דלג לתוכן העיקרי

אנחנו כאן כדי לעזור

הבטיחות שלכם חשובה לנו. אם אתם חושבים שהתפשטות נגיף הקורונה (COVID-19) עשויה לשנות את התוכניות שלכם, אנחנו מזמינים אתכם לבקר במרכז העזרה שלנו. לחלופין, כאן תוכלו למצוא עוד מידע שיעזור לכם בתקופה הזו.

המלצות והגבלות נסיעה ממשלתיות

אל תשכחו לבדוק את הגבלות הנסיעה לפני שאתם מזמינים את מקום האירוח, ולפני שאתם נוסעים אליו. יכול להיות שתוכלו לנסוע רק למטרות מסוימות, ולא למטרות פנאי ותיירות. כדי לעזור לכם למצוא את המידע הכי מעודכן, פרסמנו למטה רשימה של קישורים לאתרים ממשלתיים ציבוריים ממדינות ברחבי העולם. שימו לב שלא כל המדינות מופיעות ברשימה הזו. אם המדינה שאתם רוצים לנסוע אליה לא נמצאת כאן, זה לא אומר שאסור לנסוע אליה, ואנחנו ממליצים שתחפשו עוד מידע בנוגע להגבלות הנסיעה במדינה הזו. אנחנו לא נושאים באחריות על התוכן שמופיע באתרים הממשלתיים הציבוריים הנכללים ברשימה שלמטה. הממשלות האלו ממשיכות לשנות את ההחלטות שלהן מדי יום בהתאם למצב, אז מומלץ להמשיך ולבדוק את האתרים הרשמיים של הממשלות והרשויות המקומיות כדי לקבל את המידע המעודכן ביותר.

תנאי הזמנה

החל מ-6 באפריל 2020 (כולל), אנחנו ממליצים שתשקלו את הסיכונים הקשורים לנגיף הקורונה (COVID-19) ולהגבלות של הממשלות השונות כשאתם מזמינים. אם לא תזמינו תעריף עם ביטול בחינם, יכול להיות שלא תוכלו לקבל החזר כספי. במידת הצורך, מקום האירוח יטפל בכל בקשה לביטול לפי המדיניות שתזמינו וחוקי הגנת הצרכן. זו תקופה של חוסר ודאות, אז אנחנו ממליצים שתזמינו אפשרות עם ביטול בחינם – כדי שתוכלו לבטל בחינם, אם התוכניות שלכם ישתנו לפני המועד האחרון לביטול.

מקומות אירוח ב-Booking.com

איך אפשר לקבל עזרה בנוגע להזמנה שביצעתי דרך Booking.com?

בשל התפשטות נגיף הקורונה והסיכונים הבריאותיים הקשורים אליה, אנחנו מבינים שאולי תרצו לשנות את התוכניות שלכם. כדי לקבל עזרה, התחברו לחשבון שלכם ב-Booking.com ובקרו במרכז העזרה של שירות הלקוחות.

איך אוכל לבטל את ההזמנה שלי לאור המצב?

כדי שנוכל להציע לכם את הפתרון הכי מתאים, התחברו לחשבון שלכם ב-Booking.com. אם אין לכם חשבון, אתם יכולים להשתמש במספר אישור ההזמנה ובקוד הסודי שלכם כדי להתחבר דרך המחשב.

  • אם אתם כבר לא יכולים לבטל בחינם או שביצעתם הזמנה ללא אפשרות החזר, יכול להיות שתצטרכו לשלם דמי ביטול. מקום האירוח עשוי גם להציע לכם לשנות את תאריכי ההזמנה ללא עלות נוספת - אז אם אתם יכולים, כדאי לנסות ליצור קשר עם מקום האירוח.
  • אם ההזמנה שלכם הושפעה על ידי נגיף הקורונה, בגלל אילוצים כמו סגירת גבולות או הגבלות נסיעה שהוטלו על ידי הרשויות, אבל כבר אי אפשר לבטל בחינם או שביצעתם הזמנה ללא אפשרות החזר - התחברו לחשבון שלכם כדי לראות מה אתם יכולים לעשות בנוגע להזמנה.

מהי מדיניות הביטול בשל התפרצות נגיף הקורונה?

