Booking.comのクチコミ投稿ガイドライン

クチコミを投稿できるのは、Booking.comで予約・宿泊したゲストのみです。

良かった点もそうでなかった点も、お客様の体験としてぜひ投稿してください。ただしクチコミ投稿には、いくつかの注意点があります。

クチコミに関するビジョン

弊社では、クチコミ投稿や宿泊施設からの返信によって幅広い意見や体験談を共有することができ、そのような情報はゲストが宿泊先を決定する際に重要な判断材料となると考えています。

クチコミ投稿の原則

Booking.comへの投稿はゲストや宿泊施設からの貢献の表れであり、最大限の敬意をもって取り扱っています。

良いクチコミも悪いクチコミも、Booking.comの掲載基準に沿っていることを確認後、全内容がすばやく掲載されます。投稿されたコンテンツのステータスについても、明確に提示します。

投稿されたクチコミ内容を変更したい場合は、Booking.comのカスタマーサービスまでご連絡ください。

すべてのユーザー生成コンテンツおよびそのコンテンツに対する宿泊施設の返信について、同一のガイドラインと基準を適用します。

Booking.comでは投稿文の文面をそのまま尊重し、事実確認は行いません。弊社の役割はゲストと宿泊施設の両方からの意見を配信することです。

クチコミのガイドラインと基準

ガイドラインと基準は投稿文の表現に制約を加えることなく、Booking.comに掲載されるコンテンツを有意義かつ家庭でも安心して閲覧できる内容に維持するために設けられています。これらガイドラインと基準は、投稿文の主旨にかかわらず適用されます。

投稿文は旅行に関連している必要があります。具体的で、他のユーザーの宿泊施設選びに役立つようなものが理想的な投稿文です。個人的、政治的、倫理的、宗教的なコメントは記入しないでください。宣伝目的の記述は削除されます。Booking.comのサービスに関するご意見・お問い合わせは、弊社カスタマーサービスチームにご連絡ください。

投稿文は世界中の誰が見ても適切な内容である必要があります。罵り言葉、別のスペルを用いて罵り言葉に似せた言葉はどの言語においても使用を控えてください。「ヘイトスピーチ」、差別的表現、脅威、性的表現、乱暴な表現、違法行為の助長を含むコメントおよびメディアは禁止されています。

コンテンツはすべて偽りなく、ゲスト固有のものである必要があります。クチコミは固有かつ公平であってこそ、その価値を発揮します。あなたの投稿文はあなたの意見でなければなりません。Booking.comの提携宿泊施設がゲストに代わってクチコミを投稿したり、クチコミ投稿と引き換えにゲストに報酬を渡すことは許可されていません。競合施設に低評価のクチコミを投稿してスコアを下げようとする試みは禁止されています。

プライバシーを尊重します。Booking.comはメールアドレス、電話番号、ウェブサイトのアドレス、ソーシャルメディアのアカウントなどの情報の特定防止に努めます。

投稿文に含まれる意見はBooking.comの顧客および提携宿泊施設のものであり、Booking.comの意見ではありません。Booking.comはどのクチコミおよび返信についても責任を負いません。Booking.comはクチコミおよび返信の（いかなる検証義務も負わない）配信者であり、発行者ではありません。

クチコミは原則として投稿日が新しい順に表示されますが、次を含むがこれらに限られない条件も適用されます：ユーザーの設定言語、コメントのあるクチコミ、匿名ではないクチコミなど。また、旅行者タイプ別、スコア別など、その他の並べ替え条件が提供される場合もあります。