Ana içeriğe atla

Şimdilik Türkiye'de bulunan müşterilerimiz bizimle maalesef sadece yurt dışı tesisler için rezervasyon yapabiliyor. Size hizmetlerimizi tamamıyla sunmamıza engel olan sorunları çözmeye çalışıyoruz. Yaşadığınız sıkıntıdan dolayı özür diler ve Booking.com'la ilişkinizin devamını dileriz.

Size yardımcı olmak için buradayız

Güvenliğiniz bizim için son derece önemli. Koronavirüsün (COVID-19) planlarınızı etkileyebileceğini düşünüyorsanız lütfen Yardım Merkezimizi ziyaret edin. Ayrıca bu süreçte size yardımcı olabilecek bilgileri burada bulabilirsiniz.

Hükümetlerin seyahatle ilgili kısıtlama ve uyarıları

Bir konaklama tesisi için rezervasyon yapmadan ve seyahate çıkmadan önce lütfen seyahat kısıtlamalarını kontrol edin. Bazı bölgelerde sadece belirli amaçlar doğrultusunda yapılan seyahatlere izin veriliyor olabileceği gibi özellikle turizm amaçlı seyahatler yasaklanmış olabilir. Bu süreçte size yardımcı olmak amacıyla dünya genelindeki bazı ülkeler için hükümetlerin halka açık web sitelerine ulaşabileceğiniz bağlantıları sizlerle paylaştık. Aşağıda tüm ülkelerin yer almadığını lütfen unutmayın. Belirli bir ülke bu genel özette yer almıyorsa bu durum söz konusu ülkede seyahat kısıtlaması olmadığı anlamına gelmez. Ayrıca seyahat etmeyi planladığınız tüm ülkelerle ilgili bilgileri araştırmanızı tavsiye ederiz. Aşağıda bağlantılarını paylaştığımız kamuya açık (hükümet) web sitelerinde yer alan içeriklerin sorumluluğu bize ait değildir. Hükümetlerin önlemleri günden güne değişmeye devam ettiğinden lütfen gelişmelerden haberdar olmak için bu sayfaları sık sık gözden geçirin. Ayrıca en güncel ve güvenilir bilgiler için ulusal ve yerel idari makamlarınızı takip edin.

Rezervasyon koşulları

6 Nisan 2020'de veya sonrasında yapılan rezervasyonlar için Koronavirüsün (COVID-19) risklerini ve hükümetler tarafından alınan ilgili tedbirleri göz önünde bulundurmanızı öneriyoruz. Esnek bir fiyat rezerve etmezseniz iade alma hakkını elde edemeyebilirsiniz. İptal talebiniz, seçtiğiniz koşula ve geçerli olan durumlarda zorunlu tüketici kanununa bağlı olarak tesis tarafından işleme alınacak. Belirsizlik dönemlerinde ücretsiz iptalli bir seçeneği rezerve etmenizi öneriyoruz. Planlarınız değişirse, ücretsiz iptal süresi sona erene kadar ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

Booking.com - Konaklama

Booking.com'da mevcut bir rezervasyon için nasıl yardım alabilirim?

Koronavirüs (COVID-19) ve sağlık açısından meydana getirdiği sonuçlar nedeniyle planlarınızı değiştirmek isteyebileceğinizi anlıyoruz. Daha fazla destek için lütfen Booking.com hesabınıza giriş yapın ve Müşteri Hizmetleri Yardım Merkezimizi ziyaret edin.

Bu durumda rezervasyonumu nasıl iptal ederim?

En iyi desteği almanız için lütfen Booking.com hesabınızı kullanarak giriş yapın. Hesabınız yoksa, masaüstü veya dizüstü bilgisayardan giriş yapmak için rezervasyon onay numaranız ile PİN kodunuzu kullanabilirsiniz.

  • Rezervasyonunuzu ücretsiz iptal etmeniz artık mümkün değilse veya rezervasyonunuz iade yapılmaz ise, bir iptal ücreti oluşabilir. Tesisler ekstra bir ücret olmadan rezervasyonunuzun tarihlerini değiştirmeyi de seçebilirler, bu yüzden mümkün olup olmadığını sormak için tesisle iletişime geçmeniz daha doğru olur.
  • Rezervasyonunuz sınırların kapatılması veya yetkililerin koyduğu seyahat kısıtlamaları gibi koronavirüsle ilgili durumlardan etkilendiyse ancak artık ücretsiz iptal edilemez veya iade yapılmaz ise, rezervasyonu yönetmek için mevcut seçenekleri kontrol etmek üzere hesabınıza giriş yapın.

