Viešnagės vietos Skrydžiai Automobilių nuoma Oro uosto taksi
Spausdinti / Išsaugoti

2018-05-21 06:10:05

Kelionių taisyklės ir sąlygos

Turinys

Geriausios praktikos vadovas

Mūsų misija yra padėti žmonėms pažinti pasaulį siūlant apsistoti geriausiose pasaulio viešnagės vietose bei patogiai aplankyti šauniausias vietoves ir lankytinus objektus. Siekdami šio tikslo įgyvendiname toliau nurodytas strategijas.

Įvadas į taisykles ir sąlygas

Šios taisyklės ir sąlygos periodiškai gali būti atnaujinamos. Jos tiesiogiai ir netiesiogiai (per platintojus) galioja visoms mūsų paslaugoms, kuriomis galite naudotis internetu, bet kokiu mobiliuoju įrenginiu, el. paštu ar telefonu. Atsidarydami, naršydami ir naudodamiesi mūsų (mobiliąja) svetaine ar bet kuria iš mūsų programų per bet kurią platformą (toliau vadinama „Platforma“) ir (arba) atlikdami užsakymą, jūs pripažįstate, suprantate ir sutinkate su toliau išdėstytomis taisyklėmis ir sąlygomis (įskaitant privatumo nuostatus).

Šie puslapiai, turinys ir puslapių infrastruktūra, apgyvendinimo įstaigų užsakymo internetu paslaugos (įskaitant mokėjimo paslaugų koordinavimą), teikiamos per šiuos puslapius ir svetainę, kurie priklauso ir yra valdomi Booking.com B.V., bei yra skirti jūsų asmeniniam, nekomerciniam (B2C) naudojimui pagal toliau pateiktas taisykles ir sąlygas. Su Kelionių paslaugų teikėjais turimiems santykiams taikomos atskiros taisyklės ir sąlygos, kurios apibrėžia (B2B) komercinius santykius su kiekvienu iš šių Kelionių paslaugų teikėjų. Kiekvienas Kelionių paslaugų teikėjas Booking.com atžvilgiu veiklą vykdo profesionaliai, kai savo produktą ir (arba) paslaugą pateikia Booking.com platformoje ar ją naudodamas (taikoma ir verslas verslui („B2B“), ir (arba) verslas klientui („B2C“) santykiams). Atminkite, kad Kelionių paslaugų teikėjai be svetainėje pateikiamų nuostatų ir svarbios informacijos gali turėti, skelbti ir (arba) nurodyti (sutikti su) savo (teikimo / pristatymo / naudojimo) taisykles ir sąlygas bei vidaus taisykles, taikomas naudojant, pasiekiant ir vykstant į Kelionę (tai gali apimti tam tikrus atsisakymus ir atsakomybės apribojimus).

0. Apibrėžimai

„Booking.com“, „mus“, „mes“ ar „mūsų“ reiškia Booking.com B.V., ribotos atsakomybės įmonę, veikiančią pagal Nyderlandų Karalystės įstatymus ir registruotą adresu Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdamas, Nyderlandai.

„Kelionių paslaugų teikėjas“ apibrėžia profesionalius apgyvendinimo vietos teikėjus (pvz., viešbutis, motelis, apartamentai, nakvynės su pusryčiais namai), lankytinas vietas (pvz., (pramogų) parkai, muziejai, pažintinės ekskursijos), transporto paslaugų teikėjus (pvz., automobilių nuoma, kruizai, traukiniai, skrydžiai lėktuvu, ekskursijos autobusu, pervežimai), kelionių organizatorius, kelionių draudikus ir bet kokį kitą su kelionėmis susijusį produktą ar paslaugą, kuriuos kartas nuo karto galima įsigyti Užsakant Kelionę Platformoje (tiek B2B, tiek B2C).

„Kelionės paslauga“ reiškia pirkimą internetu, užsakymą, (supaprastintą) mokėjimą ar įvairių produktų ir paslaugų užsakymo paslaugą, kurią kartas nuo karto Kelionių paslaugų teikėjų vardu Booking.com siūlo savo Platformoje.

„Kelionės užsakymas“ reiškia kelionės užsakymą arba rezervavimą ir apmokėjimą.

1. Mūsų paslaugų apimtis ir pobūdis

Per šią Platformą mes (Booking.com B.V. ir bendradarbiaujančios (platinančios) svetainės) suteikiame interneto platformą, per kurią Kelionių paslaugų teikėjai, vykdydami profesionalią verslo veiklą (pvz., B2C arba B2B), gali reklamuoti, skelbti, parduoti ir / arba pasiūlyti (jei tai taikoma) jų produktus ir paslaugas užsakyti, įsigyti, rezervuoti ar pasamdyti ir per kurią atitinkami Platformos lankytojai galit atrasti, ieškoti, palyginti ir išsirinkti, užsakyti, įsigyti ar apmokėti (t.y. Kelionės paslaugą). Naudodamiesi Kelionės paslauga (pvz., atlikdami Kelionės užsakymą naudojantis Kelionės paslauga), sudarote tiesioginę (teisiškai susaistančią) sutartį su Kelionių paslaugos teikėju, kurio paslaugas užsakėte ar kurio produktą įsigijote (jei taikytina). Nuo to momento, kai atliekamas Kelionės užsakymas, mes veikiame tik kaip tarpininkas tarp jūsų ir Kelionių paslaugų teikėjo – persiunčiame jūsų užsakymo informaciją konkrečiam Kelionių paslaugų teikėjui (-ams), o jums – užsakymo patvirtinimo laišką Kelionių paslaugų teikėjo vardu. Booking.com ne(per)parduoda, nenuomoja ir nesiūlo jokių (kelionių) produktų ar paslaugų.

