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2018-08-17 18:00:28

旅遊條款和條件

內容

優質服務守則

我們的願景是用最方便的方式,提供住客全世界最棒的住宿最好玩的景點,讓每個人都能盡情探索世界。為了實現這個目的,我們將持續提供下列優質服務:

條款與條件簡介

這些相關條款可能隨時改動,並直接或間接地(通過經銷商)應用於我們在網路、電子郵件或電話等行動裝置的所有服務之中。在您使用任何平台(以下統稱「平台」)登入、瀏覽、使用本(行動裝置版)網站及任何應用程序,和/或在本網站預訂時,即被視作已閱讀且理解並同意遵守以下相關條款(包括隱私聲明)。

這些網頁內容和架構,以及由我們透過網站提供的線上住宿預訂服務(包含收付款服務)均由 Booking.com B.V. 所提供、經營和擁有,且所有服務僅供個人和非商業性(B2C)使用,並受以下相關條款的約束。我們和供應商之間的合作另有條款規定,以規範我們和供應商之間(B2B)的商業關係。每個供應商和 Booking.com 之間的往來,無論是在 Booking.com 網站上或是透過該站(B2B 及/或 B2C)提供產品及/或服務,均以專業方式進行。提醒您,供應商在網站上揭露之政策和說明之外,可能還公布了供應商自己的適用及/或必須(接受)之(遞送/貨運/運送/使用)條款與條件和使用、取得和完成旅遊之規定(可能包含特定免責聲明和責任限額)。

0. 定義

「Booking.com」、「我們」或「我們的」均指Booking.com B.V。Booking.com B.V. 是一間依據荷蘭法律成立的私人有限責任公司,註冊地址為 Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands。「平台」即 Booking.com 提供服務之(行動版)網站和 APP,該旅遊服務由 Booking.com 擁有、控制、管理、維護及/或進行主機管理。「旅遊」即您可以從旅遊供應商訂購、取得、購買、支付、租用、提供、預訂、結合或是完成的各種旅遊產品和服務。

「旅遊供應商」即平台上提供下列產品之專業供應商,包含住宿(如飯店、汽車旅館、公寓、B&B)、景點(如(主題)公園、博物館、觀光行程)、交通供應商(如租車、遊船、火車、機場接駁、巴士套票、轉乘)、遊程承攬、保險及任何其他可於平台(包括 B2B 和 B2C)預訂之旅行或相關產品或服務。

「旅遊服務」即平台上 Booking.com 提供或支援之旅遊供應商不時提供的各種產品和服務的線上購買、訂購、(協助進行)收付款或預訂服務。

「旅遊預訂」即針對旅遊之訂購、購買、收付款或預訂。

1. 服務範疇及性質

我們(Booking.com B.V. 及其(聯合行銷)夥伴)透過本網站為所有臨時住宿場所(例如飯店、汽車旅館、青年旅館和民宿-統稱「住宿場所」)提供線上平台,旅遊供應商-按照其專業商業行為模式(即 B2C 或 B2B)-可廣告、行銷、銷售、宣傳及/或提供(如適用)其產品和服務,以供訂購、購買、預訂、租賃,平台相關訪客並可藉此發掘、搜尋、比較和進行預訂、購買或進行收付款(即旅遊服務)。如使用或利用旅遊服務(例如使用旅遊服務進行旅遊預訂),意即直接與該客房的住宿旅遊供應商建立具有法律約束力的契約關係。從您進行旅遊預訂的那一刻起,我們僅作為您與旅遊供應商之間的中介機構,將您的旅遊預訂相關資料轉送給相關旅遊供應商,並代表旅遊供應商向您發出預訂確認郵件。Booking.com 不會(二次)銷售、租賃、提供任何(旅遊)產品或服務。

本公司為客人提供旅遊服務時所發布的各種資訊均源自於旅遊供應商提供的資訊本身。因此,在平台上行銷和宣傳旅遊的旅遊供應商均能使用我們的系統和後台,並負責更新其房價/費用/價格、可預訂房數、政策 & 條件及顯示在本平台上的其他相關資訊。雖然本公司將盡合理技術與謹慎義務為您提供旅遊服務,但是我們無法驗證所有資訊,或保證它們準確、完整或正確,也無法對任何錯誤(包括明顯的錯誤以及書寫錯誤)、服務中斷現象(無論是(暫時的或部分的)系統癱瘓、維修、升級或網站維護等等原因而造成的)、不準確、帶誤導成分或不實資訊或隱瞞資訊等行為負責。各旅遊供應商自始至終對本公司平台上的各種資訊的準確性、完整性以及其描述的正確性(包括房價和可預訂房間數量)負完全責任。本平台不構成也不應被視作為平台上的任何旅遊供應商(或其設施、場地、交通工具、(主要或附屬)產品或服務)的品質、服務水準、合格性或(星級)評等提供任何推薦或背書。

