Chúng tôi hoạt động như thế nào

1A. Các định nghĩa và Giới thiệu về Chúng tôi

Một số từ ngữ mà bạn đọc được có ý nghĩa rất cụ thể, vì vậy vui lòng kiểm tra “Từ điển Booking.com” trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Khi bạn đặt Chỗ nghỉ, Booking.com B.V. cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng – chứ không phải là cho chính Trải nghiệm Du lịch đó (xem mục 1B bên dưới). Booking.com B.V. là một công ty được thành lập theo luật pháp của Hà Lan (địa chỉ đăng ký: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Hà Lan; số đăng ký với Phòng Thương mại: 31047344; mã số thuế GTGT: NL805734958B01).

1B. Dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào?

Chúng tôi giúp bạn dễ dàng so sánh các Đơn đặt từ nhiều khách sạn, chủ chỗ nghỉ và các Nhà cung cấp Dịch vụ khác.

Khi bạn thực hiện Đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi, bạn tham gia ký kết một hợp đồng với Nhà cung cấp Dịch vụ (trừ khi có quy định khác đi).

Thông tin trên Nền tảng của chúng tôi dựa trên những thông tin Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp cho chúng tôi. Chúng tôi cố gắng hết sức để giữ cho thông tin luôn cập nhật, nhưng thực tế có thể mất vài giờ để cập nhật thông tin, ví dụ như mô tả bằng chữ và danh sách các tiện nghi mà Chỗ nghỉ cung cấp.

1C. Chúng tôi làm việc với ai?

Chỉ các Nhà cung cấp Dịch vụ có mối quan hệ hợp đồng với chúng tôi mới được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi. Họ cũng có thể cung cấp các Trải nghiệm Du lịch bên ngoài Nền tảng của chúng tôi.

Chúng tôi không tự mình sở hữu bất kỳ Chỗ nghỉ nào - mỗi Nhà cung cấp Dịch vụ là một công ty riêng biệt đã thỏa thuận làm việc với chúng tôi theo một cách thức nhất định.

Nền tảng của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu Chỗ nghỉ bạn có thể đặt thông qua chúng tôi trên toàn thế giới - và trang kết quả tìm kiếm của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu trong số các chỗ nghỉ đó có thể phù hợp với bạn, dựa trên những thông tin mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi.

Chúng tôi không mua hoặc bán (lại) bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào. Sau khi kết thúc kỳ lưu trú của bạn, Nhà cung cấp Dịch vụ chỉ cần trả cho chúng tôi một khoản hoa hồng.

Nếu Chỗ nghỉ thứ hai trong các kết quả tìm kiếm của bạn có nhãn “Quảng cáo”, điều này có nghĩa là Nhà cung cấp Dịch vụ đã trả tiền để được xuất hiện ở đó, khi họ tham gia chương trình “Booking Network Sponsored Ads” của chúng tôi.

1E. Hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi

Cách thức Booking.com sử dụng các hệ thống đề xuất gợi ý

Mọi chỗ nghỉ tuyệt vời đều đáng được du khách khám phá. Vì vậy, chúng tôi sử dụng những hệ thống “đề xuất gợi ý” nhằm hiển thị thông tin trên Nền tảng của mình theo cách thức sẽ giúp bạn khám phá những chỗ nghỉ mà chúng tôi cho rằng bạn sẽ thích. Ví dụ, trên trang đích “Lưu trú”, bạn sẽ tìm thấy một số hệ thống đề xuất gợi ý, bao gồm:

• Điểm đến đang thịnh hành. Những điểm đến mà bạn có thể muốn đến, dựa trên Đơn đặt của những khách du lịch khác mà cũng tìm kiếm tương tự như bạn.
• Nhà ở mà khách yêu thích. Chỗ nghỉ dạng nhà có điểm đánh giá cao.
• Bạn đang tìm chỗ nghỉ lý tưởng? Những chỗ nghỉ (thay vì những điểm đến) mà bạn có thể muốn lưu trú, dựa trên Đơn đặt của những khách khác mà cũng tìm kiếm tương tự như bạn.

Các kết quả tìm kiếm của chúng tôi cũng là một hệ thống đề xuất gợi ý. Thực ra, đó là hệ thống đề xuất gợi ý được khách hàng của chúng tôi sử dụng nhiều nhất, vì vậy vui lòng xem “Xếp hạng mặc định và các tùy chọn sắp xếp của chúng tôi” bên dưới.

Tất cả các hệ thống đề xuất gợi ý mà chúng tôi sử dụng đều cung cấp những đề xuất gợi ý dựa trên một hoặc nhiều yếu tố sau:

• Những gì bạn cho chúng tôi biết trong biểu mẫu tìm kiếm: điểm đến, ngày tháng, số lượng khách, v.v.
• Bất kỳ thông tin nào chúng tôi đã thu thập được dựa trên cách bạn tương tác với Nền tảng của chúng tôi: các tìm kiếm trước đây của bạn trên Nền tảng của chúng tôi, quốc gia nơi bạn đang duyệt web, v.v.
• Hiệu suất hoạt động của Chỗ nghỉ trên Nền tảng của chúng tôi:
  • tỷ lệ nhấp chuột (số người nhấp chuột vào Chỗ nghỉ đó)
  • tổng số lượng đơn đặt (số lượng đơn đặt được thực hiện với Chỗ nghỉ đó)
  • số lượng đơn đặt thực (số lượng đơn đặt được thực hiện với Chỗ nghỉ đó, trừ đi số đơn bị hủy)
• Thông tin về tình trạng phòng trống của Chỗ nghỉ, điểm cho mức giá, điểm đánh giá, v.v.

Để giúp bạn tìm và đặt được một Chỗ nghỉ dễ dàng nhất có thể, mỗi yếu tố có thể quan trọng hơn (hoặc kém quan trọng hơn) trong các trường hợp khác nhau, tùy thuộc vào những yếu tố nào chúng tôi cho rằng sẽ có thể giúp lập ra được một danh sách những chỗ nghỉ mà bạn có thể muốn đặt.

Xếp hạng mặc định và các tùy chọn sắp xếp của chúng tôi

Các kết quả tìm kiếm của chúng tôi cũng là một hệ thống đề xuất gợi ý. Chúng hiển thị tất cả các Chỗ nghỉ (khách sạn, căn hộ, v.v.) phù hợp với tìm kiếm của bạn. Nếu bạn thích, bạn có thể sử dụng bộ lọc để thu hẹp kết quả tìm kiếm của mình.

Để xem tất cả các tùy chọn đặt phòng mà một Chỗ nghỉ cung cấp, chỉ cần nhấp chuột vào đó.

Trong lần đầu tiên bạn có được các kết quả tìm kiếm, chúng sẽ được sắp xếp (“được xếp thứ tự”) theo “Lựa chọn hàng đầu của chúng tôi” (được gọi là “Mức độ phổ biến” trên ứng dụng của chúng tôi):

• Để xuất hiện ở vị trí cao trên trang kết quả tìm kiếm, Chỗ nghỉ cần phải làm tốt từng phương diện trong ba phương diện sau:
  • Tỷ lệ nhấp chuột. Bao nhiêu người nhấp chuột vào đường link
  • Tổng số lượng đơn đặt. Số lượng đơn đặt được thực hiện với Chỗ nghỉ đó
  • Số lượng đơn đặt thực. Số lượng đơn đặt được thực hiện với Chỗ nghỉ đó, trừ đi số đơn bị hủy.
• Như bạn thấy, những con số đó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, bao gồm điểm đánh giá, tình trạng phòng trống, chính sách, giá phòng, chất lượng nội dung (ví dụ: hình ảnh) và các tính năng khác.
• Xếp hạng của Chỗ nghỉ cũng có thể bị ảnh hưởng bởi những yếu tố khác - ví dụ: Chỗ nghỉ trả mức hoa hồng bao nhiêu trên các Đơn đặt, họ thường thanh toán hoa hồng nhanh hay chậm, và liệu họ có tham gia chương trình Genius hay Chương trình Đối tác Ưu tiên (Đặc biệt) của chúng tôi hay không, và ở một số nơi nhất định*, liệu chúng tôi có phải sắp đặt các khoản thanh toán của họ không.
• Bất kỳ thông tin nào chúng tôi đã thu thập được dựa trên cách bạn tương tác với Nền tảng của chúng tôi (bao gồm cả những thông tin bạn cho chúng tôi biết) cũng sẽ là một yếu tố.

* Hiện tại, yếu tố xếp hạng này chỉ áp dụng cho các Chỗ nghỉ tại Mỹ và được đặt bởi khách ở Mỹ.

Nhiều yếu tố trên giúp cho hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi xác định được Chỗ nghỉ nào có thể hấp dẫn và phù hợp nhất với bạn. Khi xác định điều đó, một vài yếu tố đóng vai trò thứ yếu trong khi những yếu tố khác lại đóng vai trò chủ yếu – và tầm quan trọng của từng yếu tố có thể thay đổi, tùy thuộc vào đặc điểm của Chỗ nghỉ cũng như cách bạn và những người khác sử dụng Nền tảng của chúng tôi.

Ví dụ, tỷ lệ nhấp chuột và số lượng Đơn đặt của Chỗ nghỉ thường đóng vai trò chủ yếu trong khi xác định. Đó là bởi vì các yếu tố đó phản ánh trực tiếp sức hấp dẫn tổng thể của Chỗ nghỉ và mức độ hài lòng của khách với những gì mà Chỗ nghỉ đó cung cấp.

Tỷ lệ nhấp chuột cao thường có nghĩa là Chỗ nghỉ tạo được ấn tượng ban đầu tốt trên Nền tảng của chúng tôi (ví dụ: thông qua hình ảnh, tiện nghi hoặc mô tả) – và việc nhận được nhiều Đơn đặt biểu thị rằng nhiều người thấy Chỗ nghỉ đó thực sự đáp ứng yêu cầu của họ.