Teikdami Kelionių paslaugas, pateikiame informaciją, kurią gauname iš Kelionių paslaugų teikėjų. Tuo tikslu Kelionių paslaugų teikėjai, kurie skelbia ir reklamuoja savo Kelionių paslaugas mūsų Platformoje, turi priėjimą prie mūsų sistemų ir ekstraneto, kuriuo naudodamiesi yra įsipareigoję atnaujinti kainas, mokesčius, laisvų vietų skaičių ir kitą mūsų Platformoje pateikiamą informaciją. Nors mes skiriame dėmesio ir rūpinamės Kelionių paslaugų teikėjo veikos veiksmingumu, netikriname ir negalime garantuoti, kad visa informacija yra tiksli, išsami ir teisinga, taip pat negalime būti atsakingi už jokias klaidas (įskaitant akivaizdžias ir rašybos klaidas), jokius sutrikimus (dėl (laikino ir / ar dalinio) Platformos neveikimo, taisymo, atnaujinimo, palaikymo ar kitų), netikslios, klaidingos ar neteisingos informacijos ar informacijos nepateikimo. Kiekvienas Kelionių paslaugų teikėjas visuomet lieka pats atsakingas už Platformoje pateikiamos (aprašymo) informacijos (įskaitant kainas, mokesčius ir užimtumą) tikslumą, išsamumą ir teisingumą. Mūsų Platforma pati nesiūlo ir neturėtų būti suprantama, kaip rekomenduojanti ar palanki konkretiems per ją pasiekiamiems Kelionių paslaugų teikėjams (ar jų patogumams, vietai, transportui (pagrindiniams ar papildomiems) produktams ar paslaugoms ir jų kokybei, paslaugų lygiui, kvalifikavimui ar vertinimui (žvaigždutėmis).

Mūsų Kelionės paslauga skirta asmeniniam ir ne komerciniam naudojimui. Todėl negalite perparduoti, įkelti į nuorodas, naudoti, kopijuoti, stebėti (pvz. naudodami „scrape“ ar „spider“ sistemas), atvaizduoti, parsisiųsti ar atkurti bet kokio turinio, informacijos, programinės įrangos, bilietų, produktų ar paslaugų mūsų svetainėje komerciniais ar konkurenciniais tikslais.

2. Kainos, perbrauktos kainos ir kainų skirtumo kompensavimas

Mūsų Platformoje Kelionių paslaugų teikėjų siūlomos kainos yra itin konkurencingos. Visos kainos už Kelionę nurodomos įskaitant PVM ir (arba) pardavimų mokestį ir visus kitus mokesčius (kurie gali kisti) bei rinkliavas, nebent Platformoje ar patvirtinimo laiške arba biliete nurodyta kitaip. Bilietų kainos nurodytos asmeniui ar grupei ir galioja pagal biliete nurodytą informaciją (jei taikytina). Neatvykus arba atšaukus užsakymą, Kelionių paslaugų teikėjas gali taikyti mokesčius ir rinkliavas (įskaitant turisto ar miesto mokestį).

Kartais mūsų Platformoje konkrečioms viešnagėms, paslaugai ar produktui galite rasti žemesnes kainas, tačiau šios Kelionių paslaugų teikėjų pateiktos kainos gali turėti specialių sąlygų ir apribojimų, pavyzdžiui, dėl atšaukimo ir pinigų grąžinimo. Prašom atidžiai peržiūrėti informaciją apie produktą, paslaugą ar užsakymo sąlygas prieš užsakydami.

Perbraukta rodoma kaina yra paremta trečia didžiausia esama Kelionių paslaugų teikėjo kaina tomis pačiomis užsakymo arba įsigijimo sąlygomis 30 dienų laikotarpiu iki ir po jūsų įsiregistravimo arba pasinaudojimo paslauga datos (15 dienų iki ir 15 dienų po įsiregistravimo arba pasinaudojimo paslauga datos; jei nuo šiandien iki įsiregistravimo arba pasinaudojimo paslauga datos liko mažiau nei 15 dienų, skaičiuosime atitinkamai daugiau dienų po įsiregistravimo datos, kad bendra dienų suma būtų lygi 30). Norėdami teisingai palyginti kainas mes visuomet peržiūrime tas pačias Kelionės sąlygas (pvz.: atšaukimo nuostatus, papildomus produktus (pvz., maitinimas) ir Kelionės tipą). Tokiu būdu gaunate tokią pačią kelionę mažesne kaina palyginti su kitomis įsiregistravimo ar pasinaudojimo paslauga datomis tuo pačiu metų laiku.