本公司旅遊服務僅供個人及非商業性質客戶使用。因此,我們網站上的任何內容、資訊、軟件、產品或服務禁止轉售、深層連結、使用、拷貝、監測(如使用 spider 或 scrape)、展示、下載或複製並用作商業或競爭用途。

2. 房價、劃掉的價格及買貴退差價

旅遊供應商在平台提供的價格極具競爭力。除非網站上或者確認函裡另有說明,否則平台上所顯示的房價均為您入住期間每間每晚的價格,其中包含了增值稅以及其它各種稅費(視有關稅費變動而定)和費用。票券顯示價格為每人或每個團體,且須依照票券上說明,視有效性或效期而定(如有)。如未如期入住或產生取消費用,旅遊供應商可能會收取相應費用或稅費(包括觀光/城市稅)。

本平台有時候會出現特定住宿、產品或服務特價優惠,然而,這些由旅遊供應商提供的特價可能附帶相關限制條款,如不可取消和不可退款等。因此,請在預訂前仔細查閱相關產品、服務及預訂之條件和詳細資訊。

劃掉的房價是在比較旅遊供應商提供旅遊之所選入住日或退房日前後共 30 天(入住日或退房日前 15 天和後 15 天;如果當日距離入住日或退房日不到 15 天,則用入住日或退房日後的天數補足,總時間仍為 30 天)的價格,並在相同預訂或購買條件下,從中選擇的第三高的房價。為求公平,我們以相同的旅遊條件(如餐點選項、取消政策和房型)進行比價。也就是說,您將以該時段內其他入住日或退房日的較低價格,購買到相同的旅遊產品或服務。

我們希望讓您儘可能以最低的價格入住。如果您在我們的網站預訂後,卻在其他網站發現該住宿附帶相同的旅遊條件但價格較低時,我們會依照「買貴退差價」的條款與條件,補足我們的價格和較低價格間的價差。請留意,非住宿產品及服務不在「買貴退差價」適用範圍內。

網站上的貨幣轉換工具僅供參考,不保證其准確性和及時性。真實的匯率可能會有所出入。

明顯的錯誤(包括印刷錯誤在內)均不具有約束力。

所有特別優惠及促銷均如此標示。如未如此標示,您無法根據明顯的錯誤或誤植主張任何權利。

3. 隱私和 Cookie

Booking.com 尊重您的隱私。 請參見我們的 隱私和 Cookie 政策 以便了解更多詳情。

4. 採旅遊供應商付佣制,顧客免付服務費!

除非另有說明,顧客可以免費使用我們的服務。不同於其他同行,我們不收取旅遊服務費用或定價以外的任何額外(預訂)費用。您將按旅遊預訂中所列金額付款予旅遊供應商(加上定價不含之相關適用稅費和額外費用(如適用))。

旅遊供應商需在最終用戶購買旅遊供應商之服務/產品後(例如在住客入住(並付款)後),支付佣金(產品價格的一小部分(如房價))予 Booking.com。旅遊供應商可以提升佣金比例以提升搜尋結果排名(提升曝光率工具)。旅遊供應商可自行決定是否使用曝光率工具(透過提升佣金提高搜尋結果排名),並且可自行選擇適用產品擇期使用。搜尋演算系統將按佣金增加比例調整結果排名。首選住宿夥伴由於佣金比例較高,搜尋結果排名也較高。

Booking.com 僅和旅遊供應商存在商業關係 只有和 Booking.com 之間有商業關係(具有協議)之旅遊供應商會在本平台上架(以宣傳其 B2B 及/或 B2C 產品)。Booking.com 並非用戶可自行上架產品(即非 C2C)之開放式平台(如 Amazon 或 eBay);Booking.com 不允許非專業賣家透過 Booking.com 提供或銷售其產品。