Nhưng các yếu tố khác cũng đóng một vai trò nhất định. Ví dụ, chúng tôi có thể ưu tiên những Chỗ nghỉ tham gia chương trình Genius của chúng tôi – hoặc cung cấp các chính sách thanh toán linh hoạt, thân thiện với người dùng. Xét cho cùng, những yếu tố này cho thấy rằng những Chỗ nghỉ này hiểu tầm quan trọng của dịch vụ và sự thuận tiện đối với khách hàng của chúng tôi.

Những đề xuất gợi ý của chúng tôi cũng chịu ảnh hưởng từ cách sử dụng Nền tảng của những khách hàng khác có ý thích tương tự. Ví dụ, trong trường hợp:

• Người A thường đặt Chỗ nghỉ ở Paris, Barcelona và Rome
• còn Người B thường đặt các Chỗ nghỉ ở Paris, Barcelona, Rome, Berlin và Madrid

...thì hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi có thể dự đoán rằng Người A cũng sẽ quan tâm đến những chỗ nghỉ ở Berlin và Madrid.

Nếu Chỗ nghỉ thứ hai trong các kết quả tìm kiếm của bạn có nhãn “Quảng cáo”, điều này có nghĩa là Nhà cung cấp Dịch vụ đã trả tiền để được xuất hiện ở đó, khi họ tham gia chương trình “Booking Network Sponsored Ads” của chúng tôi.

Nếu bạn muốn chúng tôi không xếp thứ tự kết quả tìm kiếm theo cách mặc định của chúng tôi, bạn có thể sắp xếp kết quả tìm kiếm theo những cách khác, chẳng hạn như:

• Ưu tiên nhà & căn hộ. Chỗ nghỉ dạng nhà và căn hộ xuất hiện ở vị trí cao hơn so với khách sạn và các loại Chỗ nghỉ khác.
• Giá (ưu tiên thấp nhất). Chỗ nghỉ với giá thấp hơn sẽ xuất hiện ở vị trí cao hơn.
• Ưu tiên Giảm giá Genius. Chỗ nghỉ tham gia chương trình Genius xuất hiện ở vị trí cao hơn so với các Chỗ nghỉ khác.
• Xếp hạng chỗ nghỉ (cao đến thấp). Chỗ nghỉ có nhiều sao hơn* và/hoặc xếp hạng chất lượng cao hơn* xuất hiện ở vị trí cao hơn.
• Xếp hạng chỗ nghỉ (thấp đến cao). Chỗ nghỉ có ít sao hơn và/hoặc xếp hạng chất lượng thấp hơn xuất hiện ở vị trí cao hơn.
• Được đánh giá hàng đầu (được gọi là “Được đánh giá tốt nhất” trên ứng dụng của chúng tôi). Chỗ nghỉ có điểm đánh giá cao hơn* xuất hiện ở vị trí cao hơn. Nếu bạn thấy bất kỳ trường hợp nào không được sắp xếp như vậy, đó là vì chúng tôi còn tính đến cả độ tin cậy (tức là số lượng đánh giá). Ví dụ: một Chỗ nghỉ có 1.000 đánh giá với điểm trung bình là 8,2 có thể xuất hiện trên một Chỗ nghỉ chỉ có 5 đánh giá với điểm trung bình là 8,3.
• Khoảng cách từ (X). Các chỗ nghỉ gần X hơn (ví dụ: trung tâm thành phố) xuất hiện ở vị trí cao hơn trên trang kết quả tìm kiếm. (Khi chúng tôi nói “gần”, chúng tôi có ý là “gần theo đường thẳng”.)
• Xếp hạng chỗ nghỉ. Chỗ nghỉ có nhiều sao hơn sẽ xuất hiện ở vị trí cao hơn. Trong mỗi khoảng (5 sao, 4 sao, v.v.), những chỗ nghỉ có giá thấp hơn xuất hiện ở vị trí cao hơn.
• Được đánh giá tốt nhất và giá thấp nhất. Chỗ nghỉ có điểm đánh giá cao hơn xuất hiện ở vị trí cao hơn. Trong mỗi khoảng 0,5 (từ 9 đến 9,5, từ 9,5 đến 10, v.v.), những chỗ nghỉ có giá thấp hơn xuất hiện ở vị trí cao hơn.

* Xem “Xếp hạng sao, điểm đánh giá và đánh giá chất lượng” (1J) dưới đây.

Lưu ý rằng dù bạn chọn bất cứ cách sắp xếp nào thì các yếu tố được mô tả trong “Lựa chọn hàng đầu của chúng tôi” vẫn có thể ảnh hưởng đến cách hiển thị của trang tìm kiếm. Ví dụ, những yếu tố đó có thể đóng vai trò như “yếu tố quyết định thứ hạng” giữa hai hoặc nhiều Chỗ nghỉ mà nếu không có căn cứ này thì các chỗ nghỉ đó sẽ xuất hiện ở cùng một vị trí. Tuy nhiên, các yếu tố “Lựa chọn hàng đầu của chúng tôi” hoàn toàn chỉ mang tính thứ cấp – bởi vì chúng chỉ được áp dụng khi chúng tôi cần phải quyết định nên đặt chỗ nghỉ nào lên trên giữa hai chỗ nghỉ như thế.

Gợi ý riêng

Một số hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi đưa ra gợi ý riêng dựa trên cách bạn tương tác với các hệ thống của Booking.com như Gợi ý Điểm đến, Điểm đến lân cận và các kết quả tìm kiếm của chúng tôi. Nếu bạn sống ở Khu vực Kinh tế Châu Âu, bạn có thể thay đổi cài đặt của mình để hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi không đưa ra những gợi ý riêng cho bạn. Để làm thế – nếu bạn đang sử dụng:

• Trang web dành cho máy tính hoặc thiết bị di động của chúng tôi: nhấp vào “Quản lý gợi ý riêng” ở cuối trang
• Ứng dụng của chúng tôi: nhấn vào “Quản lý gợi ý riêng” trong banner.

Ngay cả khi bạn làm như vậy, chúng tôi vẫn có thể giữ lại một số thông tin về bạn để có thể mang đến cho bạn trải nghiệm thuận tiện hơn. Đó có thể là thông tin bạn đã cung cấp (ví dụ: số điện thoại hoặc địa chỉ email), hoặc thông tin chúng tôi thu thập được dựa trên cách bạn tương tác với Nền tảng của chúng tôi.

Tùy chọn của bạn (về gợi ý riêng) sẽ áp dụng trên mọi thiết bị mà bạn đã đăng nhập vào tài khoản Booking.com của mình. Nếu bạn chưa đăng nhập vào tài khoản của mình, tùy chọn của bạn sẽ không áp dụng cho các thiết bị khác: tùy chọn này sẽ được lưu lại trong phần “cookie” của bạn, và khi cookie đó hết hạn, tùy chọn của bạn cũng sẽ hết hiệu lực.

1F. Đánh giá

Điểm đánh giá nằm trong thang điểm từ 1 đến 10. Để tính ra được điểm tổng thể như bạn thấy, chúng tôi cộng tất cả các điểm đánh giá mà chúng tôi nhận được rồi chia tổng điểm đó cho số lượng điểm đánh giá mà chúng tôi đã nhận được. Ngoài ra, khách còn có thể cho các “điểm phụ” riêng cho các khía cạnh cụ thể của Trải nghiệm Du lịch, ví dụ như: vị trí, sự sạch sẽ, nhân viên phục vụ, sự thoải mái, tiện nghi, độ đáng giá tiền và Wi-Fi miễn phí. Xin lưu ý rằng khách gửi điểm phụ và điểm tổng thể một cách độc lập, vì vậy hai loại điểm này không liên hệ trực tiếp đến nhau.

Bạn có thể đánh giá Chỗ nghỉ đã đặt qua Nền tảng của chúng tôi nếu bạn đã lưu trú tại Chỗ nghỉ hoặc nếu bạn đã đến Chỗ nghỉ nhưng không lưu trú ở đó. Để chỉnh sửa đánh giá đã gửi, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng.

Chúng tôi có đội ngũ nhân viên và hệ thống tự động chuyên phát hiện các đánh giá giả mạo đăng trên Nền tảng của mình. Mọi đánh giá giả mạo sẽ bị xóa khi bị chúng tôi phát hiện. Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ có hành động với người chịu trách nhiệm cho đánh giá này.

Bất kỳ ai phát hiện thấy điều bất thường đều có thể báo cáo cho đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi, sau đó bộ phận Chống gian lận sẽ tiến hành điều tra.

Thông thường, chúng tôi sẽ công bố mọi đánh giá của khách hàng mà chúng tôi nhận được, dù là tích cực hay tiêu cực, trừ những đánh giá vi phạm Tiêu chuẩn và Hướng dẫn về Nội dung của chúng tôi.

Để đảm bảo các đánh giá là thích đáng, chúng tôi chỉ chấp nhận các đánh giá được gửi trong vòng 3 tháng kể từ khi trả phòng, và chúng tôi có thể ngừng hiển thị các đánh giá sau khi chúng đã đăng lên được 36 tháng - hoặc nếu Chỗ nghỉ thay đổi chủ sở hữu.

Chỗ nghỉ có thể chọn trả lời đánh giá.

Khi bạn thấy nhiều đánh giá, những đánh giá gần nhất sẽ ở trên đầu và tùy thuộc vào một vài yếu tố khác nữa (đánh giá được viết bằng ngôn ngữ nào, đánh giá đó chỉ ở dạng điểm số hay đi kèm cả ý kiến nhận xét, v.v.). Để đảm bảo những đánh giá hữu ích nhất được hiển thị trước, mỗi yếu tố có thể trở nên quan trọng hơn (hoặc kém quan trọng hơn) – ví dụ như tùy thuộc vào việc Nền tảng của chúng tôi thay đổi như thế nào theo thời gian.