Mūsų tikslas yra jums pasiūlyti žemiausią įmanomą kainą už pasirinktą produktą ar paslaugą. Jei Platformoje užsakytą pasirinktą apgyvendinimo įstaigą su tokiomis pačiomis Kelionės sąlygomis internete radote mažesne kaina, mes kompensuosime kainų skirtumą, remdamiesi nurodytomis „Kompensuojame kainų skirtumą“ sąlygomis. Mūsų „Kompensuojame kainų skirtumą“ pažadas nėra taikomas su apgyvendinimo įstaigomis nesusijusiems produktams ir paslaugoms.

Valiutos keitimo įrankis pateiktas tik informaciniais tikslais. Jis nėra visiškai tikslus ir informacija nėra atnaujinama realiu laiku. Jo valiutų kursai gali skirtis nuo einamuoju metu galiojančių.

Akivaizdžios klaidos ir neatitikimai (įskaitant spausdinimo klaidas) nėra susaistantys.

Visi specialūs pasiūlymai ir akcijos yra atitinkamai paženklinti. Jei specialaus žymėjimo nėra, jums nesuteikiamos jokios teisės esant akivaizdžiai klaidai ar neatitikimui.

3. Privatumas ir slapukai

Booking.com gerbia jūsų privatumą. Prašome peržiūrėti mūsų privatumo ir slapukų nuostatus jei norite sužinoti apie tai daugiau.

4. Nemokama klientams, moka tik Kelionių paslaugų teikėjai!

Mūsų paslauga yra nemokama, nes, skirtingai nuo daugelio, mes neimsime jokio mokesčio už su Kelionėmis susijusią paslaugą ir nepridėsime jokio papildomo (užsakymo) mokesčio prie kainos. Kelionių paslaugų teikėjui mokėsite atitinkamą sumą, nurodytą Kelionės užsakyme (ir kol kas į kainą neįtrauktus mokesčius ir rinkliavas (jei taikoma).

Kelionių paslaugų teikėjai Booking.com moka komisinius (nedidelį procentinį mokestį nuo produkto (numerio) kainos) vartotojui pasinaudojus Kelionių paslaugų teikėjo paslauga ar produktu (t. y. pasibaigus svečio viešnagei ir apgyvendinimo įstaigai gavus apmokėjimą). Kelionių paslaugų teikėjai gali pagerinti savo reitingą mokėdami daugiau komisinių (Matomumo stiprintuvas). Matomumo stiprintuvą (mokant didesnius komisinius mainais už geresnę poziciją reitinge) kiekvienas Kelionių paslaugų teikėjas naudoja savo nuožiūra, jis gali būti naudojamas retkarčiais atsižvelgiant į siūlomą produktą. Nustatydamas numatytąjį reitingą algoritmas atsižvelgs į padidėjusius komisinius. Privilegijuotieji partneriai moka didesnius komisinius mainais į geresnę poziciją reitinge.

Platformoje bus pasiekiami tik tie Kelionių paslaugų teikėjai, kurie palaiko komercinius santykius su Booking.com (sudarę sutartį) (reklamuojant jų produktą B2B ir (arba) B2C principu). Booking.com nėra atvira platforma (priešingai nei „Amazon“ ar „eBay“), kurioje vartotojai gali pateikti savo produktus users can make their product available (ne C2C platforma); Booking.com draudžia neprofesionalioms šalims siūlyti ar parduoti savo produktus Booking.com platformoje ar ją naudojant.

5. Mokėjimo kortelė arba banko pavedimas

Jei taikoma, tam tikri Kelionių paslaugų teikėjai siūlo (pilno ar dalinio negrąžinamo apmokėjimo užsakymus (remiantis apgyvendinimo įstaigos mokėjimo nuostatais)) pagal kuriuos turite mokėti tiesiogiai Kelionių paslaugų teikėjui užsakymo metu saugiu internetiniu mokėjimu (kurį siūlo ir palaiko jūsų bankas). Kai kurių produktų ir paslaugų apmokėjimą Kelionių paslaugų teikėjų vardu (Booking.com niekada nevykdo prekybininko veiklos) administruoja Booking.com naudodamasi trečiosios šalies mokėjimų tarpininku) (t. y. mokėjimų administravimo paslauga). Mokėjimas yra saugiai apdorojamas per trečiųjų šalių tarpininkus ir mokėjimas atliekamas tiesiogiai iš jūsų kredito / debeto kortelės ar banko sąskaitos apgyvendinimo įstaigai. Bet kokie mūsų vardu ar mums administruojami ir Kelionių paslaugų teikėjui pervesti mokėjimai kiekvienu atveju sudarys mokėjimą už jūsų atitinkamo produkto ar paslaugos užsakymą (ar jo dalį) pagal galutinį sutarimą (bevrijdende betaling) dėl šios (dalinės) mokėtinos kainos ir jūs negalite reikalauti grąžinti sumokėtų pinigų.

Atkreipkite dėmesį, kad specialioms (pvz., negrąžinamo apmokėjimo) kainoms arba specialiems pasiūlymams, Kelionių paslaugų teikėjai gali reikalauti išankstinio apmokėjimo pavedimu (jei įmanoma) arba kredito ar debeto kortele. Dėl šios priežasties, jūsų mokėjimo kortelėje pinigai gali būti įšaldyti arba nuskaičiuoti (kartais be galimybės grąžinti apmokėjimą) vos atlikus užsakymą. Prašom prieš užsakant Kelionę išsamiai patikrinti prekės ar paslaugos (užsakymo) informaciją dėl šių sąlygų. Booking.com nebus laikoma atsakinga dėl bet kokio (autorizuoto, (tariamai) neautorizuoto ar netinkamo) Kelionių paslaugų teikėjo nuskaičiavimo ir iš jos nebus reikalaujama grąžinti jokios sumos už tinkamą ar autorizuotą pinigų nuskaitymą (įskaitant išankstinio apmokėjimo kainas, neatvykimo mokesčius ir mokamą atšaukimą) nuo jūsų kredito ar debeto kortelės.

