Praleisti ir eiti į pagrindinį turinį

Esame pasirengę padėti

Mums svarbus jūsų saugumas. Jei manote, kad dėl koronaviruso (COVID-19) gali pasikeisti jūsų planai, apsilankykite mūsų Pagalbos centre. Taip pat galite perskaityti čia pateikiamą svarbią informaciją.

Valdžios institucijų kelionių apribojimai ir rekomendacijos

Prieš užsakydami viešnagės vietą ir į ją vykdami patikrinkite taikomus kelionių apribojimus. Gali būti, kad keliauti leidžiama tik tam tikrais tikslais, o kai kurių tipų kelionės, ypač turistinės, gali būti draudžiamos. Siekdami padėti pasiruošti kelionei, paruošėme viešai prieinamų įvairių pasaulio šalių valdžios institucijų svetainių adresų sąrašą. Atkreipkite dėmesį, kad informacija pateikiama ne apie visas šalis. Jei šioje apžvalgoje tam tikros šalies nėra, tai nereiškia, kad joje netaikomi jokie kelionių apribojimai, todėl rekomenduojame pasidomėti situacija bet kurioje vietovėje, į kurią planuojate vykti. Už toliau pateiktose viešose (valdžios institucijų) svetainėse skelbiamą informaciją neatsakome. Valdžios institucijų nuostatai nuolat keičiasi, todėl rekomenduojame dažnai tikrinti naujienas ir sekti naujausią jūsų nacionalinės ir vietos valdžios institucijų teikiamą informaciją.

Užsakymo sąlygos

Atliekant užsakymus 2020 m. balandžio 6 d. ar vėliau patariame atsižvelgti į koronaviruso (COVID-19) keliamą riziką ir su ja susijusias valdžios institucijų paskelbtas priemones. Jeigu užsakote variantą, kuriam netaikoma lanksčių sąlygų kaina, gali būti, kad pinigų susigrąžinti negalėsite. Jūsų prašymą atšaukti užsakymą administruos apgyvendinimo įstaiga, remdamasi jūsų pasirinktais nuostatais ir privalomais vartotojų teisių įstatymais (jei taikoma). Šiais neužtikrintais laikais rekomenduojame užsakyti variantą su nemokamu atšaukimu. Tokiu atveju, pasikeitus jūsų planams, užsakymą galėsite atšaukti nemokamai, kol nesibaigs nemokamo atšaukimo laikotarpis.

Booking.com apgyvendinimas

Kaip galiu sulaukti pagalbos dėl turimų Booking.com užsakymų?

Suprantame, kad dėl susidariusios padėties dėl koronaviruso (COVID-19) ir jo poveikio sveikatai galite norėti pakeisti savo planus. Jeigu reikalinga pagalba, prisijunkite prie savo Booking.com paskyros ir apsilankykite mūsų Pagalbos klientams centre.

Kaip galiu atšaukti savo užsakymą susidarius tokiai situacijai?

Pagalbą geriausiai galėsime suteikti, jei prisijungsite naudodamiesi savo Booking.com paskyra. Jei paskyros neturite, naudodamiesi staliniu arba nešiojamuoju kompiuteriu galite prisijungti su užsakymo patvirtinimo numeriu ir PIN kodu.

  • Jei užsakymo nebegalite atšaukti nemokamai arba jei jis yra negrąžinamo apmokėjimo, jums gali tekti sumokėti atšaukimo mokestį. Apgyvendinimo įstaigos gali pasirinkti pakeisti jūsų užsakymo datas be papildomo mokesčio, todėl verta susisiekti ir pasiteirauti, ar tai įmanoma.
  • Jei jūsų užsakymas buvo paveiktas su koronavirusu susijusių aplinkybių, pavyzdžiui, sienų uždarymo ar valdžios institucijų taikomų kelionių apribojimų, tačiau negalite jo atšaukti nemokamai arba jis yra negrąžinamo apmokėjimo, prisijunkite ir peržiūrėkite, kaip galite tvarkyti užsakymą.

Kokie yra atšaukimo dėl su koronavirusu susijusių aplinkybių nuostatai?

