Hoppa till innehållet
Boende Flyg Hyrbilar Flygtaxi
Skriv ut/Spara

2018-12-16 02:38:08

Resevillkor och -regler

Innehåll

Kod för god praxis

Vår vision är att göra det möjligt för alla att upptäcka världen genom att erbjuda de bästa boendena, ställena och sevärdheterna och göra det enkelt att besöka dem. För att nå det här målet ska vi uppfylla och följa god praxis enligt nedan:

Introduktion: Villkor och regler

Dessa villkor och regler, som kan komma att ändras från en tid till annan, gäller direkt eller indirekt (genom distributörer) för alla våra tjänster som finns tillgängliga online, via mobila enheter, e-post eller telefon. Genom att gå in på, läsa och använda vår (mobila) webbplats, eller någon av våra applikationer via någon plattform (hädanefter med samlingsnamnet "Plattformen") och/eller genomföra en bokning ger du ditt samtycke till att ha läst, förstått och godkänt de villkor och regler som står här nedan (inklusive våra sekretessregler).

Dessa sidor, inklusive sidornas innehåll och uppbyggnad, samt boendebokningstjänsten online (inklusive tjänst för underlättande av betalning) som erbjuds av oss på dessa sidor och via denna webbplats, ägs, drivs och erbjuds av Booking.com B.V. och erbjuds endast för ditt personliga, icke-kommersiella (B2C) bruk enligt nedanstående villkor och regler. Förhållandet till Reseleverantörerna regleras av separata villkor och regler som reglerar det (B2B) kommersiella förhållandet vi har med var och en av dessa Reseleverantörer. Varje Reseleverantör agerar på ett professionellt sätt i förhållande till Booking.com när de tillgängliggör dess produkter och/eller tjänster på eller via Booking.com (både vad gäller business-to-business-förhållanden ("B2B") och/eller business-to-consumer-förhållanden ("B2C")). Observera att Reseleverantörer kan ha, förklara tillämpliga och/eller kräva (godkännande av) – som tillägg till de villkor och det finstilta så som uppges på webbplatsen – deras egna (leverans-/frakt-/transport-/användar-) villkor och regler och husregler för användandet av, åtkomsten till och fullbordandet av Resan (som kan inkludera särskilda klausuler och begränsningar gällande ansvar).

0. Definitioner

"Booking.com", "oss", "vi" eller "vår" syftar på Booking.com B.V., som är ett privat företag med begränsat ansvar, så kallat Limited Liability Company (LLC). Företaget lyder under nederländsk lagstiftning och har sitt kontor på Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Nederländerna. "Plattform" syftar på den (mobila) webbplats och applikation på vilken Resetjänsten görs tillgänglig, ägs, kontrolleras, hanteras, underhålls och/eller tillhandahålls av Booking.com. "Resa" syftar på de diverse olika reseprodukter och -tjänster som kan beställas, erhållas, köpas, inhandlas, betalas, hyras, reserveras, kombineras eller konsumeras av dig genom Reseleverantören.

"Reseleverantör" syftar på den som professionellt tillhandahåller bostad (till exempel hotell, motell, lägenhet, bed & breakfast), sevärdheter (t.ex. (nöjes)park, museum, sightseeing-tur), leverantör av transport (t.ex. biluthyrning, kryssning, järnväg, resa till flygplats, bussresa, transfer), researrangörer, reseförsäkringar, samt andra rese- och reserelaterade produkter eller tjänster som från tillfälle till tillfälle görs tillgängliga för Resebokning på Plattformen (B2B eller B2C).

"Resetjänst" syftar på köp, beställning, (underlättande av) betalning eller bokningstjänst online som erbjuds eller möjliggörs av Booking.com gällande diverse produkter och tjänster som från tillfälle till tillfälle görs tillgängliga av Tjänsteleverantörer på Plattformen.

"Resebokning" syftar på beställningen, inköpet, betalningen, bokningen eller reservationen av en Resa.

