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Estamos aqui para ajudar

Sua segurança é importante. Se você acha que o Coronavírus (COVID-19) pode afetar seus planos, por favor, acesse nossa Central de Ajuda. Você também pode conferir abaixo algumas informações importantes neste momento.

Recomendações de viagem e restrições governamentais

Por favor, verifique se existem restrições de viagem antes de reservar e ir até uma acomodação. Talvez seja permitido viajar apenas com algumas finalidades, e viagens turísticas podem não ser permitidas. Para te ajudar, incluímos links públicos para sites governamentais de vários países do mundo. Observe que nem todos os países constam na lista abaixo. Caso um país não tenha sido incluído, não significa que não existam restrições de viagem. Recomendamos que você se informe a respeito de qualquer país para onde pretende viajar. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo dos sites públicos (governamentais) indicados abaixo. As respostas dos governos estão em constante evolução, então confira as atualizações com frequência e consulte seu governo local e nacional para receber as informações mais atualizadas.

Condições de reserva

No caso de reservas feitas após 6 de abril de 2020, recomendamos que você considere os riscos do Coronavírus (COVID-19) e as medidas governamentais correspondentes. Se não reservar uma tarifa flexível, você pode não ter direito a um reembolso. Seu pedido de cancelamento vai ser processado pela acomodação com base na política escolhida por você e nas leis de defesa do consumidor, quando aplicável. Nessa época de incertezas, recomendamos que você reserve uma opção com cancelamento grátis. Se seus planos mudarem, você pode cancelar gratuitamente até que o período de cancelamento grátis acabe.

Acomodações da Booking.com

Como consigo ajuda sobre uma reserva da Booking.com já existente?

Entendemos que, devido ao Coronavírus (COVID-19) e suas implicações sanitárias, você pode querer alterar seus planos. Para ajuda, por favor, faça login na sua conta da Booking.com e visite nossa Central de Ajuda - Apoio ao Cliente.

Como cancelo minha reserva nesta situação?

Para receber o melhor suporte, por favor faça o login com sua conta da Booking.com. Caso você não tenha uma conta, use o número de confirmação da reserva e o código PIN para fazer o login em um computador desktop ou laptop.

  • Se a sua reserva não tiver mais cancelamento grátis ou for não reembolsável, você pode ter que pagar uma taxa de cancelamento. As acomodações também podem optar por alterar as datas da sua reserva sem nenhum custo adicional. Portanto, vale a pena entrar em contato com a acomodação para verificar essa possibilidade.
  • Se a sua reserva foi afetada por eventos relacionados ao Coronavírus, como o fechamento de fronteiras ou limitações de viagem impostas pelas autoridades, mas não está mais no período de cancelamento grátis ou é não reembolsável, faça login para administrar sua reserva e conferir as opções.

Qual é a política de cancelamento relacionada ao Coronavírus?

Você pode conseguir fazer o cancelamento devido às circunstâncias relacionadas ao Coronavírus. Entretanto, isso depende de diversos fatores, como: seu destino, a data em que você fez sua reserva, data de partida, data de chegada, país de origem e motivo da viagem.

  • Se o seu cancelamento estiver dentro dessa categoria, a acomodação é obrigada a reembolsar você, oferecer uma alteração de data ou um crédito para uma estadia futura.
  • Por favor, faça o login e selecione a respectiva reserva para ver suas opções.

Por que o Coronavírus não impacta a política geral da Booking.com?

O cancelamento grátis devido ao Coronavírus depende de diversos fatores, incluindo: seu destino, país de origem, data de chegada e motivo da viagem.

As políticas individuais da reserva são definidas pela acomodação que você reservou. Por isso, não seria apropriado fazer uma alteração universal na nossa política.

Posso alterar as datas da minha reserva?

Para alterar as datas, verifique as políticas da reserva. Por favor, faça login com sua conta da Booking.com ou com seu número de confirmação e código PIN, selecione a reserva que deseja alterar e confira as opções disponíveis.

Você também pode entrar em contato com a acomodação e pedir uma alteração de data.

Vou receber uma cobrança adicional se eu alterar minha reserva para uma outra data?