Nếu bạn muốn chúng tôi không xếp thứ tự đánh giá theo cách mặc định của chúng tôi, bạn có thể sắp xếp đánh giá dựa vào các yếu tố khác, chẳng hạn như:

• Mới nhất
• Cũ nhất
• Điểm cao nhất
• Điểm thấp nhất

Đôi lúc chúng tôi có hiển thị một vài điểm đánh giá từ các trang web du lịch nổi tiếng khác. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ luôn ghi rõ thông tin này.

Những đánh giá này có thể bao gồm cả bản dịch do Google cung cấp, chứ không phải của Booking.com. Google từ chối mọi bảo đảm liên quan đến bản dịch, một cách rõ ràng hay ngầm định, bao gồm bất cứ bảo đảm nào về độ chính xác, độ đáng tin cậy và mọi bảo đảm ngầm định về khả năng bán hàng, độ phù hợp cho mục đích cụ thể và tính không vi phạm.

1G. Giá

Mức giá hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi là do các Nhà cung cấp Dịch vụ đặt ra. Chúng tôi có thể dùng khả năng tài chính của riêng mình để tài trợ cho các tặng thưởng hoặc các lợi ích khác.

Khi bạn thực hiện Đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của chính Trải nghiệm Du lịch đó và bất kỳ khoản phí và thuế nào khác có thể áp dụng (ví dụ: cho các dịch vụ bổ sung). Thuế và phí có thể khác đi vì các lý do khác nhau, chẳng hạn như vị trí của Nhà cung cấp Dịch vụ, loại phòng được chọn và số lượng khách. Mô tả về giá cho bạn biết liệu giá đó đã bao gồm bất kỳ loại thuế và phí nào hay chưa. Bạn sẽ có thể tìm thêm thông tin về giá khi đặt.

Nền tảng của chúng tôi đưa ra mô tả về bất kỳ thiết bị và tiện nghi nào mà Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp (dựa trên những thông tin họ cung cấp cho chúng tôi). Nền tảng cũng cho bạn biết sẽ tính thêm bao nhiêu cho các tiện nghi đó, nếu có.

1H. Thanh toán

Có ba cách bạn có thể thanh toán cho Đơn đặt của mình:

• Nhà cung cấp Dịch vụ thu tiền bạn tại Chỗ nghỉ.
• Nhà cung cấp Dịch vụ thu tiền bạn trước. Chúng tôi (hoặc công ty liên kết của chúng tôi) sẽ lấy thông tin Phương thức Thanh toán của bạn và chuyển chúng đến Nhà cung cấp Dịch vụ.
• Chúng tôi sắp đặt để bạn thanh toán trước cho Nhà cung cấp Dịch vụ. Chúng tôi (hoặc công ty liên kết của chúng tôi) sẽ lấy thông tin Phương thức Thanh toán của bạn và đảm bảo rằng Nhà cung cấp Dịch vụ nhận được thanh toán.

Nếu bạn hủy Đơn đặt hoặc vắng mặt, mọi khoản phí hủy/vắng mặt và hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào chính sách hủy/vắng mặt của Nhà cung cấp Dịch vụ.

1I. Loại host

Chúng tôi yêu cầu các Nhà cung cấp Dịch vụ, dù họ ở bất cứ nơi đâu trên thế giới, cho chúng tôi biết liệu họ có hoạt động với tư cách một “host tư nhân” hay là “host chuyên nghiệp”, theo định nghĩa của luật EU.

Luật tiêu dùng EU nói rằng chúng tôi phải cho bạn biết về điều này. Vì vậy, nếu bạn đang ở Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA), Thụy Sĩ hoặc Vương quốc Anh, bạn có thể thấy rằng một số Chỗ nghỉ trong kết quả tìm kiếm của chúng tôi được gắn nhãn “được quản lý bởi host tư nhân”, kèm phần mô tả host tư nhân có nghĩa là gì. Tất cả các Chỗ nghỉ khác, theo hiểu biết của chúng tôi, được quản lý bởi “host chuyên nghiệp”.

Nhãn này không liên quan đến thuế, bao gồm thuế GTGT và các “thuế gián tiếp” khác liên quan đến giá trị gia tăng, doanh số hoặc tiêu thụ.

1J. Xếp hạng sao, điểm đánh giá và đánh giá chất lượng

Chúng tôi không chỉ định xếp hạng sao. Tùy thuộc vào quy định của địa phương, xếp hạng sao được chỉ định (a) bởi chính các Nhà cung cấp Dịch vụ hoặc (b) bởi các bên thứ ba độc lập (ví dụ: các tổ chức đánh giá khách sạn). Dù bằng cách nào, xếp hạng sao cho bạn thấy Chỗ nghỉ được đo lường ra sao theo các phương diện giá trị, tiện nghi, dịch vụ sẵn có cùng các phương diện khác nữa. Chúng tôi không áp đặt các tiêu chuẩn riêng của chúng tôi cho xếp hạng sao, và chúng tôi không đánh giá các xếp hạng sao này, nhưng nếu chúng tôi biết rằng xếp hạng sao không chính xác, chúng tôi sẽ yêu cầu Nhà cung cấp Dịch vụ chứng minh họ xứng đáng với xếp hạng sao đó... hoặc phải điều chỉnh xếp hạng sao đó.

Xếp hạng sao trông ra sao: 1 - 5 ngôi sao màu vàng bên cạnh tên chỗ nghỉ.

Chúng tôi không chỉ định điểm đánh giá. Khách hàng của chúng tôi mới là người cho điểm đánh giá. Xem “Đánh giá” (1F) ở trên.

Điểm đánh giá trông ra sao: một hình vuông màu xanh da trời với điểm số màu trắng bên trong (1 - 10).

Chúng tôi chỉ định các đánh giá chất lượng. Để giúp khách hàng tìm được Chỗ nghỉ lý tưởng, chúng tôi chỉ định đánh giá chất lượng cho một số Chỗ nghỉ nhất định trên Nền tảng của chúng tôi. Mỗi đánh giá dựa trên hơn 400 đặc điểm, thuộc 5 hạng mục chính:

• tiện nghi/dịch vụ
• “cấu tạo bố cục chỗ nghỉ” (ví dụ: kích thước đơn vị, số phòng và sức chứa)
• số lượng và chất lượng hình ảnh được đăng tải bởi Nhà cung cấp Dịch vụ
• điểm đánh giá trung bình (và điểm phụ mà chúng tôi biết rằng khách hàng thấy đặc biệt hữu ích, chẳng hạn như độ sạch sẽ)
• dữ liệu tổng thể về lịch sử Đơn đặt (ví dụ: để đánh giá xếp hạng sao của các Chỗ nghỉ).

Chúng tôi sử dụng các tính năng này để tìm ra các mẫu thống kê, và chúng tôi thực hiện việc phân tích bằng thuật toán machine learning (học máy). Thuật toán này tự động tính toán đánh giá chất lượng trong khoảng từ 1 đến 5.

Đánh giá chất lượng trông ra sao: 1 - 5 ô vuông màu vàng bên cạnh tên chỗ nghỉ.

1K. Trợ giúp và tư vấn - nếu điều bất ngờ xảy ra

Nếu bạn có thắc mắc, hoặc có gì phát sinh ngoài dự tính, bạn chỉ cần liên hệ với chúng tôi. Bạn có thể liên hệ bằng cách truy cập vào Đơn đặt của mình, hoặc thông qua ứng dụng của chúng tôi, hoặc thông qua Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi, nơi bạn cũng sẽ tìm thấy một số Câu hỏi thường gặp hữu ích). Chúng tôi xử lý các khiếu nại ngay khi có thể, ưu tiên những vấn đề khẩn cấp nhất.

Bạn có thể giúp chúng tôi trợ giúp bạn nhanh nhất có thể - bằng cách cung cấp:

• mã xác nhận Đơn đặt, mã PIN Booking.com, thông tin liên hệ của bạn và địa chỉ email bạn đã sử dụng khi đặt kỳ lưu trú
• tóm tắt về tình huống bạn cần hỗ trợ, bao gồm cả cách thức bạn muốn chúng tôi trợ giúp bạn
• bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào (sao kê ngân hàng, ảnh, biên lai, v.v.).

Dù là vấn đề gì đi nữa, chúng tôi cũng sẽ làm mọi việc có thể để trợ giúp bạn.

• Điều gì sẽ xảy ra nếu một Đơn đặt bị sai giá? Đôi khi (rất hiếm khi), bạn có thể thấy giá hiển nhiên là không chính xác trên Nền tảng của chúng tôi. Nếu điều đó xảy ra, và nếu bạn đặt phòng trước khi chúng tôi sửa lỗi, Đơn đặt của bạn có thể bị hủy và chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền bạn đã thanh toán.
• Chúng tôi có bao giờ cùng lúc xóa hoàn toàn các Nhà cung cấp Dịch vụ khỏi Nền tảng của mình không? Tất nhiên là có. Chúng tôi có thể làm điều đó nếu chúng tôi phát hiện ra rằng họ đã vi phạm nghĩa vụ hợp đồng, chẳng hạn như họ đã đưa ra mô tả không chính xác về Chỗ nghỉ của họ (và không chỉnh sửa lại cho đúng khi chúng tôi yêu cầu họ làm thế).

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem “Điều gì xảy ra nếu có sự cố?” (A15) và “Luật hiện hành và diễn đàn” (A19) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

1L. Quá tải Đơn đặt

Sau khi Đơn đặt của bạn được xác nhận, Nhà cung cấp Dịch vụ của bạn cần phải tôn trọng Đơn đặt đó. Nếu Nhà cung cấp Dịch vụ bị “quá tải đơn đặt”, họ phải chịu trách nhiệm tìm giải pháp càng sớm càng tốt - nhưng chúng tôi có cung cấp cho họ các nguyên tắc, cũng như trợ giúp thiết thực.

