Aktualizováno: září 2025

Jsme Booking.com a toto Prohlášení o ochraně soukromí je určené pro zákazníky, kteří využívají naše produkty a služby nebo jejich využití zvažují.

Využíváním služeb Booking.com do nás vkládáte důvěru, které si ceníme.

V tomto Prohlášení o ochraně soukromí uvádíme, jak shromažďujeme a jinak zpracováváme vaše osobní údaje, když navštívíte naše webové stránky, používáte naše mobilní aplikace nebo si naším prostřednictvím zakoupíte produkt či službu související s cestováním. Mimo jiné se v něm dozvíte, jaká máte ve spojitosti se svými osobními údaji práva a jak nás můžete kontaktovat.

Booking.com nabízí online služby související s cestováním, a to jak prostřednictvím vlastních webových stránek a mobilních aplikací, tak prostřednictvím kanálů třetích stran, např. webových stránek partnerů.

Toto Prohlášení o ochraně soukromí se vztahuje na jakýkoli typ informací o zákazníkovi, které Booking.com zpracovává prostřednictvím všech našich služeb. Není jediným prohlášením o ochraně soukromí, které Booking.com spravuje, aby vás informoval o našem zpracování osobních údajů. Podobné prohlášení o ochraně soukromí je k dispozici pro obchodní partnery Booking.com.

Společnost Booking.com upravuje Prohlášení o ochraně soukromí podle potřeby a doporučuje, abyste občas zavítali na jeho stránku a získali aktuální informace. Pokud společnost Booking.com v Prohlášení o ochraně soukromí provede takové aktualizace, které by mohly mít významný dopad na osoby, podnikne kroky k tomu, aby tyto osoby o takových změnách informovala dříve, než vstoupí v účinnost.

Zpět nahoru

Booking.com v prohlášeních o ochraně soukromí používá určité pojmy, které mají v kontextu těchto prohlášení a služeb, které Booking.com nabízí, specifický význam. Definice těchto konkrétních pojmů najdete zde.

Zpět nahoru

Když vytvoříte rezervaci služby cestovního ruchu, vždy od vás vyžadujeme vaše jméno a e-mailovou adresu. V závislosti na tom, jakou povahu služeb cestovního ruchu jste si zarezervovali, může být nutné, abychom vás také požádali o poskytnutí vaší adresy, telefonního čísla, informací o platbě, data narození, aktuální polohy (v případě služeb na požádání), informací o tom, jestli cestujete za pracovním účelem, jmen a dat narození osob, které cestují s vámi, a jakýchkoli vašich preferencí souvisejících se zarezervovanou službou (např. požadavky týkající se stravování nebo bezbariérového přístupu). U rezervací letenek a určitých turistických atrakcí může být nutné, abychom od vás získali další informace, například z vašeho cestovního pasu či občanského průkazu a cestovního pasu či občanského průkazu osob, které cestují s vámi. Takový postup může být potřeba také v případě online check-inu.

Když se obrátíte na náš tým zákaznického servisu, kontaktujete poskytovatele služeb cestovního ruchu prostřednictvím naší platformy nebo se na nás obrátíte telefonicky nebo na sociálních sítích, shromažďujeme od vás informace, např. jméno, také prostřednictvím těchto kanálů. V případě telefonních hovorů se jedná o metadata s informacemi o tom, odkud jste volali, a o datu a délce hovoru.

Když prostřednictvím naší platformy vyhledáváte možné rezervace služeb cestovního ruchu, můžete si uložit konkrétní služby cestovního ruchu do seznamu, který pro vás budeme uchovávat. V průběhu služby cestovního ruchu nebo po ní vás také můžeme vyzvat, abyste odeslali hodnocení, ze kterého se pak ostatní mohou dozvědět o vašich zážitcích. Když na platformu odešlete hodnocení, shromáždíme informace, které jste uvedli, spolu s vaším křestním jménem nebo zobrazovaným jménem a avatarem (pokud si jej vyberete).

Pokud si na naší platformě vytvoříte účet, budeme uchovávat také informace, které ve svém účtu uvedete a budete spravovat. Příkladem mohou být osobní nastavení, informace o platební kartě, nahrané fotografie a vaše hodnocení. Mezi údaje na svém účtu můžete také přidat údaje z jednoho nebo více dokladů totožnosti, abyste je nemuseli znovu zadávat u budoucích rezervací služeb cestovního ruchu.

Pokud chcete označení Ověřený účet v jurisdikcích, kde je to možné, můžeme vás požádat o kopii vašeho dokladu totožnosti (cestovního pasu nebo občanského průkazu) a „selfie“, abychom mohli ověřit, že jde skutečně o vás.

Osobní údaje nám můžete poskytovat i v dalších případech. Pokud například používáte naši platformu na mobilním zařízení, můžete povolit sdílení aktuální polohy s Booking.com nebo udělit přístup k dalším údajům. To nám pomáhá zajistit, aby naše služby i vaše zkušenost s nimi byly co možná nejlepší. Například tak, že navrhneme restaurace nebo turistické atrakce v blízkosti vaší polohy nebo nabídneme jiná doporučení.

Může se stát, že naši platformu použijete k rezervaci služeb cestovního ruchu jménem jiných zákazníků nebo i pro další zákazníky. V takovém případě můžete být požádáni, abyste v rámci rezervace služby cestovního ruchu uvedli určité informace o těchto osobách. Pokud máte účet Booking.com for Business, můžete si ukládat kontakty, což vám usnadní plánování a správu služebních cest pro ostatní.

Jestliže platformu používáte k tomu, abyste nám poskytli informace o ostatních, máte povinnost zajistit, aby každá osoba, jejíž osobní údaje poskytujete, byla obeznámena s tím, že tak činíte, a mohla vzít na vědomí, jak Booking.com její osobní údaje používá (jak je popsáno v tomto Prohlášení o ochraně soukromí).

Ať už při použití naší platformy rezervaci služeb cestovního ruchu vytvoříte, nebo ne, automaticky shromažďujeme určité údaje. Například vaši IP adresu, data a časy, kdy naši platformu používáte, a určité informace o hardwaru a softwaru vašeho zařízení (např. typ operačního systému, verze prohlížeče a mobilní aplikace, které používáte, nebo vámi zvolené nastavení jazyka). Když používáte naše mobilní aplikace, shromažďujeme údaje identifikující mobilní zařízení a provoz naší aplikace na daném zařízení (včetně případných selhání). Stejné informace shromažďujeme i v případě, že vás na platformu Booking.com přesměrují webové stránky nebo mobilní aplikace třetích stran. Shromažďujeme také informace o vašich kliknutích a o tom, které stránky vám byly z naší platformy zobrazeny.

Informace o vás můžeme získat také z jiných zdrojů. Mezi příklady může patřit kterákoli z následujících možností:

• Další společnosti BHI
• Poskytovatelé služeb cestovního ruchu
• Strategičtí partneři
• Jiné společnosti třetích stran, např. marketingoví partneři

Informace, které od těchto stran získáme, můžeme používat společně s informacemi, které nám poskytnete přímo prostřednictvím naší platformy, za účelem toho, abychom vám mohli poskytovat služby.

Vaše osobní údaje od těchto stran získáváme například v těchto situacích:

• Naše služby rezervace služeb cestovního ruchu jsou dostupné i mimo naši platformu. Jsou zahrnuté také do služeb strategických partnerů. Když provedete rezervaci pomocí služby, u které strategický partner vychází z Booking.com, dostaneme od tohoto strategického partnera informace o rezervaci, aby vaše rezervace mohla být zpracována a zajištěna.
• Další údaje o vás mohou s Booking.com sdílet poskytovatelé služeb cestovního ruchu. K tomu může dojít, pokud máte dotazy ohledně rezervace služby cestovního ruchu nebo pokud se vyskytne spor, závažná stížnost, i na vás, nebo jiné potíže s rezervací služby cestovního ruchu.
• Spolupracujeme s poskytovateli platebních služeb třetích stran, například Adyen a Stripe, abychom tak usnadnili elektronické platby mezi vámi, Booking.com a poskytovateli služeb cestovního ruchu. Tito poskytovatelé služeb sdílejí informace o platbě, abychom mohli zpracovat vaše rezervace služeb cestovního ruchu.
• V některých případech poskytujeme odkazy na jiné obchodní partnery zajišťující rezervace služeb cestovního ruchu, které nemusí být dostupné na naší platformě. Když je vyberete, přejdete na webové stránky jiných obchodních partnerů, kde můžete provést rezervaci. Tito partneři s námi mohou sdílet určité osobní údaje, které souvisejí s vaší konkrétní rezervací a interakcemi na jejich webových stránkách nebo v mobilních aplikacích, a to v souladu s jejich zásadami ochrany soukromí.
• Do našich platforem jsou integrovány komunikační služby, jako je elektronická pošta a chat. Prostřednictvím těchto komunikačních služeb můžete snadno kontaktovat poskytovatele služeb cestovního ruchu, u kterého jste provedli rezervaci, a probrat s ním specifické aspekty této rezervace, např. dostupnost parkování u ubytování. Údaje, které shromažďujeme a zpracováváme, zahrnují tuto komunikaci. Můžeme zablokovat doručení komunikace, která podle našeho uvážení může obsahovat škodlivý obsah, spam nebo představovat riziko pro vás, poskytovatele služeb cestovního ruchu, společnost Booking.com nebo jiné subjekty.
• Od partnerů v oblasti sociálních sítí a marketingu můžeme získávat také souhrnné informace. Na jejich základě můžeme vyhodnocovat účinnost reklamních a marketingových kampaní.
• Pokud propojíte svůj účet na Booking.com s účtem na sociální síti, který spravujete, můžete tím iniciovat výměnu údajů mezi Booking.com a poskytovatelem této sociální sítě. Toto propojení můžete kdykoli zrušit aktualizací nastavení svého účtu na Booking.com.
• Od třetích stran o vás můžeme obdržet informace spojené s potvrzením nebo ověřením. Například abychom vám mohli poskytnout označení ověření, můžeme využít třetí stranu k důkladné kontrole informací, které nám poskytnete, abychom se ujistili, že jsou přesné a patří vám.

Zpět nahoru

Vaše osobní údaje používáme k různým účelům, o kterých se dozvíte v této části:

1. Rezervace služeb cestovního ruchu
   
   

   V prvé řadě vaše osobní údaje zpracováváme za účelem dokončení a správy vaší rezervace služeb cestovního ruchu, což je nutné k tomu, abychom vám tuto službu mohli poskytovat. To zahrnuje zasílání sdělení, která se týkají vaší rezervace služeb cestovního ruchu, jako jsou potvrzení (včetně případného poskytnutí dokladu o nákupu nebo platbě), změny a upomínky. V některých případech to může zahrnovat také zpracování vašich osobních údajů za účelem online check-inu prostřednictvím poskytovatele služeb cestovního ruchu nebo za účelem zpracování vašich osobních údajů v souvislosti se zálohou na případné škody.

   ---

   Abychom vám mohli poskytovat služby, můžeme vedle vašich kontaktních údajů (např. e-mailová adresa a telefonní číslo) potřebovat také identifikátory rezervace a data kvůli určení délky rezervace.