5. 信用卡或銀行轉帳

特定旅遊供應商會視情形允許顧客於旅遊預訂當下透過加密網路(依顧客往來銀行之服務而異)直接向其支付房費(依旅遊供應商付款政策要求全額付清或支付部分款項)。Booking.com 會受旅遊供應商之託(委由第三方付款單位)處理特定產品及服務款項(即收款服務),但 Booking.com 並非以紀錄商戶角色處理或進行相關事宜。該款項將由第三方付款單位自您的信用卡/簽帳卡或銀行帳戶扣除,直接撥入住宿業者之銀行帳戶。所有以此方式向旅遊供應商支付之款項,均為您所支付的旅遊供應商產品或服務最終訂定(荷蘭文:bevrijdende betaling)預訂金額,您不可要求收回該款項。

針對某些(不可退款)價格或特別優惠時,旅遊供應商可能要求立即透過電匯(如適用)或信用/簽帳卡付款,因而在預訂旅遊時對您的信用卡行使預授權或者是直接收費(有時不能退還款項)。因此,請您在預訂旅遊時詳細查閱產品/服務之(訂單)細則中的相關條款。Booking.com 和 EMS 對旅遊供應商之任何(含經授權(據稱)、未授權或錯誤)款項免負任何責任,也不會要求付款/收回任何旅程供應商從您的信用卡收取之有效或經授權款項(包含預付訂金、未如期入住費及取消費)。

在出現偽造信用卡或信用卡被盜用的情況時,大部分銀行以及信用卡公司將會承擔風險並負責填補由此帶來的所有損失,但是有時會收取一定的手續費(通常為 50 歐元或其它貨幣的等值數額)。如果因在本公司平台預訂而發生信用卡被盜用,而信用卡公司或銀行向您收取此類手續費時,我們將負責替您償還此手續費,總額不超過 50 歐元(或其它貨幣的等值數額)。為了保障您的利益,在出現類似情況時,請根據有關通報程序及規則馬上向您的信用卡公司進行通報,並立即通過 Email 與我們聯繫(customer.relations@booking.com)。請在信件主旨欄註明「信用卡盜用(credit card fraud)」。以上僅適用於透過 Booking.com 安全連線進行的信用卡交易,且是本站的疏失導致盜刷成功,而非您自己在安全連線狀態下的操作失誤造成的。

6. 預付訂金、取消、未如期入住及預訂須知

若您向旅遊供應商預訂旅遊,即代表您接受旅遊供應商的取消和未如期入住的相關條款以及任何適用於您的旅遊的附加(執行)條款(包括旅遊供應商在本平台刊登之預訂須知及旅遊供應商之相關住宿規定),包括旅遊供應商向客人提供的各種服務及/或產品。旅遊供應商可提供其相關(遞送/購買/使用/運送)條款與條件。在預訂過程中、預訂確認函或票券上(如適用),本平台在所有旅遊供應商的資訊頁面皆提供該供應商之一般取消和未如期入住政策。請注意,部分定價、費用或特惠產品無法取消、退款或更改。在未如期入住及須付取消費情況下,旅遊供應商可能仍會向您收取適用之城市/觀光稅。因此,請您在預訂時詳細查閱產品/服務之(訂單)細則中的相關條款。請注意,如果您的預訂需要預付款或預付(訂單全額/部分)訂金,但您未能按旅遊供應商的相關付款政策和預訂要求在規定期限或付款日前付清相關(尚未支付的)款項,您的預訂可能會(在沒有得到事先通知的情況下)被取消。取消及訂金政策可能因品項、產品或服務而異。請仔細閱讀預訂須知(在旅遊種類下方或旅遊供應商頁面下方)及您的預訂確認函中的重要資訊,以了解旅遊供應商的其他相關政策(如年齡限制、保證金、不可取消/團體訂房額外費用、加床/付費早餐、寵物/受理信用卡別)。如發生逾期付款,銀行資訊、簽帳卡或信用卡資訊錯誤,信用卡/借記卡無效,或帳戶餘額不足等情況,客人需要全權負責由此帶來的後果。根據旅遊供應商的(預)付款政策和取消政策,在未經供應商同意或允許的情況下,您預付的款項將無法退還。

如欲檢閱、更改或取消您的旅遊預訂,請參閱預訂確認函並依照內文說明進行操作。請注意,依據旅遊供應商的取消預訂、(預)付款及未如期入住之相關政策,您可能需要支付取消費用或無法獲得已付(或預付)款項之退款。建議您在完成預訂前,仔細閱讀住宿業者的取消預訂、(預)付款及當日未入住之相關政策;並應及時支付確保該筆預訂所需之相關費用。