Nếu họ không thể cung cấp cho bạn lựa chọn mà bạn đã đặt và không thể đưa ra cho bạn giải pháp thay thế phù hợp:

• bạn có thể hủy Đơn đặt của mình mà không mất phí (và được hoàn trả số tiền bạn đã thanh toán)
• nếu bạn muốn, chúng tôi sẽ giúp bạn chọn Chỗ nghỉ thay thế có loại hình và mức giá tương tự trên Nền tảng của chúng tôi (nếu có) – và nếu Chỗ nghỉ đó đắt hơn một chút, chúng tôi sẽ hoàn trả khoản chênh lệch khi bạn gửi cho chúng tôi hóa đơn mà bạn nhận được từ Nhà cung cấp Dịch vụ mới của bạn.

Khi đến giai đoạn hoàn tiền...

• Nếu Nhà cung cấp Dịch vụ đã sắp đặt khoản thanh toán của bạn, chúng tôi sẽ cố gắng đảm bảo họ hoàn trả tiền cho bạn sớm nhất có thể.
• Nếu chúng tôi đã sắp đặt khoản thanh toán của bạn, chúng tôi sẽ tự hoàn lại tiền cho bạn. Trong 90% trường hợp, tiền sẽ có trong tài khoản của bạn trong vòng 5 ngày làm việc kể từ thời điểm:
  • Đơn đặt ban đầu của bạn bị hủy, hoặc
  • chúng tôi xác minh hóa đơn bạn gửi cho chúng tôi (để chứng minh rằng bạn đã lưu trú ở một nơi khác).

2A. Các định nghĩa và Giới thiệu về Chúng tôi

Một số từ ngữ mà bạn đọc được có ý nghĩa rất cụ thể, vì vậy vui lòng kiểm tra “Từ điển Booking.com” trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Khi bạn đặt một Hoạt động Tham quan, Booking.com B.V. cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng – chứ không phải là cho chính Trải nghiệm Du lịch đó (xem mục 2B bên dưới). Booking.com B.V. là một công ty được thành lập theo luật pháp của Hà Lan (địa chỉ đăng ký: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Hà Lan; số đăng ký với Phòng Thương mại: 31047344; mã số thuế GTGT: NL805734958B01).

2B. Dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào?

Chúng tôi cung cấp một nơi để bạn tìm kiếm và đặt các dịch vụ Tham quan.

Khi bạn thực hiện Đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi, bạn tham gia ký kết một hợp đồng với Nhà cung cấp Dịch vụ - hoặc với công ty đóng vai trò như một bên trung gian/người bán lại.

Thông tin trên Nền tảng của chúng tôi dựa trên những thông tin được cung cấp bởi Nhà cung cấp Dịch vụ và/hoặc Đại lý Bên thứ ba. Chúng tôi luôn cố gắng giữ cho thông tin luôn cập nhật.

2C. Chúng tôi làm việc với ai?

Chúng tôi có mối quan hệ hợp đồng với nhiều Đại lý Bên thứ ba khác nhau. Chỉ các Nhà cung cấp Dịch vụ có mối quan hệ trực tiếp với các Đại lý Bên thứ ba này mới được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi.

Trong một số trường hợp, những Đại lý Bên thứ ba đó đóng vai trò trung gian cho Nhà cung cấp Dịch vụ - và trong một số trường hợp, họ thực sự mua và bán lại các dịch vụ Tham quan.

Cả Nhà cung cấp Dịch vụ và Đại lý Bên thứ ba đều có thể cung cấp Trải nghiệm Du lịch bên ngoài Nền tảng của chúng tôi (vì vậy những gì Đại lý Bên thứ ba cung cấp trên Nền tảng của chúng tôi có thể không hoàn toàn đầy đủ).

Nền tảng của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu Hoạt động Tham quan bạn có thể đặt thông qua chúng tôi trên toàn thế giới - và trang kết quả tìm kiếm của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu trong số các hoạt động tham quan đó có thể phù hợp với bạn, dựa trên những thông tin mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi.

2D. Chúng tôi có doanh thu từ đâu?

Chúng tôi không mua hoặc bán (lại) bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào - khi bạn thực hiện Đơn đặt, Đại lý Bên thứ ba chỉ đơn giản là trả hoa hồng cho chúng tôi.

Và chúng tôi không thu từ bạn bất kỳ khoản phí đặt dịch vụ nào.

2E. Hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi

Cách thức Booking.com sử dụng các hệ thống đề xuất gợi ý

Chúng tôi sử dụng các hệ thống đề xuất gợi ý để chọn và/hoặc xếp hạng thông tin trên Nền tảng của chúng tôi nhằm giúp bạn khám phá Trải nghiệm Du lịch mà chúng tôi cho rằng bạn sẽ thích. Ví dụ, khi bạn truy cập trang đích “Hoạt động Tham quan”, bạn sẽ thấy một số hệ thống đề xuất gợi ý, bao gồm:

• Điểm đến lân cận. Các hoạt động tham quan gần bạn, dựa trên vị trí của bạn khi duyệt web.

Các kết quả tìm kiếm của chúng tôi cũng là một hệ thống đề xuất gợi ý. Thực ra, đó là hệ thống đề xuất gợi ý được khách hàng của chúng tôi sử dụng nhiều nhất, vì vậy vui lòng xem “Xếp hạng mặc định và các tùy chọn sắp xếp của chúng tôi” bên dưới.

Tất cả các hệ thống đề xuất gợi ý mà chúng tôi sử dụng đều cung cấp những đề xuất gợi ý dựa trên một hoặc nhiều yếu tố chính sau:

• Những gì bạn cho chúng tôi biết trong biểu mẫu tìm kiếm: điểm đến, ngày tháng v.v.
• Bất kỳ thông tin nào chúng tôi thu thập được dựa trên cách bạn tương tác với Nền tảng của chúng tôi: các tìm kiếm trước đây của bạn trên Nền tảng của chúng tôi, bạn đang ở quốc gia nào khi đang duyệt web, v.v.

Để giúp bạn tìm và đặt được một Hoạt động Tham quan dễ dàng nhất có thể, mỗi yếu tố có thể quan trọng hơn (hoặc kém quan trọng hơn) trong các trường hợp khác nhau, tùy thuộc vào những yếu tố nào chúng tôi cho rằng sẽ có thể giúp lập ra được một danh sách những Hoạt động Tham quan mà bạn có thể muốn đặt.

Xếp hạng mặc định của chúng tôi - và các tùy chọn sắp xếp

Trong lần đầu tiên bạn có được kết quả tìm kiếm, các kết quả sẽ được sắp xếp (“được xếp thứ tự”) theo “Lựa chọn hàng đầu của chúng tôi”, trong đó đề xuất các Hoạt động Tham quan theo cách sau:

• Dịch vụ Tham quan sẽ xuất hiện ở vị trí cao hơn trên trang kết quả tìm kiếm nếu nhiều người nhấp chuột vào dịch vụ đó (trong các kết quả tìm kiếm) rồi sau đó đặt dịch vụ đó (trên trang tiếp theo). Như bạn thấy, mọi người thường có nhiều khả năng chọn những dịch vụ có vé tốt, đánh giá, chính sách và giá tốt.
• Nếu có thể, chúng tôi cũng cá nhân hóa các kết quả tìm kiếm của bạn, dựa trên:
  • Lịch sử tìm kiếm của bạn trên Nền tảng của chúng tôi. Nếu bạn đã đăng nhập, và đây không phải là lần đầu tiên bạn tìm kiếm ở đây, chúng tôi có thể điều chỉnh xếp hạng dựa trên các lựa chọn trước đó của bạn.
  • Bất kỳ Đơn đặt nào khác mà bạn có. Ví dụ, nếu bạn đang lưu trú ở một khách sạn gần đó mà bạn đã đặt qua Booking.com, chúng tôi có thể điều chỉnh xếp hạng dựa trên nơi bạn đang lưu trú, thời gian bạn lưu trú và những người đi cùng bạn.

Những yếu tố trên giúp cho hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi xác định được Hoạt động Tham quan nào có thể hấp dẫn và phù hợp nhất với bạn. Khi xác định điều đó, một vài yếu tố đóng vai trò thứ yếu trong khi những yếu tố khác lại đóng vai trò chủ yếu - và tầm quan trọng của từng yếu tố có thể thay đổi, tùy thuộc vào đặc điểm của Hoạt động Tham quan cũng như cách bạn và những người khác sử dụng Nền tảng của chúng tôi.

Ví dụ, tỷ lệ nhấp chuột và số lượng đơn đặt của Hoạt động Tham quan thường đóng vai trò chủ yếu trong khi xác định. Đó là bởi vì các yếu tố đó phản ánh trực tiếp sức hấp dẫn tổng thể của Hoạt động Tham quan và mức độ hài lòng của khách với những gì mà hoạt động đó cung cấp.

Tỷ lệ nhấp chuột cao thường có nghĩa là Hoạt động Tham quan tạo được ấn tượng ban đầu tốt trên Nền tảng của chúng tôi (ví dụ: thông qua giá hoặc loại hình tham quan) – và việc nhận được nhiều đơn đặt biểu thị rằng nhiều người thấy Hoạt động Tham quan đó thực sự đáp ứng yêu cầu của họ.

Khoảng cách với Chỗ nghỉ bạn đã đặt trên Booking.com (nếu có) cũng sẽ ảnh hưởng đến đề xuất gợi ý của chúng tôi.

Việc bạn từng nhấp vào bất kỳ Hoạt động Tham quan nào trước đó cũng sẽ ảnh hưởng đến các đề xuất gợi ý của chúng tôi, để giúp bạn tìm lại được các Hoạt động Tham quan đó dễ dàng hơn trên Nền tảng của chúng tôi.