Kredito kortelės sukčiavimo ar neautorizuoto panaudojimo atveju, dauguma bankų ir kredito kortelių kompanijų prisiima atsakomybę ir padengia tokio sukčiavimo ar neteisėto naudojimo metu patirtą žalą. Kartais už tai taikomas mokestis (dažniausiai 50 EUR (arba atitikmuo jūsų vietine valiuta)). Jei jūsų kredito kortelės kompanija ar bankas nuskaičiuotų šį mokestį neautorizuoto naudojimo atveju, kurio metu būtų užsakytas viešbučio numeris mūsų Platformoje, mes padengtume šį mokestį iki 50 EUR (ar atitikmenį jūsų vietine valiuta) sumos. Kad galėtume atlyginti nuostolius, būtinai praneškite apie incidentą jūsų kredito kortelę išdavusiai įstaigai (pagal jos taikomas taisykles ir procedūras) ir iškart susisiekite su mumis el. paštu (customer.relations@booking.com). Laiško pavadinime nurodykite „sukčiavimas pasinaudojant mokėjimo kortele“ ir pridėkite nuskaičiuoto mokesčio įrodymą (pavyzdžiui mokėjimo kortelę išdavusios įstaigos nuostatus). Šis nuostolių atlyginimas taikomas tik mokėjimams, atliktiems naudojantis mokėjimo kortele Booking.com saugiame serveryje, o neteisėtas jūsų mokėjimo kortelės naudojimas galėjo įvykti dėl mūsų nuostatų arba aplaidumo, ir negali būti priskirtas jūsų atsakomybei naudojantis mūsų saugiu serveriu.

6. Išankstinis apmokėjimas, atšaukimas, neatvykimas ir svarbi informacija

Užsakydami Kelionę per Kelionių paslaugų teikėją sutinkate su galiojančiomis Kelionių paslaugų teikėjo atšaukimo bei neatvykimo taisyklėmis ir visomis papildomomis sąlygomis, galiojančiomis jūsų apsilankymo ar viešnagės metu, įskaitant Kelionių paslaugų teikėjo siūlomas paslaugas ir (arba) produktus (taikomas paslaugų teikimo / įsigijimo / naudojimo taisykles ir sąlygas galite sužinoti iš konkretaus Kelionių paslaugų teikėjo). Bendros atšaukimo ir neatvykimo taisyklės pateikiamos mūsų Platformoje, Kelionių paslaugų teikėjo informacijos puslapiuose, užsakymo metu ir užsakymo patvirtinimo laiške. Atkreipkite dėmesį, kad užsakant numerius kai kuriomis kainomis ir pagal specialius pasiūlymus užsakymų negalima atšaukti, grąžinti ar keisti. Neatvykimo arba apmokestinto atšaukimo atveju Kelionių paslaugų teikėjas gali taikyti miesto / keliautojo mokestį. Prieš atlikdami užsakymą įdėmiai perskaitykite informaciją ir susipažinkite su šiomis sąlygomis. Atkreipkite dėmesį, kad Kelionės užsakymai, už kuriuos reikalaujama pradinė įmoka arba (dalinis ar pilnas) apmokėjimas gali būti atšaukti (be išankstinio įspėjimo) jeigu reikiama (likusi) suma negali būti pilnai surinkta iki paskirtos datos remiantis Kelionių paslaugų teikėjo ir užsakymo nuostatais. Atšaukimo ir išankstinio apmokėjimo nuostatai gali skirtis atsižvelgiant į kiekvienos Kelionės pobūdį, produktą ar paslaugą. Atidžiai perskaitykite svarbią informaciją (po dalimi Kelionės tipai ar kiekvieno Kelionių paslaugų teikėjo puslapio mūsų Platformoje apačioje) ir užsakymo patvirtinimą, kuriame galite rasti papildomų nuostatų, taikomų Kelionių paslaugų teikėjo (pvz., dėl amžiaus apribojimų, užstato galimai žalai padengti, atšaukimo netaikymo / papildomų priedų grupių užsakymams, papildomų lovų / nemokamų pusryčių neteikimo, galimybės apsistoti su gyvūnais / atsiskaityti kortelėmis). Vėlyvas apmokėjimas, neteisingai nurodyta banko, debeto / kredito kortelių informacija, negaliojančios debeto / kredito kortelės ar nepakankamas lėšų kiekis yra jūsų atsakomybė, todėl nei jūs, nei jūsų sąskaita neturi teisės į bet kokį pinigų grąžinimą (negrąžinamo apmokėjimo) sumai, nebent Kelionių paslaugų teikėjas sutinka ir leidžia veikti ne pagal savo (išankstinio) apmokėjimo nuostatus.