如果入住當日您將較晚或延遲抵達,或是到隔日才能抵達,請務必儘速即時聯絡旅遊供應商,以防旅遊(訂單)遭取消或未如期入住費用產生,並方便住宿方安排相關事宜。如果您需要協助通知旅遊供應商,請和客服團隊聯繫。如果因為您較晚或延遲抵達,導致訂單遭旅遊供應商取消或產生未如期入住收費,Booking.com 免負任何責任,謹此聲明。

7. (其它)通訊事宜

您在本網站完成旅遊預訂就表示您同意(i)在臨近住宿日期前接受我們發給您的郵件,向您提供有關目的地的資訊、其他資訊和與您的旅遊(預訂)和目的地相關的優惠促銷資訊(包括您主動選擇的來自第三方的相關資訊);(ii)以及入住後收到一封郵件,請您根據您的經驗對旅遊供應商和旅遊產品/服務給予評分,並且 (iii)在結束入住後接受我們發出的郵件並填寫一份住客評語表。關於我們與您聯繫的相關資訊,請參閱我們的隱私和 Cookie 政策。

Booking.com 對旅遊供應商由/透過其平台進行的任何溝通內容免負任何責任。您無法憑提出的特殊要求、和旅遊供應商溝通內容、或旅遊供應商對要求和訊息之(任何形式)回覆,主張任何權利。Booking.com 無法保證旅遊供應商會(及時且正常)收到/閱讀、遵守、執行或接受任何特殊要求。

為了及時完成旅遊預訂並保障預訂資格,您需使用正確電子郵件地址。我們對於任何不正確或拼錯的電子郵件地址、電話號碼、或信用卡號不負任何責任(且不具查核正確性義務)。

所有針對 Booking.com 或其旅遊服務之投訴及索賠均須於購買產品或服務之履行期間後(如退房日後) 30 天內及時提出。所有在 30 天後提出之投訴或索賠,被投訴方得拒絕受理,則投訴方須放棄索取任何(損壞或成本)賠償之權利。

由於房價及房況會持續更新及調整,我們強烈建議您在預訂時擷取螢幕畫面作為佐證(如需要)。

8. 排名、首選住宿項目、星級和住客評語

本公司平台上預設的供應商排名為「Booking.com 為你精選」(或任何類似的措辭);此為「預設排名」。請留意,預設排名是透過一個複雜且不斷更新的系統(演算法)根據多重準則產生,以找出和搜尋者最相符的住宿選項。由於演算法包含許多不同準則,每位顧客每次搜尋的結果排名都不同。這些準則包括某住宿在本站的熱門程度(如評語)、客服紀錄(包含客訴次數和類型)、訂單相關數據(訂單量、取消率、轉換率、超訂次數、可售房量等)以及該顧客過去的瀏覽活動。此外,預設排名也包含住宿方是否如期支付佣金以及佣金比例。請留意,為求使用方便性,本站也設有其他排名方式。顧客可以選擇按照價格、評分、住宿類型等將住宿進行排序。所以搜尋結果的排名可由顧客完全掌控。

Booking.com 在部分城市及地區實行首選住宿方案,讓符合並保持首選資格的旅遊供應商可以在所在城市/地區的搜尋結果的「為你精選」預設排名中優於其他供應商。首選旅遊供應商擁有「大拇指」圖標,並支付較高比例佣金以獲取較高排名。只有符合並保持首選資格的旅遊供應商才可以首選住宿方式曝光。