Gali būti, kad dėl koronaviruso pandemijos turėsite galimybę atšaukti savo užsakymą. Tačiau tai priklauso nuo keleto veiksnių, įskaitant jūsų kelionės kryptį, užsakymo atlikimo datą, išvykimo datą, atvykimo datą, šalį, iš kurios esate, ir kelionės priežastį.

  • Jei jūsų užsakymas patenka į šią kategoriją, apgyvendinimo įstaiga privalo grąžinti sumokėtus pinigus, leisti nemokamai pasikeisti datas arba suteikti premiją viešnagei ateityje.
  • Prisijunkite ir pasirinkite atitinkamą užsakymą, kad peržiūrėtumėte galimus variantus.

Kodėl dėl koronaviruso situacijos nesikeičia bendrieji Booking.com nuostatai?

Atšaukimo dėl koronaviruso nuostatai priklauso nuo keleto veiksnių, įskaitant jūsų kelionės kryptį, šalį, iš kurios esate, atvykimo datą ir kelionės priežastį.

Pavienius užsakymų nuostatus nustato pačios užsakytos apgyvendinimo įstaigos. Todėl nėra priežasties visuotinai keisti mūsų nuostatų.

Ar galiu nukelti savo užsakymo datą?

Galimybė nukelti datą priklauso nuo užsakymo nuostatų. Prisijunkite naudodamiesi Booking.com paskyra arba patvirtinimo numeriu ir PIN, pasirinkite atitinkamą užsakymą ir peržiūrėkite galimus variantus.

Taip pat galite susisiekti su apgyvendinimo įstaiga ir pasiteirauti, ar galite pasikeisti datas.

Ar turėsiu primokėti, jei nukelsiu užsakymo datą?

Jei pakeisite užsakymo datas ir apgyvendinimo įstaiga turės laisvų vietų, kaina gali skirtis (būti šiek tiek aukštesnė ar žemesnė). Tai gali priklausyti nuo sezono arba skirtingų kainų darbo dienomis ir savaitgaliais.

Jei kaina bus aukštesnė, turėsite padengti kainų tarp jūsų pirminio užsakymo ir naujo užsakymo kitomis datomis skirtumą. Jei kaina bus žemesnė, tai atsispindės jūsų užsakyme.

Kaip galiu atšaukti arba atidėti per AGODA atliktą užsakymą?

Jei užsakymą atlikote naudodamiesi tai pačiai įmonių grupei priklausančios bendrovės „Agoda“ paslaugomis, patarimų apie užsakymų keitimą ar atšaukimą turėtumėte ieškoti jos svetainėje ir programėlėse.

Daugiau informacijos rasite „Agoda“ puslapyje.

Ar galiu perduoti savo užsakymą kitam asmeniui?

Jei norite perduoti savo užsakymą kitam asmeniui, susisiekite su apgyvendinimo įstaiga tiesiogiai.

Kiekviena apgyvendinimo įstaiga tokiems pakeitimams taiko skirtingus nuostatus ir gali patikslinti, kokie jie yra.

Booking.com lankytinos vietos

Kaip galiu sulaukti pagalbos dėl turimų Booking.com užsakymų?

Suprantame, kad dėl susidariusios padėties dėl koronaviruso (COVID-19) ir jo poveikio sveikatai galite norėti pakeisti savo planus. Jeigu reikalinga pagalba, prisijunkite prie savo Booking.com paskyros ir apsilankykite mūsų Pagalbos klientams centre.

Kaip turėčiau pasielgti dėl įsigytų lankytinos vietos bilietų?

Pirmiausia patikrinkite, ar vykti į numatytą lankytiną vietą vis dar įmanoma. Peržiūrėkite lankytinos vietos paslaugų teikėjo ir vietos valdžios institucijų interneto svetaines – galbūt rasite informacijos apie šiuo metu taikomus apribojimus.