Jei norite peržiūrėti, pakeisti ar atšaukti savo Kelionės užsakymą, naudokitės užsakymo el. laiške nurodytomis instrukcijomis. Atkreipkite dėmesį, kad už užsakymo atšaukimą gali tekti sumokėti pagal Kelionių paslaugų teikėjo užsakymų atšaukimų, (išankstinio) apmokėjimo ar neatvykimų taisykles ir neturint teisės į bet kokį (išankstinio) apmokėjimo atlyginimą. Rekomenduojame įdėmiai perskaityti apgyvendinimo įstaigos atšaukimų, (išankstinio) apmokėjimo ir neatvykimų taisykles prieš atliekant užsakymą ir nepamiršti atlikti tolimesnių mokėjimų, kurie gali būti reikalaujami konkrečiam užsakymui.

Jei vėluojate ar turite atidėtą atvykimą įsiregistravimo dieną arba atvykstate tik kitą dieną, būtinai (laiku / kuo greičiau) susisiekite su Kelionių paslaugų teikėju ir praneškite, kada galima tikėtis jūsų atvykimo, kad išvengtumėte Kelionės (užsakymo) atšaukimo arba baudos už neatvykimą. Mūsų klientų aptarnavimo skyrius gali padėti informuoti Kelionių paslaugų teikėją. Booking.com neprisiima atsakomybės už pavėluoto atvykimo pasekmes ar Kelionių paslaugų teikėjo taikomas atšaukimo bei neatvykimo baudas.

7. (Papildoma) korespondencija ir komunikacija

Atlikdami Kelionės užsakymą jūs sutinkate gauti (i) el. laišką, kurį galime atsiųsti prieš pat jūsų kelionę ir suteikti informacijos bei pasiūlymų, susijusių su jūsų kelionės kryptimi ir Kelionės užsakymu (taip pat ir jus galinčius sudominti trečiųjų šalių pasiūlymus) ir (ii) el. laišką, kuriame paprašysime užpildyti viešbučio įvertinimo formą po jūsų viešnagės. Norėdami gauti daugiau informacijos apie atvejus, kuriais galime su jumis susisiekti, perskaitykite privatumo ir slapukų nuostatus.

Booking.com neprisiima jokios atsakomybės už bet kokią Kelionių paslaugų teikėjo komunikaciją ar komunikaciją su Kelionių paslaugų teikėju mūsų platformoje ar per ją. Neįgyjate jokių teisių Kelionių paslaugų teikėjui pateikdami pageidavimą ar komunikuodami su juo, ar dėl bet kokios formos komunikacijos ar gauto pageidavimo (bet kokia forma) patvirtinimo. Booking.com negali garantuoti, kad bet kokie pageidavimai ar komunikacija bus Kelionių paslaugų teikėjo (tinkamai ir laiku) gauta / perskaityta, įvykdyta ar priimta.

Norėdami tinkamai užbaigti ir užsitikrinti Kelionės užsakymą turite naudoti teisingą el. pašto adresą. Neatsakome už (ir neturime prievolės patvirtinti) bet kokius netinkamus ar su klaidomis parašytus el. pašto adresus arba netikslius ar neteisingus (mobiliuosius) telefono numerius ar mokėjimo kortelės numerius.

Bet kokie Booking.com ar Kelionių paslaugoms skirti skundai turi būti pateikti nedelsiant ir ne vėliau nei per 30 dienų po numatyto produkto ar paslaugos naudojimo (pvz., išsiregistravimo datos). Bet kokie skundai, pateikti pasibaigus 30 dienų laikotarpiui, gali būti atmesti, o ieškovas neteks teisės gauti bet kokią (žalos ar išlaidų) kompensaciją.

Atsižvelgiant į nuolatinius atnaujinimus ir kainų bei prieinamumo keitimą, skatintume išsaugoti užsakymo metu matomas momentines ekrano kopijas, kurios (prireikus) paremtų jūsų poziciją.

8. Reitingavimas, privilegijuotųjų programa, įvertinimas ir svečių atsiliepimai

Pagal Platformos nustatymus mūsų pateikiamas Tiekėjų reitingavimas yra „Booking.com rekomenduoja“ (ar panaši formuluotė), tai yra Standartinis reitingavimas. Atkreipkite dėmesį, kad Standartinis reitingavimas sukuriamas naudojant nuolat kintančią ir besivystančią sistemą (algoritmą), kuri remiasi įvairiais kriterijais, kad užtikrintų optimalų būdą ieškantiems vartotojams rasti apgyvendinimo įstaigas. Kiekvienam vartotojui ir kiekvienos paieškos rezultatuose bus rodomas skirtingas reitingavimas, paremtas daugybe kriterijų, pavyzdžiui, apgyvendinimo įstaigos populiarumu tarp mūsų lankytojų (pvz., svečių atsiliepimais), klientų aptarnavimo istorija (įskaitant svečių skundų skaičių ir tipą), su užsakymais susiję duomenys (pvz., užsakymų, atšaukimų skaičius, konversija, užsakymų perviršis, prieinamumas ir pan.) bei (ankstesnės) lankytojo naršymo veiklos. Tiekėjo laiku sumokėti komisiniai ir komisinių procentas taip pat įtraukti į Standartinio reitingavimo algoritmą. Atkreipkite dėmesį, kad dėl patogumo siūlome ir kitus būdus reitinguoti Tiekėjus. Klientas gali reitinguoti apgyvendinimo įstaigas remiantis pirmiau rodoma mažiausia kaina, atsiliepimų balais, apgyvendinimo įstaigos tipu ir kt. Dėl šios priežasties klientas visiškai valdo paieškos rezultatų vaizdą.