Se a acomodação tiver disponibilidade para você alterar suas datas, pode haver uma diferença no preço (mais alto ou mais baixo). Isso pode ocorrer devido à temporada ou tarifas diferentes em dias da semana em relação a fins de semana.

Caso as tarifas sejam mais altas, você vai precisar pagar a diferença entre o preço original e o preço para suas novas datas. Caso elas sejam mais baixas, a diferença de preço vai se refletir na sua reserva.

Como posso cancelar ou adiar uma reserva feita por meio da AGODA?

Caso você tenha feito uma reserva por meio de nossa parceira Agoda, por favor, confira o site e os apps da empresa para saber como fazer qualquer alteração.

Por favor, acesse o site da Agoda para mais informações

Posso transferir minha reserva para outra pessoa?

Por favor, entre em contato diretamente com a acomodação se quiser transferir sua reserva para outra pessoa.

Cada acomodação tem suas próprias políticas sobre essa alteração de reserva e pode informar exatamente quais são essas políticas.

Atrações da Booking.com

Como consigo ajuda sobre uma reserva da Booking.com já existente?

Entendemos que, devido ao Coronavírus (COVID-19) e suas implicações sanitárias, você pode querer alterar seus planos. Para ajuda, por favor, faça login na sua conta da Booking.com e visite nossa Central de Ajuda - Apoio ao Cliente.

O que devo fazer com os meus ingressos para uma atração?

Primeiramente, verifique se sua visita ainda pode ser realizada. Confira o site da operadora da atração e das autoridades locais para mais informações sobre as atuais restrições.

Caso sua visita não possa ser feita, cancele a reserva da sua atração aqui. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de apoio ao cliente.

Aluguel de carro da Booking.com

Está alugando um carro com a Booking.com e quer saber como sua reserva pode ser afetada pelo Coronavírus? Aqui você encontra as informações mais atualizadas sobre o que é possível fazer se quiser alugar um carro, ou se precisar alterar ou até mesmo cancelar os seus planos de viagem.

Para conferir as recomendações de viagem e as informações mais atualizadas sobre o Coronavírus, por favor, acesse o site do governo do seu país ou a página da Organização Mundial da Saúde.

Para mais informações sobre como as locadoras de carro estão protegendo seus clientes e funcionários, confira nosso guia de segurança de aluguel de carros.

Já reservou o aluguel de carro?

Você pode alterar a sua reserva a qualquer momento

Caso já tenha feito uma reserva, você pode alterar o horário e/ou o local.

  • Você pode adiar o seu aluguel.
  • Ou você pode ir para outro lugar – escolha um carro em um destino diferente.

Qualquer que seja a sua decisão, você pode alterar a sua reserva on-line ou entrando em contato com a gente.

Você não pagará taxas administrativas por alterar a sua reserva, mas o preço do aluguel pode ser afetado.

Você pode cancelar a sua reserva

Se você – ou o carro que alugou – estiver em uma área afetada por restrições de viagem, faremos de tudo para ajudar. Por favor, entre em contato antes da data de início do aluguel.

Se o Coronavírus não afeta você diretamente:

  • Você pode cancelar gratuitamente a grande maioria das reservas de aluguel de carro da Booking.com, contanto que você nos avise com no mínimo 48 horas de antecedência.
  • Se você pagou um depósito pela reserva, ou se reservou um carro da Dollar/Thrifty, as regras são um pouco diferentes.

Para mais detalhes, confira os termos do seu aluguel: basta acessar sua reserva, inserir o endereço de e-mail e número da reserva do carro, rolar a página para baixo e clicar nos 'Termos e Condições' da locadora. A política de cancelamento se encontra na seção 'Informações Importantes'.

Para cancelar, basta acessar sua reserva on-line ou entrar em contato com a gente.

Se estiver reconsiderando seus planos de viagem devido ao Coronavírus, lembre-se que você pode alterar gratuitamente tanto o horário quanto o local do seu aluguel.

Pensando em reservar um carro?

A maioria das reservas de aluguel de carro da Booking.com oferece cancelamento grátis até 48 horas antes da retirada. Por isso, se estiver pensando em alugar um carro, você pode fazer a reserva agora e alterar ou até mesmo cancelar o aluguel mais tarde.

