Doties uz galveno saturu

Mēs esam jūsu rīcībā

Jūsu drošība ir būtiska. Ja, jūsuprāt, koronavīruss (COVID-19) varētu ietekmēt jūsu plānus, skatiet mūsu Palīdzības centru vai lasiet šo informāciju par pašreizējiem apstākļiem.

Varas iestāžu noteiktie ceļošanas ierobežojumi un ieteikumi

Lūdzu, pārbaudiet ceļošanas ierobežojumus pirms rezervēšanas un došanās uz naktsmītni. Ceļošana var būt atļauta tikai noteiktiem mērķiem, un it īpaši aizliegums var būt spēkā attiecībā uz tūrisma braucieniem. Lai jums palīdzētu, mēs esam iekļāvuši publiski pieejamās saites uz dažādu valstu varas iestāžu vietnēm visā pasaulē. Lūdzu, ņemiet vērā, ka zemāk nav norādītas visas valstis. Ja valsts nav iekļauta šajā pārskatā, tas nenozīmē, ka tajā nav noteikti ceļošanas ierobežojumi, un mēs iesakām pārbaudīt informāciju attiecībā uz jebkuru valsti, uz kuru plānojat ceļot. Mēs neatbildam par zemāk norādītajās publiskajās (varas iestāžu) saitēs pieejamo saturu. Varas iestāžu lēmumi pastāvīgi mainās, tāpēc, lūdzu, sekojiet līdzi jaunumiem un valsts un vietējo varas iestāžu jaunākajai informācijai.

Rezervēšanas noteikumi

Rezervējumiem, kas ir veikti, sākot no 2020. gada 6. aprīļa, mēs iesakām apsvērt koronavīrusa (COVID-19) risku un ar to saistītos varas iestāžu noteiktos drošības pasākumus. Ja jūs nerezervēsiet elastīgu cenu, jums, iespējams, nebūs tiesību saņemt naudas atmaksu. Jūsu atcelšanas prasību apstrādās naktsmītne, ņemot vērā jūsu izvēlētos noteikumus un obligāti ievērojamos patērētāju aizsardzības likumus, kur tie ir piemērojami. Neskaidrākos laikos mēs iesakām rezervēt nakšņošanas iespēju ar bezmaksas atcelšanu. Ja jūsu plāni mainīsies, jūs varēsiet atcelt bez maksas, līdz būs beidzies bezmaksas atcelšanas periods.

Booking.com – uzturēšanās

Kā es varu saņemt palīdzību saistībā ar esošu vietnē Booking.com veiktu rezervējumu?

Mēs saprotam, ka koronavīrusa (COVID-19) un tā radītā veselības apdraudējuma dēļ jūs, iespējams, vēlaties mainīt savus plānus. Lai saņemtu tālāku palīdzību, lūdzu, ienāciet sistēmā ar savu Booking.com profilu un atveriet mūsu Klientu apkalpošanas palīdzības centru.

Kā es šajā situācijā varu atcelt savu rezervējumu?

Lai saņemtu vislabāko palīdzību, lūdzu, ienāciet sistēmā ar savu Booking.com profilu. Ja jums nav profila, ienākšanai sistēmā varat izmantot savu rezervējuma apstiprinājuma numuru un PIN kodu, izmantojot stacionāro datoru vai klēpjdatoru.

  • Ja jūsu rezervējumu vairs nevar atcelt bez maksas vai arī ja tas ir neatmaksājams, no jums var tikt iekasēta atcelšanas maksa. Naktsmītnes var arī piekrist mainīt jūsu rezervējuma datumus bez papildu maksas, tāpēc ir vērts sazināties tieši ar naktsmītni un uzzināt, vai tas ir iespējams.
  • Ja jūsu rezervējumu ietekmē tādi ar koronavīrusa situāciju saistīti pasākumi kā robežu slēgšana vai valdības noteikti ceļošanas ierobežojumi, bet šo rezervējumu vairs nevar atcelt bez maksas vai arī ja tas ir neatmaksājams, ienāciet sistēmā, lai redzētu rezervējuma pārvaldīšanas iespējas.

Kādi ir atcelšanas noteikumi saistībā ar koronavīrusu?