Kai kuriuose miestuose ir regionuose Booking.com vykdo privilegijuotųjų partnerių programą, kurios dalyviais gali tapti tam tikras privilegijuotųjų programos sąlygas atitinkantys ir jų besilaikantys Kelionių paslaugų teikėjai, norintys būti rodomi numatyto „Rekomenduojamųjų“ paieškos rezultatų sąrašo viršuje atitinkamame mieste / regione. Privilegijuotieji Kelionių paslaugų teikėjai yra žymimi „nykštys aukštyn“ ženkliuku ir už šį aukštą reitingavimą moka didesnį komisinį mokestį. Privilegijuotaisiais gali tapti tik tam tikrus kvalifikacinius reikalavimus atitinkantys ir jų besilaikantys Kelionių paslaugų teikėjai.

Viešbučiams įvertinti naudojama žvaigždučių sistema neatitinka ne viešbučiams (pvz., nakvynės namams) įvertinti naudojamų žvaigždučių skaičiaus.

Tik Apgyvendinimo įstaigoje viešėjusius klientus Booking.com pakvies pateikti atsiliepimą apie viešnagę atitinkamoje apgyvendinimo įstaigoje ir balais įvertinti tam tikrus viešnagės aspektus. Užpildyta svečių atsiliepimų forma gali būti (a) patalpinta atitinkamo Kelionių paslaugų teikėjo puslapyje mūsų Platformoje, siekiant supažindinti (būsimus) klientus su jūsų nuomone apie Kelionių paslaugų teikėjo teikiamas paslaugas ir kokybę ir (b) visiškai ar iš dalies Booking.com nuožiūra naudojama (pvz., rinkodarai, pardavimams skatinti ar mūsų paslaugoms gerinti) ir patalpinama mūsų Platformoje ar kituose socialinės žiniasklaidos kanaluose: naujienlaiškiuose, reklamose, programose ir kituose Booking.com priklausančiuose, naudojamuose ar valdomuose kanaluose. Siekiant rodyti ir išlaikyti naujausius (ir dėl to aktualiausius) atsiliepimus, atsiliepimai gali būti pateikti per ribotą laiką (28 dienas) po viešnagės ir kiekvienas atsiliepimas bus matomas ribotą laiką (24 mėnesius) po paskelbimo. Standartinis atsiliepimų reitingavimo būdas yra pagal pateikimo datą, remiantis keliais papildomais kriterijais (pvz., kalba, atsiliepimais su komentarais), o [visada] išsamius ir detalius atsiliepimus pateikiančio svečio (vadinamo „Apgyvendinimo įstaigos žvalgo“) atsiliepimas gali būti rodomas viršuje. Turite galimybę pasirinkti įvairius skirtingus reitingavimo ir filtravimo būdus (pvz., pagal auditoriją, datą, kalbą, balą). Booking.com suteikia galimybę Kelionių paslaugų teikėjui atsakyti į atsiliepimą. Mes turime teisę koreguoti, atmesti ar pašalinti atsiliepimus savo nuožiūra, jei jie pažeidžia mūsų atsiliepimų taisykles. Svečių atsiliepimų forma laikoma apklausa ir yra nesusijusi su jokiais (komerciniais) pasiūlymais, kvietimais ar kitokiais raginimais. Booking.com įsipareigoja dėti visas pastangas ir stebėti bei pašalinti atsiliepimus, kuriuose yra nepadorios informacijos, minima konkretaus asmens pavardė arba minimi pavogti daiktai.

Booking.com nepriims atsiliepimų, kuriuose:

Booking.com ir Kelionių paslaugų teikėjas turi teisę nutraukti santykius dėl bet kokios priežasties (įskaitant pažeidimą ar bankroto bylos iškėlimą), tinkamai laikantis atitinkamo pranešimo termino, kaip susitarta tarp šalių.

9. Atsakomybės apribojimas

Pagal mūsų taisykles ir sąlygas ir kiek leidžia įstatymai, mes būsime atsakingi tik už tiesioginę žalą ar nuostolius, kuriuos patirtumėte dėl mūsų su paslaugomis susijusių įsipareigojimų nesilaikymo. Kompensuotina nuostolių suma apribojama jūsų užsakymo suma, nurodyta Kelionės užsakymo patvirtinimo el. laiške (vieno ar keleto susijusių įvykių atveju).

Tačiau nei mes, nei mūsų tarnautojai, vadovai, darbuotojai, atstovai, filialai, bendradarbiaujančios kompanijos, platintojai, bendradarbiaujančios svetainės, licencijų savininkai, agentai ar kiti subjektai, susiję su svetainės ir jos turinio kūrimu, rėmimu, reklama ar kitokiu viešinimu, nebus atsakingi už (i) bet kokia nežymią, specifinę, netiesioginę ar pasekminę žalą / nuostolius, bet kokius veiklos sutrikimus, pelno ar pajamų praradimą, sutarčių netekimą, gerovės ar įvaizdžio žalą ar netekimą, teisės į nuostolių padengimą netekimą, (ii) bet kokius Platformoje pateikiamos Kelionių paslaugų teikėjo (aprašymo) informacijos netikslumus (įskaitant kainas, užimtumą ir įvertinimus), (iii) Kelionių paslaugų teikėjo teikiamas paslaugas ir produktus, (iv) bet kokią (tiesioginę, netiesioginę, pasekminę ar nežymią) žalą, nuostolius ar išlaidas, kuriuos patirtumėte dėl Platformos naudojimo, negalėjimo naudoti ar vėlavimo, arba (v) už bet kokius (asmens) sužeidimus, mirties atvejus, žalą nuosavybei ar kitą (tiesioginę, netiesioginę, specifinę, pasekminę ar nežymią) žalą bei nuostolius patirtus dėl (teisinių) procedūrų, klaidų, taisyklių nesilaikymo, apsileidimo, tyčinių nusižengimų, trūkstamos informacijos, neveiklumo, neteisingos informacijos, civilinės teisės pažeidimų ar atsakomybės, susijusios (visiškai arba dalinai) su Kelionių paslaugų teikėju (jo darbuotojais, vadovais, tarnautojais, agentais, atstovais, subrangovais ar bendradarbiaujančiomis kompanijomis), įskaitant bet kokius (dalinius) atšaukimus, numerių trūkumą, streikus, force majeure aplinkybes ar bet kokius kitus įvykius, kuriems mes neturime įtakos.

Booking.com nėra atsakinga (ir neprisiima jokių įsipareigojimų) už Kelionės naudojimą, galiojimą, kokybę, tinkamumą, atitikimą ar atitinkamą atskleidimą ir neatstovauja, nesuteikia jokių su tuo susijusių numanomų, įstatymu numatytų ar kitokių garantijų ir sąlygų, įskaitant bet kokias numanomas tinkamumo prekybai, teisių, nepažeidimo ar tinkamumo konkrečiam tikslui garantijas. Jūs pripažįstate ir sutinkate, kad atitinkamas Kelionių paslaugų teikėjas yra vienintelis atsakingas ir prisiima visą su Kelionę susijusią atsakomybę ir įsipareigojimus (įskaitant visas Kelionių paslaugų teikėjo suteiktas garantijas ir atstovavimus). Booking.com nėra Kelionės perpardavėja ar pardavėja. Su Kelione susijusius skundus ir reikalavimus (įskaitant susijusius su pasiūlyta (specialia / akcijine) kaina, nuostatais ar Klientų pateiktais konkrečiais pageidavimais) turi spręsti Kelionių paslaugų teikėjas. Booking.com nėra atsakinga už tokius skundus, reikalavimus ir (produkto) atsakomybes ir nepripažįsta jokių su tuo susijusių įsipareigojimų.

Nepaisant to, ar Kelionių paslaugų teikėjas nuo jūsų sąskaitos nuskaičiavo mokestį už Kelionę, ar ne, arba jei mes šį procesą palengviname, jūs sutinkate ir pripažįstate, kad Kelionių paslaugų teikėjas yra visada atsakingas už pinigų surinkimą, nuskaičiavimą, pervedimą bei mokesčių mokėjimą atitinkamoms mokesčių institucijoms. Booking.com nėra atsakinga už pinigų surinkimą, nuskaičiavimą, pervedimą bei mokesčių mokėjimą atitinkamoms mokesčių institucijoms. Booking.com nėra jokių Platformoje teikiamų paslaugų ar produktų pardavėja.

Į mūsų sistemą įkeldami nuotraukas arba paveikslelius (pvz., šalia atsiliepimo) paliudijate, garantuojate ir sutinkate, kad jums priklauso nuotraukų arba paveikslėlių autoriaus teisė ir kad sutinkate, jog Booking.com naudotų įkeltas nuotraukas arba paveikslėlius savo (mobiliojoje) svetainėje ir programėlėje bei kitoje reklaminėje medžiagoje (internete ir ne internete), leidiniuose Booking.com vardu savo nuožiūra. Jūs suteikiate Booking.com neišimtinę, neatšaukiamą, besąlyginę, ilgalaikę teisę ir licenciją pasauliniu mastu naudoti, dauginti, demonstruoti, atkurti, platinti, sublicencijuoti, skelbti ir viešinti nuotraukas arba paveikslėlius Booking.com nuožiūra. Asmuo, įkėlęs nuotraukas arba paveikslėlius prisiima visišką teisinę ir moralinę atsakomybę už bet kokius ir visus teisinius trečiųjų šalių skundus (įskaitant, bet neapsiribojant apgyvendinimo įstaigų savininkais) dėl Booking.com nuotraukų arba paveikslėlių publikavimo bei naudojimo. Booking.com nepriklauso ir nereimia įkeltų nuotraukų arba paveikslėlių. Nuotraukas arba paveikslėlius įkėlęs asmuo prisiima atsakomybę užtikrinti jų tikrumą, galiojimą ir teisę naudoti, todėl tai nėra Booking.com atsakomybė. Asmuo, įkėlęs nuotraukas arba paveikslėlius garantuoja, kad jie neturi virusų, Trojos arklių arba užkrėstų dokumentų bei pornografinės, nelegalios, nepadorios, įžeidžiančios, nepageidaujamos arba nederamos medžiagos ir nepažeidžia jokių trečiųjų šalių (intelektinės nuosavybės teisės, autoriaus teisės ar privatumo) teisių. Bet kokios nuotraukos arba paveikslėliai, kurie neatitiks anksčiau minėtų kriterijų, nebus skelbiami ir/ arba bus pašalinti/ ištrinti bet kuriuo momentu be išankstinio pranešimo.