2. Zákaznický servis
   
   

   Našim zákazníkům poskytujeme zákaznický servis ve více než 40 jazycích a jsme jim k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Sdílení informací o rezervaci se speciality našeho zákaznického servisu je nezbytné k tomu, abychom vám mohli asistovat, když budete potřebovat. To zahrnuje například asistenci s kontaktováním daného poskytovatele služeb cestovního ruchu a zodpovězení jakýchkoli otázek, které byste ohledně své rezervace mohli mít.

   ---

   Za tímto účelem používáme osobní údaje, jako jsou informace o rezervaci, například včetně ceny rezervace a informací o tom, jak a kdy jste rezervaci provedli.

3. Uživatelské účty
   
   

   Jako uživatel našich služeb si můžete vytvořit účet, který můžete používat na naší platformě. Prostřednictvím účtu můžete spravovat své rezervace služeb cestovního ruchu, využívat speciální nabídky, jednoduše vytvářet nové rezervace a spravovat svá osobní nastavení.

   Osobní nastavení vám umožňuje vytvářet a sdílet seznamy, sdílet fotografie, prohlížet si služby zprostředkování, které jste dříve hledali, a kontrolovat další informace, které jste v souvislosti se svým cestováním uvedli. Můžete se také podívat na jakékoli hodnocení, které jste v souvislosti se svým cestováním napsali.

   Když máte účet, můžete si také vytvořit veřejný profil pod svým křestním jménem nebo jiným jménem, ​​které si zvolíte. V některých jurisdikcích nabízíme program ověřování účtů/hostů. Pomáhá posilovat důvěru a spolehlivost mezi partnery a hosty. Abyste mohli na svůj účet označení ověření dostat, důkladně porovnáme údaje, které nám poskytnete, s historickými údaji, které o vás máme, a s dalšími veřejně dostupnými údaji. Pokud se přihlásíte ke svému účtu na Booking.com a budete chtít vytvořit účet Booking.com for Business, můžeme použít vaše jméno a e-mailovou adresu k předvyplnění registračního formuláře.

   Pokud jste držitelem účtu Booking.com for Business, můžete si v tomto účtu také uložit kontaktní údaje, spravovat služební rezervace a propojit s tímto účtem Booking.com for Business uživatelské účty dalších osob.

   ---

   Abychom účty mohli zprostředkovávat, používáme osobní údaje, jako jsou přihlašovací údaje k přístupu do vašeho účtu, a informace o tom, kdy byl účet použit, například v souvislosti s rezervacemi a platbami.

4. Marketingové aktivity
   
   

   Vaše údaje používáme pro marketingové aktivity, například:

   ---

   • Abychom vám mohli posílat personalizovaná marketingová sdělení, včetně nabídek, výhod Genius a dalších odměn, cestovních produktů, průzkumů a dalších aktualit o produktech a službách společnosti Booking.com. Může se jednat o oznámení ze serveru, SMS a jiné aplikace pro zasílání zpráv, oznámení v aplikaci nebo e-maily. Vždy máte možnost se z odběru marketingových sdělení odhlásit. Například z odběru marketingových e-mailů se můžete kdykoli odhlásit výběrem odkazu „Odhlásit se z odběru“ uvedeného v každém sdělení. Nebo můžete spravovat své preference v nastavení účtu.
     
     

     Pro účely personalizovaných marketingových sdělení můžeme využívat také vaši interakci s naší platformou, např. předchozí rezervace a údaje o chování, včetně údajů shromážděných prostřednictvím cookies a podobných sledovacích technologií.

   • Abychom vám mohli zobrazovat personalizovaná marketingová sdělení, včetně nabídek, výhod Genius a dalších odměn, cestovních produktů, průzkumů a dalších aktualit o produktech a službách společnosti Booking.com na webových stránkách a v mobilních aplikacích Booking.com nebo na webových stránkách a v aplikacích třetích stran. Další informace o personalizovaných marketingových sděleních najdete v oddílu Jak využíváme umělou inteligenci a vykonáváme automatizované rozhodování. Může se jednat o nabídky a doporučení, o kterých si myslíme, že by vás mohly zajímat a které si můžete zarezervovat přímo na naší platformě, na webových stránkách provozovaných se strategickým partnerem nebo na jiných webových stránkách třetích stran.
     
     

     Pro účely zobrazování personalizovaných marketingových sdělení můžeme využívat také vaši interakci s naší platformou, např. předchozí rezervace a údaje o chování, včetně údajů shromážděných prostřednictvím cookies a podobných sledovacích technologií.

   • Abychom se na vás mohli obrátit s informacemi o pojistných produktech, které jste do rezervace nezahrnuli.
   • Abychom mohli zorganizovat další propagační aktivity a na základě již shromážděných informací vás i další zákazníky pozvat k účasti na takových aktivitách.

   ---

   Za tímto účelem používáme osobní údaje, jako jsou kontaktní údaje a informace o účtu, údaje o prohlížení, údaje o poloze, preference a informace o vyhledávání a rezervacích, které provádíte z různých zařízení.

5. Komunikace s vámi
   
   

   Mohou nastat situace, kdy se s vámi spojíme například e-mailem, pomocí chatbota, poštou, telefonním hovorem, push notifikací, oznámením z platformy nebo SMS. To, který způsob kontaktu zvolíme, záleží na údajích, které jste s námi dříve sdíleli.

   Zpracováváme osobní údaje ve zprávách, které nám posíláte vy a další strany. Důvodů může být hned několik, například:

   ---

   • Odpovídání na žádosti o podporu a jejich vyřizování, které vznesete vy nebo poskytovatel služeb cestovního ruchu, u kterého jste provedli rezervaci. Nabízíme zákazníkům a poskytovatelům služeb cestovního ruchu různé způsoby výměny informací na naší platformě, např. požadavků a komentářů o rezervacích služeb cestovního ruchu prostřednictvím Booking.com.
   • Pokud jste začali s rezervací služby cestovního ruchu, ale nedokončili jste ji, můžeme vás kontaktovat a navrhnout vám, abyste v rezervaci pokračovali. Díky této užitečné funkci můžete v rezervaci vybrané služby cestovního ruchu pokračovat tam, kde jste skončili, a nemusíte znovu vyhledávat jejího poskytovatele nebo vyplňovat informace o rezervaci.
   • Pokud využijete naše služby zprostředkování, můžeme vám poslat dotazník nebo vás požádat o ohodnocení vaší zkušenosti s Booking.com nebo poskytovatelem služeb cestovního ruchu.
   • Ohledně vaší rezervace služeb cestovního ruchu vám posíláme další sdělení, např. naše kontaktní údaje pro případ, že byste potřebovali asistenci během své cesty, a informace, o kterých se domníváme, že pro vás mohou být při přípravě na cestu užitečné nebo vám pomohou využít zarezervované služby co nejlépe.
   • Je možné, že vám budeme muset poslat jiné administrativní zprávy, ke kterým patří upozornění týkající se bezpečnosti, přestože nemáte žádnou nadcházející cestu.
   • Pokud nám poskytovatel služeb cestovního ruchu nahlásí nepřípustné chování z vaší strany, můžeme vám poslat varování nebo jiné upozornění.

   ---

   Za tímto účelem používáme osobní údaje, jako je křestní jméno a příjmení, e-mailová adresa a informace o rezervaci včetně ID rezervace a vybraných míst.

6. Průzkum trhu
   
   

   Občas zveme zákazníky k účasti na průzkumu trhu. Přečtěte si prosím informace, které jsou v takovém pozvání obsaženy, abyste porozuměli tomu, jaké osobní údaje budou shromažďovány a jak jsou tyto údaje použity.

7. Zlepšování našich služeb
   
   

   Osobní údaje o zákaznících, kteří používají naši platformu, používáme pro analytické účely, např. k analýze, jak vy sami nebo zákazníci s podobnými zájmy používáte naši platformu, k hodnocení naší provozní výkonnosti a zlepšování služeb zprostředkování. Můžeme zpracovávat vaše ID uživatele za účelem měření návštěvnosti našich webových stránek. Vaše osobní údaje můžeme používat k vývoji a vylepšování našich modelů strojového učení a systémů umělé inteligence. Zlepšování našich služeb a uživatelské zkušenosti zákazníků je nezbytnou součástí naší práce. Další informace najdete v oddílu <0>Jak využíváme umělou inteligenci a vykonáváme automatizované rozhodování<0>.

   Vedle statistiky, kterou ve spojitosti s naším podnikáním pravidelně generujeme, používáme údaje k testování funkcí platformy a odstraňování problémů. Hlavním cílem je získat přehled o tom, jak naše služby fungují, jak jsou využívány a jak optimalizovat a přizpůsobit naše webové stránky a mobilní aplikace tak, aby jejich používání bylo jednodušší a užitečnější. Pro tuto analytickou práci se snažíme v maximální možné míře používat anonymizované a anonymní osobní údaje.

   Za tímto účelem můžeme kombinovat osobní údaje, které od vás shromažďujeme během různých návštěv naší platformy nebo návštěv na různých zařízeních nebo návštěv našich webových stránek, a to i v případě, že nejste přihlášeni.

   ---

   Za tímto účelem používáme například tyto osobní údaje:

   • rezervace, které zákazníci provedou v konkrétních časových obdobích nebo u konkrétních produktů;
   • vyhledávání, které zákazníci provádějí na našich webových stránkách a v aplikacích;
   • hodnocení zkušeností se službou cestovního ruchu, která zákazníci sdíleli naším prostřednictvím.

   Pro analytické účely opakovaně využíváme například řešení, která pseudonymizují osobní údaje nebo zpracovávají osobní údaje v zašifrovaných formátech.

8. Zobrazování ceny, která je pro vás dostupná
   
   

   Při vyhledávání na našich webových stránkách nebo v našich mobilních aplikacích, například při hledání ubytování, letu nebo pronájmu auta, se zobrazená cena odvíjí od několika faktorů, například zda se nacházíte v Evropském hospodářském prostoru (EHP) nebo v jiné oblasti nebo zemi mimo EHP.

   Abychom vám mohli zobrazit ceny, které jsou pro vás dostupné, používáme osobní údaje, jako je vaše IP adresa, typ zařízení, které používáte, a informace o tom, ze kterých webových stránek jste se na tyto stránky nebo do této aplikace dostali.

9. Hodnocení od hostů a další informace týkající se destinací
   
   

   Během vaší cesty a po jejím skončení vás nebo vašeho spolucestovatele můžeme vyzvat k poskytnutí hodnocení. V pozvánce k napsání hodnocení jsou zákazníci požádáni o poskytnutí informací o poskytovateli služeb cestovního ruchu, včetně poskytovatele pozemní dopravy, nebo o destinaci.

   Hodnocení ostatní zákazníky informují o kvalitě služeb zprostředkování, které jste využili, o destinaci, kterou jste navštívili, o pozemní dopravě a jaké byly další vaše zkušenosti, aniž by došlo ke zveřejnění vaší totožnosti. Hodnocení, která zákazníci odešlou, musejí splňovat naše podmínky služby a procházejí automatickým a dalším moderováním obsahu, abychom ověřili, že jsou v souladu s našimi Standardy a zásadami týkajícími se obsahu.

   Pokud máte účet na Booking.com, můžete si zvolit, aby se u vašeho hodnocení namísto vašeho křestního jména zobrazovala přezdívka.

