Idi na glavni sadržaj

Tu smo za vas

Vaša nam je sigurnost bitna. Ako mislite da bi koronavirus (COVID-19) mogao utjecati na vaše planove, molimo vas da posjetite naš Centar za podršku. U nastavku vam također donosimo informacije koje biste trebali imati u ovom trenutku.

Vladina ograničenja i savjeti vezani za putovanja

Provjerite postoje li ograničenja putovanja prije nego što rezervirate smještaj i krenete na putovanje. Moguće je da su putovanja dopuštena samo u određene svrhe i da turistička putovanja nisu dozvoljena. Kako bismo vam pomogli, ovdje smo uključili javno dostupne linkove na internetske stranice nadležnih tijela za nekoliko država diljem svijeta. Imajte na umu da u nastavku nisu uključene sve države. Ako neka država nije uključena u ovom pregledu, to ne znači da u njoj ne vrijede nikakva ograničenja putovanja te vam preporučujemo da potražite informacije za bilo koju državu u koju planirate putovati. Nismo odgovorni za sadržaj na javnim (vladinim) internetskim stranicama koje smo naveli u nastavku. Odgovori pojedinačnih država na ovu situaciju i dalje se mijenjaju, stoga redovito provjeravajte ima li novosti te se pouzdajte u vašu vladu i lokalne vlasti za pružanje najnovijih informacija.

Uvjeti rezervacije

Za rezervacije napravljene 6. travnja 2020. ili nakon tog datuma savjetujemo vam da uzmete u obzir rizik od koronavirusa (COVID-19) kao i povezane vladine mjere. Ako ne rezervirate po fleksibilnom cjeniku, možda nećete moći ostvariti povrat novca. Vaš zahtjev za otkazivanje obradit će objekt na temelju pravila koje ste odabrali i obvezujućeg potrošačkog prava, kada je to primjenjivo. Tijekom neizvjesnih vremena preporučujemo vam rezervaciju opcije s besplatnim otkazivanjem. Ako vam se planovi promijene, možete besplatno otkazati sve do isteka roka za besplatno otkazivanje.

Booking.com - smještaj

Kako mogu dobiti pomoć oko postojeće rezervacije na Booking.com-u?

Svjesni smo toga da zbog koronavirusa (COVID-19) i njegovog utjecaja na zdravlje možda želite izmijeniti svoje planove. Za dodatnu podršku prijavite se u svoj korisnički račun na Booking.com-u i posjetite naš Centar za pomoć službe za korisnike.

Kako mogu otkazati svoju rezervaciju u ovoj situaciji?

Kako biste dobili najbolju podršku, molimo vas da se prijavite u svoj Booking.com korisnički račun. Ako nemate korisnički račun, možete se prijaviti putem broja potvrde rezervacije i PIN koda na stolnom računalu ili laptopu.

  • Ako vašu rezervaciju više nije moguće besplatno otkazati ili je rezervacija bez povrata novca, možda ćete trebati platiti naknadu za otkazivanje. Objekti također mogu odobriti izmjenu datuma rezervacije bez dodatnih troškova, pa se isplati kontaktirati objekt kako biste vidjeli je li to moguće.
  • Ako su na vašu rezervaciju utjecali događaji vezani za koronavirus, kao što su zatvaranje granica ili ograničenja za putovanja koja su donijele nadležne vlasti, te vašu rezervaciju više nije moguće otkazati ili je ona bez povrata novca, prijavite se kako biste vidjeli dostupne opcije za uređivanje rezervacije.

Kakva su pravila za otkazivanje vezano za koronavirus?

S obzirom na pandemiju koronavirusa možda ćete moći otkazati rezervaciju. No to ovisi o nekoliko faktora, uključujući vaše odredište, datum kada ste napravili rezervaciju, datum polaska, datum dolaska, državu iz koje dolazite i razlog putovanja.

  • Ako se posebni uvjeti odnose na vašu rezervaciju, objekt je primoran omogućiti vam povrat, besplatnu izmjenu datuma ili bonus za buduće boravke.
  • Molimo vas da se prijavite i odaberete relevantne rezervacije za prikaz dostupnih opcija.

Zašto koronavirus ne utječe na opća pravila Booking.com-a?

Otkazivanje zbog koronavirusa ovisi o nekoliko faktora, uključujući odredište u koje putujete, zemlju iz koje dolazite, vaš datum dolaska kao i vaš razlog putovanja.

Pravila za pojedinačne rezervacije postavlja objekt u kojem ste napravili rezervaciju. S obzirom na to ne bi bilo prikladno promijeniti naša pravila kako bi ona obuhvatila sve rezervacije.

Mogu li odgoditi rezervaciju za neki drugi datum?

Pomicanje vaše rezervacije na neki budući datum ovisi o uvjetima rezervacije. Molimo vas da se prijavite koristeći svoj korisnički račun na Booking.com-u ili broj potvrde rezervacije i PIN kod, odaberete rezervaciju koju želite izmijeniti i pogledate koje su vam opcije na raspolaganju.

