Regras das avaliações de hóspedes da Booking.com

Somente os hóspedes que fazem reserva usando a Booking.com e se hospedam na propriedade em questão podem escrever uma avaliação. Assim, sabemos que as avaliações são de hóspedes reais como você. Afinal, quem pode contar aos outros sobre o café da manhã gratuito, os funcionários simpáticos ou o quarto silencioso melhor do que alguém que já esteve naquela propriedade?

Queremos que você nos conte as suas histórias - tanto as boas como as ruins. Tudo o que pedimos é que você siga algumas orientações simples.

Visão das avaliações

Acreditamos que as avaliações de hóspedes e respostas das acomodações destacam uma ampla variedade de opiniões e experiências fundamentais para ajudar os hóspedes a tomar decisões bem-informadas sobre onde ficar.

Princípios das avaliações

As contribuições enviadas à Booking.com são um reflexo da dedicação de nossos hóspedes e propriedades, e são tratadas com total respeito.

Negativos ou positivos, publicaremos todos os comentários na íntegra assim que possível, após passarem por moderação para atender às diretrizes da Booking.com. Também oferecemos transparência quanto ao status do conteúdo enviado.

Quando uma avaliação é enviada, você pode alterá-la ao entrar em contato com o serviço ao cliente Booking.com.

Usamos as mesmas regras e normas tanto para o conteúdo gerado pelos usuários como para a resposta das acomodações.

Nós permitimos que as contribuições falem por si só e não somos juízes da realidade. O papel da Booking.com é de compartilhar a opinião tanto dos hóspedes como das acomodações.

Regras e normas para as avaliações

Estas regras e normas visam a manter o conteúdo da Booking.com relevante e indicado para famílias, sem limitar a expressão de opiniões fortes. Elas também são aplicáveis independentemente do sentimento ligado ao conteúdo.

As contribuições devem ser relacionadas a viagens. As mais úteis são as detalhadas e que ajudam outras pessoas a tomar decisões melhores. Por favor, não inclua comentários pessoais, políticos, étnicos ou religiosos. Conteúdo promocional será removido, e questões referentes ao serviço da Booking.com serão direcionadas à nossa equipe de Apoio ao Cliente ou de Apoio a Acomodações.

As contribuições devem ser próprias para um público internacional. Por favor, evite o uso de profanações ou tentativas de profanar escrevendo de forma criativa. Comentários e mídias que incluam "discursos de ódio", observações discriminatórias, ameaças, comentários explicitamente sexuais, violência e a promoção de atividades ilegais não são permitidos.

Todo conteúdo deve ser genuíno e exclusivo para os hóspedes. As avaliações têm mais valor quando são originais e imparciais. Suas contribuições devem ser só suas. As propriedades parceiras da Booking.com não podem publicar nada em nome dos hóspedes nem oferecer incentivos em troca de avaliações. Tentativas de baixar a nota de um concorrente enviando avaliações negativas não serão toleradas.

Respeite a privacidade dos outros. A Booking.com se esforçará para ocultar e-mails, telefones, sites, contas em redes sociais e outras informações semelhantes.

As opiniões expressadas nas contribuições são dos clientes e acomodações da Booking.com, e não da própria Booking.com. A Booking.com não aceita responsabilidade por nenhuma avaliação ou resposta. A Booking.com é um distribuidor (sem nenhuma obrigação de analisar) e não o editor destes comentários e respostas.

Por padrão, as avaliações são classificadas com base na data em que foram escritas e em critérios adicionais para exibir as mais relevantes, incluindo, entre outros: seu idioma, avaliações com texto e avaliações não anônimas. Opções de ordenação adicionais podem estar disponíveis (por tipo de viajante, por pontuação, etc.).