Klientu apkalpošana

Jā! Naktsmītne nosaka jebkuras atcelšanas maksas, un tās ir apskatāmas jūsu rezervējuma atcelšanas noteikumos. Jebkādas iespējamās papildmaksas jūs maksāsiet naktsmītnei.

Ja jums ir rezervējums ar bezmaksas atcelšanas iespēju, jums nebūs jāmaksā atcelšanas maksa. Ja jūsu rezervējumu vairs nav iespējams atcelt bez maksas vai tas ir neatmaksājams, jums varētu būt jāmaksā atcelšanas maksa. Naktsmītne nosaka jebkuras atcelšanas maksas. Jebkādas iespējamās papildmaksas jums būs jāmaksā naktsmītnei.

Lielākoties naktsmītne ir atbildīga par naudas iekasēšanu no jūsu kartes. Ja maksājumus apstrādā uzņēmums Booking.com, tad tas tiks skaidri norādīts jūsu rezervējuma apstiprinājumā.

Maksājums parasti tiek sagaidīts naktsmītnē reģistrēšanās vai izrakstīšanās laikā. Var gan būt daži izņēmumi, piemēram, ir naktsmītnes, kas pieprasa priekšapmaksu pilnā vai daļējā apmērā. Tas tiks skaidri norādīts jūsu rezervējuma apstiprinājumā un maksāšanas noteikumos.

Ja netiek piemēroti priekšapmaksas noteikumi, tad, iespējams, naktsmītne pirms jūsu uzturēšanās iekasēs no jūsu kartes pārbaudes maksājumu. Tā ir pagaidu naudas aizturēšana, lai pārbaudītu jūsu karti un garantētu rezervējumu. Atšķirībā no naudas iekasēšanas šis pārbaudes maksājums tiks pārskaitīts atpakaļ uz jūsu karti.

Jā. Jūs varat veikt izmaiņas savā rezervējumā, izmantojot apstiprinājuma e-pastu vai vietnē Booking.com. Atkarībā no naktsmītnes noteikumiem jūs varat veikt šīs darbības:

Mainīt reģistrēšanās/izrakstīšanās laikus

Mainīt datumu

Atcelt rezervējumu

Labot maksājumu kartes informāciju

Mainīt informāciju par viesiem

Izvēlēties gultas veidu

Mainīt numura veidu

Pievienot numuru

Pievienot ēdienreizi

Nosūtīt prasību

Sazināties ar naktsmītni

Noteikti pārbaudiet sava e-pasta iesūtni un surogātpasta sadaļu. Ja jūs tur nevarat atrast savu apstiprinājumu, atveriet lapu booking.com/help, un mēs jums to nosūtīsim atkārtoti.

Derīga karte ir nepieciešama, lai veiktu rezervējumu lielākajā daļā naktsmītņu. Mēs piedāvājam arī naktsmītnes, kas garantēs jūsu rezervējumu bez kartes. Jūs varat arī izmantot citas personas karti, ja esat saņēmis atļauju. Šādā gadījumā, lūdzu, veicot rezervējumu, īpašo prasību sadaļā norādiet kartes īpašnieka vārdu, kā arī to, ka esat saņēmis atļauju.

Maksa, ko jūs redzat savā kredītkartē, varētu būt viena no šīm:

Priekšautorizācija – tā tiek veikta tikai tāpēc, lai pārbaudītu jūsu kredītkartes derīgumu. Šajā gadījumā jūsu kredītkartē uz laiku tiek bloķēta nauda tādā apjomā, kas atbilst jūsu rezervējuma summai. Šī summa tiks atbloķēta pēc noteikta laika perioda, kas ir atkarīgs no naktsmītnes un uzņēmuma, kas ir izdevis jūsu kredītkarti.

Priekšapmaksa – rezervēšanas laikā dažas naktsmītnes pieprasa priekšapmaksu. Šis noteikums ir skaidri norādīts rezervējuma veikšanas laikā, kā arī jūs to varat redzēt savā rezervējuma apstiprinājuma e-pastā. Ja jūsu rezervējumu ir iespējams atcelt bez maksas un jūs izvēlēsieties to atcelt, šī summa jums tiks atmaksāta.

Mūsu klientu apkalpošanas komanda vienmēr ir gatava jums palīdzēt, ja jums ir nepieciešams atbalsts saistībā ar maksājumiem. Lai sazinātos ar mums, atveriet lapu booking.com/help.

Tas, vai ir iespējams uzturēties viesnīcā ar mājdzīvniekiem, vienmēr ir norādīts naktsmītnes lapas sadaļā “Iekšējie noteikumi”.