Također možete kontaktirati smještajni objekt i zatražiti izmjenu datuma.

Hoću li morati platiti dodatnu naknadu ako pomaknem svoju rezervaciju na neki budući datum?

Ako izmijenite svoje datume i smještajni objekt ima raspoloživih smještajnih jedinica, može doći do razlike u cijeni (ona može biti viša ili niža). Razlog tome mogu biti sezonalnost ili različite cijene za vikend u odnosu na dane u tjednu.

Ako su cijene više, morat ćete platiti razliku između izvorne cijene i cijene za vaše nove datume. Ako je cijena niža, razlika u cijeni bit će prikazana u vašoj rezervaciji.

Kako mogu otkazati ili odgoditi rezervaciju napravljenu putem tvrtke AGODA?

Ako ste napravili rezervaciju putem naše sestrinske tvrtke Agoda, upute za izmjenu rezervacije trebali biste potražiti na njihovoj internetskoj stranici i u njihovim aplikacijama.

Za više informacija posjetite stranicu tvrtke Agoda.

Mogu li svoju rezervaciju prenijeti na nekoga drugoga?

Ako svoju rezervaciju želite prenijeti na nekoga drugoga, molimo vas da se obratite izravno smještajnom objektu.

Svaki objekt ima svoja vlastita pravila kad je riječ o ovakvim izmjenama rezervacije i može vam dati najpreciznije informacije o tim pravilima.

Booking.com - atrakcije

Kako mogu dobiti pomoć oko postojeće rezervacije na Booking.com-u?

Svjesni smo toga da zbog koronavirusa (COVID-19) i njegovog utjecaja na zdravlje možda želite izmijeniti svoje planove. Za dodatnu podršku prijavite se u svoj korisnički račun na Booking.com-u i posjetite naš Centar za pomoć službe za korisnike.

Što trebam učiniti sa svojim ulaznicama za skorašnji posjet atrakciji?

Kao prvi korak molimo vas da provjerite je li posjet atrakciji još uvijek moguć. Posjetite internetske stranice pružatelja atrakcije ili lokalnih vlasti za informacije o trenutačnim ograničenjima.

Ako vaš posjet više nije moguć, ovdje možete otkazati svoju rezervaciju atrakcije. Za sva druga pitanja kontaktirajte naš tim službe za korisnike.

Booking.com - najam automobila

Želite unajmiti automobil na Booking.com-u i zanima vas kako će koronavirus utjecati na vašu rezervaciju? Donosimo vam najnovije informacije kako biste znali što možete učiniti ako želite unajmiti automobil ili ako trebate promijeniti ili otkazati svoje planove putovanja.

Za ažurne informacije o koronavirusu i najnovije savjete za putovanja molimo vas da posjetite internetsku stranicu svoje vlade ili Svjetske zdravstvene organizacije.

Za informacije o tome što tvrtke za najam automobila čine kako bi osigurale sigurnost svojih korisnika i osoblja pročitajte naš vodič za sigurnost pri najmu automobila.

Već ste rezervirali automobil?

Svoju rezervaciju možete izmijeniti bilo kada

Ako ste već napravili rezervaciju, slobodno izmijenite termin i/ili lokaciju za tu rezervaciju.

  • Možete putovati i poslije – odgodite svoju rezervaciju najma.
  • Možete otputavati negdje drugdje – odaberite automobil u drugom odredištu.

Što god odlučili, svoju rezervaciju možete izmijeniti putem interneta ili nas možete kontaktirati.

Za izmjenu rezervacije nećete platiti nikakve administrativne naknade, no izmjena može utjecati na cijenu najma.

Možete otkazati svoju rezervaciju

Ako se vi ili automobil koji ste unajmili nalaze u području obuhvaćenom ograničenjima putovanja, učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam pomogli. Molimo vas da nas kontaktirate prije predviđenog početka najma.

Ako situacija vezana za koronavirus ne utječe izravno na vas:

  • Možete besplatno otkazati veliku većinu rezervacija najma automobila na Booking.com-u, pod uvjetom da nas o tome obavijestite barem 48 sati unaprijed.
  • Ako ste platili polog za rezervaciju ili rezervirali automobil tvrtke Dollar/Thrifty, pravila su nešto drukčija.

Za više detalja provjerite uvjete svog najma: jednostavno pristupite svojoj rezervaciji, unesite svoju e-adresu i broj rezervacije najma automobila te potom skrolajte prema dolje i kliknite na 'Uvjete i odredbe' tvrtke za najam automobila. Pravila o otkazivanju nalaze se pod stavkom 'Važne informacije'

Za otkazivanje pristupite svojoj rezervaciji putem interneta ili nas kontaktirajte.

Ako se premišljate oko svojih planova putovanja zbog koronavirusa, imajte na umu da možete besplatno izmijeniti vrijeme i lokaciju svog najma automobila.