1. Beskrivning och omfattning av våra tjänster

Via Plattformen erbjuder vi (Booking.com B.V. och våra (distributions)samarbetspartners) en internetbaserad plattform där Reseleverantörer – i sitt professionella affärsutförande (d.v.s. B2C eller B2B) – kan annonsera, marknadsföra, sälja, främja och/eller erbjuda (som tillämpligt) sina produkter och tjänster för beställning, inköp, bokning, uthyrning och där aktuella besökare på Plattformen kan upptäcka, söka, jämföra och göra en beställning, en bokning, ett köp eller en betalning (d.v.s Resetjänsten). Genom att använda Resetjänsten (d.v.s. genom att göra en Resebokning genom Resetjänsten), ingår du ett (juridiskt bindande) avtal med den Reseleverantör som du bokat hos eller köpt en produkt eller tjänst av (alltefter situationen). Från att du har genomfört din Resebokning agerar vi endast som mellanhand mellan dig och Reseleverantören. Vi överför relevanta uppgifter om din Resebokning till Reseleverantören i fråga och skickar dig å leverantörens vägnar en bekräftelse per e-post. Booking.com varken (återför)säljer, hyr ut eller erbjuder någon (rese)produkt eller -service.

När vi utför våra Resetjänster är informationen som visas baserad på den information som Reseleverantörerna har delgett oss. De Reseleverantörer som marknadsför sin Resa på Plattformen har tillgång till våra system och vårt extranät där de själva är ansvariga för uppdatering av priser/avgifter, tillgängliga rum, villkor och regler och annan relevant information som visas på vår Plattform. Våra Resetjänster utförs med adekvat teknik och noggrannhet, dock kan vi inte garantera att all information är exakt, fullständig eller korrekt. Vi kan heller inte hållas ansvariga för eventuella fel (inklusive uppenbara och typografiska fel), avbrott (oavsett om det är på grund av (tillfälliga och/eller partiella) stopp, reparationer, uppgraderingar eller underhåll av plattformen, eller annat), inkorrekt, vilseledande, felaktig eller utebliven information. Varje Reseleverantör är i alla händelser ansvarig för att (den beskrivande) informationen (inklusive priser/avgifter, villkor och regler och tillgängliga rum) som visas på vår plattform är exakt, fullständig och korrekt. Vår plattform utgör inte en rekommendation eller bekräftelse gällande kvalitet, servicenivå, egenskaper eller (stjärn)rankning av någon Reseleverantör (eller dess faciliteter, lokaler, fordon, (sido- eller huvudsakliga) produkter eller tjänster) som görs tillgänglig.

Vår Resetjänst är endast tillgänglig för personligt och icke-kommersiellt bruk. Därför får du inte sälja vidare, djuplänka, använda, kopiera, övervaka (med hjälp av till exempel sökrobotar eller scrape-teknik), visa, ladda ner eller reproducera innehåll eller information, mjukvara, bokningar, biljetter, produkter eller tjänster som är tillgängliga på vår webbplats, för någon form av kommersiella eller konkurrerande verksamheter eller syften.

2. Priser, överkryssade priser och Vi matchar priset

Priserna som erbjuds av Reseleverantörerna på vår Plattform är mycket konkurrenskraftiga. Alla priser för din Resa visas inklusive moms och alla andra skatter (med förbehåll för eventuella skatteändringar) och avgifter, om inget annat framgår på plattformen eller i e-postbekräftelsen/på biljetten. Biljettpriser gäller per person eller grupp enligt giltighetstid eller utgångsdatum som står på biljetten, om tillämpligt. Tillämpliga avgifter och skatter (inklusive turist-/stadsskatt) kan komma att debiteras av Reseleverantören vid utebliven ankomst eller avbokning.

Lägre priser för specifika vistelser, produkter eller tjänster kan förekomma på vår plattform. Dessa priser bestäms av Reseleverantörerna själva och kan medföra särskilda förbehåll och villkor, till exempel icke-avbokningsbar eller icke-återbetalningsbar. Vänligen kontrollera noggrant relevanta villkor och uppgifter angående produkten, tjänsten eller bokningen innan du genomför din bokning.

Den överkryssade priset som visas för rum är baserat på det tredje högsta priset för tillfället hos Reseleverantören för din Resa med samma villkor för bokning eller köp under en 30-dagarsperiod runt datumet för incheckning eller användande (15 dagar före och 15 dagar efter datumet för incheckning eller användande; om det är mindre än 15 dagar mellan idag och datumet för incheckning eller användande lägger vi till motsvarande ytterligare dagar efter incheckningsdatumet för att få totalt 30 dagar). För att jämförelsen ska bli rättvis använder vi oss alltid av samma Resevillkor (till exempel måltider, avbokningsvillkor och boendetyp). Det betyder att du får samma Resa till ett lägre pris jämfört med andra datum för incheckning eller användande under samma tid på året.