10. Monitorování telefonních hovorů
    
    

    V případech, kdy voláte na náš zákaznický servis, Booking.com používá automatický detekční systém, který přiřadí telefonní číslo, ze kterého voláte, k provedené rezervaci. To šetří čas vám i specialistům našeho zákaznického servisu. Specialista našeho zákaznického servisu vás však přesto může požádat o další ověření totožnosti, aby dále ověřil, že ohledně rezervace voláte skutečně vy.

    Když zavoláte našemu zákaznickému servisu, může se stát, že váš telefonát vyslechne jedna nebo více oprávněných osob nebo že tento telefonát nahrajeme pro účely školení a kontroly kvality. V rámci této kontroly kvality můžeme tyto nahrávky použít k řešení případných stížností, právních nároků a signálů poukazujících na možné pokusy o podvod.

    Nezaznamenáváme všechny telefonáty uskutečněné na náš zákaznický servis. Pokud je telefonní hovor nahráván, je uchováván po omezenou dobu (výchozí doba je 30 dní). Následně nahrávku telefonního hovoru automaticky smažeme, pokud do té doby nedojdeme k závěru, že ji musíme uchovávat kvůli vyšetřování podvodu nebo pro právní účely.

11. Zajištění bezpečnosti a důvěryhodnosti služeb a prevence podvodů
    
    

    Určité osobní údaje neustále analyzujeme a používáme, abychom předcházeli pokusům o online podvody i dalším nezákonným nebo nežádoucím aktivitám a odhalovali je. Tento postup je nezbytný pro zajištění, aby naše platforma zůstala důvěryhodným prostředím, a také pro zajištění bezpečnosti všech zákazníků.

    Osobní údaje používáme pro účely zajištění bezpečnosti, například pro případy, kdy nahlásíte obavu o bezpečnost, kdy takovou obavu nahlásí ostatní kvůli vám nebo kdy potřebujeme zjistit totožnost osob v souvislosti s uživatelským účtem nebo rezervací. V těchto situacích můžeme určité rezervace zastavit nebo pozastavit, dokud ověření nedokončíme. Pokud budeme mít obavy ze závažného pochybení, můžeme zrušit vaše nadcházející rezervace nebo odmítnout vaše budoucí rezervace prostřednictvím naší platformy.

    V případě obav o bezpečnost můžeme zpracovávat informace z veřejně dostupných zdrojů, a to s cílem předcházet újmám nebo je odhalovat. Nemůžeme zabránit tomu, že některé z těchto informací mohou obsahovat zvláštní kategorie osobních údajů.

    Abychom dokázali odhalovat podvody, předcházet jim a minimalizovali jiné formy zneužití naší platformy, můžeme používat vaše osobní údaje a analyzovat vaše chování na naší platformě s cílem vyhodnotit rizika určité akce nebo transakce, kterou se pokoušíte provést. Takový postup nám může pomoci například s určením, zda naši platformu místo legitimního uživatele používá bot nebo zda uživatel provádí podvodnou platbu odcizenou platební kartou.

    ---

    Pro tyto účely používáme vaše kontaktní údaje, jiné identifikátory (např. IP adresy), informace o rezervacích včetně těch zrušených, hodnocení, informace o účtu, údaje o prohlížení, údaje o poloze, komunikační údaje nebo jiné informace, které jste nám poskytli vy nebo jiná osoba, včetně obrázků, videa a dalších médií odeslaných na naši platformu.

    Ke kontrole činností na naší platformě, abychom zjistili, jestli se nejedná o podvod nebo o jakoukoli jinou formu nepřípustného chování, používáme umělou inteligenci, jak je popsáno v oddílu Jak využíváme umělou inteligenci a vykonáváme automatizované rozhodování.

12. Právní účely
    
    

    V určitých případech může být nutné, abychom vaše údaje použili znovu:

    • řešení právních nároků a sporů;
    • řešení možných šetření ze strany regulačních orgánů;
    • uplatňování našich podmínek služby u rezervací;
    • soulad se zákonnými požadavky donucovacích orgánů;
    • soulad se zákony a předpisy, které se vztahují na Booking.com.

    Může být například nutné, abychom zpracovali vaši historii rezervací, informace o jedné nebo více z těchto rezervací a informace o souvisejících platbách.

Při zpracovávání vašich osobních údajů, jak již bylo popsáno, Booking.com vychází z několika právních základů uvedených v platných předpisech o ochraně soukromí. Zde je uvedeno shrnutí:

Pokud si přejete vznést námitku proti zpracování údajů uvedenému v bodech C až L a ke zrušení takového zpracování údajů vám není přímo k dispozici žádná vyhrazená funkce (např. v nastavení vašeho účtu), kontaktujte nás podle pokynů uvedených v oddílu Vaše práva.

Zpět nahoru

V rámci podpory používání služeb Booking.com můžeme vaše osobní údaje sdílet mezi subjekty skupiny Booking.com a dalšími společnostmi skupiny Booking Holdings Inc., které jsou popsané v oddílu Naše společnost a dodržování zákonů na ochranu soukromí.

Vaše osobní údaje můžeme obdržet od jiných společností v rámci skupiny BHI (např. Agoda nebo OpenTable) nebo je s nimi můžeme sdílet za následujícími účely:

1. poskytování služeb (včetně vytváření, správy a řízení rezervací nebo vyřizování plateb);
2. poskytování zákaznického servisu;
3. odhalování, prevence a vyšetřování podvodných nebo jiných nezákonných činností a úniků dat – pro společnosti v rámci skupiny BHI může být nezbytné, aby si předávaly osobní údaje určitých osob a zajišťovaly tak ochranu všech uživatelů platformy například před pokusy o online podvody;
4. analytické účely a účely zlepšování produktů, pokud to povolují příslušné právní předpisy;
5. poskytování personalizovaných nabídek nebo zasílání marketingových sdělení, pokud je to povoleno;
6. hosting, technická podpora, celková údržba a zachování bezpečnosti těchto sdílených údajů;
7. zajištění dodržování platných zákonů.

Podle potřeby, a pokud není uvedeno jinak, vycházíme při získávání a sdílení osobních údajů popsaných v bodech A až F ze svých oprávněných zájmů. Co se týká účelů zpracovávání údajů uvedených v bodě G, vycházíme také z dodržování zákonných povinností (např. zákonné požadavky v souvislosti s trestním stíháním). Zajišťujeme také, aby tok dat mezi společnostmi ve skupině BHI probíhal v souladu s platnými zákony, včetně získání vašeho souhlasu, pokud je to nutné, než budeme sdílet vaše osobní údaje s jinými společnostmi ve skupině BHI.

V určitých případech budeme sdílet informace s třetími stranami. Mezi tyto třetí strany patří:

Aby bylo možné vaši rezervaci služeb cestovního ruchu dokončit, musíme zaslat relevantní informace o rezervaci poskytovateli služeb cestovního ruchu, kterého jste si vybrali.

V závislosti na dané rezervaci služeb cestovního ruchu a poskytovateli služeb cestovního ruchu patří mezi údaje, které sdílíme, vaše jméno, kontaktní a platební údaje, jména osob, které cestují s vámi, a všechny další relevantní informace (např. termíny příjezdu a odjezdu) včetně preferencí, které jste uvedli při rezervaci.

V některých případech sdílíme s poskytovatelem služeb cestovního ruchu také určité souhrnné informace, které o vás máme. Příklady:

• jestli je váš účet ověřený;
• jestli jste u poskytovatele služeb cestovního ruchu v minulosti provedli rezervaci;
• počet využitých rezervací, které jste u nás provedli;
• neexistence hlášení společnosti Booking.com, že jste se chovali nepřípustně;
• procentuální podíl rezervací, které jste v minulosti na naší platformě zrušili;
• jestli jste napsali hodnocení minulých rezervací.

Pokud máte ohledně služeb cestovního ruchu nějaký dotaz nebo požadavek, můžeme se na poskytovatele služeb cestovního ruchu obrátit, aby ho vyřídil. Pokud v průběhu rezervace neproběhne platba přímo společnosti Booking.com, musíme předat údaje o vaší platební kartě poskytovateli služeb cestovního ruchu, kterého jste zvolili ke zpracování platby.

Aby bylo možné vyřešit případné nároky nebo spory ve spojitosti se službou cestovního ruchu nebo jakýkoli jiný typ problému se zákaznickým servisem, můžeme poskytovateli služeb cestovního ruchu předat vaše kontaktní údaje a další informace o rezervaci, nároku nebo sporu, které potřebuje znát. Ty mohou například zahrnovat vaši e-mailovou adresu a kopii potvrzení vaší rezervace coby dokladu, že rezervace služby cestovního ruchu byla provedena, nebo potvrzení důvodů zrušení.

Poskytovatelé služeb cestovního ruchu budou dále zpracovávat vaše osobní údaje a Booking.com nad tímto procesem nemá žádnou kontrolu. Důvodem pro toto zpracování může být například příprava na příjezd a odjezd hostů. Poskytovatelé služeb cestovního ruchu mohou požádat také o další osobní údaje, například kvůli poskytování dalších služeb a zajištění souladu s místními požadavky a omezeními. Pokud je k dispozici, přečtěte si prohlášení o ochraně soukromí poskytovatele služeb cestovního ruchu, abyste věděli, jak vaše osobní údaje zpracovává.

Spolupracujeme s mnoha strategickými partnery po celém světě. Tito strategičtí partneři distribuují a inzerují služby společnosti Booking.com včetně služeb a produktů našich poskytovatelů služeb cestovního ruchu. V závislosti na konkrétním strategickém partnerovi můžete rezervaci služeb cestovního ruchu provést těmito způsoby:

• na našich webových stránkách, které provozujeme ve spolupráci se strategickým partnerem;
• na webových stránkách nebo v mobilních aplikacích strategických partnerů.

V prvním případě získají strategičtí partneři určité osobní údaje o vaší konkrétní rezervaci a vašich interakcích na těchto webových stránkách. Důvodem je oprávněný zájem společnosti Booking.com nebo našich strategických partnerů.

Ve druhém případě nám budou předány určité osobní údaje, které jim poskytnete, např. vaše jméno a e-mailová adresa, vaše adresa, informace o platbě a další relevantní informace, abychom mohli vaši rezervaci služeb cestovního ruchu dokončit a spravovat. S těmito strategickými partnery můžeme vystupovat jako společní správci pro zpracování konkrétních osobních údajů. Pokud budeme vystupovat jako společní správci, budete o tom informováni. Sdělíme vám, na kterého společného správce se máte obrátit se svým konkrétním požadavkem na uplatnění práv. Se svými společnými správci můžeme spolupracovat, abychom zajistili adekvátní vyřízení vašeho požadavku.

Můžeme si také informace o uživatelích se strategickými partnery vyměňovat za účelem odhalování a prevence podvodů. To se však děje pouze v případech, kdy je to nezbytně nutné.

Mnoho poskytovatelů služeb cestovního ruchu uzavírá smlouvy s konkrétními společnostmi třetích stran (často označovanými jako „poskytovatelé propojení“), aby tak zautomatizovali získávání informací o rezervaci z Booking.com a od dalších subjektů v odvětví cestovního ruchu.

Poskytovatelé propojení jednají jménem poskytovatelů služeb cestovního ruchu (nikoli společnosti Booking.com) a předávají jim informace o rezervaci, aby tito mohli spravovat rezervace ve svých systémech.

