท่านบอกเราในแบบฟอร์มการค้นหา: ที่ตั้ง วันที่ ฯลฯ
• ข้อมูลใด ๆ ก็ตามที่เราได้รวบรวมซึ่งอิงจากวิธีที่ท่านโต้ตอบกับแพลตฟอร์มของเรา: การค้นหาครั้งก่อน ๆ ของท่านบนแพลตฟอร์มของเรา ประเทศที่ท่านอยู่ในขณะที่ทำการค้นหา ฯลฯ
• ผลการดำเนินงานของผู้ให้บริการรายต่าง ๆ

ในแต่ละกรณีปัจจัยแต่ละปัจจัยอาจจะมีความสำคัญมากขึ้นหรือน้อยลง โดยขึ้นอยู่กับว่าปัจจัยใดที่เราคิดว่ามีแนวโน้มมากที่สุดที่จะทำให้ได้รายการรถที่ท่านน่าจะต้องการจอง ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้ท่านค้นหาและจองรถได้อย่างง่ายดายที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

การจัดอันดับตั้งต้นและตัวเลือกการจัดเรียงของเรา

ผลการค้นหาของเราแสดงการจองบริการรถเช่าทั้งหมดที่ตรงกับการค้นหาของท่าน

เมื่อท่านเห็นผลการค้นหาของท่านในตอนแรก ผลการค้นหาจะถูกจัดเรียง (“เรียงลำดับ”) ตาม “ตัวเลือกที่แนะนำ”:

• แนะนำ (การจัดอันดับตั้งต้น) เราทราบว่าอะไรคือสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับคนที่เช่ารถ ดังนั้น ท่านจะพบรถที่เราคาดว่าท่านน่าจะชอบอยู่ด้านบน ๆ ของผลการค้นหาของเรา โดยอิงจากอัลกอริทึมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาซึ่งประมวลจากปัจจัยทุกประเภท (ราคา คะแนน ขนาด กำไร ข้อมูลจำเพาะของรถ และอื่น ๆ)

ระดับความสำคัญของแต่ละปัจจัยเหล่านี้มีการเปลี่ยนแปลงไปอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังแนะนำรถที่เหมาะสมที่สุด

ปัจจัยมากมายที่กล่าวมาข้างต้นจะช่วยระบบตัวเลือกแนะนำของเราในการตัดสินว่ารถแบบใดที่จะเป็นที่ดึงดูดใจและเกี่ยวข้องกับท่านมากที่สุด ปัจจัยบางรายการมีบทบาทเพียงเล็กน้อยในการตัดสินใจดังกล่าว ในขณะที่ปัจจัยอื่นมีบทบาทสำคัญ และความสำคัญของปัจจัยแต่ละปัจจัยอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้โดยขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของรถแต่ละคันและวิธีที่ท่านและบุคคลอื่น ๆ ใช้แพลตฟอร์มของเรา

ตัวอย่างเช่น อัตราที่ลูกค้าเห็นและคลิกและจำนวนการจองของรถมักจะมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจ เนื่องจากปัจจัยเหล่านี้เป็นสิ่งที่สะท้อนโดยตรงถึงความน่าดึงดูดใจโดยรวมของรถ และความพึงพอใจมากน้อยเพียงใดที่ลูกค้าของเราน่าจะมีในตอนที่ได้ข้อมูลเพิ่มเติมในส่วนนี้

อัตราที่ลูกค้าเห็นและคลิกที่สูงนั้นมักหมายความว่ารถคันนั้น ๆ สร้างความประทับใจแรกเห็นได้ดีบนแพลตฟอร์มของเรา (เช่น ผ่านราคา จุดนัดรับ หรือบริษัทรถเช่า) และการได้รับการจองเป็นจำนวนมากเป็นการแสดงว่ามีคนจำนวนมากที่เห็นว่ารถดังกล่าวตรงตามความต้องการของตน