Vi vill erbjuda dig lägsta möjliga pris för ditt val av produkter och tjänster. Skulle du efter genomförd bokning hitta ditt boende på internet med samma Resevillkor men till ett lägre pris, matchar vi skillnaden mellan vårt pris och det lägre priset enligt villkoren och reglerna för Vi matchar priset. Vårt löfte om "Vi matchar priset" gäller inte för andra, ej boenderelaterade, produkter och tjänster.

Valutaomvandlaren är endast vägledande och skall inte betraktas som exakt och dagsaktuell. De faktiska kurserna kan variera.

Uppenbara fel och misstag (inklusive skrivfel) är inte bindande.

Alla specialerbjudanden och kampanjer marknadsförs som sådana. Om de inte har sådan markering kan du inte utkräva några rättigheter i händelse av uppenbara fel eller misstag.

3. Sekretess och cookies

Booking.com respekterar ditt privatliv. Titta gärna i vår policy avseende sekretess och cookies för ytterligare information.

4. Avgiftsfritt för konsumenter, bara Reseleverantörer betalar!

Om inget annat anges är vårt tjänst avgiftsfri för konsumenter eftersom vi, till skillnad från många andra aktörer, inte debiterar dig för att använda vår Resetjänst eller lägger till några ytterligare (boknings)avgifter på priset. Du betalar Reseleverantören det aktuella beloppet som indikeras i Resebokningen (plus – såvida det inte ingår i priset – aktuella, tillämpliga skatter och avgifter (om tillämpligt)).

Reseleverantörer betalar provision (en liten procent av produktens pris (till exempel rumspris)) till Booking.com efter att konsumenten har använt Reseleverantörens tjänst eller produkt (t.ex. efter att gästen har övernattat på (och betalat) boendet.) Reseleverantörer kan förbättra sin rankning genom att höja sin provision ("Öka din synlighet"). Användandet av "Öka din synlighet" (genom att höja provisionen i utbyte mot att få bättre position i rankningen) är upp till envar Reseleverantör att besluta om och kan användas från en tid till annan och från produkt till produkt som erbjuds. Rankningsalgoritmen tar höjningen av provisionen i beaktande när Standardrankningen bestäms. Rekommenderade samarbetspartners betalar en högre provision i utbyte mot en bättre position i rankningen.

Endast Reseleverantörer som har en affärsrelation med Booking.com (genom ett avtal) kommer att tillgängliggöras på Plattformen (i syfte av att marknadsföra deras B2B- och/eller B2C-produkt). Booking.com är inte en öppen plattform (likt Amazon eller eBay) där konsumenterna kan tillgängliggöra sina produkter (ingen C2C-plattform). Booking.com tillåter inga icke-yrkesmässiga parter att erbjuda eller sälja sina produkter på eller via Booking.com.

5. Kreditkort eller banköverföring

Om tillämpligt och tillgängligt erbjuder vissa Reseleverantörer möjlighet att (helt eller delvis och i enlighet med Reseleverantörens betalningsregler) betala icke-återbetalningsbara Resebokningar direkt till Reseleverantören under Resebokningsprocessen genom säker onlinebetalning (i den omfattning som erbjuds och stöds av din bank). För vissa produkter och tjänster hanterar Booking.com (via utomstående betalningshanterare) betalningen av produkten eller tjänsten i fråga (d.v.s. betalningshanteringstjänsten) åt leverantören och å Reseleverantörens vägnar (Booking.com agerar eller fungerar aldrig som merchant of record). Betalningen hanteras på ett säkert sätt genom en tredje part och dras direkt från ditt kredit-/betalkort eller bankkonto till boendets bankkonto. Alla betalningar som hanteras av oss å leverantörens vägnar och förs över till Reseleverantören kommer utgöra en betalning av dig av (en del av) bokningspriset för produkten eller tjänsten i fråga enligt slutlig uppgörelse (bevrijdende betaling) av detta (del-) belopp som ska förfalla till betalning, och du kan inte återkräva detta belopp.

