الإقامات رحلات الطيران تأجير السيارات المعالم السياحية سيارات أجرة المطار

نحن هنا لتقديم المساعدة

قيود السفر والتوصيات الحكومية

يرجى التحقق من قيود السفر قبل حجز مكان إقامة والسفر إليه. قد يُسمح بالسفر فقط لأغراض معيّنة وعلى وجه الخصوص قد لا يُسمح بالسفر السياحي. بهدف تقديم المساعدة إليك، أضفنا روابط مواقع إلكترونية متاحة للعامة تقدمها حكومات دول عديدة حول العالم. يرجى الملاحظة أن القائمة أدناه لا تشمل جميع دول العالم. في حال عدم ذكر دولة ما، هذا لا يعني عدم وجود قيود على السفر وننصحك بالبحث عن معلومات بخصوص أي دولة تخطط للسفر إليها. نحن لسنا مسؤولين عن محتوى روابط المواقع الإلكترونية (الحكومية) المتاحة للعامة أدناه. تتغير الإجراءات التي تتخذها الحكومات باستمرار، لذلك يرجى التحقق مرة أخرى للحصول على التحديثات والاعتماد على حكومتك الوطنية والمحلية للحصول على أحدث المعلومات.

شروط الحجز

بالنسبة للحجوزات التي يتم إجراؤها في تاريخ 6 أبريل 2020 أو بعده، ننصحك بأن تأخذ في عين الاعتبار خطر فيروس كورونا (كوفيد - 19) والتدابير التي تتخذها الحكومات بشأنه. قد لا تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ إذا لم تحجز سعراً مرناً. إذا أردت إلغاء الحجز، سيتعامل مكان الإقامة مع طلب الإلغاء بناءً على السياسة التي اخترتها والقانون الإلزامي الخاص بالمستهلك، إذا انبطق ذلك. ننصحك في ظل الظروف غير المستقرة بأن تحجز خياراً مع إلغاء مجاني، وذلك لتتمكن من الإلغاء مجاناً خلال الفترة المحددة لذلك في حال تغيّرت خططك.

أماكن الإقامة على Booking.com

كيف يمكنني الحصول على مساعدة بخصوص حجز حالي على Booking.com؟

نحن نتفهم أنك قد ترغب في تغيير خططك، وذلك بسبب فيروس كورونا (كوفيد - 19) وآثاره الصحية. للحصول على مزيد من المساعدة، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك على Booking.com وزيارة مركز المساعدة الخاص بخدمة العملاء لدينا.

كيف يمكنني إلغاء حجزي في هذه الحالة؟

للحصول على أفضل دعم، يرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب Booking.com الخاص بك. إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك استخدام رقم تأكيد حجزك والرمز السرّي الخاص بك لتسجيل الدخول على جهاز كمبيوتر أو لابتوب.

  • إذا لم يَعد إلغاء حجزك مجانياً أو كان غير قابل للاسترداد، قد يترتب عليك دفع رسوم إلغاء. يمكن لأماكن الإقامة أيضاً أن تختار تغيير تواريخ حجزك بدون تكلفة إضافية، لذلك من المهم التواصل مع مكان الإقامة للتأكد من إمكانية إجراء ذلك.
  • إذا تأثر حجزك بالأحداث المتعلقة بفيروس كورونا مثل: إغلاق الحدود أو قيود السفر التي تفرضها السلطات، ولكن لم يَعد الإلغاء مجانياً أو كان الحجز غير قابل للاسترداد، يرجى تسجيل الدخول للتحقق من الخيارات لإدارة الحجز.

ما هي سياسة الإلغاء المتعلقة بفيروس كورونا؟

قد تتمكن من إلغاء الحجز نتيجة الظروف المُتعلقة بفيروس كورونا، لكنّ ذلك يعتمد على عدة عوامل تشمل وجهتك والتاريخ الذي أجريت فيه حجزك وتاريخ مغادرتك وتاريخ وصولك وبلدك الأصلي وسبب سفرك.

  • إذا كان إلغاء حجزك يندرج تحت هذه الفئة، فإن مكان الإقامة ملزم برد المبلغ إليك أو إتاحة خيار تغيير التاريخ مجاناً أو تقديم رصيد تستخدمه للإقامة في المستقبل.
  • يرجى تسجيل الدخول وتحديد الحجز الذي تريده، وذلك لتتمكن من رؤية الخيارات المتاحة لك.

لماذا لا يؤثر الوضع الناتج عن فيروس كورونا على السياسة العامة لـ Booking.com؟

يعتمد الإلغاء الناتج عن فيروس كورونا على عدة عوامل، بما في ذلك المكان الذي تسافر إليه وبلدك الأصلي وتاريخ وصولك وسبب سفرك.

