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Estamos para ayudarte

Tu seguridad es importante. Si pensás que el coronavirus (COVID-19) puede afectar tus planes, consultá nuestro Centro de ayuda. Si no, acá te contamos todo lo que necesitás saber en este momento.

Recomendaciones y restricciones de viaje gubernamentales

Consultá las restricciones de viaje antes de reservar y viajar a un alojamiento. Es posible que los viajes solo estén permitidos por motivos específicos y que no se puedan hacer viajes turísticos. Para ayudarte, incluimos links públicos a páginas web de autoridades gubernamentales de varios países en todo el mundo. Tené en cuenta que la lista no incluye la totalidad de los países. Si alguno no aparece, no significa que no haya restricciones de viaje para ese destino y te recomendamos informarte bien antes de viajar. No somos responsables del contenido de las páginas públicas gubernamentales que incluimos más abajo. Las medidas implementadas por los gobiernos cambian constantemente, por lo que te recomendamos consultar estas páginas con frecuencia y corroborar la información provista por las autoridades de tu país o localidad.

Condiciones de la reserva

Si hacés una reserva del 6 de abril de 2020 en adelante, te recomendamos tener en cuenta los riesgos relacionados con el coronavirus (COVID-19) y las medidas correspondientes tomadas por las autoridades gubernamentales. Si no reservás una tarifa flexible, es posible que no tengas derecho a recibir un reembolso. El alojamiento se encarga de las solicitudes de cancelación según la política que hayas elegido y la ley de protección al consumidor, en caso de que corresponda. En momentos de incertidumbre, te recomendamos reservar una opción con cancelación gratis. Así, si tus planes cambian, vas a poder cancelar gratis la reserva dentro del plazo establecido.

Alojamientos en Booking.com

¿Cómo puedo obtener ayuda con una reserva hecha en Booking.com?

Sabemos que, debido a la situación con el coronavirus (COVID-19) y sus consecuencias sanitarias, es posible que quieras cambiar tus planes. Si necesitás ayuda con este tema, iniciá sesión en tu cuenta de Booking.com y consultá nuestro Centro de ayuda de Atención al Cliente.

¿Cómo cancelo mi reserva en esta situación?

La mejor manera de acceder a ayuda es iniciar sesión en tu cuenta de Booking.com. Si no tenés cuenta, podés usar el número de confirmación de la reserva y el código PIN para iniciar sesión desde una computadora de escritorio o notebook.

  • Si ya no podés cancelar la reserva gratis o si es una reserva no reembolsable, es posible que tengas que pagar un cargo de cancelación. Además, el alojamiento puede ofrecerte cambiar las fechas de la reserva sin costo. Ponete en contacto con el alojamiento para ver si esto es posible.
  • Si tu reserva se vio afectada por alguna situación relacionada con el coronavirus (por ejemplo, el cierre de fronteras o limitaciones a los viajes impuestas por las autoridades), pero ya no podés cancelarla gratis o no es reembolsable, iniciá sesión para consultar qué opciones tenés.

¿Cuál es la política de cancelación frente al coronavirus?

Debido a la situación provocada por el coronavirus, es posible que puedas cancelar la reserva. Sin embargo, esto depende de varios factores, como el destino, la fecha en la que hiciste la reserva, la fecha de partida, la fecha de llegada, tu país de origen y el motivo del viaje.

  • Si tu cancelación entra en esta categoría, el alojamiento tiene la obligación de hacerte un reembolso, ofrecerte un cambio gratis de fecha o darte el crédito para una estadía futura.
  • Iniciá sesión y seleccioná la reserva correspondiente para ver las opciones.

¿Por qué el coronavirus no cambia la política general de Booking.com?

La cancelación relacionada con la situación del coronavirus depende de varios factores, incluyendo el destino de tu viaje, tu país de origen, tu fecha de llegada y el motivo de tu viaje.

Las políticas particulares que aplican a las reservas son establecidas por las propiedades. Por lo tanto, no sería correcto aplicar un cambio general a nuestra política.

¿Puedo posponer mi reserva para otra fecha?

La posibilidad de posponer tu reserva para otra fecha depende de las políticas de la reserva. Iniciá sesión ya sea con tu cuenta de Booking.com o con tu número de confirmación y PIN, seleccioná la reserva que quieras modificar y ahí vas a poder ver qué opciones están disponibles.

También podés ponerte en contacto con el alojamiento y solicitar un cambio de fechas.

¿Voy a tener que pagar un cargo adicional si pospongo mi reserva?

Si modificás las fechas de tu reserva y el alojamiento tiene disponibilidad, puede que haya una diferencia de precio (ya sea más alto o más bajo). Esto puede tener que ver con la temporada o con la diferencia de precios entre los días de semana y el fin de semana.

Si los precios son más altos, vas a tener que abonar la diferencia entre el precio original y el de las fechas nuevas. Si el precio es más bajo, la diferencia se va a ver reflejada en tu reserva.

¿Puedo transferirle mi reserva a otra persona?

Si querés transferirle tu reserva a otra persona, ponete en contacto con el alojamiento directamente.

Cada alojamiento tiene sus propias políticas relacionadas con este tipo de modificación y te van a poder informar bien sobre cuáles son.

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