Jeigu vykti į numatytą lankytiną vietą neįmanoma, čia galite atšaukti lankytinos vietos užsakymą. Jeigu turite klausimų, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

Booking.com automobilių nuoma

Booking.com nuomojatės automobilį ir nerimaujate, kaip jūsų užsakymą paveiks koronaviruso situacija? Čia pateikiama naujausia informacija, ką turėtumėte daryti norėdami išsinuomoti automobilį, taip pat prireikus keisti ar atšaukti kelionės planus.

Naujausios informacijos apie koronavirusą ir kelionių patarimų ieškokite šalies vyriausybės arba Pasaulio sveikatos organizacijos svetainėse.

Daugiau informacijos apie nuomos įmonių taikomas priemones, skirtas klientams ir darbuotojams apsaugoti, rasite automobilio nuomos saugos gairėse.

Jau išsinuomojote automobilį?

Bet kada galite pakeisti savo užsakymą

Jei jau atlikote užsakymą, galite pakeisti nuomos laiką ir (arba) vietą.

  • Galite vykti vėliau – nukelti automobilio nuomą.
  • Galite vykti kur nors kitur – pasirinkti automobilį kitoje vietovėje.

Kad ir ką nuspręstumėte, galite pakeisti savo užsakymą internetu arba susisiekę su mumis.

Už užsakymo pakeitimą nemokėsite jokių administracinių mokesčių, tačiau nuomos kaina gali pasikeisti.

Galite atšaukti savo užsakymą

Jeigu vietovėje, kurioje esate jūs arba kurioje užsisakėte automobilį, taikomi kelionių apribojimai, pasistengsime padaryti viską, ką galime, kad jums padėtume. Prašome susisiekti su mumis prieš prasidedant jūsų nuomos laikotarpiui.

Jei nesate tiesiogiai paveikti situacijos dėl koronaviruso:

  • Didžiajai daugumai Booking.com automobilių nuomos užsakymų įprastai taikomas nemokamas atšaukimas, tačiau turite įspėti mus likus ne mažiau nei 48 valandoms iki nuomos pradžios.
  • Jei mokėjote užsakymo avansą arba užsisakėte „Dollar“ / „Thrifty“ automobilį, taisyklės kiek skiriasi.

Daugiau informacijos rasite savo nuomos sąlygose: tiesiog prisijunkite prie užsakymo, įveskite savo el. pašto adresą ir automobilio užsakymo numerį, tuomet slinkite puslapiu žemyn ir paspauskite nuomos įmonės „Taisyklių ir sąlygų“ nuorodą. Atšaukimo nuostatus rasite skiltyje „Svarbi informacija“.

Jei norite atšaukti užsakymą, prisijunkite prie jo internetu arba susisiekite su mumis.

Jei dėl koronaviruso situacijos persvarstote savo kelionių planus, atsiminkite, kad nemokamai galite pakeisti nuomos laiką ar vietovę.

Svarstote išsinuomoti automobilį?

Didžiąją daugumą Booking.com automobilių nuomos užsakymų galite nemokamai atšaukti likus ne mažiau kaip 48 val. iki automobilio atsiėmimo. Tad jeigu svarstote išsinuomoti automobilį, galite jį dabar užsisakyti, o prireikus užsakymą pakeisti ar atšaukti vėliau.

Įsigijote Visiškos apsaugos draudimą?

Atšaukus automobilio nuomą automatiškai bus atšauktas ir Visiškos apsaugos draudimas, tad atgausite visus už „Premium“ draudimą sumokėtus pinigus.

  • Atšaukę prieš nuomos laikotarpio pradžią, atgausite visus už „Premium“ draudimą sumokėtus pinigus.
  • Atšaukę po nuomos laikotarpio pradžios, atgausite dalį pinigų (jei atšauksite per 14 dienų po draudimo įsigijimo). Pavyzdžiui, jei automobilį išsinuomojote 8 dienoms ir užsakymą atšauksite per pirmas 4 nuomos laikotarpio dienas, atgausite pusę už „Premium“ draudimą sumokėtos sumos.

Baigėsi arba netrukus baigsis vairuotojo pažymėjimo galiojimas?