יכול להיות שתוכלו לבטל את ההזמנה בשל התפרצות נגיף הקורונה, אבל זה תלוי בכל מיני גורמים - כולל מדינת היעד, תאריך ביצוע ההזמנה, תאריך העזיבה, תאריך ההגעה, מדינת המוצא והסיבה לנסיעה שלכם.

  • אם הביטול שלכם מתאים לקטגוריה הזו, מקום האירוח מחויב להציע לכם החזר כספי, לשנות את התאריכים שלכם בחינם או לתת לכם שובר שאיתו תוכלו לבצע הזמנה בעתיד.
  • התחברו לחשבון שלכם ובחרו את ההזמנה הרלוונטית כדי לראות את כל האפשרויות שעומדות בפניכם.

למה נגיף הקורונה לא משפיע על המדיניות הכללית של Booking.com?

האפשרות לבטל בחינם בגלל התפשטות נגיף הקורונה תלויה בכל מיני גורמים - למשל מדינת היעד, מדינת המוצא, תאריך ההגעה וסיבת הנסיעה.

המדיניות הפרטנית של כל הזמנה נקבעת על ידי מקום האירוח שהזמנתם. לכן, אנחנו לא יכולים לבצע שינוי מקיף וכולל במדיניות שלנו.

האם אוכל לדחות את תאריכי ההזמנה שלי?

האפשרות לדחות את ההזמנה תלויה במדיניות של ההזמנה שלכם. התחברו באמצעות החשבון שלכם ב-Booking.com או באמצעות מספר אישור ההזמנה והקוד הסודי שלכם, לחצו על ההזמנה שאתם רוצים לשנות, ובחרו בין האפשרויות שיופיעו שם.

אתם יכולים גם ליצור קשר עם מקום האירוח, כדי לבקש מהם לשנות את התאריכים שלכם.

האם אצטרך לשלם יותר אם אדחה את ההזמנה שלי לתאריכים אחרים?

אם אתם משנים את תאריכי ההזמנה שלכם ומקום האירוח פתוח להזמנות בתאריכים האלו, יכול להיות שיהיה הבדל במחיר (מחיר גבוה או נמוך יותר). המחירים שונים בגלל ההבדלים בביקוש בכל עונה, או בגלל שהתעריפים שונים במהלך השבוע ובסופי שבוע.

אם המחיר יהיה גבוה יותר, אתם תצטרכו לשלם את ההפרש בין המחיר המקורי למחיר של התאריכים החדשים. אם המחיר יהיה נמוך יותר, זה יתבטא בהזמנה שלכם.

איך אפשר לבטל או לדחות הזמנה שביצעתי דרך Agoda?

אם ביצעתם הזמנה דרך חברת הבת שלנו, Agoda, אנחנו מבקשים שתיכנסו לאתר או לאפליקציה שלהם כדי לקבל עזרה ולבצע שינויים בהזמנה.

בקרו באתר של Agoda לפרטים נוספים.

האם אוכל להעביר את ההזמנה שלי למישהו אחר?

אם אתם רוצים להעביר את ההזמנה שלכם למישהו אחר, אתם צריכים ליצור קשר ישיר עם מקום האירוח.

לכל מקום אירוח יש מדיניות משלו בנוגע לשינוי מסוג זה, והם יוכלו לתת לכם את המידע הכי מדויק בנוגע למדיניות הזו.

אטרקציות ב-Booking.com

איך אפשר לקבל עזרה בנוגע להזמנה שביצעתי דרך Booking.com?

בשל התפשטות נגיף הקורונה והסיכונים הבריאותיים הקשורים אליה, אנחנו מבינים שאולי תרצו לשנות את התוכניות שלכם. כדי לקבל עזרה, התחברו לחשבון שלכם ב-Booking.com ובקרו במרכז העזרה של שירות הלקוחות.

מה אפשר לעשות לגבי הכרטיסים שקניתי לאטרקציה?

קודם כל, בדקו אם אתם עדיין יכולים לבקר באטרקציה. אתם יכולים למצוא את המידע הכי מעודכן בנוגע לזה באתרים של ספק האטרקציה ושל הרשויות המקומיות.