Koronavirüsle ilgili iptal koşulu nedir?

Koronavirüs nedeniyle ücretsiz iptal etme hakkınız olabilir. Bununla birlikte bu; seyahat noktanız, rezervasyonunuzu yaptığınız tarih, çıkış tarihiniz, varış tarihiniz, bulunduğunuz ülke ve seyahat nedeniniz dahil birkaç faktöre bağlıdır.

  • İptaliniz bu kategoriye giriyorsa tesis iade yapmak veya ücretsiz tarih değişikliği ya da gelecekte konaklamak için kredi sunmak zorundadır.
  • Lütfen giriş yapın ve seçeneklerinizi görmek için ilgili rezervasyonu seçin.

Koronavirüs neden Booking.com'un genel koşullarını etkilemiyor?

Koronavirüs nedeniyle iptal; nereye seyahat ettiğiniz, bulunduğunuz ülke, varış tarihiniz ve seyahat nedeniniz dahil birkaç faktöre bağlıdır.

Özel rezervasyon koşulları rezervasyon yaptığınız tesis tarafından belirlenir. Dolayısıyla koşullarımızda genel bir değişiklik yapmak uygun olmazdı.

Rezervasyonumu gelecekteki bir tarihe alabilir miyim?

Rezervasyonunuzu gelecekteki bir tarihe almanız rezervasyonun koşullarına bağlıdır. Lütfen Booking.com hesabınızı veya onay numaranızla PİN kodunuzu kullanarak giriş yapın, değiştirmek istediğiniz rezervasyonu seçin ve mevcut seçeneklere göz atın.

Tarih değişikliği talep etmek için tesisle de iletişime geçebilirsiniz.

Rezervasyonumu gelecekteki bir tarihe alırsam benden ilave ücret alınacak mı?

Tarihlerinizi değiştirirseniz ve tesisin müsaitliği varsa, (daha yüksek veya daha düşük şekilde) fiyat farklılığı olabilir. Bu, sezon veya hafta içi ve hafta sonu farklı fiyatlandırma nedeniyle olabilir.

Fiyatlar daha yüksekse, asıl fiyat ile yeni tarihleriniz için olan fiyat arasındaki farkı ödemeniz gerekecektir. Fiyatlar daha düşükse, fiyat farkı rezervasyonunuza yansıtılacaktır.

AGODA üzerinden gerçekleştirdiğim bir rezervasyonu nasıl iptal edebilirim veya erteleyebilirim?

Kardeş şirketimiz Agoda aracılığıyla rezervasyon yaptıysanız, değişiklik yapma konusunda öneri için Agoda'nın web sitesine veya uygulamalarına göz atmalısınız.

Daha fazla bilgi için lütfen Agoda'yı ziyaret edin.

Rezervasyonumu başkasına verebilir miyim?

Rezervasyonu başkasına vermek istiyorsanız lütfen doğrudan tesisle iletişime geçin.

Rezervasyonda böyle bir değişiklik konusunda her tesisin kendi koşulları vardır ve bu koşulların neler olduğu hakkında sizi doğru bir şekilde bilgilendirebilirler.

Booking.com - Turistik nokta

Booking.com'da mevcut bir rezervasyon için nasıl yardım alabilirim?

Koronavirüs (COVID-19) ve sağlık açısından meydana getirdiği sonuçlar nedeniyle planlarınızı değiştirmek isteyebileceğinizi anlıyoruz. Daha fazla destek için lütfen Booking.com hesabınıza giriş yapın ve Müşteri Hizmetleri Yardım Merkezimizi ziyaret edin.

Bir turistik nokta için biletlerim varsa ne yapmalıyım?

İlk olarak ziyaretinizi gerçekleştirmenin mümkün olup olmadığını kontrol edin. Güncel kısıtlamalar hakkında bilgi için turistik nokta sağlayıcısının ve yerel yetkililerin web sitelerine göz atın.

