Mine peamise sisu juurde

Klienditugi

Kuidas saaksime aidata? Oleme olemas ööpäev läbi.

Saada meile sõnum

Võta meie klienditeenindajatega oma broneeringu teemal ühendust ja vastame sulle esimesel võimalusel.

Helista meile

Kiireloomuliste küsimuste korral saad helistada ööpäev läbi kas meie kohalikule või rahvusvahelisele numbrile.

Võta majutusasutusega ühendust

Sinu peatumist puudutavatest üksikasjadest teatakse seal paremini.

Meie klienditugi

1

Sinu vajadustele kohandatud klienditugi

Räägi meile oma murest ja ütleme sulle, mida edasi teha.

2

Võid meiega igal ajal ühendust võtta

Saada meile sõnum või helista – klienditeenindajad on alati saadaval.

3

Kõik olulised asjad ühes kohas

Helista või saada majutusasutusele sõnum ning saad kogu vajaliku teabe oma peatumise kohta.

Korduma kippuvad küsimused

  • Jah! Tühistamistasud on määranud majutusasutus ning need on kirjas tühistamisreeglites. Kõik lisatasud maksad otse majutusasutusele.

  • Kui su broneering on tasuta tühistamisega, ei pea sa tühistamise eest tasu maksma. Kui su broneering pole enam tasuta tühistatav või see on tagasimaksevõimaluseta, võidakse sult tühistamistasu küsida. Kõik tühistamistasud on määranud majutusasutus ning kõik võimalikud lisatasud tuleb maksta majutusasutusele.

  • Üldiselt vastutab sinu krediitkaardilt raha võtmise eest majutusasutus. Kui makset haldab Booking.com, on see sinu broneeringu kinnituses selgelt välja toodud.

    Tavaliselt tuleb maksta kas majutusasutusse sisse või sealt välja registreerimisel. Siiski võib ette tulla erandeid: näiteks majutusasutused, kus nõutakse kas täielikku või osalist ettemakset. Sellisel juhul on see sinu broneeringu kinnituses ja maksetingimustes selgelt välja toodud.

    Kui ettemakse reegleid pole kehtestatud, on võimalik, et majutusasutus võtab enne sinu peatumist sinu kaardilt n-ö proovimakse. Seda tehes peetakse ajutiselt sinu kaardilt kinni teatud summa, et kontrollida kaardi kehtivust ja sinu broneering tagada. Erinevalt reaalsest maksest, tagastatakse see proovimakse hiljem sinu kaardile.

  • Jah! Saad oma broneeringut muuta oma kinnituskirja kaudu või Booking.com-is. Olenevalt majutusasutuse reeglitest saad teha järgmist.

    Muuta sisse- ja väljaregistreerimise aegu

    Muuta kuupäeva

    Tühistada broneeringu

    Muuta krediitkaardi andmeid

    Muuta külastaja andmeid

    Valida voodi tüübi

    Muuta toa tüüpi

    Lisada toa

    Lisada eine

    Esitada erisoovi

    Võtta majutusasutusega ühendust

  • Kontrolli kindlasti oma postkasti ja rämpsposti kausta. Kui sa ei leia ikka kinnitust, mine leheküljele booking.com/help ja saadame selle sulle uuesti.

  • Broneeringu tegemiseks on enamasti vajalik kehtiva kaardi olemasolu. Meie veebisaidil leidub ka hulk majutusasutusi, mis lubavad broneeringuid teha ilma kaardita. Samuti on sul broneeringu tegemisel võimalik kasutada kellegi teise kaarti, juhul kui kaardi omanik on nõus. Sellisel juhul märgi broneeringut tehes väljale „Erisoovid“, kes on kaardi omanik ja et sul on luba tema kaarti kasutada.

  • Nähtav mahavõetud summa võib olla üks järgnevatest:

    Eelautoriseerimine: eelautoriseerimine on krediitkaardi kehtivuse kontroll, mis blokeerib teie kaardilt ajutiselt summa, mis on umbes teie broneeringu kogumaksumuse suurune. Summa on blokeeritud teatud aja. Kui kaua, sõltub teie krediitkaardi väljastanud firmast.

    Tagatis või ettemakse: mõned majutusasutused soovivad broneeringu tegemise ajal tagatist või ettemakset. Need reeglid on broneerimisprotsessis selgelt eristatud ning saate näha neid ka broneeringut kinnitavas e-kirjas. Kui saate tasuta tühistada, tagastatakse teile see summa broneeringu tühistamise korral.

    Kui sul on probleeme maksetega, on meie klienditoe tiim alati olemas. Mine lehele booking.com/help, et meiega ühendust võtta.

  • Lemmikloomi puudutavad reeglid on alati kirjas majutusasutuse lehel rubriigis „Tähtis teada“.

Vaata kõiki korduma kippuvaid küsimusi