אם אין לכם אפשרות לבקר באטרקציה, כאן תוכלו לבטל את הזמנת האטרקציה שלכם. לשאלות נוספות, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

השכרת רכב ב-Booking.com

שוכרים רכב מ-Booking.com ותוהים איך נגיף הקורונה משפיע על ההזמנה שלכם? כאן תוכלו למצוא את המידע הכי מעודכן על מה שאתם יכולים לעשות אם אתם רוצים לשכור רכב, לשנות את ההזמנה או לבטל את התוכניות שלכם.

כדי להתעדכן במידע בנוגע לנגיף הקורונה ובהמלצות בנוגע לנסיעות, היכנסו לאתר משרד הבריאות או לאתר של ארגון הבריאות העולמי.

כדי לראות מה חברות השכרת הרכב עושות כדי להגן על הלקוחות והצוות, קראו עוד על נהלי הבטיחות שלהן.

כבר הזמנתכם רכב השכרה?

אתם יכולים לשנות את ההזמנה בכל שלב

אם כבר ביצעתם הזמנה, אתם יכולים לשנות את הזמן ו/או את מקום האיסוף.

  • לנסוע בפעם אחרת - דחו את ההשכרה שלכם.
  • לנסוע למקום אחר - בחרו רכב ביעד שונה.

לא משנה מה תחליטו, תוכלו לשנות את ההזמנה שלכם אונליין, או ליצור איתנו קשר.

אם תחליטו לשנות את ההזמנה, אתם לא תשלמו דמי ניהול - אבל שימו לב שהשינוי עשוי להשפיע על מחיר ההשכרה.

אתם יכולים לבטל את ההזמנה שלכם

אם אתם - או רכב ההשכרה שלכם - נמצאים באזור שהושפע מהגבלות הנסיעה, אנחנו נעשה כל שביכולתנו כדי לסייע. אנא צרו קשר לפני התחלת ההשכרה שלכם.

אם אתם לא מושפעים ישירות מנגיף הקורונה:

  • תוכלו לבטל את רוב ההזמנות להשכרת רכב של Booking.com בחינם, כל עוד אתם מודיעים לנו לפחות 48 שעות מראש.
  • אם שילמתם פיקדון, או הזמנתם רכב ב-Dollar/Thrifty, הכללים קצת שונים.

לפרטים, אנא עיינו בתנאי ההשכרה שלכם: פשוט כנסו להזמנה שלכם, מלאו את כתובת האימייל ואת מספר אישור הזמנת הרכב שלכם, ואז רדו למטה ולחצו על 'תנאי השימוש' של חברת ההשכרה. תוכלו למצוא את מדיניות הביטול תחת סעיף 'מידע חשוב'.

כדי לבטל, היכנסו להזמנה שלכם אונליין, או צרו איתנו קשר.

אם אתם מתלבטים בנוגע לתוכניות שלכם בגלל נגיף הקורונה, אל תשכחו שאתם יכולים לשנות בחינם את תאריכי ההשכרה או את מקום האיסוף של הרכב.

חושבים להזמין רכב?

כמעט כל הזמנות השכרת רכב עם Booking.com כוללות ביטול בחינם עד 48 שעות לפני מועד האיסוף. אז אם אתם חושבים לשכור רכב, תמיד תוכלו להזמין עכשיו, ולשנות או לבטל את ההשכרה אחר כך.

רכשתם ביטוח הגנה מלאה?

ביטול ההשכרה שלכם יבטל אוטומטית את ביטוח ההגנה המלאה, אז אתם תקבלו החזר על דמי הביטוח ששילמתם.

  • אם תבטלו לפני תחילת ההשכרה, תקבלו את מלוא דמי הביטוח בחזרה.
  • אם תבטלו לאחר תחילת ההשכרה, תקבלו החזר כספי חלקי (כל עוד אתם מבטלים פחות מ-14 יום ממועד רכישת הביטוח). לדוגמה, אם תבטלו 4 ימים לאחר תחילת השכרה של 8 ימים, תקבלו חצי מדמי הביטוח שלכם בחזרה.

התוקף של רישיון הנהיגה שלכם פג או יפוג בקרוב?

