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讓我們提供您協助

政府旅遊限制和建議

在訂房及出發前,請先查看相關資訊,可能僅有特定目的之旅行才不受限制,且休閒旅遊可能不被允許。為了讓您的旅程更順利,我們提供全球幾個國家的政府單位網站連結。請注意,下面並未包含所有國家的連結。若該國家的資訊未在總覽內,並不代表沒有旅遊限制,我們建議您查看欲前往國家的相關資訊。對於下方的公開(政府)網站內容,我們不負任何責任。 政府的應變措施不斷改變,請務必時常回來查看更新資訊,並以所在國家和政府單位的最新資訊為準。

預訂條款

針對 2020 年 4 月 6 日(含)之後所預訂的訂單,我們建議您考量新冠肺炎(COVID-19)的風險以及政府採取的措施。若您沒有預訂彈性的房價方案,您可能無法獲得退款。如適用的話,住宿方將會依據您所選的訂房政策以及必要的消費者法處理。在這段充滿不確定性的期間,我們建議您預訂可免費取消的選項,若計畫有變,您就可在期限前免費取消訂單。

Booking.com 住宿

若我目前在 Booking.com 上有訂單,該如何尋求協助?

我們明白因為新冠肺炎(COVID-19)對健康帶來的影響,您可能想更改旅行計畫。若需進一步協助,請登入您的 Booking.com 帳號並前往我們的客服支援中心。

我要如何在這種情況取消訂單?

如要獲得最完整的支援,請登入您的 Booking.com 帳戶。若沒有帳戶,您可使用訂單確認碼和 PIN 碼從電腦或筆電登入。

  • 若訂單無法免費取消或為不可退款訂單,您可能須支付取消費。住宿也可選擇讓您更改訂單日期,不另外收手續費,因此可以與住宿聯繫,詢問是否能為您安排。
  • 若您的訂單是受到疫情的影響,如邊境關閉或官方單位頒布的旅遊禁令,且已無法免費取消或為不可退款訂單,請登入查看可行的選項以管理該訂單。

疫情的取消政策是什麼?

由於疫情全球大流行,您可能可以取消訂單。不過這可能會受到幾個因素的影響,包含前往的目的地、您預訂的日期、出發的日期、抵達的日期、您來自的國家和旅行的理由。

  • 若您取消的訂單適用此類別,住宿須退還全額、提供免費更改日期的服務,或未來住宿的兌換金。
  • 請登入,選擇相關訂單查看操作選項。

為什麼新冠肺炎沒有影響到 Booking.com 的一般政策?

能否因新冠肺炎而取消訂單需視多項因素而定,其中包含您要前往的目的地、來自的國家、抵達日期、以及旅遊的理由。

每筆訂單的政策皆由您預訂的住宿所訂定。因此,對本站政策進行廣泛的修改並不恰當。

我可以把訂單日期改到之後嗎?

更改訂單日期需視該訂單的政策而定。請使用您的 Booking.com 帳號或以確認碼及 PIN 碼登入,並選擇想更改的訂單,接著您就會看到可行的選項。

您也可聯繫住宿方以要求更改日期。

若我把訂單日期改到之後,會被收取額外的費用嗎?

若您更改日期且住宿方仍有房可訂,可能會衍生價差(更高或更低)。這可能是因為季節性的房價差異,或因週間和週末的房價不同所導致。

若房價變高,您將需支付原房價和新日期的房價的價差;若房價變低,價差會呈現在您的訂單上。

若我是透過 AGODA 預訂的,該如何取消或延後訂單?

若您是透過跟我們同集團的公司 Agoda 所預訂的,您需至對方的網站和 APP 以了解如何更改訂單。

請前往 Agoda 以了解更多資訊。

我可以將訂單轉讓給他人嗎?

若您想將訂單轉讓給他人,請直接與住宿方聯繫。

每間住宿對此類的訂單更改都有各自的政策,他們可提供您所需的資訊。

Booking.com 景點/活動

若我目前在 Booking.com 上有訂單,該如何尋求協助?

我們明白因為新冠肺炎(COVID-19)對健康帶來的影響,您可能想更改旅行計畫。若需進一步協助,請登入您的 Booking.com 帳號並前往我們的 客服支援中心

若我有即將到來的景點/活動訂單,該怎麼辦?

