Ügyfélszolgálat

Igen! A lemondási díjat a szállás határozza meg, ami a lemondási szabályzatban is szerepel. Minden felmerülő költség a szállásnak fizetendő.

Ha a foglalás ingyen mondható le, nem kell lemondási díjat fizetnie. Amennyiben a foglalás már nem mondható le ingyen vagy vissza nem téríthető, a szállás lemondási díjat róhat ki. A lemondási díjat a szállás határozza meg. Minden felmerülő költség a szállásnak fizetendő.

Általánosságban a szállás felel a kártyája terheléséért. Azonban ha a fizetést a Booking.com kezeli, ezt egyértelműen feltüntetjük a foglalási visszaigazolásában.

Rendszerint a be- vagy kijelentkezéskor fizet a szálláson. Azonban előfordulhatnak kivételek, például olyan szállásoknál, amelyek előrefizetésben kérik a teljes összeget, vagy annak egy részét. Ezt egyértelműen feltüntetjük a foglalási visszaigazolásában és a fizetési feltételekben.

Ha nem kérnek előrefizetést, lehetséges, hogy a szállás a kártyája tesztelése végett egy bizonyos összeggel terhelheti meg a kártyáját. Ez egy átmeneti zárolás, amellyel hitelesítik kártyáját, és biztosítják foglalását. Egy valódi kifizetéssel ellentétben ezt az összeget teljes egészében visszakapja.

Igen! A foglalását a visszaigazolásban vagy a Booking.comos fiókjában módosíthatja. A szállás szabályzatától függően, ezekre van lehetősége:

Be- és kijelentkezési idő módosítása

Tartózkodás időpontjának módosítása

Foglalás lemondása

Hitelkártya adatainak szerkesztése

Vendégadatok szerkesztése

Kívánt ágy választása

Szobatípus módosítása

Szoba hozzáadása

Étkezés kérése

Kérés küldése

Szállás felkeresése

Nézze meg bejövő üzeneteit és a levélszemét mappát is. Ha továbbra sem találja a visszaigazolást, menjen a booking.com/help oldalra, és újra elküldjük Önnek.

A foglalás garantálásához szükség van érvényes kártyára a legtöbb szállásnál. Ugyanakkor néhány szálláshely kártya nélkül is garantálja foglalását. Használhatja valaki más kártyáját is, amennyiben a másik személy ehhez hozzájárul. Ebben az esetben kérjük, hogy a foglalás során a „Megjegyzések” mezőben adja meg a kártyatulajdonos nevét, és említse meg, hogy a tulajdonos hozzájárult kártyája használatához.

Az Ön által észlelt megterhelés az alábbiak egyike lehet:

Előzetes zárolás: Az előzetes zárolás csupán a kártya érvényességének ellenőrzése, amely során egy, a szállás díjával nagyjából azonos nagyságú összeg átmenetileg elkülönítésre kerül. A zárolás egy meghatározott idő elteltével feloldásra kerül. A zárolás időtartama változó, hossza a szálláshelyen és a kártya kibocsátóján múlik.

Előleg vagy Előzetes fizetés: Néhány szálláshely a foglaláskor előleget vagy előzetes fizetést kér. Az erre utaló szabályzatot a foglalási folyamat során jól láthatóan feltüntettük, illetve a foglalási visszaigazolásában is megtekintheti. Amennyiben Ön ingyenes lemondásra jogosult, és úgy dönt, hogy foglalását lemondja, ezt az összeget visszajuttatják Önnek.

Ügyfélszolgálati csapatunk mindig rendelkezésre áll, ha segítségre van szüksége a kifizetésekkel kapcsolatban. Látogasson el a booking.com/help oldalra a kapcsolat felvételéhez.

A házi kedvencekre vonatkozó szabályzat minden esetben a szálláshely oldalán, a „Szálláshely szabályzata” részben kerül feltüntetésre.