แต่ปัจจัยอื่นก็มีบทบาทเช่นกัน ตัวอย่างเช่น เราอาจให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับรถของบริษัทรถเช่าที่อยู่ในโปรแกรม Genius ของเรา หรือมีนโยบายการชำระเงินที่หลากหลายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ เหนือสิ่งอื่นใด ปัจจัยเหล่านี้บ่งชี้ว่าบริษัทรถเช่าเหล่านี้มีความเข้าใจว่าบริการและความสะดวกสบายนั้นมีความสำคัญต่อลูกค้าของเราเพียงใด

หากท่านไม่ประสงค์ให้เราจัดลำดับรถโดยอิงกับปัจจัยที่กล่าวมาข้างต้น ท่านสามารถจัดเรียงผลการค้นหาของท่านด้วยวิธีอื่น ๆ ได้ เช่น:

• ราคา (ต่ำสุดก่อน) ผลการค้นหาก็จะแสดงตามลำดับราคาโดยมีตัวเลือกราคาต่ำที่สุดก่อน... ยอดเยี่ยมและเข้าใจง่าย
• คะแนน นี่คือสิ่งที่ลูกค้าของเราสามารถควบคุมได้โดยแท้จริง: รถได้รับการจัดอันดับตามคะแนนของลูกค้า โดยคะแนนสูงสุดปรากฏขึ้นมาก่อน คะแนนเหล่านี้ได้โดยตรงจาก “แบบสำรวจหลังใช้บริการ” ที่เราส่งให้ทุกท่านหลังสิ้นสุดการเช่า โดยขอให้ลูกค้าให้คะแนนบริษัทรถเช่าโดยมีคะแนนเต็ม 10 คะแนนในเรื่องที่สำคัญที่สุด (พนักงานคอยช่วยเหลือ สภาพรถ ความคุ้มราคา ฯลฯ)

หากท่านเลือก “ราคา (ต่ำสุดก่อน)” หรือ “คะแนน” ปัจจัยที่อธิบายไว้ใน “ตัวเลือกที่แนะนำ” จะยังคงมีอิทธิพลต่อสิ่งต่าง ๆ เช่น ปัจจัยเหล่านั้นอาจทำหน้าที่เป็น “ตัวตัดสิน” รองระหว่างรถสองคันขึ้นไปที่อาจปรากฏขึ้นได้ในตำแหน่งเดียวกัน อย่างไรก็ตาม ปัจจัย “ตัวเลือกที่แนะนำ” ต่าง ๆ เป็นปัจจัยลำดับรองเท่านั้น เนื่องจากจะมีการใช้ปัจจัยเหล่านั้นเฉพาะในกรณีที่เราจะต้องตัดสินว่าระหว่างรถสองคันนั้นรถคันใดจะแสดงขึ้นมาก่อน

และไม่ว่าท่านจะเลือกตัวเลือกการจัดเรียงแบบใด ท่านก็จะสามารถใช้เกณฑ์ค้นหาเพื่อจำกัดผลการค้นหาของท่านให้แคบลงได้

3F. รีวิว

หลังสิ้นสุดการเช่า จะมีการขอให้ท่านเขียนรีวิว ซึ่งภายหลังอาจมีการดำเนินการดังนี้:

• อัปโหลดไปยังแพลตฟอร์มของเราเพื่อช่วยให้ลูกค้ารายอื่นตัดสินใจเลือกได้อย่างเหมาะสม*
• ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด (บนแพลตฟอร์มของเรา บนโซเชียลมีเดีย ในจดหมายข่าว ฯลฯ)*
• แบ่งปันกับบริษัทรถเช่าของท่านเพื่อช่วยให้บริษัทดังกล่าว (และเรา) ให้บริการที่ดียิ่งขึ้น**

เราจะเผยแพร่รีวิวของผู้บริโภคทุกรายการที่เราได้รับ ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ เว้นแต่รีวิวจะขัดกับ แนวทางและมาตรฐานด้านเนื้อหาของเรา