Observera att Reseleverantörer kan kräva att betalning görs i förskott för vissa (ej återbetalningsbara) priser eller specialerbjudanden, via elektronisk överföring (om tillgängligt) eller via kreditkort och att ditt kreditkort därför kan komma att förauktoriseras eller debiteras (ibland utan att möjlighet för återbetalning finns) när en Resebokning görs. Kontrollera noggrant vilka (boknings)uppgifter och villkor som gäller för ditt val av produkt eller tjänst innan du gör din Resebokning. Du kan inte hålla Booking.com ansvarig för några (auktoriserade, (påstått) icke-auktoriserade eller felaktiga) debiteringar som görs av Reseleverantören och inte heller (åter)kräva något belopp för en giltig eller auktoriserad debitering av ditt kort utförd av Reseleverantören (inklusive förskottsbetalda priser, uteblivna ankomster och debiterbara avbokningar).

I händelse av kreditkortsbedrägeri eller obehörigt bruk av ditt kreditkort av tredje part, tar de flesta banker och kreditkortsföretag på sig ansvaret och täcker de kostnader som uppkommer vid bedrägeri eller missbruk. Ibland tas en självrisk ut för detta (vanligtvis 50 EUR eller motsvarande belopp i lokal valuta). Om ditt kreditkortsföretag eller din bank kräver dig på självrisk till följd av obehöriga transaktioner efter en bokning som gjorts på vår Plattform, betalar vi självrisken upp till sammanlagt 50 EUR (eller motsvarande belopp i lokal valuta). Du ska rapportera detta bedrägeri till ditt kreditkortsföretag (i enlighet med företagets regler och riktlinjer) och omedelbart kontakta oss via mejl (customer.relations@booking.com). Skriv ”Kreditkortsbedrägeri” i mejlets ämnesrad och skicka med bevis på att självrisk debiterats (t.ex. utdrag ur ditt kreditkortsföretags regler och riktlinjer). Ersättning kan endast utbetalas för bokningar som gjorts med kreditkort på Booking.coms säkra server och då obehörigt bruk av ditt kreditkort uppkommer vid användande av den säkra servern till följd av fel eller försummelse från vår sida och utan din egen förskyllan.

6. Förskottsbetalning, avbokning, utebliven ankomst och det finstilta

När du gör en Resebokning accepterar och godkänner du även Reseleverantörens regler för avbokning och utebliven ankomst, samt även andra (leverans-)villkor och regler som Reseleverantören har gällande din Resa (inklusive Reseleverantörens finstilta information som finns tillgängligt på vår Plattform samt Reseleverantörens relevanta husregler), inklusive tjänster och/eller varor som erbjuds av Reseleverantören (en Reseleverantörs leverans-/köp-/användar-/transportvillkor och regler kan erhållas direkt från Reseleverantören i fråga). Varje Reseleverantörs allmänna avbokningsregler och villkor för utebliven ankomst finns att läsa på Reseleverantörens egna sidor på vår Plattform, under bokningsprocessen och i e-postbekräftelsen eller på biljetten (om tillämpligt). Observera att vissa priser, avgifter och erbjudanden inte kan avbokas, återbetalas eller ändras. Tillämplig turistskatt och/eller lokalt skattetillägg kan fortfarande komma att debiteras av Reseleverantören i händelse av utebliven ankomst eller debiterad avbokning. Kontrollera noggrant (boknings)uppgifterna för din valda produkt eller tjänst, för att se om dylika villkor tillämpas, innan du genomför din bokning. Observera att en Resebokning som kräver handpenning eller (fullständig eller delvis) förskottsbetalning kan annulleras (utan förvarning eller föregående meddelande om annullering) då aktuellt (kvarvarande) belopp inte kan debiteras i sin helhet på den aktuella förfallo- eller betalningsdagen i enlighet med relevanta betalningsregler för Reseleverantören och bokningen. Regler för avbokning och förskottsbetalning kan variera beroende på segment, produkt eller tjänst för envar Resa. Läs det finstilta (under Resetypen eller längst ned på varje Reseleverantörs sida på vår plattform) och viktig information i din bokningsbekräftelse noggrant för att se övriga regler som kan komma att tillämpas av Reseleverantören (t.ex. angående ålderskrav, säkerhetsdeposition, icke-avbokningsbara/extra tillägg för gruppbokningar, extrasängar/ingen gratis frukost, tillåtna husdjur/betalkort). Sen betalning, felaktiga bankuppgifter eller bank- eller kreditkortsuppgifter, ogiltiga kredit-/betalkort eller otillräckliga medel ligger under ditt eget ansvar, och du har inte rätt till någon återbetalning av förskottsbetald summa (utan återbetalning), såvida inte Reseleverantören samtycker eller tillåter något annat under sina regler för (förskotts-)betalning och avbokning.