Razmišljate o rezervaciji automobila?

Velika većina rezervacija najma automobila na Booking.com-u ima mogućnost besplatnog otkazivanja do 48 sati prije preuzimanja automobila. Stoga, ako razmišljate o najmu automobila, možete ga rezervirati sada te izmijeniti ili otkazati svoju rezervaciju poslije.

Kupili ste policu Osiguranja s potpunom zaštitom?

Ako otkažete svoj najam, automatski će se otkazati vaša polica Osiguranja s potpunom zaštitom, tako da ćete ostvariti povrat premije osiguranja koju ste platili.

  • Ako otkažete prije predviđenog početka najma, ostvarit ćete povrat punog iznosa premije.
  • Ako otkažete nakon predviđenog početka najma, ostvarit ćete djelomični povrat plaćenog iznosa (pod uvjetom da otkažete manje od 14 dana nakon kupnje osiguranja). Na primjer, ako otkažete 4 dana nakon početka 8-dnevnog najma, ostvarit ćete povrat pola iznosa plaćene premije osiguranja.

Vozačka vam je dozvola istekla ili će uskoro isteći?

Obnavljanje vozačke dozvole tijekom pandemije koronavirusa može biti otežano, zbog čega su neke vlade odlučile produžiti mnoge vozačke dozvole koje istječu 2020. godine. Pri preuzimanju automobila osoblje za pultom primijenit će sljedeća pravila za provjeru vozačke dozvole.

Ako je vaša vozačka dozvola izdana u Ujedinjenom Kraljevstvu ili bilo kojoj zemlji unutar Europske unije (osim Italije):

  • Ako vam je vozačka dozvola istekla između 1. veljače i 31. kolovoza 2020., ostat će valjana 7 mjeseci nakon njezina datuma isteka.

Ako je vaša vozačka dozvola izdana u Italiji:

  • Ako vam je vozačka dozvola istekla prije 31. siječnja 2020., ona više nije valjana
  • Ako vam je vozačka dozvola istekla u lipnju, srpnju ili kolovozu 2020. godine, ostat će valjana dodatnih 7 mjeseci nakon njezina datuma isteka
  • Ako vam je vozačka dozvola istekla ili će isteći na neki drugi datum u 2020. godini, ostat će valjana do 31. prosinca 2020. godine.

Booking.com taksiji za prijevoz iz/do zračne luke

Ovo su najnovije informacije o tome kako rezervirati prijevoz te kako promijeniti ili otkazati rezervaciju prijevoza zbog koronavirusa (COVID-19).

Kako se situacija u svijetu mijenja, želimo vam zajamčiti da nam ništa nije bitnije od sigurnosti i dobrobiti naših korisnika.

Zbog toga blisko surađujemo s našim taksi partnerima diljem svijeta kako bismo im pomogli da se pridržavaju najnovijih vladinih savjeta vezanih za održavanje okružja za korisnike koje zadovoljava zahtjeve čistoće i higijene.

Imajte na umu da iz zdravstvenih i sigurnosnih razloga od svih korisnika tražimo da nose masku za lice kada putuju s nama. Putovanje bez maske može rezultirati time da vozač odbije započeti s vožnjom.

Želim rezervirati taksi, no što ako se moji planovi promijene?

Sve naše opciju za rezervaciju taksija fleksibilne su, pa možete napraviti rezervaciju sada ili je promijeniti ili otkazati poslije ako vam se planovi promijene.

Ne mogu iskoristiti svoju rezervaciju taksija zbog ograničenja putovanja. Što mogu učiniti u vezi sa svojom rezervacijom?

Ako ne možete putovati zbog lokalnih smjernica ili međunarodnih ograničenja, svoju rezervaciju taksija možete izmijeniti ili otkazati do 24 sata prije termina vožnje.

Kako mogu izmijeniti svoju rezervaciju taksija?

  • Jednostavno se prijavite u My booking uz pomoć broja rezervacije i e-adrese kojom ste napravili rezervaciju.
  • Rezervaciju možete promijeniti do 24 sata prije termina vožnje.

Kako mogu otkazati svoju rezervaciju taksija?

Ako vam više nije potrebna taksi vožnja, možete je besplatno otkazati u većini situacija.

  • Jednostavno se prijavite u My booking ili otvorite link ‘Manage my booking’ u e-poruci s potvrdom.
  • Ako je termin vožnje unutar 24 sata, molimo vas da nas kontaktirate putem online obrasca.

Ako otkažete barem 24 sata prije rezerviranog termina taksi vožnje, ostvarit ćete puni povrat u roku od 3 do 5 radnih dana. Povrat će vam biti isplaćen na originalni način plaćanja koji ste koristili.

Stupanje u kontakt

U slučaju da imate dodatnih pitanja ili nedoumica o rezervaciji taksija, kontaktirajte nas koristeći naš online obrazac. Naš tim službe za korisnike dostupan je 0-24 i obično odgovara unutar 2 sata.