Ziyaretinizi gerçekleştirmek artık mümkün değilse turistik nokta rezervasyonunuzu buradan iptal edebilirsiniz. Diğer tüm sorular için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Booking.com - Araba kiralama

Booking.com'dan araba kiralıyor ve rezervasyonunuzun Koronavirüsten nasıl etkilenebileceğini mi merak ediyorsunuz? Araba kiralamak istiyorsanız veya seyahat planlarınızı değiştirmeniz ya da iptal etmeniz gerekiyorsa yapabileceklerinize dair en güncel bilgileri burada bulabilirsiniz.

Koronavirüs hakkında güncel bilgiler ve seyahat uyarıları için lütfen hükümetinizin resmi web sitesini veya Dünya Sağlık Örgütü'nü dikkate alın.

Araba kiralama şirketlerinin müşterileri ve çalışanları korumak için neler yaptığıyla ilgili daha fazla bilgi için araba kiralama güvenlik rehberimize göz atın.

Çoktan bir araba rezerve ettiniz mi?

Rezervasyonunuzu dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz

Halihazırda rezervasyon yaptıysanız bu rezervasyonun zamanını ve/veya yerini değiştirmekte özgürsünüz.

  • Kiralamanızı erteleyerek daha sonra gidebilirsiniz.
  • Farklı bir seyahat noktasından araba seçerek başka bir yere gidebilirsiniz.

Kararınız ne olursa olsun rezervasyonunuzu online olarak veya bizimle iletişime geçerek değiştirebilirsiniz.

Rezervasyonunuzu değiştirdiğiniz için hiçbir idari ücret ödemeyeceksiniz. Yine de kiralama fiyatı bu değişiklikten etkilenebilir.

Rezervasyonunuzu iptal edebilirsiniz

Siz veya kiralık arabanız seyahat kısıtlamalarından etkilenen bir bölgedeyseniz yardımcı olmak için elimizden gelen her şeyi yapacağız. Lütfen kiralamanız başlamadan önce iletişime geçin.

Koronavirüsten doğrudan etkilenmiyorsanız:

  • En az 48 saat önceden bize belirtmek kaydıyla çoğu Booking.com araba kiralama rezervasyonunu ücretsiz iptal edebilirsiniz.
  • Depozito ödediyseniz veya bir Dollar/Thrifty arabası kiraladıysanız kurallar biraz daha farklıdır.

Ayrıntılar için lütfen kiralama şartlarınızı inceleyin: Rezervasyona erişim bölümüne gidin, e-posta adresinizi ve rezervasyon referans numaranızı girin, ardından sayfayı aşağı kaydırın ve kiralama şirketinin "Şart ve Koşullarına" tıklayın. İptal koşullarını "Önemli Bilgiler"in altında bulabilirsiniz.

İptal etmek için rezervasyonunuza online olarak veya bizimle iletişime geçerek erişmeniz yeterli.

Koronavirüs sebebiyle seyahat planlarınızı değiştirmeyi düşünüyorsanız kiralık araba rezervasyonunuzun zamanını veya konumunu ücretsiz olarak değiştirebileceğinizi unutmayın.

Bir araba rezerve etmeyi mi düşünüyorsunuz?

Booking.com araba kiralama rezervasyonlarının büyük çoğunluğunda arabayı teslim almadan 48 saat öncesine kadar dilediğiniz zaman ücretsiz iptal etme hakkınız vardır. Dolayısıyla bir araba kiralamayı düşünüyorsanız şimdi rezervasyon yapıp ardından kiralama rezervasyonunuzu değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz.

Tam Koruma Sigortası mı satın aldınız?

Kiralama rezervasyonunuzu iptal ederseniz Tam Koruma Sigortanız da otomatik olarak iptal edilecek. Dolayısıyla sigorta primi için ödediğiniz tutarın eksiksiz iadesini alacaksınız.

  • Kiralama rezervasyonunuzun başlamasından önce iptal ederseniz priminizin eksiksiz iadesini alacaksınız.
  • Kiralama rezervasyonunuzun başlamasından sonra iptal ederseniz sigortayı satın almanızın üzerinden 14 günden fazla süre geçmediği takdirde kısmi bir iade alacaksınız. Örneğin, 8 günlük bir kiralamanın 4 gününü iptal ederseniz sigorta priminizin yarısını geri alacaksınız.

Sürücü belgenizin süresi doldu veya dolmak üzere mi?