Nếu bạn không muốn chúng tôi sắp xếp thứ tự ưu tiên các Hoạt động Tham quan dựa trên các yếu tố trên, bạn có thể sắp xếp các kết quả của mình theo cách khác, chẳng hạn như:

• Phổ biến nhất. Các dịch vụ Tham quan được đặt nhiều trong 30 ngày qua xuất hiện ở vị trí cao hơn trên trang kết quả tìm kiếm.
• Giá thấp nhất. Các dịch vụ tham quan có chi phí thấp hơn xuất hiện ở vị trí cao hơn trên trang kết quả tìm kiếm so với các dịch vụ có chi phí cao hơn.

Dù bạn lựa chọn tùy chọn sắp xếp nào, bạn vẫn có thể thu hẹp kết quả tìm kiếm của mình bằng cách sử dụng các bộ lọc - chẳng hạn như:

• Hạng mục. Ví dụ, nhấp vào “Tour” hoặc “Bảo tàng” nếu bạn chỉ muốn xem tour và bảo tàng - và không gì khác nữa.
• Giá cả. Nhấp vào một hoặc nhiều khoảng giá nếu bạn chỉ muốn xem các dịch vụ Tham quan phù hợp với ngân sách đó.
• Hủy miễn phí. Nhấp vào đây nếu bạn chỉ muốn xem các dịch vụ Tham quan mà bạn có thể hủy miễn phí.
• Thành phố. Nhấp chuột vào tên thành phố nếu bạn chỉ muốn xem các dịch vụ Tham quan ở thành phố đó.

Gợi ý riêng

Một số hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi đưa ra gợi ý riêng dựa trên cách bạn tương tác với các hệ thống của Booking.com như “Lựa chọn hàng đầu của chúng tôi” trong các kết quả tìm kiếm. Nếu bạn sống ở Khu vực Kinh tế Châu Âu, bạn có thể thay đổi cài đặt của mình để hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi không đưa ra những gợi ý riêng cho bạn. Để làm thế - nếu bạn đang sử dụng:

• Trang web dành cho máy tính hoặc thiết bị di động của chúng tôi: nhấp vào “Quản lý gợi ý riêng” ở cuối trang
• Ứng dụng của chúng tôi: nhấn vào “Quản lý gợi ý riêng” trong banner.

Ngay cả khi bạn làm như vậy, chúng tôi vẫn có thể giữ lại một số thông tin về bạn để có thể mang đến cho bạn trải nghiệm thuận tiện hơn. Đó có thể là thông tin bạn đã cung cấp (ví dụ: số điện thoại hoặc địa chỉ email), hoặc thông tin chúng tôi thu thập được dựa trên cách bạn tương tác với Nền tảng của chúng tôi.

Tùy chọn của bạn (về gợi ý riêng) sẽ áp dụng trên mọi thiết bị mà bạn đã đăng nhập vào tài khoản Booking.com của mình. Nếu bạn chưa đăng nhập vào tài khoản của mình, tùy chọn của bạn sẽ không áp dụng cho các thiết bị khác: tùy chọn này sẽ được lưu lại trong phần “cookie” của bạn, và khi cookie đó hết hạn, tùy chọn của bạn cũng sẽ hết hiệu lực.

2F. Đánh giá

Khi bạn nhìn thấy nhiều đánh giá, chúng sẽ được xếp hạng theo mức độ “Phù hợp nhất” (sắp xếp theo ngày tháng và ưu tiên những đánh giá đi kèm ý kiến nhận xét). Để đảm bảo những đánh giá hữu ích nhất được hiển thị trước, mỗi yếu tố có thể trở nên quan trọng hơn (hoặc kém quan trọng hơn) – ví dụ như tùy thuộc vào việc Nền tảng của chúng tôi thay đổi như thế nào theo thời gian.

Nếu bạn muốn chúng tôi không xếp thứ tự đánh giá theo cách mặc định của chúng tôi, bạn có thể sắp xếp đánh giá dựa vào các yếu tố khác, chẳng hạn như:

• Mới nhất
• Cũ nhất

Tất cả các đánh giá phải tuân thủ Tiêu chuẩn và Hướng dẫn về Nội dung của chúng tôi.

2G. Giá

Mức giá hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi do Nhà cung cấp Dịch vụ và/hoặc Đại lý Bên thứ ba đặt ra - nhưng chúng tôi có thể dùng khả năng tài chính của chính mình để tài trợ cho các tặng thưởng hoặc lợi ích khác.

Khi bạn thực hiện Đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của chính Trải nghiệm Du lịch đó và bất kỳ khoản thu nào khác có thể áp dụng (ví dụ: cho các khoản bảo hiểm, phí hoặc thuế). Mô tả về giá cho bạn biết liệu giá đó đã bao gồm bất kỳ loại thuế và phí nào hay chưa. Bạn sẽ có thể tìm thêm thông tin về giá khi đặt.

Nền tảng của chúng tôi đưa ra mô tả về bất kỳ thiết bị nào mà Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp (dựa trên những thông tin họ cung cấp cho chúng tôi). Nền tảng cũng cho bạn biết sẽ tính phí bao nhiêu cho các thiết bị đó, nếu có.

Mọi quy đổi tiền tệ chỉ dành cho mục đích thông tin; tỷ giá thực tế có thể khác đi.

2H. Thanh toán

Khi bạn thực hiện Đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi, Booking.com sẽ sắp đặt để bạn thanh toán. Để biết chi tiết, vui lòng xem mục “Thanh toán” (A7) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

2I. Trợ giúp và tư vấn - nếu điều bất ngờ xảy ra

Nếu bạn có thắc mắc, hoặc có gì phát sinh ngoài dự tính, bạn chỉ cần liên hệ với chúng tôi. Bạn có thể liên hệ bằng cách truy cập Đơn đặt của bạn, hoặc thông qua ứng dụng của chúng tôi, hoặc thông qua Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi (nơi bạn cũng sẽ tìm thấy một số Câu hỏi thường gặp hữu ích).

Bạn có thể giúp chúng tôi trợ giúp bạn nhanh nhất có thể - bằng cách cung cấp:

• mã xác nhận Đặt dịch vụ, mã PIN, chi tiết liên hệ của bạn, và địa chỉ email bạn đã sử dụng khi thực hiện Đơn đặt của mình
• tóm tắt về vấn đề, bao gồm cả cách bạn muốn chúng tôi giúp bạn
• bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào (sao kê ngân hàng, ảnh, biên lai, v.v.).

Dù là vấn đề gì đi nữa, chúng tôi cũng sẽ làm mọi việc có thể để trợ giúp bạn.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem “Điều gì xảy ra nếu có sự cố?” (A15) và “Luật hiện hành và diễn đàn” (A19) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

3A. Các định nghĩa và Giới thiệu về Chúng tôi

Một số từ ngữ mà bạn đọc được có ý nghĩa rất cụ thể, vì vậy vui lòng kiểm tra “Từ điển Booking.com” trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Khi bạn đặt Thuê xe, Booking.com Transport Limited cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng – chứ không phải là cho chính Trải nghiệm Du lịch đó (xem mục 3B bên dưới). Booking.com Transport Limited là một công ty đã đăng ký tại Anh và xứ Wales (số công ty: 05179829; văn phòng đăng ký: số 6, đường Goods Yard, Manchester, M3 3BG, Vương Quốc Anh).

3B. Dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào?

Chúng tôi giúp bạn dễ dàng so sánh Đơn đặt từ nhiều công ty cho thuê ô tô khác nhau. Thông tin trên Nền tảng của chúng tôi dựa trên những thông tin Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp cho chúng tôi. Chúng tôi luôn cố gắng giữ cho thông tin luôn cập nhật.

Nền tảng của chúng tôi cho bạn biết bạn có thể đặt bao nhiêu Dịch vụ Thuê xe thông qua chúng tôi trên toàn thế giới - và trang kết quả tìm kiếm của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu trong số các dịch vụ thuê xe đó có thể phù hợp với bạn, dựa trên những thông tin bạn đã cung cấp cho chúng tôi.

Khi bạn đặt xe, bạn tham gia ký kết một hợp đồng với chúng tôi: chúng tôi đồng ý sắp xếp và quản lý* Đơn đặt của bạn.

Khi bạn ký Hợp đồng Thuê xe của mình tại quầy, bạn tham gia ký kết hợp đồng với công ty cho thuê xe: họ đồng ý cung cấp xe. Bạn đã xem và chấp nhận tất cả các điều khoản chính (trong lúc bạn đặt xe).

* Chúng tôi sẵn sàng cố gắng trợ giúp bạn nếu bạn cần thay đổi hoặc hủy Đơn đặt của mình, hoặc nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào – trước, trong hoặc sau lượt thuê xe.

3C. Chúng tôi làm việc với ai?

Mỗi công ty cho thuê xe trên Nền tảng của chúng tôi là một đối tác đáng tin cậy, là những bên đã vượt qua tất cả các cuộc kiểm tra của chúng tôi trước khi chúng tôi bắt đầu hợp tác với họ. Chỉ các Nhà cung cấp Dịch vụ có mối quan hệ hợp đồng với chúng tôi mới được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi. Tuy nhiên, họ cũng có thể cung cấp Trải nghiệm Du lịch bên ngoài Nền tảng của chúng tôi (vì vậy những gì họ cung cấp trên Nền tảng của chúng tôi có thể không hoàn toàn đầy đủ).

Chúng tôi thậm chí có một đội ngũ chuyên gia đến tận các công ty cho thuê xe trước khi cho phép họ được xuất hiện trên Nền tảng của chúng tôi.

Tất cả các Nhà cung cấp Dịch vụ trên Nền tảng của chúng tôi đều là những bên giao dịch chuyên nghiệp.

3D. Chúng tôi có doanh thu từ đâu?

Chúng tôi có doanh thu khi chúng tôi tìm được một Lượt thuê cho bạn. Có hai cách để chúng tôi có doanh thu:

• chúng tôi thống nhất một khoản hoa hồng với công ty cho thuê xe đối với các dịch vụ của chúng tôi; hoặc
• chúng tôi thống nhất giá thuần với công ty cho thuê xe và áp tỷ suất lãi trên giá vốn của riêng chúng tôi.

Dù bằng cách nào, chúng tôi cũng hướng đến việc đưa ra cho khách hàng nhiều sự lựa chọn có mức giá cạnh tranh. Ngoài ra, Nền tảng của chúng tôi cho bạn sử dụng miễn phí.

3E. Hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi

Cách thức Booking.com sử dụng các hệ thống đề xuất gợi ý

Chúng tôi sử dụng các hệ thống đề xuất gợi ý để chọn và/hoặc xếp hạng thông tin trên Nền tảng của chúng tôi nhằm giúp bạn khám phá Trải nghiệm Du lịch mà chúng tôi cho rằng bạn sẽ thích. Ví dụ, khi bạn truy cập trang đích “Thuê xe”, bạn sẽ tìm thấy một số hệ thống đề xuất gợi ý, bao gồm:

• Các hãng thuê xe được ưa chuộng. Các công ty cho thuê xe có nhiều Đơn đặt nhất.

Các kết quả tìm kiếm của chúng tôi cũng là một hệ thống đề xuất gợi ý. Thực ra, đó là hệ thống đề xuất gợi ý được khách hàng của chúng tôi sử dụng nhiều nhất, vì vậy vui lòng xem “Xếp hạng mặc định và các tùy chọn sắp xếp của chúng tôi” bên dưới.

Tất cả các hệ thống đề xuất gợi ý mà chúng tôi sử dụng đều cung cấp những đề xuất gợi ý dựa trên một hoặc nhiều yếu tố sau:

• Những gì bạn cho chúng tôi biết trong biểu mẫu tìm kiếm: địa điểm, ngày tháng v.v.
• Bất kỳ thông tin nào chúng tôi thu thập được dựa trên cách bạn tương tác với Nền tảng của chúng tôi: các tìm kiếm trước đây của bạn trên Nền tảng của chúng tôi, bạn đang ở quốc gia nào khi đang duyệt web, v.v.
• Hiệu suất hoạt động của các Nhà cung cấp Dịch vụ khác nhau.

Để giúp bạn tìm và đặt được xe dễ dàng nhất có thể, mỗi yếu tố có thể quan trọng hơn (hoặc kém quan trọng hơn) trong các trường hợp khác nhau, tùy thuộc vào những yếu tố nào chúng tôi cho rằng sẽ có thể giúp lập ra được một danh sách những chiếc xe mà bạn có thể muốn đặt.

Xếp hạng mặc định và các tùy chọn sắp xếp của chúng tôi

Kết quả tìm kiếm của chúng tôi hiển thị tất cả các Đơn đặt thuê ô tô phù hợp với tìm kiếm của bạn.

Trong lần đầu tiên bạn có được kết quả tìm kiếm, chúng sẽ được sắp xếp (“được xếp thứ tự”) theo tiêu chí “Được đề xuất”:

• Được đề xuất (xếp hạng mặc định). Chúng tôi biết điều gì thực sự quan trọng đối với những người muốn thuê ô tô. Vì vậy, ở đầu kết quả tìm kiếm, bạn sẽ thấy những chiếc xe mà chúng tôi nghĩ bạn sẽ thích, dựa trên một thuật toán luôn được cải tiến với khả năng tính đến tất cả các yếu tố (như giá cả, thứ hạng, kích thước, lợi ích về giá trị, thông số kỹ thuật của xe và nhiều yếu tố khác).

Tầm quan trọng tương đối của từng yếu tố này luôn thay đổi để đảm bảo chúng tôi đề xuất được những chiếc xe phù hợp nhất.

Nhiều yếu tố trong số đó giúp cho hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi xác định được chiếc xe nào có thể hấp dẫn và phù hợp nhất với bạn. Khi xác định điều đó, một vài yếu tố đóng vai trò thứ yếu trong khi những yếu tố khác lại đóng vai trò chủ yếu - và tầm quan trọng của từng yếu tố có thể thay đổi, tùy thuộc vào đặc điểm của từng chiếc xe cũng như cách bạn và những người khác sử dụng Nền tảng của chúng tôi.

Ví dụ, tỷ lệ nhấp chuột và số lượng đơn đặt của một chiếc xe thường đóng vai trò chủ yếu trong khi xác định. Đó là bởi vì chúng phản ánh trực tiếp sức hấp dẫn tổng thể của chiếc xe và mức độ hài lòng của khách hàng khi họ biết thêm thông tin chi tiết về chiếc xe đó.

Tỷ lệ nhấp chuột cao thường có nghĩa là chiếc xe tạo được ấn tượng ban đầu tốt trên Nền tảng của chúng tôi (ví dụ: thông qua giá, điểm nhận xe hoặc công ty cho thuê xe) – và việc nhận được nhiều đơn đặt biểu thị rằng nhiều người thấy chiếc xe đó thực sự đáp ứng yêu cầu của họ.

Nhưng các yếu tố khác cũng đóng một vai trò nhất định. Ví dụ: chúng tôi có thể ưu tiên những chiếc xe từ các công ty cho thuê xe tham gia chương trình Genius của chúng tôi – hoặc cung cấp các chính sách thanh toán linh hoạt, thân thiện với người dùng. Xét cho cùng, những yếu tố này cho thấy rằng những công ty cho thuê xe này hiểu tầm quan trọng của dịch vụ và sự thuận tiện đối với khách hàng của chúng tôi.

Nếu bạn không muốn chúng tôi sắp xếp thứ tự ưu tiên của xe dựa trên các yếu tố trên, bạn có thể sắp xếp các kết quả của mình theo cách khác, chẳng hạn như:

• Giá (ưu tiên thấp nhất). Khi đó, kết quả được hiển thị theo thứ tự giá với lựa chọn rẻ nhất xếp đầu tiên... đơn giản và dễ hiểu.
• Đánh giá. Đây là tiêu chí mà khách hàng của chúng tôi là người thực sự kiểm soát: xe được sắp xếp theo đánh giá của khách hàng, với đánh giá cao nhất sẽ ở trên. Những đánh giá đó đến từ “Khảo sát sau chuyến đi” mà chúng tôi gửi cho mọi người sau lượt thuê, mời họ chấm điểm cho các công ty cho thuê xe trên thang điểm 10, theo các phương diện quan trọng nhất (nhân viên nhiệt tình, tình trạng xe, độ đáng giá tiền, v.v.).

Nếu bạn chọn “Giá (ưu tiên thấp nhất)” hoặc “Đánh giá” thì các yếu tố được mô tả trong tiêu chí “Được đề xuất” sẽ vẫn ảnh hưởng đến cách hiển thị của trang tìm kiếm. Ví dụ, những yếu tố đó có thể đóng vai trò như “yếu tố quyết định thứ hạng” thứ cấp giữa hai hoặc nhiều chiếc xe mà nếu không có các yếu tố đó thì những chiếc xe đó sẽ xuất hiện ở cùng một vị trí. Tuy nhiên, các yếu tố “Được đề xuất” hoàn toàn chỉ mang tính thứ cấp - bởi vì chúng chỉ được áp dụng khi chúng tôi cần phải quyết định nên đặt chiếc xe nào lên trên giữa hai chiếc xe như thế.

Dù lựa chọn tùy chọn sắp xếp nào, bạn vẫn có thể sử dụng các bộ lọc để thu hẹp kết quả tìm kiếm của mình.

3F. Đánh giá

Sau Lượt thuê, bạn sẽ được yêu cầu để lại đánh giá, sau đó đánh giá này có thể:

• được đăng trên Nền tảng của chúng tôi để giúp những khách hàng khác đưa ra lựa chọn phù hợp*
• được sử dụng cho các mục đích tiếp thị (trên Nền tảng của chúng tôi, trên phương tiện truyền thông xã hội, trong bản tin, v.v.)*
• được chia sẻ với công ty cho thuê xe của bạn để giúp họ (và chúng tôi) cung cấp dịch vụ tốt hơn nữa**.

Chúng tôi công bố mọi đánh giá của khách hàng mà chúng tôi nhận được, dù là tích cực hay tiêu cực, trừ những đánh giá vi phạm Tiêu chuẩn và Hướng dẫn về Nội dung của chúng tôi.

Khi có nhiều đánh giá, chúng tôi sẽ hiển thị những đánh giá mới nhất ở trên. Xin lưu ý rằng trên ứng dụng của chúng tôi, chúng tôi chỉ hiển thị điểm số chứ không hiển thị ý kiến nhận xét.

* Chúng tôi sẽ không sử dụng họ tên đầy đủ hoặc địa chỉ của bạn.

** Để giúp công ty cho thuê xe cải thiện dịch vụ, chúng tôi cần cho họ biết bài đánh giá là về Lượt thuê nào.

3G. Giá

Mức giá hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi do Nhà cung cấp Dịch vụ hoặc chúng tôi đặt ra - nhưng chúng tôi có thể dùng khả năng tài chính của chính mình để tài trợ cho các tặng thưởng hoặc lợi ích khác.

Khi bạn thực hiện Đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của chính Trải nghiệm Du lịch đó và bất kỳ khoản thu nào khác có thể áp dụng (ví dụ: cho các khoản bảo hiểm, phí hoặc thuế). Thuế và phí có thể khác đi vì các lý do khác nhau, chẳng hạn như do vị trí của Nhà cung cấp Dịch vụ, địa điểm đón hoặc những gì bạn dự định thực hiện với Lượt thuê của mình. Phần mô tả giá cho bạn biết giá đó đã bao gồm các loại thuế gì (nếu có). Bạn sẽ có thể tìm thêm thông tin về giá khi đặt.