เมื่อมีรีวิวหลายรายการ เราจะแสดงรีวิวล่าสุดไว้ข้างบนสุด โปรดทราบว่า บนแอปของเราจะแสดงเฉพาะคะแนนโดยไม่มีข้อคิดเห็น

* เราจะไม่ใช้ชื่อพร้อมนามสกุลหรือที่อยู่ของท่าน

** เพื่อช่วยให้บริษัทรถเช่าพัฒนาได้ เราต้องแจ้งให้บริษัทดังกล่าวทราบว่ารีวิวกล่าวถึงการเช่าใด

3G. ราคา

ราคาที่แสดงบนแพลตฟอร์มของเรากำหนดโดยผู้ให้บริการ หรือโดยเรา แต่เราอาจมอบสมนาคุณด้านการเงินหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

เมื่อท่านทำการจอง ท่านตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายของตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่อาจมี (เช่น สำหรับค่าบริการเสริม การประกันภัย หรือภาษีใด ๆ) ภาษีและค่าธรรมเนียมอาจแตกต่างกันไปด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน เช่น ที่ตั้งของผู้ให้บริการ สถานที่รับรถ หรือแผนที่ท่านวางไว้เกี่ยวกับการเช่าของท่าน คำอธิบายราคาจะบอกท่านว่าได้รวมภาษีใดไว้บ้าง (ถ้ามี) ท่านจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาในขณะที่ทำการจอง

แพลตฟอร์มของเราให้คำอธิบายเกี่ยวกับอุปกรณ์ใด ๆ ที่ผู้ให้บริการเสนอให้ (ตามที่ผู้ให้บริการแจ้งเรา) นอกจากนี้ก็ยังบอกท่านถึงจำนวนค่าใช้จ่าย

การแปลงสกุลเงินใด ๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้น โดยอัตราจริงอาจต่างออกไป

3H. การชำระเงิน

เมื่อท่านจองบริการรถเช่าบนแพลตฟอร์มของเรา Booking.com จะจัดการด้านการชำระเงินของท่าน หากต้องการทราบรายละเอียด โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A7) ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

3I. ความช่วยเหลือและคำแนะนำ หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้น

หากท่านมีคำถามใด ๆ หรือพบเหตุการณ์ที่ไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ โปรดติดต่อเรา หากเป็นเรื่องเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการเช่าของท่าน เราจะสามารถช่วยเหลือท่านได้เร็วขึ้นหากท่านส่งแจ้งข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขอ้างอิงการจองของท่านและอีเมลที่ท่านใช้ทำการจองรถ
• สรุปปัญหา รวมถึงวิธีที่ท่านต้องการให้เราช่วย
• รายละเอียดสิ่งที่เรียกชำระจากท่าน
• เอกสารประกอบใด ๆ (ใบแจ้งยอดธนาคาร ข้อตกลงการเช่า ใบเสร็จ/ใบแจ้งหนี้ฉบับล่าสุด เอกสารเกี่ยวกับความเสียหาย ภาพถ่าย บอร์ดดิ้งพาส ใบเสร็จ ฯลฯ)

หากท่านดำเนินการเช่นนั้น ตัวแทนของเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ อาจมีการขอรายละเอียดเพิ่มเติมบางอย่างจากท่าน

ไม่ว่าจะเป็นปัญหาใดก็ตาม เราจะทำทุกสิ่งที่ทำได้เพื่อช่วยท่าน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ “ควรทำอย่างไรหากเกิดความผิดพลาด” (A15) และ “กฎหมายที่บังคับใช้และศาลที่มีอำนาจพิจารณาคดี” (A19) ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

4A. คำจำกัดความและข้อมูลเกี่ยวกับเรา

คำบางคำที่ท่านเห็นมีความหมายเฉพาะเจาะจงมาก ดังนั้นโปรดตรวจสอบ “พจนานุกรม Booking.com” ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