非飯店類的住宿類型(如:旅館)所標星級可能與飯店類星級的評判系統有所差異。

Booking.com 僅邀請實際入住住宿之顧客對入住該住宿的經驗填寫,並針對某些方面給予評分或是於入住期間收到一封評分邀請。住客評語(包含於住宿期間送出的評分)可能被 (a) 上傳到本公司平台上相關旅遊供應商的資訊頁,其唯一目的是將您對該旅遊供應商的服務(水準)和品質的個人看法提供給(以後的)客人作為參考以及 (b) 由 Booking.com 自行決定(全部或部分)使用並刊登(例如用於行銷、促銷或改善服務)於本平台或社交平台、簡訊、特別促銷活動、應用程序或其它由 Booking.com 擁有、主辦、使用或控制的管道。為了盡可能提供近期的評語(以確保實用性),住客僅可在退房後一定期限內(28 天)填寫評語,且每則評語均限期刊登(24 個月)。評語的預設排序依據為送出評語日期,並參考其他條件(如語言、是否輸入文字內容等);如果該顧客[總是]提供完整且詳細的評語(即所謂「住宿體驗員」),其評語就會置頂。您有多種評語排序方式和篩選條件(用讀者、日期、語言、分數)可選擇。Booking.com 開放旅遊供應商回覆評語內容。如評語內容違反我們的評語政策,我們保持全權裁定是否調整、拒絕或移除評語的權利。Booking.com 不會償付或是提供任何形式的回饋讓顧客填寫評語。住客評語應被視為一種問卷,並且不包含任何(未來可兌現的商業)優惠、邀請或回饋等等。Booking.com 承諾盡力監督並移除包含攻擊性語言或提及具體個人的姓名或失竊物品之評語。

Booking.com 不接受含有下列內容的評語:

Booking.com 與旅遊供應商有權因任何原因終止關係(包含違約或破產事件),並於雙方同意的通知期內及形式告知。

9. 免責聲明

在符合相關條款與條件的和法律允許的範圍內,我們只能在因我們的服務未善盡義務而造成客人直接損失的情況下,負責賠償不超過您的旅遊預訂確認函裡所顯示的費用總額(不管是由一則或多則相關事件所造成的損失)。

但是,在法律允許的範圍內,本公司及本公司的職員、董事、員工、代表、子公司、聯盟(經銷)合作夥伴、被授權人、代理商或其他涉及建構、贊助、宣傳、協助網站與相關內容上線的單位/人員,皆無需對以下情形負責:(一) 任何懲罰性、特殊、間接、衍生之損失或損害,任何生產相關損失、利潤損失、營收損失、商譽或名譽之損失或損害、索賠損失;(二)任何本平台上旅遊供應商相關的(敘述性)資訊(包括房費、客房供應情況、評分)錯誤;(三)由旅遊供應商或其他商業夥伴提供之服務或產品;(四)因本公司平台更新延遲、無法使用、操作使用方面所遭受、產生或必須由您償付之任何(直接、間接、衍生性、懲罰性的)損害、損失或費用;(五)無論因旅遊供應商或本公司任何其他商業夥伴(包括其任一員工、董事、職員、代表、協力廠商、聯盟企業)直接或間接透過平台上線、提供、宣傳之產品或服務,包括任何(部分)取消訂房、超額訂房、罷工、不可抗力或任何非人為可掌控的因素,而(全部或部分)導致(法律)行為、錯誤、違約、(重大)疏忽、故意不當行為、不作為、不履行、虛假陳述、侵權、嚴格責任,所產生之任何(個人)損傷、死亡、物產損害、其他(直接、間接、衍生性、懲罰性的)損害、損失或費用。

Booking.com 無須對旅遊之使用、有效性、品質、合適性、適用性和說明完整性承擔任何責任(且概不負責),並且概不作出陳述、保證、條款等,無論是暗示或法定等任何形式,包含任何對適售性、所有權、非侵權或對特定目的的適用性的保證。您了解並同意相關旅遊供應商須對旅遊(包含任何旅遊供應商所做的保證與陳述)完全負責。Booking.com 不是旅遊的賣方(或轉售方)。旅遊相關之客訴或索賠(包含對(特別/宣傳)價格、政策或顧客提出之特殊要求)均由旅遊供應商處理。Booking.com 對任何此類客訴、索賠及(產品)責任均免承擔並免負任何責任。

無論旅遊供應商是否向您收取旅遊費用,或由我們處理支付(旅遊)費用或手續費過程,您同意並接受旅遊供應商全權負責收取、代扣、匯款和支付的相關稅務機構規定的(旅遊)稅費。Booking.com 不負責收取、代扣或支付相關稅負機構規定的(旅遊)價格或手續費之稅費。Booking.com 並非平台上任何產品或服務之紀錄商戶。

