Lưu trú Chuyến bay Thuê xe Địa điểm tham quan Taxi sân bay

Chúng tôi ở đây để hỗ trợ bạn

Tư vấn và hạn chế đi lại của chính phủ

Vui lòng kiểm tra các hạn chế đi lại trước khi đặt phòng và đi đến chỗ nghỉ. Việc đi lại có thể chỉ được phép cho một số mục đích nhất định và đặc biệt, đi lại vì mục đích du lịch có thể không được phép. Để hỗ trợ bạn, chúng tôi đã liệt kê tại đây các đường dẫn được công bố công khai đến các trang web chính phủ của một số quốc gia trên thế giới. Xin lưu ý rằng không phải tất cả các quốc gia đều được nhắc đến dưới đây. Nếu một quốc gia không được bao gồm trong tổng quan này thì điều đó không có nghĩa là không có hạn chế đi lại nào đang được áp dụng tại đó và chúng tôi khuyên bạn nên tìm kiếm thông tin về bất cứ quốc gia nào bạn đang dự định đi du lịch đến. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung của các trang web (chính phủ) công khai được liên kết bên dưới. Phản ứng của chính phủ liên tục thay đổi, vì vậy vui lòng kiểm tra lại thường xuyên để được cập nhật và dựa vào chính quyền quốc gia và địa phương của bạn để biết về những thông tin mới nhất.

Điều kiện đặt phòng

Đối với các đặt phòng được thực hiện từ ngày 6/4/2020 trở đi, chúng tôi khuyên bạn nên cân nhắc các rủi ro từ virus corona (COVID-19) và các biện pháp liên quan của chính phủ. Nếu bạn không đặt giá linh động, bạn có thể không được hoàn tiền. Yêu cầu hủy của bạn sẽ được xử lý bởi chỗ nghỉ dựa trên chính sách đã chọn của bạn và luật người tiêu dùng bắt buộc, nếu có. Trong thời gian có nhiều diễn biến khó lường này, chúng tôi khuyên bạn nên đặt lựa chọn có hủy miễn phí. Nếu kế hoạch của bạn thay đổi, bạn có thể hủy không mất tiền cho đến khi hết thời gian hủy miễn phí.

Chỗ nghỉ trên Booking.com

Tôi có thể nhận hỗ trợ về đặt phòng hiện tại trên Booking.com như thế nào?

Chúng tôi hiểu rằng vì virus corona (COVID-19) và ảnh hưởng sức khỏe của nó, bạn có thể muốn thay đổi kế hoạch của mình. Để được hỗ trợ thêm, vui lòng đăng nhập vào tài khoản Booking.com của bạn và truy cập Trung tâm Trợ giúp Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

Làm sao để tôi hủy đặt phòng trong trường hợp này?

Để được hỗ trợ tốt nhất, bạn vui lòng đăng nhập vào tài khoản Booking.com của mình. Nếu không có tài khoản, bạn có thể sử dụng mã số đặt phòng và mã PIN để đăng nhập trên máy tính để bàn hay laptop.

  • Nếu đặt phòng của bạn không còn miễn phí hủy được nữa hoặc là đặt phòng không hoàn tiền, bạn có thể sẽ phải trả phí hủy. Chỗ nghỉ cũng có thể quyết định đổi ngày đặt phòng miễn phí cho bạn, nên cũng rất đáng để thử liên hệ chỗ nghỉ xem điều này có khả thi hay không.
  • Nếu đặt phòng của bạn bị ảnh hưởng bởi các sự việc có liên quan đến virus corona như việc biên giới bị đóng hay lệnh hạn chế đi lại được các nhà chức trách đưa ra, nhưng không còn được hủy miễn phí nữa hoặc đó là đặt phòng không hoàn tiền, đăng nhập để xem các tùy chọn quản lý đặt phòng.

Chính sách hủy liên quan đến virus corona như thế nào?

Bạn có thể sẽ được hủy do tình hình liên quan đến dịch virus corona. Tuy nhiên, điều này phụ thuộc vào một vài yếu tố, bao gồm điểm đến, ngày bạn thực hiện đặt phòng, ngày đến, ngày đi, quốc gia xuất xứ và mục đích của chuyến đi.

  • Nếu việc hủy nằm trong phạm vi này, chỗ nghỉ buộc phải hoàn tiền, hoặc cho phép bạn thay đổi ngày, hoặc trao tín dụng để bạn có thể dùng cho kỳ nghỉ trong tương lai.
  • Vui lòng đăng nhập và chọn đặt phòng bạn muốn để xem mình có những lựa chọn nào.

Tại sao virus corona không ảnh hưởng đến chính sách chung của Booking.com?

Việc hủy do virus corona phụ thuộc vào một số yếu tố, bao gồm cả nơi bạn sẽ đi đến, quốc gia xuất xứ, ngày đến và mục đích du lịch của bạn.

