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Estamos para ayudarte

Tu seguridad es importante. Si pensás que el coronavirus (COVID-19) puede afectar tus planes, consultá nuestro Centro de ayuda. Si no, acá te contamos todo lo que necesitás saber en este momento.

Recomendaciones y restricciones de viaje gubernamentales

Consultá las restricciones de viaje antes de reservar y viajar a un alojamiento. Es posible que los viajes solo estén permitidos por motivos específicos y que no se puedan hacer viajes turísticos. Para ayudarte, incluimos links públicos a páginas web de autoridades gubernamentales de varios países en todo el mundo. Tené en cuenta que la lista no incluye la totalidad de los países. Si alguno no aparece, no significa que no haya restricciones de viaje para ese destino y te recomendamos informarte bien antes de viajar. No somos responsables del contenido de las páginas públicas gubernamentales que incluimos más abajo. Las medidas implementadas por los gobiernos cambian constantemente, por lo que te recomendamos consultar estas páginas con frecuencia y corroborar la información provista por las autoridades de tu país o localidad.

Condiciones de la reserva

Si hacés una reserva del 6 de abril de 2020 en adelante, te recomendamos tener en cuenta los riesgos relacionados con el coronavirus (COVID-19) y las medidas correspondientes tomadas por las autoridades gubernamentales. Si no reservás una tarifa flexible, es posible que no tengas derecho a recibir un reembolso. El alojamiento se encarga de las solicitudes de cancelación según la política que hayas elegido y la ley de protección al consumidor, en caso de que corresponda. En momentos de incertidumbre, te recomendamos reservar una opción con cancelación gratis. Así, si tus planes cambian, vas a poder cancelar gratis la reserva dentro del plazo establecido.

Alojamientos en Booking.com

¿Cómo puedo obtener ayuda con una reserva hecha en Booking.com?

Sabemos que, debido a la situación con el coronavirus (COVID-19) y sus consecuencias sanitarias, es posible que quieras cambiar tus planes. Si necesitás ayuda con este tema, iniciá sesión en tu cuenta de Booking.com y consultá nuestro Centro de ayuda de Atención al Cliente.

¿Cómo cancelo mi reserva en esta situación?

La mejor manera de acceder a ayuda es iniciar sesión en tu cuenta de Booking.com. Si no tenés cuenta, podés usar el número de confirmación de la reserva y el código PIN para iniciar sesión desde una computadora de escritorio o notebook.

  • Si ya no podés cancelar la reserva gratis o si es una reserva no reembolsable, es posible que tengas que pagar un cargo de cancelación. Además, el alojamiento puede ofrecerte cambiar las fechas de la reserva sin costo. Ponete en contacto con el alojamiento para ver si esto es posible.
  • Si tu reserva se vio afectada por alguna situación relacionada con el coronavirus (por ejemplo, el cierre de fronteras o limitaciones a los viajes impuestas por las autoridades), pero ya no podés cancelarla gratis o no es reembolsable, iniciá sesión para consultar qué opciones tenés.

¿Cuál es la política de cancelación frente al coronavirus?

Debido a la situación provocada por el coronavirus, es posible que puedas cancelar la reserva. Sin embargo, esto depende de varios factores, como el destino, la fecha en la que hiciste la reserva, la fecha de partida, la fecha de llegada, tu país de origen y el motivo del viaje.

  • Si tu cancelación entra en esta categoría, el alojamiento tiene la obligación de hacerte un reembolso, ofrecerte un cambio gratis de fecha o darte el crédito para una estadía futura.
  • Iniciá sesión y seleccioná la reserva correspondiente para ver las opciones.

¿Por qué el coronavirus no cambia la política general de Booking.com?

La cancelación relacionada con la situación del coronavirus depende de varios factores, incluyendo el destino de tu viaje, tu país de origen, tu fecha de llegada y el motivo de tu viaje.

Las políticas particulares que aplican a las reservas son establecidas por las propiedades. Por lo tanto, no sería correcto aplicar un cambio general a nuestra política.

¿Puedo posponer mi reserva para otra fecha?

La posibilidad de posponer tu reserva para otra fecha depende de las políticas de la reserva. Iniciá sesión ya sea con tu cuenta de Booking.com o con tu número de confirmación y PIN, seleccioná la reserva que quieras modificar y ahí vas a poder ver qué opciones están disponibles.