Om du vill granska, ändra eller avboka din Resebokning följer du instruktionerna som står i e-postbekräftelsen. Observera att du kan komma att debiteras för en avbokning i enlighet med Reseleverantörens regler gällande avbokning, (förskotts-)betalning och utebliven ankomst, eller inte ha rätt till återbetalning av eventuellt (förskotts-)betalt belopp. Vi rekommenderar att du läser igenom boendets regler gällande avbokning, (förskotts-)betalning och utebliven ankomst noggrant innan du genomför din bokning, och att du kommer ihåg att göra ytterligare betalningar i tid för bokningen ifråga.

Om du ankommer sent eller senare än planerat på incheckningsdagen, eller om du ankommer först dagen därpå, ska du så snart som möjligt lämna besked till Reseleverantören om förväntad ankomsttid för att på så sätt undvika risken att din bokning eller din Resa (Resebokning) avbokas eller att du måste betala en avgift för utebliven ankomst. Vår kundtjänst kan hjälpa dig att komma i kontakt med Reseleverantören. Booking.com ansvarar ej för de eventuella konsekvenser som kan uppstå till följd av din försenade ankomst, eller för den eventuella avgiften för utebliven ankomst som Reseleverantören kan komma att kräva.

7. (Vidare) korrespondens och kontakt

Genom att fullfölja en Resebokning accepterar du mottagandet av (i) ett mejl som vi skickar till dig strax före ditt ankomstdatum i vilket du hittar information om ditt resmål liksom annan information och erbjudanden (inklusive erbjudanden från tredje part i den mån som du aktivt har valt att ta emot information av detta slag) relevanta för din Resebokning och ditt resmål, (ii) ett mejl som vi skickar till dig efter din ankomst i vilket vi ber dig att betygsätta (din upplevelse av) Reseleverantören och Resetjänsten, och (iii) ett mejl som skickas till dig direkt efter din vistelse i vilket du ombeds att fylla i en gästrecension. Se vår policy avseende sekretess och cookies för mer information om hur vi kan komma att kontakta dig.

Booking.com frånskriver sig allt ansvar från den kommunikation som sker med eller från Reseleverantören på eller via dennes plattform. Du erhåller inga rättigheter från önskemål till eller kommunikation med Reseleverantören, eller (någon form av) bekräftelse på mottagen kommunikation eller önskning. Booking.com kan inte garantera att önskemål eller annan typ av kommunikation blir mottagen/läst, uppfylld, utförd eller godkänd (i tid) av Reseleverantören.

För att du ska kunna genomföra och säkra din Resebokning behöver du ange din korrekta e-postadress. Vi ansvarar ej för (och har heller ingen skyldighet att bekräfta) felaktiga e-postadresser, stavfel i e-postadresser eller fel (mobil-)telefonnummer eller kreditkortsnummer.

En fordran eller ett klagomål gentemot Booking.com eller med avseende på Resetjänsten måste tillhandahållas snarast, och alltid inom 30 dagar efter den dag då produkten eller tjänsten var planerad att konsumeras (t.ex. utcheckningsdatum). En fordran eller ett klagomål som tillhandahålles efter denna 30 dagars period kan avslås och fordringsägaren avsäger sig rätten till all (skade- eller utgifts-) kompensation.

På grund av pågående uppdateringar och justeringar av priser och tillgänglighet rekommenderar vi starkt att du skapar skärmdumpar till stöd för din ståndpunkt (om nödvändigt) när du genomför din bokning.

Vi råder dig att först meddela oss om klagomål genom att kontakta vår Kundtjänst. Om detta inte löser ditt klagomål kan du skicka in klagomålet via Europeiska kommissionens ODR-plattform. Plattformen för tvistlösning på nätet hittar du här:http://ec.europa.eu/odr.