يتم تحديد سياسات الحجوزات الفرديّة من قِبل مكان الإقامة الذي حجزته، ولهذا لن يكون من الملائم إجراء تغيير شامل على سياستنا.

هل يمكنني تغيير تاريخ حجزي؟

يعتمد تغيير تاريخ حجزك على سياسات الحجز. يرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب Booking.com الخاص بك، أو رقم تأكيد الحجز والرمز السرّي، وتحديد الحجز الذي تريد تغييره وسترى الخيارات المتاحة.

يمكنك أيضاً التواصل مع مكان الإقامة لطلب تغيير التاريخ.

هل سيتم خصم رسوم إضافية إذا غيّرت تاريخ حجزي؟

إذا غيّرت التواريخ وكان لدى مكان الإقامة توافر، قد يكون هناك اختلاف في السعر (أعلى أو أقل). قد يكون هذا بسبب الموسم أو الاختلاف بين أسعار أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع.

إذا كانت الأسعار أعلى، يجب عليك دفع الفرق بين السعر الأصلي وسعر تواريخك الجديدة. إذا كانت أقل، سيظهر فارق السعر في حجزك.

كيف يمكنني إلغاء أو تأجيل حجز أجريته من خلال AGODA؟

إذا أجريت حجزاً عبر الشركة الشقيقة لنا Agoda، عليك زيارة موقعهم وتطبيقاتهم الخاصة للحصول على نصيحة حول إجراء تغييرات.

يرجى زيارة Agoda للحصول على مزيد من المعلومات.

هل يمكنني نقل الحجز لشخص آخر؟

يُرجى التواصل مع مكان الإقامة مباشرةً إذا كنت ترغب في نقل الحجز إلى شخص آخر.

سيكون لكل مكان إقامة سياساته الخاصة حول هذا النوع من التغييرات على الحجز ويمكنه إطلاعك على هذه السياسات بشكل أفضل.

المعالم السياحية على Booking.com

كيف يمكنني الحصول على مساعدة بخصوص حجز حالي على Booking.com؟

نحن نتفهم أنك قد ترغب في تغيير خططك، وذلك بسبب فيروس كورونا (كوفيد - 19) وآثاره الصحية. للحصول على مزيد من المساعدة، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك على Booking.com وزيارة مركز المساعدة الخاص بخدمة العملاء لدينا.

ماذا أفعل إذا كان لديّ تذاكر لمعلم سياحي؟

في البداية، يرجى التحقق من أن زيارتك لا تزال ممكنة. تحقق من المواقع الإلكترونية الخاصة بمزود تذاكر المعلم السياحي والسلطات المحلية للحصول على معلومات حول القيود الحالية.

إذا لم تعُد زيارتك ممكنة، يمكنك إلغاء حجزك للمعلم السياحي هنا. ولأية أسئلة أخرى، تواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا.

السيارات المستأجرة على Booking.com

هل لديك سيارة مستأجرة من Booking.com وتود معرفة تأثير فيروس كورونا على حجز سيارتك؟ إليك أحدث المعلومات حول ما يمكنك إجراؤه إذا كنت ترغب في استئجار سيارة، أو إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء خطط سفرك.

يرجى زيارة موقع حكومتك الإلكتروني أو منظمة الصحة العالمية للحصول على آخر المعلومات بخصوص فيروس كورونا وأحدث إرشادات السفر.

هل لديك حجز لسيارة مستأجرة؟

يمكنك تغيير حجزك في أي وقت

إذا كان لديك حجز، لديك حرية تغيير الوقت و / أو المكان.

  • يمكنك تغيير تواريخ حجزك وتأجيل استئجارك للسيارة.
  • يمكنك الذهاب إلى مكان آخر واختيار سيارة في وجهة أخرى.

أيّاً يكُن قرارك، يمكنك تغيير حجزك عبر الإنترنت أو من خلال التواصل معنا.

لن تدفع أي رسوم إدارية لتغيير حجزك، لكنّ تغييره قد يؤثر على سعر عملية الاستئجار.

يمكنك إلغاء حجزك

إذا كنت أنت أو سيارتك المستأجرة موجودين في منطقة متأثرة بقيود السفر، سنفعل كل ما بوسعنا لتقديم المساعدة. يرجى فقط التواصل معنا قبل موعد بدء عملية الاستئجار الخاصة بك.

في حال لم تكن متأثراً بفيروس كورونا بشكل مباشر:

  • يمكنك إلغاء معظم حجوزات السيارات المستأجرة من Booking.com مجاناً، شرط إعلامنا قبل 48 ساعة على الأقل.
  • في حال دفعت وديعة للحجز أو حجزت سيارة مع Dollar/Thrifty، قد تختلف الشروط قليلاً.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطّلاع على شروط عملية الاستئجار الخاصة بك: كل ما عليك فعله هو الانتقال إلى حجزك، وإدخال عنوان بريدك الإلكتروني ورقم حجز السيارة، ثم سحب الصفحة للأسفل والضغط على "الشروط والأحكام" الخاصة بشركة تأجير السيارات. ستجد سياسة الإلغاء ضمن "معلومات مهمة".