Atnaujinti vairuotojo pažymėjimą koronaviruso laikotarpiu gali būti sudėtinga, todėl įvairių šalių valdžios institucijos sutarė pratęsti daugelio vairuotojo pažymėjimų, kurių galiojimas baigiasi 2020 m., galiojimą. Jums atsiimant automobilį nuomos punkto darbuotojai vairuotojo pažymėjimams taikys toliau pateiktas taisykles.

Jei jūsų vairuotojo pažymėjimas išduotas Jungtinėje Karalystėje arba ES šalyje (išskyrus Italiją):

  • Jei jūsų vairuotojo pažymėjimo galiojimas baigėsi 2020 m. vasario 1 – rugpjūčio 31 d., jis galios dar 7 mėnesius nuo galiojimo pabaigos datos.

Jei jūsų vairuotojo pažymėjimas išduotas Italijoje:

  • Jei jūsų vairuotojo pažymėjimo galiojimas baigėsi iki 2020 m. sausio 31 d., jis nebegalioja.
  • Jei jūsų vairuotojo pažymėjimo galiojimas baigėsi 2020 m. birželio, liepos ar rugpjūčio mėnesiais, jis galios dar 7 mėnesius nuo galiojimo pabaigos datos.
  • Jei jūsų vairuotojo pažymėjimo galiojimas baigėsi arba baigsis kitomis 2020 m. dienomis, jis galios iki 2020 m. gruodžio 31 d.

Booking.com oro uosto taksi

Čia rasite naujausią informaciją apie tai, kaip mūsų svetainėje galite užsisakyti taksi, taip pat keisti ar atšaukti užsakymą koronaviruso (COVID-19) laikotarpiu.

Situacija visame pasaulyje nuolat keičiasi, tačiau norime jus patikinti, kad mūsų prioritetas – klientų saugumas ir gerovė.

Todėl siekdami, kad klientams būtų užtikrinta švari ir higieniška aplinka, atitinkanti naujausias valdžios institucijų rekomendacijas, glaudžiai bendradarbiaujame su taksi paslaugų partneriais visame pasaulyje.

Informuojame, kad dėl sveikatos ir saugumo rekomendacijų visų su mumis keliaujančių klientų prašome dėvėti veido kaukę. Jei kaukės nedėvėsite, taksi vairuotojas gali atsisakyti jus vežti.

Norėčiau užsisakyti taksi. O jeigu mano planai pasikeis?

Visi mūsų siūlomi taksi variantai yra lanksčių sąlygų, todėl galite užsisakyti dabar, o vėliau, jei jūsų planai pasikeis, užsakymą pakeisite ar atšauksite.

Esu atlikęs taksi užsakymą, tačiau negaliu juo pasinaudoti dėl kelionių apribojimų. Ką turėčiau daryti?

Jei keliauti negalite dėl vietos valdžios institucijų rekomendacijų arba tarptautinių apribojimų, galite pakeisti arba atšaukti taksi užsakymą likus bent 24 val. iki paėmimo laiko.

Kaip galiu keisti savo taksi užsakymą?

  • Su užsakymo numeriu ir užsakymo metu naudotu el. pašto adresu prisijunkite prie My booking.
  • Užsakymą galite keisti likus bent 24 valandoms iki paėmimo laiko.

Kaip galiu atšaukti savo taksi užsakymą?

Jei taksi paslaugos jums nebereikia, daugeliu atvejų galite nemokamai atšaukti užsakymą.

  • Prisijunkite prie My booking arba savo užsakymo patvirtinimo el. laiške spauskite nuorodą „Manage my booking“.
  • Jei iki paėmimo laiko liko mažiau nei 24 valandos, susisiekite su mumis užpildę formą internetu.

Jei atšauksite iki paėmimo likus bent 24 valandoms, per 3–5 darbo dienas jums bus grąžinta visa suma. Pinigus atgausite tuo pačiu būdu, kuriuo buvote juos sumokėję.

Susisiekite su mumis

Jei turite daugiau klausimų apie taksi užsakymą, susisiekite su mumis užpildę formą internetu. Mūsų profesionali Klientų aptarnavimo komanda dirba visą parą be išeiginių ir į užklausas įprastai atsako per 2 valandas.