Jūs, iespējams, varat atcelt rezervējumu koronavīrusa izraisītās situācijas dēļ. Tomēr tas ir atkarīgs no vairākiem faktoriem, tai skaitā jūsu galamērķa, datuma, kurā veicāt savu rezervējumu, izbraukšanas datuma, ierašanās datuma, dzīvesvietas valsts, kā arī ceļojuma nolūka.

  • Ja uz jūsu rezervējuma atcelšanu attiecas šī situācija, naktsmītnei ir pienākums jums atmaksāt naudu vai piedāvāt bezmaksas datumu maiņu vai rezervējuma summu jaunai nakšņošanai nākotnē.
  • Lūdzu, ienāciet sistēmā un izvēlieties attiecīgo rezervējumu, lai skatītu savas iespējas.

Kāpēc koronavīruss neietekmē Booking.com vispārējos noteikumus?

Atcelšanas iespēja koronavīrusa dēļ ir atkarīga no vairākiem faktoriem, tai skaitā jūsu plānotā galamērķa, jūsu dzīvesvietas valsts, ierašanās datuma, kā arī ceļojuma nolūka.

Jūsu rezervētā naktsmītne ir iestatījusi individuālus rezervēšanas noteikumus. Tādējādi veikt universālas izmaiņas mūsu noteikumos nebūtu korekti.

Vai es varu pārcelt savu rezervējumu uz vēlāku datumu?

Iespēja pārcelt rezervējumu uz vēlāku datumu ir atkarīga no konkrētā rezervējuma noteikumiem. Lūdzu, ienāciet sistēmā ar savu Booking.com profilu vai rezervējumu apstiprinājuma numuru un PIN kodu, izvēlieties rezervējumu, ko vēlaties mainīt, un skatiet pieejamās iespējas.

Jūs varat arī sazināties ar naktsmītni un lūgt mainīt datumus.

Vai par rezervējuma pārcelšanu uz vēlāku datumu no manis tiks iekasēta papildmaksa?

Ja mainīsiet datumus un naktsmītne šajos datumos būs pieejama, iespējams, ka cena atšķirsies (tā būs augstāka vai zemāka). Tas varētu būt sezonu atšķirību dēļ vai gadījumā, ja ir atšķirīgas cenas darbadienās un nedēļas nogalēs.

Ja cena būs augstāka, jums būs jāsedz oriģinālās un jūsu jauno datumu cenas starpība. Ja cena būs zemāka, cenas atšķirība tiks atspoguļota jūsu rezervējumā.

Kā es varu atcelt vai pārcelt rezervējumu, kuru veicu vietnē AGODA?

Ja veicāt rezervējumu mūsu meitas uzņēmuma Agoda vietnē, jums ir jāmeklē padomi un iespēja veikt izmaiņas rezervējumos šajā pašā vietnē vai lietotnē.

Lai uzzinātu vairāk, lūdzu, atveriet vietni Agoda.

Vai es varu piešķirt savu rezervējumu kādam citam?

Ja vēlaties piešķirt rezervējumu kādam citam, lūdzu, sazinieties tieši ar naktsmītni.

Katrai naktsmītnei ir savi noteikumi attiecībā uz šādām rezervējuma izmaiņām, un katra naktsmītne var vislabāk jūs informēt par šiem noteikumiem.

Booking.com – apskates vietas

Kā es varu saņemt palīdzību saistībā ar esošu vietnē Booking.com veiktu rezervējumu?

Mēs saprotam, ka koronavīrusa (COVID-19) un tā radītā veselības apdraudējuma dēļ jūs, iespējams, vēlaties mainīt savus plānus. Lai saņemtu tālāku palīdzību, lūdzu, ienāciet sistēmā ar savu Booking.com profilu un atveriet mūsu Klientu apkalpošanas palīdzības centru.

Kā man ir jārīkojas saistībā ar mana gaidāmā apskates objekta apmeklējuma biļetēm?

Vispirms, lūdzu, pārbaudiet, vai jūsu apmeklējums joprojām ir pieejams. Skatiet apskates objekta nodrošinātāja un vietējo iestāžu vietnes, lai uzzinātu par pašreizējiem ierobežojumiem.

Ja jūsu apmeklējums vairs nav pieejams, jūs varat atcelt savu apskates objekta apmeklējuma rezervējumu šeit. Jebkādu citu jautājumu gadījumā sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu.