Adquiriu o Seguro de Cobertura Superior?

Ao cancelar o seu aluguel, o Seguro de Cobertura Superior é cancelado automaticamente. Assim, você recebe um reembolso do prêmio do seguro pelo qual pagou.

  • Caso cancele antes do início do aluguel, você receberá o reembolso total do seu seguro premium.
  • Caso cancele após o início do seu aluguel, você receberá um reembolso parcial (desde que cancele com menos de 14 dias após ter adquirido o seguro). Por exemplo, se você cancelar 4 dias após o início de um aluguel de 8 dias, receberá metade do valor do prêmio do seu seguro de volta.

A carteira de habilitação venceu ou está para vencer?

Renovar a carteira de habilitação durante a pandemia do Coronavírus pode ser difícil. Por isso, vários governos concordaram em prolongar a validade de habilitações que vencem em 2020. Quando você for retirar seu carro, a equipe do balcão vai cumprir as regras a seguir na hora de verificar sua habilitação.

Se você tiver uma carteira de habilitação emitida pelo Reino Unido ou por qualquer país da União Europeia, exceto a Itália:

  • Caso a habilitação tenha vencido entre 1º de fevereiro e 31 de agosto de 2020, ela permanecerá válida por 7 meses após a data de vencimento.

Se você tiver uma carteira de habilitação italiana:

  • Caso a habilitação tenha vencido antes de 31 de janeiro de 2020, ela não é mais válida
  • Caso a habilitação tenha vencido em junho, julho ou agosto de 2020, ela permanecerá válida por 7 meses após a data de vencimento
  • Caso a habilitação vença/tenha vencido em qualquer outra data de 2020, ela permanecerá válida até 31 de dezembro de 2020.

Táxis (aeroporto) da Booking.com

Aqui estão as últimas informações sobre como você pode reservar, alterar ou cancelar sua reserva de táxi com a gente durante a pandemia do Coronavírus (COVID-19).

Conforme a situação global evolui, queremos garantir que nada é mais importante do que a segurança e o bem-estar dos nossos clientes.

Por isso, estamos trabalhando de perto com nossos parceiros fornecedores de táxi em todo o mundo para ajudá-los a seguir as orientações governamentais mais recentes sobre como manter os ambientes limpos e higienizados para nossos clientes.

É bom lembrar que, por motivos de saúde e segurança, solicitamos que todos os nossos clientes utilizem máscaras durante as viagens. Caso essa medida não seja seguida, o motorista pode se recusar a iniciar a corrida.

Gostaria de reservar um táxi, mas e se meus planos mudarem?

Todas as nossas opções são flexíveis. Então você pode fazer uma reserva agora e alterá-la ou cancelá-la mais tarde, caso seus planos mudem.

Não posso pegar o táxi devido a restrições de viagem. O que eu devo fazer com relação à minha reserva?

Caso não seja possível viajar devido a orientações locais ou restrições internacionais, você pode alterar ou cancelar a sua reserva de táxi até 24 horas antes do início da corrida.

Como posso alterar minha reserva de táxi?

  • Basta fazer o login em Minha reserva com a referência da reserva e o e-mail que você utilizou para reservar.
  • Você pode fazer alterações até 24 horas antes do início da corrida.

Como posso cancelar minha reserva de táxi?

Se não precisar mais do táxi, você pode cancelar de graça na maioria dos casos.

  • Basta fazer o login em Minha reserva, ou clicar no link 'Gerir minha reserva', disponível no seu e-mail de confirmação.
  • Se faltarem menos de 24 horas para o início da corrida, por favor, entre em contato com a gente por meio do nosso formulário on-line.

Se cancelar seu táxi pelo menos 24 horas antes do início da corrida, você vai receber um reembolso total dentro de 3 a 5 dias úteis. O valor será creditado na mesma forma de pagamento que você usou para fazer a reserva.

Entrando em contato

Em caso de dúvidas sobre a reserva de um táxi, por favor, utilize nosso formulário on-line. Nossa equipe de apoio ao cliente está disponível 24 horas, todos os dias, e geralmente leva 2 horas para responder.