一但您將相片 / 影像上傳至我們的平台(例如於撰寫評語時一併上傳 ),代表您確認、保證、同意您擁有所有相片 / 影像之版權,且同意 Booking.com 得自行斟酌決定於其(行動版 )網站及應用程式、(線上 / 離線)宣傳推廣媒材及出版品使用您上傳之相片 / 影像。您授予 Booking.com 非專屬性、全球性、不可撤銷、無條件、永久的權限及授權,且 Booking.com 得自行斟酌使用、重製、展示、再製、分發、轉授權、傳播及提供這些相片 / 影像。一但上傳者將照片 / 影像上傳,代表此人願意承擔所有可能衍生之法律和道德責任,及所有第三方(包括但不限於住宿經營者)因 Booking.com 發佈及使用這些相片 / 影像,所採取之法律主張。 Booking.com 並非上傳之相片 / 影像的擁有者或核可者。所有相片 / 影像的真實性、效力及使用權等相關責任,皆由其上傳者自行承擔,與 Booking.com 概無關係。針對已刊登之圖片, Booking.com 無需負擔任何義務及責任。上傳者承諾其所上傳之照片 / 影像未包含電腦病毒、木馬程式或任何對電腦軟硬體產生中斷、破壞或限制功能之程式碼之檔案資料,猥褻、不雅、侮辱、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之任何形式媒材,且未侵害他人權利(智慧財產權、著作權及隱私 )。任何違反前述規定之照片 / 影像將不被刊登,且 Booking.com 得不經通知,隨時將其刪除。

10. 知識產權

除非另有說明,我們在服務中所使用的軟體或者本平台上現存或使用的軟體以及平台上的各類內容、資訊和資料的智慧財產權(包括版權)均歸 Booking.com B.V. 及其旅遊供應商所有。

Booking.com 獨家保留所有權利、所有權及提供服務(包括客人評語和翻譯內容)的平台(外觀及感覺(包括基礎設施)的)(所有知識產權)相關利益。若沒有我們的明確書面許可,您無權複製、擷取螢幕、創建(超/深度)鏈接、發布、推廣、銷售、整合、利用、組合或以其他方式使用我們品牌的內容(包括其任何翻譯內容和客人評語)。若您(全部或部分)使用或組合我們的(經翻譯後的)內容(包括客人評語)或以其他方式擁有平台或任何(經翻譯後的)內容或客人評語的任何知識產權,則意味著您將所有相關智慧財產權分配、轉讓並讓與Booking.com。任何非法使用或任何上述行動或行為將對我們的智慧財產權(包括版權和數據庫權)構成實質性的侵害。

11. 其它

在法律允許的範疇內,本相關條款及本網站的服務條款受到荷蘭法律及其相關法律解釋的管轄,任何與本一般執行條款及本網站服務有關的爭議將提交並僅提交至荷蘭阿姆斯特丹的相關管轄法院。

此相關條款的英文原版文件可能會被翻譯成多種語言。該英文原件的翻譯版本僅作為禮貌性的、辦公室翻譯文本。若日後產生衝突或英文原件與翻譯版本存在有不一致性,僅以英文原件為準。此英文原件可在本平台上獲得(選擇英語),或根據您的書面要求發送給您。

若本相關條款的任何條款失效或失去約束力,您仍須遵守協議其他條款的規定。在這種情況下,將以有效的和具有約束力的新條款取代失效或失去約束力的條款。考慮到本協議的內容與目的,新條款的效用應盡量與失效或失去約束力的舊條款相似。

12. Booking.com 及支持公司簡介

旅遊服務由 Booking.com B.V. 有限公司提供。該公司是一家依照荷蘭法律成立的私人有限公司,其地址為:荷蘭阿姆斯特丹市 Herengracht 597, 1017 CE,並註冊於阿姆斯特丹商會,註冊編號為 31047344。我們的增值稅註冊號為 NL805734958B01。

Booking.com 公司總部位於荷蘭阿姆斯特丹,並在全世界擁有多家下屬集團公司(「支持公司」)。其支持公司僅向 Booking.com 提供內部協助。部分指定支持公司提供有限的客戶支持服務(僅通過電話)。支持公司不設任何平台(且不以任何方式控制、管理、維護或主管平台)。支持公司沒有權力和權限提供任何服務,亦不能夠代表 Booking.com 或以 Booking.com 的名義簽訂任何合約。您與支持公司之間沒有(法律或合約)關係。支持公司並不參與 Booking.com 的營運,亦未被授權擔任 Booking.com 任何形式的處理人或服務代理。除了註冊在阿姆斯特丹的辦公室, Booking.com 不接受也不占據全球任何其它場所、位置或辦公室(包括其支持公司的辦公室)。