S poskytováním našich služeb zprostředkování nám pomáhají poskytovatelé služeb. Příklady služeb, které tyto společnosti třetích stran poskytují:

• zákaznický servis;
• průzkum odvětví/trhu;
• detekce a prevence podvodů (včetně screeningu);
• vyřizování pojistných událostí.
• Zpracování plateb
• Se třetími stranami spolupracujeme za účelem elektronického zpracování plateb nebo stornování plateb nebo za účelem využití jejich fakturačních služeb. Poskytovatelé platebních služeb mohou v některých případech používat vaše osobní údaje pro vlastní účely, například k odhalování pokusů o podvod a jejich předcházení a k zajištění souladu se zákonnými povinnostmi, které jsou na ně kladeny.
• Pokud je v případě vaší rezervace služeb cestovního ruchu vámi nebo držitelem platební karty, se kterou byla rezervace provedena, vyžadováno stornování platby, musíme sdílet některé informace o rezervaci s poskytovateli platebních služeb a s příslušnou organizací poskytující finanční služby, aby mohli stornování platby zpracovat. Tyto údaje mohou zahrnovat kopii vašeho potvrzení rezervace nebo IP adresu, ze které byla rezervace provedena.
• Pokud to budeme považovat za nezbytné, můžeme za účelem prevence podvodů, například prevence podvodného použití odcizené platební karty, sdílet vaše údaje i s příslušnými finančními institucemi.
• Marketingové služby
• Některé z vašich osobních údajů (např. identifikátory) můžeme prostřednictvím třetích stran sdílet s reklamními partnery za účelem marketingu našich služeb zprostředkování (abychom zajistili, že se uživatelům zobrazují relevantní reklamy).
• Používáme techniky, jako je hašování konkrétních osobních údajů (např. vaší e-mailové adresy nebo telefonního čísla), abychom zajistili jejich přiřazení k údajům v jedné nebo více databázích. Tyto techniky omezují, co přijímající společnost třetí strany může s těmito osobními údaji, které s ní selektivně sdílíme, dělat.
• Při sdílení přehledů o okruhu zákazníků s reklamními partnery a dalšími třetími stranami dbáme na to, aby vaše osobní údaje byly agregovány a pseudonymizovány. Reklamní partneři ani další strany vás proto nemohou přímo identifikovat (např. prostřednictvím speciálních prostor na prověřená data). Tyto pseudonymizované přehledy se používají k vypracování personalizovaných mediálních návrhů a prezentací pro naše partnery.
• V rámci postupu ověření účtu můžeme s třetí stranou sdílet některé údaje o vašem účtu (například vaše jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, číslo cestovního pasu, poštovní adresu), propojený účet na sociálních sítích, cestovní pas nebo jiné doklady totožnosti. Třetí strana může použít detekční systém k ověření, že jste skutečná osoba, nikoli bot. Tento postup je automatizovaný a údaje nejsou uchovávány déle, než je pro toto ověření nezbytné.

V určitých případech (např. v případě sporů nebo právních nároků nebo v rámci auditních činností) může být nutné, abychom vaše osobní údaje sdíleli se zástupci profesních organizací. Mezi tyto zástupce mohou patřit právní poradci v advokátních kancelářích i auditoři. Vaše osobní údaje sdílíme pouze v nezbytném rozsahu a v souladu se smluvními a jinými závazky, které se na ně vztahují.

Když po nás donucovací orgány a jiné státní úřady požadují, abychom jim zpřístupnili osobní údaje jednoho nebo více zákazníků v souvislosti s možnou trestněprávní věcí, dodržujeme specifické protokoly. Osobní údaje můžeme donucovacím orgánům zpřístupnit také v souvislosti s možnými případy podvodu.

Podobné protokoly dodržujeme, pokud například legislativa EU a místní zákony navíc vyžadují, abychom osobní údaje sdíleli s příslušným orgánem, například daňovým úřadem. Můžeme být povinni zpřístupnit osobní údaje z těchto důvodů:

• splnění zákonné povinnosti, například podle platných zákonů o krátkodobém pronájmu;
• ochrana a obrana našich práv nebo práv a zájmů našich obchodních partnerů.

V jiných případech můžeme osobní údaje sdílet s jinými obchodními partnery. Mezi ně patří:

• Pojišťovny – Pokud dojde k pojistné události týkající se vás a poskytovatele služeb cestovního ruchu, můžeme pojišťovně a jejímu jmenovanému zástupci poskytnout potřebné údaje (včetně osobních údajů) k dalšímu zpracování.
• Jiní poskytovatelé služeb cestovního ruchu – Můžeme vám předložit „nabídku od obchodního partnera“. Když si rezervujete ubytování označené jako Nabídka od obchodního partnera, bude vaši rezervaci vyřizovat poskytovatel služeb cestovního ruchu, který není spojen s ubytováním, které si rezervujete. V rámci rezervačního procesu musíme s tímto poskytovatelem služeb cestovního ruchu sdílet některé relevantní osobní údaje. Pokud si rezervujete nabídku od obchodního partnera, přečtěte si informace poskytnuté během rezervačního procesu a také potvrzení rezervace, kde naleznete další informace o daném poskytovateli služeb cestovního ruchu a o tom, jakým způsobem bude vaše osobní údaje zpracovávat.

Booking.com je společnost spojující zákazníky a partnery z celého světa. Údaje, které od vás shromažďujeme, jak je popsáno v tomto Prohlášení o ochraně soukromí, mohou být zpřístupněny či uloženy v zemích nebo přeneseny do zemí, ve kterých nemusí platit stejné zákony o ochraně soukromí jako v zemi, ve které jste je původně poskytli. V každém případě uplatňujeme vhodná bezpečnostní opatření, abychom zajistili soulad přeshraničních přenosů osobních údajů s platnými právními předpisy, a snažíme se zajistit, aby se vašim údajům i nadále dostávalo srovnatelné úrovně ochrany.

Zejména pokud se nacházíte v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a vaše osobní údaje jsou předávány poskytovatelům služeb třetích stran v zemích, jejichž bezpečnostní opatření Evropská komise nepovažuje za adekvátní, přijmeme a implementujeme s těmito společnostmi třetích stran vhodná smluvní, organizační a technická opatření. To lze provést použitím standardních smluvních doložek, které schválila Evropská komise, prověřením zemí, do kterých mohou být údaje přeneseny, a uplatněním určitých technických a organizačních opatření.

V určitých případech vaše údaje přenášíme mimo EHP, protože je to nezbytné pro uzavření nebo plnění smlouvy, kterou s vámi máme. Pokud například provedete rezervaci služeb cestovního ruchu u poskytovatele služeb cestovního ruchu nebo strategického partnera, který působí mimo EHP, bude pravděpodobně zapotřebí, abychom údaje o vaší konkrétní rezervaci přenesli mimo EHP.

K přenosům vašich osobních údajů mimo Spojené království používáme ekvivalentní mechanismy a adekvátní bezpečnostní opatření.

Pro přenosy v rámci subjektů skupiny Booking.com jsme jako další bezpečnostní opatření, které pomůže zajistit, aby vaše údaje zůstaly při přenosu mimo EHP náležitě chráněné, zavedli závazná podniková pravidla. Informace o našich závazných podnikových pravidlech najdete zde.

O další informace o našich zavedených bezpečnostních opatřeních můžete požádat tak, že nás kontaktujete podle pokynů v oddílu Vaše práva.

Zpět nahoru

V závislosti na typu produktu nebo služby, kterou používáte, a dalších faktorech, například místu, kde žijete, pro vás můžeme mít další informace, které doplňují nebo dokonce nahrazují informace uvedené v jiných oddílech tohoto prohlášení. Projděte si následující oddíly, které jsou pro vás relevantní, abyste si mohli udělat kompletní obrázek.

Pokud používáte naše služby pozemní dopravy, pak jsou pro vás informace v tomto oddílu relevantní. Doplňují nebo nahrazují informace v jiných oddílech tohoto Prohlášení o ochraně soukromí.

Vedle obsahu oddílu Osobní údaje, které nám poskytujete platí, že v případě rezervace pronájmu aut můžeme také požádat o vaši adresu, fakturační adresu, telefonní číslo, datum a místo narození, číslo cestovního pasu a řidičského průkazu, státem vydaný průkaz totožnosti (pokud to vyžaduje zákon) a jména případných dalších řidičů. V případě rezervace soukromé nebo veřejné dopravy vás můžeme požádat o adresu vyzvednutí a vysazení (pokud si rezervujete jízdu autem nebo transfer na/z letiště). Můžeme vás také požádat o datum narození (nebo věkové rozmezí u některých jízdenek na veřejnou dopravu, např. u dětských nebo seniorských jízdenek) a jména dalších cestujících.

Vedle obsahu oddílu Osobní údaje, které získáváme z jiných zdrojů, platí, že informace o vás s námi mohou sdílet také autopůjčovny a společnosti zajišťující soukromou nebo veřejnou dopravu. K tomu může dojít, pokud potřebujete poradit nebo máte dotazy ohledně rezervace, která čeká na vyřízení, nebo pokud v souvislosti s rezervací dojde ke sporu nebo vzniknou jiné komplikace.

Vedle obsahu oddílu Jak sdílíme osobní údaje s třetími stranami platí, že pokud je autopůjčovna, kterou si vyberete na naší platformě, zapojena do našeho systému registrace předem, informace, které s ní sdílíme, mohou zahrnovat také vaši e-mailovou adresu, adresu, telefonní číslo, datum a místo narození, číslo cestovního pasu a řidičského průkazu, pokud jste nám tyto informace poskytli. Poskytnutí dalších informací při registraci předem zlepší vaši zkušenost s vyzvednutím vozidla. Jedná se ale o volitelnou možnost a své auto si budete stále moci vyzvednout, i když neposkytnete informace pro registraci předem.

Upozorňujeme, že na pokyn poskytovatele pozemní dopravy musíme někdy vaše osobní údaje sdílet se stranami spojenými s tímto poskytovatelem, abychom mohli dokončit a spravovat vaši rezervaci. Mezi tyto strany mohou patřit další subjekty z korporátní skupiny poskytovatele nebo poskytovatelé služeb, řidiči nebo koncové vozové parky, které údaje jménem daného poskytovatele zpracovávají.

Autopůjčovny mohou také požádat o další osobní údaje, například kvůli poskytování dalších služeb nebo dodržení místních omezení. Upozorňujeme, že veškeré informace, které poskytnete přímo společnostem poskytujícím vaše vozidlo nebo příslušné produkty, budou uloženy a použity v souladu s jejich prohlášením o ochraně soukromí a všeobecnými podmínkami.

Autopůjčovny mohou také požádat o další osobní údaje, například kvůli poskytování dalších služeb nebo dodržení místních omezení. Upozorňujeme, že veškeré informace, které poskytnete přímo společnostem poskytujícím vaše vozidlo nebo příslušné produkty, budou uloženy a použity v souladu s jejich prohlášením o ochraně soukromí a všeobecnými podmínkami.

Zpět nahoru

Pokud si při používání naší platformy zakoupíte pojistný produkt, pak jsou pro vás informace v tomto oddílu relevantní. Doplňují nebo nahrazují informace v jiných oddílech tohoto Prohlášení o ochraně soukromí. Pokud žijete v USA a zakoupíte si pojistný produkt, vztahuje se na vás oddíl věnovaný pojištění v USA.