Các chính sách của từng đặt phòng được thiết lập bởi chỗ nghỉ mà bạn đã đặt. Vì vậy, sẽ không thích hợp khi thực hiện một thay đổi chung cho chính sách của chúng tôi.

Tôi có thể dời đặt phòng của mình sang ngày khác trong tương lai không?

Di dời đặt phòng của bạn đến một ngày trong tương lai phụ thuộc vào các chính sách của đặt phòng. Vui lòng đăng nhập bằng tài khoản Booking.com hoặc mã số xác nhận và mã PIN của bạn, chọn đặt phòng bạn muốn thay đổi và bạn sẽ thấy những tùy chọn khả dụng.

Bạn cũng có thể liên hệ với chỗ nghỉ để yêu cầu thay đổi ngày.

Tôi có bị thu phụ phí nếu tôi chuyển đặt phòng của mình sang một ngày trong tương lai không?

Nếu bạn thay đổi ngày của mình và chỗ nghỉ có sẵn phòng trống thì có thể có sự chênh lệch về giá (cao hơn hoặc thấp hơn). Điều này có thể là theo mùa hoặc mức giá khác nhau do chênh lệch giữa các ngày trong tuần so với cuối tuần.

Nếu mức giá cao hơn, bạn sẽ phải trả khoản chênh lệch giữa giá ban đầu và giá cho ngày mới của bạn. Nếu thấp hơn, chênh lệch giá sẽ được phản ánh trong đặt phòng của bạn.

Làm cách nào tôi có thể hủy hoặc hoãn đặt phòng tôi đã thực hiện qua AGODA?

Nếu bạn đã đặt phòng qua công ty chị em của chúng tôi là Agoda, bạn nên tham khảo trang web và ứng dụng riêng của họ để được tư vấn về cách thực hiện các thay đổi.

Vui lòng vào Agoda để biết thêm chi tiết.

Tôi có thể nhường đặt phòng cho người khác không?

Vui lòng liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ nếu bạn muốn chuyển nhượng đặt phòng cho người khác.

Mỗi chỗ nghỉ sẽ có chính sách riêng về loại thay đổi này đối với đặt phòng và có thể thông báo cho bạn chính xác những chính sách đó là gì.

Địa điểm tham quan trên Booking.com

Tôi có thể nhận hỗ trợ về đặt phòng hiện tại trên Booking.com như thế nào?

Chúng tôi hiểu rằng vì virus corona (COVID-19) và ảnh hưởng sức khỏe của nó, bạn có thể muốn thay đổi kế hoạch của mình. Để được hỗ trợ thêm, vui lòng đăng nhập vào tài khoản Booking.com của bạn và truy cập Trung tâm Trợ giúp Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

Tôi nên làm gì với vé địa điểm tham quan sắp tới của mình?

Bước đầu tiên, vui lòng kiểm tra xem nếu chuyến tham quan của bạn vẫn có thể thực hiện được. Kiểm tra trang web của nhà cung cấp dịch vụ địa điểm tham quan và chính quyền địa phương để biết thông tin về các hạn chế hiện tại.

Nếu chuyến tham quan của bạn không thực hiện được nữa, bạn có thể hủy đặt vé địa điểm tham quan ở đây. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Thuê xe trên Booking.com

Bạn thuê xe từ trang Booking.com và đang băn khoăn không biết đặt xe của bạn bị ảnh hưởng thế nào trong thời gian có dịch virus corona? Sau đây là những thông tin mới nhất về những gì mà bạn có thể thực hiện nếu muốn thuê xe, hoặc nếu cần thay đổi hoặc hủy kế hoạch chuyến đi của mình.

Để xem các thông tin và các lời khuyên du lịch được cập nhật nhất, vui lòng tham khảo trang web chính phủ của bạn hoặc của Tổ chức Y tế Thế giới WHO.

Bạn đã đặt xe rồi?

Bạn có thể thay đổi đặt xe bất kỳ lúc nào

Nếu bạn đã đặt xe, bạn có thể tự do thay đổi thời gian và/hoặc địa điểm.

  • Bạn có thể đi sau – hoãn đặt xe của bạn.
  • Bạn có thể đi nơi khác – chọn xe ở một điểm đến khác.

Dù quyết định của bạn như thế nào, bạn đều có thể thay đổi đặt xe online, hoặc liên hệ với chúng tôi.

Bạn sẽ không thanh toán bất kỳ phí quản trị nào cho việc thay đổi đặt xe, tuy nhiên việc này có thể ảnh hưởng đến giá thuê.

Bạn có thể hủy đặt xe của mình

Nếu bạn – hay thuê xe của bạn – ở trong khu vực bị ảnh hưởng bởi các lệnh hạn chế đi lại, chúng tôi sẽ hỗ trợ hết sức có thể. Vui lòng liên hệ trước khi lượt thuê của bạn bắt đầu.

