Viðmiðunarreglur Booking.com varðandi gestaumsagnir

Aðeins viðskiptavinir sem bóka með Booking.com og hafa gist á viðkomandi gististað geta gefið umsögn. Þetta fyrirkomulag gefur til kynna að umsagnirnar okkar koma frá raunverulegum gestum, eins og þér. Hver er í bestu aðstöðunni til að láta aðra vita um ókeypis morgunverðin, vinalegt starfsfólk eða hljóðlátt herbergi, en sá sem hefur dvalið á gististaðnum áður?

Við viljum deila þinni reynslu, bæði góðri og slæmri. Það eina sem við biðjum um er að þú fylgir nokkrum einföldum leiðbeiningum.

Stefna varðandi umsagnir

Við teljum að umsagnir gesta og svör gististaða muni varpa ljósi á fjölbreyttar skoðanir og reynslu, en slíkt er mikilvægt svo gestir geti tekið vel upplýstar ákvarðanir um val á gististað.

Meginreglur um umsagnir

Umsagnir á Booking.com endurspegla hollustu gesta okkar og gististaða og við berum mikla virðingu fyrir þeim.

Hvort sem þær eru neikvæðar eða jákvæðar munum við birta allar athugasemdir að fullu eins fljótt og auðið er, svo lengi sem þær uppfylla reglur okkar. Við munum einnig veita gagnsæi þegar kemur að stöðu innsendra umsagna.

Við notum sömu reglur og staðla fyrir allt notendaframleitt efni og svör gististaða við því efni.

Við leyfum umsögnunum að tala fyrir sig og dæmum ekki um hvað er rétt eða rangt. Hlutverk Booking.com er að skila áliti frá bæði gestum og gististöðum.

Reglur og staðlar umsagnir

Þessar reglur og staðlar miða að því að halda efninu á Booking.com viðeigandi og fjölskylduvænu án þess að takmarka tjáningu á sterkum skoðunum. Þær eiga einnig við óháð þeim sjónarmiðm sem fram koma í athugasemdunum.

Umsagnirnar ættu að vera ferðatengdar. Gagnlegustu umsagnirnar eru nákvæmar og aðstoða aðra við ákvörðunartöku. Umsagnirnar skulu ekki innihalda persónulegar, pólitískar, siðferðislegar eða trúarlegar athugasemdir. Kynningarefni verður fjarlægt og athugasemdum er varða þjónustu Booking.com verður beint til starfsfólks þjónustuversins eða gistibókunarþjónustunnar.

Umsagnirnar skulu vera viðeigandi fyrir alþjóðlegan hóp viðskiptavina. Vinsamlegast forðist að nota blótsyrði eða reyna að líkja við blótsyrði með annars konar stafsetningu, á nokkru tungumáli. Athugasemdir og annað efni sem felur í sér „hatursfulla orðræðu“, fordóma, hótanir, kynferðislegar athugasemdir, ofbeldi og stuðlun að ólöglegum athöfnum, er ekki leyft.

Allt efni skal vera ósvikið og einstakt fyrir gestinn. Umsagnir eru gagnlegastar þegar þær upprunnar frá gestum og óhlutdrægar. Umsögn þín skal vera þín. Samstarfsaðilar Booking.com skulu aldrei skrifa umsögn fyrir hönd gests eða bjóða umbun í stað umsagnar. Tilraunir til að lækka einkunn samkeppnisaðila með því að skrifa neikvæða umsögn verða ekki liðnar.

Virðing fyrir friðhelgi annarra. Booking.com reynir að fela netföng, símanúmer, vefslóða, tengingar við samfélagsmiðla og svipaðar upplýsingar.

Skoðanir sem fram koma í umsögnum eru skoðanir viðskiptavina og gististaða Booking.com en ekki skoðanir Booking.com. Booking.com ber ekki ábyrgð og hefur ekki skyldum að gegna gagnvart umsögnum eða svörum við þeim. Booking.com er dreifingaraðili (án skyldu til að staðfesta) og ekki útgefandi þessara umsagna og svara.