Nabídka pojištění může zahrnovat několik stran, jako jsou prostředníci, pojistitelé a další zástupci. Pokud je zapojena společnost Booking.com Distribution B.V., bude jednat jako prostředník a autorizovaný zástupce nebo jmenovaný zástupce (v závislosti na jurisdikci) jménem pojistitele a bude nabízet produkty a služby pojištění zákazníkům Booking.com.

Další informace o nás a stranách, které s námi spolupracují na tom, aby vám tyto produkty a služby nabízely, získáte během rezervačního procesu. Detaily o pojistiteli budou viditelné v podmínkách pojištění a související dokumentaci, která vám bude poskytnuta.

Při nabízení pojištění je možné, že budeme muset používat a sdílet osobní údaje, které jsou relevantní pro pojistný produkt. Tyto údaje se týkají vás coby potenciálního nebo skutečného pojistníka, příjemců pojistného plnění z pojistné smlouvy, rodinných příslušníků, osob uplatňujících nárok a dalších stran účastných na pojistné události:

• Aby bylo možné poskytovat nabídky, sjednat pojistné krytí a řešit pojistné události, některé osobní údaje, které jsou nám poskytnuty během rezervačního procesu („obecné údaje o objednávce“), může být nutné sdílet s dalšími subjekty společnosti Booking.com. Můžete být také vyzváni k poskytnutí dalších údajů, jako jsou jména rodinných příslušníků nebo jiných příjemců pojistného plnění nebo podrobnosti o pojistné události („údaje týkající se pojištění“).
• Pokud vznesete nárok dle podmínek pojištění, může být tento nárok vyřizován přímo pojistitelem. To znamená, že můžete být vyzváni k poskytnutí osobních údajů, aby bylo možné odeslat nárok přímo jemu. Pojistitel vás bude informovat ve chvíli shromažďování vašich údajů. Pokud vaši pojistnou událost řeší pojistitel, můžeme obdržet informace o stavu vaší pojistné události, abychom vám mohli poskytovat služby zákaznického servisu.

Pokud chcete získat více informací o vztahu mezi Booking.com a Booking.com Distribution B.V. a uplatnit svá práva týkající se vašich osobních údajů shromažďovaných prostřednictvím platformy Booking.com, kontaktujte nás podle pokynů uvedených v oddílu Vaše práva.

Nahrávky telefonních hovorů související s pojištěním mohou být uchovávány maximálně 12 měsíců, aby byl zajištěn soulad se zvláštními ustanoveními zákonů a předpisů souvisejících s pojištěním. Pokud si pojistný produkt zakoupíte po telefonu, můžeme váš nákup pojištění v případě sporu ověřit a potvrdit.

Zpět nahoru

Pokud si při používání naší platformy zakoupíte pojistný produkt a žijete v USA, pak jsou pro vás informace v tomto oddílu relevantní. Doplňují nebo nahrazují relevantní informace v jiných oddílech tohoto Prohlášení o ochraně soukromí. Pokud nežijete v USA a zakoupíte si pojistný produkt, vztahuje se na vás tento oddíl věnovaný pojištění.

Když v tomto oddílu Prohlášení o ochraně soukromí hovoříme o osobních údajích, máme na mysli stejné údaje jako osobní údaje podle práva státu Kalifornie a neveřejné osobní údaje například podle zákona Gramm-Leach-Bliley Act.

Zpravidla shromažďujeme osobní údaje v rámci poskytování pojistných produktů. My i náš smluvní pojistitel neseme samostatnou odpovědnost za to, jak bude s vašimi osobními údaji nakládáno v rámci našich příslušných obchodních procesů. Pokud nám tedy v souvislosti s nákupem pojistného produktu sdělíte své osobní údaje, doporučujeme vám, abyste si prostudovali také prohlášení pojistitele o ochraně soukromí, abyste porozuměli tomu, jak bude s vašimi osobními údaji nakládat.

1. Odpovědné strany

   Subjekty společnosti Booking.com odpovědné za nabízení různých pojistných produktů na naší platformě a za související zpracování vašich osobních údajů jsou společnosti Booking.com B.V. a Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC (dále jen „BDIS“).

   Booking.com Distribution B.V. (dále jen „BDBV“) je určeným správcem společnosti BDIS. Detaily o pojistiteli budou viditelné v podmínkách pojištění a související dokumentaci, která vám bude poskytnuta při sjednání pojištění na naší platformě.

   Pojistné produkty, které si zakoupíte, jsou distribuovány společností BDIS. Společnost BDIS je společností s ručením omezeným působící ve státě Delaware a je registrována pro provozování obchodní činnosti ve všech státech včetně District of Columbia a má řádnou licenci pro poskytování pojištění ve všech státech včetně District of Columbia. Společnost BDIS má rezidentní licenci v Connecticutu a její kanceláře se nacházejí na adrese 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. Číslo rezidentní licence poskytovatele pojištění společnosti BDIS v Connecticutu je 3002601274.

   V případech, kdy je společnost BDIS distributorem, jenž nabízí pojistné produkty a služby pojistitele zákazníkům společnosti Booking.com, kteří žijí v USA, vystupuje jako správce údajů při jakémkoli zpracování osobních údajů, které provádí mimo systémy společnosti Booking.com B.V. Společnost Booking.com B.V. vystupuje jako správce osobních údajů, které shromažďuje na naší platformě pro účely pojištění.

2. Osobní údaje, které shromažďujeme

   Vedle údajů uvedených v oddílu Osobní údaje, které nám poskytujete můžeme za účelem nabídky pojištění shromažďovat také následující informace:

   • osobní údaje: jméno, adresa (a doklad o adrese), další kontaktní údaje, pohlaví, rodinný stav, rodinné údaje, datum a místo narození, profesní nebo pracovní údaje (např. údaje o zaměstnavateli a služebních cestách, pracovní pozice a historie zaměstnání), vztah k pojistníkovi, pojištěnému, příjemci pojistného plnění nebo žadateli o pojistné plnění, obrázky, vizuální informace (např. všechny fotografie, které jste nahráli na svůj účet);
   • jedinečné identifikační údaje: identifikační čísla vydaná státními orgány nebo agenturami (např. číslo sociálního zabezpečení nebo národního pojištění, číslo pasu, číslo dokladu totožnosti, daňové identifikační číslo, číslo řidičského průkazu);
   • finanční údaje: číslo a informace platební karty, čísla bankovních účtů a údaje o účtech, příjmech a další finanční údaje;
   • pojistné riziko: informace o pojistném riziku, které obsahují osobní údaje a mohou obsahovat pouze údaje v rozsahu relevantním pro pojistné riziko:
     • údaje o zdravotním stavu: současné nebo dřívější tělesné nebo duševní onemocnění, zdravotní stav, informace o úrazech nebo zdravotním postižení, provedené lékařské zákroky, relevantní osobní návyky (např. kouření nebo konzumace alkoholu), informace o lékařských předpisech, anamnéza;
     • údaje z rejstříku trestů: odsouzení za trestné činy, včetně přestupků při řízení motorových vozidel, a
     • další zvláštní kategorie osobních údajů: rasový nebo etnický původ, biometrické údaje (například z pasu nebo dokladu totožnosti, které slouží k identifikaci držitele pasu nebo dokladu);
   • informace o pojistné smlouvě: informace týkající se nabídek a pojistných podmínek, které jste obdrželi;
   • úvěrové údaje a údaje související s bojem proti podvodům: úvěrová historie a úvěrové skóre, informace o odsouzeních za podvody, obvinění z trestných činů a údaje o sankcích získané z různých databází sankcí a databází pro boj proti podvodům, a dále získané od regulačních orgánů nebo donucovacích orgánů;
   • předchozí nároky: informace o předchozích nárocích, které mohou zahrnovat údaje o zdravotním stavu, údaje z rejstříku trestů a další zvláštní kategorie osobních údajů (jak je popsáno v definici pojistného rizika);
   • současné nároky: informace o současných nárocích, které mohou zahrnovat údaje o zdravotním stavu, údaje z rejstříku trestů a další zvláštní kategorie osobních údajů (jak je popsáno v definici pojistného rizika);
   • marketingové údaje: zda osoba souhlasila nebo nesouhlasila s tím, že od nás a/nebo od třetích stran bude dostávat marketingové informace a/nebo marketingové preference; a
   • používání webových stránek a komunikace: jako jsou informace o aktivitách na internetu a jiných elektronických sítích, informace o počítači, zařízení a připojení (např. IP adresa, typ prohlížeče, název domény, operační systém, jedinečný identifikátor zařízení), podrobné údaje o vašich návštěvách našich webových stránek nebo aplikací a informace shromážděné prostřednictvím cookies a jiných sledovacích technologií, včetně údajů o provozu, poloze, webových protokolech a jiných komunikačních údajích, jakož i o zdrojích, ke kterým máte přístup;
   • informace o prověřování minulosti: jako je zařazení na sankční seznam nebo veřejný seznam ředitelů se zákazem činnosti, existence předchozích nebo údajných trestných činů nebo potvrzení o čistém trestním rejstříku a informace týkající se politicky exponovaných osob („PEP“);
   • analytické závěry a preference;
   • komentáře, zpětná vazba nebo jiné informace, které nám poskytnete: například interakce s našimi profily na sociálních sítích, komentáře uvedené ve formulářích zpětné vazby nebo v průzkumech a otázky nebo informace zaslané našim službám zákaznické podpory.
3. Příjemci vašich osobních údajů

   Některé prvky vašich osobních údajů můžeme sdílet s třetími stranami, což může být podle právních předpisů o ochraně osobních údajů jednotlivých států USA považováno za prodej osobních údajů. To může zahrnovat informace týkající se analytických závěrů a preferencí. Vaše osobní údaje můžeme také sdílet s poskytovateli služeb, kteří nám pomáhají s doručováním marketingových sdělení nebo reklam.