Booking.com – automašīnu noma

Vai nomājat automašīnu Booking.com vietnē un nezināt, kā koronavīrusa situācija ietekmēs šo rezervējumu? Šeit varat izlasīt jaunāko informāciju par to, ko varat darīt, ja vēlaties rezervēt automašīnu vai ja jums ir nepieciešams mainīt vai atcelt savu ceļojumu.

Lai gūtu aktuālāko informāciju par koronavīrusu un ceļošanas ieteikumiem, lūdzu, skatiet savas nacionālās valdības vietni vai Pasaules Veselības organizācijas vietni.

Lai uzzinātu vairāk par pasākumiem, ko īsteno autonomas uzņēmumi, lai aizsargātu klientus un darbiniekus, skatiet mūsu autonomas drošības ceļvedi.

Vai jau esat rezervējis nomas auto?

Jūs varat mainīt savu rezervējumu jebkurā laikā

Ja jau veicāt rezervējumu, jūs varat mainīt tā laiku un/vai vietu.

  • Jūs varat doties ceļojumā vēlāk – pārceliet savu nomu
  • Jūs varat doties kur citur – izvēlieties automašīnu citā galamērķī

Lai ko arī jūs izlemtu, jūs varat mainīt savu rezervējumu tiešsaistē vai sazinoties ar mums.

Jums nebūs jāmaksā nekādas administratīvās maksas par sava rezervējuma mainīšanu, tomēr var tikt ietekmēta nomas cena.

Jūs varat atcelt savu rezervējumu

Ja jūs vai jūsu nomas auto atrodas reģionā, ko ietekmē ceļošanas ierobežojumi, mēs darīsim visu iespējamo, lai palīdzētu. Lūdzu, sazinieties ar mums pirms sava nomas perioda sākuma.

Ja koronavīruss jūs neietekmē tieši:

  • Jūs varat atcelt vairumu Booking.com autonomas rezervējumu bez maksas, ja jūs informējat mūs par to vismaz 48 stundas iepriekš.
  • Ja jūs esat samaksājis rezervējuma depozītu vai rezervējis Dollar/Thrifty automašīnu, noteikumi atšķiras.

Lai uzzinātu vairāk, lūdzu, skatiet savas nomas noteikumus: atveriet savu rezervējumu, ievadiet savu e-pasta adresi un rezervējuma numuru, tad ritiniet uz leju un noklikšķiniet uz nomas uzņēmuma saites “Noteikumi un nosacījumi”. Atcelšanas noteikumus atradīsiet sadaļā “Svarīga informācija”.

Lai atceltu savu rezervējumu, piekļūstiet tam tiešsaistē vai sazinieties ar mums.

Ja šaubāties par saviem ceļojuma plāniem sakarā ar koronavīrusa situāciju, atcerieties, ka varat mainīt savas autonomas laiku vai vietu bez maksas.

Vai plānojat rezervēt automašīnu?

Vairumu Booking.com autonomas rezervējumu var atcelt bez maksas jebkurā laikā līdz pat 48 stundām pirms automašīnas saņemšanas. Tādēļ, ja apsverat domu nomāt auto, jūs varat to rezervēt jau tagad un vēlāk mainīt vai atcelt savu nomu.

Vai esat iegādājies Pilnās aizsardzības apdrošināšanu?

Atceļot nomu, tiek automātiski atcelta arī jūsu Pilnās aizsardzības apdrošināšana, tādēļ jūs saņemsiet atmaksu par samaksāto apdrošināšanas maksu.

  • Ja atcelsiet pirms nomas plānotā sākuma, jums tiks atmaksāta pilna apdrošināšanas maksa.
  • Ja atcelsiet pēc nomas plānotā sākuma, jums tiks atmaksāta daļa no cenas (ja atcelsiet mazāk nekā 14 dienu laikā pēc apdrošināšanas iegādes). Piemēram, ja atcelsiet savas 8 dienu ilgās nomas 4. dienā, jums tiks atmaksāta puse no jūsu apdrošināšanas maksas.

Vai jūsu vadītāja apliecībai drīzumā beigsies vai ir beidzies termiņš?

Koronavīrusa apstākļos atjaunot vadītāja apliecību var būt sarežģīti, tāpēc daudzas valdības ir nolēmušas pagarināt apliecību termiņu, kas beidzas 2020. gadā. Automašīnas saņemšanas laikā nomas punkta darbinieki, pārbaudot jūsu vadītāja apliecību, piemēros tālāk norādītos noteikumus.