También podés ponerte en contacto con el alojamiento y solicitar un cambio de fechas.

¿Voy a tener que pagar un cargo adicional si pospongo mi reserva?

Si modificás las fechas de tu reserva y el alojamiento tiene disponibilidad, puede que haya una diferencia de precio (ya sea más alto o más bajo). Esto puede tener que ver con la temporada o con la diferencia de precios entre los días de semana y el fin de semana.

Si los precios son más altos, vas a tener que abonar la diferencia entre el precio original y el de las fechas nuevas. Si el precio es más bajo, la diferencia se va a ver reflejada en tu reserva.

¿Cómo cancelo o pospongo una reserva que hice a través de AGODA?

Si hiciste una reserva a través de nuestra empresa hermana Agoda, consultá su página y sus apps para enterarte de sus recomendaciones y para modificar tus reservas.

Visitá Agoda para más información.

¿Puedo transferirle mi reserva a otra persona?

Si querés transferirle tu reserva a otra persona, ponete en contacto con el alojamiento directamente.

Cada alojamiento tiene sus propias políticas relacionadas con este tipo de modificación y te van a poder informar bien sobre cuáles son.

Atracciones en Booking.com

¿Cómo puedo obtener ayuda con una reserva hecha en Booking.com?

Sabemos que, debido a la situación con el coronavirus (COVID-19) y sus consecuencias sanitarias, es posible que quieras cambiar tus planes. Si necesitás ayuda con este tema, iniciá sesión en tu cuenta de Booking.com y consultá nuestro Centro de ayuda de Atención al Cliente.

¿Qué debería hacer con las entradas que tengo para usar próximamente en una atracción?

Primero verificá si todavía podés hacer la visita. Consultá las páginas del proveedor de la atracción y de las autoridades locales para informarte sobre las restricciones actuales.

Si ya no podés hacer la visita, podés cancelar tu reserva para la atracción acá. Si tenés más preguntas, ponete en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Alquiler de autos en Booking.com

¿Vas a reservar o ya reservaste un auto en Booking.com y no sabés cómo la situación del coronavirus puede afectar tu reserva? Acá encontrás la información más actualizada sobre qué hacer si estás pensando en reservar un auto o si necesitás cambiar o cancelar tus planes de viaje.

Para información actualizada sobre el coronavirus y las recomendaciones oficiales de viaje, consultá la página oficial del gobierno de tu país o de la Organización Mundial de la Salud.

Si querés conocer qué medidas están tomando las empresas de alquiler de autos para proteger a los clientes y al personal, consultá nuestra guía de seguridad para alquileres de autos.

¿Ya reservaste un auto?

Podés modificar la reserva en cualquier momento

Si ya reservaste, podés modificar el horario y/o el lugar.

  • Podés posponer la reserva.
  • Podés ir a otro lugar: elegí un auto en otro destino.

Para cualquiera de las opciones que elijas, podés cambiar tu reserva online o poniéndote en contacto con nosotros.

No vas a pagar cargos administrativos por modificar tu reserva, aunque el precio del alquiler tal vez se vea afectado.

Podés cancelar la reserva

Si vos o el auto que alquilaste se encuentran en una zona afectada por restricciones de viaje, vamos a hacer todo lo posible para ayudarte. Solo tenés que ponerte en contacto con nosotros antes de que empiece el periodo de alquiler.

Si el coronavirus no te afecta directamente:

  • La gran mayoría de las reservas de autos en Booking.com se pueden cancelar gratis, siempre y cuando nos avises con al menos 48 horas de anticipación.
  • Si pagaste un depósito o reservaste un auto de las empresas Dollar o Thrifty, las normas varían un poco.

Para más información, consultá los términos de tu alquiler: accedé a tu reserva, ingresá tu dirección de e-mail y número de reserva, y después desplazate hacia abajo con el mouse y hacé clic en los "Términos y Condiciones" de la empresa de alquiler de autos. La política de cancelación va a estar en la sección "Información importante".

Para cancelar, ingresá a tu reserva online o ponete en contacto con nosotros.

Si querés modificar tu viaje a partir de la situación del coronavirus, acordate de que podés cambiar el horario o la ubicación del alquiler del auto sin cargo.

¿Estás pensando en reservar un auto?