   Vedle informací uvedených v oddílech „Jak sdílíme osobní údaje…“ můžeme vaše osobní údaje sdílet s následujícími kategoriemi příjemců v případech, kdy je to nezbytné pro nabídku, správu a řízení pojistných produktů a služeb, které vám poskytujeme:

   • Účastníci pojistného trhu: v případech, kdy je to nezbytné pro nabídku, správu a řízení pojistných produktů a služeb, které jsou vám poskytovány, například pojistitelé a pojišťovny, zajistitelé, pojišťovací agenti, makléři, poskytovatelé pojištění a likvidátoři pojistných škod. Pojistník je pojistitel, který ručí za vaše pojistné prohlášení a je uveden ve vaší pojistné smlouvě.
   • Agentury zabývající se lustrací a řízením rizik: jako jsou agentury poskytující informace o úvěrové spolehlivosti, rejstříku trestů, prevenci podvodů, ověřování údajů a další odborné poradenské agentury, pokud je to nezbytné k prevenci a odhalování podvodů v pojišťovnictví a k přijímání opatření k posouzení rizika v souvislosti s budoucími nebo stávajícími pojistnými smlouvami a službami.
   • Právní poradci, likvidátoři pojistných událostí a osoby zabývající se šetřením nároků: pokud je to nezbytné pro vyšetřování, rozhodování nebo obhajobu právních nároků, pojistných nároků nebo jiných nároků podobné povahy.
   • Zdravotníci: např. v případech, kdy poskytujete informace o zdravotním stavu v souvislosti s nárokem na pojistné plnění plynoucí z vaší pojistné smlouvy.
   • Orgány činné v trestním řízení: v případech, kdy je to nezbytné pro usnadnění prevence nebo odhalování trestné činnosti nebo zadržení či stíhání pachatelů.
   • Veřejné orgány, regulační a vládní orgány: v případech, kdy je to nezbytné pro splnění našich zákonných povinností a povinností vyplývajících z právních předpisů.
   • Dodavatelé třetích stran: v případech, kdy pověřujeme zpracováním našich údajů dodavatele, kteří zpracovávají osobní údaje naším jménem. Tyto procesy zpracování zůstávají pod naší kontrolou a budou prováděny v souladu s našimi bezpečnostními standardy a přísnými pokyny.
   • Nástupnické společnosti podniku: v případě, že společnost Booking.com nebo pojistné produkty a služby budou prodány, převzaty nebo sloučeny s jinou organizací, a to zcela nebo zčásti. V případech, kdy budou osobní údaje za těchto okolností sdíleny, budou i nadále používány v souladu s tímto Prohlášením o ochraně soukromí.
4. Jak jsou vaše osobní údaje zpracovávány a používány pro účely pojistných produktů a služeb

   Při nabízení pojištění je možné, že společnost BDIS bude muset používat a sdílet osobní údaje, které jsou relevantní pro sjednání pojištění a prodej pojistného produktu. Tento seznam informací se týká vás coby potenciálního nebo skutečného pojistníka a příjemců pojistného plnění z pojistné smlouvy, rodinných příslušníků, osob uplatňujících nárok a dalších stran účastných na pojistné události.

   Aby bylo možné uzavírat pojištění, poskytovat nabídky, sjednávat pojistné krytí a vyřizovat pojistné události (pokud je to relevantní), jsou vaše osobní údaje, které nám poskytnete během procesu rezervace, sdíleny se společností BDIS, případně s dalšími stranami, které si společnost Booking.com najímá, se správci třetích stran pro řešení pojistných událostí a s pojistitelem, který pojistnou smlouvu uzavírá. To může zahrnovat jakékoli údaje uvedené v oddíle 2 a údaje o cestovním produktu. Za účelem poskytnutí pojistného krytí a služeb a za účelem vystavení pojistné smlouvy a/nebo vyřízení pojistného nároku mohou být požadovány také další informace, včetně jmen rodinných příslušníků, informací o zdravotním stavu a lékařských záznamů a/nebo informací o dalších příjemcích pojistného plnění, jakož i dalších informací nezbytných k provedení nebo na podporu šetření pojistného nároku („zvláštní údaje týkající se pojištění“).

   Pokud uplatníte nárok dle podmínek pojištění, může být tento nárok vyřizován přímo společností BDIS, pojistitelem nebo prostřednictvím správce třetí strany. To znamená, že můžete být vyzváni k poskytnutí osobních údajů, aby bylo možné předložit nárok přímo likvidátorovi pojistné události. Pojistitel vás bude informovat ve chvíli shromažďování vašich údajů. Pokud váš nárok vyřizuje pojistitel, může společnost BDIS a/nebo BDBV obdržet informace o stavu vašeho nároku, aby vám bylo možné poskytovat služby zákaznického servisu.

   Vedle účelů popsaných v oddílu Účely shromažďování a zpracovávání vašich osobních údajů používáme informace, které o vás shromáždíme v souvislosti s pojistnými produkty a službami, k těmto účelům:

   • nabízení, správě a řízení pojistných produktů a služeb, které jsou vám poskytovány, včetně poskytování úvodních nabídek a nabídek na jejich prodloužení a dále informací týkajících se péče o klienty;
   • provádění hloubkové analýzy, prověřování totožnosti, úvěrových referencí, úpadku, sankcí, ověřování údajů, opatření proti praní špinavých peněz, prověřování Poznejte svého zákazníka a další kontroly agentur pro přijímaní podniků, lustrace a řízení rizik;
   • uplatňování pravidel pojistitele týkajících se způsobilosti konkrétního produktu k vyhodnocení rizik souvisejících s vaší budoucí nebo stávající pojistnou smlouvou;
   • zpracování plateb, včetně plateb pojistného a případných úprav;
   • poskytování podpory nebo pomoci pojistiteli při správě, šetření a vyřizování nároků nebo stížností v souvislosti s pojistnými smlouvami a/nebo poskytovanými službami;
   • usnadnění prevence, odhalování a vyšetřování trestné činnosti a zajištění nebo stíhání pachatelů;
   • vymáhání našich smluv, dohledávání dlužníků a vymáhání případných nesplacených pohledávek v souvislosti s poskytovanými pojistnými produkty a službami;
   • plnění právních a regulačních povinností, řešení sporů a kontrola jejich dodržování;
   • poskytování podpory nebo asistence pojistitelům při provádění analýz pro účely modelování rizik a trendů;
   • provádění průzkumu trhu a zjišťování vašich názorů na pojistné produkty a služby za účelem vývoje a zlepšování našich produktů a služeb obecně;
   • výzkumu, auditu, zpráv a pro další účely obchodní činnosti, včetně zjišťování účinnosti našich propagačních kampaní a vyhodnocování obchodní výkonnosti; a
   • provádění srovnávacích analýz, modelování, průzkumu trhu a analýz dat spojených s vývojem nových a stávajících procesů, produktů a služeb.
5. Důsledky neposkytnutí informací

   Vaše osobní údaje, které přiměřeně požadujeme (ve formě, která je pro nás přijatelná), musíte poskytnout za účelem splnění našich povinností v souvislosti s pojistnými produkty a službami, které vám poskytujeme, včetně všech zákonných povinností a povinností vyplývajících z právních předpisů. Pokud jsou poskytnuté informace neúplné a/nebo nepřesné, může se stát, že vám nebudeme moci nabídnout pojistné produkty a/nebo služby a/nebo můžeme s okamžitou platností poskytované služby ukončit. Důvodem je to, že to od nás může být vyžadováno v souladu s platnými federálními a státními zákony, pravidly a předpisy všech států.

6. Rezidenti Kalifornie – zákony Kalifornie

   Poskytovatel služby

   Můžeme vystupovat jako poskytovatelé služeb podle zákona státu Kalifornie o ochraně spotřebitele (California Consumer Protection Act – CCPA). To znamená, že můžeme shromažďovat a používat osobní údaje jménem jiné společnosti (například když společnost BDIS poskytuje pojistné produkty a služby pojistitelům a poskytovatelům pojištění třetích stran). Pokud vaše osobní údaje zpracováváme my a vystupujeme jako poskytovatel služeb, bude její prohlášení o ochraně soukromí vysvětleno v zásadách ochrany soukromí této jiné společnosti. Upozorňujeme, že v některých případech může společnost BDIS a další společnosti nebo obchodní jednotky společnosti Booking.com působit jako poskytovatel služeb pro jiné členy společnosti Booking.com a v těchto případech platí tato část Prohlášení o ochraně soukromí. Pokud nám předložíte žádost o uplatnění svých práv v situacích, kdy vystupujeme jako poskytovatel služeb podle CCPA, může se stát, že budeme muset vaši žádost sdělit příslušné společnosti.

   Osobní údaje, na které se nevztahuje tato část Prohlášení o ochraně soukromí v Kalifornii

   Níže jsou uvedeny některé kategorie osobních údajů, které nepodléhají zákonu CCPA, a proto se na ně tato část prohlášení nevztahuje. Upozorňujeme, že ostatní části tohoto Oznámení mohou být stále v platnosti společně s dalšími oznámeními o ochraně soukromí, která můžeme vydat za účelem úpravy konkrétního vztahu mezi námi, a to včetně oznámení o ochraně soukromí, která jsou zasílána fyzickým osobám.

   • Zdravotní nebo lékařské informace, které shromažďujeme a které podléhají zákonu o přenositelnosti a odpovědnosti zdravotního pojištění z roku 1996 („HIPAA“), kalifornskému zákonu o důvěrnosti lékařských informací nebo zákonu o zdravotnické informační technologii pro ekonomické a klinické zdraví. Pro tento typ údajů je některým jednotlivým spotřebitelům poskytováno samostatné oznámení o ochraně soukromí podle zákona HIPAA, jak vyžadují platné zákony, pravidla a předpisy.
   • Informace, které shromažďujeme v souvislosti s poskytováním finančních produktů nebo služeb, které mají být použity především pro vaše osobní účely, účely rodiny nebo domácnosti a které podléhají zákonu Gramm-Leach-Bliley Act („GLBA“) nebo kalifornskému zákonu o ochraně soukromí finančních informací. Například v případech, kdy pro vás jako fyzickou osobu vyřizujeme pojistný nárok. Upozorňujeme, že tato výjimka se nemusí vztahovat na všechny vaše osobní údaje, včetně osobních údajů shromážděných předtím, než se stanete zákazníkem.
   • Informace, které shromažďujeme a poskytujeme k používání a které podléhají zákonu o spravedlivých úvěrových informacích.
   • Informace, které shromažďujeme jako záznamy o motorových vozidlech a které podléhají zákonu o ochraně soukromí řidičů z roku 1994.
   • Veřejně dostupné informace z veřejných evidencí a informace, o kterých se důvodně domníváme, že jste je oprávněně zpřístupnili veřejnosti vy nebo široce rozšířená média, nebo osoba, které jste informace sdělili a neomezili je na konkrétní okruh osob.
   • Deidentifikované nebo souhrnné informace.

   Kategorie shromažďovaných a zveřejňovaných osobních údajů

   Níže uvádíme kategorie osobních údajů, které o vás můžeme shromažďovat. Upozorňujeme, že shromažďování, používání a zveřejňování vašich osobních údajů se liší podle okolností a povahy interakcí nebo vztahu, který jsme s vámi uzavřeli.