Nền tảng của chúng tôi đưa ra mô tả về bất kỳ thiết bị nào mà Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp (dựa trên những thông tin họ cung cấp cho chúng tôi). Nền tảng cũng cho bạn biết sẽ tính phí bao nhiêu cho các thiết bị đó, nếu có.

Mọi quy đổi tiền tệ chỉ dành cho mục đích thông tin; tỷ giá thực tế có thể khác đi.

3H. Thanh toán

Khi bạn đặt Lượt thuê trên Nền tảng của chúng tôi, Booking.com sẽ sắp đặt thanh toán của bạn. Để biết chi tiết, vui lòng xem mục “Thanh toán” (A7) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

3I. Trợ giúp và tư vấn - nếu điều bất ngờ xảy ra

Nếu bạn có thắc mắc, hoặc có gì phát sinh ngoài dự tính, bạn chỉ cần Liên hệ với chúng tôi. Nếu đó là về sự việc đã xảy ra trong Lượt thuê của bạn, chúng tôi sẽ có thể trợ giúp bạn nhanh hơn nếu bạn cung cấp:

• số tham chiếu cho Đơn đặt của bạn và địa chỉ email bạn đã sử dụng khi đặt xe
• tóm tắt về vấn đề, bao gồm cả cách bạn muốn chúng tôi giúp bạn
• tất cả thông tin về các khoản bạn đã bị
• bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào (sao kê ngân hàng, hợp đồng thuê xe, hóa đơn cuối cùng, chứng từ về thiệt hại, ảnh, thẻ lên máy bay, biên lai, v.v.).

Nếu bạn cung cấp các thông tin và tài liệu trên, một trong các đại lý của chúng tôi sẽ liên hệ trong thời gian sớm nhất có thể. Họ có thể yêu cầu một số thông tin khác từ bạn.

Dù là vấn đề gì đi nữa, chúng tôi cũng sẽ làm mọi việc có thể để trợ giúp bạn.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem “Điều gì xảy ra nếu có sự cố?” (A15) và “Luật hiện hành và diễn đàn” (A19) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

4A. Các định nghĩa và Giới thiệu về Chúng tôi

Một số từ ngữ mà bạn đọc được có ý nghĩa rất cụ thể, vì vậy vui lòng kiểm tra “Từ điển Booking.com” trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Khi bạn đặt một Chuyến bay, Booking.com B.V. cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng – chứ không phải là cho chính Trải nghiệm Du lịch đó (xem mục 4B bên dưới). Booking.com B.V. là một công ty được thành lập theo luật pháp của Hà Lan (địa chỉ đăng ký: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Hà Lan; số đăng ký với Phòng Thương mại: 31047344; mã số thuế GTGT: NL805734958B01).

4B. Dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào?

Chúng tôi cung cấp một nơi để bạn tìm kiếm và đặt các Chuyến bay.

Khi bạn thực hiện Đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi, bạn tham gia ký kết một hợp đồng với Nhà cung cấp Dịch vụ và Đại lý Bên thứ ba.

Thông tin trên Nền tảng của chúng tôi dựa trên những thông tin được cung cấp bởi Nhà cung cấp Dịch vụ và/hoặc Đại lý Bên thứ ba. Chúng tôi luôn cố gắng giữ cho thông tin luôn cập nhật.

4C. Chúng tôi làm việc với ai?

Chúng tôi có mối quan hệ hợp đồng với các Đại lý Bên thứ ba khác nhau, là những bên đóng vai trò trung gian cho Nhà cung cấp Dịch vụ. Chỉ các Nhà cung cấp Dịch vụ có mối quan hệ trực tiếp với các Đại lý Bên thứ ba này mới được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi.

Cả Nhà cung cấp Dịch vụ và Đại lý Bên thứ ba đều có thể cung cấp Trải nghiệm Du lịch bên ngoài Nền tảng của chúng tôi (vì vậy những gì họ cung cấp trên Nền tảng của chúng tôi có thể không hoàn toàn đầy đủ).

Nền tảng của chúng tôi cho bạn biết bạn có thể đặt bao nhiêu Chuyến bay thông qua chúng tôi trên toàn thế giới - và trang kết quả tìm kiếm của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu trong số các chuyến bay đó có thể phù hợp với bạn, dựa trên những gì bạn đã cung cấp cho chúng tôi.

4D. Chúng tôi có doanh thu từ đâu?

Chúng tôi không mua hoặc bán (lại) bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào. Khi mọi người đặt Chuyến bay trên Nền tảng của chúng tôi, Đại lý Bên thứ ba sẽ thanh toán hoa hồng cho chúng tôi.

4E. Hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi

Cách thức Booking.com sử dụng các hệ thống đề xuất gợi ý

Chúng tôi sử dụng các hệ thống đề xuất gợi ý để chọn và/hoặc xếp hạng thông tin hiện có trên Nền tảng của chúng tôi nhằm giúp bạn khám phá những điểm đến mà chúng tôi cho rằng bạn sẽ thích. Ví dụ, khi bạn truy cập trang đích “Chuyến bay”, bạn sẽ tìm thấy một số hệ thống đề xuất gợi ý, bao gồm:

• Thành phố đang nổi. Những điểm đến bạn có thể muốn tới, dựa trên việc bạn ở quốc gia nào khi duyệt web.

Các hệ thống đề xuất gợi ý mà chúng tôi sử dụng dựa trên một hoặc nhiều yếu tố chính dưới đây:

• Thông tin bạn cho chúng tôi biết trong biểu mẫu tìm kiếm: nơi bạn muốn đến, thời điểm bạn muốn đến, v.v.
• Bất kỳ thông tin nào chúng tôi thu thập được dựa trên cách bạn tương tác với Nền tảng Booking.com, ví dụ như lịch sử tìm kiếm của bạn hoặc bạn đang ở quốc gia nào khi duyệt web.

Để giúp bạn tìm và đặt được Chuyến bay dễ dàng nhất có thể, mỗi yếu tố có thể quan trọng hơn (hoặc kém quan trọng hơn) trong các trường hợp khác nhau, tùy thuộc vào những yếu tố nào chúng tôi cho rằng sẽ có thể giúp lập ra được một danh sách những Chuyến bay mà bạn có thể muốn đặt.

Các kết quả tìm kiếm của chúng tôi cũng là một hệ thống đề xuất gợi ý. Thực ra, đó là hệ thống đề xuất gợi ý được khách hàng của chúng tôi sử dụng nhiều nhất, vì vậy vui lòng xem “Xếp hạng mặc định và các tùy chọn sắp xếp của chúng tôi” bên dưới.

Xếp hạng mặc định và các tùy chọn sắp xếp của chúng tôi

Kết quả tìm kiếm của chúng tôi hiển thị tất cả các Chuyến bay phù hợp với tìm kiếm của bạn.

Trong lần đầu tiên bạn có được kết quả tìm kiếm, chúng sẽ được sắp xếp (“được xếp thứ tự”) theo tiêu chí “Tốt nhất”:

• Tốt nhất (xếp hạng mặc định). Để xuất hiện ở vị trí cao trên trang, một Chuyến bay cần phải đáp ứng tốt từng phương diện sau: giá cả, thời gian di chuyển, số điểm dừng và hạn mức hành lý.

Nhiều yếu tố trên giúp cho hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi xác định được Chuyến bay nào có thể hấp dẫn và phù hợp nhất với bạn. Khi xác định điều đó, một vài yếu tố đóng vai trò thứ yếu trong khi những yếu tố khác lại đóng vai trò chủ yếu - và tầm quan trọng của từng yếu tố có thể thay đổi, tùy thuộc vào đặc điểm của Chuyến bay cũng như cách bạn và những người khác sử dụng Nền tảng của chúng tôi.

Ví dụ, chúng tôi có thể chú trọng hơn đến tổng thời gian di chuyển (so với số điểm dừng) nếu chúng tôi thấy điều này phù hợp hơn với khách du lịch.

Nếu bạn thích, bạn có thể sắp xếp kết quả của mình theo các cách khác:

• Rẻ nhất. Chuyến bay với giá thấp hơn sẽ xuất hiện ở vị trí cao hơn.
• Nhanh nhất. Các chuyến bay có thời gian hành trình ngắn hơn xuất hiện ở vị trí cao hơn.

Nếu bạn chọn “Rẻ nhất” hoặc “Nhanh nhất”, các yếu tố được mô tả trong “Tốt nhất” sẽ vẫn ảnh hưởng đến hiển thị trang tìm kiếm. Ví dụ, những yếu tố đó có thể hoạt động như “yếu tố quyết định thứ hạng” giữa hai hoặc nhiều Chuyến bay mà nếu không có thì các Chuyến bay sẽ xuất hiện ở cùng một vị trí.

Dù bạn lựa chọn tùy chọn sắp xếp nào, bạn vẫn có thể thu hẹp kết quả tìm kiếm của mình bằng cách sử dụng các bộ lọc - chẳng hạn như:

• Số điểm dừng. Nhấp vào một tùy chọn để cho chúng tôi biết bạn cân nhắc các chuyến bay có một điểm dừng (hay nhiều điểm dừng).
• Thời gian bay. Sử dụng thanh trượt để cho chúng tôi biết thời gian đi lại tối đa của bạn.
• Hãng hàng không. Nhấp vào một hoặc nhiều tên để cho chúng tôi biết (các) hãng hàng không nào bạn muốn chọn cho Chuyến bay của mình.

4F. Giá

Mức giá hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi do Nhà cung cấp Dịch vụ và/hoặc Đại lý Bên thứ ba đặt ra - nhưng chúng tôi có thể dùng khả năng tài chính của chính mình để tài trợ cho các tặng thưởng hoặc lợi ích khác.