Nếu bạn không bị ảnh hưởng trực tiếp bởi virus corona:

  • Bạn có thể hủy hầu hết các đặt xe thuê trên Booking.com miễn phí, chỉ cần bạn báo cho chúng tôi trước ít nhất 48 giờ.
  • Nếu bạn đã thanh toán tiền đặt cọc thuê xe, hoặc đã đặt xe Dollar/Thrifty, các quy tắc sẽ khác đôi chút.

Để biết chi tiết, vui lòng xem các điều khoản thuê: chỉ cần vào đặt xe của bạn, nhập địa chỉ email và số tham khảo đặt xe, sau đó kéo xuống và nhấn "Điều khoản và Điều kiện" của công ty cho thuê. Bạn sẽ tìm thấy chính sách hủy trong mục "Các thông tin quan trọng".

Để hủy, bạn chỉ cần truy cập đặt xe online, hoặc liên hệ với chúng tôi.

Nếu dịch virus corona khiến bạn phải xem xét lại kế hoạch chuyến đi của mình, đừng quên là bạn có thể thay đổi thời gian hoặc địa điểm thuê xe miễn phí.

Bạn đang muốn đặt xe?

Đối với hầu hết các đặt xe của Booking.com, bạn có thể hủy miễn phí cho đến 48 giờ trước khi nhận xe. Thế nên, nếu muốn thuê xe, bạn luôn có thể đặt ngay rồi thay đổi hoặc hủy lượt thuê sau này.

Bạn đã mua Bảo hiểm toàn phần?

Hủy lượt thuê sẽ tự động hủy Bảo hiểm toàn phần, thế nên bạn sẽ được hoàn lại phí bảo hiểm đã thanh toán.

  • Nếu bạn hủy trước khi lượt thuê bắt đầu, bạn sẽ được hoàn trả toàn bộ chi phí.
  • Nếu bạn hủy sau khi lượt thuê bắt đầu, bạn sẽ được hoàn trả một phần (chỉ cần bạn hủy trong vòng không quá 14 ngày sau khi mua bảo hiểm). Ví dụ, nếu bạn hủy 4 ngày sau khi lượt thuê 8 ngày bắt đầu, bạn sẽ nhận lại một nửa chi phí bảo hiểm.

Taxi sân bay Booking.com

Đây là thông tin mới nhất khi bạn đặt, thay đổi hay hủy dịch vụ đi lại với chúng tôi trong mùa dịch virus corona (COVID-19).

Trong tình hình thế giới đang liên tục thay đổi, chúng tôi muốn đảm bảo với bạn rằng không có gì quan trọng với chúng tôi hơn là sự an toàn và sức khỏe của khách hàng.

Đó chính là lý do vì sao chúng tôi hợp tác chặt chẽ với các đối tác taxi trên khắp thế giới để giúp họ theo sát các đề xuất mới nhất từ chính phủ trong việc duy trì môi trường sạch sẽ, vệ sinh cho khách hàng.

Ngoài ra, chúng tôi yêu cầu tất cả khách hàng đeo khẩu trang khi đi lại với chúng tôi vì lý do an toàn và sức khỏe. Tài xế có thể từ chối bắt đầu chuyến đi nếu bạn không đeo khẩu trang.

Tôi muốn đặt taxi, nhưng lỡ kế hoạch của tôi có thay đổi thì sao?

Tất cả lựa chọn taxi của chúng tôi đều linh động, vì thế bạn có thể đặt ngay và thay đổi hoặc hủy sau trong trường hợp kế hoạch của bạn bị ảnh hưởng.

Tôi không thể đi taxi vì các lệnh hạn chế đi lại. Tôi nên làm gì với đặt xe của mình?

Nếu bạn không thể đi lại do các hướng dẫn địa phương hay lệnh hạn chế quốc tế, bạn có thể thay đổi hoặc hủy đặt taxi của mình trước giờ đón tới 24 giờ.

Làm sao để thay đổi đơn đặt taxi?

  • Bạn chỉ cần đăng nhập vào My booking với mã đặt xe và địa chỉ email dùng để đặt.
  • Bạn có thể thực hiện thay đổi lên tới 24 giờ trước giờ đón.

Làm sao để hủy đặt taxi?

Nếu không cần taxi nữa, bạn có thể hủy miễn phí trong hầu hết các trường hợp.

  • Bạn chỉ cần đăng nhập vào My booking, hoặc theo đường link "Manage my booking" trong email xác nhận của mình.
  • Nếu dịch vụ taxi của bạn sẽ xảy ra trong chưa đến 24 giờ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua mẫu liên hệ online.

Nếu bạn hủy taxi của mình ít nhất 24 giờ trước giờ đón, bạn sẽ được hoàn tiền toàn bộ trong vòng 3 - 5 ngày làm việc. Khoản này sẽ được gửi đến phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng.

Liên hệ

Nếu bạn có thắc mắc về đơn đặt taxi, vui lòng sử dụng mẫu liên hệ online của chúng tôi. Đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7 và thường trả lời trong vòng 2 giờ.