เมื่อท่านจองเที่ยวบิน Booking.com B.V. เป็นผู้จัดหาและรับผิดชอบแพลตฟอร์ม แต่ไม่ใช่ตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ดู 4B ด้านล่าง) Booking.com B.V. เป็นบริษัทที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายของประเทศเนเธอร์แลนด์ (ที่อยู่จดทะเบียน: Oosterdokskade 163, 1011 CE, Amsterdam, the Netherlands เลขที่หอการค้า: 31047344 หมายเลข VAT: NL805734958B01)

4B. บริการของเราทำงานอย่างไร

เรามีสถานที่ให้ท่านค้นหาและจองเที่ยวบิน

เมื่อท่านทำการจองบนแพลตฟอร์มของเรา เท่ากับว่าท่านเข้าทำสัญญากับผู้ให้บริการและตัวกลางบุคคลที่สาม

ข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเราขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ให้บริการ และ/หรือตัวกลางบุคคลที่สามแจ้งแก่เรา เราพยายามอย่างเต็มความสามารถเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ อัปเดตอยู่ตลอดเวลา

4C. เราทำงานกับใคร

เรามีความสัมพันธ์ตามสัญญากับตัวกลางบุคคลที่สามต่าง ๆ ซึ่งทำหน้าที่เป็นตัวกลางให้กับผู้ให้บริการ เฉพาะผู้ให้บริการที่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับฝ่ายดังกล่าวเท่านั้นที่จะปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรา

ทั้งผู้ให้บริการและตัวกลางบุคคลที่สามอาจเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนอกแพลตฟอร์มของเราเช่นกัน (ดังนั้นสิ่งที่ผู้ให้บริการและตัวแทนดังกล่าวเสนอบนแพลตฟอร์มของเราอาจไม่ครบถ้วนสมบูรณ์)

แพลตฟอร์มของเราบอกท่านถึงจำนวนเที่ยวบินที่ท่านสามารถจองผ่านเราทั่วโลก และหน้าผลการค้นหาของเราจะบอกท่านถึงจำนวนเที่ยวบินที่น่าจะเหมาะสำหรับท่าน โดยอิงจากสิ่งที่ท่านแจ้งเรา

4D. เราสร้างรายได้อย่างไร

เราไม่ซื้อหรือจำหน่าย (ซ้ำ) ผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ เมื่อมีผู้จองเที่ยวบินบนแพลตฟอร์มของเรา ตัวกลางบุคคลที่สามจะชำระค่าคอมมิชชั่นให้เรา

4E. ระบบตัวเลือกแนะนำของเรา

วิธีที่ Booking.com ใช้งานระบบตัวเลือกแนะนำ

เราใช้ระบบตัวเลือกแนะนำเพื่อเลือกและ/หรือจัดลำดับข้อมูลที่มีบนแพลตฟอร์มเพื่อช่วยให้ท่านได้พบกับจุดหมายที่เราคิดว่าท่านจะชอบ ตัวอย่างเช่น เมื่อท่านเข้าชมหน้าแลนดิ้งของ “เที่ยวบิน” ท่านจะพบกับระบบตัวเลือกแนะนำจำนวนหนึ่ง ซึ่งรวมถึง:

• เมืองที่กำลังมาแรง จุดหมายที่ท่านอาจจะต้องการเดินทางไปโดยอ้างอิงจากประเทศที่ท่านอยู่ในขณะที่ทำการค้นหา

ระบบตัวเลือกแนะนำที่เราใช้จะอ้างอิงตามปัจจัยหลักอย่างน้อย 1 ปัจจัยดังต่อไปนี้:

• ข้อมูลที่ท่านแจ้งกับเราในแบบฟอร์มการค้นหา: จุดหมายที่ท่านต้องการเดินทางไป ช่วงเวลาที่ท่านต้องการจะเดินทาง ฯลฯ
• ข้อมูลที่เรารวบรวมโดยอ้างอิงจากวิธีที่ท่านโต้ตอบกับแพลตฟอร์ม Booking.com เช่น ประวัติการค้นหาของท่านหรือประเทศที่ท่านอยู่ในขณะที่ทำการค้นหา