חידוש רישיון נהיגה במהלך תקופת הקורונה יכול להיות עניין די מורכב – ולכן יש ממשלות שהסכימו להאריך את התוקף של רישיונות נהיגה שפגו או יפוגו ב-2020. כשתגיעו לאסוף את הרכב בסניף ותציגו את רישיון הנהיגה שלכם, הצוות יפעל לפי הכללים הבאים:

אם רישיון הנהיגה שלכם הונפק בבריטניה או באחת ממדינות האיחוד האירופי (למעט איטליה):

  • אם התוקף של הרישיון פג בין 1 בפברואר ל-31 באוגוסט 2020, הרישיון יישאר בתוקף במשך 7 חודשים לאחר תאריך התפוגה

אם רישיון הנהיגה שלכם הונפק באיטליה:

  • אם התוקף של הרישיון פג לפני 31 בינואר 2020, הרישיון לא בתוקף
  • אם התוקף של הרישיון פג ביוני, ביולי או באוגוסט 2020, הרישיון יישאר בתוקף במשך 7 חודשים לאחר תאריך התפוגה
  • אם התוקף של הרישיון פג / יפוג בכל תאריך אחר בשנת 2020, הרישיון יישאר בתוקף עד 31 בדצמבר 2020

מונית מ/אל שדה התעופה ב-Booking.com

כאן תוכלו למצוא מידע מעודכן שיעזור לכם להזמין, לשנות או לבטל את המונית שלכם דרכנו במהלך תקופת הקורונה.

המצב בכל רחבי העולם משתנה ומתפתח כל הזמן. חשוב לנו שתדעו – הבטיחות והבריאות של הלקוחות נמצאות בראש סדר העדיפויות שלנו.

זו הסיבה שאנחנו משתפים פעולה עם ספקי המוניות שלנו מסביב לעולם, כדי לעזור להם לפעול לפי ההנחיות העדכניות של הממשלה ולשמור על סביבה נקייה והיגיינית בשביל הלקוחות.

לידע כללי, אנחנו מבקשים מכל הלקוחות שלנו לחבוש מסיכה בזמן הנסיעה, כדי לשמור על הבריאות והבטיחות. אם לא תכסו את הפנים, הנהגים שלנו עשויים לסרב להסיע אתכם.

אני רוצה להזמין מונית, אבל מה אוכל לעשות אם התוכניות שלי ישתנו?

כל הזמנות המוניות שלנו גמישות. זה אומר שתוכלו להזמין עכשיו ולבטל או לשנות את ההזמנה בהמשך, אם התוכניות שלכם ישתנו.

אין לי אפשרות לנצל את ההזמנה בגלל ההגבלות על הנסיעות, מה אפשר לעשות?

אם אתם לא יכולים לנסוע בגלל הנחיות מקומיות או הגבלות בינלאומיות, יש לכם אפשרות לשנות או לבטל את הזמנת המונית שלכם עד 24 שעות לפני מועד האיסוף.

איך אוכל לשנות את הזמנת המונית שלי?

  • אתם רק צריכים להתחבר לעמוד My booking ולמלא את כתובת האימייל שאיתה הזמנתם ואת מס' ההזמנה שלכם.
  • אפשר לבצע שינויים בהזמנה עד 24 שעות לפני מועד האיסוף.

איך אפשר לבטל את הזמנת המונית שלי?

אם אתם כבר לא צריכים את המונית, ברוב המקרים תוכלו לבטל אותה בחינם.

  • אתם רק צריכים להתחבר לעמוד My booking, או ללחוץ על Manage my booking באישור ההזמנה שקיבלתם באימייל.
  • אם מועד האיסוף שלכם הוא עוד פחות מ-24 שעות, צרו איתנו קשר דרך הטופס שבאתר.

אם תבטלו לפחות 24 שעות לפני מועד האיסוף, תקבלו החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שאיתו ביצעתם את ההזמנה תוך 3–5 ימי עסקים.

צרו איתנו קשר

אם יש לכם שאלות בנוגע להזמנת מונית, אתם יכולים ליצור איתנו קשר דרך הטופס שבאתר. שירות הלקוחות שלנו עובד 24/7 ובדרך כלל תקבלו מאיתנו תשובה תוך שעתיים.