Ja jūsu vadītāja apliecību ir izdevusi Apvienotā Karaliste vai jebkura ES valsts, izņemot Itāliju:

  • Ja jūsu vadītāja apliecības termiņš beidzās laikā no 2020. gada 1. februāra līdz 31. augustam, tā joprojām būs derīga 7 mēnešus pēc termiņa beigu datuma.

Ja jums ir Itālijā izdota vadītāja apliecība:

  • Ja jūsu vadītāja apliecības termiņš beidzās pirms 2020. gada 31. janvāra, tā vairs nav derīga.
  • Ja jūsu vadītāja apliecības termiņš beidzās 2020. gada jūnijā, jūlijā vai augustā, tā joprojām būs derīga 7 mēnešus pēc termiņa beigu datuma.
  • Ja jūsu vadītāja apliecības termiņš beidzās/beigsies jebkurā citā 2020. gada datumā, tā joprojām būs derīga līdz 2020. gada 31. decembrim.

Booking.com lidostas taksometri

Šeit ir jaunākā informācija par transporta rezervēšanu, maiņu un atcelšanu mūsu vietnē koronavīrusa (COVID-19) laikā.

Globālajai situācijai attīstoties, mēs vēlamies jums apstiprināt, ka mums pats būtiskākais ir mūsu klientu drošība un labsajūta.

Tādēļ mēs cieši sadarbojamies ar mūsu taksometru sadarbības partneriem visā pasaulē un palīdzam viņiem būt informētiem par varas iestāžu jaunākajiem ieteikumiem attiecībā uz tīras un higiēniskas vides nodrošināšanu klientiem.

Jūsu informācijai: mēs lūdzam visiem klientiem veselības un drošības iemeslu dēļ vilkt sejas masku, izmantojot mūsu transporta pakalpojumus. Ja jums nebūs sejas maskas, autovadītājs var atteikt jūsu braucienu.

Es vēlētos rezervēt taksometru, bet ko darīt, ja mani plāni mainās?

Visas mūsu taksometru iespējas ir ar elastīgiem noteikumiem, tādējādi jūs tagad varat veikt rezervējumu un vēlāk mainīt vai atcelt to, ja jūsu plāni mainīsies.

Es nevaru izmantot rezervēto taksometra pakalpojumu ceļojumu ierobežojumu dēļ. Ko man darīt ar savu rezervējumu?

Ja jūs nevarat ceļot vietējo vai starptautisko varas iestāžu noteikto ierobežojumu dēļ, jūs varat mainīt vai atcelt savu taksometra rezervējumu līdz 24 stundām pirms iekāpšanas laika.

Kā es varu mainīt savu taksometra rezervējumu?

  • Atveriet lapu “My booking” (Mans rezervējums), izmantojot rezervējuma numuru un e-pasta adresi, ar ko veicāt rezervējumu.
  • Jūs varat veikt izmaiņas līdz 24 stundām pirms iekāpšanas laika.

Kā es varu atcelt savu taksometra rezervējumu?

Ja taksometrs jums vairs nav nepieciešams, jūs vairumā gadījumu to varat atcelt bez maksas.

  • Ienāciet sistēmā, noklikšķinot uz iespējas “My booking” (Mans rezervējums), vai noklikšķiniet uz saites “Manage my booking” (Pārvaldīt manu rezervējumu) savā apstiprinājuma e-pastā.
  • Ja jūsu brauciens ar taksometru ir pēc mazāk nekā 24 stundām, tad, lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot mūsu saziņas veidlapu tiešsaistē.

Ja atcelsiet savu taksometra rezervējumu vismaz 24 stundas pirms iekāpšanas laika, jūs saņemsiet pilnu naudas atmaksu 3–5 darba dienu laikā. Šī summa tiks pārskaitīta, izmantojot jūsu sākotnējo maksāšanas veidu.

Saziņa

Ja jums ir kādi jautājumi par taksometra rezervēšanu, lūdzu, izmantojiet mūsu tiešsaistes saziņas veidlapu. Mūsu klientu apkalpošanas komanda ir pieejama 24/7, un atbilde parasti tiek nosūtīta divu stundu laikā.