ในแต่ละกรณีปัจจัยแต่ละปัจจัยอาจจะมีความสำคัญมากขึ้นหรือน้อยลง โดยขึ้นอยู่กับว่าปัจจัยใดที่เราคิดว่ามีแนวโน้มมากที่สุดที่จะทำให้ได้รายการเที่ยวบินที่ท่านน่าจะต้องการจอง ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้ท่านค้นหาและจองเที่ยวบินได้อย่างง่ายดายที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

ผลการค้นหาของเรายังเป็นระบบตัวเลือกแนะนำแบบหนึ่งด้วยเช่นกัน อันที่จริงแล้ว ผลการค้นหานั้นเป็นระบบตัวเลือกแนะนำที่ลูกค้าของเราใช้มากที่สุด ดังนั้น โปรดดู “การจัดอันดับตั้งต้นและตัวเลือกการจัดเรียงของเรา” ได้ที่ด้านล่างนี้

การจัดอันดับตั้งต้นและตัวเลือกการจัดเรียงของเรา

ผลการค้นหาของเราแสดงเที่ยวบินทั้งหมดที่ตรงกับการค้นหาของท่าน

เมื่อท่านได้ผลการค้นหาของท่านในตอนแรก ผลการค้นหาจะถูกจัดเรียง (“เรียงลำดับ”) ตาม “ดีที่สุด”:

• ดีที่สุด (การจัดอันดับตั้งต้น) เที่ยวบินจำเป็นต้องดำเนินการได้ดีในแต่ละด้านเหล่านี้เพื่อให้ปรากฏขึ้นมาก่อน: ราคา เวลาในการเดินทาง จำนวนจุดแวะพัก และน้ำหนักสัมภาระที่อนุญาต

ปัจจัยมากมายที่กล่าวมาข้างต้นจะช่วยระบบตัวเลือกแนะนำของเราในการตัดสินว่าเที่ยวบินใดที่จะเป็นที่ดึงดูดใจและเกี่ยวข้องกับท่านมากที่สุด ปัจจัยบางรายการมีบทบาทเพียงเล็กน้อยในการตัดสินใจดังกล่าว ในขณะที่ปัจจัยอื่นมีบทบาทสำคัญ และความสำคัญของปัจจัยแต่ละปัจจัยอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้โดยขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของเที่ยวบินและวิธีที่ท่านและบุคคลอื่น ๆ ใช้แพลตฟอร์มของเรา

ตัวอย่างเช่น เราอาจให้น้ำหนักกับระยะเวลาการเดินทางในภาพรวม (มากกว่าที่เราให้กับจำนวนการแวะพัก) หากเราเห็นว่าสิ่งนี้ตอบสนองความต้องการของผู้เดินทางของเราได้มากกว่า

ท่านสามารถจัดเรียงผลการค้นหาด้วยวิธีอื่นได้หากต้องการ:

• ถูกที่สุด เที่ยวบินที่มีราคาต่ำกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน
• เร็วที่สุด เที่ยวบินที่มีเวลาเดินทางสั้นกว่าจะปรากฏขึ้นมาก่อน

หากท่านเลือก “ถูกที่สุด” หรือ “เร็วที่สุด” ปัจจัยที่อธิบายไว้ใน “ดีที่สุด” จะยังคงส่งผลต่อสิ่งต่าง ๆ เช่น ปัจจัยเหล่านั้นอาจทำหน้าที่เป็น “ตัวตัดสิน” ระหว่างเที่ยวบิน 2 รายการขึ้นไปที่อาจปรากฏในตำแหน่งเดียวกัน