   My, pojistitel nebo třetí strana, která se zabývá správou pojistných nároků, můžeme shromažďovat (nebo vy můžete poskytnout) následující kategorie osobních údajů, a to podle toho, jak využíváte naše pojistné produkty a služby:

   • Identifikátory, jako je skutečné jméno, přezdívka, pracovní pozice, adresa, e-mailová adresa, datum narození, číslo pojistné smlouvy, informace o výši platu, číslo sociálního pojištění, číslo řidičského průkazu, jiné identifikátory státní správy, číslo kreditní karty a daňové identifikační číslo.
   • Online identifikátory, jako jsou jedinečné osobní identifikátory, ID zařízení, ID reklam, IP adresy a údaje o souborech cookie.
   • Záznamy o zákaznících nebo osobách uplatňujících nárok, jako jsou listinné nebo elektronické záznamy o zákaznících nebo osobách uplatňujících nárok obsahující osobní údaje, jakož i informace poskytnuté pojišťovacím makléřem/agentem nebo zajistitelem pro účely sjednávání pojištění a informace obsažené v seznamu pojistných nároků, jako je jméno, podpis, fyzické charakteristiky nebo popis, adresa, telefonní číslo, vzdělání, současné zaměstnání, historie zaměstnání, číslo sociálního pojištění, číslo pasu, číslo řidičského průkazu nebo průkazu totožnosti, číslo pojistné smlouvy, číslo bankovního účtu, číslo platební karty, pohlaví, výška, váha, zdravotní údaje (včetně zpráv a účtů za lékařskou péči), informace o zdravotním pojištění, údaje o adrese bydliště, bezpečnostní a cestovní plány, záznamy o osobním majetku, zakoupených nebo získaných produktech nebo službách.
   • Finanční informace, jako je číslo vašeho bankovního účtu nebo kreditní karty a další platební údaje.
   • Charakteristiky chráněných kategorií podle kalifornských zákonů, jako je věk (40 let a více), rasa, národnostní původ, národnostní původ předků, státní příslušnost, náboženství nebo vyznání, rodinný stav, těhotenství, zdravotní stav, fyzické nebo mentální postižení, pohlaví, sexuální orientace a status veterána nebo vojáka.
   • Údaje o používání, jako jsou informace o aktivitách na internetu nebo jiné elektronické síti týkající se interakce rezidenta Kalifornie s portály, internetovými stránkami, aplikacemi nebo reklamami, mimo jiné historie procházení, údaje o kliknutí, historie vyhledávání a obsah veřejných příspěvků.
   • Biometrické údaje, jako jsou individuální biologické nebo behaviorální charakteristiky včetně měření fyzických charakteristik, jako je výška, hmotnost a krevní tlak, údaje o spánku, zdravotním stavu nebo fyzické aktivitě, které obsahují identifikační informace.
   • Informace o vzdělání, jako jsou záznamy o vzdělání přímo související se studentem vedené vzdělávací institucí nebo stranou jednající jejím jménem, například známky, studijní výkazy, seznamy tříd, rozvrhy studentů, identifikační kódy studentů a záznamy o disciplinárních řízeních studentů.
   • Geolokační údaje, jako je fyzická poloha nebo pohyb.
   • Zvuková, obrazová a jiná elektronická data, jako jsou zvukové informace včetně záznamů hovorů, videa a fotografie, záznamy schůzek a webinářů a záznamy z kamerových systémů pro zabezpečení našich kanceláří a prostor.
   • Informace týkající se odborné činnosti nebo zaměstnání, jako je historie zaměstnání, kvalifikace, licence a záznamy o disciplinárních řízeních.
   • Analytické závěry a preference, jako jsou analytické závěry vyvozené z jakýchkoli informací o spotřebiteli popsaných v této části, včetně analytických závěrů odrážejících preference, charakteristiky, chování a schopnosti spotřebitele.
   • Citlivé osobní údaje, jako je číslo sociálního pojištění, číslo řidičského průkazu, rasový nebo etnický původ, náboženské nebo filozofické přesvědčení, zdravotní stav a fyzické nebo psychické postižení.

   Zdroje osobních údajů

   Osobní údaje obecně shromažďujeme z následujících kategorií zdrojů:

   • přímo od vás a automaticky;
   • naše přidružené, sesterské a dceřiné společnosti;
   • korporátní pojistníci a
   • naši dodavatelé a poskytovatelé služeb (např. správci třetích stran).

   Účely shromažďování a zveřejňování osobních údajů

   Vedle účelů popsaných v oddílu <0>Účely shromažďování a zpracovávání vašich osobních údajů<0> shromažďujeme a jinak zpracováváme osobní údaje, které shromažďujeme, k následujícím obchodním nebo komerčním účelům:

   • analytické závěry;
   • vyhledávání lokalit na vyžádání;

   Pokud se chcete dozvědět více informací o příjemcích vašich osobních údajů, přečtěte si také oddíly Jak sdílíme osobní údaje.

   Citlivé osobní údaje

   Citlivé osobní údaje používáme a zveřejňujeme pouze v souladu se zákonem a v odůvodněných nezbytných případech a v přiměřené míře: (i) k provádění našich služeb, které jste si vyžádali; (ii) k zajištění bezpečnosti a integrity, včetně prevence, odhalování a vyšetřování bezpečnostních incidentů; (iii) k odhalování, prevenci a reakci na zlomyslné, podvodné, klamavé nebo nezákonné jednání; (iv) k ověření nebo udržení kvality a bezpečnosti našich služeb; (v) k dodržování našich zákonných povinností; (vi) našim poskytovatelům služeb, kteří provádějí služby naším jménem; a (vii) k jiným účelům, než je odvozování charakteristik o vaší osobě.

   Uchovávání osobních údajů

   Osobní údaje, které shromažďujeme, uchováváme pouze v přiměřené míře nezbytné pro účely popsané v tomto prohlášení nebo jiným způsobem, který vám byl sdělen v době jejich shromažďování. Určité identifikátory budeme například uchovávat po dobu nezbytnou pro splnění našich daňových, účetních a evidenčních povinností, pro správu určitých pojistných smluv a krytí a pro účely výzkumu, vývoje a bezpečnosti, jakož i po další dobu nezbytnou pro ochranu, obhajobu nebo určení našich práv, obranu proti případným nárokům a pro splnění našich zákonných povinností. V případě potřeby můžeme vaše osobní údaje deidentifikovat, uchovávat je a používat k obchodním účelům, a to v souladu se zákonem CCPA.

   Sdělování osobních údajů třetím stranám a dalším příjemcům

   Kategorie osobních údajů, které jsme mohli sdělit za obchodním účelem v předchozích dvanácti (12) měsících, zahrnují:

   • identifikátory (např. vaše jméno, číslo účtu, e-mailová adresa, IP adresa, jedinečný osobní identifikátor);
   • finanční a zdravotní údaje a informace o zdravotním pojištění (např. číslo vašeho bankovního účtu, číslo platební karty nebo zdravotní informace, pokud jste je uvedli vy nebo byly uvedeny vaším jménem);
   • skupiny údajů, na které se vztahují kalifornské nebo federální zákony proti diskriminaci (např. pohlaví, náboženství, sexuální orientace);
   • komerční informace (např. informace o vašem nákupu nebo historii nákupů);
   • informace o aktivitě na internetu nebo na jiné elektronické síti (např. informace o vašem používání webových stránek nebo aplikací);
   • Geolokační údaje (např. lokalita, ve které se fyzicky nacházíte).
   • Vizuální informace (např. fotografie, které nahrajete na svůj účet)
   • Analytické závěry a preference.
   • profesní informace nebo údaje týkající se zaměstnanců (např. zaměstnavatel a údaje o služebním pobytu);
   • citlivé informace (např. číslo řidičského průkazu, číslo občanského průkazu nebo pasu, přihlašovací údaje k účtu, komunikace mezi vámi a poskytovatelem služeb cestovního ruchu prostřednictvím služby Booking.com).

   Pokud se chcete dozvědět více informací o výše uvedených kategoriích, konkrétních typech osobních údajů, které shromažďujeme, nebo účelech, pro které je shromažďujeme, přečtěte si také oddíly Osobní údaje, které shromažďujeme a zpracováváme a Účely shromažďování a zpracovávání vašich osobních údajů.

   Mezi kategorie třetích stran a dalších příjemců, kterým můžeme sdělovat osobní údaje pro obchodní účely, mohou patřit:

   • pojišťovací agenti a makléři,
   • pojistitelé,
   • zajistitelé,

   Můžeme sdílet následující kategorie osobních údajů: online identifikátory a údaje o používání. Tyto informace poskytujeme reklamním sítím třetích stran, poskytovatelům analytických služeb a sociálním sítím za účelem marketingu a reklamy.

7. Vaše práva

   Pokud žijete v USA (s výjimkou Kalifornie) a chcete znát svá práva a uplatnit je, přečtěte si oddíl věnovaný USA (s výjimkou Kalifornie).

   Jestliže chcete znát svá práva podle práva státu Kalifornie a uplatnit je, přečtěte si oddíl věnovaný Kalifornii.

   Zpět nahoru

Pokud žijete v USA (s výjimkou Kalifornie), pak jsou pro vás informace v tomto oddílu relevantní. Doplňují nebo nahrazují informace v jiných oddílech tohoto Prohlášení o ochraně soukromí.

Rádi bychom vás upozornili, že vedle kategorií vašich osobních údajů, které můžeme shromažďovat, uvedených v oddílu Osobní údaje, které shromažďujeme a zpracováváme, existují i další kategorie, například:

• geolokalizační údaje (např. lokalita, ve které se fyzicky nacházíte);
• analytické závěry a preference;
• citlivé údaje (občanství nebo imigrační status, údaje odhalující váš rasový nebo etnický původ, náboženské přesvědčení, diagnóza duševního nebo fyzického zdraví nebo sexuální orientace), které poskytujete.

Některé prvky vašich osobních údajů můžeme sdílet s třetími stranami, což může být podle právních předpisů o ochraně osobních údajů jednotlivých států USA považováno za prodej osobních údajů. Tento prodej osobních údajů může zahrnovat informace týkající se analytických závěrů a preferencí.

Kreditní karta Genius Reward Visa Signature®

Pokud požádáte o kreditní kartu Genius Reward Visa Signature® (dále jen „karta“), budeme sdílet určité osobní údaje se společností Imprint Payments, Inc. za účelem poskytnutí kreditů na cestování, jak je definováno v podmínkách služby, které obdržíte při podání žádosti o kartu (dále jen „podmínky ke kartě“). Společnost Imprint Payments, Inc. jako příjemce vašich osobních údajů spravuje náš program cobrandingových kreditních karet a působí jako nezávislý správce.

Za účelem udělení odměn v rámci tohoto programu budeme se společností Imprint Payments, Inc. sdílet tyto údaje:

• informace ve spojitosti se všemi rezervacemi služeb cestovního ruchu provedenými vaší kartou nebo přidruženými doplňkovými kartami na Booking.com;
• informace ve spojitosti se všemi rezervacemi služeb cestovního ruchu, které jste provedli po přihlášení ke svému účtu na Booking.com, bez ohledu na použitý způsob platby.

Podání žádosti o tuto kartu je dobrovolné a žádost vyžaduje schválení v souladu s podmínkami ke kartě. Pokud uplatníte právo na výmaz svého účtu na Booking.com, nebude to mít žádný vliv na vaše práva držitele karty. V rámci tohoto programu ale nebudete mít nárok na odměny. Z programu můžete vystoupit, jak je uvedeno v podmínkách ke kartě.

Můžete rozhodnout, jak smíme vaše osobní údaje používat, jak je uvedeno v oddílu Vaše práva. Máte také následující práva:

Pokud jste rodič, zákonný zástupce nebo oprávněný zástupce spotřebitele a chcete uplatnit práva jménem spotřebitele, kontaktujte nás podle pokynů uvedených v oddílu Vaše práva. Před vyřízením žádosti může být nutné, abychom ověřili vaši totožnost a oprávnění.

Při uplatňování vašich práv ověřujeme vaši totožnost na základě toho, zda se jméno a e-mailová adresa, které jste uvedli v žádosti, shodují s údaji, které jste uvedli při využívání našich služeb, a pomocí dalších ověřovacích údajů. Můžete pověřit jinou fyzickou osobu, aby vaším jménem vykonávala práva na odhlášení. Pokud takovou žádost obdržíme, zašleme vám e-mail za účelem potvrzení, že jste žadatele zmocnili k jednání za vás.

Zpět nahoru

Abychom zajistili ochranu vašich osobních údajů a respektování vašeho soukromí, propojujeme lidi, procesy a technologie.