Koronavirüs döneminde sürücü belgesi yenilemek zor olabilir, bu yüzden çeşitli hükümetler 2020 yılında süresi dolacak olan birçok sürücü belgesinin geçerliliğini uzatmayı kabul etti. Arabanızı teslim alırken kiralama noktası çalışanları sürücü belgenizi kontrol edip aşağıdaki kuralları uygulayacaktır.

Birleşik Krallık veya herhangi bir AB ülkesi (İtalya hariç) tarafından verilmiş sürücü belgeniz varsa:

  • Sürücü belgenizin geçerlilik süresi 1 Şubat - 31 Ağustos 2020 arasında dolduysa, belgeniz son kullanma tarihinden sonra 7 ay boyunca geçerli kalacaktır.

İtalyan sürücü belgeniz varsa:

  • Sürücü belgenizin geçerlilik süresi 31 Ocak 2020'den önce (bu tarih dahil) dolduysa, belgeniz artık geçerli değildir.
  • Sürücü belgenizin geçerlilik süresi Haziran, Temmuz veya Ağustos 2020'de dolduysa, belgeniz son kullanma tarihinden sonra 7 ay boyunca geçerli kalacaktır.
  • Sürücü belgenizin geçerlilik süresi 2020 yılında herhangi başka bir tarihte dolduysa veya dolacaksa, belgeniz 31 Aralık 2020'ye kadar (bu tarih dahil) geçerli kalacaktır.

Booking.com havaalanı taksileri

Koronavirüs (COVID-19) süresince platformumuz aracılığıyla ulaşım rezervasyonu yapmak veya mevcut rezervasyonlarınızı değiştirmek ya da iptal etmek isterseniz en güncel bilgileri burada bulabilirsiniz.

Küresel durum hızla değişirken müşterilerimizin güvenliğinin ve sağlığının bizim için her şeyden daha önemli olduğunu bilmenizi istiyoruz.

Bu nedenle dünyanın dört bir yanından taksi tedarikçilerimizle yakın iş birliğimizi sürdürüyor ve müşterilere temiz ve hijyenik ortamlar sağlanmasına yönelik en güncel hükümet uyarılarını takip etmelerine yardımcı oluyoruz.

Sağlık ve güvenlikle ilgili nedenlerden ötürü tüm müşterilerimizden bizimle seyahat ederken maske takmalarını rica ediyoruz. Maskesiz seyahat etmek istemeniz durumunda şoförünüz yolculuğu gerçekleştirmeyi reddedebilir.

Taksi rezervasyonu yapmak istiyorum ama planlarım değişirse ne olacak?

Tüm taksi seçeneklerimiz esnektir. Dolayısıyla şimdi rezervasyon yapabilir ve planlarınızın durumdan etkilenmesi halinde daha sonra rezervasyonunuzu değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz.

Seyahat kısıtlamaları nedeniyle taksimi kullanamıyorum. Rezervasyonum konusunda ne yapmalıyım?

Yerel talimatlar veya uluslararası kısıtlamalar nedeniyle seyahat edemiyorsanız taksi rezervasyonunuzu biniş saatinden 24 saat öncesine kadar değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz.

Taksi rezervasyonumda nasıl değişiklik yapabilirim?

  • Bunu gerçekleştirmek için rezervasyon numarası ve rezervasyon yaparken kullandığınız e-posta adresiyle My booking sekmesinden giriş yapmanız yeterli.
  • Binişten 24 saat öncesine kadar rezervasyonunuzda değişiklik yapabilirsiniz.

Taksi rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?

Artık taksiye ihtiyacınız yoksa çoğu durumda rezervasyonunuzu ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

  • My booking sekmesinden giriş yapmanız veya onay e-postanızdaki "Manage my booking" bağlantısını takip etmeniz yeterli.
  • Taksi rezervasyonunuzun başlangıcına 24 saatten az süre varsa lütfen online iletişim formumuzu kullanarak bizimle iletişime geçin.

Taksinizi biniş saatinden en az 24 saat öncesinde iptal ederseniz 3 ila 5 iş günü arasında tam iade alacaksınız. İade tutarı, kullandığınız asıl ödeme yöntemine aktarılacaktır.

İletişime geçmek

Taksi rezervasyonlarıyla ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen online iletişim formumuzu kullanın. 7/24 destek sunan müşteri hizmetleri ekibimiz genellikle 2 saat içinde size yanıt verir.