ไม่ว่าท่านจะเลือกตัวเลือกการจัดเรียงแบบใด ท่านจะสามารถจำกัดผลการค้นหาของท่านให้แคบลงได้โดยใช้เกณฑ์ค้นหา เช่น:

• จุดแวะพัก คลิกตัวเลือกเพื่อแจ้งให้เราทราบว่าท่านจะพิจารณาเที่ยวบินที่มีจุดแวะพักครั้งเดียว (หรือแวะพักหลายครั้ง) หรือไม่
• ระยะเวลา ใช้แถบเลื่อนเพื่อบอกเวลาเดินทางนานที่สุดให้เราทราบ
• สายการบิน คลิกอย่างน้อย 1 ชื่อเพื่อแจ้งให้เราทราบว่าท่านต้องการเลือกเที่ยวบินจากสายการบินใด

4F. ราคา

ราคาที่แสดงบนแพลตฟอร์มของเรากำหนดโดยผู้ให้บริการ และ/หรือตัวกลางบุคคลที่สาม แต่เราอาจมอบสมนาคุณด้านการเงินหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

เมื่อท่านทำการจอง ท่านตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายของตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่อาจมี (เช่น สำหรับค่าบริการเสริม การประกันภัย หรือภาษีใด ๆ) คำอธิบายราคาจะบอกท่านว่าราคานั้นรวมค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่ายใด ๆ แล้วหรือไม่ ท่านจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาในขณะที่ทำการจอง

แพลตฟอร์มของเราให้คำอธิบายเกี่ยวกับอุปกรณ์ใด ๆ ที่ผู้ให้บริการเสนอให้ (ตามที่ผู้ให้บริการแจ้งเรา) นอกจากนี้ก็ยังบอกท่านถึงจำนวนค่าใช้จ่าย

การแปลงสกุลเงินใด ๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้น โดยอัตราจริงอาจต่างออกไป

4G. การชำระเงิน

เมื่อท่านทำการจองบนแพลตฟอร์มของเรา การชำระเงินของท่านอาจดำเนินการโดยเรา หรือโดยตัวกลางบุคคลที่สาม หากต้องการทราบรายละเอียด โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A7) ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

4H. ความช่วยเหลือและคำแนะนำ หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้น

เมื่อท่านได้ทำการจอง หากท่านมีคำถามหรือเหตุการณ์ที่ไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ก็สามารถติดต่อเราได้ ท่านสามารถทำได้โดยเข้าไปที่การจองของท่าน หรือผ่านแอปของเรา หรือผ่านศูนย์ช่วยเหลือของเรา (ซึ่งท่านจะพบคำถามที่พบบ่อยที่เป็นประโยชน์อีกด้วย)

ท่านสามารถช่วยให้เราช่วยเหลือท่านโดยเร็วที่สุดได้ เพียงให้ข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขอ้างอิงลูกค้าของท่าน รหัส PIN Booking.com ข้อมูลติดต่อ และอีเมลแอดเดรสที่ท่านใช้ทำการจอง
• สรุปปัญหา รวมถึงวิธีที่ท่านต้องการให้เราช่วย
• เอกสารประกอบใด ๆ (ใบแจ้งยอดธนาคาร ภาพถ่าย ใบเสร็จ ฯลฯ)

ไม่ว่าจะเป็นปัญหาใดก็ตาม เราจะทำทุกสิ่งที่ทำได้เพื่อช่วยท่าน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ “ควรทำอย่างไรหากเกิดความผิดพลาด” (A15) และ “กฎหมายที่บังคับใช้และศาลที่มีอำนาจพิจารณาคดี” (A19) ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

5A. คำจำกัดความและข้อมูลเกี่ยวกับเรา

คำบางคำที่ท่านเห็นมีความหมายเฉพาะเจาะจงมาก ดังนั้นโปรดตรวจสอบ “พจนานุกรม Booking.com” ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