للإلغاء، كل ما عليك فعله هو الانتقال إلى حجزك عبر الإنترنت أو التواصل معنا.

إذا كنت تعيد التفكير في خطط السفر الخاصة بك بسبب فيروس كورونا، تذكّر أنه يمكنك تغيير موعد أو موقع عملية الاستئجار الخاصة بك مجاناً.

هل تود حجز سيارة؟

بالنسبة لمعظم حجوزات Booking.com لتأجير السيارات، يمكنك الإلغاء مجاناً في أي وقت بما يصل إلى 48 ساعة قبل موعد استلامك للسيارة. لذلك، إذا كنت تفكر في استئجار سيارة، يمكنك حجزها الآن وتغييرها أو إلغاؤها لاحقاً.

هل اشتريت تأمين الحماية الشاملة؟

سيؤدي إلغاء سيارتك المستأجرة إلى إلغاء تأمين الحماية الشاملة تلقائياً، وبالتالي ستسترد قيمة التأمين الذي دفعته.

  • إذا ألغيت قبل الموعد المحدد لبدء عملية الاستئجار، ستسترد قيمة التأمين بالكامل.
  • إذا ألغيت بعد الموعد المحدد لبدء عملية الاستئجار، ستسترد جزءاً من المبلغ المدفوع (طالما أنك ألغيت خلال أقل من 14 يوماً بعد شراء التأمين). على سبيل المثال: إذا ألغيت حجزك بعد 4 أيام من حجز مدته 8 أيام، ستحصل على نصف قيمة التأمين الخاص بك.

تاكسي المطار من Booking.com

إليك أحدث المعلومات بخصوص حجز وسائل النقل معنا خلال فترة فيروس كورونا (كوفيد - 19) وتغيير الحجوزات وإلغائها.

مع استمرار الوضع العالمي في التطور، نود أن نؤكّد لك أن سلامة زبائننا وصحتهم في أعلى قائمة أولوياتنا.

ولذلك فإننا نعمل عن كثب مع شركاء سيارات التاكسي لدينا حول العالم لمساعدتهم على اتّباع أحدث النصائح الحكومية فيما يخص الحفاظ على بيئات نظيفة وصحيّة للزبائن.

كما نودّ إعلامك بأننا نطلب من جميع الزبائن ارتداء كمامة عند السفر معنا لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة. قد يرفض السائق بدء رحلتك في حال عدم ارتدائك الكمامة أثناء سفرك.

أودّ حجز سيارة تاكسي، لكن ماذا يحدث في حال تغيّرت خططي؟

جميع خيارات التاكسي لدينا مرنة، إذ يمكنك الحجز الآن وتغيير حجزك أو إلغاؤه لاحقاً في حال تأثّرت خططك.

لا يمكنني الاستفادة من حجز التاكسي الخاص بي نتيجة قيود السفر، ما الذي عليّ فعله بخصوص حجزي؟

في حال لم تتمكّن من السفر بسبب إرشادات محليّة أو قيود عالمية، يمكنك تغيير حجز التاكسي الخاص بك أو إلغاؤه خلال فترة لا تقل عن 24 ساعة قبل موعد التوصيلة.

كيف يمكنني تغيير حجز التاكسي الخاص بي؟

  • سجّل الدخول إلى My booking باستخدام رقم الحجز المرجعي وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم للحجز.
  • يمكنك إجراء تغييرات حتى 24 ساعة قبل موعد التوصيلة.

كيف يمكنني إلغاء حجز التاكسي الخاص بي؟

في حال لم تعد بحاجة إلى تاكسي، يمكنك الإلغاء مجاناً في أغلب الظروف.

  • سجّل الدخول إلى My booking أو اضغط على رابط "Manage my booking" في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك.
  • إذا كان موعد حجز التاكسي الخاص بك خلال أقل من 24 ساعة، يرجى التواصل معنا باستخدام نموذج الاتصال عبر الإنترنت لدينا.

ستحصل على استرداد كامل خلال فترة تتراوح بين 3 و5 أيام عمل في حال ألغيت حجز التاكسي الخاص بك قبل 24 ساعة على الأقل من موعد التوصيلة، وسيتم ذلك على وسيلة الدفع التي استخدمتها في إجراء الحجز.

التواصل معنا

يرجى التواصل معنا باستخدام نموذج الاتصال عبر الإنترنت الخاص بنا في حال كان لديك أي أسئلة عن حجوزات التاكسي. عادةً ما يردّ فريق خدمة العملاء الخاص بنا الذي يعمل على مدار الساعة خلال ساعتين.