10. Intelektinės nuosavybės teisės

Jei nenurodyta kitaip, programinė įranga, reikalinga mūsų paslaugoms, prieinama arba naudojama mūsų Platformoje ir intelektualinės nuosavybės teisės (įskaitant autorines teises) į Platformos turinį ir informaciją priklauso Booking.com B.V. ir jos Kelionių paslaugų teikėjams.

Booking.com išskirtine nuosavybės teise priklauso visos teisės, pavadinimai ir interesai (visos intelektinės nuosavybės teisės) (išvaizdos (ir infrastruktūros) Platformos, kurioje paslauga yra teikiama ir prieinama (įskaitant svečių atsiliepimus ir išverstą turinį) ir jūs neturite teisės kopijuoti, susieti, naudoti (hiper-/ar kitas) nuorodas, skelbti, reklamuoti, parduoti, integruoti, naudoti, derinti ar kitaip naudoti pateiktą turinį (įskaitant visus vertimus ir svečių atsiliepimus) arba mūsų prekės ženklą be mūsų raštiško sutikimo. Tiek, kiek jūs (visiškai ar iš dalies) galėtumėte naudoti ar derinti mūsų Platformoje esantį (išverstą) turinį (įskaitant svečių atsiliepimus) arba kaip nors kitaip įgytumėte teisę į svetainę ar bet kokį (išverstą) turinį arba svečių atsiliepimus, jūs esate įpareigoti priskirti ir perduoti visas tokias intelektinės nuosavybės teises Booking.com. Bet koks neteisėtas teisių panaudojimas ar kuris nors iš minėtų veiksmų sudarys esminį mūsų intelektinės nuosavybės (įskaitant autorines ir teises į duomenų bazes) teisės pažeidimą.

11. Kita informacija

Įstatymų nustatyta tvarka šie nuostatai ir sąlygos bei mūsų paslaugų teikimas yra reguliuojami ir aiškinami pagal Nyderlandų teisę, o bet kokie iš šių bendrųjų nuostatų ir sąlygų kylantys ginčai turi būti svarstomi išimtinai kompetentinguose teismuose Amsterdame, Nyderlandų Karalystėje.

Originali angliška šių sąlygų ir taisyklių versija gali būti išversta į kitas kalbas. Išverstas tekstas yra tik paslauga svetainės lankytojams, o ne profesionalus vertimas, jūs negalite juo remtis, gindami savo teises. Jei kiltų nesutarimų dėl šių taisyklių ir sąlygų turinio ar jo interpretavimo, arba neatitikimų tarp vertimo į bet kurią kalbą ir angliškos versijos, angliška versija bus laikoma galiojančia, neginčijama ir galutine. Anglišką versiją galite rasti mūsų Platformoje (pasirinkite svetainės rodymą anglų kalbą) arba mes galime jums ją atsiųsti, gavę jūsų raštišką prašymą.

Jei bet kuri šių taisyklių ir sąlygų dalis yra ar tampa neteisinga, negaliojančia ar neįgyvendinama, likusios lieka galioti ir turite jų laikytis. Tokiu atveju neteisinga dalis lieka maksimaliai galioti tiek, kiek leidžia šiai sričiai taikomi įstatymai, ir jūs turėsite sutikti su panašia į neteisingą, negaliojančią ar neįgyvendinamą dalimi, priklausomai nuo šių taisyklių ir sąlygų turinio ir tikslo.

12. Apie Booking.com

Kelionių paslaugas teikia Booking.com B. V., ribotos atsakomybės kompanija, įkurta pagal Nyderlandų įstatymus. Jos biurų adresas yra Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdamas, Nyderlandai. Amsterdamo Prekybos rūmų registracijos numeris – 31047344. Mūsų PVM registracijos numeris yra NL805734958B01.

Booking.com pagrindinė būstinė Amsterdame, Nyderlanduose yra remiama įvairių dukterinių grupės bendrovių („pagalbinės kompanijos“) visame pasaulyje. Pagalbinės kompanijos atlieka pagalbinius darbus, reikalingus pagrindinei Booking.com veiklai palaikyti. Tam tikros pagalbinės kompanijos teikia ribotas klientų aptarnavimo paslaugas (tik telefonu). Pagalbinės kompanijos neturi internetinės Platformos (ir jokiu būdu nekontroliuoja, nevaldo, nepalaiko ir nevadovauja Platformai). Pagalbinės kompanijos nėra įgaliotos ir neturi teisės teikti Kelionių paslaugų, atstovauti Booking.com ar pasirašyti bet kokio pobūdžio sutarčių Booking.com vardu. Jūs neturite jokių (teisinių ar kontraktinių) santykių su pagalbinėmis kompanijomis. Pagalbinės kompanijos neveikia ir nėra įgaliotos veikti Booking.com vardu. Booking.com nepriima ir nesutinka su jokia kita vieta ar biuru pasaulyje (įskaitant ir pagalbinių kompanijų biurus), išskyrus registruotą kompanijos biurą Amsterdame.