เมื่อท่านจองบริการด้านการขนส่ง Booking.com Transport Limited เป็นผู้จัดหาและรับผิดชอบแพลตฟอร์ม แต่ไม่ใช่ตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง (ดู 5B ด้านล่าง) Booking.com Transport Limited เป็นบริษัทที่จดทะเบียนในประเทศอังกฤษและเวลส์ (เลขที่บริษัท: 05179829 สำนักงานที่จดทะเบียน: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom)

5B. บริการของเราทำงานอย่างไร

เราช่วยให้ท่านเปรียบเทียบการจองจากผู้ให้บริการด้านการขนส่งทางบกทั้งแบบส่วนตัวและแบบสาธารณะได้อย่างง่ายดาย เมื่อท่านทำการค้นหา เราจะกรองผลการค้นหาเพื่อให้ท่านเห็นเฉพาะยานพาหนะที่เหมาะสมที่สุดในแต่ละหมวดหมู่ โดยอิงจากข้อมูลที่ท่านได้แจ้งเรา

ผู้ให้บริการเป็นบริษัทอิสระ: เราไม่ได้เป็นเจ้าของ และเราไม่ได้ควบคุมบริการที่ท่านจองบนแพลตฟอร์มของเรา ข้อมูลบนแพลตฟอร์มของเราขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ให้บริการแจ้งแก่เรา เราพยายามอย่างเต็มความสามารถเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ อัปเดตอยู่ตลอดเวลา

เราพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือหรือสนับสนุน ทั้งก่อน ระหว่าง หรือภายหลังทริปของท่าน ตรวจสอบ “ความช่วยเหลือและคำแนะนำ หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้น” ได้ที่ (5I) ด้านล่างนี้

5C. เราทำงานกับใคร

มีเพียงผู้ให้บริการที่มีความสัมพันธ์ซึ่งผูกพันโดยสัญญากับเราเท่านั้นที่จะปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรา อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการอาจเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทางนอกแพลตฟอร์มของเราเช่นกัน (ดังนั้นสิ่งที่ผู้ให้บริการเสนอบนแพลตฟอร์มของเราอาจไม่ครบถ้วนสมบูรณ์)

ผู้ให้บริการทั้งหมดบนแพลตฟอร์มของเราเป็นผู้ประกอบการมืออาชีพ เราดำเนินการตรวจสอบอยู่ตลอดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการดำเนินการตามมาตรฐานที่จำเป็นอย่างสม่ำเสมอ

5D. เราสร้างรายได้อย่างไร

เราไม่ซื้อหรือจำหน่าย (ซ้ำ) ผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ โดยเมื่อท่านทำการจอง เราตกลงค่าคอมมิชชั่นกับผู้ให้บริการด้านการขนส่งสำหรับบริการของเรา

และเราจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจองใด ๆ

5E. ระบบตัวเลือกแนะนำของเรา

วิธีที่ Booking.com ใช้งานระบบตัวเลือกแนะนำ

เราใช้ระบบตัวเลือกแนะนำเพื่อเลือกและ/หรือจัดลำดับข้อมูลบนแพลตฟอร์มเพื่อช่วยให้ท่านได้พบกับบริการด้านการเดินทางที่เราคิดว่าท่านจะชอบ

ระบบตัวเลือกแนะนำที่เราใช้จะอ้างอิงตามปัจจัยหลักอันใดอันหนึ่งหรือทั้งสองปัจจัยดังต่อไปนี้:

• สิ่งที่ท่านบอกเราในแบบฟอร์มการค้นหา: จุดหมาย วันที่ ฯลฯ
• ผลการดำเนินงานของผู้ให้บริการด้านการเดินทางรายต่าง ๆ

ระดับความสำคัญของแต่ละปัจจัยเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา

เมื่อท่านค้นหาบนแพลตฟอร์มของเรา เราจะแสดงตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดขึ้นมาก่อน ซึ่งหมายความว่า:

