客戶服務

沒問題！所有取消費用均由住宿方設置，且均註明在您的訂房取消政策內。所有額外產生的取消費用均由住宿方收取。

如果您訂的是免費取消房型，您無需支付取消費。如果您的免費取消期限已過，或者您預訂的是不可退款房型，則需支付取消費。所有取消費金額均由住宿方設置，且該費用也是由住宿方收取。

一般而言，住宿會負責從您的卡片收款。若款項是由 Booking.com 處理，我們會在您的預訂確認函上說明。

您通常會在入住時或退房時付款給住宿。不過仍有例外，例如有些住宿會收取全額或部分金額訂金。您可在預訂確認函和付款政策查看詳細說明。

即使住宿不收取訂金，入住前住宿方可能會暫時保留信用卡部分額度，以驗證信用卡是否有效並確保訂房資格。不同於實際扣款，這筆額度將會退還給您。

沒問題！您可以從預訂確認函更改訂房，或是直接前往 Booking.com 網站進行更改。依照住宿方的政策規定，您可以：

更改入住／退房時間

更改日期

取消訂房

編輯信用卡資料

更改住客資料

請選擇床型

更改房型

新增房型

新增餐食

提出要求

連絡住宿方

請檢查您的一般收件匣和促銷／垃圾信件匣，若仍找不到預訂確認函，請前往 booking.com/help，我們將再次發送確認函給您。

大部分的住宿需要有效的卡片作為您的預訂擔保。不過我們也有一些無需卡片即可擔保預訂的住宿。您也可以用他人的卡片進行預訂，但必須獲得持卡人的同意。在此情況下，請在預訂時於「特殊要求」一欄中確認持卡人的姓名並說明他們同意您使用其卡片。

產生的交易款項可能出自下列情形：

預授權：預授權意指在您的信用卡上暫時凍結接近該筆訂房費用的信用額度，以確認該信用卡為有效。凍結效力將於一段時間後自動解除，耗費時間視住宿處或各家銀行有所差異。

訂金或預付款：部分住宿會要求顧客於訂房時支付訂金或預付款。訂房流程內將清楚標示相關政策，您也可在訂單確認信中查閱此項規範。若您符合免費取消資格並取消了訂單，此筆費用將退回給您。

若遇到付款相關問題，歡迎隨時聯繫我們的客戶服務團隊，請前往 booking.com/help 與我們聯絡。

您隨時都可在住宿頁面的「住宿規定」下查看寵物政策。