首先,請確認您是否依然能夠前往當地。請查看景點/活動供應商及當地主管機關的網站,以了解目前相關限制的資訊。

若您不可能前往當地,您可 於此處取消景點/活動訂單。如有其他問題,請 與我們的客服團隊聯繫

Booking.com 租車

想在 Booking.com 上租車,但不知道訂單會不會受疫情影響嗎?若您想要租車,或需要更改或取消旅遊行程,可以參考這裡的最新資訊。

如要了解疫情即時資訊和最新旅遊建議,請上您的國家政府的官方網站或世界衛生組織(WHO)查詢。

已經有租車的訂單?

您隨時都可更改訂單

若已有訂單,您可免費更改時間和/或地點。

  • 您可之後再去-延後租車日期。
  • 您可改去別的地方-選擇不同地點的租車。

不論您決定如何,如要更改訂單,都可在線上操作與我們聯繫

更改訂單無須支付任何手續費,不過租車的價格可能會有所變動。

您可取消訂單

若您或預訂的租車所在地點受旅遊限制的影響,我們會盡力協助您。請在租車開始之前與我們聯繫。

若您沒有直接受到新冠肺炎的影響:

  • 只要您提前至少 48 小時告知我們,Booking.com 大部分的租車訂單都可免費取消。
  • 若您已支付押金,或是預訂了 Dollar/Thrifty 的租車,規則有些微不同。

請查看您的租車條款細節:前往訂單頁面,輸入您的電子信箱和租車訂單編號,然後向下滑並點選租車公司的「條款與條件」。您可在「重要資訊」下方找到取消政策。

如要取消,只要在線上進入該筆訂單操作,或與我們聯繫

若因疫情的影響,您正在重新評估旅程計畫,別忘了也可免費更改租車的時間或地點。

打算要租車嗎?

Booking.com 上大多數的租車訂單都可在取車前的 48 小時前免費取消。若您想要租車,您隨時都可立即預約,之後還可更改或取消。

已購買全險了嗎?

取消租車就會自動取消您的全險,您已支付的頂級方案款項將會退還給您。

  • 若您在取車前取消,您就會獲得頂級方案的全額退款。
  • 若您在過了取車時間後才取消,將會收到部分退款(須在購買保險後的 14 天內取消)。舉例來說,若您原本預約 8 天的租車但取消了其中 4 天,您將可獲得頂級保險方案的半額退費。

Booking.com 機場計程車

新冠肺炎(COVID-19)期間,如果想要更改或取消您在本站的計程車訂單,這裡有最新的資訊供您參考。

隨著全球疫情發展,我們想請您放心,對我們而言,顧客的安全與健康比一切都來得重要。

因此我們與全球計程車供應商緊密合作,幫助他們遵循最新的政府建議,為顧客保持清潔且衛生的環境。

也提醒您,為了健康與安全,我們要求所有顧客在使用本站的交通服務時佩戴口罩,否則司機可能會拒絕載客。

我想預約計程車,但萬一行程生變怎麼辦?

我們的計程車選項全都有彈性,您可以馬上預約,若行程受影響,之後可再更改或取消。

因旅遊限制導致我無法搭乘計程車,那我的訂單該怎麼辦?

若您因為當地規範或國際上的限制而無法旅行,您最遲可於搭車的 24 小時前更改或取消計程車訂單。

如何更改計程車訂單?

  • 只要透過我的預訂,使用預訂時提供的訂單編號以及電子信箱即可進入。
  • 您可在搭車的 24 小時前更改訂單。

如何取消計程車訂單?

若不需要計程車服務了,在大多數情況下,您可免費取消。

  • 只要透過我的預訂登入,或點選確認函內「管理我的訂單」的連結。
  • 若離搭車時間不到 24 小時,請使用線上表單與我們聯繫。

若您最遲在原訂搭車時間的 24 小時前取消,就會在 3 到 5 個工作天內收到全額退款,並會以您付款時使用的方法退款給您。

保持聯繫

若您有任何關於計程車訂單的問題,請透過線上表單與我們聯繫。我們 24 小時全年無休的客服團隊通常會在 2 個小時內回覆。