• การเดินทางแบบส่วนตัว อันดับขึ้นอยู่กับราคาและตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับขนาดกลุ่มของท่าน รวมถึงความพร้อมในการให้บริการ (ในสถานที่นั้น ณ เวลาที่ท่านต้องการ)
• รถไฟและรถประจำทาง เราแสดงผลการค้นหาที่ดีที่สุดสำหรับการเดินทางที่ท่านต้องการในช่วงเวลาที่ท่านต้องการ

5F. รีวิว

หลังการเดินทาง จะมีการขอให้ท่านเขียนรีวิว ซึ่งภายหลังอาจมีการดำเนินการดังนี้:

• อัปโหลดไปยังแพลตฟอร์มของเราเพื่อช่วยให้ลูกค้ารายอื่นตัดสินใจเลือกได้อย่างเหมาะสม*
• ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด (บนแพลตฟอร์มของเรา บนโซเชียลมีเดีย ในจดหมายข่าว ฯลฯ)*
• แบ่งปันกับผู้ให้บริการของท่านเพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการ (และเรา) ให้บริการที่ดียิ่งขึ้น**

เราจะไม่เผยแพร่รีวิวที่ขัดกับ แนวทางและมาตรฐานด้านเนื้อหาของเรา

* เราจะไม่ใช้ชื่อพร้อมนามสกุลหรือที่อยู่ของท่าน

** เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการพัฒนาได้ เราต้องแจ้งให้ผู้ให้บริการดังกล่าวทราบว่ารีวิวกล่าวถึงการเดินทางใด

5G. ราคา

ราคาของแต่ละการจองบนแพลตฟอร์มของเราประกอบด้วย (a) ราคาพื้นฐานที่กำหนดโดยผู้ให้บริการ และ (b) คอมมิชชั่นของเราตามที่ได้ตกลงกับผู้ให้บริการ นอกจากนี้ เราอาจจัดหาสมนาคุณด้านการเงินหรือสิทธิประโยชน์อื่น ๆ โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง

เมื่อท่านทำการจอง ท่านตกลงที่จะชำระค่าใช้จ่ายของตัวผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง และค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่อาจมี (เช่น ค่าผ่านทางหรือค่ารอ) ภาษีและค่าธรรมเนียมอาจแตกต่างกันไปด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน เช่น ที่ตั้งของผู้ให้บริการ ราคาทั้งหมดรวมภาษีและค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องแล้ว ท่านจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาในขณะที่ทำการจอง

การแปลงสกุลเงินใด ๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้น โดยอัตราจริงอาจต่างออกไป

5H. การชำระเงิน

เมื่อท่านจองรถประจำทาง รถไฟ หรือบริการด้านการขนส่งแบบส่วนตัวบนแพลตฟอร์มของเรา Booking.com จะจัดการการชำระเงินของท่าน หากต้องการทราบรายละเอียด โปรดดูที่ “การชำระเงิน” (A7) ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

5I. ความช่วยเหลือและคำแนะนำ หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้น

ไม่ว่าจะเป็นปัญหาใดก็ตาม เราจะทำทุกสิ่งที่ทำได้เพื่อช่วยท่าน

ดังนั้น หากท่านมีคำถามใด ๆ หรือพบเหตุการณ์ที่ไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ โปรดติดต่อเรา ในกรณีที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการเดินทาง โปรดระบุหมายเลขอ้างอิงการจองและข้อมูลติดต่อของท่าน เราแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ภายใน 14 วัน และท่านสามารถช่วยให้เราดำเนินการต่าง ๆ ได้รวดเร็วขึ้นโดยให้เอกสารที่เกี่ยวข้องหรือข้อมูลอื่น ๆ เมื่อท่านติดต่อมาในครั้งแรก

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ “ควรทำอย่างไรหากเกิดความผิดพลาด” (A15) และ “กฎหมายที่บังคับใช้และศาลที่มีอำนาจพิจารณาคดี” (A19) ใน ข้อกำหนดในการให้บริการของเรา