Khi bạn thực hiện Đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của chính Trải nghiệm Du lịch đó và bất kỳ khoản thu nào khác có thể áp dụng (ví dụ: cho các khoản bảo hiểm, phí hoặc thuế). Mô tả về giá cho bạn biết liệu giá đó đã bao gồm bất kỳ loại phí nào hay chưa. Bạn sẽ có thể tìm thêm thông tin về giá khi đặt.

Nền tảng của chúng tôi đưa ra mô tả về bất kỳ thiết bị nào mà Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp (dựa trên những thông tin họ cung cấp cho chúng tôi). Nền tảng cũng cho bạn biết sẽ tính phí bao nhiêu cho các thiết bị đó, nếu có.

Mọi quy đổi tiền tệ chỉ dành cho mục đích thông tin; tỷ giá thực tế có thể khác đi.

4G. Thanh toán

Khi bạn thực hiện Đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi, chúng tôi, hoặc Đại lý Bên thứ ba, sẽ sắp đặt để bạn thanh toán. Để biết chi tiết, vui lòng xem mục “Thanh toán” (A7) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

4H. Trợ giúp và tư vấn - nếu điều bất ngờ xảy ra

Sau khi bạn đã thực hiện Đơn đặt, hãy liên hệ với chúng tôi khi có thắc mắc hoặc khi có phát sinh ngoài dự tính. Bạn có thể liên hệ bằng cách truy cập Đơn đặt của bạn, hoặc thông qua ứng dụng của chúng tôi, hoặc thông qua Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi (nơi bạn cũng sẽ tìm thấy một số Câu hỏi thường gặp hữu ích).

Bạn có thể giúp chúng tôi trợ giúp bạn nhanh nhất có thể - bằng cách cung cấp:

• mã khách hàng, mã PIN Booking.com, thông tin liên hệ của bạn và địa chỉ email bạn đã sử dụng khi thực hiện Đơn đặt của mình
• tóm tắt về vấn đề, bao gồm cả cách bạn muốn chúng tôi giúp bạn
• bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào (sao kê ngân hàng, ảnh, biên lai, v.v.).

Dù là vấn đề gì đi nữa, chúng tôi cũng sẽ làm mọi việc có thể để trợ giúp bạn.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem “Điều gì xảy ra nếu có sự cố?” (A15) và “Luật hiện hành và diễn đàn” (A19) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

5A. Các định nghĩa và Giới thiệu về Chúng tôi

Một số từ ngữ mà bạn đọc được có ý nghĩa rất cụ thể, vì vậy vui lòng kiểm tra “Từ điển Booking.com” trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Khi bạn đặt dịch vụ vận chuyển, Booking.com Transport Limited cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng – chứ không phải là cho chính Trải nghiệm Du lịch đó (xem mục 5B bên dưới). Booking.com Transport Limited là một công ty đã đăng ký tại Anh và xứ Wales (số công ty: 05179829; văn phòng đăng ký: số 6, đường Goods Yard, Manchester, M3 3BG, Vương Quốc Anh).

5B. Dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào?

Chúng tôi giúp bạn dễ dàng so sánh Đơn đặt từ các nhà cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ công cộng và vận chuyển riêng. Khi bạn tìm kiếm, chúng tôi sẽ lọc kết quả để bạn chỉ thấy những phương tiện phù hợp nhất trong mỗi chủng loại, dựa trên những thông tin bạn đã cung cấp cho chúng tôi.

Các Nhà cung cấp Dịch vụ là những công ty độc lập: chúng tôi không sở hữu họ và không kiểm soát các dịch vụ bạn đặt trên Nền tảng của chúng tôi. Thông tin trên Nền tảng của chúng tôi dựa trên những thông tin Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp cho chúng tôi. Chúng tôi luôn cố gắng giữ cho thông tin luôn cập nhật.

Chúng tôi sẵn lòng trợ giúp hoặc hỗ trợ: trước, trong hoặc sau chuyến đi của bạn. Vui lòng xem phần “Trợ giúp và tư vấn - nếu điều bất ngờ xảy ra” (5I) dưới đây.

5C. Chúng tôi làm việc với ai?

Chỉ các Nhà cung cấp Dịch vụ có mối quan hệ hợp đồng với chúng tôi mới được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi. Tuy nhiên, họ cũng có thể cung cấp Trải nghiệm Du lịch bên ngoài Nền tảng của chúng tôi (vì vậy những gì họ cung cấp trên Nền tảng của chúng tôi có thể không hoàn toàn đầy đủ).

Tất cả các Nhà cung cấp Dịch vụ trên Nền tảng của chúng tôi đều là những bên giao dịch chuyên nghiệp. Chúng tôi tiến hành kiểm tra thường xuyên nhằm đảm bảo họ luôn đáp ứng các tiêu chuẩn cần thiết.

5D. Chúng tôi có doanh thu từ đâu?

Chúng tôi không mua hoặc bán (lại) bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào - khi bạn thực hiện Đơn đặt, chúng tôi thống nhất mức hoa hồng với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển cho các dịch vụ của chúng tôi.

Và chúng tôi không thu từ bạn bất kỳ khoản phí đặt dịch vụ nào.

5E. Hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi

Cách thức Booking.com sử dụng các hệ thống đề xuất gợi ý

Chúng tôi sử dụng các hệ thống đề xuất gợi ý để chọn và/hoặc xếp hạng thông tin trên Nền tảng của chúng tôi nhằm giúp bạn khám phá các dịch vụ vận chuyển mà chúng tôi cho rằng bạn sẽ thích.

Các hệ thống đề xuất gợi ý mà chúng tôi sử dụng dựa trên một hoặc cả hai yếu tố chính dưới đây:

• Những gì bạn cho chúng tôi biết trong biểu mẫu tìm kiếm: điểm đến, ngày tháng v.v.
• Hiệu suất hoạt động của các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển khác nhau.

Tầm quan trọng tương đối của mỗi yếu tố luôn thay đổi.

Khi bạn tìm kiếm trên Nền tảng của chúng tôi, chúng tôi sẽ hiển thị các tùy chọn phù hợp nhất ở đầu trang. Điều đó có nghĩa là:

• Dịch vụ Vận chuyển Riêng. Xếp hạng dựa trên giá cả và những gì tốt nhất cho nhóm của bạn - cũng như tình trạng sẵn có của dịch vụ (ở địa điểm đó, vào thời điểm bạn cần).
• Tàu hỏa và xe buýt. Chúng tôi hiển thị cho bạn thấy kết quả tốt nhất cho hành trình bạn muốn thực hiện, vào thời điểm bạn muốn thực hiện.

5F. Đánh giá

Sau Hành trình của bạn, bạn sẽ được yêu cầu để lại đánh giá, sau đó đánh giá này có thể:

• được đăng trên Nền tảng của chúng tôi để giúp những khách hàng khác đưa ra lựa chọn phù hợp*
• được sử dụng cho các mục đích tiếp thị (trên Nền tảng của chúng tôi, trên phương tiện truyền thông xã hội, trong bản tin, v.v.)*
• được chia sẻ với Nhà cung cấp Dịch vụ của bạn để giúp họ (và chúng tôi) cung cấp dịch vụ tốt hơn nữa**.

Chúng tôi không công bố những đánh giá vi phạm Tiêu chuẩn và Hướng dẫn về Nội dung của chúng tôi.

* Chúng tôi sẽ không sử dụng họ tên đầy đủ hoặc địa chỉ của bạn.

** Để giúp Nhà cung cấp Dịch vụ cải tiến, chúng tôi cần cho họ biết bài đánh giá là về Hành trình nào.

5G. Giá

Giá của mỗi Đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi được tạo thành từ (a) giá cơ bản do Nhà cung cấp Dịch vụ đặt ra và (b) hoa hồng của chúng tôi, được chúng tôi thống nhất với Nhà cung cấp Dịch vụ. Chúng tôi có thể dùng khả năng tài chính của chính mình để tài trợ cho các tặng thưởng hoặc lợi ích khác.

Khi bạn thực hiện Đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của chính Trải nghiệm Du lịch và bất kỳ khoản phí nào khác có thể áp dụng (ví dụ: phí cầu đường và phí chờ đợi). Thuế và phí có thể khác đi vì các lý do khác nhau, chẳng hạn như vị trí của Nhà cung cấp Dịch vụ. Tất cả giá đã bao gồm mọi khoản thuế và phí áp dụng. Bạn sẽ có thể tìm thêm thông tin về giá khi đặt.

Mọi quy đổi tiền tệ chỉ dành cho mục đích thông tin; tỷ giá thực tế có thể khác đi.

5H. Thanh toán

Khi bạn đặt xe buýt, tàu hỏa hoặc Dịch vụ Vận chuyển Riêng trên Nền tảng của chúng tôi, Booking.com sẽ sắp đặt để bạn thanh toán. Để biết chi tiết, vui lòng xem mục “Thanh toán” (A7) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

5I. Trợ giúp và tư vấn - nếu điều bất ngờ xảy ra

Dù là vấn đề gì đi nữa, chúng tôi cũng sẽ làm mọi việc có thể để trợ giúp bạn.

Vì vậy, nếu bạn có thắc mắc, hoặc có gì phát sinh ngoài dự tính, bạn chỉ cần Liên hệ với chúng tôi. Nếu đó là về sự việc đã xảy ra trong Hành trình của bạn, vui lòng cung cấp số tham chiếu của Đơn đặt và thông tin liên hệ của bạn. Chúng tôi giải quyết phần lớn các vấn đề trong vòng 14 ngày - và bạn có thể giúp chúng tôi đẩy nhanh tiến độ bằng cách cung cấp mọi tài liệu hoặc thông tin khác liên quan khi bạn liên hệ lần đầu tiên.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem “Điều gì xảy ra nếu có sự cố?” (A15) và “Luật hiện hành và diễn đàn” (A19) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.