8. Rankning, program för rekommenderade boenden, stjärnklassificering och gästrecensioner

Standardinställningen vid rankning av Leverantörer på vår plattform är "Våra toppval" (eller någon liknande formulering) ("Standardrankningen"). Observera att Standardrankningen skapas genom ett komplext system som ständigt förändras och utvecklas (algoritm) och grundas på flera kriterier för att matcha de som gör sökningen med boenden på ett optimalt sätt. Rankningen kommer att vara olika för varje kund och för varje sökning eftersom många kriterier ingår, till exempel boendets kundpopularitet (d.v.s. gästrecensioner) kundtjänst-historik (inklusive antal klagomål och typ av klagomål från gästen), viss bokningsrelaterad data (antal bokningar, avbokningar, konvertering, överbokningar, tillgång, etc) och besökarens (tidigare) sökningar. Även tidsenlig inbetalning av provision från ett boende och provisionsprocenten inkluderas i algoritmen i Standardrankningen. För enkelhets skull erbjuder vi även ett antal andra sätt att ranka Leverantörer. En kund kan till exempel välja att sortera ett boende utifrån lägsta pris först, recensionsbetyg, boendetyp (etc). En kund har därmed full kontroll över hur sökresultaten visas.

I vissa städer och regioner driver Booking.com ett program för rekommenderade partners som tillåter vissa Reseleverantörer som möter och upprätthåller villkoren för rekommenderade partners att listas före de andra Reseleverantörerna i den ordinarie "Rekommenderade"-rankningen för den aktuella staden/regionen. De rekommenderade Reseleverantörerna är markerade med en "tummen-upp"-symbol, och i gengäld för denna höga rankning betalar den rekommenderade Reseleverantören en högre provision. Endast Reseleverantörer som möter och upprätthåller särskilda kriterier kan vara registrerade som rekommenderade.

Stjärnorna som används för boenden som inte är hotell (t.ex. vandrarhem) överensstämmer ej med stjärnklassificeringen som är tillämplig för hotell.

Endast gäster som har bott på Boendet kommer att bjudas in att kommentera sin vistelse på det berörda boendet och betygsätta vissa aspekter av vistelsen eller få en betygssättningsförfrågan under vistelsen. Den ifyllda gästrecensionen (inklusive betygen som har skickats in under vistelsen) (a) läggs upp på den relevanta Reseleverantörens informationssida på vår plattform endast för att informera (framtida) kunder om din uppfattning om Reseleverantörens servicenivå och kvalitet, och (b) används (i helhet eller i vissa delar) enligt Booking.coms godtycke (t.ex. för marknadsföring, i reklamsyfte eller förbättring av vår service) på vår plattform eller i sociala medier, i nyhetsbrev, specialkampanjer, appar eller andra kanaler som ägs, används eller kontrolleras av Booking.com eller våra samarbetspartners. För att erbjuda och upprätthålla nya (och därmed relevanta) recensioner kan recensioner endast lämnas in inom en begränsad tid (28 dagar) efter en vistelse, och recensioner kommer endast att finnas tillgängliga under en begränsad tid (24 månader) efter att de har lagts ut. Standardrankningen av recensionerna sker efter inlämningsdatum relativt till ett antal ytterligare kriterier (såsom språk, recension med kommentarer), medan en recension från en kund som [alltid] lämnar in uttömmande och detaljerade recensioner (en så kallad "Boendereporter") kan topprankas. Du kan välja mellan flera olika former av rankning och filter (t.ex. mottagare, datum, språk, betyg). Booking.com tillåter att Reseleverantören svarar på en recension. Vi förbehåller oss rätten att justera, neka eller ta bort recensioner enligt eget omdöme om den strider mot våra recensionsregler. Booking.com varken ersätter eller på något sätt belönar en kund för att de slutfört en recension. Gästrecensionen bör betraktas som en enkät och inkluderar inga (ytterligare kommersiella) erbjudanden eller inbjudningar överhuvudtaget. Booking.com åtar sig att efter bästa förmåga kontrollera och ta bort recensioner som innehåller obsceniteter, nämner ett personnamn eller hänvisar till stulna varor.

Booking.com accepterar inte recensioner som: