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我们在此为您提供帮助

政府出行限制及建议

请在预订和前往住宿之前查阅出行限制。可能只允许某些目的的出行,旅游可能被禁止。为了在路上帮到您,我们提供了全球多个国家/地区的公开政府网站链接。请注意,下列链接并不包含所有国家。如果在概述中未列出某个国家/地区,并不意味着当地没有出行限制,因此我们建议您查找打算前往的国家/地区的出行信息。我们对下列公开政府网站中的内容不负责。政府的回应仍在持续变化,所以请务必经常检查信息是否有更新,并依靠您的国家和当地政府来获取最新消息。

预订条款

对于2020年4月6日(含)后预订的住宿,我们建议您考虑新冠肺炎(COVID-19)带来的风险及相关的政府措施。如果订单并不是灵活房价,则可能无法获得退款。如适用,住宿将根据您选择的政策和强制的消费者法处理您的取消请求。在这不确定的时期,我们建议您预订可免费取消的选项。如果您的计划有变,直到免费取消过期之前,都可以免费取消。

Booking.com住宿

我在Booking.com上已有订单,如何获取相关帮助?

我们理解由于新冠肺炎(COVID-19)及其对健康的影响,您可能想更改旅行计划。如需更多帮助,请登录您的Booking.com帐号并访问我们的客服帮助中心。

现在目前这种情况下,如何取消订单?

为了给您提供更好的帮助,请先登录Booking.com帐号。如无帐号,可在(手提)电脑上打开网页,输入订单确认号和PIN码找到订单。

  • 如订单已无法免费取消或不可退款,取消可能需支付相应费用。住宿也可免费为您修改入住日期,所以建议您联系住宿再行动。
  • 如受疫情影响当地政府关闭边境或颁布旅行限制,但您的相关订单按政策已不可再免费取消或不可退款,请登录网站查看相关选项。

受新冠病毒疫情影响的有关订单取消政策如何?

受疫情扩散的影响,您可能可以取消订单。具体情况需根据目的地、下单日期、出发日期、抵达日期、出发国家/地区、出行原因等几个条件来判断。

  • 如果您希望取消的订单符合条件,住宿应向您退款,提供免费修改日期,或给予您将此次入住保留至今后的权利。
  • 请登录网站,查看相关订单的对应选项。

新冠肺炎为何对Booking.com的一般政策无影响?

新冠肺炎疫情相关的订单取消取决于多个因素,包括您的旅行目的地、您所在国家/地区、您的抵达日期以及您的旅行目的。

单家住宿预订政策由您预订的住宿自行设置。因此,不宜普遍修改我们网站的政策。

我可以将入住日期延后吗?

能否延后入住日期取决于订单政策。请使用您的Booking.com帐号或订单确认号及PIN码登录,选择您想要更改的订单,即可查看可更改的选项。

您也可联系住宿请求更改入住日期。

如果我延后入住日期,是否还需支付额外费用?

如果您更改入住日期,则新日期的价格可能不同于原日期(或高或低)。这可能由于季节性或工作日与周末的价差导致。

如果新日期的价格更高,您将需支付与原日期的价差。如果价格更低,则价差将反映在您的订单中。

我如何取消或延后通过AGODA(雅高达)预订的订单?

如果您通过我们的姐妹公司Agoda(雅高达)进行了预订,您需要参考他们网站或app上有关如何修改订单的建议。

请访问Agoda了解更多信息。

我能将我的订单转给别人吗?

如果您想将订单转给别人,请直接联系住宿。

每家住宿对于此类订单更改都有自己的政策,他们将更好地告知您这些相关政策。

Booking.com景点

我在Booking.com上已有订单,如何获取相关帮助?

我们理解由于新冠肺炎(COVID-19)及其对健康的影响,您可能想更改旅行计划。如需更多帮助,请登录您的Booking.com帐号并访问我们的 客服帮助中心

我该如何处理我待使用的景点门票?

第一步,请查看您是否还能到访景点。您可在景点及地方当局的网站上查看有关当前限制的信息。

如果您无法到访景点,您可以 在此取消景点预订。如有任何其他问题, 请联系我们的客服团队

Booking.com租车

如何在Booking.com上租车,以及疫情会影响租车订单吗?请在此查看有关预订租车、修改或取消订单的最新消息。

有关疫情及旅行建议的最新消息,请查询您所在国家/地区的政府机构或世界卫生组织网站。

请查阅我们的租车安全手册,了解租车公司采取了哪些措施保护客人和工作人员。

已预订租车?

您可随时修改订单

如果您已预订租车,可随时修改时间及/或地点。

  • 稍后再租!可延期订单。
  • 换地方租!可另选目的地。

无论如何决定,您都可在线或直接联系我们修改订单。

租车价格可能有所调整,但您无需为订单修改支付任何手续费用。

您可取消订单

如果您或您的租车订单来自受旅行限制影响的地区,我们将尽力提供帮助。请在取车日期前联系我们。

如果您未直接受新冠肺炎疫情影响:

  • 您可以提前48小时免费取消大部分Booking.com租车订单。
  • 如已支付定金,或预订了Dollar/Thrifty的租车,条款会有所不同。

如需查看详情,请参阅租车条款:请前往管理订单页面,输入您的电子邮箱和租车订单编号,然后下拉页面,点击租车公司的“租车条款”。您可在“重要信息”版块找到取消政策。

您可在线或直接联系我们取消订单。

如受疫情影响需调整出行计划,请记住,您可免费修改租车时间和地点。

想预订租车?

对于大部分Booking.com的租车订单,您可最晚在取车前48小时免费取消。如有租车需求,您可现在下单,稍后修改或取消。

购买了完全保障制度险?

完全保障制度险会随订单一起自动取消,因此您已支付的保费也会一并退还。

  • 如果您在取车前取消,保费可全额退还。
  • 如果您在取车后取消,可获退部分保费(只要您在购买保险后14天内取消)。例如:您的租期为8天,您取消了其中4天,可获退一半的保费。

Booking.com机场出租车

以下是有关在新冠肺炎(COVID-19)疫情时期,如何预订、更改或取消出租车订单的最新信息。

随着全球疫情形势的发展,我们在此向您保证,对我们来说,没有任何事情比客户的安全和健康更加重要。

因此,我们同世界各地的出租车合作伙伴紧密合作,帮助他们遵循政府的最新建议,为旅客提供清洁卫生的环境。

我们想告知您,出于健康和安全原因,我们已要求所有乘客遮盖面部。如果违反该规则,驾驶员可能会拒绝为您服务。

我想预订出租车,但如果我的计划有变怎么办?

我们所有的出租车订单都很灵活,您可以现在预订,如之后计划受到影响,可以修改或取消订单。

由于出行限制我无法搭乘出租车,应如何处理订单?

如果由于当地指导意见或国际限制导致您无法出行,您可在接乘时间的24小时前更改或取消出租车订单。

如何更改我的出租车订单?

  • 只需使用订单编号和预订时使用的邮箱登录我的订单即可。
  • 您可在接乘时间的24小时前更改订单。

我该如何取消出租车订单?

如不再需要出租车,大多数情况下您可免费取消订单。

  • 只需登录我的订单,或点击确认邮件中的“管理我的订单”。
  • 如果您的出租车接乘时间已不足24小时,请通过在线联系表联系我们。

如在距离接乘时间至少还有24小时前取消了订单,您可在3至5个工作日内获全额退款。退款将通过您的付款渠道原路返还。

客服帮助

如有任何关于预订出租车的其他疑问,请填写在线联系表联系我们。我们的客服24小时全天候为您服务,通常会在2小时内回复。