To zahrnuje zejména tyto kroky:

• Spravovat komplexní rámec bezpečnostních zásad, postupů a protokolů.
• Zaměstnávat pracovníky, kteří se specializují na kybernetickou bezpečnost a ochranu údajů.
• Zajišťovat, aby si zaměstnanci uvědomovali nebezpečí spojené s bezpečnostními riziky, a to formou průběžných školení v oblasti zabezpečení a zvyšováním povědomí.
• Používat aktuální bezpečnostní technologie, jako je šifrování a prevence úniku údajů, které pomáhají chránit před neoprávněným zpřístupněním nebo zničením údajů.
• Vést inventáře s cílem udržovat si přehled o postupech, systémech a datových prostředcích.
• Používat více systémů pro prevenci/odhalování podvodů a nepřetržité monitorování systému, i pro účely zajištění zabezpečení.
• Používat správu identit a přístupu a další logická a fyzická omezení přístupu ke kontrole toho, aby k osobním údajům měli přístup pouze oprávnění zaměstnanci.
• Vést a testovat protokoly pro reakci na hlášení o možných incidentech a narušeních zabezpečení údajů.
• Průběžně ověřovat a vylepšovat naše bezpečnostní systémy, postupy a protokoly.
• Zavádět ekvivalentní opatření vůči třetím stranám, které určíme.

Používáme postupy uchovávání osobních údajů, abychom osobní údaje mohli uchovávat a, pokud to platné zákony umožňují, likvidovat. Obecně platí, že vaše osobní údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro realizaci těchto činností:

• Umožnit vám, abyste naše služby mohli využívat, nebo vám naše služby poskytovat.
• Předcházet pokusům o online podvody nebo jiné nezákonné aktivity a odhalovat je.
• Plnit zákonné povinnosti, například dbát na dodržování účetních a daňových zákonů.
• Řešit případné spory a právní nároky.

Přestože tím používání platformy Booking.com podmíněno není, doporučujeme vám, abyste se řídili těmito doporučeními:

1. Vytvořte si účet, kdekoli je to na naší platformě možné. Prostřednictvím silného hesla a dvoufázového ověření u účtu můžete chránit přístup ke svým údajům, například historii rezervací, a k Peněžence.
2. Používejte jedinečná hesla pro každou online službu i pro svůj účet na Booking.com. Pokud používáte stejné kombinace uživatelských jmen a hesel u více dostupných služeb a u některé z těchto služeb dojde k úniku údajů, subjekty s nekalými úmysly zpravidla zkusí použít stejné kombinace k získání přístupu k vašim uživatelským účtům i v jiných online službách. Pokud tyto zlovolné útoky, které zákazníky poškozují, odhalíme, rychle podnikneme vhodná protiopatření, například zablokujeme ohrožené účty a upozorníme jejich majitele.
3. Přečtěte si články (a postupujte podle v nich uvedených pokynů), které vám můžeme zpřístupnit a které se zaměřují na prevenci podvodů online a ochranu údajů. Mezi pokusy o online podvody obvykle patří sociální inženýrství a phishingové praktiky. Podvodníci se například vydávají za konkrétní ubytovací zařízení a požadují od zákazníka platbu, i když to není nutné. Pokud máte podezření, že v souvislosti s vaší rezervací došlo k pokusu o podvod, je třeba se obrátit na zákaznický servis.

Zpět nahoru

Kdykoli používáte naše služby, včetně mobilních aplikací, můžeme používat cookies nebo jiné sledovací technologie, které souhrnně označujeme jako „cookies“. V tomto oddílu se dozvíte, jak cookies používáme.

Soubor cookie ve webovém prohlížeči je malý textový soubor umístěný webovou stránkou do dat, která webový prohlížeč automaticky ukládá do vašeho počítače nebo mobilního zařízení. Umožňuje softwaru ukládat informace o obsahu, který si prohlížíte a na který reagujete, například za těmito účely:

• zapamatování vašich preferencí, nastavení a rezervací, které jste nemuseli dokončit;

• analýza vašeho používání našich služeb.

Používáme i jiné typy cookies. Například naše webové stránky, e-mailové zprávy a mobilní aplikace mohou obsahovat malé transparentní grafické soubory nebo řádky kódu, které zaznamenávají, jak s nimi interagujete.

Cookies, které používáme, se podle účelu použití dělí do tří kategorií: funkční cookies, analytické cookies a marketingové cookies.

Při shromažďování a zpracování údajů spolupracujeme s vybranými společnostmi třetích stran. V některých případech můžeme s kteroukoli z těchto třetích stran sdílet informace (např. e-mailovou adresu nebo telefonní číslo), aby tyto třetí strany mohly tyto informace propojit s dalšími údaji, které shromažďují samostatně (a zpravidla nezávisle na Booking.com). To nám pomáhá oslovit konkrétní cílové skupiny nebo zobrazovat cílené reklamy.

Kdykoli je to vyžadováno, máte možnost analytické a marketingové cookies odmítnout. Většina prohlížečů vám také umožňuje zvolit, jaké cookies přijmete a jaké odmítnete. Další informace najdete v nápovědě k vašemu prohlížeči. Upozorňujeme, že pokud se rozhodnete určité funkční cookies zablokovat, pravděpodobně nebudete moci některé funkce v rámci našich služeb využívat.

Zpět nahoru

Stále hledáme příležitosti k inovacím a zlepšování zákaznické zkušenosti pomocí nových technologií, jako jsou systémy umělé inteligence (AI). V současné době používáme AI k následujícím účelům:

Naše používání systémů umělé inteligence má právní základ a probíhá v souladu se zákony na ochranu údajů. Právní základ pro používání umělé inteligence se zpravidla řídí celkovým účelem zpracování. Tyto účely jsou uvedené v oddílu Účely shromažďování a zpracovávání vašich osobních údajů:

• Vedle prevence a odhalování pokusů o podvod můžeme mít oprávněný zájem na vývoji systémů umělé inteligence s cílem snížit náklady, zlepšit efektivitu a kvalitu našeho zpracování, zlepšit naše technologie na ochranu soukromí a poskytovat lepší produkty zákazníkům. Posuzujeme, zda zpracování vašich osobních údajů neporušuje vaše práva a svobody, a dál postupujeme pouze tehdy, pokud tento oprávněný zájem není převážen vašimi právy.

• V ostatních případech, kdy můžeme použít umělou inteligenci, si vyžádáme váš souhlas, pokud je to nutné.

Naše systémy umělé inteligence posuzujeme podle zásad ochrany údajů, jako je minimalizace, přesnost a omezení účelu. Podnikáme kroky, abychom předcházeli újmě a zkreslení údajů při používání umělé inteligence. Příklady těchto kroků:

• pseudonymizace osobních údajů;

• vývoj vlastních systémů, abychom minimalizovali sdílení údajů s třetími stranami;

• opakované vyhodnocování použití systémů umělé inteligence, abychom zajistili, že rizika budou i nadále adekvátně minimalizována.

Další informace o bezpečnostních opatřeních, která jsme zavedli a která se vztahují i na osobní údaje zpracovávané za účelem učení nebo používání umělé inteligence, najdete v oddílu Jak chráníme osobní údaje.

V současné době nepoužíváme žádné výhradně automatizované systémy (ani ty, které používají umělou inteligenci) k rozhodování o vás, které by pro vás mělo právní nebo podobně závažné důsledky. Pokud se to změní, budeme vás o tom informovat a ujistíme vás, že jsme zavedli vhodná opatření na ochranu vašich práv a svobod.

V určitých případech můžeme rozhodování dokončit bez přezkumu člověkem, ale pouze poté, co vyhodnotíme, že na vás dané rozhodnutí nebude mít významný dopad.

V případech, které na dotyčnou osobu významný dopad mít mohou, například ve spojitosti s odhalováním pokusů o podvod, naše systémy mohou k výslednému rozhodnutí přispět, ale každé takové rozhodnutí bude učiněno s přispěním člověka. Možný problém, který systém odhalil, přezkoumá člen našeho týmu, který následně učiní informované rozhodnutí.

Pokud byste se o tom, jak systémy umělé inteligence používáme, chtěli dozvědět více nebo pokud byste chtěli vznést námitku proti použití vašich osobních údajů ve spojitosti s umělou inteligencí, kontaktujte nás podle pokynů uvedených v oddílu Vaše práva.

Zpět nahoru

Naše služby nejsou určeny pro osoby mladší 18 let. Osobní údaje osob mladších 18 let (dále souhrnně jako „nezletilí“) úmyslně neshromažďujeme. Výjimkou jsou případy, kdy nám tyto údaje poskytne rodič nebo zákonný zástupce (nebo je získáme s jeho souhlasem). Příklady úzce specifikovaných okolností, za kterých může být nutné, abychom osobní údaje nezletilých od rodičů nebo zákonných zástupců shromažďovali:

1. v rámci rezervace;

2. nákup dalších služeb souvisejících s cestováním;

3. jiné výjimečné okolnosti (např. prvky určené pro rodiny).

Pokud zjistíme (například z žádosti o zákaznickou podporu), že jsme zpracovávali osobní údaje nezletilých bez platného souhlasu jejich rodiče nebo zákonného zástupce, pak tyto údaje vymažeme.

Zpět nahoru

Chceme, abyste měli kontrolu nad tím, jakým způsobem vaše osobní údaje používáme. Máte k tomu několik následujících možností:

Pokud chcete uplatnit svá práva nebo vznést dotazy v souvislosti se svými osobními údaji na Booking.com, můžete tak učinit různými způsoby:

Abychom mohli chránit vaše osobní údaje, budeme možná potřebovat před splněním vaší žádosti ověřit vaši totožnost. Za tímto účelem vám položíme otázky týkající se vašich předchozích rezervací u nás. Na vaši žádost obratem odpovíme.

Pokud s naší odpovědí na svou žádost nejste spokojení nebo máte ohledně svých osobních údajů jiné nejasnosti, můžete se obrátit také na dozorový úřad pro ochranu údajů.

Pokud máte otázky ohledně rezervace, obraťte se na náš zákaznický servis prostřednictvím naší kontaktní stránky zákaznického servisu.

Zpět nahoru

Právnické osoby relevantní pro toto prohlášení:

Uvedené kontaktní údaje můžete použít také ke kontaktování pověřence pro ochranu osobních údajů v Booking.com.

Na Booking.com se vztahuje řada zákonů a předpisů včetně těch, které souvisejí s ochranou osobních údajů. Soulad s nimi mohou vymáhat dozorový úřad pro ochranu údajů a další orgány. Na Booking.com mimo jiné dohlíží nizozemský dozorový úřad (Autoriteit Persoonsgegevens (AP)) se sídlem v Nizozemsku a také úřad Information Commissioner's Office (ICO) ve Spojeném království.

Na Booking.com se mohou obracet donucovací orgány, které potřebují získat konkrétní osobní údaje, například v souvislosti s vyšetřováním trestné činnosti nebo hlášeními o pohřešovaných osobách. Podobně se na Booking.com mohou obracet i další orgány a úřady s ad hoc nebo opakovanými žádostmi o informace, například v souvislosti se zákony o krátkodobém pronájmu nebo zákony na ochranu spotřebitele. Řádně zmocnění zástupci orgánů a dalších úřadů musí takové žádosti podávat pouze prostřednictvím našich postupů pro reakci na žádost donucovacích orgánů a portálu, který máme pro tyto účely k dispozici.

Zpět nahoru