La gran mayoría de las reservas de auto en Booking.com incluyen cancelación gratis. Si cancelás hasta 48 horas antes de ir a buscar el auto, podés cancelar gratis. Así que, si querés alquilar un auto, podés reservarlo ahora y modificar o cancelar la reserva más adelante.

¿Elegiste un seguro con cobertura total?

Cuando canceles la reserva, el seguro también se cancela y vas a recibir un reembolso por lo que hayas pagado del seguro.

  • Si cancelás antes de que empiece la reserva, vas a recibir un reembolso completo de lo que hayas pagado de seguro.
  • Si cancelás después de que haya empezado la reserva, vas a recibir un reembolso parcial (siempre y cuando canceles menos de 14 días después de haber comprado el seguro). Por ejemplo, si cancelás en el cuarto día de una reserva de ocho días, vas a recibir un reembolso por la mitad de lo que pagaste por el seguro.

¿Tu licencia de conducir está vencida o a punto de vencer?

Renovar la licencia de conducir en el contexto generado por el coronavirus puede ser difícil, por eso, varios gobiernos acordaron extender muchas licencia que vencían en 2020. Cuando vayas a buscar tu auto, el personal del mostrador va a aplicar las siguientes normas para corroborar tu licencia.

Licencias de conducir emitidas por el Reino Unido o cualquier país de la UE (excepto Italia):

  • Las licencias que hayan vencido entre el 1 de febrero y el 31 de agosto de 2020 van a seguir teniendo validez durante los 7 meses posteriores a la fecha de vencimiento.

Licencias de conducir italianas:

  • Las licencias de conducir que hayan vencido antes del 31 de enero de 2020 ya no son válidas.
  • Las licencias de conducir que hayan vencido en junio, julio o agosto de 2020 van a seguir teniendo validez durante los 7 meses posteriores a la fecha de vencimiento.
  • Las licencias de conducir que hayan vencido o que vayan a vencer en cualquier otra fecha de 2020 van a seguir teniendo validez hasta el 31 de diciembre de 2020.

Taxis de Booking.com desde o hasta el aeropuerto

Acá vas a encontrar la información más reciente sobre cómo reservar, cambiar o cancelar tu transporte durante el coronavirus (COVID-19).

La situación a nivel mundial sigue cambiando, y queremos que sepas que lo más importante para nosotros es la seguridad y el bienestar de nuestros clientes.

Por eso, estamos trabajando codo a codo con nuestros proveedores de taxis de todo el mundo para ayudarlos a cumplir con las últimas recomendaciones gubernamentales sobre cómo mantener los espacios limpios e higiénicos para los clientes.

Tené en cuenta que, por una cuestión de salud y seguridad, les pedimos a todos nuestros clientes que usen tapabocas cuando viajen con nosotros. Si no lo usás, el conductor se puede negar a empezar el viaje.

Quiero reservar un taxi, pero ¿qué pasa si mis planes cambian?

Todas nuestras opciones de reserva de taxis son flexibles. Podés hacer una reserva ahora y modificarla o cancelarla más tarde si hay un cambio de planes.

No puedo tomar el taxi debido a restricciones de viaje. ¿Qué tengo que hacer con mi reserva?

Si no podés viajar debido a las recomendaciones locales o a restricciones internacionales, podés cambiar o cancelar tu reserva de taxi hasta 24 horas antes del horario de inicio del viaje.

¿Cómo modifico mi reserva de taxi?

  • Simplemente ingresá a la sección Mi reserva, a la cual podés acceder con el e-mail que usaste para reservar y el número de referencia de la reserva.
  • Podés hacer cambios hasta 24 horas antes del horario del viaje.

¿Cómo cancelo mi reserva de taxi?

Si ya no necesitás un taxi, en la mayoría de los casos podés cancelar la reserva gratis.

  • Simplemente iniciá sesión en la página desde Mi reserva o seguí el link "Gestionar mi reserva" desde el e-mail de confirmación.
  • Si faltan menos de 24 horas para el horario del viaje, ponete en contacto con nosotros a través de nuestro formulario online.

Si cancelás tu taxi por lo menos 24 horas antes del horario del viaje, recibís un reembolso completo en un plazo de 3 a 5 días hábiles en el mismo medio de pago que usaste para la reserva.

Contactanos

Si tenés alguna otra consulta sobre reservas de taxi, usá nuestro formulario online. Nuestro servicio de Atención al Cliente está disponible las 24 horas, todos los días y suele responder en 2 horas.